cơ sở lý luận chung về kinh doanh lữ hành
Những vấn đề lý luận chung về hoạt động kinh doanh lữ hành
1.Định nghĩa về Công ty lữ hành
“Công ty lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch” 2
* Kinh doanh lữ hành: Là ngành kinh doanh các chơng trình du lịch
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế.Trong đó:
- Kinh doanh lữ hành nội địa: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa
- Kinh doanh lữ hành quốc tế: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế 3
*Công ty lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các trơng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du lịch đã ký kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ khách nội địa.
*Công ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam.
2 Vai trò của các công ty lữ hành 4
Vai trò của các Công ty lữ hành đợc thể hiện qua sơ đồ sau:
Qua sơ đồ ta thấy các công ty lữ hành là cầu nối giữ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nớc và khách du lịch trong và ngoài nớc Cụ thể vai trò của các Công ty lữ hành nh sau:
+ Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói: nhằm liên kết các sản phẩm nh du lịch vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí thành các sản phẩm thống nhất để đáp ứng nhu cầu của khách Ưu điểm của các chơng trình này là xoá bỏ những khó khăn lo ngại của khách hàng về hành trình của chuyến đi, tạo cho họ sự an tâm tin t- ởng vào chuyến đi hơn so với chơng trình du lịch khác.
+Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ trong nớc Từ cơ sở đó rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch.
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
Kinh doanh lu tró, ¨n uèng
Các cơ quan du lịch vùng,
(công ty kinh hành doanh lữ hành quèc tÕ, néi
+Đối với các Công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú sẽ đảm bảo phục vụ đầy đủ các nhu cầu du lịch của khách du lịch quốc tế và nội địa từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định xu hớng tiêu dùng trên thị trờng hiện tại và trong tơng lai.
3 Hệ thống các sản phẩm của Công ty
Theo tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của các công ty lữ hành thành 3 nhóm chính:
3.1.Các chơng trình du lịch trọn gói Đây là sản phẩm chủ yếu của các công ty lữ hành, bao gồm: các chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, các chơng trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển Khách du lịch cũng rất đa dạng: khách du lịch có thu nhập cao, trung bình khách du lịch là trung niên hay thanh niên
Các chơng trình du lịch trọn gói của các công ty lữ hành nh sau:
* Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch Việt Nam :
Chơng trình này thờng kéo dài hoặc xuyên quốc gia Đối với các chơng trình này hàng năm các công ty lữ hành thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng các chơng trình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh phát hiện
10 những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với các công ty gửi khách và bán chơng trình Giá bán chơng trình du lịch loại này thờng cao.
* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam , ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch nớc ngoài: Đây cũng là một trong những chơng trình đợc các công ty lữ hành xây dựng thu hút đợc nhiều du khách và đem lại hiệu quả cao
* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam , ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam : Đây cũng là một trong những mảng chơng trình đang đợc các công ty lữ hành quan tâm chú ý Các chơng trình khá phong phú và đa dạng đợc nêu ra một cách chi tiết về các tuyến trong các cuốn chơng trình tour của các công ty lữ hành.
3.2 Các hoạt động kinh doanh tổng hợp
Khi mà hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty càng phát triển các công ty lữ hành có xu hớng mở rộng phạm vi, lĩnh vực kinh doanh của mình Các công ty này có thể hoạt động hầu hết các lĩnh vực liên quan đến du lịch nh:
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng sắt, đờng thuỷ
- Kinh doanh các hoạt động vui chơi giải trí
- Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
3.3 Các dịch vụ trung gian
Các dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý cung cấp Trong hoạt động này các đại lý du lịch thực hiện bán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý mà chỉ hoạt động nh một điểm bán sản phẩm của nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm:
+Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay
+ Môi giới cho thuê xe ôtô, đăng ký đặt chỗ và bán vé các phơng tiện: tàu thuỷ, đờng sắt
+ Đăng ký đặt chỗ khách sạn
+ Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch
4 Nội dung hoạt động kinh doanh 5
Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm các bớc chủ yÕu sau ®©y:
4.1.Bớc 1 : Tổ chức sản xuất các chơng trình du lịch ở bớc này các công ty nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch dự báo nhu cầu và căn cứ vào nguồn lực của đất nớc mình để tổ chức sản xuất chơng trình du lịch để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch Bao gồm các khâu:
Khâu thứ nhất: Yêu cầu ở khâu này cần thu nhập đầy đủ các thông tin về điểm, tuyến tham quan, giá trị của các điểm, tuyến đó.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành
Hiệu quả là thuật ngữ dùng để chỉ mối quan hệ giữa kết quả thực hiện các mục tiêu hoạt động của chủ thể và chi phí mà chủ thể bỏ ra để có kết quả trong những điều kiện nhất định.
K: là kết quả nhận đợc theo mục tiêu đo bằng các đơn vị khác nhau.
C: là chi phí bỏ ra đợc đo bằng các đơn vị khác nhau E: là hiệu quả
Một cách chung nhất, kết quả (K) nhận đợc theo hớng mục tiêu trong hoạt động của mình càng lớn hơn chi phí (C) bỏ ra bao nhiêu thì càng có lợi bấy nhiêu.
1.2 Hiệu quả kinh doanh lữ hành
Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu đinh lợng ví dụ nh doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành, chi phí của hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và
16 khoa học để đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh những chuyến du lịch và từ đó có các biện pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lợng hiệu quả kinh doanh loại dịch vụ này.
2 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 7
2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối
2.1.1 Doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành
D: Là tổng doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch
P: Là giá bán chơng trình du lịch cho một khách
Q: Là số khách trong một chuyến du lịch n: Là số chuyến du lịch mà công ty thực hiện
Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh chuyến du lịch của công ty và dùng để xem xét từng loại chơng trình du lịch của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm Mặt khác nó cũng làm cơ sở để tính toán các chỉ tiêu lợi nhuận thuần và chỉ tiêu tơng đối để đánh giá vị thế của công ty, hiệu quả của công ty.
