Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty tnhh ido việt nam

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ***** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: TRIỂN KHAI CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CƠNG TY TNHH IDO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Hùng Mã sinh viên: 13D140229 Lớp: K49I4 Hà Nội, 04/2017 lOMoARcPSD|17917457 i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Công ty TNHH IDO Việt Nam Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Vũ Thị Hải Lý người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Cô định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy trường Đại học thương mại nói chung thầy Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em q trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH IDO Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân cịn hạn chế khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy trường Đại học Thương Mại anh chị Công ty TNHH IDO Việt Nam góp ý, bảo để khóa luận hoàn thiện Chân thành cảm ơn! Hà Nội 24, Tháng năm 2017 Sinh viên NGUYỄN MẠNH HÙNG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG CỦA BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp .7 1.1.2.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2.2 Khái niệm hệ thống toán điện tử .7 1.2 Một số lý thuyết công cụ toán điện tử website .7 1.2.1 Phân loại phương thức toán website 1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến loại thẻ .7 1.2.1.2 Thanh tốn ví điện tử 1.3 Triển khai cơng cụ tốn điện tử website 1.3.1 Xây dựng quy trình cơng cụ tốn điện tử website 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu .11 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 1.4.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 12 Chương 2: 14 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH THANH TỐN ĐIỆN TỬ VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CÔNG CỤ TTĐT TRÊN WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 14 2.1 Phần mở đầu 14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp (điều tra, vấn) .14 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …) 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 16 2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu theo giá trị trung bình 16 2.1.2.3 Phương pháp định tính 16 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn công ty TNHH IDO Việt Nam 16 2.2.1 Giới thiệu chi tiết công ty TNHH IDO việt nam 16 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty IDO Việt Nam 18 2.2.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 18 2.2.4Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận công ty tnhh ido việt nam 19 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 20 2.2.6 Tổng quan tình hình TTĐT website www.ido.com.vn 23 2.2.7 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn Công ty TNHH IDO Việt Nam 23 2.2.7.1 Ảnh hưởng hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông 23 2.2.7.2 Ảnh hưởng hành lang pháp lý .23 2.2.7.3 Ảnh hưởng hệ thống bảo mật Thương mại điện tử 26 2.2.7.4 Ảnh hưởng phát triển cơng cụ tốn điện tử 26 2.2.8 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc triển khai công cụ TTĐT cho website www.ido.com.vn Công ty TNHH IDO Việt Nam .27 2.2.8.1 Ảnh hưởng công nghệ 27 2.2.8.2 Ảnh hưởng đội ngũ nhân 27 2.2.8.3 Ảnh hưởng nguồn lực tài 28 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 28 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 28 2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra nhân viên 28 2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra khách hàng IDO Việt Nam 33 Chương 38 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CÔNG CỤ TTĐT CHO WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 38 3.1 Các kết luận .38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 41 3.2 Dự báo triển vọng định hướng doanh nghiệp việc triển khai tốn cơng cụ thương mại điện tử 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.3 Triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn công ty TNHH IDO Việt Nam 46 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp .46 3.3.1.1 Phân tích 46 3.3.1.2 Nhận định 50 3.3.1.3 Đề xuất .50 KẾT LUẬN .57 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 60 PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 60 PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 62 lOMoARcPSD|17917457 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin SGD Sàn giao dịch TP Thành phố ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) QTKD Quản trị kinh doanh lOMoARcPSD|17917457 DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ BIỂU ĐỒ TÊN BIỀU ĐỒ SỐ TRANG Bảng 2.1 Bảng nhân công ty 19 Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh 21 Bảng 2.3 công ty năm 2014 - 2016 Hệ thống văn liên quan đến Luật 24 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Giao dịch điện tử Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Các công ty cấp dịch vụ TTĐT 25 26 lOMoARcPSD|17917457 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 TÊN HÌNH VẼ Quy trình TTĐT thơng thường Quy trình TTĐT TMĐT Sơ đồ cấu tổ chức công ty Ảnh hưởng hoạt động TTĐT đến hoạt động TMĐT Việt Nam Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn Các bước tích hợp ngân lượng vào website Giao diện đăng nhập tài khoản ngân lượng Nhập mã xác nhận OTP TRANG 10 20 29 51 52 55 56 lOMoARcPSD|17917457 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng, kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi Cùng với thay đổi phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo, chuyển từ toán truyền thống qua toán điện tử Thanh tốn điện tử (TTĐT) hình thức toán sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện tốn hàng hóa, dịch vụ Trên giới phổ biến số phương thức TTĐT toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…), toán trực tuyến (qua Internet), toán qua điện thoại di động thông qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung hệ thống toán quốc tế SWIFT, nước hệ thống toán liên ngân hàng Cùng với phát triển khoa học công nghệ xu tồn cầu hóa, TTĐT mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho bên tham gia giao dịch giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả… Có thể nói tốn điện tử tảng điểm yếu lớn đa số hệ thống Thương mại điện tử Chỉ cần vấn đề giải triệt để thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển nhiều Cùng với xuất Internet Thương mại điện tử, tốn điện tử hình thức phát triển thương mại truyền thống Phương thức mang lại thuận tiện, nhanh chóng q trình giao dịch, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh số phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện, toán qua điện thoại di động Internet Thanh toán điện tử Việt Nam thực phát triển mạnh mẽ có đời hàng loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử Nganluong.vn, Baokim.vn, OnePay, Payoo.vn… vào khoảng năm 2010 Theo Cục trưởng Cục TMĐT công nghệ thông tin Bộ Công Thương – Trần Hữu Linh, tần suất truy cập người sử dụng internet Việt Nam lên đến 92%, thực thường xuyên hầu hết ngày tuần Máy tính xách tay điện thoại di động phương tiện sử dụng để truy cập internet phổ biến thành phố lớn với tỷ lệ tương ứng 75% 85% Có 58% số người truy cập internet mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ công nghệ điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm 34%, … Cộng thêm số người sử dụng internet chiếm tới 87% dân số,Việt Nam có thuận lợi lớn việc phát triển TMĐT có toán trực tuyến Tỷ lệ toán tiền mặt giảm 10% so với năm 2015 (chiếm 64%) Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng giảm từ 41% năm 2015 giảm xuống 14% năm 2016 Thay vào số người sử dụng ví điện tử tăng từ 22% lên 37% năm 2016 Hơn số website TMĐT ngày gia tăng, mở rộng nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … website triển khai cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho khách hàng Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống Chính việc đẩy mạnh q trình triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn cơng ty TNHH IDO VIỆT NAM vấn đề vô quan trọng giúp khách hàng IDO an tâm mua sắm sản phẩm công ty Từ bước khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng mang đến nhiều hội để phát triển cho công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Nhận thức điểm thiếu sót cịn tồn hệ thống Website: www.ido.com.vn việc toán điện tử website chưa trọng phát triển đầu tư Hiện tồn hệ thống bán hàng cơng ty sử dụng phương thức tốn tốn tiền mặt chuyển khoản thơng qua ngân hàng khiến cho khách hàng nhiều lo ngại vấn đề xác thực toán tốn thời gian thủ tục rườm rà khác Vì