(Luận văn) yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bảo lộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN lu an n va gh tn to YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN p ie KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU d oa nl w TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN lu an YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN va n KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU p ie gh tn to TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC w d oa nl LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ lu Mã số: 60 34 02 01 ll u nf va an Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUỐC THỤ z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 an Lu n va ac th si i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc” thực BIDV chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể: (1) Nghiên cứu tổng quan sở lý luận hoạt động TTKDTM ngân hàng thương mại; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc; (3) Xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc; (4) Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV chi lu an nhánh Bảo Lộc Tác giả tiến hành khảo sát 225 khách hàng cá nhân 75 khách n va hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc Để tn to đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Thứ nhất, kết phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM BIDV chi p ie gh kết hợp với định lượng Kết nghiên cứu cho thấy: w nhánh Bảo Lộc cho thấy số lượng khách hàng, số lượng giao dịch doanh số giao oa nl dịch tăng nhanh qua năm đồng thời chất lượng TTKDTM BIDV chi nhánh d Bảo Lộc ngày gia tăng Tuy nhiên, đối tượng tham gia cịn hình thức an lu TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc chủ yếu UNC (tỷ trọng gần 70%) u nf va Thứ hai, kết phân tích mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ TTKDTM BIDV cho thấy có yếu tố tác động đến ll oi m tốn khơng sử dụng tiền mặt xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần: Tin tưởng z at nh (1) Dễ sử dụng; (2) An tồn; (3) Lợi ích dịch vụ; (4) Nhận thức dịch vụ; (5) z Thứ ba, để phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc, tác giả @ gm đề xuất nhóm giải pháp với kiến nghị cần thiết đến ngân hàng m co l TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, ngân hàng Nhà nước phủ an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN THỊ KIM LUYẾN Quê quán: Ninh Bình Hiện làm việc tại: BIDV Bảo Lộc Hiện học viên cao học khóa 16 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn với đề tài Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam lu an Chi nhánh Bảo Lộc n va Người hướng dẫn khoa học: TS.Trương Quốc Thụ tn to Luận văn thực trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh gh Đề tài cơng trình nghiên cứu thực riêng thân tôi, kết p ie nghiên cứu độc lập riêng, không chép tài liệu chưa công w bố toàn nội dung đâu; Các số liệu, nguồn trích dẫn luận oa nl văn thích rõ ràng, minh bạch d Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan an lu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 ll u nf va Người cam đoan oi m z at nh TRẦN THỊ KIM LUYẾN z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo Trương lu an Quốc Thụ trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa n va học cần thiết cho luận văn tn to Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển gh Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc p ie nghiên cứu khoa học w Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp d oa nl đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn ll u nf va an lu TÁC GIẢ oi m z at nh TRẦN THỊ KIM LUYẾN z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU .1 lu an CHƯƠNG 10 n va CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN tn to MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 gh 1.1 Lý luận chung tốn khơng dùng tiền mặt .10 p ie 1.1.1 Khái niệm 10 w 1.1.2 Đặc điểm toán không dùng