(Luận văn) đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông việt nam

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC lu an va n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gh tn to p ie ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH w TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG d oa nl THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THƠNG VIỆT NAM lu va an Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : TS NGUYỄN THỊ KIM CHI Sinh viên thực : ĐẶNG THỊ TRANG ll u nf Người hướng dẫn : 1805QTNB077 : 2018-2022 z at nh Lớp oi Khóa m Mã số sinh viên : 1805QTNB z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2022 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình tự nghiên cứu,tồn nội dung khóa luận tốt nghiệp “Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thơng Việt Nam” hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu nguồn bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá cá nhân thu thập, khảo sát từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu có gian lận tác giả xin chịu trách nhiệm khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực lu an n va p ie gh tn to Đặng Thị Trang d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập sinh hoạt trường, dạy dỗ, truyền đạt tận tình Qúy thầy Khoa Quản trị nguồn nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cho hiểu biết nhiều kiến thức chuyên ngành quản trị nhân lực Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô trường dìu dắt chúng tơi, cho chúng tơi kiến thức ghế nhà trường làm hành trang bước vào nghiệp Đặc biệt xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Kim Chi, Trường ĐHKHXH &NV – giảng viên hướng dẫn, người quan tâm, dạy hướng dẫn tơi cách tận tình, giải đáp thắc mắc khó khăn tơi gặp phải để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lu Xin kính trọng ghi lại lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo toàn thể cán an n va bộ, nhân viên Phịng hành nhân phịng ban khác Cơng ty Cổ to phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam tạo điều kiện, giúp gh tn đỡ suốt thời gian làm việc quý công ty p ie Với lực nghiên cứu thời gian có hạn khó khăn tình hình dịch bệnh, khóa luận tơi hồn thiện nhiên cịn có điểm nl w chưa thực hợp lí giải thích vấn đề chưa thực logic Vì tơi mong nhận d oa đóng góp ý kiến từ q thầy để làm hồn chỉnh an lu Tơi xin kính chúc Qúy thầy cơ, Ban Lãnh đạo cơng ty tồn thể cán bộ, va nhân viên Công ty dồi sức khỏe thành công công việc gia đình ll u nf Xin chân thành cảm ơn! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Chữ đầy đủ VNPACO Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam NVKD Nhân viên kinh doanh TPKD Trưởng phòng Kinh doanh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Đặc điểm nhân viên kinh doanh Sơ đồ 1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 32 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 42 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo hình thức đào tạo cơng việc 15 lu an Bảng 1.2: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo hình thức đào tạo n va ngồi cơng việc 17 tn to Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn chất lượng gh thương hiệu truyền thông Việt Nam (Trụ sở số 1A Xuân La) 34 p ie Bảng 2.2: Tổng số lao động Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu w truyền thông Việt Nam chi nhánh giai đoạn 2019 – 2021 35 oa nl Bảng 2.3: Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn chất lượng d thương hiệu truyền thông Việt Nam, giai đoạn 2019 – 2021(Trụ sở số 1A lu va an Xuân La) .36 u nf Bảng 2.4: Bảng cấu nhân viên phòng kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn ll chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Namgiai đoạn 2019 – 2021 (Trụ sở m oi số 1A Xuân La) 37 z at nh Bảng 2.5: Cơ cấu trình độ nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn z chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 - 2021 (Trụ sở gm @ số 1A Xuân La) 38 l Bảng 2.6: Nhu cầu đào tạo hội nhập nhân viên kinh doanh Công ty Cổ m co phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam (Trụ sở số 1A an Lu Xuân La) giai đoạn 2019 - 2021 43 n va ac th si Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty (Trụ sở số 1A Xuân La) giai đoạn 2019 – 2021 45 Bảng 2.8: Khảo sát nhu cầu đào tạo kỹ cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam (Trụ sở số 1A Xuân La) 47 Bảng 2.9: Các phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 49 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 55 Bảng 2.11: Kết hồn thành khóa đào tạo nhân viên kinh doanh giai đoạn năm 2019 - 2021 56 lu Biểu đồ 2.6: Mức độ áp dụng sau đào tạo vào thực công việc nhân viên an n va kinh doanh năm 2021 57 gh tn to Bảng 2.12 Mức độ thay đổi thái độ, hành vi sau đào tạo 57 p ie DANH MỤC SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số nhân viên tuyển vào giai đoạn 2019 – 2021 (Trụ sở số 1A Xuân La) 43 nl w Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ phù hợp nội dung đào tạo năm 2021 52 d oa Biểu đồ 2.3: Đánh giá chất lượng giáo viên giảng dạy 53 an lu Biểu đồ 2.4: Đánh giá chất lượng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ chương trình va đào tạo .53 ll u nf Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lịng chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh năm 2021 54 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm đào tạo, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .10 1.2 Quy trình mục đích đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 lu 1.2.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 an va 1.2.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 n 1.3 Một số đổi hoạt động đào tạo nguồn nhân lực gh tn to doanh nghiệp phù hợp bối cảnh chuyển đổi số .23 ie 1.3.1 Xây dựng văn hóa học tập 23 p 1.3.2 Áp dụng phương pháp học tập 23 nl w 1.3.3 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo 24 d oa 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh an lu nghiệp 25 u nf va 1.4.1 Môi trường bên doanh nghiệp 25 ll 1.4.2 Môi trường bên doanh nghiệp .27 oi m Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI z at nh CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 28 z @ 2.1 Tổng quan công ty đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty l gm Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 30 m co 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 30 an Lu 2.1.2 Tổng quan nhân viên kinh doanh Công ty 34 n va ac th si 2.2 Quy trình kết đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 39 2.2.1 Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh 39 2.2.2 Kết đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 55 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 58 2.3.1 Những mặt đạt nguyên nhân 61 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 63 lu Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO an n va NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty định hướng cho đào tạo nhân gh tn to LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 69 p ie viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam đến năm 2025 69 oa nl w 3.1.1 Phương hướng 69 d 3.1.2 Mục tiêu công ty 69 an lu 3.2 Đề xuất giải pháp đổi hoạt động đào tạo nhân viên kinh doanh u nf va Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông ll Việt Nam 69 m oi 3.2.1 Xây dựng văn hóa học tập cho nhân viên kinh doanh công ty 70 z at nh 3.2.2 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo 71 3.2.3 Đa dạng phương pháp đào tạo 74 z gm @ KẾT LUẬN 81 l DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 m co PHỤ LỤC 84 an Lu n va ac th si PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng nghiệp xây dựng phát triển đất nước, cịn yếu tố then chốt định thành bại doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có nguồn nhân lực có khả năng, kiến