Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐẶNG CÔNG HOAN lu an n va tn to gh ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA p ie TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL d oa nl w nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z m co l gm @ an Lu Hà Nội, 2019 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐẶNG CÔNG HOAN lu an ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA va n TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL tn to gh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh p ie Mã số: 60 34 01 02 w d oa nl LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH nf va an lu CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN z at nh oi lm ul NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z co l gm @ PGS.TS Trần Anh Tài m TS Đỗ Xuân Trƣờng an Lu Hà Nội, 2019 n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 lu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước an n va 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo nhân viên gh tn to 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu cho đề tài .7 ie 1.2.1 Các khái niệm .8 p 1.2.2 Mục tiêu vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 13 nl w 1.3 Quy trình đào tạo 15 oa 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 d 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 17 lu nf va an 1.3.3 Xác định nội dung lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.3.4 Tổ chức đào tạo 22 lm ul 1.3.5 Đánh giá kết đào tạo 24 z at nh oi 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp .25 1.4.1 Các nhân tố bên 25 1.4.2 Nhân tố bên 27 z @ CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 gm 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 co l 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 31 m 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 31 an Lu 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 31 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 32 n va ac th si 2.3 Kết luận kết nghiên cứu 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL 34 3.1 Khái quát Tổng công ty Bƣu Viettel 34 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 3.1.2 Thông tin giao dịch 35 3.1.3 Các giai đoạn phát triển 36 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.5 Các dịch vụ kinh doanh 40 lu 3.2 Đặc điểm nhân lực kinh doanh Tổng CTCP Bƣu Viettel 42 an 3.3 Các nhân tố tác động tới công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng CTCP Bƣu va n Viettel .44 tn to 3.3.1 Các nhân tố bên tổ chức 44 ie gh 3.3.2 Các nhân tố bên tổ chức 45 p 3.4 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh TCT 47 w 3.4.1 Kết công tác đào tạo nhân viên kinh doanh (2015 – 2018) 47 oa nl 3.4.2.Xác định nhu cầu đào tạo 48 d 3.4.3 Xác định kế hoạch mục tiêu đào tạo 53 lu an 3.4.4 Xây dựng chương trình 57 nf va 3.4.5 Hình thức đào tạo 58 lm ul 3.4.6 Thực đào tạo 58 z at nh oi 3.4.7 Đánh giá sau đào tạo 61 3.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên kinh doanh TCT Bƣu Viettel .65 3.5.1 Kết đạt 65 z 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân 65 @ gm CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN l KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 68 m co 4.1 Định hƣớng chung kinh doanh tổ chức 68 an Lu 4.1.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 68 4.