(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện tân trụ, tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - lu an n va NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN nl w SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ d oa CHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI lu ll u nf va an TẠI HUYỆN TÂN TRỤ, TỈNH LONG AN oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh @ m co l gm Mã ngành: 8.34.01.01 an Lu Long An, năm 2020 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - lu an NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN oa nl w SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ d CHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI an lu ll u nf va TẠI HUYỆN TÂN TRỤ, TỈNH LONG AN m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh @ l gm Mã ngành: 8.34.01.01 m co Người hướng dẫn khoa học: GS.TS.Lê Đình Viên an Lu Long An, năm 2020 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội huyện Tân Trụ, tỉnh Long An” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng lu Tác giả an n va to p ie gh tn Nguyễn Thị Thu Phương d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giúp tơi hồn chỉnh kiến thức quản trị nói chung kỹ quản lý, kinh tế, xã hội nói riêng Với kiến thức giúp tơi dễ dàng việc tiếp cận phân tích liệu cần thiết cho đề tài, lựa chọn thông tin hợp lý để thực hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội huyện Tân Trụ, lu tỉnh Long An, đồng nghiệp quan cung cấp thông tin, số liệu cần an Lời cảm ơn chân thành xin gửi đến anh/chị quan Bưu điện n va thiết gh tn to huyện Tân Trụ, cơ/chú cán hưu trí, địa bàn huyện Tân Trụ nhiệt tình p ie giúp đỡ cung cấp thông tin hữu ích phục vụ cho nghiên cứu luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tình cảm sâu sắc, góp nl w ý thẳng thắn quan tâm hướng dẫn thầy GS.TS Lê Đình Viên, thầy d oa cho nhiều ý kiến q trình tơi thực luận văn an lu Xin chân thành cảm ơn! ll u nf va Tác giả oi m z at nh Nguyễn Thị Thu Phương z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội huyện Tân Trụ, tỉnh Long An” thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trả chế độ BHXH qua bưu điện hài lòng người hưởng dịch vụ Trên sở kết nghiên cứu, xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người hưởng chất lượng dịch vụ chi trả chế độ BHXH Bưu điện huyện Tân Trụ Nghiên cứu sử dụng liệu sơ cấp thu thập từ kết khảo sát phiếu thăm dò ý kiến 200 người hưởng chế độ qua dịch vụ chi trả Bưu lu điện Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu an định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Phần mềm va n SPSS 20.0 sử dụng để xử lý số liệu Kết phân tích Cronbach’s Alpha tn to nhân tố cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Qua phân ie gh tích, đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người p hưởng lương hưu qua Bưu điện bao gồm: Tin cậy, Năng lực phục vụ, Dịch vụ nl w kèm, Quy trình thủ tục, nhân tố dịch vụ kèm có tác động mạnh oa Ngồi ra, tìm kiếm khác biệt hành vi nhóm giới d tính, độ tuổi trình độ phương pháp Independent Sample T- test cho thấy lu va an khơng có khác biệt độ tuổi, có khác biệt giới tính khác biệt u nf trình độ nhóm chưa đào tạo với nhóm cịn lại mức độ tin cậy 95% ll Từ kết nghiên cứu đề tài cho thấy hài lòng người hưởng lương m oi hưu qua dịch vụ chi trả bưu điện mức độ chưa cao, đòi hỏi quan Bưu z at nh điện cần phải nỗ lực việc cung cấp dịch vụ công ngày tốt hơn, nhằm nâng cao tối đa hài lòng người hưởng lương hưu qua Bưu điện z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv SUMMARY The topic "Factors affecting the satisfaction of service quality to pay social insurance benefits in Tan Tru District, Long An Province" was conducted to understand the factors affecting service quality pay social insurance by post and the beneficiary's satisfaction with the service Based on the research results, develop solutions to improve the satisfaction of the beneficiaries with the quality of the social insurance payment service of Tan Tru District Post Office The study used primary data collected from the survey results by the survey of 200 beneficiaries through the postal payment service The writer used a lu mixture of qualitative and quantitative research methods to conduct this study an SPSS 20.0 software is used for data processing The results of Cronbach's Alpha va n analysis and factors show that the scale used in the study is appropriate Through gh tn to analysis, the thesis has identified factors affecting the satisfaction of pensioners by post, including: Trust, Service capability, Associated Services, Procedure , in ie p which the associated service have the most impact nl w In addition, when searching for behavioral differences for gender groups, oa ages and levels using the Independent Sample T-test, there was no difference in d age, but there was difference in gender and difference in level between the lu va an untrained group and the rest is at the 95% confidence level u nf From the research results, the project shows that the satisfaction of ll pensioners through the postal payment service is not high and require the Post m oi Office to make more efforts in providing public services better and better, to z at nh maximize the satisfaction of pensioners by post z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp DVC UBND lu STT VIẾT ĐẦY ĐỦ Dịch vụ công an n va Ủy ban nhân dân p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT TỪ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ ANOVA EFA SPSS CSI Customer Satisfaction Index ISO International Organization for Standardization KMO Sig Analysis of Variance Exploratory Factor Analysis Statistical Package for the Social Sciences lu an n va Observed significance level p ie gh tn to Kaiser Mayer Olkin VIF Variance inflation factor d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu lu 1.2.3 Đối tượng nghiên cứu an 1.4 Phạm vi nghiên cứu va n 1.5 Câu hỏi nghiên cứu tn to 1.6 Đóng góp nghiên cứu ie gh 1.7 Phương pháp nghiên cứu p 1.8 Tổng quan công trình nghiên cứu nl w 1.9 Kết cấu Luận văn oa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU d 2.1 Một số lý luận dịch vụ lu va an 2.1.1 Khái niệm dịch vụ u nf 2.1.2 Đặc tính dịch vụ ll 2.1.3 Dịch vụ công m oi 2.2 Một số lý luận chất lượng z at nh 2.2.1 Khái niệm chất lượng 2.2.2 Đặc điểm chất lượng z @ 2.3 Một số lý luận chất lượng dịch vụ l gm 2.4 Sự hài lòng khách hàng 11 2.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 m co 2.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng 11 an Lu 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.6 Mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 n va ac th si viii 2.6.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 14 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng, kỹ thuật, chức Gronroos 1984 15 2.6.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ ServQual Parasuraman 1988 17 2.6.4 Mơ hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 18 2.7 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.7.3 Thang đo tham khảo 22 Kết luận chương 24 lu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU an 3.