2.1.2 Chi phí của kinh doanh lữ hành
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
TC : Là tổng chi phí để kinh doanh các chơng trình du lịch
Ci : Là chi phí để thực hiện chơng trình du lịch thứ i n : Là số chơng trình du lịch mà công ty thực hiện Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các chi phí để thực hiện chơng trình kinh doanh, các chuyến du lịch trong kỳ ph©n tÝch
2.1.3 Chỉ tiêu lợi nhuận thuần
LN: Là lợi nhuận từ kinh doanh các chơng trình du lịch trong kú
TC : Là chi chí trong kỳ
DT: Là doanh thu trong kỳ
Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng các chơng trình du lịch trong kỳ phân tích Nó còn để so sánh giữa các kỳ.
2.1.4 Chỉ tiêu tổng số lợt khách
TLK: Là tổng số lợt khách thực hiện trong kỳ phân tÝch
Ni: Là chuyến du lịch thứ i
Qi: Là số lợng khách tham gia chuyến du lịch thứ i Đây là chỉ tiêu phản ánh số lợng khách tham gia mua tour trong kú ph©n tÝch
2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện
TNK: Là tổng số ngày khách thực hiện trong kỳ
Ti: Là độ dài của tour thứ i
Qi: Là số lợng khách tham gia chuyến du lịch
2.2 Hệ thống chỉ tiêu tơng đối
2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát
Chỉ tiêu này phản ánh tổng quát cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra cho việc kinh doanh tour thì thu đợc bao nhiêu đơn vị tiền tệ.
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
2.2.2 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
P: Tỷ suất lợi nhuận trong kỳ phân tích
LN: Lợi nhuận thuần trong kỳ phân tích
D: Tổng doanh thu trong kỳ phân tích
Chỉ tiêu này phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ doanh thu thu đợc thì có bao nhiêu phần trăm lợi nhuận.
2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lu động kinh doanh tour
VLD: Là vốn lu động
Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lu động phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ vốn lu động bỏ ra thì thu đợc bao nhiêu đơn vị tiền tệ doanh thu hoặc lợi nhuận.
3 Các yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh lữ hành 8
Ngành kinh doanh du lịch nói chung, kinh doanh lữ hành nói riêng chịu ảnh hởng của rất nhiều yếu tố Trong
20 số những yếu tố đó có những yếu tố khách quan, yếu tố chủ quan ảnh hởng trực tiếp hay gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các Công ty lữ hành.
3.1 Các yếu tố khách quan
3.1.1 Điều kiện an ninh chính trị và an toàn xã hội
Không khí chính trị hoà bình sẽ bảo đảm cho việc mở rộng các mối quan hệ du lịch quốc tế Du lịch nói chung, kinh doanh lữ hành nói riêng chỉ có phát triển đợc trong bầu không khí hoà bình, ổn định, trong tình hữu nghị giữa các dân tộc Hiện nay không khí hoà bình trên thế giới ngày càng càng đợc cải thiện Việc giải quyết tranh chấp, bất đồng bằng con đờng hoà bình đã trở thành phổ biến trong quan hệ giữa các nớc Điều này có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh lữ hành Có thể dễ nhận thấy đối với những nớc ít xảy ra biến cố chính trị nh Thuỵ Sĩ, áo thờng có sức hấp dẫn đối với đông đảo quần chúng nhân dân, các khách du lịch tiềm năng Một điều dễ nhận thấy là các du khách thích đến những nớc và vùng du lịch có bầu không khí chính trị hoà bình, họ cảm thấy yên ổn, tính mạng đợc coi trọng.
Có thể đa ra một vài ví dụ sau về tình hình an ninh chính trị và an toàn xã hội có ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh lữ hàng nói riêng, kinh doanh du lịch nói chung.
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
- Sự kiện 11/9/2001 tại Mỹ làm cho du khách đến Châu Mỹ giảm một cách đáng kể Mức tăng trởng của khu vực này năm 2001 là -5,7%, năm 2002 là - 0,6% 9
- Trong bối cảnh đó Việt Nam ta đợc đánh giá là 1 điểm đến an toàn trong số 10 nớc (năm 2002) các nớc còn lại là : Trung Quốc, Peru, Galapagos, Costarica, Aicap, Autralia, Italia, Ireland Điều này đã tạo thuận lợi rất lớn cho du lịch Việt Nam.
- Bên cạnh đó thì dịch SARS ( viên đờng hô hấp cấp ) vừa qua ở khu vực Châu á có ảnh hởng tới Việt Nam làm cho số lợng du khách giảm đột biến Đã có rất nhiều du khách đã huỷ hợp động tới Việt Nam.
Một trong những yếu tố quan trọng có ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành là điều kiện kinh tế chung. Nền kinh tế chung phát triển là tiền đề cho sự ra đời và phát triển của ngành du lịch Điều này đợc giải thích bởi sự lệ thuộc của du lịch vào thành quả của các ngành kinh tế khác Một số ngành công nghiệp nhẹ đóng vai trò không kém phần quan trọng trong cung ứng vật t cho du lịch nh: công nghiệp dệt, công nghiệp thuỷ tinh ngành công nghiệp dệt cung cấp cho các xí nghiệp du lịch các loại vải để trang bị cho các phòng
Khi nói đến nền kinh tế của đất nớc không thể không nói đến giao thông vận tải Từ xa xa giao thông vận tải đã
22 trở thành một trong những nhân tố chính cho sự phát triển của du lịch đặc biệt là du lịch quốc tế Số lợng loại hình phơng tiện vận chuyển gia tăng sẽ làm cho hoạt động lữ hành trở nên tiện lợi và mềm dẻo, có khả năng đáp ứng tốt mọi nhu cầu của du khách Về mặt chất lợng vận chuyển cần xét đến bốn khía cạnh đó là: tốc độ, an toàn, tiện nghi và giá cả.
