Mot so bien phap nham nang cao chat luong hoat 174744

Luận văn tốt nghiệp Mục lục Chơng1: số vấn đề hoạt động toán quốc tế ngân hàng thơng mại Vai trò hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thơng mại .4 1.1.1 Các hoạt động ngân hàng Ngân hàng Thơng mại 1.1.2 Vai trò tính tất yếu khách quan hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thơng mại 1.2 hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thơng mại 1.2.1 Kh¸i niƯm 1.2.2 Phân loại toán quốc tÕ 11 1.2.3 Các phơng tiện toán quốc tế 12 1.2.4 Các phơng thức toán quốc tế Ngân hàng Thơng mại .19 1.2.5 toán Một số tiêu chất lợng hoạt động dịch vụ quốc tế mại Ngân hàng Th¬ng 27 Luân văn tốt nghiệp 1.2.6 Một số yếu tố ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ toán quốc tế 30 Chơng 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thơng mại (Techcombank) 2.1 Tổng quan tình hình Techcombank 34 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Techcombank 34 2.1.2 C¬ cÊu tỉ chøc cđa Techcombank 35 2.1.3 Chức nhiệm vụ Techcombank số phòng ban 36 2.1.4 Một số đặc điểm kinh doanh Techcombank .37 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động toán quốc tế Techcomban k 46 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh chung Techcombank 46 2.2.2 Quy định phí toán ngân hàng Techcombank 49 2.2.3 Hoạt động toán quốc tế theo phơng thøc tÝn dơng chøng tõ t¹i Techcombank 51 Bùi Thị Oanh Thơng mại 39A 2.2.4 Hoạt động toán theo phơng thức chuyển tiền Techcombank .6 2.2.5 Hoạt động toán theo phơng thức nhờ thu Techcombank 63 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh chung ngân hàng Techcombank .67 2.3.1 Kết đạt đợc hoạt động toán quốc tế ngân hàng Techcombank 67 2.3.2.Nh÷ng thn lỵi 70 2.3.3 Những khó khăn 71 Chơng : Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động toán quốc tế Techcombank 3.1 Định hớng phát triển thời gian tới 76 3.1.1 Định hớng phát triĨn chung cđa to¸n qc Techcombank .76 3.1.2 Định hớng hoạt động tế 77 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lợng toán quốc tế Techcombank 78 Luân văn tốt nghiệp 3.2.1 Về phía ngân hàng .78 3.2.2 Giải pháp ngân hàng .79 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng hoạt động toán Techcombank 84 3.3.1.Kiến nghị với ngân hàng Techcombank .84 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nớc, sách quản lý NHNN .86 KÕt luË n 89 Tµi liƯu tham kh¶ o 90 mở đầu Bùi Thị Oanh Thơng mại 39A Thanh toán quốc tế hoạt động quan trọng ngân hàng thơng mại giai đoạn nay, kinh tế nớc ta chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn mở buôn bán giao lu quốc tế Hoạt động trao đổi hàng hoá quốc gia khác ngày đợc mở rộng, đợc đẩy mạnh, toán tổ chức với diễn điều kiện đầy rủi ro đòi hỏi tổ chức phải cần đến giúp đỡ ngân hàng Hoạt động toán quốc tế đời phát triển nh đòi hỏi tất yếu phát triển, thúc đẩy phát triển kinh tế Vì đòi hỏi tất yếu đó, nâng cao chất lợng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thơng mại điều kiện để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, tham gia vào trình mở rộng phát triển chiến lợc quốc tế hoá kinh tế nói chung, hỗ trợ tích cực cho công tác toán trao đổi buôn bán hàng hoá nớc nói riêng Đây bớc tạo tiền đề cho trình gia nhập nớc ta vào tổ chức kinh tế khu vực quốc tÕ thêi gian tíi nh AFTA, WTO NhËn thøc đợc tầm quan trọng công tác toán quốc tế ngân hàng thơng mại, em lựa chọn đề tài : Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thơng Mại cổ phần Kỹ Thơng Việt Nam (Techcombank ) Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục nội dung luận văn gồm chơng: - Chơng 1: Một số vấn đề hoạt động toán quốc tế ngân hàng thơng mại - Chơng 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng kỹ thơng (Techcombank) - Chơng 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động toán quốc tế ngân hàng Kỹ Thơng (Techcombank) Luân văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn góp ý nhiệt tình thầy giáo: NGUYễN ANH TUấN, giúp đỡ cán Phòng Quan hệ đối ngoại Ngân hàng Kỹ thơng Việt Nam (Techcombank) ghi nhận ý kiến quý báu thầy giáo giúp em hoàn thành luận văn cách tốt Chơng số vấn đề hoạt động toán quốc tế ngân hàng thơng mại 1.1.vai trò hoạt động toán quốc tế ngân hàng thơng mại 1.1.1 Các hoạt động ngân hàng thơng mại Ngân hàng thơng mại đời tồn song song gắn bó với lịch sử phát triển kinh tế quốc dân Những đóng góp ngành ngân hàng Việt Nam cho đất nớc có tầm quan trọng đặc biệt đợc ngời thừa nhận Trong thời đại kinh tế thông tin kinh tế tri thức dần chiếm u vai trò ngân hàng quan trọng Trong định chế tài chính, ngân hàng thơng mại định chế có kỳ hạn quan trọng nhất, điều đợc chứng minh tính u việt tầm quan träng cđa chóng Cã thĨ thÊy tÇm quan träng ngân hàng thơng mại thông qua chức Chức tạo tiền: Một chức chủ yếu ngân hàng khả tạo tiền huỷ tiền Chức đợc thực thông qua hoạt động tín dụng đầu t ngân hàng thơng mại Bùi Thị Oanh Thơng mại 39A Hoạt động tín dụng có mục tiêu kiếm lợi nhuận sở phục vụ nhu cầu tín dụng cộng đồng Ngân hàng phải xác định tỷ lệ phân chia vốn hợp lý phạm vi khoản mục cho vay, điều có nghĩa vốn phải đợc phân chia vào mục tiêu tiêu dùng, đầu t, thơng mại cách hợp lý Sự phân chia phụ thuộc vào khả sinh lêi cđa tõng lÜnh vùc vµ phơ thc mơc tiêu kinh doanh riêng ngân hàng Hoạt động tÝn dơng cã mét vai trß rÊt quan träng nã giúp điều hoà cung cầu tiền tệ thị trờng, giúp ổn định giá cả, tạo đợc việc làm cho ngời lao động giúp cho doanh nghiệp tiến hành kinh doanh cách liên tục Chức toán: Cơ chế toán hay vận động vốn môt chức quan trọng ngân hàng thơng mại thực Thông qua hoạt động toán quốc tế, chức toán giúp cho vận chuyển đồng tiền cách đơn giản nhanh gọn Trớc ngân hàng sử dụng phơng tiện toán chủ yếu phát hành séc, ngày công nghệ thông tin phát triển đà giúp cho hoạt động toán diễn nhanh hơn, hình thức chuyển tiền điện tử đời thay phần việc sử dụng séc toán Dịch vụ có vai trò lớn, tạo điều kiện cho khách hàng thực khoản toán mà mang theo bên lợng tiền lớn, đợc xác lập dựa sở mối quan hệ quốc tế nh tính thuận tiện phơng tiện truyền tin Huy động tiết kiệm Luân văn tốt nghiệp Các ngân hàng thơng mại thực dịch vụ quan trọng tất khu vực kinh tế cách cung ứng điều kiện thuận lợi cho việc gửi tiền tiết kiệm dân chúng Ngời gửi tiết kiệm đợc nhận khoản tiền thởng dới danh nghĩa lÃi suất tiết kiệm tổng số tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, với mức độ an toàn hình thức khoản cao Số tiền huy động đợc thông qua hình thức tiết kiệm, ngân hàng dùng để đáp ứng nhu cầu vay vốn doanh nghiệp cá nhân nhằm mở rộng khả sản xuất đáp ứng nhu cầu sinh hoạt cá nhân nh mua sắm hàng tiêu dùng nhà cửa Dịch vụ tài t vấn: Dịch vụ tài t vấn đợc thực ngân hàng trợ giúp công ty phát hành chứng khoán việc đứng sau bảo lÃnh cho chứng khoán này, ngân hàng đa lời khuyên gợi ý cho khách hàng thời điểm thích hợp để đầu t vào chứng khoán có lÃi Tạo điều kiện để tài trợ ngoại thơng Mặc dù ngoại thơng đợc hình thành bắt nguồn từ hoạt động nội thơng, nhng có khác biệt đáng kể nh là: bên giao dịch thuộc quốc gia khác nhau, hàng hoá đợc trao đổi qua biên giới, đồng tiền toán đồng ngoại tệ hai nớc, khác mặt ngôn ngữ Chính có khác biệt này, mà hoạt động ngoại thơng cần đến ngân hàng thơng mại Ngân hàng thơng mại có khả cung ứng ngoại tệ cách nhanh chóng, giúp cho bên mua đảm bảo đợc việc nhận hàng, bên bán đảm bảo thu đợc tiền hàng Nh nói, ngân hàng thơng mại đà tạo điều kiện lớn cho hoạt động ngoại thơng Bùi Thị Oanh Thơng mại 39A Ngoài chức trên, ngân hàng có số chức khác nh: dịch vụ uỷ thác, bảo quản an toàn vật có giá, bảo lÃnh tín dụng, thơng mại 1.1.2 Vai trò, tính tất yếu khách quan hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thơng mại a Khái niệm: Thanh toán quốc tế việc toán nghĩa vụ tiền tệ phát sinh có liên quan tới quan hệ kinh tế, thơng mại mối quan hệ khác tổ chức, công ty chđ thĨ kh¸c cđa c¸c níc Mét c¸ch kh¸c toán quốc tế đợc hiểu việc chi trả khoản ngoại tệ, tín dụng có liên quan đến việc nhập hàng hoá đà đợc thoả thuận quy định hợp đồng thơng mại quốc tế b Tính tất yếu khách quan hoạt động toán quốc tế: Thanh toán quốc tế khâu quan trọng xuất nhập hàng hoá, hay nói rộng khâu quan trọng hoạt động thơng mại quốc tế Khái niệm: Thơng mại quốc tế trao đổi hàng hoá, dịch vụ nớc thông qua mua bán Sự trao đổi hình thức mối quan hệ xà hội phản ánh phụ thuộc lẫn kinh tế ngời sản xuất hàng hoá riêng biệt quốc gia Ta chứng minh hình thành hoạt động toán quốc tế tất yếu trình trao đổi hàng hoá phạm vi toán quốc tế qua sơ đồ sau: Ng­êi XuÊt KhÈu (1) (2) (3) Ng­êi NhË p Khẩu Luân văn tốt nghiệp Sơ đồ 1: luồng chuyển dịch hàng, tiền, chứng từ Trong : (1)Ngời xuÊt khÈu tiÕn hµnh giao hµng cho ngêi nhËp khÈu (2)Ngêi xuÊt khÈu tiÕn hµnh giao chøng tõ cho ngêi nhập (3)Giao hàng đối lu (ngời nhập đồng thời ngời xuất ngợc lại) (4)Chuyển giao nghĩa vụ, khoản nợ (5)Ngời nhập tiến hành giao tiền cho ngời xuất Sự kết hợp luồng dịch chuyển sơ đồ tạo số phơng thức toán Khi (1) kết hợp với (2) ngêi xuÊt khÈu tiÕn hµnh giao hµng cho ngêi nhËp khÈu, sau ®ã chun bé chøng tõ cho ngêi nhËp nhận hàng Việc toán ngời nhập ngời xuất cách giao trực tiếp, nhng thực tế cách xa mặt địa lý mà việc toán trực tiếp Mặt khác sau giao hàng chứng từ ngời xuất không chắn việc thu tiền nên họ phải nhờ đến bên thứ ba hệ thống ngân hàng thơng mại để đảm bảo việc thu tiền Hệ thống ngân hàng thơng mại có vai trò nh tuỳ thuộc vào thoả thuận ngời nhập xuất Phơng thức toán đợc hình thành nhờ thu, chuyển tiền, L/C Khi khách hàng áp dụng phơng thức L/C vai trò ngân hàng lớn, điều đợc trình bày phần dới