(Luận văn) nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại trung tâm kinh doanh vnpt bắc ninh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Liễu d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ HÀ NỘI - 2020 an Lu n va ac th si HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Liễu nl w NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH d oa DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT va an lu BẮC NINH ll u nf CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m MÃ SỐ: 8.34.01.01 z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z @ an Lu HÀ NỘI - 2020 m co l gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN NGỌC MINH n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả lu an n va to p ie gh tn Nguyễn Thị Liễu d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh 1, Học viện Bưu Viễn thơng, tận tình truyền đạt kiến thức cho em tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa học Em xin cảm ơn thầy giáo: TS Trần Ngọc Minh trực tiếp hướng dẫn, bảo cho em suốt trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo tạo điều kiện lu an vật chất tinh thần tơi hồn thành hóa học, cảm ơn anh, chị đồng n va nghiệp công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Ninh nhiệt tình tài nghiên cứu tơi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp p ie gh tn to giúp đỡ tơi qua trình thu thập thơng tin, số liệu, bảng hỏi phục vụ cho đề Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian, kiến thức w kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn không oa nl thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp thầy d cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu em hoàn nf va an lu thiện Xin chân thành cảm ơn! z at nh oi lm ul Tác giả z l gm @ Nguyễn Thị Liễu m co an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii lu an LỜI MỞ ĐẦU n va tn to Tính cấp thiết đề tài ie gh Tổng quan vấn đề nghiên cứu p Mục đích nghiên cứu oa nl w Đối tượng phạm vi nghiên cứu d Phương pháp nghiên cứu đề tài lu nf va an Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, CHẤT lm ul LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG z at nh oi NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực cần thiết nâng cao z chất lượng nguồn nhân lực gm @ 1.1.1 Nguồn nhân lực l m co 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 12 an Lu 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 13 n va ac th si iv 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 26 1.2.1 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực 26 1.2.2 Nâng cao trí lực nguồn nhân lực 28 1.2.3Nâng cao tâm lực nguồn nhân lực 30 1.2.4 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Error! Bookmark not defined 1.2.5 Nâng cao khả thích ứng cơng việc 31 lu 1.2.6 Hoàn thiện phương pháp công tác 32 an n va 1.2.7 Xây dựng khung lực cho doanh nghiệp 33 tn to 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh ie gh nghiệp viễn thông học cho TTKD VNPT Bắc Ninh 36 p 1.3.1 Kinh nghiệm Tổng công ty dịch vụ Viễn thôngError! Bookmark not defined oa nl w 1.3.2 Kinh nghiệm VNPT Bắc Ninh 36 d 1.3.3 Bài học cho TTKD VNPT Bắc Ninh 38 lu nf va an CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 40 lm ul 2.1 Khát quát TTKD VNPT Bắc Ninh 40 z at nh oi 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức 42 z gm @ 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 44 l 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD m co VNPT Bắc Ninh 47 an Lu 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực TTKD VNPT - Bắc Ninh 47 n va ac th si v 2.2.2 Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 55 2.3 Thực trạng xây dựng Khung lực cho TTKD VNPT - Bắc Ninh 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 66 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những tồn 68 lu 2.4.3 Nguyên nhân tồn 69 an va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN n KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH gh tn to ĐẾN NĂM 2025 71 p ie 3.1 Phương hướng phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 71 w 3.1.