thức chun mơn, kỹ vận dụng vào cơng việc cách sáng tạo, chuyên nghiệp hay đơn giản sử dụng công cụ hỗ trợ cho công việc thiết bị máy móc, trang thiết bị làm việc Chất lượng nguồn nhân lực cao khả tạo sản phẩm doanh nghiệp nâng lên hiệu suất làm việc cao Đội ngũ nhân viên kinh doanh coi trụ cột doanh nghiệp, phận kinh doanh đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp góp phần mang lại lu doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời mặt doanh nghiệp Hiện nay, an n va nhân viên kinh doanh săn đón nhiều với nhiều mức lương hấp dẫn khác to nhau.Tuy nhiên, để có nhân viên phù hợp với cơng việc gắn bó lâu dài gh tn điều khơng dễ có nhiều đối thủ cạnh tranh khác mức lương chế độ p ie đãi ngộ nhân viên kinh doanh nói chung Cơng nghệ số phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải tự thích nghi,đặc nl w biệt trước khó khăn đại dịch Covid doanh nghiệp muốn tồn d oa phát triển buộc phải thay đổi Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí vận an lu hành, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, lãnh đạo định nhanh chóng va xác… hoạt động giúp tăng hiệu hoạt động tính cạnh tranh doanh u nf nghiêp Trước thay đổi, doanh nghiệp thực tế dần chuyển ll bước kết hợp công tác quản trị với xu hướng đào tạo lồng ghép vào oi m z at nh chuyển đổi số để thích nghi Cơng ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam – z VNPACO CORPORATION doanh nghiệp có nhiều năm kinh gm @ nghiệm lĩnh vực truyền thông tiếp thị từ năm 2009, trải qua bao khó khăn l thử thách cơng ty dần khẳng định tên tuổi ngành truyền thơng m co Để phát triển ngày hơm khơng thể thiếu vai trò quan trọng nguồn nhân lực, đặc biệt phận kinh doanh Bộ phận kinh doanh chiếm an Lu 50%so với phận khác, phận mang lại hợp đồng truyền thông tiếp n va thị hay hợp đồng khác cho công ty Trước địi hỏi cao cơng ac th si việc công ty với sức ép đối thủ cạnh tranh ngành trải qua đại dịch Covid công ty coi đào tạo, đặc biệt đào tạo nhân viên kinh doanh làm điểm mạnh cạnh tranh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, bên cạnh mặt đạt công ty gặp phải hạn chế đào tạo nhân viên kinh doanh kể đến như: kinh phí cho hoạt động đào tạo cịn hạn chế, hình thức phương pháp đào tạo cịn hạn chế, xác định nhu cầu đào tạo cịn chưa hồn tồn gắn với nhu cầu làm việc, địa điểm đào tạo hạn chế, người làm hoạt động đào tạo thiếu kỹ năng, chưa xây dựng văn hóa đào tạo…Vì vậy, tác giả chọn:“Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam” đề tài khóa luận ngành Quản trị nhân lực, khoa Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Nội vụ Hà lu Nội, năm 2022 an va Lịch sử nghiên cứu vấn đề n * Các nghiên cứu thông qua giáo trình, sách chuyên khảo: tn to Tác giả T.S Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh (Đồng chủ biên), ie gh Giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Thương Mai, Nxb Thống kê, p Hà Nội – 2016 Cuốn sách đưa khái niệm, quy trình đào tạo nhân lực.Từ w tảng lý thuyết đó, hoạt động nhân lực như: Tuyển dụng nhân lực, đào oa nl tạo phát triển, đánh giá thực công việc vận hành tổ chức/doanh d nghiệp tạo ra, trì sử dụng có hiệu Cuốn sách cập nhật xem xét điều lu va an kiện thực tiễn với bối cảnh quản trị nhân lực toàn cầu với xu hướng đa u nf dạng hóa, hội, kinh tế tri thức ll Theo PGS.TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tài – 2018 oi m Cuốn sách thể nhận thức phù hợp quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp z at nh hoạt động mơi trường cạnh tranh tồn cầu Nắm kiến thức biết cách áp dụng kỹ năng, nghiệp vụ thu hút; đào tạo – phát triển; sử dụng hiệu z nguồn nhân lực đo lường kết hoạt động quản trị nhân lực theo cách chuyên @ gm nghiệp, đại l Theo TS Bùi Quang Tuyến, Phát triển lực - kiến tạo tương lai – Đào tạo m co học tập doanh nghiệp đại, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Cuốn sách tìm an Lu hiểu số vấn đề đào tạo doanh nghiệp ngày nay, từ triết lý viết đổi hoạt động đào tạo đến phương thức giảng dạy dựa ứng dụng công n ac th va nghệ đại bối cảnh chuyển đổi số si nhân viên di chuyển theo tốc độ riêng Đào tạo trực tuyến cơng ty có nhiên ứng dụng để người học tham gia cịn hạn chế cơng ty kết hợp ứng như: Zoom, Trans để tham đào tạo trực tuyến Với ứng dụng cho phép số người tham gia đào tạo nhiều hơn, chia sẻ tài liệu trực tiếp giảng dạy chiếu lên hình tương tác giảng viên người học, người học người học dễ dàng Thơng qua người học trao đổi trực tiếp với người Ngồi người dạy kiểm sốt người học thơng qua hình ảnh, thời gian vào lớp thơng qua tính phê duyệt Người học hồn tồn vừa đào tạo nhà hay đâu với thiết bị thơng minh có kết nối mạng mà khơng bị bó buộc lớp học Thậm trí họ vừa nghe giảng vừa kết hợp số công việc nhà để tiết kiệm thời gian.Việc đào tạo lu trực tuyến kiến người chủ động, tạo không gian thoải mái an n va Khi đào tạo trực tuyến người học chia sẻ tập tình to lồng ghép vào giảng, hay đoạn video, clip cách làm gh tn việc hoạt động, giới thiệu cơng ty, văn hóa, người công ty thông qua mạng p ie internt cách sinh động, dễ hình dung Việc áp dụng trình chiếu hình ảnh, video clip, tình giả định trực tuyến giúp NVKD tiếp thu, nhớ lâu nl w việc giảng dạy trực tiếp lớp Đồng thời, giúp người học cảm thấy thú vị d oa hăng say theo dõi hơn, đỡ buồn ngủ an lu 3.2.3 Đa dạng phương pháp đào tạo va Có nhiều phương pháp đào tạo sử dụng, phổ biến kể đến như: Kèm u nf cặp, bảo; Bài giảng, hội nghị, hội thảo; Cử học trung tâm Tuy nhiên, ll trước tình hình chung có thay đổi phương pháp đào tạo, phương pháp đào tạo m oi truyền thống chuyển sang phương pháp đào tạo trực tuyến Nếu công ty z at nh không thay đổi phương pháp đào tạo khơng bắt kịp thay đổi thời đại, z người tham gia đào tạo ln cảm thấy nhàm chán Do đó, muốn tồn phát triển gm @ buộc công ty phải tự thay đổi phương pháp đào tạo phù hợp với tổ chức l Đề xuất phương pháp m co Một là, Học tập kết hợp giải trí: Trong chương trình đào tạo NVKD phải học kiến thức chuyên môn, kỹ phục vụ cho trình làm việc Với lượng an Lu kiến thức nhiều, khiến họ cảm thấy mệt mỏi, thiếu tập trung buổi đào tạo Việc lồng n va ghép trị chơi giải trí với kiến thức giúp đánh thức độ tinh thần sáng tạo, ac th 69 si động họ Đồng thời, giúp họ tiếp thu dễ dàng Các trò chơi vừa cho phép người tham gia học hỏi kiến thức, giải trí, vận động đủ tích hợp chương trình đào tạo thay đổi lối đào tạo xưa cũ Hai là, Cùng học tập từ đồng nghiệp: Trước hình thức kèm cặp, bảo sử dụng rộng rãi sở phương pháp đào tạo thức công ty Tuy nhiên, để việc học tập trở nên nhẹ nhàng, khơng áp lực người học học hỏi từ người đồng nghiệp có điểm chung sở thích, trình độ hay q qn để chia sẻ kiến thức kinh doanh, kinh nghiệm gặp phải vấn đề giải Đào tạo không thiết phải bó buộc người tham gia vào khơng gian, bắt họ phải học hết kiến thức lý thuyết khó hiểu mà đào tạo trau dồi, bổ sung kiến thức Học tập từ người có chung quan điểm, lu điểm chung tính cách giúp họ tự động tiếp thu kiến thức thông an n va qua giao tiếp Học từ đồng nghiệp, giúp tăng khả gắn kết, tăng hiểu biết Ba là, Chia nhỏ gắn kết người học Thay phải tiếp thu lượng kiến gh tn to lẫn nhau, bổ trợ cho công việc p ie thức lúc chia nhỏ lượng kiến thức thành nội dung nhỏ giúp NVKD dễ dàng tiếp thu Ví dụ đào tạo quy trình làm việc, thay đào tạo đầy đủ nl w bước lúc, chia nhỏ bước thành nội dung đào tạo d oa chương trình Bởi lẽ bước lại chia nhỏ có nhiều nội dung kiến người u nf 3.2 Khuyến nghị va thức lâu an lu tham gia bị rối Việc chia nhỏ giúp NVKD tập trung tốt nhớ kiến ll Trước số vấn đề đặt đổi hoạt động đào tạo NVKD tác giả đưa m oi số kiến nghị công ty Cổ phần tư vấn chất lượng nhằm nâng cao hiệu z Đối với công ty z at nh đào tạo nhân viên kinh doanh gm @ Ban giám đốc: người đứng đầu có trách nhiệm trước pháp luật, đồng thời l người có quyền hành định vấn đề công ty, người nắm m co mục tiêu, chiến lược cơng ty Vì vậy, muốn đào tạo nhân viên kinh doanh diễn