Hoàn thiện tính năng website http avanta vn của công ty tnhhavanta diagnostics

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics ” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Chiến Mã sinh viên: 13D140213 Lớp: K49I4 Hà Nội, 4/2017 TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cịn cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì em nghiên cứu thực đề tài “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hồn thiện tính website giúp công ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến website, tính website, ứng dụng tính website định hướng khách hàng Tiếp vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hồn thiện tính website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất công ty, để cơng ty hồn thiện tính website Từ trình tìm hiểu thực tế điều tra khách hàng công ty, để từ bổ sung, hồn thiện thêm tính website, thay đổi website theo hướng định hướng khách hàng, phát triển hiệu lĩnh vực bán lẻ điện tử cho công ty lOMoARcPSD|17917457 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hồn thiện tính website 1.2 Một số lý thuyết hồn thiện tính website 1.2.1 Đặc điểm website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT 10 1.2.3 Các tính website 11 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website .14 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 17 CHƯƠNG 19 CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP ://AVANTA.VN CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS .19 2.1 Tông quan công ty tnhh avanta diagnostics 19 lOMoARcPSD|17917457 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Avanta Diagnostics 19 2.1.2 Ả nh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hồn thiện tính http://avanta.vn 20 2.1.3 Ả nh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc hồn thiện tính http://avanta.vn 22 2.2 Kết phân tích xử lý liệu 25 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hồn thiện tính website 25 2.2.2 Thực trạng website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics .26 2.2.3 Tình hình tính website http://avanta.vn 27 CHƯƠNG 38 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://AVANTA.VN CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 38 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website .38 3.1.1 Nhữn g kết đạt 38 3.1.2 Nhữn g tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguy ên nhân tồn 39 3.1.4 Nhữn g hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 40 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website .40 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .40 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện website công ty Avanta 41 3.2.3 Phạ m vi vấn đề giải 42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website 42 lOMoARcPSD|17917457 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website http://avanta.vn 42 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 lOMoARcPSD|17917457 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty TNHH Avanta Diagnostics em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Em tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn cán nhân viên Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy cô khoa Thương mại điện tử thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty TNHH Avanta Diagnostics mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CNTT Cơng nghệ thơng tin TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TIẾNG ANH Từ viết tắt HTML URL SPSS SEO FAQ ADSL FTTH Từ gốc HyperText Markup Language Giải nghĩa Ngơn ngữ lập trình siêu Uniform Resource Locator văn Tham chiếu địa tài Statistical Package for nguyên the Phần mềm xử lý liệu Soicial Sciences Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm Frequently Asked Questions kiếm Những câu hỏi thường Asymmetric Digital Subscriber gặp Đường dây mạng bất đối Line Fiber-To-The-Home xứng Dịch vụ viễn thông băng thông rộng( cáp quang) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 2016 Cơng ty Avanta 23 24 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Tên Trang Hình 2.1 Logo website Cơng ty Avanta 19 Hình 2.2 Trang chủ website http://avanta.vn 27 Biểu đồ đánh gá mức độ ghé thăm website công ty Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 30 Biểu đồ hình thức giao dịch công ty 31 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website 32 Hình 2.7 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 33 Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website 33 Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 34 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn 35 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.10 website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm Hình 2.11 30 kiếm 36 lOMoARcPSD|17917457 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay khơng, biện pháp thông dụng nghĩ tới sử dụng internet máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thơng tin cơng ty mạng Internet) Website đóng vai trị gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm Ngồi ra, cịn sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử, Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics, lĩnh vực kinh doanh nhập phân phối sản phẩm thiết bị y tế xây dựng website http://avanta.vn bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website công ty cịn nhiều mặt hạn chế, khơng tận dụng lợi ích từ website, khơng định hướng khách hàng, thiếu nhiều tính website TMĐT Chính vậy,đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website http://avanta.vn nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Sau thời gian nghiên cứu thực tập Công ty TNHH Avanta Diagnostics, em nhận thấy website có nội dung tính website TMĐT tính website chưa thuận lợi cho khách hàng, tương tác với khách hàng cịn Vì em định chọn đề tài “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics”, với hi vọng công ty dần hồn thiện tính website để từ hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện tính website http://avanta.vn giúp cơng ty đạt hiệu kinh doanh tốt thơng qua: • Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website tính website • Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng tính website, đánh giá việc áp dụng tính website http://avanta.vn Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Khơng gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính website http://avanta.vn gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp, website avanta.vn điều kiện để phát triển,hoàn thiện tính website • Thời gian : Để kết luận khách quan, ta nghiên cứu tình hình công ty Công ty TNHH Avanta Diagnostics thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,…trong năm trở lại đây, từ năm 2014-2016 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề phát triển hồn thiện tính website http://avanta.vn Đề tài nhằm đánh giá ưu nhược điểm website để đưa giải pháp năm tới giúp công ty hoạt động thương mại điện tử hiệu có chất lượng tốt Với kết nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Avanta Diagnostics có tham khảo tích cực để thực việc quản lý website hiệu Qua giúp cơng ty đẩy mạnh ứng dụng thực tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện tham gia vào môi trường kinh doanh điện tử PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phương pháp thu thập liệu Để thu thập liệu phục vụ q trình nghiên cứu, em thu thập thơng tin, liệu qua nguồn thu thập liệu điều tra thứ cấp, sử dụng phiếu điều tra, vấn ❖ Phương pháp điều tra liệu sơ cấp • Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu quan điểm, thái độ khách hàng tính website Từ xác định điểm mạnh, điểm yếu tính