3.1.3.Chính sách phát triển du lịch
Thực trạng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua
Khái quát về công ty
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng vàng đợc thành lập vào ngày 7/8/1999, do sở kế hoạch và đầu t thành phố Hà Nội cấp, có trụ sở tại 128 Hàng Trống – Hà Nội Với số cán bộ, nhân viên là 20 ngời trong đó có 4 cán bộ phụ trách điều hành, 4 cán bộ phụ trách về xây dựng sản phẩm và tiếp thị, 5 hớng dẫn viên và các hớng cộng tác viên có thẻ hớng dẫn Tuy số lợng nhân viên ít nhng qua gần 5 năm hoạt động công ty đã không ngừng lớn mạnh, đóng góp vào sự tăng trởng của ngành du lịch với ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Ngoài ra còn có kinh doanh một số lĩnh vực khác nh: Đại lý mua bán, ký giữ hàng hoá, quảng cáo trng bày, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo thơng mại, hội chợ triển lãm, đặt phòng khách sạn, đặt và giữ chỗ máy bay, hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh, chuyên tổ chức các chơng trình chuyên đề 12
Về cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách kinh doanh lũ hành quốc tế:
Trang thiết bị văn phòng:
12 Quyết định thành lập công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng.
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
- Máy điện thoại, fax: 6 chiếc
- Các công cụ bàn ghế tủ làm việc
- Catalogue, tờ gấp, tờ bớm tự giới thiệu công ty
- Các quà tặng riêng kỷ niệm chuyến đi với công ty
*Chức năng nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH thơng mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng là công ty chuyên về hoạt động trong lĩnh vực du lịch mà chủ yếu là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa và ngoài ra còn kinh doanh một số ngành nghề khác nh đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá, quảng cáo trng bày.
*Về bộ máy tổ chức:
Công ty trách nhiệm hữu hạn đợc tổ chức theo mô hình phân thành các cấp từ trên xuống dới Ngời đứng đầu Công ty là giám đốc, giám đốc là ngời có quyền quyết định mọi việc trong công ty Dới giám đốc có bộ máy giúp việc bao gồm:
- Trởng phòng, phó phòng du lịch -Cán bộ phụ trách điều hành
-Cán bộ phụ trách về xây dựng sản phẩmvà tiêu thụ
- Hớng dẫn viên và các hớng dẫn cộng tác viên có thẻ hớng dẫn.
Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh
Phòng lữ hành nội địa
Phòng lữ hành quốc tế
Cơ cấu tổ chức của Công ty đợc thể hiện qua sơ đồ sau
* Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Là ngời quản lý chung.Là ngời lãnh đạo cao nhất thay mặt công ty chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty với pháp luật và công ty về những quyết định của mình cũng nh hoạt động của công ty.Trực tiếp chỉ đạo mọi lĩnh vực kinh doanh và các phòng ban nghiệp vụ của Công ty
Phòng lữ hành quốc tế
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
Phòng điều hành Phòng điều hành
Phòng này có nhiệm vụ tổ chức các tour du lịch ra nớc ngoài Thực hiện nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch cho khách du lịch ra nuớc ngoài.
Hoạt động kinh doanh này đợc thực hiện thông qua 3 phòng
Có nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phơng thức cung ứng, hỗ trợ để đa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của họ đồng thời đạt đợc những mục tiêu kinh doanh của công ty.
Bộ phận marketing đợc xác định nh là chiếc cầu nối giữa mong muốn của thị trờng mục tiêu, liên kết chúng với nguồn lực bên trong của tổ chức
Dựa theo kết quả của phòng marketing phòng kinh doanh lên kế hoạch cụ thể, đa ra các phơng án cụ thể để thực hiện
Cụ thể là phải sắp xếp các tour du lịch, lên kế hoạch cho chuyến đi, xem xét những nhu cầu của khách hàng, từ đó đa ra các phơng án nhằm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng dựa vào khả năng của công ty
Bộ phận này đợc ví nh chiếc cầu nối giữa nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành Trên cơ sở đó bộ phận này có 2 chức năng đó là:
+ Thứ nhất đó là thiết kế và xây dựng các chơng trình du lịch, cùng với bộ phận marketing xác định giá thành và giá bán cho chơng trình du lịch
+ Thứ hai là tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch
- Kiểm tra giám sát thực hiện các chơng trình du lịch
Phòng kế toán Để phù hợp với đặc điểm kinh doanh của Công ty và để sử dụng tối đa năng lực của đội ngũ kế toán của Công ty nhằm bảo đảm thông tin nhanh gọn, chính xác và kịp thời để theo dõi các nghiệp vụ kinh tế phát sinh Hiện nay bộ máy kế toán của Công ty gồm 2 ngời : một kế toán trởng và một kế toán tổng hợp.
Phòng lữ hành nội địa
Có nhiệm vụ tổ chức các tour du lịch ra nớc ngoài. Thực hiện nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các ch- ơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch cho khách du lịch đi thăm quan ở trong níc.
