Lời nói đầu Trớc đây, kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp, doanh nghiệp thực trình sản xuất kinh doanh thông qua tiêu pháp lệnh nhà n ớc giao Việc tiêu thụ sản phẩm không làm ảnh hởng tới tình hình sản xuất kinh doanh sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất đ ợc nhà nớc cần tiêu thụ Chính thế, doanh nghiệp không cần tìm kiếm thị tr ờng tiêu thụ hay công tác lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm không đợc đặt lên hàng đầu, mục tiêu doanh nghiệp hoành thành kế hoạch nhà nớc Bởi vậy, việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp trì trệ Sau ®Èng ta chđ tr¬ng më cđa ,nỊn kinh tÕ chun sang kinh tế nhiều thành phần hoạt động theo chế thị tr ờng dới quản lý vĩ mô nhà nớc ,sự bảo hộ nhà nớc không doanh nghiệp phải chủ động sản xuất kinh doanh, chủ động phát khả có nh khai thác triệt để tiềm lực nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển môi tr ờng cạnh tranh gay gắt khốc liệt Để làm đợc điều ,lợi nhuận trở thành mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp, gắn với lợi nhuận công tác tiêu thụ hàng hoá hàng có bán đ ợc mang lại lợi nhuận.Động lực đà khiến cho doanh nghiệp đặt công tác tiêu thụ sản phẩm tầm quan hàng đầu Thật ,vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp hoạt động thành công làm ăn có lÃi ? Muốn giải vấn đề việc quan trọng phải đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm ,làm để sản phẩm làm đ ợc tiêu thụ hết, vốn đợc thu hồi nhanh để tái sản xuất mở rộng, tăng quy mô, phát triển doanh nghiệp Tới ta thấy rõ tầm quan trọng công tác Là sinh viên thực tập xí nghiệp 22- Tổng cục hậu cần, em nhận thấy rằng:Điều quan tâm ban lÃnh đạo xí nghiệp lúc để giúp cho xí nghiệp đẩy mạnh sản xuất đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm , qua tăng lợi nhuận góp phần vào công CNH-HĐH đất nớc trớc tình này, em đà suy nghĩ cộng với góp ý thầy giáo Nguyễn Anh Tuấn, em mạnh dạn chọn đề tài Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm xí nghiệp 22'' cho chuyên đề thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận chuyên đề gồm chơng: Chơng I: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh xí nghiệp 22 Chơng III: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp 22 Với mong muốn hệ thống lại số vấn đề lý luận tiêu thụ sản phẩm chế thị trờng thông qua phơng pháp nghiên cứu vật biện chứng nguyên tắc chủ yếu nguyên tác khách quan phơng pháp thống kê nhằm phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm xí nghiệp Qua đề số kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm xí nghiệp thời gian tới Trong trình thực tập em đà d ợc cán phòng ban chức ,đặc biệt cô chú, anh chị phòng kinh doanh - Xí nghiệp 22 giúp đỡ tạo điều kiện cung cấp tài liệu Bên cạnh ,em đợc giúp đỡ tận tình thầy NGUYễN ANH TUấN để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tâp cha nhiều, em tránh khỏi thiếu sót Em mong đợc giúp, bảo thầy em xin chân thành cảm ơn Hà nội, tháng 05 năm 2001 Lê Công Chuẩn Ch ơng I Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm I Tiêu thụ sản phẩm vai trò tiêu thụ sản phẩm 1, Khái niêm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp ,đó giai đoạn cuối sản xuất kinh doanh,là yếu tố định tồn hay phát triển doanh nghiệp Nếu nh chế kế hoạch hoá tập trung ,sản phẩm khan giám đốc nh ban lÃnh đạo doanh nghiệp nhàn hạ ,chỉ cần ký giấy phân phối sản phẩm cho quan theo tiêu Do khái niệm tiêu thu sản phẩm dừng việc bán sản phẩm tới địa ,giá đà đ ợc quy định pháp lệnh nhà nớc điều kiện kinh tế thị trờng ngày , doanh nghiệp độc lập hạch toán kinh doanh tự xác