i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NCKH CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2021 – 2022 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA SINH VIÊN KH[.]
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NCKH CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2021 – 2022 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP SPD2021.02.06 Chủ nhiệm đề tài: Trần Thạch Lớp: ĐHQTKD18A Người tham gia thực hiện: Võ Thị Học Trường Nguyễn Đặng Vĩnh Phúc Giảng viên hướng dẫn: GVC.ThS Huỳnh Quốc Tuấn Đồng Tháp, Tháng 01/2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NCKH CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2021 – 2022 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP SPD2021.02.06 Giảng viên hướng dẫn GVC.ThS Huỳnh Quốc Tuấn Chủ nhiệm đề tài Trần Thạch Xác nhận Chủ tịch hội đồng (ký, ghi rõ họ tên) Đồng Tháp, Tháng 01/2022 i MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU i PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tổng quan nghiên cứu nước Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Cách tiếp cận Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 10 PHẦN 2: NỘI DUNG 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 1.1.1 Hành vi người tiêu dùng định mua sắm 11 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 1.2 Thiết kế nghiên cứu 20 1.2.1 Quy trình nghiên cứu 20 1.2.2 Nghiên cứu thức 21 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang 26 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 2.1 Giới thiệu Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp 34 i 2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 34 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 2.4 Phân tích nhân tố khám phá 37 2.4.1 Phân tích khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến đến định mua sinh viên Khoa Kinh tế trường Đại học Đồng Tháp 37 2.4.2 Phân tích khám phá thang đo Quyết định mua 40 2.5 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 41 2.5.1 Kiểm tra ma trận tương quan 41 2.5.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 2.5.3 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 45 2.5.4 Kiểm định khác biệt định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” theo đặc điểm nhân học sinh viên 47 2.6 Thảo luận kết nghiên cứu 51 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP 60 3.1 Giải pháp để nâng cao Niềm tin sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp 60 3.2 Giải pháp để gia tăng ảnh hưởng hấp dẫn người bán sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp 60 3.3 Giải pháp để nâng cao tác động truyền miệng điện tử sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp 61 3.4 Giải pháp để gia tăng ảnh hưởng phù hợp giá sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp 62 3.5 Giải pháp để hoạt động bán hàng có hiệu dựa khác biệt nhân học 62 Tóm tắt chương 63 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Kiến nghị 65 Đối với nhà bán hàng online theo hình thức “Live stream” 65 Kiến nghị người mua 66 Kiến nghị quan chức 66 i Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 72 Phụ lục 72 Phụ lục 78 Phụ lục 79 Phụ lục 84 Phụ lục 90 Phụ lục 91 Phụ lục 93 Phụ lục 94 Phụ lục 96 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance (Phân tích tương quan) EFA Exploratory Foctor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) CFA Confirmatory Foctor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) KMO Hệ số Kaiser- Mayer – Olkin SPSS Statistical Package for the Social Sciences NT Niềm tin sinh viên EWOM Truyền miệng điện tử HD Sự hấp dẫn người bán HB Sự hiểu biết người bán QĐ Quyết định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Cách phân tổ giá trị trung bình 22 Bảng 1.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 31 Bảng 1.3 Thang đo dự thảo 31 Bảng 2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu hợp lệ (n = 332) 35 Bảng 2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha (lần cuối) 36 Bảng 2.3 Ma trận nhân tố xoay (lần cuối) 38 Bảng 2.4 Kết EFA thang đo “Quyết định” 40 Bảng 2.5 Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 41 Bảng 2.6 Kết phân tích ANOVA 42 Bảng 2.7 Các thơng số biến phương trình hồi quy (lần cuối) 43 Bảng 2.8 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 44 Bảng 2.9 Tóm tắt mơ hình 46 Bảng 2.10 Kết kiểm định Independent T-test nhóm sinh viên nam nữ 48 Bảng 2.11 Kiểm định phương sai đồng nhóm sinh viên thuộc năm học khác 48 Bảng 2.12 Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt nhóm sinh viên thuộc năm học khác 49 Bảng 2.13 Kiểm định phương sai đồng nhóm sinh viên thuộc ngành học khác 49 Bảng 2.14 Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt nhóm sinh viên thuộc ngành học khác 50 Bảng 2.15 Kết phân tích sâu ANOVA ngành học 50 i Bảng 2.16 Đánh giá sinh viên yếu tố “Niềm tin” 53 Bảng 2.17 Đánh giá sinh viên yếu tố “Sự hấp dẫn người bán” 54 Bảng 2.18 Đánh giá sinh viên cá nhân yếu tố “Truyền miệng điện tử” 54 Bảng 2.19 Đánh giá sinh viên cá nhân yếu tố “Sự phù hợp giá” 55 Bảng 2.20 So sánh giá trị thực trạng mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” Sinh viên Khoa Kinh tế, trường đại học Đồng Tháp 57 i DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Hiếu Trần Thị Thanh Phương (2020) Error! Bookmark not defined Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Phạm Quốc Trung Nguyễn Ngọc Hải (2017) Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2015) Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Cowart Goldsmith (2007) Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Prasad (2016) Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Lee Chen (2021) Hình 1.8 Mơ hình định mua 13 Hình 1.9 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 13 Hình 1.10 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 16 Hình 1.11 Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng Error! Bookmark not defined Hình 1.12 Quy trình thực nghiên cứu 20 Hình 1.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.1 Đồ thị tần số phần dư chuẩn hóa 46 Hình 2.2 Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đoán chuẩn hóa 46 i THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung: - Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp - Mã số: SPD2021.02.06 - Chủ nhiệm đề tài: Trần Thạch - Thời gian thực hiện: 07 năm 2021 đến tháng 06 năm 2022 Mục tiêu: Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp, nhằm cung cấp sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược, giải pháp gia tăng khả bán hàng hình thức “Live stream” nhắm đến đối tượng sinh viên Mục tiêu cụ thể: - Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp; - Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp; - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp để hoạt động bán hàng thơng qua hình thức “Live stream” dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu có hiệu nhắm đến đối tượng mua sắm sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp Tính sáng tạo: Việc nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sản phẩm thời trang sinh viên Khoa Kinh tế giúp cho nhà bán hàng online thông qua hình thức “Live stream” ngày hồn thiện hoạt động có hiệu Đây đề 83 Đối với thang đo “Quyết định mua sản phẩm thời trang” - Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 QĐ5 Scale Mean if Item Deleted 14.47 14.44 14.37 14.06 14.20 N of Items 632 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.364 4.561 4.126 6.260 4.967 Cronbach's Alpha if Item Deleted 593 483 600 -.020 390 475 529 460 767 577 - Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Scale Mean if Item Deleted QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ5 10.64 10.61 10.55 10.38 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.664 3.797 3.427 4.290 651 553 662 416 Cronbach's Alpha if Item Deleted 667 720 658 786 84 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Đối với thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang thơng qua hình thức “Live stream” sinh viên Khoa Kinh tế, trường Đại học Đồng Tháp Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total 808 2533.328 % of Cumulativ Total Variance e% 4.604 24.229 24.229 4.149 