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2024 69 n va ac th si 4.2 Quan điểm đào tạo phƣơng hƣớng hoàn thiện đào tạo 69 4.3 Một số giải pháp 70 4.3.1 Nâng cao lực đội ngũ nhân làm công tác đào tạo 70 4.3.2 Điều chỉnh quy trình đào tạo, tập trung cơng tác xác định nhu cầu đào tạo cho phù hợp với điều kiện thực tế Tổng công ty 71 4.3.3 Xây dựng hệ thống sở liệu tập trung đào tạo 73 4.3.4 Triển khai phương pháp đào tạo theo mơ hình U-Learning 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 lu PHỤ LỤC 80 an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần MTV Một thành viên TCT Tổng công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va i ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng STT Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 gh Bảng 3.5 lu Nội dung Thống kê số ngƣời lấy mẫu 32 Các giai đoạn phát triển Tổng công ty Bƣu 33 Viettel Thống kê nhân viên kinh doanh TCT Bƣu 43 Viettel Kết đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng 48 công ty giai đoạn 2015 – 2018 an n va Đánh giá nhân viên bán hàng xác định nhu 52 cầu đào tạo tn to Số lƣợng chƣơng trình đào tạo năm 2018 phân 55 chia theo nội dung đào tạo phƣơng pháp đào tạo p ie Trang nl w Bảng kế hoạch đào tạo hàng năm nhân viên Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 58 TCT d oa lu an Kết khảo sát công tác tổ chức đào tạo 61 nf va Đánh giá kết đào tạo 64 lm ul Đánh giá nhân viên nội dung kiểm tra sau Bảng 3.9 đào tạo z at nh oi 10 65 z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH STT Nội dung Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Trang Quy trình nghiên cứu 30 Sơ đồ mơ hình tổ chức Tổng cơng ty cổ phần Bƣu 38 Viettel lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân viên kinh doanh đóng vai trị quan trọng tất doanh nghiệp nhƣ hoạt động kinh doanh Để sản phẩm đến tay khách hàng, nhu cầu hành vi mua hàng từ ngƣời mua, doanh nghiệp cần phải bán hàng để thu giá trị lợi nhuận định Một đơn vị kinh doanh, dù quy mô lớn hay nhỏ đơn vị vừa khởi nghiệp chắn khơng thể khơng có khâu tồn quy trình nhƣ chiến lƣợc lu tiếp cận khách hàng tiềm an Nhân viên kinh doanh có đặc thù tiếp xúc với khách hàng, va n phải biết cách làm thể để tiếp cận thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều gh tn to Một nhân viên kinh doanh tệ khiến doanh nghiệp khơng ie doanh thu mà cịn uy tín nhƣ thƣơng hiệu mắt p khách hàng Có thể nói, nhân viên bán hàng nhân vật đại nl w diện cho thƣơng hiệu hay mặt công ty, hành vi hay phản ứng họ d oa khiến khách hàng có đánh giá tích cực tiêu cực cơng ty an lu Cũng vai trị quan trọng nhân viên kinh doanh mà đào tạo nf va nhân viên kinh doanh đƣợc xem “chìa khóa” giúp doanh nghiệp phát lm ul triển bền vững Thƣờng xuyên có buổi hội thảo, buổi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, kĩ bán hàng hay kỹ đàm phán… giúp xây z at nh oi dựng đội kinh doanh công ty chuyên nghiệp nhiều Cũng nhƣ tất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ, z nhân viên kinh doanh nắm giữ vai trị hàng đầu việc trì phát triển @ l gm doanh thu Tổng cơng ty Hàng năm, Tổng cơng ty có khóa tập huấn, huấn luyện cho đội ngũ nhân viên Đây hoạt động vô quan co m trọng Tổng công ty Ý thức đƣợc điều này, tác giả lựa chọn đề tài “Đào an Lu tạo nhân viên kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel” làm n va ac th si đề tài cho luận văn tốt nghiệp Với đề tài này, tác giả kỳ vọng, tài liệu tham khảo hữu ích cho Tổng cơng ty Bƣu Viettel nhằm mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhân Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel Nhiệm vụ nghiên cứu : + Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh + Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng lu an công ty cổ phần bƣu Viettel n va + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên tn to kinh doanh Tổng công ty cổ phần bƣu Viettel ie gh Đối tượng phạm vi nghiên cứu p Đối tượng nghiên cứu: w Đối tƣợng nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng oa nl công ty cổ phần bƣu Viettel d Phạm vi nghiên cứu : lu nf va an Về thời gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu khoảng thời gian từ 2015-2018 Về không gian: Tổng công ty cổ phần bƣu Viettel z at nh oi viên kinh doanh lm ul Về nội dung: Luận văn nghiên cứu nội dung hoạt động đào tạo nhân Những đóng góp luận văn + Cập nhật, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên nói chung z gm @ nhân viên kinh