VIệN ĐạI HọC Mở Hà NộI KHOA: QUảN TRị KINH DOANH Báo cáo Thực tập Tổng quan Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thơng mại 27-7 Sinh viên thực : Nguyễn Đức Mẫn Sinh ngày :14/06/1966 Lớp : K10B Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh Hà Néi 2009 B¸o c¸o nghiƯp vơ DANH MỤC VIẾT TẮT QLDN :Quản lý doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh HĐQT : Hội đồng quản trị NSL Đ LN CBCNV : Năng súât lao động : Lợi nhuận : Cán công nhân viên Lời nói đầu Chúng ta bớc vào Thế kỷ XXI với biến đổi nhanh chóng khoa học, kỹ thuật công nghệ Điều đòi hỏi phải thay đổi t kịp thời, cách nhìn tầm nhìn cho phù hợp với yêu cầu cao thời đại, đồng thời tạo đợc thích nghi tốt Đây toán vận mệnh cho quốc gia, dân tộc, truyền thống lực nội sinh mình, phải tạo đợc bớc đắn để nhanh chóng tiếp cận hoà nhập vào trào lu chung B¸o c¸o nghiƯp vơ Trong mét thÕ giíi đầy sáng tạo biến động nhanh chóng, ngời muốn tồn phát triển điều cần phải biết cách thích nghi, chủ động thích nghi Tuy nhiên, trình thích nghi phải biết phát huy sở trờng, lĩnh để chủ động tham gia sáng tạo Quan điểm đắn ngày kết hợp thích nghi sáng tạo Thực ngời biết cách thích nghi tèi u víi x· héi cịng lµ ngêi cã phẩm chất sáng tạo Nói đến hoạt động ngời với cộng đồng xà hội phải nói tới sản phẩm hiệu quả, có tồn phát triển đợc Để đạt đợc ý tởng nguyện vọng này, đờng u việt phát triển quản lý nguồn Nhân lực- đầu vào quan trọng hoạt động xà hội loài ngời, cách hiệu bền vững Đối với nớc ta, kỉ XXI hội to lớn để phát triển bớc hoà nhập, sánh vai với cờng quốc giới Nhng đồng thời thách thức vô khó khăn, khốc liệt, đòi hỏi dân tộc ta phải cố gắng cải tiến không ngừng, với nghị lực phi thờng tài sáng tạo để tới thành công Một t lý luận ngang tầm thời đại yêu cầu cấp thiết dân tộc ta, lẽ Một dân tộc muốn phát triển phải có t lý luận phát triển Dân tộc ta đà phải trải qua hàng trăm năm chiến đấu chống giặc ngoại xâm để bảo vệ đất nớc giành độc lập chủ quyền Đến nay, bớc vào kỷ nguyên mới, tiếp tục dới lÃnh đạo sáng suốt tài tình Đảng, hoàn toàn hy vọng đặt trọn niềm tin đất nớc ngời Việt nam vững bớc công đấu tranh chống nghèo nàn, lạc hậu xây dựng nớc Việt Nam công nghiệp hoá, Hiện đại hoá, dân giàu, nớc mạnh, xà hội Công bằngDân chủ- Văn minh Để đạt đợc mục tiêu này, Đảng ta đà vạch mục tiêu Công nghiệp hoá, Hiện đại hoá đất nớc Cụ thể phải tăng GDP (Tổng sản phẩm nớc) lên gấp đôi sau thập niên, phấn đấu đến năm 2010 đa đất nớc ta trở thành nớc công nghiệp Hơn lúc vai trò Khoa học- Công nghệ đợc đặt lên hàng đầu với vị trí quốc sách công tác giáo dục, đào tạo Tri thức trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp, đáp ứng kịp thời nhạy bén yêu cầu xúc, đa dạng sống Báo cáo nghiệp vụ Đối với doanh nghiệp thay đổi, đặc biệt Khoa học công nghệ, đòi hỏi ngời lao động phải nhanh chóng nắm bắt, thích nghi điều chỉnh kiến thức, tay nghề Với bùng nổ Công nghệ thông tin phát triển nh vũ bÃo Khoa học kĩ thuật khâu giáo dục đào tạo trở nên quan trọng thiết yếu Đó chìa khoá giúp cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao suất, có tính cạnh tranh cao thị trờng Chính lẽ giáo dục, đào tạo phát triển ngời đầu t "Vốn" cho mục tiêu tăng trởng lâu dài, bền vững doanh nghiệp tơng lai "Nếu bạn lập kế hoạch cho năm, hÃy trồng lúa Nếu bạn lập kế hoạch cho 20 năm, hÃy trồng rừng Nếu bạn lập kế hoạch cho hàng kỷ, hÃy đầu t vào ngời" (Trích Ngạn ngữ Trung Quốc) Nhận thức đợc tình hình với mong muốn đợc có hội hiểu rõ thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực doanh nghiệp, em đà chọn đề tài: Đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Cổ phần Thơng mại 27-7 làm báo cáo nghiệp vụ tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, tài liệu tham khảo, đợc kết chia thành phần nh sau: Chơng 1: Lý luận chung nguồn nhân lực công ty Cổ phần Thơng mại 27-7 Chơng 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Cổ phần Thơng mại 27-7 Chơng 3: Một số kiến nghị giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần thơng mại 27-7 Báo cáo nghiệp vụ Chơng Chơng Lý luận chung nguồn nhân lực công ty cổ phần thơng thơng mại 27-7 Khái niệm, tầm quan trọng quản trị nhân quan 1.1 Khái niệm: + Lực lợng nhân quan văn phòng đợc hiểu tất ngời tham gia vào hoạt động văn phòng, họ làm gì, giữ vị trí hay cơng vị quan văn phòng Loài ngời muốn tồn phát triển cần có lao động trí óc, lao động hoạt động ngời nhằm cải tiến tự nhiên, thông qua phục vụ cho mục đích lao động sản xuất kinh doanh, định phát triển lên xà hội loài ngời Còn trí óc thực hàng loạt nhiệm vụ liên quan đến công tác tổ chức điều hành, phối hợp, quản lý sử dụng thông tin quan, đơn vị Đây phần quan trọng ngời phải trực tiếp làm việc quan đơn vị Nhân quan văn phòng có vai trò to lớn Bất kỳ tổ chức cần đến yếu tố đặc biệt quan trọng lao động Lao động vừa mét u tè tham gia cÊu thµnh tỉ chøc (xÐt mặt cấu tổ chức), vừa chủ thể trình hoạt động quan, đơn vị (xét địa vị yếu tố, mối quan hệ nội tổ chức) Bởi vì, lao động không tạo lực hoạt động theo số lợng sức lao động có mà chủ động sáng tạo làm cho lực hoạt động đợc tăng cờng nhiều điều kiện, hoàn cảnh cụ thể Cho dù quan, đơn vị có đầu t, trang bị thiết bị đại, tinh xảo đến đâu phải chịu điều khiển trực tiếp hay gián tiếp ngời lao động Do có vai trò trọng trách nh nên tổ chức, đơn vị trọng đến công tác tổ chức nhân nói chung, nhân quan văn phòng nói riêng Nhân có vai trò to lớn nh đà trình bày song ngời, nhóm không đợc gắn kết thành hệ thống, tồn rời rạc, biệt lập với không phát huy đợc lực ngời mà làm suy yếu, chí làm tan vỡ tổ chức Theo Lênin: "Những ngời nông dân không đợc tổ chức cịng chØ gièng nh nh÷ng cđ khoai tói" Mn phát huy đợc sức mạnh cá nhân việc thực thắng lợi mục tiêu tổ chức cần phải xếp đặt phối hợp cá nhân theo trật tự đó, việc làm gọi công tác tổ chức nhân quan, đơn vị Nh vậy, nhân thật quan trọng doanh nghiệp Nếu quan đơn vị không muốn lÃng phí thời gian, công sức tiền bạc Nếu Báo cáo nghiệp vụ quan đơn vị không muốn có bầu không khí tiêu cực quan đơn vị không đợc thoả mÃn nhu cầu, không đợc quan tâm, để lòng tin hoạt động quản trị nhân phải đợc coi nhiệm vụ hàng đầu quan, đơn vị + Quản trị nhân quan văn phòng Để hiểu thật sâu sắc quản trị nhân điều phải biết quản trị văn phòng gì? Bởi quản trị nhân phận thiếu trình quản trị văn phòng Vậy: - Quản trị văn phòng đợc hiểu toàn hoạt động tổ chức, phối hợp, điều hành quản lý công tác thông tin quan, đơn vị nhằm đạt mục tiêu định - Quản trị văn phòng công việc thờng xuyên hàng ngày nhà quản trị, bao gồm hoạt động, hành vi nhà quản trị đợc thực thông qua giác quan họ nh: nghe, nói, đọc, viết, nhìn, suy nghĩ (nhà quản trị đ (nhà quản trị đ a định thực chức quản trị: Hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo, kiểm soát) Từ đó, ngời ta đa quan điểm khác quản trị nhân Quản trị nhân sự: lĩnh vực đặc biệt quan trọng vì: "Mọi quản trị nhân suy cho quản trị ngời" Chính vậy, mà nội dung quản trị nhân phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề Theo Nguyễn Hữu Thân: "Quản trị nhân việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức".(*) Theo PGS PTS Đỗ Hoàng Toàn: "Quản trị nhân việc bố trí, sử dụng ngời lao động, với máy móc, thiết bị, phơng pháp công nghệ, công nghệ sản xuất, nguồn nguyên nhiên liệu cách có hiệu quan, đơn vị".(**) Theo Trần Kim Dung thì: "Quản trị nhân chức cán bộ, chức quản trị nhân sâu nghiên cứu, khai thác tiềm có nhân viên, khuyến khích họ làm việc chủ động, sáng tạo với hiệu suất cao, làm việc tận tâm trung thành với công ty"(***) Từ khái niệm khác đa khái niệm ngắn gọn đầy đủ quản trị nhân nh sau: "Quản trị nhân đợc hiểu trình tổ chức sử dụng nguồn lao động doanh nghiệp nói chung văn phòng nói riêng cách có khoa học, nhằm khai thác có hiệu nguồn lực Trích Quản trị nhân sự, tác giả Nguyễn Hữu Thân, NXB Thống Kê Trích Những vấn đề QTKD, PGS.PTS Đỗ Hoàng Toàn, NXB Khoa học Kĩ thuật 1994 (***)(***) Trích Quản trị nhân sự, tác giả Trần Thị Kim Dung, NXB Thống kê ** (**)(**) Báo cáo nghiệp vụ nhân thông qua phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đÃi ngộ nhân đánh giá kết công việc" Trên sở tiến hành tuyển dụng, phát triển đào tạo nhân công tác quản trị văn phòng gồm dự thảo chiến lợc, sách, thực kế hoạch, cung cấp kịp thời xác thông tin, đôn đốc phận tiến hành thực có hiệu định lÃnh đạo, đề xuất, kiểm tra, giám sát toàn hoạt động quan, đơn vị Nói tóm lại, quản trị văn phòng việc phát triển sử dụng ngời Báo cáo nghiệp vụ 1.2 Tầm quan trọng quản trị nhân quan văn phòng Xuất phát từ vai trò nguồn nhân quan, đơn vị mà quản trị nhân đợc giữ trọng trách lớn công tác văn phòng, vấn đề sống quan, đơn vị thực tế cho thấy: Quản trị suy cho quản trị ngời Trong quan, đơn vị ngời cá thể có đặc tính chung riêng khác Khi hoà hợp vào tập thể dẫn đến mâu thuẫn, quản trị nhân có vai trò làm cho cá nhân tồn phát triển không tách rời tập thể Mỗi cá nhân có tâm t tình cảm, tính cách khác nhng đồng thời họ có chung muốn đợc tôn trọng, đợc quan tâm, thăng tiến nhà quản trị phải biết liên kết thành viên lại với thành tập thể vững mạnh, biết phát huy sở trởng ngời, gắn kÕt hä víi thùc hiƯn mơc tiªu chung cđa quan văn phòng Qua thoả mÃn đợc nhu cầu riêng thành viên Trong đội ngũ quản trị quan, đơn vị họ tuyển chọn đợc ngời, xếp ngời, việc, động viên khuyến khích nhân viên, tạo môi trờng điều kiện làm việc thuận lợi công tác quản trị nhân động lực lớn giúp ngời quan đạt đợc kết mong muốn, đoàn kết tập hợp đợc họ thúc đẩy họ hoàn thành công việc đợc giao Quản trị nhân góp phần quan trọng vào việc giải mặt trị xà hội vấn đề lao động, thông qua việc thực chiến lợc ngời nhà nớc Bởi xét cho hoạt động ngời diễn kinh tế quốc dân hay quan, đơn vị để đạt mục đích cuối ngời đợc hởng thành mà thân họ xà hội đà tạo Trong quan, đơn vị, đội ngũ quản trị, họ vừa đối tợng quản trị đồng thời họ vừa chủ thể quản trị nhân 1.3 Những nội dung quản trị nhân quan văn phòng Hoạt động quản trị nhân có ảnh hởng lớn đến thành bại quan, đơn vị Vì mà hoạt động quản trị nhân quan văn phòng phức tạp đòi hỏi phải có quan tâm thích đáng nhà quản trị Hoạt động quản trị nhân bao gåm néi dung chđ u sau: - Ph©n tích công việc: Là trình (bao gồm công việc thủ tục) nhằm xác định loại công việc phải thực hiện, tính chất đặc điểm công việc đó, quyền hạn, trách nhiệm, kỹ thực theo yêu cầu công việc gì? phức tạp hay đơn giản, chức trách đảm đơng công việc gì? công việc đòi hỏi kỹ gì? mà thực công việc cần phải có Báo cáo nghiệp vụ Để tiến hành phân tích công việc ngời ta thờng hay sử dụng phơng pháp nh phơng pháp trực quan