Tơng tự nh phòng lữ hành quốc tế hoạt động đợc thực hiện bởi 3 phòng, đó là:
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
1 Hệ thống sản phẩm của Công ty
Cũng nh các Công ty lữ hành khác, sản phẩm chủ yếu của Công ty là các chơng trình du lịch, ngoài ra còn kinh doanh thêm một số dịch vụ nh: Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá, quảng cáo trng bày, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo th- ơng mại, hội trợ triển lãm Nhng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và đem lại lợi nhuận chủ yếu cho Công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Các sản phẩm kinh doanh lữ hành của Công ty là các chơng trình du lịch trọn gói Các chơng trình du lịch của công ty đợc tổ chức thờng xuyên, đặc biệt vào các dịp lễ hội (từ tháng 2 đến tháng 4) và vào dịp hè (từ tháng 5 đến tháng 8) Công ty tập chung chủ yếu vào kinh doanh lữ hành
Hệ thống sản phẩm của Công ty rất đa dạng và phong phú Đối tợng phục vụ của công ty là không có giới hạn Công ty có các chơng trình phù hợp phục vụ cho các lứa tuổi khác nhau VÝ dô nh:
Các chơng trình Phơng tiện
Hà Nội – Quảng Ninh ô tô
Hà Nội – Cửa Lò ô tô
Hà Nội – Huế ô tô hoặc tàu hoả
Hà Nội - Đà nẵng ô tô hoặc tàu hoả
Hà Nội – Nha Trang- Đà Lạt tàu hoả 9 ngày
Hà Nội - Đền Hùng ô tô 2 ngày
Hà Nội – Sa Pa ôtô/ Tàu hoả 4 ngày
Hà Nội- Chùa Hơng ô tô 2 ngày
Hà Nội – Chùa Thầy ô tô 2 ngày
Hà Nội - Đồ Sơn ô tô
Hà Nội – Sầm Sơn ô tô
Hà Nội – Lạng Sơn ô tô 3 ngày
Hà Nội – Thành phố HCM tàu hoả/ máy bay
+ Đối với nhóm khách từ 20 -34 tuổi: Công ty có nhiều tour hoạt động mang tính khám phá và giao lu với nhân dân địa phơng nh các tour Hà Nội – Sa Pa và tour phục vụ khoảng 6 ngày.
Thực trạng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của Công ty
1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong những năm vừa qua
Trong năm đầu mới thành lập thì do nguồn vốn và mối quan hệ của công ty với bạn hàng cha rộng rãi nên tình hình hoạt động của Công ty có nhiều khó khăn, doanh thu thấp, mức lơng bình quân của nhân viên cha đợc cao.
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
Từ năm thứ 2 trở đi thì công việc kinh doanh của doanh nghiệp dần dần ổn định, đợc nhiều đối tác biết đến, mối quan hệ ngày càng đợc mở rộng, lợng khách du lịch không ngừng tăng lên, doanh số của công ty đã tăng lên đáng kể, tên tuổi và uy tín của Công ty ngày càng đợc nhiều bạn hàng biết đến.
Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chơng trình du lịch trọn gói do Công ty xây dựng Đó là các ch- ơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày,các chơng trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển khách du lịch cũng rất đa dạng: khách du lịch có thu nhập cao, trung bình khách du lịch là trung niên hay thanh niên có nhu cầu đi du lịch Công ty đều đáp ứng Chơng trình du lịch của Công ty rất đa dạng và phong phú nên đợc khách rất hài lòng.
*Về quan hệ với các nhà cung cấp
Có thể thấy bất kỳ một sự thay đổi nào từ phía các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan sớm hay muộn cũng ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động của Công ty Sau hơn 4 năm hoạt động Công ty đã có mối quan hệ khá rộng với các Công ty cung cấp du lịch nh Công ty du lịch thơng mại Đống Đa, Công ty du lịch và thơng mại Giảng Võ
+ về khách sạn Công ty có quan hệ với khách sạn sau:
- Tại Hà Nội: Khách sạn Công Đoàn, khách sạn Sao Mai, khách sạn Kim Liện, khách sạn Hà Nội
-Tại Tam Đảo: Khách sạn Hoa Hồng và một số nhà nghỉ
- Tại Huế: Khách sạn Hùng Vơng, khách sạn Lê Lợi
- Tại Sa Pa: Khách sạn Victoria, Khách sạn Bu Chính
- Tại TP HCM: Khách sạn Tân Định, khách sạn Hơng Lan, Khách sạn Hoàng Cúc.
- Tại Nha Trang : Khách sạn Cát Trắng, Khách sạn Hữu Nghị
Các khách sạn này nhìn chung các trang thiết bị và chất lợng phục vụ là rất tốt Đây là những khách sạn mà khi dẫn khách đi tham quan Công ty đã đa đến những khách sạn này để du khách nghỉ ngơi Vì Công ty đa khách đến đây một khách thờng xuyên doanh nghiệp vậy mà mang lại cho khách sạn một số lợng khách tơng đối ổn định qua các lần Doanh nghiệp vậy mà hiện tại Công ty đang đợc hởng mức giá u đãi hơn so với các Công ty khác. Đây cũng là điều kiện thuận lợi để Công ty hạ thấp mức giá để thu hút khách du lịch.
Về phơng tiện vận chuyển: Công ty hiện tại có 2 chiếc xe ô tô, 1 chiếc 30 chỗ và 1 chiếc 24 chỗ Nhng với 2 chiếc xe thì không đủ để Công ty trở khách Do vậy mà Công ty có quan hệ với các đội xe bên ngoài nh đội xe du lịch Bắc Hà, đội xe của Công ty Hoàng Anh, đội xe Minh Việt Những đội xe này có chất lợng tơng đối tốt, xe mới và đội ngũ lái xe giỏi Ngoài ra Công ty còn có quan hệ với các chủ tàu thuỷ nh tàu Hạ Long, tàu Hải Âu
* Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch của Công ty
Quy trình này bao gồm các bớc :
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
- Thiết kế chơng trình du lịch: ở bớc này Công ty thực hiện công việc nghiên cứu thị trờng để thu thập những thông tin và từ đó tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch với nhiều phơng án Công việc này là công việc của phòng Marketing trong Công ty thực hiện Phòng marketing cử ngời đi điều tra thí điểm một số Công ty trên địa bàn Hà Nội từ đó thu thập những thông tin có liên quan đến việc thiết kế các chuơng trình du lịch nh: số l- ợng cán bộ công nhân viên, tuyến du lịch mà Công ty thực hiện gần đây nhất, giá , dự tính các điểm du lịch trong tơng lai.
- Xác định giá thành của chơng trình du lịch
Công ty xác định toàn bộ các chi phí của các dịch vụ đầu vào Chi phí ở đây bao gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi.