tiền mặt 10 oa nl 1.1.3 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.1.4 Ngun tắc tốn khơng dùng tiền mặt 13 d an lu 1.2 Các phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt 14 va 1.2.1 Thanh toán Séc 14 ll u nf 1.2.2 Thanh toán ủy nhiệm thu 17 oi m 1.2.3 Thanh toán ủy nhiệm chi 19 z at nh 1.2.4 Thanh toán thẻ toán .20 1.2.5 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 22 z 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 22 @ gm 1.3.1 Các yếu tố thuộc khách hàng .22 l 1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng 23 m co 1.3.3 Môi trường bên .24 1.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng an Lu dùng tiền mặt .27 n va ac th si v 1.4.1 Các mơ hình lý thuyết hành vi lý thuyết người tiêu dùng 27 1.4.2 Các mơ hình nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 38 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .38 2.1 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 38 2.1.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 38 2.1.2 Xây dựng giả thuyết thống kê 40 lu 2.2 Quy trình nghiên cứu 41 an n va 2.3 Thiết kế nghiên cứu .42 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 47 gh tn to 2.3.1 Nghiên cứu định tính 42 ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 p CHƯƠNG 54 nl w PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN d oa KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN an lu ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẢO LỘC 54 va 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bảo u nf Lộc .54 ll 3.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 54 m oi 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Bảo Lộc giai đoạn 2011- z at nh 2015 57 3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ TTKDTM BIDV Bảo Lộc .60 z gm @ 3.2.1 Thực trạng chung hoạt động TTKDTM BIDV Bảo Lộc .60 3.2.2 Số lượng khách hàng sử dụng TTKDTM 65 l m co 3.2.3 Thu nhập từ hoạt động TTKDTM 68 3.2.4 Đánh giá hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc 70 an Lu n va ac th si vi 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc .72 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 72 3.3.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 74 3.3.3 Phân tích hồi quy 76 3.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy 79 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu .81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 86 lu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN an n va MĂT TẠI BIDV CHI NHÁNH BẢO LỘC 86 đoạn 2016 - 2020 .86 gh tn to 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV giai ie 4.1.1 Mục tiêu đến năm 2020 86 p 4.1.2 Các phương hướng cụ thể: .86 nl w 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi nhánh d oa Bảo Lộc .88 an lu 4.2.1 Các giải pháp xuất phát từ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM va BIDV chi nhánh Bảo Lộc 88 u nf 4.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng 90 ll 4.2.3 Hiện đại hóa sở hạ tầng cơng nghệ xử lý tốn 92 m oi 4.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực cho hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt 93 z at nh 4.3 Kiến nghị .94 4.3.1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 94 z gm @ 4.3.2 Ngân hàng nhà nước 95 4.3.2 Chính phủ 96 l m co KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN .99 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 n va ac th si vii PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 103 PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 108 PHỤ LỤC – BIỂU PHÍ THANH TỐN DỊCH VỤ 121 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng nước Từ viết tắt Automatic Teller Machine ATM Nghĩa tiếng Việt Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu BIDV tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu BIDV tư Phát triển Việt Nam lu an Exploratory Factor Analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá n va IB Internet banking Dịch