định xem sản xuất gì? sản xuât cho ai? Sản xuất nh ?hoạt động gắn liền với ba khâu ;mua sản xuất bán ,do tiêu thụ thụ đợc hiểu theo nghĩa rộng Đó trình tự tìm hiểu nhu cầu khách hàng thị trờng ,tổ chức mạng lới phân phối ,xúc tiến tiêu thụ ,hỗ trợ tiêu thụ tới việc dịch vụ sau bán hàng Nh tiêu thụ sản phẩm trình thực quy luật giá trị Thông qua tiêu thụ ,hàng chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị trình chu chuyển vốn sản xuất kinh doanh đợc hoàn thành Quá trình tiêu thụ kết thúc doanh nghiệp đà thu giá trị tiền,hiện vật khác đ ợc ngời mua chấp nhận toán Vai trò công tác tiêu thụ sản phẩm Để tồn phát triển chế thị tr ờng ,các doanh nghiệp phải tiêu thụ hết số sản phẩm đợc sản xuất ,do tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất mở rộng phát triển doanh nghiệp * Tiêu thụ định khâu trình sản xuất kinh doanh Trong chế chế thị trờng ,chúng ta thấy tiêu thụ dịnh sản xuất Việc sản xuất thị trờng định ý mn chđ quan cđa chđ doanh nghiƯp V× để sản xuất kinh doanh có hiệu trình sản xuất phải vào nhu cầu thị trờng ,căn vào kết tiêu thụ ,tránh tình trạng sản xuất ạt ,lÃng phí nguồn lực gây thiệt hại cho doanh nghiệp Kế hoạch sản xuất tiêu thụ cho doanh nghiệp biết cách chi tiết cụ thể yêú tố cần thiết cho sản xuất từ từ có kế hoạch cho hợp lý đảm bảo yêu cầu số l ợng nh chất lợng hàng mua, mua thời điểm số lợng là đặc điểm trình sản xuất tiêu thụ quy định ,phải đảm bảo sản xuất cân đối ,nhịp nhàng đồng tránh gián đoạn thiếu ứ đọng thừa đầu vào Nh vây tiêu thụ định khâu trình sản xuất kinh doanh * Tiêu thụ ảnh hởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh -Tiêu thụ sản phẩm ảnh h ởng trực tiếp đến thời gian quay vòng vốn Đẩy nhanh trình tiêu thụ nghĩa quy trình thực quy luật giá trị diễn nhanh ,chu kỳ sản xuất kinh doanh đ ợc giúp ngắn tăng vòng quay vốn ,nâng cao hiệu sử dụng vốn -Tiêu thụ tạo doanh thu lợi nhuận.Đây hai mục tiêu ba mục tiêu doanh nghiệp ,nó nguồn bổ sung vốn tự có ,hình thành nên quỹ doanh nghiệp nh»m më réng s¶n xt ,thùc hiƯn nghÜa vơ víi xà hội ,với đất nớc - Tiêu thụ làm tăng yu tín doanh nghiêp thị tr ờng Qua sư dơng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp víi s¶n phÈm chất lợng ,giá phù hợp phơng thức giao dịch buôn bán thuận lợi Đây tài sản vô hình doanh nghiệp ,giúp doanh nghiệp có khả cạnh tranh với đối thủ thơng trờng * Tiêu thụ xà hội Doanh nghiệp đơn vị kinh tế sở nên lớn mạnh doanh nghiệp góp phần ổn định phát triển toàn kinh tế quốc dân ,thực mục tiêu chung CNH-HĐH đất nớc Tiêu thụ cầu nối sản xuất tiêu dùng th ớc đo đánh giá độ tin cậy ngời tiêu dùng ngời sản xuất Tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm chứng tỏ phạm vi phát huy giá trị sử dụng sản phẩm đợc mở rộng, xà hội đà thừa nhận kết lao động doanh nghiƯp, chÊp nhËn sù tån t¹i cđa doanh nghiƯp Sự tồn phát triển giải công ăn việc làm cho ngời lao động, góp phần ổn định xà hội Sản phẩm doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận có nghĩa trình sản xuất tái sản xuất mở rộng đợc thực hiện, Khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng nguồn lực xà hội, sử dụng sản phẩm doanh nghiệp khác làm yếu tố đầu vào cho Do đó, thúc đẩy trình sản xuất doanh nghiệp có liên quan phát triển Nhiệm vụ công tác tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm hoạt động träng u cđa doanh nghiƯp, nã cã c¸c nhiƯm vơ sau: -Tiêu thụ phải đảm bảo tăng phần thị trờng doanh ngiệp,từ tạo diều kiện đẻ doanh nghiệp thực tốt muc tiêu gắn sản xuất với tiêu thụ,gắn kế hoạch với thị trờng, định khả tồn phát triển doanh nghiệp -Tiêu thụ góp phần cải thiện vị trí doanh nghiệp thị trờng làm tăng tài sản vô hình cuả doanh nghiệp.Niềm tin đích thực ngời tiêu dùng doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tăng lên,là động lực thúc đẩy hoạt động tiêu thụ,tạo nhiều cải, tăng sơ vật chất để mở rộng quy mô nângcao hiệu kinh doanh -Tiêu thụ cầu nối sản xuất với tiêu dùng, thớc đo đánh giá độ tin cậy ngời tiêu dùng ngời sản xuất.tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm chứng tỏ phạm vi phát huy giá trị sử dụng sản phẩm đợc mở rộng.Ngời tiêu dùng chấp nhận thành lao động ngời sản xuất.nhờ mà doanh nghiệp có sỏ vững để mở rộng sản xuất , tạo cân đối cung cầu thị trờng II Một số nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ sản phẩm Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trờng chịu ảnh hởng nhiều nhân tố khác nhau.có thể chia thành hai nhóm nhân tố nhóm nhân tố khách quan nhóm nhân tố chủ quan Nhóm nhân tố khách quan Là nhóm nhân tố bên ngoàI kiểm soát doanh nghiệp có ảnh hơng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nh công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiƯp , bao gåm: 1.1 Nhãm nh©n tè thc nhà nớc Mỗi quốc gia , đất nớc có sách áp dụng quốc gia để đảm bảo ổn địnhvà phát triển kinh tế đất nớc.Do vậy,những sách nhà nớc áp dụng có ảnh hởng trực tiếp đếntình hình tiêu thụ hàng hoá sản phẩm thị trờng Để đảm bảo điều tiết lu thông hàng hoá thị trờng cách ổn định , nhà nớc đà áp dơng c¸c chÝnh s¸ch nh:Th nhËp khÈu , th xt Để hạn chế d thừa ứ đọng nhiều hàng hoá s nhập hàng hoá hoạc hạn chế khan lợng nhu cầu lớn mà doanh nghiệp không đáp ứng đợc để nhằm ổn định đợc thị trờng tiêu thụ nớc Ngoài ra, tình hình tiêu thụ hàng hoá bị ảnh hởng sách bảo hộ, khuyến khích hàng hoá nớc phát triển Nhờ áp dụng sách bảo hộ, khuyến khích mà số lợng mặt hàng nớc đợc tiêu thụ mạnh hơn, có điều kiện để cạnh tranh với hàng hoá ngoại loại Ngoài số sách bảnnh nhà nớc áp dụng sách tài khác nh:chính sách cho vay với lÃI suất thấp để khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp có vốn để sản xuất hàng hoá, sách khuyến khích bảo vệ ngời tiêu dùng mua hàng hoá sản phẩm nh việc công ty, ngân hàng đứng bảo lÃnh cho ngời lao động mua mặt hàng trả góp Tóm lại, nguyên nhân thuộc nhà nớc thay đổi thất thờng không ổn định,do viêc nhà nớc áp dụng sach cách linh hoạt để đảm bảp thích ứng với tình hình thay đổi diễn thị trờng, sách ảnh hởng tới ngời tiêu dùng lợng hàng hoá tiêu thụ thị trờng Chính doanh nghiệp phải nắm bát cách nhanh chóng chủ trơng sách nhà nớc để từ đa sách sản phẩm thích hợp 1.2 Nhóm nhân tố kỹ thuật công nghệ Kỹ thuật công nghệ yếu tố động ảnh hởng ngày lớn đến tiêu thụ Sự gia tăng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ khoa học vào thực tiễn sản xuất tác động nhanh chóng sâu sắc đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh chất lợng giá thành sản phẩm hàng hoá Mặt khác ngày xuất nhanh chóng phơng pháp công nghệ mới, nguyên liệu , sản phẩm đà tác động ®Õn chu kú sèng cđa s¶n phÈm, chu kú kinh doanh ,sản phẩm ngày đợc cải tiến công dụng ,mẫu mà ,chất lợng ,sản phẩm thay ngày nhiều Do doanh nghiệp phải quan tâm phân tích kỹ lỡng tác động để ứng dụng ngày tốt 1.3 Nhóm nhân tố môi trờng ngành Môi trờng ngành bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh có tác động định đến tính chất mức độ cạnh tranh ngành Môi trờng ngành bao gồm : 1.3.1 Khách hàng Trong kinh tế thị trờng ,khách hàng nhân tố có ảnh hởng định đến tình hình tiêu thụ sản phẩm hàng hoá Họ lựa chọn mua sản phẩm mà họ thích ,họ không bị phụ thuộc vào hạn chế chủng loại mặt hàng nh trớc Do số lợng sản phẩm tiêu thụ đợc nhiều hay phụ thuộc nhiều vào số lợng khách nhu cầu họ mà đối t ợng khách hàng khác lại có nhu cầu đòi hỏi khác ,tuỳ thuộc vào độ tuổi ,giới tính ,trình độ văn hoá ,tuỳ thuộc vào phong tục tập quán vùng Tất yếu tố khách hàng nguyên nhân trực tiếp tác động đến số l ợng tiêu tiêu thụ hàng hoá sản phẩm Ngoài yếu tố nhu cầu thay đổi khách hàng tình hình thu nhập khách hàng yếu tố ảnh hởng tới tiêu thụ thụ sản phẩm Thông thờng ngời có thu nhập cao ổn định có mức mua lớn ngời có thu nhập thấp ,bình thờng Nh khách hàng sức ép từ phía khách hàng có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng nhu cầu họ định quy mô cấu nhu cầu thị trờng doanh nghiệp Muốn bán đợc nhiều hàng buộc doanh nghiệp phải lôi kéo đợc nhiều khách hàng phía tốt ,đồng thời phải tạo đ ợc niềm tin ®èi víi hä vỊ doanh nghiƯp V× vËy doanh nghiƯp cần phân tích mối quan tâm khách hàng ,tìm cách đáp ứng nhu cầu ,đặt khách hàng vào trung tâm ba chiến lợc 1.3.2.Đối thủ cạnh tranh Bao gồm doanh Doanh nghiệpnghiệp có mặt ngành đối thủ tiềm ẩn có khả tham gia ngành t ơng lai Đối thủ cạnh tranh ngời chiến giữ phần thị trờng sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh có ý định mở rộng thị tr ờng ,đối thủ cạnh tranh mối quan tâm lo lắng doanh nghiệp ,đặt biệt đối thủ có quy mô lớn.Doanh nghiệp cần tìm thủ tố cạnh biện pháp đểhàng nắm bắt phân tích cácĐốiyếu cơtranh đối thủ Khách cạnh tranh chủ yếu ngành, nắm bắt đ ợc điểm yếu, điểm mạnh ®èi thđ, gióp doanh nghiƯp lùa chän c¸c ®èi s¸ch đắn tiêu thụ để thắng cạnh tranh đối thủ Đối với đối thủ cạnh tranh(hiện hay tiềm tàng) mà doanh nghiệp đ a đối sách tiêu thụ khác nhau, bao gồm đối sách giá, quảng cáo xúc tiến bán hàng 1.3.3 Sức ép nhà cung cấp Hoạt dộng kinh doanh chế thị tr ờng, doanh nghiệp cần quan hệ với năm thị trờng bản: thị trờng vật t nguyên liệu,thị trờng lao động, thị trờng vốn, thị trờng công nghệ thị trờng thông tin.Số lợng nhà cung ứng yếu tố đầu vào nói có ảnh hởng đến khả la chọn tối u đầu vào doanh nghiệp, xác định lựa chọn phơng án kinh doanh Từ ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn chi phÝ kinh doanh cịng nh chất lợng sản phẩm, ảnh hởng dến công tác công tác tiêu thụ bán hàng cuối Khi có thay đổi sách bán hàng nhà cung cấp dẫn đến thay đổi kế hoạch tiêu thụ doanh nghiệp Ví dụ giá điện tăng lên làm giá giá thành sản xuất giấy,luyện kim tăng lên khiến doanh nghiệp sản xuất mặt hàng gặp nhiều khó khăn tiêu thụ sản phẩm Vì để trình sản xuất kinh doanh tiến hành thờng xuyên ,liên tục ổn định doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ nhà cung cấp mối quan hệ với yếu tố khác,hạn chế tới mức thấp sức ép từ nhà cung cấp, có quan hệ thờng xuyên với nhà cung cấp chủ yếu, tạo cạnh tranh họ, tạo lơi ích riêng cho doanh nghiệp 2.Nhóm nhân tố chủ quan Nhân tố chủ quan nhân tố nội doanh nghiệp kiểm soát đợc, bao gồm: 2.1.Đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Ngành nghề kinh doanh đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh có ảnh hởng lớn tới công tác tiêu thụ sản phẩm Đặc tính sản phẩm định phơng thức bảo quản ,vận chuyển, cách thức tổ chức kênh phân phối liên quan đến đặc tính cầu sản phẩm Từ định đến tốc độ khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Khi nghiên cứu công tác tiêu thụ ,các yếu tố đặc tính ngành nghề kinh doanh cần nghiên cứu là: -Đặc tính kinh tế kỹ thuật đặc trng sản phẩm -ảnh hởng yếu tố mùa vụ đến sản phẩm Mối quan hệ tiêu dùng sản phẩm kinh doanh với sản phẩm khác ,sản phẩm thay cho sản phẩm nào, bổ trợ cho sản phẩm nào? -Sản phẩm phục vụ cho nhu cầu nào? Độ dÃn cầu với giá 2.2.Các nguồn lực doanh nghiệp Những nhân tố thuộc nguồn lực doanh nghiệp có ảnh hởng đến công tác tiêu thụ bao gồm: -Bộ máy lÃnh đạo:cơ cáu tổ chức,trình độ khả lÃnh đạo -Lao động: trình độ tay nghề công nhân sản xuất trực tiếp, phù hợp cấu lao động theo nghề,theo trình độ nhiệm vụ kinh doanh ,trình độ chuyên môn kinh nghiệm làm việc -Tài chính:Để đảm bảo cho chiến lợc kinh doanh có tính khả thi Các yếu tố có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng giá thành sản phẩm ,uy tín doanh nghiệp thị trờng ,từ giá thành tác động không nhỏ đến tiêu thụ sản phẩm 2.3.Các nhân tố thuộc khâu tổ chức tiêu thụ Sau đap ứng đợc đầy đủ nhu cầu khách hàng số lợng chất lợng ,công tác tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò đẩy mạnh công việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Côngtác tiêu thụ sản phẩm bao gồm nhiều khâu nhiều công đoạn khác từ điều tra ,nghiên cứu thị tr ờng ,quảng cáo, chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến việc tổ chức mạng l ới tiêu thụ ,ký kết hợp đồng tiêu thụ Việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm cho khách hàng biết sản phẩm doanh nghiệp Song song với việc quảngcáo giới thiệu sản phẩm ,doanh nghiệp cần phải tổ chức mạng lớiphân phối tiêu thụ sản phẩm đén tận tay ngời tiêu dùng nh việc bố trí hàng đại lýcủa phân phối sản phẩm đến khách hàng Bên cạnh vấn đề giá ảnh hởng không nhỏ đến tình hình tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Vì phải tổ chức tốt khâu tiêu thụ phục vụ tốt nhu cầu khach hàng sản phẩm III.Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm Công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bao gồm công việc nhằm thoả mÃn nhu cầu tối đảnh h ởng thị tr- ờng để thu lợi nhuận cao nhÊt cho doanh nghiƯp Néi dung cđa tiªu thơ doanh nghiệp bao gồm: 1.Điều tra nghiên cứu thị trêng Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng hiƯn doanh nghiệp muốn tiêu thụ đợc sản phẩm ,hoạt động kinh doanh có hiệu công việc điều tra nghiên cứu thị trờng Điều tra nghiên cứu thị trờng việc xác định thị trờng ,khách hàng ?Họ muốn gì?ở đâu nào? Việc nghiên cứu đa vấn đề sản phẩm dịch vụ có,tìm đợc khu vực doanh nghiệp mở rộng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc làm nghiên cứu thị trờng nhằm mục đích đánh giá đặc điểm chủ yếu thị trờng ,xác định đợc khó khăn ,thuận lợi thị trờng từ lựa chọn đợc thị trờng mục tiêu,thị trờng tơng lai có tiềm định doanh nghiệp ,qua xác định đ ợc thị trờng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên việc nghiên cứu thị trờng thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt đợc nhiều thông tin hơnchứ xác định khách hàng Việc đánh giá thị trờng đánh giá yếu tố bên có ảnh hởng trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ sản phẩm cuả doanh nghiệp Liệt kê đánh giá thành viên quan trọng tham gia vào thị trờng tiêu thụ sản phẩm nh ngời phân phối ,ngời cạnh tranh ,khách hàng doanh nghiệp để thu thập đợc tiêu thông tin họ nhiều tốt, bên cạnh doanh nghiệp thu thập thông tin thứ cấp qua quan phòng ban chức năng, tổ chức chuyên cung cấp thông tin dịch vụ nghiên cứu thị trờng lấy thông tin sơ cấp qua nghiên cứu thực nghiệm,điều tra qua điện thoại, th từ trực tiếp, phiếu câu hỏi điều tra Công việc tiến hành nghiên cứu thị trêng bao gåm: -Nghiªn cøu tËp tÝnh ,thãi quen cđa ngời tiêu dùng tức nghiên cứu hành động ngời tiêu dùng thị trờng -Nghiên cứu thói quen sử dụng sản phẩm :Ngời tiêu dùng có thói quen sử dụng sản phẩm nhu nào, sử dụng đâu thói quen ảnh hởng đến việc mua sản phẩm - Nghiên cứu thói quen mua hàng :Ai mua ,mua đâu ,khi mua, trình mua diễn nh mua tự ®éng hay mua cã suy nghÜ