+ Chi phí cố định: Là những chi phí đợc xác định cho cả đoàn đi, không bóc tách ra từng thành viên đợc ví dô nh chi phÝ vËn chuyÓn
+ Chi phí biến đổi: Là những chi phí mà Công ty có thể xác định riêng cho từng khách ví dụ nh chi phí cho dịch vụ lu trú, chi phí ăn uống, vé tham quan
Giá thành của chơng trình du lịch đợc tính cho một khách sẽ là:
Z là giá thành của mỗi khách
V là chi phí cố định đợc tính cho từng khách
Q là số lợng khách trong chuyến đi
F = C + V Trong đó C là chi phí cố định đợc tính cho một khách.
- Xác định giá bán của chơng trình du lịch
Giá bán cho mỗi một khách đợc tính dựa vào giá thành và lợi nhuận mục tiêu Công ty.
Giá bán đợc xác định bằng Công ty sau:
G: là giá bán chơng trình du lịch của chuyến du lịch cho một khách.
Z: là giá thành chơng trình du lịch của chuyến đI tính cho một khách
Ck: là chi phí khác ( khấu hao tài sản, xây dựng chơng tr×nh…)
Cb: là chi phí bán
T: là thuế giá trị gia tăng
- Tổ chức xúc tiến bán: ở bớc này công ty tổ chức các hoạt động nh quảng cáo, tuyên truyền, kích thích ngời tiêu dùng Để thuyết phục khách mua chơng trình du lịch của công ty Công ty quảng cáo về chơng trình dới nhiều hình thức khác nhau.
Ví dụ nh tham gia các hội trợ triển lãm, quảng cáo bằng các Ên phÈm…
- Tổ chức các kênh tiêu thụ:
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý Đây là giai đoạn đợc đánh giá là giai đoạn cơ bản nhất và đóng vai trò quyết định tới mục đích kinh doanh của công ty Do đó việc lựa chọn đợc những kênh phân phối cho các chơng trình du lịch cần phải hit sức chú ý. Giai đoạn này bao gồm những công việc chính nh lựa chọn các kênh tiêu thụ và quản lý các kênh đó Một điều đáng chú ý là khác với hàng hoá thông thờng, hàng trao đổi giữa 2 bên cung và cầu trong du lịch không phải là vật thể mà phần lớn là dịch vụ Trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch và tiền tệ không làm thay đổi quyền sở hữu và cũng không xảy ra sự dịch chuyển sản phẩm Ngời tiêu dùng có quyền sử dụng trong cùng một không gian và thời gian nhất định, cùng một sản phẩm du lịch vẫn bán đợc cho nhiều lần cho nhiều lợt khách chỉ khác nhau về thời điểm diễn ra sự sản xuất và tiêu dùng.
+ Các kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp là sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp mình để chào bán các chơng trình du lịch, hoặc trực tiếp sử dụng các văn phòng làm cơ sở bán chơng trình du lịch sử dụng hệ thống liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán hàng cho khách tại nhà.
+ Các kênh tiêu thụ gián tiếp: là loại kênh là quá trình mua bán sản phẩm qua các trung gian nh các chi nhánh văn phòng đại diện, các đại lý du lịch bán, công ty gửi khách…
- Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch:
Bao gồm các công việc:
+ Thoả thuận với khách hoặc công ty gửi khách
+ Chuẩn bị nội dung chơng trình theo yêu cầu của khách
+ Triển khai thực hiện các chơng trình du lịch
+ Hoạt động sau khi kết thúc chơng trình du lịch
2 Đánh hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty
2.1 Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch
Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2004 Tổng số lợt khách Lợt khách 9700 13800 15700
Số ngày tour trung bình Ngày 2,3 2,8 3,4
Số ngày khách thực hiện Ngày 22310 38640 54060
Nguồn số liệu phòng kinh doanh tại công ty TNHH Thơng mại Du lịch & Dịch vụ Rồng Vàng
Qua bảng trên ta thấy tổng số lợt khách của công ty tăng từ năm 2002 đến năm 2003 là 4100 lợt khách Đạt đ- ợc mức tăng này là do công ty đã áp dụng đợc chiến lợc đúng đắn, công ty đã có những chơng trình du lịch hấp dẫn đối với du khách ngoài ra công ty còn có các ch- ơng trình khuyến mại đối với các du khách tham gia các chơng trình du lịch của công ty Năm 2004 so với năm
2003 tăng 1900 lợt khách So với mức tăng của năm trớc thì năm 2004 tăng với tỷ lệ chậm hơn Điều này cũng dễTrờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý hiểu vị thị tình hình chung của ngành du lịnh một phần do các biến cố của xã hội ví dụ nh dịch SARS ( viên đờng hô hấp cấp) vừa qua làm cho lợng khách đi du lịch ở Việt Nam ta giảm một các đáng kể Phần còn lại là do các chơng trình du lịch của công ty cha phong phú để thu hút đợc các du khách.Tuy nhiên số ngày tour trung bình đã tăng từ 2,3 năm 2002 đến 2,8 năm 2003 và 3.4 năm 2004 điều này là rất tốt để công ty tăng nguồn thu.
2.2 Đánh giá doanh thu của công ty
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
Mục tiêu của công ty
Qua tìm hiểu thị trờng khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam những năm gần đây, cùng với những mối quan hệ sẵn có, những cách tiếp cận thị trờng rất hiệu quả, Công ty đã xác định thị trờng khai thác chính trong giai đoạn này là thị trờng Bắc Mỹ ( Mỹ, Canada ).Đây sẽ là một thị trờng lớn, đầy tiềm năng vì:
- Các đại lý lữ hành lớn nh Ontario, Vancouver, Quebec (Canada) và bang Newyork, Newjerseym Califoria (Mỹ) cho biết trong 2,3 năm gần đây, khách du lịch những nớc này đang quan tâm đến các điểm du lịch ở khu vực Châu á, trong đó có Việt Nam đợc coi là một điểm đến an toàn trong những kỳ nghỉ khi tình hình an ninh trên thế giới có nhiều bất ổn và cũng là nơi có nhiều cảnh đẹp tự nhiên đợc thiên nhiên u đãi Hơn nữa sự hiểu biết về đất nớc con ngời Việt Nam đối với họ còn rất ít.Trong hình dung của họ, Việt Nam chỉ là một nớc toàn chiến tranh, đặc biệt là đối với tầng lớp trung niên và ngời có tuổi Tuyệt đại đa số tầng lớp thanh niên không biết gì về Việt Nam Công ty
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý muốn giới thiệu với các bạn trên thới giới một Việt Nam hoàn toàn khác những gì họ nghĩ, một đất nớc tơi đẹp, hoà bình, thống nhất với những con ngời thân thiện mến khách.