vụ ngân hàng điện tử gh Letter of Credit Thư tín dụng tn to Hàng - Tiền - Hàng H-T-H L/C ie Ngân hàng p NH Ngân hàng nhà nước NHNN w Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần ll oi m TP Tài khoản u nf TMCP Tổ chức tín dụng va TK Mơ hình chấp nhận cơng nghệ an TCTD Technology Acceptance Model lu TAM d oa nl NHTM Thành phố Theory of Reasoned Action Thuyết hành vi hoạch định TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý z at nh TPB z gm @ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu m co l TTKDTM an Lu n va ac th si 107 Câu hỏi đóng để thảo luận Bây chúng tơi đưa phát biểu sau đây, theo Ông (Bà) phát biểu sau muốn nói lên điều gì? Theo ý kiến Ơng (Bà) nói đến thói quen sử dụng tiền mặt khách hàng, phát biểu sau, có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu khơng? Các phát biểu: Tơi thích sử dụng tiền mặt hoạt động toán hàng ngày Trong tất giao dịch ưu tiên sử dụng tiền mặt Tôi dự trữ lượng tiền mặt lớn để thực cho giao dịch lu an n va Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 108 PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Ơng/Bà Tơi Trần Thị Kim Luyến, học viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi thực đề tài nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi nhánh Bảo Lộc” Xin cám ơn Ông (Bà) nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thơng tin trung thực Ơng (Bà) cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi, mong nhận hợp tác Ông (bà) lu I Mức độ đồng ý Ông/Bà yếu tố ảnh hưởng đến hoạt an Mức độ đồng ý quy ước sau: n va động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc to 2- Không đồng ý – Trung lập, phân vân p ie gh tn 1- Rất không đồng ý nl w – Đồng ý d oa – Rất đồng ý lu Mức độ đồng ý Yếu tố va an STT Có thể truy cập nhiều dịch vụ lúc Các dịch vụ TTKDTM sẵn sàng ll u nf m thực z at nh oi Các thao tác thực TTKDTM dễ dàng Không yêu cầu kiến thức chuyên môn z Lộc cao BIDV chi nhánh Bảo Lộc sẵn sàng cung cấp BIDV chi nhánh Bảo Lộc sử dụng chữ ký số, an Lu cho khách hàng an toàn cần m co l gm @ Độ an tồn bảo mật thơng tin BIDV Bảo n va ac th si 109 mã hóa để đảm bảo an tồn TTKDTM Các giao dịch TTKDTM có tính an tồn cao so với giao dịch sử dụng tiền mặt Tiết kiệm thời gian chi phí sử dụng TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc Việc TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc 10 ln ln thuận tiện Việc lập hóa đơn trình giao dịch 11 xử lý cách xác lu an Tốc độ TTKDTM ngân hàng nhanh 12 n va so với tốn truyền thống dịch tài khách hàng Tơi tin vào khả bảo vệ thông tin 14 cá nhân khách hàng hoạt động p ie gh tn to TTKDTM dễ dàng thực giao 13 w nl TTKDTM d oa Tôi tin tưởng việc TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc không dẫn đến gian lận giao va dịch an lu 15 BIDV chi nhánh Bảo Lộc xác đáp oi m 16 ll u nf Tôi tin tưởng giao dịch TTKDTM z at nh ứng yêu cầu khách hàng Tôi cảm thấy rủi ro liên quan đến 17 z TTKDTM thấp @ TTKDTM đáp ứng nhu cầu chủ thể kinh tế ngày phát triển an Lu 19 m co l giới gm TTKDTM xu hướng phát triển toàn 18 n va ac th si 110 TTKDTM phủ khuyến khích cơng cụ giúp phủ kiểm sốt 20 lượng tiền lưu thơng Tơi thích sử dụng tiền mặt hoạt 21 động tốn hàng ngày Trong tất giao dịch tơi ưu tiên sử dụng 22 tiền mặt Tôi dự trữ lượng tiền mặt lớn để thực 23 cho giao dịch lu an Tơi thường xun sử dụng dịch vụ 24 n va TTKDTM động tốn tơi gh tn to TTKDTM khơng thể thiếu hoạt 25 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ TTKDTM ie p 26 nl w thời gian tới d oa PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN va (Bà) an lu Cuối cùng, xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Ông ll u nf Họ tên (tên cơng ty) oi m Loại hình (Cơng ty/cá nhân) z at nh Xin chân thành Cảm ơn Ông/Bà z m co l gm @ an Lu n va ac th si 111 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 3.