doanh nói riêng + Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng l co cơng ty cổ phần bƣu Viettel m + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên kinh an Lu doanh, tài liệu tham khảo hữu ích cho Tổng cơng ty cổ phần bƣu Viettel n va ac th si KẾT LUẬN Kết nghiên cứu công tác đào tạo TCT Bƣu Viettel giai đoạn 2015-2018 cho thấy hoạt động đào tạo TCT đƣợc triển khai tích cực đồng bộ, có quy trình thực cụ thể rõ vai trò, trách nhiệm đơn vị tham gia Tuy nhiên, thực tế triển khai, công tác đào tạo TCT tồn số hạn chế dẫn tới hiệu đào tạo chƣa đạt đƣợc nhƣ kỳ vọng Nghiên cứu tác giả ngồi việc điểm cịn hạn chế, lu tìm hiểu đƣợc nguyên nhân liên quan đề xuất đƣợc số giải an pháp mang tính khả thi, phù hợp với điều kiện đơn vị Những giải pháp va n đƣợc triển khai áp dụng đồng giúp cơng tác đào tạo TCT có tn to hiệu ie gh Bên cạnh kết đạt đƣợc, nghiên cứu số hạn chế p sau: (1) Do nhân viên kinh doanh TCT làm việc phạm vi nƣớc nên nl w tác giả chọn hình thức gửi Phiếu khảo sát thông qua email, dẫn tới tỷ lệ phản d oa hồi thấp; có số phiếu khảo sát khơng hợp lệ chƣa hiểu cách trả lời (2) an lu Phiếu khảo sát đƣợc thiết kế đơn giản, câu hỏi Phiếu khảo sát nf va chƣa bao quát đƣợc hết nội dung quy trình đào tạo; dẫn tới kết lm ul phân tích chƣa thực đầy đủ (3) Trong nghiên cứu tác giả chƣa đánh giá đƣợc kết công tác đào tạo nhân viên kinh doanh đến hiệu làm z at nh oi việc nhân viên sau đào tạo Từ hạn chế này, tác giả lựa chọn cho hƣớng nghiên cứu z “Tác động cơng tác đào tạo nhân lực tới kết kinh @ m co l có hội để thực nghiên cứu gm doanh Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel” Tác giả mong muốn sớm an Lu n va 77 ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Thị Mỹ Dung, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thƣơng Mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Đà Nẵng Nguy n Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực ngƣời Việt Nam Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội George T Milkovich, John W.Boudreau (Ngƣời dịch: TS Vũ trọng Hùng, 2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê tr.375 lu Võ Xuân Hồng, 2004 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo nhân viên cho an doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, số va n 161-tr 15-16 gh tn to Đặng Thị Hƣơng, 2012 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực thƣơng mại – dịch vụ địa p ie bàn Hà Nội Đề tài khoa học cấp trƣờng, Trƣờng Đại học Kinh tế - nl w ĐHQGHN d oa Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp an lu nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án tiến sĩ nf va kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân lm ul Nguy n Thị Tuyết Mai, 2009 Chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH BMG Việt Nam Luận văn thạc sĩ z at nh oi Phạm Thị Bích Ngọc; Trần Đình Thức; Phan Minh Đức; Phạm Viết Cƣờng; Nguy n Hoài Nam; Hồ Thị Lý; Nguy n Xuân Hoàng, 2017 z Quan hệ chất lƣợng dịch vụ, đặc tính nhân viên kinh doanh với tin @ Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 30, 51-55 co l gm tƣởng cam kết gắn bó khách hàng mua bảo hiểm Lâm Đồng, m Nguy n Ngọc Quân Nguy n Vân Điềm, 2012 Giáo trình Quản trị n va 78 an Lu nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân ac th si 10 Trần Văn Tùng, 2005 Đào tạo, bồi dƣỡng sử dụng nguồn nhân lực tài Hà Nội: Nxb Thế giới Tiếng Anh 11 Campbell, John P., 1988 Training Design for Performance Improvement in: John P Campbell, Richard J Campbell and Associates, Productivity in Organizations: New Perspectives from Industrial and Organizational Psychology, 177-215 San Francisco: Jossey-Bass lu 12 L.Herod EdD Written, 2012 Adult Learning: From theory to practice an 13 R.Wayne Mondy Robenrt M Noe.Op Cti,p Human resource va n management, p.280 gh tn to Website p ie 14 http://edutechwiki.unige.ch/en/Ubiquitous_learning, u-learning d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 