2.935 15.449 39.678 2.562 2.209 11.629 51.306 1.871 1.549 8.153 59.459 979 1.215 6.397 65.856 779 865 4.551 70.407 755 3.973 74.381 675 3.553 77.934 572 3.011 80.945 10 523 2.751 83.696 11 493 2.592 86.288 12 428 2.254 88.542 13 378 1.989 90.532 14 364 1.918 92.450 15 338 1.778 94.228 16 301 1.585 95.812 17 292 1.539 97.351 18 279 1.469 98.821 19 224 1.179 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring % of Cumulative Variance % 21.838 21.838 13.485 35.322 9.850 45.172 5.152 50.324 4.099 54.424 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 3.583 2.411 2.116 3.146 2.099 85 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HD4 HD3 HD1 HD5 HD2 HB1 HB2 HB3 HB4 G1 G3 G2 NT2 NT3 NT1 EWOM4 EWOM2 EWOM3 EWOM5 795 773 754 614 567 880 782 738 641 909 828 705 844 721 677 707 507 502 487 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần 2: (đã loại biến EWOM5) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 813 2434.983 df 153 Sig .000 86 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Facto r Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.506 25.034 25.034 4.062 22.566 22.566 3.546 2.923 16.238 41.272 2.552 14.177 36.743 2.411 2.193 12.184 53.456 1.862 10.342 47.085 2.104 1.403 7.794 61.250 865 4.803 51.888 3.096 1.214 6.742 67.992 747 4.150 56.038 1.852 756 4.201 72.193 694 3.858 76.051 607 3.371 79.422 530 2.946 82.368 10 493 2.736 85.104 11 469 2.603 87.707 12 389 2.163 89.870 13 372 2.065 91.935 14 338 1.879 93.814 15 315 1.751 95.565 16 293 1.630 97.195 17 280 1.554 98.748 18 225 1.252 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HD4 HD1 HD3 HD5 HD2 HB1 HB2 HB3 HB4 778 775 770 622 560 879 783 739 641 87 G1 910 G3 827 G2 709 NT2 NT3 NT1 EWOM3 EWOM4 EWOM2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 830 729 685 633 609 475 Lần 3: (đã loại biến EWOM 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Facto r Total 10 11 12 13 14 15 811 2361.973 4.398 2.916 2.191 1.274 1.163 695 622 532 500 474 403 373 341 315 294 % of Cumulative Variance % 25.870 25.870 17.153 43.022 12.886 55.908 7.495 63.403 6.843 70.247 4.089 74.335 3.656 77.992 3.132 81.123 2.941 84.065 2.790 86.855 2.372 89.227 2.191 91.418 2.004 93.422 1.855 95.277 1.727 97.004 Total 3.964 2.547 1.860 840 636 % of Variance 23.315 14.980 10.942 4.938 3.741 Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative Total % 23.315 3.492 38.296 2.411 49.238 2.104 54.176 3.050 57.917 1.469 88 16 282 1.658 98.662 17 227 1.338 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HD4 787 HD1 770 HD3 766 HD5 616 HD2 562 HB1 878 HB2 783 HB3 741 HB4 641 G1 919 G3 815 G2 711 NT2 NT3 NT1 EWOM4 EWOM3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 834 733 691 669 553 Đối với yếu tố “Quyết định mua sản phẩm thời trang” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .733 371.344 000 89 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.372 59.290 59.290 2.372 59.290 59.290 798 19.952 79.242 455 11.368 90.610 376 9.390 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐ3 837 QĐ1 835 QĐ2 767 QĐ5 621 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 90 Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN NT Correlations EWOM HD Pearson 283** 543** Correlation NT Sig (2-tailed) 000 000 N 332 332 332 Pearson 283** 290** EWO Correlation M Sig (2-tailed) 000 000 N 332 332 332 Pearson 543** 290** Correlation HD Sig (2-tailed) 000 000 N 332 332 332 Pearson 042 -.023 047 Correlation HB Sig (2-tailed) 451 672 396 N 332 332 332 Pearson 009 -.126* -.037 Correlation G Sig (2-tailed) 869 022 506 N 332 332 332 Pearson 644** 399** 557** Correlation QĐ Sig (2-tailed) 000 000 000 N 332 332 332 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HB QĐ G 042 009 644** 451 332 869 332 000 332 -.023 -.126* 399** 672 332 022 332 000 332 047 -.037 557** 396 332 506 332 000 332 120* 081 332 028 332 141 332 120* 056 028 332 332 305 332 081 056 141 332 305 332 332 91 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY Lần 1: Model Regression Residual Sum of Squares 67.359 62.136 ANOVAa df Mean Square 326 F 13.472 191 Sig 70.681 