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha Yếu tố dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 lu Item-Total Statistics an Cronbach's n va Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted 10.7700 8.164 791 868 gh 10.8433 7.878 816 858 SD3 10.9400 7.468 764 879 10.7967 7.948 750 882 tn to SD1 SD2 p ie nl w SD4 d oa Yếu tố an toàn Cronbach's N of Items ll 830 u nf Alpha va an lu Reliability Statistics oi m z at nh Item-Total Statistics Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.3533 6.992 636 797 AT2 11.1033 6.976 744 AT3 10.8633 8.105 593 AT4 11.0200 7.123 668 780 l AT1 m co gm @ Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- z Scale Mean if Cronbach's 746 813 an Lu n va ac th si 112 Yếu tố lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted lu an 12.0000 15.933 566 845 LI2 12.5267 14.585 708 809 LI3 12.2933 14.910 686 815 LI4 12.3467 14.916 655 823 12.2333 14.848 700 811 n va LI1 tn to LI5 ie gh p Yếu tố tin tưởng nl w Cronbach's d oa Reliability Statistics lu N of Items an Alpha ll u nf va 722 oi m Item-Total Statistics Item Deleted z at nh Scale Mean if Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted z 5.609 545 TT2 10.6667 7.367 410 TT3 11.3600 5.422 588 TT4 11.1833 5.722 520 640 612 l gm 717 656 m co 11.0100 @ TT1 an Lu n va ac th si 113 Yếu tố nhận thức dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if lu Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted an n va 5.7333 4.865 730 700 NT2 5.4833 5.040 686 746 NT3 5.9700 5.655 619 811 p ie gh tn to NT1 nl w Yếu tố thói quen sử dụng dịch vụ N of Items va an Alpha lu Cronbach's d oa Reliability Statistics 834 u nf Item-Total Statistics ll Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item oi Item Deleted z at nh Item Deleted m Scale Mean if Cronbach's Total Correlation Deleted 6.0233 5.983 708 TQ2 6.1033 6.053 709 TQ3 6.1333 6.571 666 756 z TQ1 754 m co l gm @ 796 an Lu n va ac th si 114 Quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted lu an QD1 7.4033 3.238 601 757 QD2 7.1933 3.240 655 692 QD3 6.9367 3.705 656 702 n va tn to 3.2 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA p ie gh Kết phân tích yếu tố khám phá EFA biến độc lập w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy nl Approx Chi-Square d oa Bartlett's Test of Sphericity 833 3446.490 253 Sig .000 Total Variance Explained ll u nf va an lu df oi m Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 6.531 28.396 28.396 6.531 2.884 12.537 40.933 2.884 2.044 8.885 49.818 1.995 8.675 1.300 1.173 % of Cumulative Variance % 28.396 Total % of Cumulative Variance % 28.396 3.379 14.691 14.691 12.537 40.933 2.873 12.492 27.183 2.044 8.885 49.818 2.768 12.035 39.217 58.493 1.995 8.675 58.493 2.352 10.224 49.441 5.652 64.145 1.300 5.652 64.145 2.334 10.148 59.589 5.102 69.247 1.173 5.102 69.247 m co l gm @ Total Loadings z ent Rotation Sums of Squared Loadings z at nh Compon Extraction Sums of Squared an Lu 2.221 9.658 69.247 n va ac th si 115 an n va 3.610 72.857 681 2.960 75.817 651 2.829 78.646 10 619 2.693 81.339 11 542 2.356 83.694 12 490 2.132 85.827 13 427 1.857 87.684 14 421 1.831 89.515 15 380 1.651 91.166 16 337 1.467 92.633 17 308 1.337 93.970 283 1.230 95.200 266 1.157 96.358 243 1.056 97.414 990 98.404 835 99.239 tn to 830 gh lu 18 oa nl w 20 p ie 19 228 22 192 23 175 Extraction Method: d 21 an lu 100.000 Principal Component u nf va 761 ll Analysis m oi Rotated Component Matrix a z at nh Component z LI3 791 LI4 743 m co 795 l LI2 gm 802 @ LI5 an Lu n va ac th si 116 LI1 661 SD2 838 SD1 829 SD4 745 SD3 705 816 AT4 750 AT1 749 AT3 747 lu AT2 an 864 NT2 850 n va NT1 tn to gh NT3 779 ie nl 834 d oa TT3 856 w TQ3 TQ2 861 p TQ1 TT1 775 va 655 TT2 ll u nf TT4 an lu 785 oi m 569 Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z m co l gm @ an Lu n va ac th si 117 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 704 Approx Chi-Square 274.382 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues lu Compo an nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.131 