1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Mot so bien phap co ban nham phong ngua han che 164182

115 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Một số biện pháp cơ bản nhằm phòng ngừa, hạn chế rủi ro trong hoạt động xuất khẩu rau quả của Tổng công ty Rau quả, Nông sản
Tác giả Nguyễn Thu Trang
Trường học Hà Nội
Chuyên ngành Kinh doanh quốc tế
Thể loại chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản 2005
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 115
Dung lượng 144,63 KB

Nội dung

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang Lời nói đầu rong T sống phải đối mặt với số kiện bất lợi, nguy hiểm, bất trắc nằm mong đợi, rình rập, đe doạ ngời tự nhiên nh lĩnh vực đời sống (kinh tế, trị, xà hội, tinh thần, sản xuất kinh doanh ) Đó bÃo lụt, gió xoáy, động đất, núi lửa, xung đột trị, đình công, khủng hoảng, lạm phát Chúng làm ta cảm thấy lo sợ, xảy gây thiệt hại không vật chất mà sức khoẻ, tinh thần chí tính mạng ngời Đó rủi ro Hoà chung với xu phát triển giới, hoạt động kinh doanh quốc gia không phạm vi quốc gia mà ngày đợc mở rộng kinh doanh buôn bán với một, hai hầu hết với quốc gia giới Cũng mà hoạt động kinh doanh quốc tế phạm trù xa lạ quốc gia hoà vào xu chung Hoạt động gặp phải rủi ro- tất yếu , mà loại hình, phạm vi ảnh hởng phức tạp nhiều Nó tác động đến lợi nhuận, kết kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, rủi ro kinh doanh quốc tế vấn đề mà nhà kinh tế quan tâm, ý đến để phòng ngừa, hạn chế Qua tìm hiểu thực tập Tổng công ty Rau Quả, Nông Sản em thấy hoạt động kinh doanh xuất ảnh hởng nhiều đến kết kinh doanh Tổng công ty Không nằm quy luật trên, hoạt động gặp phải số rủi ro Tuy nhiên, sản phẩm kinh doanh xuất Tổng công ty đa dạng, rau loại hàng điển hình, có số rủi ro riêng Vì thế, em định chọn đề tài : "Một số biện pháp nhằm phòng ngừa, hạn chế, rủi ro hoạt động xuất rau Tổng công ty Rau quả, Nông sản" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tổng công ty đà đời hoạt động nhiều năm nhng chuyên đề này, em xin tìm hiểu rõ lí ln rđi ro kinh doanh xt khÈu vµ tËp trung phân tích thực trạng phòng ngừa, hạn chế rủi ro hoạt động xuất rau Tổng công ty khoảng 10 năm trở lại đây, số thị trờng chủ lực cúa Tổng công ty nh Mü, NhËt, Nga, Trung Quèc Em hi väng đóng góp phần vào việc thực tốt hoạt động phòng ngừa, hạn chế rủi ro xuất rau Tổng công ty thời gian tới Nội dung chuyên đề gồm chơng: Chơng I: Lý luận chung hoạt động xuất khÈu, rđi ro vµ rđi ro kinh doanh xt Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang Chơng II: Thực trạng hoạt động phòng ngừa, hạn chế rủi ro hoạt động xuất rau Tổng công ty Chơng III: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm phòng ngừa, hạn chế rủi ro hoat động xuất Tổng công ty rau quả, Nông sản Hà Nội, ngày tháng năm 2005 Sinh viên thực hiƯn Ngun Thu Trang Kinh doanh qc tÕ 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang Chơng I Lý luận chung hoạt động xuất khẩu, rủi ro & rñi ro kinh doanh xuÊt khÈU I Một số vấn đề hoạt động xuất gày nay, tất nhận thức đợc rằng: Một quốc gia phát N đầy đủ, giàu có giao lu kinh tế, trị, văn hoá, xà hội, triển, với cộng đồng giới để hình thành nên quan hệ kinh tÕ qc tÕ LÞch sư kinh tÕ thÕ giíi đà tạo quốc gia phát triển quốc gia phát triển nên quốc gia tham gia vào thị trờng quốc tế có vị khác Nhng nhìn chung tham gia kinh doanh quốc tế, công ty xuất phát từ động cơ: - Tăng doanh số bán hàng: Hầu hết công ty lớn sử dụng hình thức kinh doanh xuất nh cách thức để tăng doanh số bán hàng thị trờng nớc trở nên bÃo hoà - Đa dạng hoá thị trờng đầu ra: Tham gia kinh doanh quèc tÕ nghÜa lµ kinh doanh môi trờng rộng lớn nên đầu công ty đa dạng hơn; điều ổn định luồng tiền công ty để toán cho nhà cung cấp khách hàng đa dạng Đồng thời, nguồn thu từ nớc đa dạng thị trờng bán hàng luồng tiền - Thu đợc kinh nghiệm quốc tế: Trong môi trờng kinh doanh đa dạng, khách hàng đa dạng giúp công ty ngày có thêm nhiều kinh nghiệm kinh doanh để linh hoạt thích ứng với nhiều thị trờng khác Các công ty tham gia kinh doanh quốc tế thông qua hình thức: - Xuất buôn bán đối lu - Thông qua hợp đồng - Thông qua hoạt động đầu t Trong môi trờng văn hoá, kinh tế, trị khác việc sử dụng xuất đợc xem cách thức để có đợc kinh nghiệm quốc tế với chi phí thấp đợc công ty ¸p dơng phỉ biÕn nhÊt Kh¸i niƯm xt Xuất hoạt động đa hàng hoá dịch vụ từ quốc gia sang quốc gia khác Dới giác độ kinh doanh, xuất việc bán hàng hoá dịch vụ Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang Dới giác độ phi kinh doanh, xuất việc lu chuyển hàng hoá dịch vụ qua biên giới quốc gia nh làm quà tặng viện trợ không hoàn lại Các hình thức xuất Trong kinh doanh, hoạt động xuất đợc diễn díi hai h×nh thøc: - Xt khÈu trùc tiÕp - XuÊt khÈu gi¸n tiÕp 2.1 XuÊt khÈu trùc tiÕp Xuất trực tiếp hoạt động bán hàng trực tiếp củat công ty cho khách hàng thị trờng nớc Các công ty có kinh nghiệm quốc tế thờng trực tiếp bán sản phẩm thị trờng nớc Khách hàng công ty không đơn ngời tiêu dùng mà có nhu cầu mua tiêu dùng sản phẩm công ty khách hàng công ty Tiến hành hoạt động này, công ty thờng sử dụng hình thức chủ yếu sau: - Đại diện bán hàng: hình thức bán hàng không mang danh nghĩa mà lấy danh nghĩa ngời uỷ thác nhằm nhận lơng phần hoa hồng sở giá trị hàng hoá bán đợc Thực tế, công ty kí hợp đồng trực tiếp với khách hàng thị trờng nớc đại diện bán hàng hoạt động nh nhân viên bán hàng công ty thị trờng - Đại lý phân phối: ngời mua hàng hoá công ty để bán theo kênh tiêu thụ khu vực mà công ty phân định Đại lý phân phối chấp nhận toàn rủi ro liên quan đến việc bán hàng hoá thị trờng thu lợi nhuận qua chênh lệch giá mua giá bán 2.2 Xuất gián tiếp Xuất gián tiếp hình thức bán hàng hoá dịch vụ công ty nớc thông qua trung gian (thông qua ngời thứ ba) Các trung gian mua bán không chiếm hữu hàng hoá công ty nhng trợ giúp công ty xuất hàng hoá sang thị trờng nớc C¸c trung gian mua b¸n chđ u kinh doanh xuất là: - Đại lý: cá nhân hay tổ chức đại diện cho nhà xuất thực hay số hoạt động thị trờng nớc Đại lý ngời thiết lập quan hệ hợp đồng công ty khách hàng thị trờng nớc Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang - Công ty quản lý xuất khẩu: công ty nhận uỷ thác quản lý công tác xuất hàng hoá Công ty đơn làm thủ tục xuất thu phí dịch vụ xuất Bản chất công ty làm dịch vụ quản lý thu đợc khoản thù lao định từ hoạt động - Công ty chuyên doanh xuất khẩu: công ty hoạt động nh nhà phân phối độc lập có chức kết nối khách hàng nớc với công ty xuất nớc để đa hàng hoá nớc tiêu thụ - Đại lý vận tải: công ty thực dịch vụ thuê vận chuyển hoạt động có liên quan đến xuất nhập hàng hoá nh khai báo hải quan, áp biểu thuế quan, thực giao nhận chuyên chở bảo hiểm TÝnh chÊt 3.1 u ®iĨm Kinh doanh qc tÕ thông qua hình thức xuất giúp cho công ty: - Tăng doanh số bán hàng - Tiếp thu đợc kinh nghiệm kinh doanh quốc tế - Tận dụng đợc lực d thừa, thu ngoại tệ cho đất nớc - Đặc biệt, hoạt động bị rủi ro, không tốn nhiều chi phí 3.2 Nhợc điểm Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi, hoạt động kinh doanh xuất gây cho công ty khó khăn việc: - Tiếp xúc với ngời tiêu dùng cuối nên biện pháp mạnh để cạnh tranh - Mặt khác, công ty dễ bị thị trờng không am hiểu môi trờng nơi công ty tiến hành xuất II Rủi ro quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh xuất "Rủi ro" đợc nhắc đến nhiều sống hàng ngày Chúng ta cảm thấy lo sợ kiện nh: BÃo lụt, gió xoáy, động đất, đình công, khủng hoảng xảy thiệt hại mà chúng gây Rất nhiều học giả nớc gọi chúng rủi ro Vậy "rủi ro" gì? Khái niệm 1.2 Rủi ro Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp Ngun Thu Trang Ngµy nay, cã rÊt nhiỊu quan niƯm kh¸c vỊ rđi ro ë mét số nớc mà điển hình Pháp quan niệm rủi ro tính chất đối xứng, đơn theo nghĩa có tiêu cực, có hại nh rủi ro hoả hoạn, tai nạn Ngợc lại, số nớc khác, điển hình Mỹ có quan niệm "lạc quan" hơn, cho rủi ro có tính chất đối xứng, hai khả thắng hay bại, đợc hay thua đợc nhìn nhận nh Chẳng hạn, việc tích trữ, đầu mặt hµng cã thĨ cã l·i nhng cịng cã thĨ sÏ bị lỗ Mặc dù có luồng quan điểm khác rủi ro, nhiên quan niệm dờng nh có mối quan hệ, đặc trng giống nhau, là: Thứ nhất, khái niệm đề cập đến không chắn mà coi mối ngờ vực tơng lai Thứ hai, cấp độ hay mức độ rủi ro khác Thứ ba, khái niệm nói đến hậu nhiều nguyên nhân gây không chắn hậu gây cho ngời tình cụ thể Nói đến rủi ro đề cập đến kiện không may mắn bất ngờ xảy gây thiệt hại lợi ích ngời nh sức khoẻ, tinh thần, nghiệp, tài sản Với cách tiếp cận Rủi ro kiện bất lợi, bất ngờ, xảy gây tổn thất cho ngời Qua khái niệm này, rủi ro có tính chất sau: - Rủi ro kiện bất ngờ đà xảy Đó kiện mà ngời ta không lờng trớc cách chắn Mọi rủi ro bất ngờ, cho dù mức độ bất ngờ khác Nếu ngời ta không nhận dạng, dự đoán đợc loại rủi ro rủi ro xảy hoàn toàn bất ngờ ngời Nếu khoa học nhận dạng, dự báo phát triển giúp cho ngời dự đoán xác đợc rủi ro xảy tính bất ngờ rủi ro không trở thành kiện bất lợi mong muốn Ngày nay, khoa học đà giúp cho ngời dự đoán xác nhiều loại rủi ro, nhờ ngời giảm ®i tÝnh bÊt ngê cña rñi ro - Rñi ro cố gây tổn thất Hậu rủi ro gây nghiêm trọng nghiêm trọng Nhiều khi, hậu rủi ro không đáng kể không nhận thấy nên nhiều ngời tởng rủi ro xảy không gây tổn thất Rủi ro gây tổn thất dới dạng hữu hình vô hình, tổn thất vật chất tinh thần, Mọi tổn thất có đặc tính chung gây thiệt hại, làm giảm sút lợi ích ngời Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngun Thu Trang - Rđi ro lµ sù kiƯn ngoµi mong đợi: Thông thờng ngời mong muốn kiện may mắn, tốt đẹp mang lại lợi ích cho Bởi rủi ro gây tổn thất cho ngời với mức độ nghiêm trọng khác rủi ro kiện mong đợi Nh vậy, kiện đợc coi rủi ro phải đồng thời thoả mÃn ba tính chất Nếu kiện đă biết trớc chắn xảy xảy không gây tổn thất mong muốn ngời không đợc coi rủi ro Mặc dù, rủi ro nguyên nhân gây nên tổn thất ngời của, không mong đợi, chí căm ghét nhng mà rủi ro lại lệ thuộc vào ý chí ngời Sự tồn khách quan xuất phát từ quy luật vận động không ngừng tự nhiên; việc rủi ro bên cạnh việc gây tổn thất nhng tạo cho ngời nhiều lợi ích, nên ngời đà tạo rủi ro thông qua tác động vào môi trờng Mặt khác, ngời có ý thức, thông minh, minh mẫn, sáng suốt giây lát trở nên vô thức (lơ đÃng, sơ sểnh) nên không lờng trớc đợc hành vi mình, để nảy sinh rủi ro, tổn thất Vì vậy, vấn đề nghiên cứu rủi ro đợc ngời quan tâm, đặc biệt nhà quản lý kinh tế Có kiện xảy rủi ro ngời lại may mắn ngời khác nghiêm trọng cá nhân, tổ chức nhng lại không nghiêm trọng xà hội Nên cần phân biệt tính chất, phạm vi xuất quan hệ rđi ro víi ngêi Nh vËy, nghiªn cøu vỊ rủi ro nghiên cứu về: - Nội hàm rủi ro: Là thuộc tính chung rủi ro bao gồm tồn khách quan, xuất bất ngờ gây tổn thất, nỗi lo sợ ngời Nghiên cứu nội hàm rủi ro nghiên cứu tính chất cho phép phân biệt loại rủi ro với kiện ngẫu nhiên, bất ngờ diễn tự nhiên, xà hội - Ngoại diện rủi ro: Bao gồm tất kiện cụ thể hay trừu tợng phản ánh rủi ro Rủi ro đợc biểu qua loại cụ thể, riêng biệt nh: rủi ro cháy, tai nạn lao động, động đất, núi lửa phun Nghiên cứu ngoại diện rủi ro mục tiêu nghiên cứu nhà làm kinh doanh quốc tế nhằm xác định đa dạng, nhiều vẻ rủi ro 1.2 Rđi ro kinh doanh xt khÈu vµ nguyên nhân Hoạt động kinh doanh quốc tế không nằm ngoµi quy lt chung cđa cc sèng lµ cịng sÏ gặp rủi ro Thậm chí, rủi ro xảy hoạt động đa dạng phức tạp nhiều so với hoạt ®éng kinh doanh Kinh doanh quèc tÕ 43 Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Ngun Thu Trang néi ®Þa Xuất dạng hoạt động kinh doanh quốc tế đợc xem phổ biến nên không tránh phải việc gặp rủi ro Mặc dù, nhà kinh tế học cho phơng thức kinh doanh quốc tế tốn chi phí gặp it rủi ro Vậy, rủi ro kinh doanh xuất rủi ro phát sinh hoạt động xuất khẩu, từ khâu nghiên cứu thị trờng, bạn hàng, đàm phán kí kết hợp đồng xuất việc thực hợp đồng Đối với giao dịch xuất khẩu, có bốn bên tham gia chủ yếu là: nhà xuất khẩu, nhà nhập quyền chủ thể tham gia Và hoạt động phát sinh rủi ro tác động đến chủ thể - §èi víi chÝnh qun: Khi chÝnh qun mét níc më cưa nỊn kinh tÕ cho phÐp c¸c doanh nghiƯp tiến hành hoạt động kinh doanh xuất có nghĩa phủ đối mặt với nhiều rủi ro Có thể hoạt động xuất doanh nghiệp nớc đem lại lợi ích cho quốc gia nh việc làm tăng nguồn ngoại tệ, nâng hình ảnh quốc gia nhng từ hoạt động kinh doanh mà phủ bị thất thoát ngoại tệ, uy tín, ảnh hởng không tốt đến lợi ích quốc gia nh doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh phi pháp vợt phạm vi biên giới quốc gia - Đối nhà xuất khẩu: Trong giao dÞch xt khÈu, rđi ro dƠ thÊy nhÊt nhà xuất không nhận đợc tiền hàng Rủi ro nghiêm trọng giao dịch mua bán nhng đặc biệt trở nên nghiêm trọng hoạt động xuất khẩu, hai bên chủ thể thờng xa Nhà nhập đa lí để biện bạch mà nhà xuất khó kiểm tra nh: + Hàng cha tới + Hàng tới nhng bị hỏng + Ngân hàng Trung ơng ngoại tệ để toán + Quy định nhà nớc đà làm việc toán thực đợc + Hoặc ngời mua đà bỏ trốn Một rủi ro đáng quan tâm mang lại tai hại gần giống nh rủi ro không toán toán chậm Ví dụ nhà xuất mong chờ việc trả tiền hoàn tất vòng 30 ngày mà suốt 15 tháng trôi qua cha nhận đợc tiền toán khách hàng, họ phải vay ngân hàng cho hoạt động kinh doanh khác Vì mà tiền lời họ dự kiến kiếm đợc bị trắng vòng tuần Hay thời ®iĨm giao hµng, lÏ viƯc giao hµng hoµn tÊt, nhµ xt khÈu hoµn tÊt nghÜa vơ giao hµng mình, nhận đợc tiền hàng Song Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Ngun Thu Trang cã nhiỊu u tè lµm chậm khâu nh: tàu biển không đến đến chậm làm cho hàng tồn, gây h hỏng, sét gỉ điểu kiện bảo quản vợt thời gian cho phép, nhà xuất đà trả tiền cho nhà sản xuất nội địa - Đối với nhà nhập khẩu: Trong giao dịch nh nhà xuất khẩu, nhà nhập không tránh khỏi rủi ro nh hàng giao chậm, không kịp đáp ứng nhu cầu lên cao thị trờng, đến nhận đợc hàng cầu tiêu dùng lại hạ xuống làm hàng bị tồn đọng, không bán đợc; hàng giao không số lợng, hàng không đạt tiêu chuẩn chất lợng nhà xuất không tiến hành sửa chữa cần thiết, không cung cấp phụ tùng thay máy móc bị h hỏng Dù chủ thể bớc vào giao dịch xuất có nguy gặp phải rủi ro đa dạng, "muôn hình vạn trạng" có rủi ro đà gặp nhận biết đợc trớc để phòng ngừa, nhng có nhiều rủi ro tiềm ẩn mà cha biết Nhng nhìn chung, nhà xuất đợc xem chịu nhiều rủi ro giao hàng trớc nhận đợc tiền hàng, phải đảm bảo an toàn hàng trình vận chuyển đến tay ngời mua Nguyên nhân rủi ro gồm nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan Đó môi trờng kinh doanh phức tạp, đa dạng- đối tác có phong cách làm việc khác nhau, quốc gia nhập có đặc điểm kinh tế, trị khác ; thiên nhiên biến đổi thất thờng ảnh hởng đến mùa màng hay gây thiên tai, lũ lụt tác động không tốt đến hàng hoá vận chuyển đến đối tác nh thiệt hại ngời Và chđ quan, thiÕu thËn träng cđa c¸c chđ thĨ tiến hành thực quy trình hoạt động kinh doanh Phân loại rủi ro kinh doanh xt khÈu Rđi ro kinh doanh tån t¹i dới nhiều dạng khác Mỗi loại rủi ro xuất phát từ một nhóm nguyên nhân khác nhau, có tính chất phạm vi ảnh hởng, hậu để lại đối tợng tác động khác Vì vậy, việc phân loại rủi ro theo tiêu thức góc độ khác nhằm hiểu rõ chất cần thiết Trên sở để đề xuất biện pháp phòng ngừa, hạn chế rủi ro cách có hiệu Trong kinh doanh xuất khẩu, rủi ro không phần đa dạng Việc phân loại rủi ro hoạt động xuất nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung mang tính chất tơng đối mối quan hệ tác động nhiều yếu tố Đối với hoạt động xuất khẩu, ta xem xét dới góc độ sau: 2.1 Theo giai đoạn tiến hành hoạt động xuất Kinh doanh quốc tế 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang 2.1.1 Rủi ro giai đoạn chuẩn bị đàm phán: Trớc bớc vào hoạt động kinh doanh xuất chủ thể trực tiếp tham gia phải tiến hành hoạt động đàm phán đây, nhà xuất nhà nhập hai bên trực tiếp tham gia Họ có yêu cầu nguyện vọng trái ngợc quyền lợi họ khác Vì họ phải tiến hành hoạt động đàm phán để có đối thoại với nhau, nhằm thoả thuận với điều kiện giao dịch mua bán, hợp tác kinh doanh mà hai bên chấp nhận đợc Do đó, khâu chuẩn bị thông tin, kĩ cần thiết cho đàm phán thành công quan trọng Cũng khâu này, rủi ro hoạt động kinh doanh xuất bắt đầu nảy sinh * Rủi ro viƯc tỉ chøc thu thËp, xư lý th«ng tin Nhà xuất phải tiến hành thu thập thông tin thói quen, thị hiếu tiêu dùng đối tác để lựa chọn mặt hàng xuất đợc khách hàng chấp nhận Khi việc nghiên cứu bị chệch hớng rủi ro lớn ta chủ động đàm phán, dễ bị quyền lợi Các thông tin đối tác nh phong cách đàm phán, kinh nghiệm đối tác, đặc biệt khả toán uy tín đối tác thơng trờng Trong kinh doanh xuất khẩu, thờng giao dịch với khách hàng có quốc tịch khác Điều làm cho việc đàm phán thành công, tranh chấp khó văn hoá đà nuôi dỡng họ yếu tố dân tộc, cha tính đến sinh trởng văn hoá nhng giống mà ngời phong cách nói chuyện đàm phán khác Để nhận biết đợc điều để có ứng phó linh hoạt đòi hỏi kinh nghiệm dạn dày đây, thờng tìm kiếm thông tin chung để chủ động hơn, "tuỳ ứng biến" Đối với nhà xuất thông tin khả toán đối tác không đợc xem nhẹ đánh giá sai nguy rủi ro không đợc toán tiền hàng khâu sau thật nguy hiểm Sự ổn định môi trờng trị, luật pháp nớc nhập quan trọng vì, chiến tranh phá huỷ nhà máy đối tác, làm hàng cha đến tay đối tác đà bị phá huỷ, khó khăn phủ nớc nhập gây chậm trễ, ảnh hởng đến chất lợng hàng hoá *Rủi ro tổ chức nhân đoàn đàm phán Con ngời chủ thể tham gia hoạt động đàm phán, ngời đạo xoay chiều hớng đàm phán theo mục đích ngời đàm phán có kinh nghiệm, tài Tuy nhiên, không thận trọng mà bị đối tác "nắm Kinh doanh quốc tế 43

Ngày đăng: 11/07/2023, 05:28

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w