- Khả năng chi trả và nếp chi tiêu cao của khách du lịch thị trờng này cũng hứa hẹn một nguồn doanh thu và lợi nhuận không nhỏ cho công ty nói riêng cũng nh đóng góp cho ngân sách nhà nớc nói chung.
Căn cứ vào từng độ tuổi, từng vùng, công ty sẽ thiết kế từng chơng trình phù hợp:
Tour có nhiều hoạt động mang tính khám phá và giao lu với nhân dân địa phơng, các dịch vụ tơng đối nhng bảo đảm an toàn, an ninh và vệ sinh thực phẩm Tour khoảng 10 ngày.
+ Nhóm khách từ độ tuổi 35- 49 tuổi ở độ tuổi này tỷ lệ ly thân cao nên tạo những tour mang tính lãng mạn loại hình dự kiến phục vụ tour “ Silver Honey Moon” Công ty sẽ tạo riêng một tour ẩm thực kết hợp mua sắm và thăm quan thắng cảnh các lịch sử văn hoá cho nhóm khách phụ nữ.
Công ty đã thiết lập đợc mối quan hệ rất tốt với hiệp hội thơng gia trẻ Canada để tổ chức những tour du lịch tìm hiểu về môi trờng kinh doanh và đầu t ở Việt Nam có kinh doanh riêng đến đầu t và kinh doanh.
+ Nhóm khách từ độ tuổi 50-65
Khách ở độ tuổi này sẽ là đối tợng chính của với Công ty trong giai đoạn hiện nay Công ty muốn tập trung khai thác vì họ có mức chi trả cao, không phân theo nghề nghiệp, vì ở Mỹ và Canada độ tuổi này phần lớn khi đã đi du lịch xa thì cần môi trờng thoải mái, dịch vụ sang trọng Những điểm giới thiệu cho khách là những điểm phổ biến, nổi tiếng xen kẽ những hoạt động tại những điểm không phổ biến với khách Quốc tế Tập trung váo khai thác những tour tham quan kết hợp nghỉ dỡng.
Ngoài ra thị trờng Mỹ và Canada còn có đông đảo bà con Việt kiều, số ngời thành đạt trong kinh doanh có nhu cầu về thăm thân nhân và đất nớc là rất đông Công ty đã gặp gỡ và tạo đợc mối quan hê rất tốt với văn phòng lữ hành lớn ở Vancouver, khu vực có đông ngời Việt nhất ở Canada Ngày ngày càng có nhiều ngời muốn về đất nớc, ngoài việc thăm quan, thăm thân nhân, còn muốn kiếm cơ hội đầu t Công ty hiện đang thực hiện rất tốt công việc môi giới thơng mại nên việc kết hợp phục vụ tour tham quan nghỉ dỡng cho đối tợng thơng gia là Việt Kiều và th- ơng gia đến từ Bắc Mỹ nói chung là sự kết hợp, bổ trợ cho nhau rất hợp lý.
* Bên cạnh thị trờng chính trớc mắt là Mỹ và Canada, công ty cũng sẽ tăng cờng tiếp thị quảng bá ở Châu Âu chủ yếu là Italia, Tây Ban Nha, Anh , Hà Lan Cụ thể công ty có kế hoạch tham gia vào tuần lễ văn hoá Việt Nam tại Vienna ở cộng hoà Ao vào tháng5 năm 2004 với sự góp mặt của nhiều đại diện du lịch văn hoá của các nớc ở Châu Âu ĐâyTrờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý là dịp để công ty góp một phần giới thiệu về văn hoá Việt Nam tới công chúng Châu Âu – khu vực mà du lịch đã trở thành nhu cầu thờng xuyên do mức sống cũng rất cao mà sự hiểu biết về đất nớc, con ngời Việt Nam còn rất hạn chế Những tour du lịch mà Công ty áp dụng cho những n- ớc nêu trên sẽ là tour dành cho gia đình và du lịch đi sâu về tìm hiểu văn hoá Việt Nam dành cho nhóm nhỏ.
* Đối với các thị trờng du lịch gần
Công ty đã kết nối đợc với một số Công ty ở Bangkok- Thái Lan, Singapore về việc tiếp nhận và phục vụ khách du lịch đến Hà Nội trong năm 2004, đây là những Công ty du lịch mới, có tiềm năng khai thác khách ở độ tuổi trung niên có mức sống cao, là những ngời cũng đang sinh sống tại Bắc Mỹ về thăm Thái Lan và kết hợp thăm quan Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Công ty cũng đã có những tour ngắn ngày ( Optionltour) để khách lựa chọn Ngoài ra, do có mối quan hệ tốt với hiệp hội văn hoá Đông Nam á, việc đón tiếp tham quan hội thảo cho các đoàn khách đến từ Hiệp hội văn hoá này là rất khả thi Công ty cũng sẽ quan tâm đến thị trờng khách Trung Quốc vì là quốc gia láng giềng nên lợng khách Trung Quốc rất đông, tuy mức chi tiêu thấp và thời gian lu trú ngắn nhng cũng sẽ là nguồn thu bổ trợ đều cho Công ty
* Thị trờng mới trong dài hạn
Công ty sẽ thúc đẩy tìm kiếm cách tiếp cận các thị trờng tiềm năng khác nh Nhật Bản và Hàn Quốc là những
56 quốc gia giàu có, mức chi tiêu cao và nhu cầu du lịch rất lín.