79 ac th si PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH (Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel) Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời chào trân trọng tới Quý Anh/Chị Tôi Đặng Công Hoan, công tác Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu Viettel Hiện tơi nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để hồn thành tốt nghiên cứu mình, mong nhận hỗ trợ anh chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát lu Các thông tin thu thập từ Phiếu khảo sát dùng cho việc nghiên an n va cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Anh/chị vui lịng hỗ trợ cung cấp thơng tin theo mẫu kèm theo Sau hoàn thành Phiếu khảo sát, anh/chị vui lòng gửi lại vào địa email p ie gh tn to Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong hoandc@viettelpost.com.vn d oa nl w Rất cảm ơn anh chị nf va KHẢO SÁT an lu PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA Hiện Anh/chị làm phận nào? lm ul …………………………………… 20 - 25 tuổi 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi z 25 - 30 tuổi z at nh oi Độ tuổi Anh/chị? l gm @ Chuyên môn đào tạo Anh/chị gì? Kỹ thuật điện, điện tử Kỹ sƣ, xây dựng Tổ chức hành m co Tài chính, Kinh tế, ngoại thƣơng an Lu n va 80 ac th si Công nghệ thông tin Khác Bằng cấp cao mà anh/chị có ? Tiến sĩ Cao đẳng Thạc sĩ Trung cấp Cử nhân THPT lu an Anh/chị có năm kinh nghiệm làm kinh doanh lĩnh vực bƣu va n chính? Từ đến năm Từ đến năm Trên năm gh tn to Dƣới năm p ie Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Công ty? Trên 10 năm w Dƣới năm oa nl Từ đến 10 năm d PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ lu nf va an VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin anh/chị cho biết ý kiến phát biểu sau 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, z at nh oi 5- Hoàn toàn đồng ý, lm ul số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo công ty anh/chị z gm @ 2- Không đồng ý, m co l 1- Hồn tồn khơng đồng ý an Lu n va 81 ac th si A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bản mô tả công việc anh/chị rõ ràng, d hiểu giúp anh/chị nhìn thấy rõ 5 5 5 5 cơng việc cần làm ? Trong năm 2017-2018, có lần anh/chị tham gia khóa đào tạo khơng phù hợp nội dung ? Anh/chị cho 80% khóa đào tạo lu công ty phù hợp thời gian tổ chức ? an va Anh/chị cho kỹ đàm phán kỹ n chốt đơn hàng kỹ quan trọng to Anh/chị cho công ty trọng đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ đào tạo p ie gh tn nhân viên kinh doanh oa nl w kỹ đàm phán kỹ chốt đơn hàng ? d Anh/chị có lần nói chuyện với ngƣời quản lý phù hợp an lu lm ul thân ? nf va cơng việc với lực, trình độ z at nh oi Anh/chị sử dụng tiền cá nhân để tham gia lớp học nhằm nâng cao trình độ phục vụ cơng việc ? z Anh/chị biết trƣớc khóa đào tạo m Anh/chị có đƣợc đề xuất nội dung đào tạo cho co đƣợc tổ chức dành cho ? l gm @ B XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO an Lu n va 82 ac th si thân ? 10 Anh/chị có cảm thấy số lần đào tạo cơng ty q nhiều ? 5 5 5 5 Anh/chị có phải bỏ thêm tiền cá nhân 11 để tham gia khóa đào tạo công ty tổ chức ? C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Anh/chị cho việc tổ chức buổi lu 12 đào tạo công ty anh/chị đƣợc chuẩn bị chu an n va đáo ? Anh/chị đƣợc cung cấp tài liệu dùng cho đào tạo trƣớc 01 ngày ? Lịch đào tạo thƣờng bị thay đổi phải chuyển 14 p ie gh tn to 13 sang thời gian địa điểm khác ? am hiểu nội dung mà họ trình bày d 15 oa nl w Nhìn chung, giảng viên anh/chị ngƣời an lu giải đáp tốt thắc mắc anh/chị ? Anh/chị cảm thấy thoải mái an toàn địa lm ul điểm đào tạo ? nf va 16 17 z at nh oi Anh/chị cho việc tổ chức buổi đào tạo công ty anh/chị đƣợc chuẩn bị chu đáo ? z Anh/chị có lần cho nội dung kiểm tra sau khóa đào tạo đơn giản so an Lu n va 83 m với nội dung kiến thức đƣợc đào tạo ? co 18 l gm @ E ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO ac th si 19 20 Anh/chị có cảm nhận đƣợc làm việc có hiệu sau khóa đào tạo ? Cơng ty anh/chị thƣờng tổ chức kiểm tra theo hình thức thi trắc nghiệm ? 