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội 25 va n 3.1.1 Giới thiệu Bảo hiểm xã hội Việt Nam 25 tn to 3.1.2 Giới thiệu BHXH huyện Tân Trụ, tỉnh Long An 25 ie gh 3.2 Tình hình chi trả chế độ Bảo hiểm xã hội huyện Tân Trụ trước 28 p 3.3 Giới thiệu dịch vụ chi trả lương hưu qua Bưu điện 29 w 3.4 Quy trình nghiên cứu 30 oa nl 3.5 Thiết kế nghiên cứu 31 d 3.5.1 Nghiên cứu định tính 31 lu an 3.5.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 35 u nf va 3.5.3 Các bước xử lý số liệu phần mềm phân tích số liệu – SPSS 36 ll 3.5.4 Thang đo thức 41 oi m Kết luận chương 43 z at nh CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 z 4.2 Đánh giá thang đo 47 @ gm 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha sơ 47 m co l 4.2.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thức 52 4.3 Phân tích EFA 57 an Lu 4.3.1 Các biến độc lập 57 4.3.2 Biến phụ thuộc 61 n va ac th si XXV Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance lu an n va 7.285 36.424 36.424 7.285 36.424 2.305 11.527 47.952 2.305 11.527 1.867 9.334 57.286 1.867 9.334 1.516 7.582 64.867 1.516 7.582 1.007 5.035 69.902 1.007 5.035 797 3.986 73.889 693 3.463 77.352 612 3.060 80.412 545 2.724 83.136 10 465 2.323 85.458 11 423 2.115 87.573 12 402 2.009 89.583 13 374 1.872 91.455 14 340 1.699 93.154 331 1.653 94.807 273 1.365 96.173 1.214 97.387 996 98.382 868 99.250 750 100.000 p ie gh tn to oa 243 d 199 174 20 150 ll u nf 19 va an lu 18 nl 17 w 16 15 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXVI Total Variance Explained Component Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 36.424 3.836 19.181 19.181 47.952 3.085 15.425 34.606 57.286 2.798 13.990 48.596 64.867 2.405 12.027 60.622 69.902 1.856 9.280 69.902 lu an 10 va n 11 tn to 12 gh 13 p ie 14 ll u nf va an lu 20 d 19 oa 18 nl 17 w 16 15 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXVII Component Matrixa Component TC2 611 -.335 278 TC3 450 -.490 512 TC4 349 -.380 595 TC5 399 -.315 496 PV1 636 PV2 661 PV3 732 -.462 PV4 754 -.297 DU1 444 632 288 DU2 472 554 376 -.346 DU3 469 605 278 -.372 430 352 600 DK2 607 212 386 527 310 QT1 646 -.204 -.293 391 QT2 771 -.216 -.303 313 QT3 733 -.215 268 QT4 807 QT5 762 tn to 237 oa n va -.399 nl an 482 gh lu TC1 DK1 p ie -.545 -.205 -.564 369 325 w DK4 228 d lu -.309 u nf va an -.292 -.272 254 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXVIII Rotated Component Matrixa Component TC1 246 204 590 TC2 324 238 629 TC3 825 TC4 778 TC5 696 PV1 809 PV2 863 lu an PV3 266 805 PV4 351 687 256 225 n va 755 DU2 865 DU3 872 299 gh tn to DU1 DK1 790 ie 226 633 294 327 663 QT1 nl w DK4 259 p DK2 QT2 862 QT3 799 QT4 740 QT5 769 823 oa d 216 lu an 273 243 262 ll u nf va 374 oi m z at nh Component Transformation Matrix Component z 516 381 317 -.243 078 -.577 695 -.468 -.297 718 398 538 -.798 -.077 093 -.218 050 -.003 -.499 322 136 l gm 344 243 m co 620 @ 837 an Lu n va ac th si XXIX BIẾN PHỤ THUỘC Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .750 Approx Chi-Square 291.691 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction lu an SHL1 1.000 686 SHL2 1.000 750 SHL3 1.000 764 SHL4 1.000 318 va n Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared tn to Component Loadings gh p ie Total 62.963 813 20.318 83.281 363 9.069 92.350 7.650 100.000 oa nl Total 62.963 w Cumulative % 2.519 % of Variance 306 % of Variance 2.519 62.963 d an lu Total Variance Explained va Extraction Sums of Squared Loadings u nf Component Cumulative % ll 62.963 oi m z at nh z 828 SHL2 866 SHL3 874 SHL4 564 an Lu SHL1 m co l