Công ty khai thác những thị trờng truyền thống là Thái Lan, Malaisia, Trung Quốc, Singapore , Indonesia Tuy đây là thị trờng có sự cạnh tranh cao nhng mức sống của ngời dân Việt Nam đặc biệt là hai thành phố lớn là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội ngày càng đợc nâng cao, nhu cầu đi du lịch ra nớc ngoài tham quan, mua sắm ngày càng nhiều nên thị trờng ngày càng phát triển theo chiều hớng tốt Công ty cũng tạo ra đợc sản phẩm có khác biệt cùng với cam kết phục vụ tốt và đầy đủ cho khách du lịch Outbound.
1.3 Thị trờng khách du lịch nội địa
Công ty chủ trơng chính sách phát triển cân đối về các mảng thị trờng phù hợp với thời điểm du lịch Thời gian thấp điểm đối với thị trờng Inbound là mùa hè thì Công ty thúc đẩy khai thác thị trờng nội địa vào thời gian này. Công ty sẽ quảng cáo, vận động các cơ quan, đoàn thể, các trờng học đến với Công ty qua các chơng trình tham quan, nghỉ mát bổ ích ngắn ngày Đó cũng là một cơ hội tốt cho công ty trong việc tìm hiểu nhu cầu du lịch Outbound của khách trong nớc.
Trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý
2 Loại hình du lịch dự kiến phục vụ
Công ty sẽ phục các loại hình du lịch nh:
Du lịch thuần tuý, du lịch văn hoá lịch sử gắn với việc khai thác các danh lam thắng cảnh di tích lịch sử văn hoá địa phơng và phụ cận, du lịch mua sắm, dă ngoại
Công ty sẽ phát triển những tour du lịch sinh thái ( Eco- tourism) vì hiện nay điều kiện để thiết lập những tour sinh thái ở Việt Nam là cha đầy đủ và khó thực hiện đợc những tour sinh thái theo đúng nghĩa của nó Những tour du lịch sinh thái này sẽ đợc chào bán ở Australia và Newzealand Công ty đã tạo đợc một kênh phân phối đặc biệt ở thị trờng này Tuy thị trờng úc là thị trờng không mới mẻ với các doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam, nhng Công ty có sản phẩm mang tính độc đáo và có khả năng cạnh tranh cao: Tour chuyên biệt biệt về du lịch sinh thái bền vững, cán bộ chủ chốt đợc đào tạo quy củ và có kiến thức để thực hiện tốt chơng trình và đây là mô hình sẽ phát triển mạnh trong tơng lai gần do ngày càng có nhiều nguời quan tâm hơn đến du lịch sinh thái.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng
1.Giải pháp nhằm tăng doanh thu
Doanh thu = Giá * số lợng khách
Chính sách giá mà một công ty áp dụng có vai trò rất quan trọng Nó trực tiếp ảnh hởng đến kết quả doanh thu của công ty Đây là một vấn đề rất nhạy cảm Nếu công ty áp dụng mức giá cao nhằm tăng doanh thu thì lại ảnh hởng tới số lợng khách, vì nếu giá cao so với chất lợng của dịch vụ tơng xứng thì sẽ dẫn tới làm giảm số lợng khách đến với Công ty Ngợc lại nếu Công ty áp dụng chính sách giá giảm hơn so với chất lợng thì công ty sẽ bị lỗ Doanh nghiệp vậy mà việc áp dụng một mức giá cho phù hợp trong tình hình cạnh tranh gay gắt nh hiện nay là một vấn đề khó Công ty phải có mức giá làm sao cho phù hợp vừa đảm bảo tăng doanh thu vừa đảm bảo thu hút đợc ngày càng nhiều khách tham quan
Quan thời gian thực tập ở Công ty em nhận thấy giá của Công ty so với mặt bằng chung là không cao và chất l- ợng phục phụ vụ ở mức khá Chiến lợc của Công ty là giảm giá nhằm thu hút khách, mở rộng thị trờng đồng thời ngày càng nâng cao chất lợng phục vụ Để có thể đa giá một mức giá phù hợp thì công ty cần đa ra nhiều mức giá khác nhau sao cho phù hợp với từng đối tợng du khách Trớc tiên ta cần tìm hiểu nhu cầu và khả năng chi trả đặc trng của từng nhóm đối tợng khách VD nh :
+ Đối với những du khách có khả năng chi trả cao thì vấn đề giá cả không phải là vấn đề họ quan tâm hàng đầu mà cái mà họ quan tâm nhất đó là chất lợng dịch vụ và tính độc đáo của chuyến thăm quan mà chúng ta cung cấp Giá của chuyến đi có thể cao nhng chất lợng dịch vụ phải tốt Do vậy mà Công ty nên áp dụng mức giá cao đối với đối tợng này nhng đồng thời phải đặc biệt chú ý chất lợng và tổ chức các hoạt động hấp dẫn, độc đáo cho dù chi phí nhiều ( ví dụ nh các trò đi chơi chợ đêm, tổ chức cho họ tham gia các trò vui chơi giải trí, thuê thuyền dạo trên sông )
+ Đối với những du khách có khả năng chi trả thấp: Vì bị hạn chế bởi khả năng tài chính nên đối tợng khách này thiên về sử dụng những sản phẩm, dịch vụ có chất lợng vừa phải, giá cả hợp lý, ít chú ý tới những mặt hàng cao cấp Họ luôn chú ý tới hiệu quả của chi phí mà mình bỏ ra Với những khoản chi tiêu, họ đều cân nhắc đến tính lợi ích và hữu dụng của sản phẩm và khách vớiTrờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý những du khách có khả năng chi tiêu cao nhóm du khách này muốn chuyến đi theo đúng lịch trình, càng ít thay đổi, ít phải chi phí thêm càng tốt Xu hớng của họ là hạn chế những chi phí không cần thiết VD nh họ sẽ đi xem những buổi ca nhạc với vé đã đợc mua sẵn theo kế hoạch, trong khi du khách có khả năng chi tiêu cao có thể bỏ buổi ca nhạc để thuê xe đi dạo hoặc mua sắm Do vậy mà Công ty nên áp dụng một mức giá vừa phải và có thể là hơi rẻ một chút và cần phải chú ý đến lịch trình của chuyến đi cố gắng đi theo đúng lịch trình, hạn chế sự thay đổi đột xuất.