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc oa nl Ninh đến năm 2025 71 d 3.1.2 Phương hướng phát triển nhân viên kinh doanh đến năm 2025 72 an lu nf va 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT lm ul Bắc Ninh 76 z at nh oi 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực công việc 76 3.2.3 Giải pháp tâm lực 83 z 3.2.3 Một số giải pháp khác 84 @ l gm KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 91 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 m co an Lu n va ac th si vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ lu an Cán công nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh NNL Nguồn nhân lực VNPT Vinaphone Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông KHDN Khách hàng doanh nghiệp n va CBCNV gh tn to Bắc Ninh p ie BN d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ………………………………………………………………………… 16 Hình 1.2: Quy trình phân tích cơng việc ……………………………………………………………………………17 Hình 1.3: Mơ hình đánh giá thực công việc ……………………… 20 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ 44 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh 46 Bảng 2.3 Số lượng lao động giai đoạn 2016 - 2019 47 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động thức 48 lu an Bảng 2.5 Cơ cấu lao động thức theo trình độ 50 va n Bảng 2.6 Cơ cấu lao động thức theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 51 gh tn to Bảng 2.7 Trình độ ngoại ngữ cán nhân viên giai đoạn 2016-2019 52 p ie Bảng 2.8 Trình độ tin học cán nhân viên giai đoạn 2016-2019 54 w Bảng 2.9 Tổng hợp kết đánh giá lao động giai đoạn 2016-2019 55 oa nl Bảng 2.10.Khung thiết lập tiêu chuẩn lực nhân vị trí nhân viên hỗ trợ kinh d doanh BNH-Phòng bán hàng khu vực 61 lu va an Bảng 2.11.Khung thiết lập tiêu chuẩn lực nhân vị trí nhân viên Quản lý kênh ul nf Cộng tác viên nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ trả trước BNH-Phòng bán hàng khu vực62 oi lm Bảng 2.12.Khung thiết lập tiêu chuẩn lực nhân vị trí nhân viên chăm sóc tuyến BNH-Phịng bán hàng khu vực 63 z at nh Bảng 2.13.Khung thiết lập tiêu chuẩn lực nhân vị trí nhân viên kinh doanh z KHDN(AM) BNH-Phòng Khách hàng tổ chức Doanh nghiệp 64 m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Hiện nay, việc tìm hướng xác hiệu ln tốn khó nhà quản trị nguồn nhân lực, khơng ảnh hưởng tới phát triển bền vững TTKD VNPT Bắc Ninh mà liên quan trực tiếp đến sống người lao động Chất lượng nhân viên kinh doanh có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát lu triển bền vững đòi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật cơng nghệ Đây an nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng nhân viên kinh doanh, chất lượng lao va n động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ tn to thuật công nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho Trong đề tài này, dựa việc nghiên cứu tài liệu khoa học kinh tế p ie gh thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế phân tích thực trạng tình hình chất lượng nhân viên kinh doanh, biện pháp nhằm w oa nl nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh, theo em TTKD d VNPT Bắc Ninh cần phải kiến nghị tổng công ty quan tâm tới vấn đề sau: lu an + Khuyến khích lao động đóng góp ý kiến, tham gia vào dự thảo quy chế nf va sách tổng cơng ty, đưa quy chế lương, thưởng xứng đáng, phù oi lm ul hợp,cơng Thường xun, định kỳ có tiếp xúc mật thiết với lao động, lắng nghe tập hợp ý kiến lao động để xây dựng nên quy chế tiền lương bố trí cơng z at nh việc hợp lý, tránh làm việc cảm xúc, chủ quan thân mà xa rời thực tế + Có quỹ đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh, hỗ trợ nhân viên có z lực có ý chí tiến thủ, phấn đấu không ngừng việc chinh phục đỉnh cao l gm @ tri thức + Cần phải có quy chế tuyển dụng rõ ràng, công khai, thông báo minh bạch, m co tránh trường hợp ưu tiên chỗ quen biết mà bỏ người có lực, đáp ứng an Lu yêu cầu tuyển dụng n va ac th si 92 + Tổ chức cơng đồn, chun mơn, đồn niên, nữ cơng quan cần phải quan tâm, thăm hỏi, động viên đến đời sống tinh thần người lao động hoạt động xã hội, thể thao, văn hóa nghệ thuật, tham quan du lịch + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sáng, lành mạnh Đặc biệt, q trình hồn thành Luận văn Thạc sĩ, em nhận hướng dẫn, dạy nhiệt tình TS Trần Ngọc Minh Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, cảm ơn Thầy tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn bảo tận lu an tình cho em hồn thành tốt Luận văn n va Em xin cảm ơn thầy cô dành thời gian đọc Luận văn em, em tn to mong nhận ý kiến tham gia, đóng góp Thầy, Cơ để Luận văn Em xin chân thành cảm ơn! p ie gh em hoàn chỉnh d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 93 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.Ts Nguyễn Thị Minh An, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê năm 2010 [2] PGS-TS Trần Xuân Cầu, PGS-TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội lu an [3] PGS-TS Mai Quốc Chánh (2010), Bài giảng tạo động lực cho nguồn nhân lực [4] Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu n va CNH,HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội TS Phan Thanh Tâm (2000), Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH-HĐH đất nước, Luận án tiến sỹ, Hà Nội gh tn to [5] Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh (2016- p ie [6] 2019) Điều lệ tổ chức hoạt động TTKD VNPT Bắc Ninh [8] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Chiến lược phát triển giai đoạn 2010- an Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ VIII NXB Chính trị Quốc Gia, năm 1997 [12] va [9] lu 2020 d oa nl w [7] oi lm [10] http://www com.vn ul nf Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ X NXB Chính trị Quốc Gia, năm 2001 [11] http://www.vinaphone.com.vn z at nh [12] Website Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Bắc Ninh, http://bacninh.vnpt.vn z m co l gm @ an Lu n va ac th si 96 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm để có số liệu đánh giá Luận văn Thạc sỹ mình, tơi thiết kế phiếu điều tra với số nội dung thu thập thông tin cơng tác nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh, mong nhận hợp tác từ anh (chị) đơn vị lu I Thông tin cá nhân an Chức vụ công tác: va n  Trưởng phịng, phó phịng, cụm trưởng, cụm phó, tổ trưởng, tổ phó. tn to  Nhân viên văn phòng, nhân viên phát triển thị trường, nhân viên AM, p ie gh nhân viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên nghiệp vụ.  Lái xe, bảo vệ, tạp vụ. w Độ tuổi: oa nl  Dưới 30 tuổi. d  Từ 30 tuổi – 40 tuổi. lu an  Từ 40 tuổi – 50 tuổi. oi lm ul Trình độ: nf va  Trên 50 tuổi.  Đại học sau đại học.  Trung cấp. an Lu  Trên năm. m co  Từ – năm. l  Từ – 12 tháng. gm  Dưới tháng. @ Thâm niên công tác: z  Dạy nghề, THPT. z at nh  Cao đẳng. n va ac th si 97 II Nội dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng Công ty thực nào?  Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty.  Chưa quy trình, mang tính hình thức. Anh (chị) thấy Công ty thường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào mục đích gì? lu an  Làm sở để chi trả lương. n va  Làm sở để chi trả khoản phụ cấp, phúc lợi. tn to  Xếp loại thi đua, khen thưởng. gh  Làm sở để thực sách nhân sự. p ie  Khác. Anh (chị) thấy công việc phù hợp với lực oa nl w chưa?có cần thay đổi khơng?  Phù hợp, không cần thay đổi. d an lu  Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi. va  Chưa phù hợp, cần phải thay đổi. ul nf Mức lương hàng tháng anh (chị) nhận bao nhiêu? oi lm  Dưới triệu đồng. z at nh  Từ đến triệu đồng.  Từ đến triệu đồng. z  Trên triệu đồng. @  Bình thường, chưa phù hợp lắm. an Lu  Chưa phù hợp. m co  Rất phù hợp. l hợp với công việc chưa? gm Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù n va ac th si 98 Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa?  Đã thỏa mãn.  Bình thường  Chưa thỏa mãn. Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động tập thể Công ty (các hội thi, hội thao, phong trào thi đua,…)? lu an  Tham gia đầy đủ. n va  Thỉnh thoảng tham gia. tn to  Không tham gia.  Tham gia đầy đủ. p ie gh Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức?  Tham gia không thường xuyên. oa nl w  Không tham gia. Tần xuất mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên d an lu Công ty bao lâu? va  năm/lần. ul nf  tháng/lần. z at nh  Không biết. oi lm  Khơng cố định, tùy tình hình điều kiện thực tế. 10 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào z tạo chuyên môn, nghiệp vụ Công ty tổ chức? gm @ Chủ yếu lí thuyết. m co l  Chủ yếu dựa điều kiện thực tế đơn vị  Vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện thực tế đơn vị an Lu  11.Anh (chị) thấy chương trình đào tạo có hữu ích hay khơng? n va ac th si 99  Thiết thực, hữu ích cho cơng việc.  Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích. 12 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo thường xuất phát từ đâu?  Nhu cầu công việc.  Nhu cầu cá nhân.  Nhu cầu công việc nhu cầu cỏ nhõn. ă Khỏc lu an n va 13 Anh (chị) thấy cần đào tạo, bổ sung thêm nhóm kiến thức tn to nào? gh  Nhóm kiến thức chun mơn. p ie  Nhóm kiến thức kĩ quản lý.  Nhóm kiến thức kĩ giao tiếp. oa nl w  Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật. Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! d oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 100 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I Thông tin cá nhân Chức vụ công tác STT Số người 42 Nhân viên văn phòng, nhân viên phát triển thị trường, nhân viên AM, nhân viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên nghiệp vụ 141 Lái xe, bảo vệ, tạp vụ lu Trưởng phịng, phó phịng, giám đốc phó giám đốc Phòng bán hàng trực thuộc TTKD VNPT Bắc Ninh an n va Tổng 187 Độ tuổi Số người p ie gh tn to d oa nl w STT Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi – 40 tuổi Từ 40 tuổi – 50 tuổi Trên 50 tuổi va an lu 55 83 oi lm ul nf 44 Tổng 187 z z at nh m co l gm @ an Lu n va ac th si 101 II Nội dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng đơn vị thực nào? Tỷ lệ Tiêu chí trả lời (%) Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty 150 80 Chưa quy trình, mang tính hình thức 37 20 Tổng 187 100 lu Số người an n va p ie gh tn to Anh (chị) thấy Công ty thường sử dụng kết đánh giá thực công d oa nl w việc vào mục đích gì? Số người Tỷ lệ trả lời (%) 181/187 97 11/187 141/187 76 118/187 64 31/187 18 va an lu Tiêu chí oi lm ul nf Làm sở để chi trả lương Làm sở để chi trả khoản phụ cấp, phúc lợi z at nh Xếp loại thi đua, khen thưởng z m co Khác l gm @ Làm sở để thực sách nhân an Lu n va ac th si 102 Anh (chị) thấy công việc phù hợp với lực lu chưa?có cần thay đổi khơng? an va Tỷ lệ trả lời (%) Phù hợp, không cần thay đổi 144 77 Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi 32 17 11 187 100 n Số người p ie gh tn to Tiêu chí d oa nl w Tổng oi lm ul nf va an lu Chưa phù hợp, cần phải thay đổi z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 103 Mức lương hàng tháng anh (chị) nhận bao nhiêu? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Dưới triệu đồng 0 Từ đến triệu đồng 10 Từ đến triệu đồng 65 35 Trên triệu đồng 112 60 Tổng 187 100 Tiêu chí lu an n va p ie gh tn to nl w Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp d oa va an lu với cơng việc chưa? Số người Tỷ lệ trả lời (%) 15 112 60 60 32 187 100 ll u nf Tiêu chí m oi Rất phù hợp z at nh Bình thường, chưa phù hợp z m co l gm Tổng @ Chưa phù hợp an Lu n va ac th si 104 Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Đã thỏa mãn 15 Bình thường 118 63 Chưa thỏa mãn 54 29 Tổng 187 100 Tiêu chí lu an n va Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động tập thể đơn vị (các hội thi, hội p ie gh tn to w thao, phong trào thi đua,…)? Tỷ lệ trả lời (%) 122 65 56 30 Không tham gia Tổng 187 100 oa nl Số người Tiêu chí d an lu u nf va Tham gia đầy đủ ll Thỉnh thoảng tham gia oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 105 Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Tham gia đầy đủ 187 100 Tham gia không thường xuyên 0 Không tham gia 0 Tổng 187 100 Tiêu chí lu an n va gh tn to p ie Tần xuất mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên đơn vị w bao lâu? Tỷ lệ trả lời (%) 11 17 Không cố định, tùy tình hình điều kiện thực tế 159 85 Không biết 0 187 100 oa nl Số người Tiêu chí d u nf va an lu năm/lần ll tháng/lần oi m z at nh z m co l gm @ Tổng an Lu n va ac th si 106 10 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ Cơng ty tổ chức? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Chủ yếu lí thuyết 11 Chủ yếu dựa điều kiện thực tiễn Công ty 23 12 Vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện thực tiễn Cơng ty 153 82 Tổng 187 100 Tiêu chí lu an n va gh tn to p ie 11 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo có hữu ích hay không? Số người Tỷ lệ trả lời (%) 135 72 52 28 187 100 d oa nl w Tiêu chí va an lu Thiết thực, hữu ích cho cơng việc ll u nf Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích oi m Tổng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 107 12.Anh (chị) thấy chương trình đào tạo thường xuất phát từ đâu? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Nhu cầu công việc 154 82 Nhu cầu cá nhân 11 Nhu cầu công việc nhu cầu cá nhân 22 12 Khác 0 Tổng 187 100 Tiêu chí lu an n va ie gh tn to p 13 Anh (chị) thấy cần đào tạo, bổ sung thêm nhóm kiến thức nào? Tỷ lệ trả lời (%) 132/187 70 5/187 Nhóm kiến thức kĩ quản lý, lãnh đạo 15/187 Nhóm kiến thức kĩ làm việc nhóm 30/187 16 89/187 47 10/187 nl w Số người d oa Tiêu chí lu u nf va an Nhóm kiến thức chun mơn ll Nhóm kiến thức tin học văn phịng, tiếng Anh oi m z at nh z Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật m co l gm @ Nhóm kiến thức kĩ giao tiếp an Lu n va ac th si