gm Component @ Component Matrixa n va ac th si XXX PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH HỒI QUY VÀ T-TEST KIỂM ĐỊNH HỒI QUY LẦN Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed QUYTRINH, DAPUNG, lu an TINCAY, Enter DIKEM, va n PHUCVUb tn to a Dependent Variable: SUHAILONG gh b All requested variables entered p ie Model w Model Summaryb R R Square Std Error of the Square Estimate oa nl Adjusted R 704 495 d a 482 Durbin-Watson 46278 1.592 an lu a Predictors: (Constant), QUYTRINH, DAPUNG, TINCAY, DIKEM, PHUCVU va ll u nf b Dependent Variable: SUHAILONG Model 40.711 Residual 41.548 Total 82.260 Mean Square F 8.142 194 214 Sig 38.019 000b z Regression df z at nh Sum of Squares oi m ANOVAa a Dependent Variable: SUHAILONG b Predictors: (Constant), QUYTRINH, DAPUNG, TINCAY, DIKEM, PHUCVU m co l gm @ 199 an Lu n va ac th si XXXI Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 405 265 TINCAY 228 057 PHUCVU 189 DAPUNG Beta 1.527 128 228 3.981 000 051 244 3.743 000 075 054 082 1.387 167 DIKEM 269 068 254 3.980 000 QUYTRINH 139 058 161 2.406 017 Coefficientsa lu Model Collinearity Statistics an Tolerance VIF va (Constant) n tn to p ie gh 794 1.260 PHUCVU 612 1.634 DAPUNG 739 1.354 DIKEM 639 1.566 QUYTRINH 578 1.729 nl w TINCAY d oa a Dependent Variable: SUHAILONG lu Eigenvalue Condition Index u nf va Dimension an Model Collinearity Diagnosticsa 022 014 011 00 00 10.735 04 01 61 04 14.313 00 17 15 31 16.439 03 37 18 03 20.799 05 06 03 59 88 38 04 03 23.566 m co l gm @ 029 DAPUNG 00 z PHUCVU 00 z at nh 051 TINCAY 1.000 oi m 5.874 (Constant) ll Variance Proportions an Lu n va ac th si XXXII Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions DIKEM QUYTRINH 00 00 01 03 01 29 06 53 64 13 28 02 a Dependent Variable: SUHAILONG Residuals Statisticsa lu Minimum an Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.4268 4.6994 3.5462 45231 200 -1.59385 1.32876 00000 45693 200 Std Predicted Value -2.475 2.550 000 1.000 200 Std Residual -3.444 2.871 000 987 200 n va Residual gh tn to a Dependent Variable: SUHAILONG ie p Charts d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXXIII lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXXIV KIỂM ĐỊNH HỒI QUY LẦN Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed QUYTRINH, TINCAY, Enter DIKEM, PHUCVUb a Dependent Variable: SUHAILONG b All requested variables entered lu Model Summaryb an Model R R Square Std Error of the Square Estimate n va Adjusted R 700 490 479 46388 1.578 tn to a Durbin-Watson gh a Predictors: (Constant), QUYTRINH, TINCAY, DIKEM, PHUCVU p ie b Dependent Variable: SUHAILONG Sum of Squares nl w Model ANOVAa Regression Residual Mean Square F 40.299 10.075 41.960 195 215 82.260 199 Sig 46.820 000b t Sig u nf va an lu Total d oa df a Dependent Variable: SUHAILONG ll b Predictors: (Constant), QUYTRINH, TINCAY, DIKEM, PHUCVU oi m z at nh Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients z Beta gm (Constant) 531 249 TINCAY 228 057 PHUCVU 202 050 DIKEM 305 062 288 QUYTRINH 137 058 158 2.131 034 000 3.978 261 4.057 000 4.879 000 228 m co l Std Error @ B an Lu 2.355 019 n va ac th si XXXV Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TINCAY 794 1.260 PHUCVU 633 1.579 DIKEM 750 1.334 QUYTRINH 579 1.727 a Dependent Variable: SUHAILONG Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions lu TINCAY PHUCVU DIKEM 4.899 1.000 00 00 00 00 048 10.084 07 04 68 02 023 14.691 05 04 30 00 020 15.799 01 58 00 47 011 21.416 87 35 02 50 n va tn an (Constant) to p ie gh w Dimension Variance Proportions oa nl Model Collinearity