1.2 Chính sách nhằm làm tăng số lợng khách
1.2.1 Chính sách quảng cáo – khuếch trơng Để tăng số lợng khách đến với công ty thì việc quảng cáo là điều không thể thiếu Một công ty có chất lợng phục vụ tốt đến đâu mà nếu không quảng cáo thì cũng không ai biết đến nhất là đối với những du khách đến với công ty lần đầu và đặc biệt là đối với những công ty còn mới mẻ nh công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng Công ty cũng đã có những chơng trình quảng cáo bằng các tập gấp, áp phích, các tạp chí trong và ngoài nớc Các tập gấp, áp phích đợc trang trí rất đẹp và hấp dẫn. Các đợt quảng cáo không chỉ đợc gửi đến các nơi trong n- ớc mà còn đợc gửi tới các đại lý của các Công ty gửi khách n- ớc ngoài.Tuy nhiên Công ty cần quảng cáo rầm rộ hơn nữa và nếu có thể Công ty nên thiết kế trang web cho riêng
62 mình trên mạng internet giới thiệu về công ty, về sản phẩm của công ty, đa ra các chơng trình hấp dẫn có nhiều hình ảnh bên cạnh các chơng trình du lịch để cho du khách có thể hình dung đợc chuyến tham quan
Ngoài ra Công ty nên tham gia tích cực vào các hội trợ triển lãm quốc tế để một mặt quảng bá về các sản phẩm của công ty mình một mặt học hỏi các kinh nghiệm của các Công ty lữ hành lớn trong nớc và ngoài nớc Ngoài ra còn có thể tạo thêm đợc các mối quan hệ tốt giúp Công ty phất triÓn.
1.2.2 Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu thị trờng
Thị trờng là nhân tố quyết định tới sỗ lợng khách đến với Công ty Chính vì vậy mà thị trờng luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình thị trờng phù hợp Đối với Công ty TNHH Thơng mại Du lịch và Dịch vụ Rồng Vàng thì mảng thị trờng quốc tế là mảng thị trờng mới mẻ và đem lại doanh thu cao Để cho công tác nghiên cứu thị trờng đạt đợc hiệu cao Công ty cần:
+ Phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận trong việc tổ chức điều tra nghiên cứu Ví dụ nh bộ phận nghiên cứu thị trờng thông báo cho bộ phận marketing những thông tin về kết quả của chuyến đi đa ra những thói quen, sở thích của từng đối tợng du khách để bộ phận marketing có chiến lợc cho phù hợp Các thông tin phải chính xác, kịp thời.
Tránh tình trạng những thông tin không chính xác, sai lệchTrờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa: Khoa Học Quản Lý hoặc thông tin đợc cung cấp không kịp thời Đặc biệt là thông tin về những tuyến mới Bởi trong tình hình cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì thông tin có vai trò cực kỳ quan trọng, Công ty nào nắm bắt đợc thông tin sớm thì cơ hội càng nhiều.
+ Công ty cần quan tâm tới thì trờng khách đi lẻ theo hình thức du lịch gia đình Nh chúng ta biết hiện nay khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân càng càng đợc nâng cao, nhu cầu đi du lịch và vui chơi giải trí, tuy cha phải là nhu cầu thiết yếu thờng xuyên đối với ngời Việt Nam ta nhng cùng với sự phát triển của xã hội nhu cầu đợc đi dã ngoại, nghỉ cuối tuần không chỉ ở những nớc phơng tây mà ở Việt Nam ta nhu cầu này cũng đã khá phổ biến Doanh nghiệp vậy mà Công ty cần có những biện pháp để thu hút thị trờng khách này Đây là mảng thị trờng đầy tiềm năng.
+ Ngoài ra để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa việc nghiên cứu thị trờng của công ty cần mở rộng ra các tỉnh lân cận Hà Nội tiến tới mở rộng trên phạm vi cả nớc và đối tợng của Công ty cũng cần đợc mở rộng tới mọi lứa tuổi đặc biệt là đối với đối tợng học sinh, sinh viên Đây là đối tợng tuy khả năng chi trả không lớn nh- ng số lợng là rất lớn Doanh nghiệp vậy mà Công ty có thể áp dụng mức giá khuyến mại để thu hút thị trờng khách này Ngoài ra cần trú trọng khai thác đối tợng khách là ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam Đây là đối tợng tuy số lợng không nhiều nh đối tợng học sinh, sinh viên nhng khả năng
64 chi trả của họ là rất lớn, bởi thu nhập của họ rất cao Nhng để thu hút đối tợng khách này cần chú ý tới chất lợng dịch vụ đặc biệt là dịch vụ bổ sung, và phải tìm hiểu kỹ lỡng những sở thích và nhu cầu của họ để làm sao cho họ thực sự hài lòng về chuyến đi.
Công ty cần mở rộng các kênh phân phối trực tiếp. Điều này tạo cho công ty sự chủ động trong việc thực hiện các chơng trình Công ty cần tham gia nhiều hoạt động nh: tham gia các hội nghị, hội thảo, các triển lãm về du lịch để tạo đợc nhiều mối quan hệ với các nhà cung cấp và để cho du khách ngày càng biết đến công ty.
1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Công ty cần quảng cáo- khuếch trơng và tăng cờng các biện pháp đẩy nhanh quá trình bán các chơng trình du lịch Công ty cần áp dụng một số biện pháp sau: