Xay dung website kinh doanh gom su noi that 175761

Đồ án tốt nghiệp Nội thất Xây dựng Website kinh doanh Gèm sø - Mơc lơc Lời nói đầu: Chương :Marketing lĩnh vực vận tải đường biển 1.1 Thị trường vận tải biển: 1.1.1 Đặc điểm vận tải đường biển: 1.1.2 Thị trường vận tải biển: .4 1.1.3 Tầm quan trọng tuyến vận tải hàng hải quốc tế: .5 1.2 Những đặc trưng Marketing lĩnh vực vận tải biển: 15 1.2.1.Những đặc trưng Markeing dịch vụ: 16 1.2.2.Những đặc trưng cùa Marketing quốc tế cho dịch vụ vận tải biển: 21 Chương 2:Tình hình thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty Văn Lang .23 2.1.Lịch sử hình thành phát triển Công ty vận tải biển Văn `Lang 23 2.1.1.Lịch sử hình thành: .23 2.1.2.Quá trình phát triển Công ty: 24 2.1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: 26 2.1.4.Bộ máy tổ chức quản lý công ty Vận tải biển Văn Lang: 26 2.1.5.Đánh giá tổng hợp lực điều kiện kinh doanh Công ty vận tải biển Văn Lang thị trường: 32 2.2.Tình hình thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty Văn Lang: 41 2.2.1 Thực trạng tổ chức thực chức Marketing Công ty: 41 Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Nội thất X©y dùng Website kinh doanh Gèm sø - Chương Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động khai thác trực tiếp tuyến hàng hải quốc tế Công ty Văn Lang: 48 3.1 Các giải pháp Marketing-mix: 48 3.1.1 Về sản phẩm dịch vụ: 48 3.1.2 Về giá 50 3.1.3 Về hoạt động kênh phân phối: .51 3.1.4 Về hoạt động xúc tiến: 52 3.1.5 Về người: 53 3.1.6 Về trình cung ứng dịch vụ: 54 3.1.7 Về môi trường dịch vụ: 55 3.2 Một số giải pháp khác: 55 3.2.1 Các giải pháp liên doanh 55 3.2.2 Các giải pháp sử dụng nguồn vốn ODA nguồn tài trợ khác: 56 3.2.3 Các giải pháp quan hệ quốc tế: 56 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước: 58 Kết luận .60 Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Nội thÊt X©y dùng Website kinh doanh Gèm sø - Lêi nói đầu Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế thị trờng, mạng Internet đà góp phần làm phong phú thêm hoạt động thơng mại với giao dịch mua, bán toán qua Web Việc xây dựng Website mua bán hàng hóa điều thực cần thiết, doanh nghiệp, mà quan trọng khách hàng Thay đến cửa hàng để chọn lựa sản phẩm cần mua, khách hàng cần ngồi nhà với máy tính có kết nối Internet dạo qua trang Web, chọn sản phẩm cần, với hình thức toán nhanh gọn, tiện lợi hàng hóa bạn mua đợc giao tận nhà Với đề tài Xây dựng Website kinh doanh Gèm sø – Néi thÊt” em mong muèn cung cấp cho khách hàng sản phẩm có nguồn gốc từ gốm sứ đồ nội thất với chất liệu mây tre đan Khi vào thăm Website em, qua Catalog điện tử khách hàng bớc vào giới nhiều sản phẩm hàng hóa đa dạng thoải mái lựa chọn sản phẩm mà cần Tuy nhiên, thời gian có hạn trình độ thân hạn chế nên đồ án em không khỏi thiếu sót định Em kính mong nhận đợc giúp đỡ đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo bạn để đồ án em đợc hoàn thiện Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tèt nghiƯp Néi thÊt X©y dùng Website kinh doanh Gèm sứ - Em xin chân thành cảm ơn! Chơng I Tổng quan thơng mại điện tử 1.1 Giới thiệu Thơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm Thơng mại điện tử Thơng mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Thơng mại điện tử theo nghĩa rộng đợc định nghĩa luật mẫu Thơng mại điện tử Uỷ ban Liên Hợp Quốc Luật Thơng mại Quốc tế (UNCITRAL) Thuật ngữ Thơng mại điện tử cần đợc diễn giả theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thơng mại dù có hay hợp đồng Các quan hệ mang tính thơng mại bao gồm giao dịch sau đây: Bất quan hệ thơng mại cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; t vấn; kỹ thuật công trình; đầu t; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác chuyển nhợng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên trở hàng hoá hay hành khách đờng biển, đờng hàng không, đờng sắt đờng bộ. Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Néi thÊt X©y dùng Website kinh doanh Gèm sø - Qua thấy phạm vi Thơng mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hoá dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thơng mại điện tử Theo nghĩ hẹp Thơng mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hoá dịch vụ qua phơng tiện điện tử, giao nhận nội dung, kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử Mua sắm công cộng, tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tới ngời tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thơng mại điện tử đợc thực Thơng mại hàng hoá, Thơng mại dịch vụ, hoạt động truyền thống hoạt động Thơng mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm ngời giới nói chung Việt Nam nói riêng 1.1.2 Các đặc trng Thơng mại điện tử So với hoạt động thơng mại truyền thống, Thơng mại điện