thuận lợi cần đóng góp ý kiến, ủng hộ từ ban giám đốc Cụ thể: an Lu Một là, Xây dựng mục tiêu, chiến lược rõ ràng theo hàng năm để làm sở n va định hướng cho phịng hành nhân bố trí, xếp đào tạo, bồi dưỡng NVKD ac th 70 si theo định hướng công ty Chính mục tiêu, chiến lược cơng ty bước cho phịng, ban cơng ty cá nhân người lao động tự đặt mục tiêu riêng để làm đích muốn hướng đến Nếu làm việc khơng có mục tiêu mục tiêu khơng rõ ràng dẫn đến tình trạng khơng biết đích muốn hướng đến Vậy nên người lao động nói chung, nhân viên kinh doanh nói riêng phải làm việc phải dựa mục tiêu mang lại hiệu Hai là, Ban giám đốc nên ban hành quy chế, giao nhiệm vụ rõ ràng cho phịng Hành nhân kết hợp, hỗ trợ với phịng Kinh doanh, phịng Kế tốn tổng hợp để phối hợp thực đào tạo Muốn công ty phát triển xa phận cần phải có đồn kết, phối hợp hỗ trợ lẫn cơng việc có đem lại hiệu chung Thay coi việc phối hợp làm việc trách nhiệm coi lu vinh dự làm việc có họ cảm thấy thoải mái làm việc an Ba là, Xem xét phê duyệt mức kinh phí phù hợp Mức kinh phí khơng n va với to gh tn phù hợp với số lượng NVKD tham gia đào tạo mà phù hợp giá thị p ie trường đáp ứng nhu cầu phục vụ cho đào tạo Muốn công ty thực bước phát triển với đề xuất cơng ty cần đầu tư nl w ngân sách cho đào tạo Đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung, d oa đào tạo nhân viên kinh doanh nói riêng, lợi cạnh tranh với doanh nghiệp an lu lĩnh vực cần có khác biệt Nếu mãi đào tạo theo hướng cũ va khó tạo đột phá, đầu tư khoản để phục vụ cho đào tạo đầu tư u nf hướng tới phát triển tương lai ll Cũng giống việc muốn làm App đào tạo cơng ty phải bỏ số m oi tiền khoảng vài trăm triệu đổi lại cơng ty có phần mềm ứng dụng đào tạo riêng z at nh phục vụ cho hoạt động đào tạo Chính giá trị App đào tạo mang lại giúp z tăng giá trị công ty lên tầm gm @ Bốn là, Xây dựng quy chế thưởng phạt nhân viên kinh doanh rõ ràng l Thưởng, phạt hình thức để khuyến khích, răn đe trường hợp nhân viên làm m co tốt nhiệm vụ hay chưa hoàn thành nhiệm đào tạo Quy chế thưởng, phạt phải công khai cơng ty nhằm để nhân viên nói chung NVKD nói riêng bắt an Lu n va Với NVKD tham gia đào tạo đánh giá hồn thành tốt khóa ac th 71 si đào tạo cần có lời khen trước người lớp đào tạo phòng kinh doanh Với NVKD có thành tích cao hơn, hồn thành xuất sắc đề xuất khen thưởng vật phần quà lưu niệm có logo cơng ty phần thưởng tiền, không nhiều đủ để người NVKD làm tốt cảm thấy cơng nhận thành tích mà nỗ lực, “mười đồng tiền lương không đồng tiền thưởng” lương nhiều tiền thưởng gấp nhiều lần giá trị tinh thần phần tiền thưởng nhỏ quý giá gấp nhiều lần Do người làm tốt phải cơng nhận qua hình thức khác tùy vào mức độ hồn thành đào tạo Với NVKD tham gia đào tạo khơng hồn thành nhiệm vụ cần có biện pháp chỉnh đốn, răn đe tái phạm, trí trừ lương, đuổi lu việc khơng hồn thành với thái độ khơng hợp tác để cải thiện Những NVKD tham an n va gia đào tạo hội nhập sau kết khóa đào tạo mà không nắm kiến to thức, thái độ chưa tốt phải nhắc nhở, đồng thời gửi tài liệu để họ tự học sau kiểm tra gh tn đánh gia mức độ tiến sau đào tạo Trường hợp đào tạo công việc người NVKD mà p ie khơng nắm kiến thức khó tư vấn cho khách hàng cần nhắc nhở, chỉnh đốn cho tài liệu cần thiết nhằm tự thân họ nghiên cứu tìm hiểu lại nl w cho nhớ Sau nhiều lần tiến nên khuyến khích, khen động viên họ để cố gắng hoàn d oa thành Trường hợp sau nhiều lần tự nghiên cứu tài liệu để nắm bắt nội dung tiến người NVKD va an lu mà chưa làm tốt phải chỉnh đốn, phê bình, đồng thời xem xét lại lộ trình thăng u nf Với NVKD tham gia đào tạo quản lý mà làm tốt nhiệm vụ giao ll khen thưởng, động viên trước tồn thể công nhân viên tạo tinh thần phấn khởi cho họ, m oi đồng thời thực theo lộ trình thăng tiến công ty Trường hợp tham gia không z at nh hoàn thành nhiệm vụ phải chỉnh đốn, làm kiểm điểm xem lại thân thân họ z tham gia đào tạo quản lí vinh dự mà khơng hồn thành nhiệm vụ gm @ khơng thể lãnh đạo, quản lí người