(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH lu an n va ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ gh tn to p ie CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA nl w CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG d oa CÁ NHÂN TẠI TPHCM va an lu ll u nf KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP oi m CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG z at nh MÃ SỐ: 7340201 z m co l gm @ an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẬU NGUYỄN ANH THƯ lu an n va gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA p ie CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG d oa nl w CÁ NHÂN TẠI TPHCM va an lu KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ll u nf CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG oi m MÃ SỐ: 7340201 z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC z @ m co l gm THS NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 ac th si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Nội dung nhận xét: lu an n va gh tn to p ie nl w d oa ll u nf va an lu XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va i ac th si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung khóa luận cơng trình nghiên cứu nghiêm túc thân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn giảng viên Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn lu nguồn đầy đủ khóa luận an Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, xin chịu va n hoàn toàn chịu trách nhiệm gh tn to p ie TP.Hồ Chí Minh, tháng n m 2018 Sinh viên thực d oa nl w ll u nf va an lu m oi Đậu Nguyễn Anh Thƣ z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh, ngƣời nhiệt tình truyền đạt kiến thức kỹ n ng cần thiết cho tơi q trình học tập, tảng cần thiết để tơi tìm hiểu, phát thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Ths Nguyễn Thị Mỹ Hạnh nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, ngƣời ln u lu thƣơng tơi, động viên tơi để tơi hoàn thành nghiên cứu an n va Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh ABSTRACT The financial market of Vietnam is witnessing an increasingly fierce competition between commercial banks, with the participation of many famous brand names in the world such as HSBC, Citibank and Standard Charted The competition forced local banks to their best to satisfy their customers In other words, the banks need to understand completely their customers That is the reason why the author chooses the dissertation topic “Factors affecting customers’ bank selection decisions in Ho Chi Minh City” lu The main aim of the study is to identify which factors have influence on individual an clients’ bank selection decisions The study has employed surveys of bank choices va n to collect data from sample respondents of 278 customers in more than 14 tn to commercial banks in Ho Chi Minh City After data collection through ie gh questionnaire, data is analyzed through SPSS 20 software The exploratory factor p analysis is applied to the collected data which give rise to factors with 26 items affecting bank selection decisions nl w d oa The results reveal that “quality of employees”, “financial benefits”, “easily an lu accessible position”, “friends’ recommendations”, “appearance”, “promotion” and “brand awareness” have significant influence on the bank selection decisions of va ll u nf individual clients in Ho Chi Minh City oi m It is important to understand customers’ perceptions, so the findings can be z at nh beneficial for banks to identify appropriate strategies so as to attract and retain their customers However, the research has some limitations since it only conducted in z one city Therefore, it would be interesting to investigate other customers in l gm @ different cities in Vietnam for the same topic Keywords: Bank selection decision, explanatory factor analysis m co an Lu n va ac th ii si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC HÌNH – BẢNG .vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI an n va 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN gh tn to LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: ie lu 1.1 p 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI nl w 1.6 d oa TÓM TẮT CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG CÁ u nf va 2.1 an lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT NHÂN ll m Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Định nghĩa khách hàng cá nhân 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân oi 2.1.1 z at nh z @ CƠ SỞ LÝ THUYẾT gm 2.2 Thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 2.2.3 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 12 2.2.4 Mơ hình định tiêu dùng 13 m co l 2.2.1 an Lu n va ac th iii si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 2.3 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 14 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 15 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT 24 lu 3.1.1 Nghiên cứu sơ 24 an 3.1.2 Nghiên cứu thức 24 n va 3.2 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 26 gh tn to 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 25 p ie 3.2.1 Mã hóa thang đo 27 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 nl w 3.3 d oa 3.3.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha 29 an lu 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 u nf va 3.3.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy 29 ll TÓM TẮT CHƢƠNG 31 m oi CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 z at nh PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 32 4.2 XỬ LÝ THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH 33 z 4.1 @ gm 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 m co l 4.2.1.1 Phân tích độ tin cậy thang đo nhân tố 33 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 an Lu 4.2.2.1 Các tiêu để đánh giá phân tích nhân tố khám phá EFA 37 n va ac th iv si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 4.2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.2.3 Phân tích tƣơng quan 40 4.2.4 Phân tích hồi quy 42 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 46 lu an KẾT LUẬN 46 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 46 5.3 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 48 5.4 HẠN CHẾ VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU 48 n va 5.1 tn to ie gh TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 p BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 52 d oa nl w PHỤ LỤC 56 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DIỄN GIẢI CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa TRA Thuyết hành động hợp lý ATM Máy rút tiền tự động EKB Lý thuyết hành vi tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân WTO Tổ chức thƣơng mại giới NHTM Ngân hàng thƣơng mai TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh lu CHỮ VIẾT TẮT an n va p ie gh tn to d oa nl w Thuyết hành vi dự định TPB an lu Chỉ số KMO Phân tich nhân tố khám phá ll EFA u nf va KMO oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Blankson, C., Cheng, J.M & Spears, N (2007) “ Determinants of banks selection in USA, Taiwan and Ghana” International Journal of Bank Marketing, 25(7), 469-489 Hair & cộng (1998, 111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc Jana Erina and Natalja Lace (2013), “ Factors that affecting the customer loyalty and the choice of bank”.IBIMA Business Review Anderson, W, T., Cox, E P., &Fulcher, D G (1976) Bank selection decisions and lu market segmentation The Journal of Marketing, 40-45 an va Almossawi, M (2011) Bank selection criteria employed by college students in n Bahrain: an empirical analysis International Journal of Bank Marketing, to gh tn 19(3), 115-125 p ie Zineldin, Mosad (1996), Bank strategic positioning and some determinants of bank w selection International Journal of Bank Marketing, Volume 14/6, pp 12-22 oa nl Hafeez Ur Rehman cộng (2008),“An empirical analysis of the determinants of d bank selection in pakistan” Pakistan Economic and Social Review Volume lu va an 46, No (Winter 2008), pp 147-160 ll u nf Thuyết hành động hợp lý- TRA Fishbein & Ajzen (1975) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 51 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT A Thơng tin cá nhân Vui lịng đánh dấ ị thấy phù hợp nhất? Giới tính Độ tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 49 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên lu an n va p ie gh tn to Nghề nghiệp oa nl w d Tình trạng hôn nhân ll u nf va an lu Thu nhập hàng tháng triệu z at nh triệu oi m triệu z B Nội dung vấn khách hàng cá nhân @ Trƣớc tiên Anh/Chị vui lòng cho biết sử dụng dịch vụ gửi tiền l gm tiết kiệm ngân hàng sau (có thể chọn nhiều ngân hàng m co khác nhau): an Lu n va ac th 52 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh bank Techcombank SHB TP Bank Viettinbank ACB BIDV Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới việc lựa chọn ngân hàng Đối với phát biểu, Anh/Chị vui lòng lu an đánh dấu (X) vào theo thang điểm từ đến va n Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý tn to Đồng ý Rất đồng ý Vui lịng đánh dấu (X) vào mà Anh/Chị thấy phù hợp nhất? p ie gh Khơng có ý kiến Vẻ bên oa nl w Câu hỏi d Thƣơng hiệu, qui mô lớn Trang thiết bị thiết kế nội thất điểm giao dịch đẹp mắt, thu hút Ngân hàng có bãi đậu xe rộng rãi thuận tiện Lợi ích tài Tài mạnh, ổn định Cảm thấy an toàn giao dịch NH Bảo mật tốt thông tin tài khoản cho khách hàng Không bị thất thoát tiền số dƣ tài khoản Dịch vụ ATM khơng u cầu trì số dƣ tài khoản Vị trí Địa điểm giao dịch gần nhà Dịch vụ giao dịch ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 53 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh lu an n va p ie gh tn to Địa điểm giao dịch thuận tiện Trụ sở giao dịch đẹp, thu hút khách hàng Chất lƣợng nhân viên Ngoại hình trang phục nhân viên gọn gàng, lịch Tác phong làm việc chuyên nghiệp N ng lực chun mơn nhân viên giỏi Tƣ vấn tận tình cho khách hàng Giải khiếu nại nhanh chóng, kịp thời Nhận biết thƣơng hiệu Tên gọi, logo, slogan ngân hàng dễ nhận biết Lãi suất hấp dẫn Ngân hàng đặt vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận Chiêu thị Ngân hàng có quà tặng cho khách hàng lần đầu giao dịch Nhiều sản phẩm ƣu đãi kèm theo Quảng cáo tốt thông tin đại chúng Ảnh hƣởng từ ngƣời thân Sự giới thiệu từ bạn bè Sự giới thiệu từ ngƣời thân Yêu cầu quan (trƣờng học) nơi công tác phải sử dụng dịch vụ ngân hàng Quyết định lựa chọn Bạn cảm thấy hài lòng NH chọn Bạn giới thiệu cho ngƣời thân bạn bè Bạn thƣờng xuyên giao dịch NH d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 54 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh C Thơng tin khác Anh (Chị) vui lịng đề xuất giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng giao dịch? lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 55 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ THÔNG TIN NGƢỜI KHẢO SÁT Bảng Gender Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 130 52.0 52.0 52.0 Nữ 120 48.0 48.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 lu an n va Bảng to Age tn Cumulative ie gh Frequency Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 Từ 25 đến 35 tuổi 67 26.8 26.8 46.8 Từ 36 đến 49 tuổi 74 29.6 29.6 76.4 59 23.6 23.6 100.0 250 100.0 100.0 p 50 nl Dưới 25 tuổi Valid Percent w d Total oa Từ 50 tuổi trở lên an lu u nf va Bảng Job ll oi m Cumulative Frequency Valid Percent z at nh Valid Percent Percent 45 18.0 18.0 18.0 Kinh doanh, buôn bán 39 15.6 15.6 33.6 Nhân viên văn phòng 43 17.2 17.2 50.8 Nội trợ 33 13.2 13.2 64.0 Cán hưu 38 15.2 15.2 79.2 Học sinh, sinh viên 24 9.6 Khác 28 11.2 Total 250 100.0 z Cán công nhân viên l gm @ 9.6 88.8 m co 11.2 an Lu 100.0 100.0 n va ac th 56 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Bảng Income Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 99 39.6 39.6 39.6 Từ triệu đến 10 triệu 71 28.4 28.4 68.0 66 26.4 26.4 94.4 14 5.6 5.6 100.0 250 100.0 100.0 Từ 20 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Total Bảng lu an va Count n p ie gh tn to Ngân hàng sử dụng Column N % 90 36.0% SHB 69 27.6% Sacombank 22 8.8% Viettinbank 69 27.6% MBBank 48 19.2% Techcombank 17 6.8% MHB 41 16.4% 1.6% ACB 2.0% HSBC 1.2% 1.2% 10 4.0% 0.4% 10 4.0% 2.0% Đông Á d oa nl w Agribank u nf va an lu Vietcombank z at nh Khác oi BIDV m VPBank ll TP Bank z m co l gm @ an Lu n va ac th 57 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Bảng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's lu an Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted n va 6.6920 1.692 544 702 BN2 6.5920 1.600 576 667 BN3 6.9240 1.476 613 623 gh tn to BN1 p ie Bảng Reliability Statistics w Alpha oa nl Cronbach's N of Items d va an lu 737 u nf Bảng ll Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted z at nh Scale Variance Cronbach's oi m Scale Mean if Corrected Item- 13.7760 4.287 599 TC2 13.9360 4.293 458 TC3 13.5360 4.394 485 TC4 13.6400 4.376 513 TC5 13.5920 4.652 452 655 z TC1 710 686 l gm @ 696 708 m co an Lu Bảng 10 Reliability Statistics n va ac th 58 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Cronbach's Alpha N of Items 798 Bảng 11 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted lu an VT1 10.4720 2.981 602 754 VT2 10.4520 2.739 535 788 VT3 10.6560 2.644 669 718 VT4 10.4680 2.611 650 727 n va tn to Bảng 12 Reliability Statistics gh ie Cronbach's N of Items p Alpha 863 oa nl w d Bảng 13 va an lu Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ll u nf Scale Mean if NV2 14.7720 4.610 NV3 14.7360 4.661 NV4 14.7360 4.356 NV5 14.9080 4.678 614 851 700 829 689 832 849 792 581 862 z 4.803 z at nh 14.8000 oi m NV1 gm @ l Bảng 14 m co Reliability Statistics Cronbach's an Lu Alpha N of Items 766 n va ac th 59 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Bảng 15 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 6.6680 1.427 632 649 TH2 6.5160 1.456 637 644 TH3 6.6720 1.547 532 761 Bảng 16 lu an Reliability Statistics va Corrected Item- n Cronbach's tn to Alpha N of Items 679 Scale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation ie gh p Bảng 17 nl w Item-Total Statistics oa Cronbach's d Alpha if Item lu 6.5760 CT3 6.6400 1.043 489 588 1.048 521 548 1.051 466 618 ll u nf CT2 va 6.5520 an CT1 Deleted oi m z at nh Bảng 18 z Reliability Statistics @ Alpha gm Cronbach's N of Items l 801 m co an Lu Bảng 19 n va ac th 60 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AH1 7.1800 1.803 599 776 AH2 7.1040 1.700 638 736 AH3 7.1400 1.486 707 661 Bảng 20 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lu an 704 n va tn to Bảng 21 Item-Total Statistics p ie gh Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 7.2800 1.014 570 552 7.1680 1.072 522 613 7.2320 1.022 476 674 d oa QD3 Cronbach's nl QD2 w QD1 Corrected Item- ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 61 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 22 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 904 Approx Chi-Square 2710.878 df 325 Sig .000 Bảng 23 lu Total Variance Explained an va Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues n Cumulative Component Total Variance % Total gh 8.721 33.543 33.543 8.721 33.543 33.543 3.063 11.780 11.780 1.677 6.450 39.993 1.677 6.450 39.993 2.727 10.489 22.269 1.465 5.633 45.626 1.465 5.633 45.626 2.668 10.262 32.531 1.369 5.267 50.893 1.369 5.267 50.893 2.176 8.368 40.899 1.333 56.019 1.333 5.126 56.019 2.132 8.201 49.100 60.210 1.090 4.190 60.210 2.019 7.767 56.867 3.991 64.201 1.038 3.991 64.201 1.907 7.334 64.201 3.405 67.606 70.585 tn to % of 5.126 1.090 4.190 1.038 885 775 2.979 10 724 2.783 11 664 2.554 12 642 2.470 78.393 13 604 2.322 80.715 14 555 2.134 82.849 15 526 2.022 84.871 16 494 1.901 86.772 17 473 1.820 88.592 18 448 1.725 90.317 19 429 1.651 91.968 20 392 1.507 93.475 21 374 1.438 94.912 22 333 1.280 96.192 23 301 1.159 97.352 d oa nl w p ie va an lu u nf 73.369 ll 75.923 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 62 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 24 280 1.076 98.427 25 249 956 99.384 26 160 616 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 24 Rotated Component Matrix a Component lu an n va NV5 777 NV4 776 NV3 671 NV1 637 NV2 626 758 VT1 739 VT4 719 gh tn to VT3 646 VT2 ie TC1 698 u nf va BN2 804 z at nh BN3 737 oi BN1 754 m TH1 779 ll TH3 752 an TH2 760 lu AH3 498 d AH1 551 oa AH2 nl TC5 624 w TC2 633 TC4 774 p TC3 661 807 z CT2 709 @ CT1 704 gm CT3 a a Rotation converged in iterations m co Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l Extraction Method: Principal Component Analysis .704 an Lu n va ac th 63 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng 25 Correlations BN BN Pearson TC Correlation 509 Sig (2-tailed) N TC Pearson lu an va n VT w 250 ** ** ** ** 574 ** ** 444 ** 720 ** 000 000 250 250 250 250 250 250 250 ** 463 574 ** 529 ** 385 ** 343 ** 521 ** 640 ** 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 ** 529 000 000 000 250 250 250 461 ** 431 ** 439 ** 404 ** 555 ** 762 ** 000 000 000 000 250 250 250 250 250 385 ** ** 439 281 ** 430 ** 533 ** va an 000 000 000 250 250 250 250 000 000 000 000 250 250 250 250 ** ll u nf ** 350 ** 343 ** 404 ** 281 309 ** 462 ** oi m 236 250 ** 444 ** 000 000 250 250 250 521 ** 555 z 403 000 z at nh 250 ** 430 ** 000 000 250 250 250 ** 309 622 ** @ 000 000 000 000 N 250 250 250 250 ** 000 640 ** 000 762 ** 000 250 533 ** 000 000 250 462 ** 000 250 250 ** 622 an Lu 000 720 000 m co ** 000 l 588 gm Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 350 000 N Correlation ** 000 000 Pearson 431 000 000 Pearson 463 000 Sig (2-tailed) Correlation QD lu Pearson Correlation AH 250 d oa nl CT ** 250 449 N 588 250 250 Sig (2-tailed) ** 250 250 Correlation 403 250 N Pearson ** 250 000 p TH 236 250 000 N ** 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 461 000 469 Correlation ** QD 000 250 Pearson 449 AH 000 N ie gh tn to NV ** CT 000 000 Correlation 469 TH 000 Sig (2-tailed) Pearson ** NV 000 509 Correlation VT 000 n va ac th 64 si SVTH: Đậu Nguyễn Anh Thƣ GVHD: Ths.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh N 250 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng 26 b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 883 a 780 774 Durbin-Watson 22581 1.894 a Predictors: (Constant), AH, CT, BN, TH, TC, VT, NV b Dependent Variable: QD Bảng 27 lu an a ANOVA va Model n df Mean Square Regression 43.838 6.263 Residual 12.339 242 051 Total 56.178 249 F Sig 122.824 000 b ie gh tn to Sum of Squares p a Dependent Variable: QD oa nl Bảng 28 w b Predictors: (Constant), AH, CT, BN, TH, TC, VT, NV d Coefficients lu Unstandardized Standardized Beta Std Error -.026 Collinearity Statistics t 132 Sig Tolerance VIF 843 120 3.135 002 620 1.613 279 6.942 000 560 1.786 157 3.979 000 586 1.706 325 7.626 000 499 2.003 2.022 044 676 1.478 2.657 008 794 1.259 3.260 001 589 1.697 ll -.198 z (Constant) Coefficients u nf B Coefficients va an Model a 031 TC 261 038 VT 139 035 NV 292 038 TH 061 030 074 CT 090 034 090 AH 099 030 128 oi z at nh gm @ m co a Dependent Variable: QD l 096 m BN an Lu n va ac th 65 si