000b Total 129.495 331 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), G, NT, HB, EWOM, HD Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta Model (Consta nt) NT 279 448 047 EWOM 191 HD HB Sig Collinearity Statistics Toleran ce VIF -.664 507 443 9.568 000 685 1.459 037 210 5.139 000 878 1.138 227 041 256 5.505 000 683 1.464 044 038 046 1.177 240 982 1.018 G 087 a Dependent Variable: QĐ 041 083 2.122 035 968 1.033 -.185 t Lần 2: Model Regression Residual Total Sum of Squares 67.095 ANOVAa df Mean Square 16.774 62.400 327 191 129.495 331 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), G, NT, EWOM, HD F 87.901 Sig .000b 92 Model (Consta nt) NT Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta 257 449 047 EWOM 190 HD Sig Collinearity Statistics Toleran ce VIF -.220 826 444 9.587 000 686 1.459 037 209 5.106 000 879 1.138 229 041 258 5.552 000 684 1.462 G 092 a Dependent Variable: QĐ 041 088 2.274 024 981 1.019 -.057 t 93 Phụ lục KIỂM ĐỊNH VI PHẠM GIẢ ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 94 Phụ lục KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt theo giới tính QĐ gioitinh Nam Nu Group Statistics N Mean Std Deviation 70 3.4929 55490 262 3.5200 64388 Std Error Mean 06632 03978 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the taile nce Differe Difference d) nce Lower Upper QĐ Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.962 162 323 330 747 -.02718 08427 -.19295 13859 - 123.3 726 -.02718 07734 351 52 -.18026 12590 95 Kiểm định khác biệt theo năm sinh viên Descriptives QĐ N Nam thu hai Nam thu ba Nam thu tu Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 68 3.6029 62777 07613 3.4510 3.7549 2.00 4.75 87 3.4224 68445 07338 3.2765 3.5683 2.00 4.75 177 3.5254 59118 04444 3.4377 3.6131 1.75 4.75 332 3.5143 62548 03433 3.4468 3.5818 1.75 4.75 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1.291 128.204 129.495 Mean Square 329 331 645 390 F Sig 1.656 192 Kiểm định khác biệt theo ngành học Descriptives QĐ N Quan tri kinh doanh Ke toan Tai chinh ngan hang Total Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 132 3.4167 66944 05827 3.3014 3.5319 1.75 4.75 111 3.4685 59650 05662 3.3563 3.5807 2.00 4.75 89 3.7163 54901 05819 3.6006 3.8319 2.25 4.75 62548 03433 ANOVA 3.4468 3.5818 1.75 4.75 332 3.5143 QĐ Between Groups Sum of Squares 5.123 df Mean Square 2.561 F 6.776 Sig .001 96 Within Groups Total 124.372 129.495 329 331 378 Multiple Comparisons Dependent Variable: QĐ Tamhane (I) nganhhoc (J) nganhhoc Mean Difference (I-J) Ke toan -.05180 Tai chinh ngan -.29963* hang Quan tri kinh 05180 doanh Ke toan Tai chinh ngan -.24782* hang Quan tri kinh 29963* Tai chinh ngan doanh hang Ke toan 24782* * The mean difference is significant at the 0.05 level Quan tri kinh doanh Std Error Sig .08124 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 892 -.2472 1436 08235 001 -.4978 -.1014 08124 892 -.1436 2472 08119 008 -.4434 -.0523 08235 001 1014 4978 08119 008 0523 4434 Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Mean NT1 NT2 NT3 NT Valid N (listwise) 332 332 332 332 332 3.89 3.74 3.61 3.7460 Descriptive Statistics N Mean EWOM3 EWOM4 EWOM Valid N (listwise) 332 332 332 332 3.36 4.36 3.8584 Std Deviation 720 698 756 61867 Std Deviation 999 638 68837 97 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 HD Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Mean 332 3.43 332 3.48 332 3.57 332 3.16 332 3.06 332 3.3398 332 G1 G2 G3 G Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Mean 332 4.26 332 4.26 332 4.18 332 4.2319 332 N NT EWOM HD G Valid N (listwise) 332 332 332 332 332 N NT EWOM HD G QĐ Valid N (listwise) 332 332 332 332 332 332 Std Deviation 922 802 939 869 922 70457 Std Deviation 645 732 662 59715 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2.00 5.00 2.00 5.00 1.20 5.00 3.00 5.00 Mean Std Deviation 3.7460 61867 3.8584 68837 3.3398 70457 4.2319 59715 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 2.00 2.00 1.20 3.00 1.75 5.00 5.00 5.00 5.00 4.75 3.7460 3.8584 3.3398 4.2319 3.5143 Std Deviation 61867 68837 70457 59715 62548