khác tốt kinh doanh thơi chưa đủ cần l phải trau dồi kiến thức quản lí, bổ sung kiến thức khác lãnh đạo, quản lí đội m co nhóm, phịng Bản thân họ phải nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ đồng thời hỗ trợ cho cơng ty quản lí NVKD Những người làm tốt khen, thưởng vật tiền an Lu thưởng để họ cảm thấy họ xứng đáng với cơng sức bỏ để cống hiến cho n va cơng ty ac th 72 si Phịng hành – nhân sự: Phịng hành nhân phận chịu trách nhiệm đào tạo vai trò giảng dạy, xếp, hỗ trợ lớp học Chính phịng hành nhân cần phải: Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân viên kinh doanh phải sát với thực tế; Xác định đối tượng đào tạo nhân viên kinh doanh thông qua đánh giá cơng viêc, trình độ, kiến thức, kỹ năng…tránh trường hợp người cần đào tạo khơng được, người không cần phải đào tạo lại phải đi; Thực nghiêm túc, công bằng, dân chủ với tất NVKD tham gia đào tạo; Thực tốt công tác tuyển dụng góp phần bổ trợ cho đào tạo Tuyển dụng NVKD đủ lực, phẩm chất, mức độ tiếp thu cao hơn, trình độ khả phải đào tạo lại thấp Để thực văn hóa học tập Phịng Hành nhân phải thực lu KPI đào tạo để góp phần xây dựng văn hóa đào tạo, làm gương cho nhân an n va viên thực văn hóa học tập, đào tạo cơng ty KPI đào tạo đòi hỏi nhân phải to tự đặt mục tiêu trước đào tạo phải thực thành công % đối gh tn với chương trình, để thực tốt cần phải học hỏi, bổ sung cập nhật p ie cho phù hợp Do vậy, thân nhân sự, người làm đào tạo phải tự nâng cao ý thức học tập thông qua tài liệu sách, báo, tạp chí, mạng internet để cập nhật nl w phục vụ cho công việc làm đào tạo d oa Đối với nhân viên kinh doanh an lu Bản thân người nhân viên kinh doanh phải tự tìm hiểu trau kiến va thức sau khóa đào tạo, người tự xây dựng cho phương pháp làm việc u nf để tận dụng hết khả thân Mỗi NVKD cần rèn luyện cho ll tinh thần làm việc, hăng hái thực cử đào tạo nâng cao tay nghề, m oi chuyên môn nghiệp vụ, kỹ xem hội để phát triển thân giúp z at nh nâng cao trình độ thân Bản thân NVKD phải nhận thức việc z đào tạo không thực nhiệm vụ cao cơng ty giao cho mà giúp cho gm @ thân có trình độ tốt hơn, từ ứng dụng kiến thức, kỹ l học vào công việc, đem lại lợi nhuận cho công ty thân họ m co hưởng lương từ cơng sức bỏ hay trí có người coi tự hào mà tham gia an Lu Trong trình đào tạo có thắc mắc, đóng góp ý kiến mạnh dạn n va xin phát biểu trao đổi trực tiếp với người đứng lớp giảng dạy nội dung, phương ac th 73 si pháp giảng dạy có phù hợp khơng, gặp vấn đề áp dụng thực tế Q trình trao đổi để thân nhận câu trả lời xem ý kiến đưa đứng góc độ NVKD thực chưa hay cần thay đổi khơng Sau khóa đào tạo cần phải áp dụng kiến thức tiếp thu trình tham gia đào tạo vào thực tế làm việc công ty Khi đào tạo NVKD cần gắn bó cống hiến cho cơng ty để hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cách tốt Những đối tượng NVKD cử đào tạo cần phải tiếp thu đầy đủ kiến thức trình đào tạo truyền đạt lại cho NVKD khơng có hội tham gia khóa đào tạo có nhu cầu Tiểu kết chương lu Trong chương 3, tác giả nêu phương hướng, mục tiêu hoạt động công ty an n va đến năm 2025 Bên cạnh đề xuất số giải pháp đổi hoạt động đào tạo to NVKD cơng ty thơng qua xây dựng văn hóa học tập cho nhân viên kinh doanh gh tn công ty, đổi phương pháp đào tạo ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào p ie tạo Và tác giả đưa số kiến nghị cơng ty, nhân viên kinh doanh, phịng Hành nhân nhằm thực nâng cao hoạt động đào tạo tại, hướng tới d oa nl w đổi bối cảnh chung ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 74 si KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực ln đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp có tồn tại, phát triển hay không nhờ vào nguồn nhân lực Bởi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng đó, hoạt động xoay quanh ln quan tâm Trong số hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Tuy nhiên, doanh nghiệp lại chia nhỏ thành phịng ban có nhiệm vụ chức khác Một doanh nghiệp có đạt doanh thu tốt hay không điều nhắc đến nằm phận nhân viên kinh doanh Đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ, có kỹ kết làm việc tốt, đem lại doanh thu lớn cho cơng ty Với VNPACO đội ngũ nhân viên kinh doanh Ban giám đốc quan tâm, trọng vào đào tạo để nâng cao Thông qua viết, tác giả nội dung chương tóm gọn sau: lu Với sở lý luận nguồn nhân lực doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân an n va lực, đào tạo nhân viên kinh doanh, quy trình, yếu tố tác động, vai trị, mục đích to nêu chương tiền đề cho chương sau tìm hiểu, nghiên cứu gh tn Chương 2, tác giả tìm hiểu tổng qt Cơng ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương p ie hiệu truyền thơng Việt Nam, tìm hiểu quy mô, số lượng, doanh thu qua nguồn tài liệu công ty Tác giả kết hợp thêm khảo sát để đưa kết nl w nhằm hiểu rõ thực trạng đào tạo công ty Từ đó, đánh giá đào tạo xem cơng d oa ty đạt gì, cịn hạn chế nguyên nhân đâu Cuối an lu chương 3, tác giả kết hợp với mục tiêu, phương hướng công ty để đưa u nf chuyển đổi số va số giải pháp đổi hoạt động đào tạo NVKD công ty bối cảnh ll Trước tìm hiểu đề tài, tác giả nhận thấy đào tạo nhân viên kinh doanh m oi Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu Việt Nam đạt kết z at nh việc cải thiện tình hình sau đào tạo, kết doanh thu Tuy nhiên, bên z cạnh Cơng ty cịn tồn nhiều điểm cần khắc phục, công nghệ số m co l gm @ phát triển cơng ty cần thay đổi nhiều để công ty phát triển an Lu n va ac th 75 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo chi phí đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam Báo cáo doanh thu Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 Quy chế Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam Tài liệu nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 PGS TS Mai Quốc Chánh, PGS.TS Trần Xuân Cầu, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trường đại học kinh tế quốc dân lu Vi Tiến Cường, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Nxb Lao động an n va Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê – 2018 tn to Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động- Xã hội, năm gh 2012 p ie Luận án Thạc sĩ tác giả Đặng Công Hoan (2019) với nghiên cứu “Đào w tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel” oa nl 10 Phạm Trung Hải – Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp, “Một số vấn đề d đổi công nghệ doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Tài ngày 03/08/2019 an lu 11 Lê Lan Hương – Trần Thị Thu Dung – Trần Nguyên An – Đinh Văn Hiệp u nf va (Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn) “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực quốc gia Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0”, Tạp chí ll oi m Cơng thương đăng ngày 27/09/2021 z at nh 12 Tác giả Vũ Đăng Khánh (2018) với nghiên cứu “Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Điện Stanley Việt z Nam” @ gm 13 Mai Thanh Lan, Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, Nxb Thống Kê Hà Nội l năm 2014 m co 14 Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh (Đồng chủ biên), Giáo trình an Lu Quản trị nhân lực Trường Đại học Thương Mai, Nxb Thống kê, Hà Nội – 2016 n va 15.Bùi Quang Tuyến, Phát triển lực - kiến tạo tương lai – Đào tạo học ac th 76 si tập doanh nghiệp đại, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Việt Tùng, “ Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT” năm 2015 17 Dương Văn Tồn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực – Một yêu cầu cấp thiết q trình cơng nghệ hóa, đại hóa gắn với phát triển kinh tế tri thức nước ta nay”, Tạp chí Giáo dục, Số 421(Kì – 1/2018), tr20-21 18 Một số nguồn tài liệu khác: - Đào tạo nhân viên kinh doanh tại: https://timviec365.vn/blog/dao-tao-nhanvien-kinh-doanh-new8299.html - Mơ hình Kirkpatrick: https://hsm.edu.vn/mo-hinh-kirkpatrick/ lu - Quy trình đào tạo nhân viên mới: http://timesoft.vn/Tin_Tuc/quy-trinh-dao- an n va tao-nhan-vien-moi.html to - Sản phẩm Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông gh tn Việt Nam: https://vnpaco.vn/du-an/ p ie - Xu hướng chuyển đổi số kinh doanh: http://timviec24.com.vn/xu-huong- d oa nl w chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-sales-online/ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 77 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Một số hình ảnh sản phẩm Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam Ảnh 1: Logo Công ty Ảnh 2: Đào tạo hội nhập lu an n va p ie gh tn to d oa nl w an lu Ảnh 4: Đào tạo nhân viên kinh doanh ll u nf va Ảnh 3: Đào tạo nhà quản lý oi m z at nh z m co l gm @ Ảnh 5: Chương trình tiêu dùng 24/7 an Lu Ảnh 4: Quảng cáo truyền hình n va ac th 78 si PHỤ LỤC 02 – Phiếu đánh giá NVKD Cơng ty phát CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Trụ sở: Số Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Email: vnpaco.vn@gmail.com PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Kính gửi: Ban giám đốc Họ tên: Ngày tháng năm sinh: lu Địa thường trú: an va Thời gian bắt đầu làm việc: / ./ .đến ngày / ./ n Vị trí/ Chức danh: gh tn to Người hướng dẫn: p ie Nội dung hướng dẫn: Đánh giá nội dung đào tạo: nl w Đánh giá người hướng dẫn: d oa Góp ý/ kiến nghị: ll u nf va an lu oi m z at nh z NGƯỜI ĐÁNH GIÁ m co l gm @ ,ngày tháng năm 20 , an Lu n va ac th 79 si PHỤ LỤC 03 ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO I Phiếu đánh giá khóa học PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ KHĨA HỌC CỦA CÁC HỌC VIÊN Để thuận lợi cho trình nghiên cứu xin phép anh/ chị thực khảo Ý kiến anh/ chị công ty hoạt động đào tạo bảo mật, khảo sát phục vụ cho công tác nghiên cứu Tên khóa học: Thời gian học:: Họ tên: II Nội dung câu hỏi lu * Đối với khóa đào tạo an n va Câu 1: Anh/chị thấy chương đào tạo có hiệu khơng khơng? to A Có gh tn B Khơng nl B Khơng w A Có p ie Câu Tính ứng dụng khóa học áp dụng cho công việc không? u nf C Không phù hợp va B Ít phù hợp an lu A Phù hợp d oa Câu 3: Sự phù hợp phương pháp đào tạo anh/chị? ll Câu 4: Khả làm việc anh/ chị sau khóa đào tạo là: z at nh z C Bình thường oi B Tốt m A Tốt nhiều gm @ * Đánh giá Giảng viên l Câu 5: Anh chị thấy trình độ chun mơn kỹ sư phạm người đào tạo m co nào? A Tốt an Lu B Tương đối vững n va C Bình thường ac th 80 si D Khơng có trình độ Câu 6: Phương pháp giảng dạy người hướng dẫn có phù hợp khơng? A Có B Khơng * Đánh giá khâu tổ chức Câu 7: Trang thiết bị (máy tính, mic, loa ) tổ chức phục vụ cho chương trình đào tạo: A Tốt B Trung bình C Kém lu an n va gh tn to p ie Tơi chân thành cảm ơn nhiệt tình đóng góp ý kiến Anh/Chị! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 81 si PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NGƯỜI THAM GIA ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM - Số phiếu phát ra: 80 phiếu - Số phiếu thu về: 70 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 68 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu Câu Số người chọn đáp án – Tỷ lệ % người chọn đáp án lu an n va p ie gh tn to d oa nl w B 55 13 80,9 19,1 56 12 82.4 17,6 45 20 66,2 29,4 4,4 42 20 61.8 29.4 8.8 30 21 44,1 30,9 7,4 2,9 65 95,6 10 23 14,7 33,8 oi z at nh 51,5 m 35 C D 4,4 ll u nf va an lu A z m co l gm @ an Lu n va ac th 82 si PHỤ LỤC 05 CHI PHÍ ĐÀO TẠO GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 (Đơn vị: VNĐ) Chỉ tiêu Số lần Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 đào tạo Đào tạo hội nhập 8.000.000 7.000.000 7.000.000 Đào tạo nhân viên 12.000.000 12.000.000 12.000.000 Người hướng dẫn 8.000.000 7.500.000 7.500.000 Thiết bị 3.000.000 2.000.000 2.000.000 Hỗ trợ người tham 34.500.000 34.500.000 30.000.000 kinh doanh lu an gia chương trình n va 3,4,5 - Đào tạo nhân viên kinh doanh: 3.000.000/ chương trình p ie gh tn to - Đào tạo hội nhâp: 1.000.000/chương trình d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si