tử có số điểm sau: a Các bên tiến hành giao dịch Thơng mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trớc Trong thơng mại truyền thống, bên thờng gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Thơng mại điện tử cho phép ngời tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất ngời khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trờng giao dịch toàn cầu không đòi hỏi thiết phải có mối quen biết với Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Nội thất Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - b Các giao dịch thơng mại truyền thống đợc thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, Thơng mại điện tử đợc thực thị trờng biên giới (thị trờng thống toàn cầu) c Trong hoạt động giao dịch Thơng mại điện tử cã sù tham gia cđa Ýt nhÊt chđ thĨ, có bên thiếu đợc ngời cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực d Đối với thơng mại truyền thống mạng lới thông tin phơng tiện để trao đổi liệu, Thơng mại điện tử mạng lới thông tin thị trờng Thông qua Thơng mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh đợc hình thành Ví dụ: Các dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo làm dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Nội thÊt X©y dùng Website kinh doanh Gèm sø - 1.2 Nghiên cứu thị trờng Thơng mại điện tử Nghiên cứu thị trờng việc thu thập thông tin kinh tế, công nghiệp, sản phẩm, Mục đích nghiên cứu thị trờng tìm thông tin kiến thức mối qan hệ ngời tiêu dùng, sản phẩm, phơng pháp tiếp thị nhà tiếp thị Từ đó: Tìm hội tiếp thị Thiết lập kế hoạch tiếp thị Hiểu rõ trình đặt hàng Đánh giá đợc trình tiếp thị Khi nghiên cứu thị trờng, ngời ta pgải phân khúc thị trờng, tức chia thị trờng thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Nghiên cứu thị trờng Thơng mại điện tử online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trờng tìm lợi ích ngời tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trờng sở Internet có đặc trng khả tơng tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến để hiểu rõ khách hàng, thị trờng cạnh tranh Nó giúp: - Xác định đặc điểm mua hàng cá nhân nhóm - Tìm yếu tố khuyến khích mua hàng - Biết đợc trang Web tối u - Cách xác định ngời mua thật - Khách mua hàng - Xu hớng tiếp thị sản phẩm mà thị trờng cần Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Nội thất Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Néi thÊt X©y dùng Website kinh doanh Gèm sø - Quản lý quan hệ với khách hàng CRM CRM phơng pháp dịch vụ tập trung vào xây dựng quan hệ lâu dài bền vững để tăng giá trị cho khách hàng doanh nghiệp CRM xây dựng sở mạnh Thơng mại điện tử Để làm điều doanh nghiệp phải xác định: Xây dựng chiến lợc Thơng mại điện tử hớng vào khách hàng Tập trung vào khách hàng cuối (end_user) Tiến trình kinh doanh hệ thống phải thiết kế để dễ sử dụng Củng cố trung thành khách hàng Đảm bảo có chiến lợc Thơng mại điện tử tốt Cung cấp dịch vụ cá thể hoá, xác định mục tiêu vào khách hàng, hớng trình kinh doanh vào khách hàng Nắm bắt đợc toàn kinh nghiệm khách hàng Cung cấp nhìn tổng thể quan hệ khách hàng Để làm điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng sở liệu quản lý mối quan hệ với khách hàng Cụ thể là: - Chỉ định ngời quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua công cụ giao tiếp dịch vụ khách hàng việc truyền bá thông tin - Cập nhật đầy đủ địa Email khách hàng vào hồ sơ liệu doanh nghiệp, phân loại khách hàng sở nhu cầu họ Xây dựng tin Thơng mại điện tử hàng tuần, hàng tháng để gửi cho khách hàng Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n Đồ án tốt nghiệp Nội thÊt - X©y dùng Website kinh doanh Gèm sø - Trong Thơng mại điện tử cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải cung cấp địa liên hệ với ngời có trách nhiệm chăm sóc khách hàng - Hớng dẫn khách hàng tiềm trực tiếp tới trang Web doanh nghiệp để tìm hiểu sản phẩm, hồ sơ liệu lịch sử công ty, giá - Cung cấp cho nhân viên thông tin cập nhật doanh số toàn công ty, khách hàng mới, đóng góp, ý tởng mới, phân phát ghi nhớ họp ban lÃnh đạo, hoạt động nhân viên - Các nhà cung cấp cần đợc biết thông tin nhu cầu gửi hàng xếp hàng, kế hoạch sản xuất 1.2.1 Các loại hình giao dịch Thơng mại điện tử Trong Thơng mại điện tử có chđ thĨ tham gia: Doanh nghiƯp (B) gi÷ vai trò động lực thúc đẩy Thơng mại điện tử, ngời tiêu dùng (C) giữ vai trò định thành công Thơng mại điện tử Chính phủ (G) giữ vai trò định hớng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch Thơng mại điện tử: B2B, B2C,B2G,C2G,C2C B2B B2C loại hình giao dịch Thơng mại điện tử quan trọng + Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): Thơng mại điện tử B2B (Business - to - Business) việc thực giao dịch giao dịch với mạng Các Đỗ Minh Trung MS:PD811163 T r a n