cách quan sát trực tiếp trình hoạt động nhà nhân - phơng pháp phân tích thống kê qua số liệu thống kê thu thập đợc kết trình hoạt động loại lao động có, để đánh giá nhân quan, đơn vị phơng pháp trắc nghiệm - Tuyển dụng nhân sự: Quá trình tìm kiếm, lựa chọn nhân để đáp ứng nhu cầu lao động đơn vị số lợng, chất lợng cấu tổ chức thời kỳ định Quá trình đợc tiến hành theo bớc công việc trở thành thủ tục tun dơng nh©n sù nh sau: + Chn bị tuyển dụng nhân cho công việc mà quan văn phòng làm + Trên sở phân tích công việc, tiến hành thông báo việc tuyển dụng nhân + Thu nhận hồ sơ tiến hành nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên + Tổ chức vấn, sát hạch kiểm tra trình độ lực ngời dự tuyển + So sánh, lựa chọn định việc tuyển dụng nhân - Đào tạo phát triển nhân sự: Đào tạo phát triển nhân trình giảng dạy, hớng dẫn bồi dỡng, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề, trình độ hiểu biết phẩm chất khác ngời nhân viên quan văn phòng Mỗi công việc quan đơn vị cần đến loại lao động có trình độ, chuyên môn mức định, phải có kế hoạch đào tạo cụ thể giúp cho ngời lao động làm quen với công việc, chuyên môn, sở trờng thích nghi với công việc đợc giao Hoạt động quan diễn thờng xuyên liên tục đòi hỏi phận nhân phải bố trí hợp lý, cân yếu tố vật chất phận Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu đòi hỏi lực ngời lao động ngày cao, muốn quan, đơn vị cần coi trọng quan tâm ý tới vấn đề quản trị nhân - ĐÃi ngộ nhân Trong quản trị nhân đà ngộ nhân định hăng hái hay không ngời lao động qua ảnh hởng tới hiệu công việc ĐÃi ngộ nhân đợc thông qua + §·i ngé vËt chÊt: ThĨ hiƯn viƯc tho¶ m·n nhu cầu vật chất ngời lao động qua tiền lơng, tiền thởng phúc lợi xà hội, nhu cầu ngời Báo cáo nghiệp vụ + ĐÃi ngộ tinh thần: Đó việc quan tâm đến nhu cầu tinh thần ngời, thoả mÃn nhu cầu tinh thần ngời nh: có niềm vui công việc, đợc tôn trọng quý trọng, đợc thăng tiến công việc, đợc quan tâm giúp đỡ, khuyến khích gặp khó khăn có rủi ro xảy thân gia đình họ - Đánh giá kết qua thực công việc Trớc công việc đợc giao, nhà quản trị cần đánh giá mực trung thực công thành tích mà ngời lao động đạt đợc, động viên khuyến khích kịp thời, đồng thời rút tồn yéu để hä cã thĨ tiÕp thu vµ rót kinh nghiƯm làm tốt Các nhân tố ảnh hởng đến quản trị nhân quan văn phòng Các nhân tố ảnh hởng đến công tác quản trị bao gồm: 2.1 Nhóm nhân tố thuộc ngời lao động, Nhóm nhân tố thuộc ngời lao động có ảnh hởng đến công tác quản trị nhân trog quan nh: Nhân thức ngời lao động, trình độ chế độ kích thích ngời lao động làm việc Cïng víi sù ph¸t triĨn cđa khoa häc kÜ tht bùng nổ thông tin trình độ ngời lao động ngày nâng cao, khả nhận thức họ ngày tốt Điều làm ảnh hởng đến cách nhìn nhận, thái độ nhân viên công việc, quyền hạn tham gia ngời tổ chức Nó làm thay đổi đòi hỏi thoả mÃn, hài lòng với công việc nh phần thởng họ Nếu trớc mong muốn ngời làm giản đơn có việc làm ổn định mức lớng đủ sống ngày nhu cầu họ đà đa dạng, phong phú nhiều đặc biệt nhu cầu tinh thần Tiền lơng thu nhập ngời lao động, công cụ quan trọng để thu hút lực lợng lao động vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ, tiền thởng có vai trò quan trọng việc kích thích thi đua, tăng suất lao động Tuy nhiên tiền lơng, tiền thởng mục đích nhân viên Họ cần: - Có công việc phù hợp với lực chuyên môn, điều kiện làm việc phải thuận lợi, có chế độ nghỉ ngơi hợp lý - Đợc cung cấp đầy đủ thông tin, đợc tôn trọng lắng nghe ý kiến đề xuất họ - Có hội học hành thăng tiến, có t¬ng lai nghỊ nghiƯp