71.025 71.025 485 16.152 87.176 tn 385 12.824 100.000 n va to Total % of Variance 2.131 Cumulative % 71.025 71.025 gh p ie Extraction Method: Principal Component Analysis a w Component Matrix d oa nl Component QD1 817 a extracted components z at nh Analysis oi Component m Principal Method: ll Extraction u nf 855 va QD3 an 856 lu QD2 z m co l gm @ an Lu n va ac th si 118 3.3 Kết phân tích ma trận hệ số tương quan Correlations QD QD SD Pearson Correlation 660 Sig (2-tailed) N SD Pearson Correlation lu an ** 548 ** NT 395 ** TQ 295 ** -.108 000 000 000 062 300 300 300 300 300 300 300 ** 000 N 300 300 ** ** 598 534 Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 gh tn Pearson Correlation 598 TT 000 Sig (2-tailed) to LI ** LI 000 660 Pearson Correlation n va AT AT 548 ** 505 ** 534 ** 505 ** 356 ** 263 ** -.213 ** 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 ** ** * -.075 367 340 116 000 000 045 198 300 300 300 300 300 ** ** -.093 000 006 107 300 300 300 300 ** 367 251 ** 159 p ie Sig (2-tailed) nl Pearson Correlation 000 000 300 300 300 395 d oa TT w N 000 Sig (2-tailed) ** 356 ** 340 ** 251 000 000 000 300 300 300 300 ** 193 ** 000 001 300 300 300 ** 067 N Pearson Correlation 000 300 062 N 300 * 159 ** 305 000 045 006 000 300 300 300 300 300 300 ** -.075 -.093 ** 067 000 198 107 001 248 300 300 300 -.213 300 300 m co l gm * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 300 193 248 @ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z Sig (2-tailed) 116 z at nh -.108 ** oi Pearson Correlation 263 m TQ ** ll N 295 u nf Sig (2-tailed) va NT an lu 000 305 an Lu n va ac th si 119 3.4 Kết phân tích hồi quy b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 766 a 587 579 56900 a Predictors: (Constant), TQ, NT, AT, LI, TT, SD b Dependent Variable: QD b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig lu an Regression va Residual 22.480 94.861 293 324 229.741 299 69.435 000 a n 134.880 to Total tn ie gh a Predictors: (Constant), TQ, NT, AT, LI, TT, SD p b Dependent Variable: QD oa nl w d Coefficients lu Standardized Coefficients Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig (Constant) 147 209 SD 299 049 AT 298 046 LI 218 041 TT 103 049 092 NT 091 032 113 TQ -.016 030 -.022 -.554 Tolerance VIF 482 6.095 000 531 1.883 298 6.515 000 675 1.482 237 5.381 000 728 1.374 037 732 1.367 2.811 005 870 1.150 868 1.152 oi m 704 @ ll B u nf Model va an Unstandardized a 314 z at nh z l gm 580 m co a Dependent Variable: QD 2.100 an Lu n va ac th si 120 3.5 Kết số kiểm định lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 121 PHỤ LỤC – BIỂU PHÍ THANH TỐN DỊCH VỤ Biểu phí tốn dịch vụ BIDV chi nhánh Bảo Lộc lu an n va Mức phí Miễn phí 0.35% số tiền 10.000 – 15.000 VND/món 0.01%-0.03% Số tiền 0.01%-0.03% Số tiền 0.06% số tiền 20 USD 15 USD USD /lần + Phí thơng báo lần có USD /lần + Phí thơng báo lần Thơng báo sửa đổi thư tín dụng có Hủy thư tín dụng theo u cầu khách 18 USD/lần hàng Phí kiểm tra chứng từ Phí kiểm tra chứng từ (nếu xuất trình BIDV) Miễn phí Phí kiểm tra chứng từ (nếu xuất trình NH 20-40 USD khác) 0,15% Phí tốn chứng từ Dịch vụ UNT gửi toán qua kênh bù 7.000đ/bộ trừ địa bàn huyện, thị xã, TP Dịch vụ UNT gửi toán khác huyện, 7.000đ/bộ + cước phí bưu điện thị xã, tỉnh, TP UNT chi nhánh BIDV Miễn phí hệ thống địa bàn 10.000đ/tờ Giao dịch séc bảo chi 10.000đ/tờ Đình tốn séc Nguồn: Biểu phí toán dịch vụ BIDV chi nhánh Bảo Lộc, 2015 p ie gh tn to Nội dung dịch vụ Chuyển tiền nước Chuyển tiền vào TK người thụ hưởng BIDV - Cùng tỉnh/thành phố - Khác tỉnh/thành phố Chuyển tiền NH khác hệ thống BIDV - Cùng tỉnh/thành phố + Số tiền nhỏ 500 triệu trước 11h30 + Số tiền nhỏ 500 triệu sau 11h30 + Số tiền từ 500 triệu đồng trở lên - Khác tỉnh/thành phố Thơng báo thư tín dụng Thơng báo thư tín dụng qua ngân hàng khác Thơng báo thư tín dụng trực tiếp đến khách hàng BIDV ngân hàng thông báo thứ d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si