Diagnosticsa QUYTRINH d 00 lu 01 94 01 04 ll u nf va an oi m z at nh a Dependent Variable: SUHAILONG Residuals Statisticsa z Mean 3.5462 -1.57810 1.37965 00000 Std Predicted Value -2.386 2.558 000 Std Residual -3.402 2.974 000 200 45919 200 1.000 200 990 200 an Lu a Dependent Variable: SUHAILONG 45001 m co 4.6974 N l 2.4724 Residual Std Deviation gm Predicted Value Maximum @ Minimum n va ac th si XXXVI Charts lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXXVII lu an n va gh tn to KIỂM ĐỊNH T-TEST p ie KIỂM ĐỊNH THEO GIỚI TÍNH Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SUHAILONG 00 NỮ 117 3.6709 57390 05306 oa nl w GIOITINH 83 3.3705 69554 07635 d 1.00 NAM an lu Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means ll u nf va Independent Samples Test Sig t df oi m F z at nh Equal variances assumed 2.160 SUHAILONG Equal variances not assumed 143 3.338 198 3.232 154.808 z @ gm Independent Samples Test 001 Equal variances not assumed 002 Std Error Difference 30046 09000 30046 09297 an Lu Equal variances assumed SUHAILONG Mean Difference m co Sig (2-tailed) l t-test for Equality of Means n va ac th si XXXVIII Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed 12297 47794 Equal variances not assumed 11680 48412 SUHAILONG KIỂM ĐỊNH THEO ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances SUHAILONG Levene Statistic df1 1.069 df2 Sig 196 363 lu an va ANOVA n SUHAILONG to Sum of Squares Mean Square 1.032 Within Groups 79.164 196 404 82.260 199 ie gh 3.096 p tn Between Groups df Sig 2.555 057 nl w Total F d oa KIỂM ĐỊNH THEO TRÌNH ĐỘ an lu Test of Homogeneity of Variances va SUHAILONG df1 df2 Sig ll 196 000 oi m 6.232 u nf Levene Statistic z at nh ANOVA SUHAILONG df Mean Square F z Sum of Squares Within Groups 63.740 196 Total 82.260 199 6.173 18.982 000 325 m co l gm 18.519 @ Between Groups Sig an Lu n va ac th si XXXIX Multiple Comparisons Dependent Variable: SUHAILONG Dunnett T3 (I) TRINHDO (J) TRINHDO Mean Difference Std Error Sig (I-J) 73586* 17259 001 * 08475 000 85356* 08586 000 -.73586* 17259 001 15806 17611 933 11770 17664 984 -.89392* 08475 000 -.15806 17611 933 -.04035 09274 998 -.85356* 08586 000 2.00 TRUNG CẤP -.11770 17664 984 3.00 CAO ĐẲNG 04035 09274 998 2.00 TRUNG CẤP 3.00 CAO ĐẲNG 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO 89392 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO 3.00 CAO ĐẲNG 2.00 TRUNG CẤP 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO 2.00 TRUNG CẤP lu 3.00 CAO ĐẲNG an 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC va n 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI gh tn to HỌC 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO p ie Post Hoc Tests Multiple Comparisons w (J) TRINHDO d (I) TRINHDO oa Dunnett T3 nl Dependent Variable: SUHAILONG 95% Confidence Interval 2511 1.2207 3.00 CAO ĐẲNG 6662 * 1.1216 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC 6230* 1.0841 * -.2511 -.3340 6502 -.3756 6110 * -.6662 -.6502 3340 -.2876 2069 * -.6230 -.6110 3756 -.2069 2876 2.00 TRUNG CẤP ll u nf m 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO -1.2207 oi 2.00 TRUNG CẤP 3.00 CAO ĐẲNG z at nh 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO 2.00 TRUNG CẤP -1.1216 z 3.00 CAO ĐẲNG Upper Bound * va an lu 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO Lower Bound an Lu * The mean difference is significant at the 0.05 level m co 3.00 CAO ĐẲNG l 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC 2.00 TRUNG CẤP -1.0841 gm 1.00 CHƯA ĐÀO TẠO @ 4.00 ĐẠI HỌC VÀ TRÊN ĐẠI HỌC n va ac th si