5 5 5 Anh/chị đƣợc kiểm tra lại kiến thức 21 học khóa đào tạo di n vài tháng trƣớc, sau khóa đào tạo anh/chị làm thi ? lu H NHẬN BIẾT CHUNG an va 22 Theo anh/chị hoạt động đào tạo n công ty anh/chị đƣợc tổ chức tốt ? to công ty anh/chị chia sẻ với 23 p ie gh tn Ngƣời quản lý trực tiếp, lãnh đạo cấp cao nhân viên định hƣớng công ty liên quan oa nl w tới đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên ? Anh/chị mong muốn đƣợc tham gia nhiều d khóa đào tạo công ty anh/chị tổ chức ? an lu 24 nf va PHẦN III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP lm ul Phần ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát z at nh oi điểm cịn hạn chế cơng tác đào tạo công ty anh/chị nay, ý kiến giúp ích nhiều cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo z gm @ l co m XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! an Lu n va 84 ac th si PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG (Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel) Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời chào trân trọng tới Quý Anh/Chị Tôi Đặng Công Hoan, công tác Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu Viettel Hiện nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để hồn thành tốt nghiên cứu mình, tơi mong nhận hỗ trợ anh chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát lu Các thông tin thu thập từ Phiếu khảo sát dùng cho việc nghiên an n va cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Anh/chị vui lịng hỗ trợ cung cấp thơng tin theo mẫu kèm theo Sau hoàn thành Phiếu khảo sát, anh/chị vui lòng gửi lại vào địa email p ie gh tn to Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong hoandc@viettelpost.com.vn d oa nl w Rất cảm ơn anh chị an lu PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA nf va KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 25 - 30 tuổi z at nh oi 20 - 25 tuổi lm ul Độ tuổi Anh/chị? 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi z gm @ Chuyên môn đào tạo Anh/chị gì? Kỹ thuật điện, điện tử Kỹ sƣ, xây dựng Tổ chức hành Cơng nghệ thơng tin Khác m co l Tài chính, Kinh tế, ngoại thƣơng an Lu n va 85 ac th si Bằng cấp cao mà anh/chị có ? Tiến sĩ Cao đẳng Thạc sĩ Trung cấp Cử nhân THPT Anh/chị có năm làm việc lĩnh vực nhân sự? Dƣới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm lu an Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Tổng công ty? va Dƣới năm Trên 10 năm n Từ đến 10 năm gh tn to Lĩnh vực công việc mà anh/chị làm trƣớc chuyển sang làm công tác p ie nhân ? Bán hàng Kỹ thuật Khác d oa nl w Làm đào tạo từ đầu an lu nf va PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ lm ul VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO z at nh oi Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo công ty bạn 5- Hoàn toàn đồng ý, z 4- Đồng ý, @ l gm 3- Đồng ý phần, co 2- Khơng đồng ý, m 1- Hồn tồn khơng đồng ý an Lu n va 86 ac th si A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Các mô tả công việc công ty anh/chị đƣợc lƣu trữ quản lý hệ thống phần 5 5 5 an Lu mềm tập trung ? Theo đánh giá anh/chị, mô tả công việc nhân viên bán hàng cty đảm bảo chi tiết đầy đủ thông tin để nhân viên bán hàng thực nhiệm vụ cách tốt lu ? an va Cơng ty anh/chị có sở liệu đầy đủ n trình độ, lực, điểm mạnh, điểm yếu to (Nếu có câu 3): Dữ liệu nhân viên đƣợc p ie gh tn nhân viên công ty ? cập nhật thƣờng xuyên qua năm ? nhân viên kinh doanh nhu cầu d oa nl w Cơng ty anh/chị có lần lấy ý kiến an lu đƣợc đào tạo họ ? nf va Công ty anh/chị có lƣu lại q trình đào tạo nhân viên (các khoá học tham lm ul nhân viên sau đào tạo )? z at nh oi gia, kết thi, kết đánh giá tiến B LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO z anh/chị có liên quan tới kế hoạch sản xuất kinh m mắt sản phẩm dịch vụ ? co doanh nhƣ: kế hoạch doanh thu, kế hoạch l gm @ Việc tổ chức khoá đào tạo cơng ty Nội dung đào tạo phịng anh/chị tự xây n va 87 ac th si dựng hoàn toàn ? 10 Anh/chị phải lập đề xuất kế hoạch riêng cho chƣơng trình/đợt đào tạo cụ thể ? Theo anh/chị, việc thiết kế chƣơng trình đào tạo cần thiết ? 5 5 5 5 C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Cơng ty anh/chị có hỗ trợ kinh phí cho 11 nhân viên tự tham gia khố học lu đơn vị bên ngồi tổ chức ? an va Cơng ty anh/chị có nhân viên chuyên trách n 12 thực việc đào tạo (khơng kiêm nhiệm to Có lần cơng ty anh/chị đƣa p ie gh tn thêm công việc khác) ? lịch đào tạo mà bạn thấy gấp gáp khó cho nhân viên tham gia đào tạo xếp công việc oa nl w 13 d để than gia ? an lu Có 70% khố đào tạo cơng ty anh/chị đƣợc tổ chức chỗ (nhân viên không nf va 14 E ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO z at nh oi ? lm ul phải tạm dừng công việc để tham gia đào tạo) Công ty anh/chị đánh giá đào z tạo thông qua kết thi/kiểm tra cuối chƣơng trình đào tạo ? Cơng ty anh/chị có tổ chức họp/đánh giá rút an Lu n va 88 m kinh nghiệm sau chƣơng trình đào tạo ? co 16 l gm @ 15 ac th si Theo anh/chị, việc theo dõi, đánh giá kết 17 làm việc nhân viên bán hàng sau đợt 5 5 đào tạo cần thiết ? Công ty anh/chị có liệu để theo dõi đƣợc 18 kết thực nhiệm vụ nhân viên trƣớc sau tham gia khoá đào tạo ? H NHẬN BIẾT CHUNG 19 lu an va 20 n tn to anh/chị tốt ? Anh/chị có đề xuất cho việc triển khai đào tạo công ty bạn đƣợc tốt hơn? Anh/chị có đƣợc tham gia khóa học đào tạo khơng? p ie gh 21 Bạn đánh giá việc tổ chức đào tạo cơng ty PHẦN III Ý KIẾN ĐĨNG GĨP oa nl w Phần ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát d điểm cịn hạn chế cơng tác đào tạo cơng ty anh/chị nay, an lu ý kiến giúp ích nhiều cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo nf va lm ul z at nh oi z gm @ l co m XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! an Lu n va 89 ac th si PHỤ LỤC 03 BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VỊ CĨ NHÂN VIÊN KINH DOANH Xin chào Anh/Chị Tơi Đặng Công Hoan, công tác Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Bưu Viettel Hiện nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để hồn thành tốt nghiên cứu mình, tơi mong nhận hỗ trợ anh chị cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát lu Các thông tin thu thập từ Phiếu khảo sát dùng cho việc nghiên cứu an n va công tác đào tạo nhân viên kinh doanh để hoàn thành luận văn tốt nghiệp lịng hỗ trợ cung cấp thông tin theo mẫu kèm theo gh tn to Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong Anh/chị vui p ie Thông tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên oa nl w Chức danh: d Đơn vị công tác: an lu Phần I Câu hỏi dạng có/khơng; đúng/sai; ủng hộ/phản đối nf va Đáp án lm ul TT Nội dung câu hỏi z at nh oi Có Khơng /Ủng /Phản hộ đối Anh/chị có tra cứu liệu liên quan z đến nhân viên trƣớc đề xuất nhu cầu đào tạo gm @ cho đơn vị, trƣớc cử nhân viên tham gia Anh/chị đƣợc công ty đào tạo, hƣớng dẫn n va 90 an Lu nghiệp vụ liên quan công tác đào tạo ? m co l khóa đào tạo cơng ty tổ chức ? ac th si Anh/chị cho nắm rõ lực, trình độ khả đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên kinh doanh mà phụ trách ? Anh/chị cho có lần cử nhân viên đào tạo mà nhân viên đƣợc cử khơng đối tƣợng cần đào tạo ? Anh/chị cho việc đào tạo cho nhân viên bán lu hàng công việc quan trọng cần thiết phải an va làm ? n Anh/chị có cảm nhận đƣợc hiệu làm việc trách đƣợc cải thiện theo hƣớng tốt sau p ie gh tn to nhân viên kinh doanh đơn vị anh/chị phụ oa nl w đƣợc đào tạo ? d Phần II Ý kiến đóng góp nf va ngày tốt an lu Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp để cải thiện công tác đào tạo công ty lm ul z at nh oi z m co l gm @ Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ ! an Lu n va 91 ac th si
Ngày đăng: 24/07/2023, 09:13
Xem thêm:
