luận chung về các phơng pháp quản lý
Phơng pháp quản lý
Bất cứ nơi đâu, bất cứ một công việc gì, bất cứ trong thời đại nào cũng đều cần sự quản lý Trên tất cả các ngành, các lĩnh vực đều không thể thiếu đợc sự quản lý Tuy nhiên quản lý thế nào cho có hiệu quả thì không phảI bất kỳ nhà quản lý nào cũng làm đợc Quản lý là một quá trình mang tính khoa học, vì chỉ có nắm vững và tuân thủ đúng đòi hỏi của các quy luật khách quan xảy ra trong quá trình hoạt động của tổ chức và quản lý mới đảm bảo cho việc quản lý đạt đợc kết quả mong muốn
Từ xa xa, các nhà hiền triết cũng đã đa ra rất nhiều đóng góp vào t tởng quản lý mà cho tới nay các t tởng đó vẫn còn đậm nét phong cách của các nứơc châu á, đợc nhiều ngời đánh giá cao Điển hình nh t tởng quản lý của Khổng Tử T t- ởng quản lý của ông thể hiện thiên về tính nhân đạo. Theo ông, con ngời phải biết yêu thơng ngời khác, biết giúp đỡ ngời khác Dới góc độ quản lý, “ nhân” trở thành nguyên tác cơ bản, quy định mọi chủ thể quản lý trong quan hệ với chính mình và quan hệ với đối t- ợng quản lý Điều này hoàn toàn đúng, trong bất kỳ tr- ờng hợp nào thì “nhân” luôn đóng vai trò chủ đạo trong các hoạt động, nó quyết định đến các vấn đề sống còn hoặc ít nhiều cũng chi phối các nhân tố khác.
Càng về sau, các cách quản lý càng đợc thay đổi Ví nh thuyết quản lý theo khoa học của Taylor. Ông đã đa ra 4 nguyên tắc về hệ thống quản lý theo khoa học:
+Bố trí lao động một cách khoa học để thay thế các thao tác lạc hậu, kém hiệu quả.
+Lựa chọn công nhân một cách khoa học; đào tạo, huấn luyện và bồi dỡng họ
+Gắn công nhân với công nghệ sản xuất.
+Phân công đều công việc giữa ngời quản lý và công nhân cái gắn bó giữa họ là lợi nhuận của doanh nghiệp và chính năng suất là yếu tố tạo ra nhiều lợi nhuËn.
Suy cho cùng, quá trình quản lý chính là quản lý con ngời Quản lý là quá trình tác động có chủ đích, là quá trình dùng các công cụ để tác động lên các đối tợng khác nhau nhau để đạt đợc hiệu quả Quá trình này có thể diễn ra ở những thời điểm khác nhau, ở từng giai đoạn cụ thể nhng mục đích chung là tạo nên tính hiệu quả mang tính khả quan.
Ngày nay, luôn tồn tại nhiều phơng pháp quản lý khác nhau nhng suy cho cùng thì cũng để đa “đối t- ợng” vào “khuôn khổ” Một số phơng pháp quản lý có thể nói nh: Phơng pháp hành chính, phơng pháp nhân sự, phơng pháp kinh tế…
Các khái niệm về hiệu quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh
1.Khái niệm về hiệu quả.
Trong cuộc sống cũng nh trong tất các các sinh hoạt hàng ngày, con ngời thờng đặt ra cho mình câu hỏi: Có nên làm điều đó không, nếu làm thì kết quả sẽ thế nào, thu đợc hiệu quả ra sao Nếu hiệu quả mang lại ít mang tính khả quan thì có nên tiếp tục làm nữa hay không Vậy hiệu quả là gì?
Hiệu quả là thuật ngữ dùng để chỉ mối quan hệ giữa kết quả thực hiện các mục tiêu hoạt động cuả chủ thể và chi phí mà chủ thể đó bỏ ra để thực có kết quả trong những điều kiên nhất định.
K là kết quả nhận đợc theo hớng mục tiêu đo bằng các đơn vị khác nhau
C là chi phi bỏ ra đợc đo bằng các đơn vị khác nhau
Ta có công thức tính hiệu quả chung là
Hiệu quả là chỉ tiêu dùng để phân tích đánh giá và lựa chọn các phơng án hành động.
Hiện nay tuỳ vào từng khía cạnh mà ngời ta phân chia hiệu quả thành nhiều loại nh: Hiệu quả trực tiếp, gián tiêp, hiệu quả kinh tế, hiệu quả tổng hợp, hiệu quả chính trị xã hội…
*Hiệu quả kinh tế là hiệu quả chỉ xét về khía cạnh kinh tế của vấn đề, là nội dung đặc biệt của hiệu quả tổng hợp có ý nghĩa quyết định trong hoạt động kinh tế của chủ thể khác nhau Hiệu quả kinh tế có ý nghĩa sống còn đối với chủ thể trong nề kinh tế, nó biểu hiện lợi ích mà chủ thể nhân đợc khi chủ thể bỏ ra những chi phí để có đợc lợi ích đó Nếu tổng lợi ích lớn hơn chi phí thì công việc đầu t đó là có lãi và giúp cho chủ đầu t tiếp tục đợc công việc cạnh tranh. Ngợc lại, nếu lợi ích mang lại không có gì đáng kể thì cần xem xét lại phơng án đầu t đó Hiệu quả kinh tế không chỉ là chỉ tiêu dùng cho một doanh nghiệp hay một tổ chức mà nó còn có thể dùng cho cả những dự án mang tính quốc gia.
*Hiệu quả kinh tế xã hội: là hiệu quả tổng hợp đợc xét trong phạm vi toàn bộ nền kinh tế
Chủ thể đợc hởng hiệu quả kinh tế xã hội là toàn bộ xã hội mà ngời đại diện cho nó là nhà nớc, vì vậy những lợi ích và chi phí đựợc xem xét trong hiệu quả kinh tế xa hội xuất phát từ quan điểm toàn bộ nền kinh tế quốc dân Nội dung cơ bản của hiệu quả kinh tế quốc dân là hiệu quả kinh tế xét theo quan điểm toàn bộ nền kinh tế.
Hiệu quả kinh tế xã hội là hiệu quả chung phản ánh kết quả thực hiện mục tiêu mà chủ thể đựa ra trong một thời kỳ nhất định xét trong quan hệ chi phí mà chủ thể bỏ ra trong cả thời kỳ.
*Hiệu quả cính trị xã hội: Là hiệu quả mà chủ thể nhận đợc trong việc thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội Chẳng hạn giải quyết công ăn việc làm, công bằng xã hội, môi trờng….
Hiệu quả chính trị xã hội xét theo lĩnh vực chính trị xã hội Chủ thể của hành động trong hiệu quả này thờng thiên về những tổ chức chính trị và nhà nớc với các mục tiêu nh công bằng dân chủ….
*Hiệu quả trực tiếp: Là hiệu quả đợc xem xét trong phạm vi chỉ một dự án, một doanh nghiệp Nói tóm lại, hiệu quả trực tiếp chỉ xem xét cho một đối t- ợng Hiệu quả trực tiếp là hiệu quả mà một chủ thể nhận đợc sau khi bỏ ra một khoản chi phí xét trong phạm vi một lĩnh vực nhất đinh.
*Hiệu quả gián tiếp: Là hiệu quả mà một đối t- ợng nào đó tạo ra cho một đối tợng khác Chẳng hạn khi một dự án A, sẽ vô tình kéo theo những dự án B,C,D… Hiệu quả dự án A sẽ là hiệu quả trực tiếp còn hiệu quả dự án B,C,D sẽ là hiệu quả gián tiếp.
*Hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả tơng đối: đây là hai hình thức biểu hiện mối quan hệ giữa kết quả và chi phí Trong đó, hiệu quả tuyệt đối đo bằng hiệu số giữa kết quả và chi phí, còn hiệu quả tơng đối đợc đo bằng tỉ số giữa kết quả và chi phí Lợi nhuận ròng hàng năm đợc xem nh là hình thức thể hiện của hiệu quả tuyệt đối, tỉ suất lợi nhuận là hình thức của hiệu quả tơng đối.
+Cả hai trờng hợp trên là hai hình thức biểu hiện của kết quả và chi phí Trong quá trình hoạt động cuả mình, tuỳ từng trờng hợp mà chủ thể có thể dùng một trong hai loại hiệu quả đó Thông thờng các chủ thể th- ờng tính hiệu quả tuyệt đối để biết xem lợi ích thực sự thu đợc là bao nhiêu, phơng án nào có lợi hơn rồi sau đó sẽ tính đến hiệu quả tơng đối.
Trong các góc độ khác nhau thì chúng ta có các khái niệm về hiệu quả là khác nhau nhng chung quy lại thì hiệu quả là một khái niệm dùng chỉ mối quan hệ giữa kết quả nhận đợc của chủ thế trong việc thực hiện các mục tiêu và các chi phí mà chủ thể bỏ ra để có đợc kết quả đó trong những điều kiện nhất định.
2.Hiệu quả sản xuất kinh doanh a.Khái niệm
Trong hoạt động của các doanh nghiệp, vấn đề
“kinh tế” luôn đợc u tiên Chính vì vậy khi nói đến hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp thì ta đang nói đến hiệu quả kinh tế hay hiệu quả hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp bởi lẽ hiệu quả kinh tế xã hội hay hiệu quả chính trị thuộc phạm vi vĩ mô, điều này nằm ngoài tầm kiểm soat của doanh nghiệp.
Hoạt đông sản xuất kinh doanh là một hoạt động sinh lợi Nó phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm thu đợc lợi ích tối đa và chi phí là tối thiểu Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp muốn có lãi thì đó là vấn đề làm đau đầu ban lãnh đạo nếu doanh nghiệp đó muốn tồn tại và phát triển.
Mối quan hệ giữa các phơng pháp quản lý và hiệu quả sản xuÊt
Các phơng pháp quản lý có tác động rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Các nhà quản lý cần biết lập ra các phơng pháp quản lý sao cho đơn giản nhng phải chặt chẽ và đồng bộ. Tránh tình trạng các phơng pháp quản lý đa ra không nhất quán, không thể hiện đợc tính đồng bộ dễ gây cho bộ phận thực hiện sự lúng túng trong quá trình thực hiện.
Hiệu quả sản xuất cũng có thể là chỉ tiêu phản ánh đợc các phơng pháp quản lý của doanh nghiệp. Hiệu quả sản xuất là tốt thì chứng tỏ các phơng pháp quản lý là chính xác và khả thi Trái lại, hiệu quả sản xuất không cao là thể hiện của sự yếu kém trong khâu quản lý.
Trong nền kinh tế, doanh nghiệp cần phải kết hợp các phơng pháp quản lý nhịp nhàng để mang lại hiệu quả tốt cho doanh nghiêp.
trạng sản xuất kinh doanh tại đại lý 203
Tổng quan về đại lý 203 Minh Khai-trực thuộc công ty thực phẩm và đầu t công nghệ
1.Lịch sử phát triển. Đại lý 203 Minh Khai trực thuộc công ty thực phẩm và đầu t công nghệ tại Hà Nội đợc hình thành vào tháng 3/1998, sau khi trụ sở công ty thực phẩm và đầu t công nghệ chuyển trụ sở về 350 đờng Giải Phóng-
Mặc dù chỉ là một trong các đại lý của công ty nh- ng đại lý bán hàng 203 Minh Khai luôn luôn cố gắng đi đầu trong quá trình hoạt động của mình
Từ khi đợc thành lập đến nay, đại lý 203 Minh Khai luôn kinh doanh các mặt hàng xe gắn máy Là một lĩnh vực không mới trên thị trờng Việt Nam nhng đại lý 203 Minh Khai đã giúp công ty thực phẩm và đầu t công nghệ thể hiện rằng quyết định đầu t vào ngành này là hợp lý.
Cho đến nay, đại lý 203 Minh Khai vẫn luôn phấn đấu tự hoàn thiện mình và luôn cố gắng tìm tòi sáng tạo những phơng hớng phát triển mới cho đại lý nói riêng và cho toàn công ty nói chung.
Theo quy định của công ty về việc thực hiện quản lý chất lợng bán hàng-dịch vụ toàn công ty cũng nh toàn đại lý phải thực hiện theo ISO 9000.
Nhân viên trong đại lý đợc đào tạo về cách thực hiện theo đúng quy trình thực hiện ISO.9000 Mỗi thành viên trong đại lý đều phải nhận thức rõ về tầm quan trọng của sự tơng tác giữa công việc.
2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của đại lý.
Mặt hàng kinh doanh chủ yếu của đại lý là xe gắn máy và cung cấp các dịch vụ về xe gắn máy nh: bảo dỡng, sửa chữa…
Năm 1999, làm đại lý do HONDA uỷ nhiệm Đến năm 2001, đại lý kinh doanh thêm mặt hàng xe máy heasun, xe Trung Quốc và xe wave Thái Mức độ tiêu thụ xe máy của cửa hàng đợc biểu hiện qua bảng sau
Loại xe HEASUN HONDA TQ Thái
Nguồn: Số liệu thống kê của đại lý
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy đợc mức độ tiêu thụ xe máy của đại lý trong năm là tơng đối lớn. Gần 16.000 xe trong năm Tuy nhiên, nhiều nhất vẫn tập trung vào xe của Thái:Với 10.000 xe( 8.000 xe Wave và 2.000 xe Dream) Đây là một con số không nhỏ đối với một đại lý mới thành lập nh đại lý 203 Minh Khai.
Từ 2001-2004, đại lý chuyển sang kinh doanh mặt hàng xe HONDA, các loạ xe khác đợc chuyển sang đại lý 165b Thái Hà Số lợng xe HONDA trung bình qua các tháng khoảng 4.000 xe trong đó bao gồm các loại xe nh: Super Dream, Wave anpha, xe Future, xe Wave anpha+, xe Wave ZX.
Bên cạnh việc bán hàng và tiếp thị sản phẩm, các dịch vụ đi kèm nh t vấn khách hàng, bảo dỡng sửa chữa… cũng luôn đợc đại lý quan tâm Khách hàng luôn là ngời khó tính, chính vì vậy ngay từ đầu, cán bộ công nhân viên đã đặt rõ phơng châm ”ngời tiêu dùng là trung tâm phục vụ của mình, phải phục vụ tốt” làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình.
3.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của đại lý 203 Minh Khai.
Vì là một đại lý không lớn nên mô hình tổ chức quản lý của đại lý không cồng kềnh Cụ thể:
Giám đốc đại lý (là PGĐ Cty) Phụ trách đại lý
Bé phËn KiÓm tra SX
(nguồn: Bộ phận kế toán đại lý 203 Minh Khai)
Phó tổng giám đốc công ty thực phẩm và đầu t công nghệ tại Hà Nội phụ trách kinh doanh xe máy và làm giám đốc đại lý 203 Minh Khai và 165B Thái Hà.
Các bộ phận liên hệ chặt chẽ với nhau Bộ phận kế toán có chức năng phản ánh với Giám đốc tất cả các hoạt động kinh tế trong toàn đại lý Bộ phận kế toán tài chính là một bộ phận giữ vị trí quan trọng trong việc điều hành quản lý kinh tế, thông tin kinh tế trên mội lĩnh vực kinh, xuất nhập và các dịch vụ khác phục vụ trực tiếp cho lãnh đạo Công ty điều hành chỉ đạo sản xuất Bộ phận có chức năng kiểm tra việc sử dụng tài sản, vật t tiền vốn đa vào sản xuất kinh doanh phải đảm bảo đúng chế độ Nhà nớc mang lại hiệu quả, bảo toàn phát triển vốn.
Bộ phận bán hàng:là phòng nghiệp vụ chuyên môn trong hệ thống tổ chức thống nhất của đại lý Thực hiện các chức năng tham mu trực tiếp cho lãnh đạo trong lĩnh vực quản lý và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh.
-Xây dựng các định hớng kế hoạch xúc tiến bán hàng và dịch vụ theo nhiệm vụ đợc giao và năng lực của đại lý.
-Tiếp cận thị trờng, tìm kiếm khách hàng nghiên cứu các biến động về giá, đề xuất các phơng án sản xuất kinh doanh có hiêu quả ngày càng cao
-Tổ chức khai thác,luôn tìm hiểu các mặt hàng cạnh tranh với các mặt hàng của mình
-Tổ chức tăng cờng các biện pháp quản lý nhằm nâng cao năng lực quản lý, điều hành của lãnh đạo trong cơ chế thị trờng.
Trong lĩnh vực quản lý kinh tế, hành chính, bộ phận tổ chức lao động làm tham mu cho Đảng uỷ, giám đốc trong việc tổ chức xây dựng bộ máy quản lý, quản lý nhân sự, xây dựng bồi dỡng đội ngũ cán bộ quản lý, tổ chức lao động khoa học cho công nhân viên chức, lập kế hoạch và quản lý quỹ tiền lơng, tiền thởng, làm thủ tục đóng và chi trả BHXH, giải quyết BHLĐ, an toàn giao thông, phù hợp với chính sách chế độ Nhà nớc và đặc điểm của Công ty.
Phân tích đánh giá những kết quả hoạt động sản xuất kinh
Là đại lý chuyên kinh doanh các mặt hàng xe máy nên các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và các chỉ tiêu sử dụng vốn, lao động, các chỉ tiêu kinh doanh tổng hợp chắc chắn sẽ không tăng giảm một cách đồng đều. Điều này có thể là do đặc điểm mặt hàng xe gắn máy Khi thị trờng đã bão hoà hoặc trên đờng tìm kiếm sản phẩm thay thế thì đại lý có thể mất hoặc tăng thêm chất lợng của các chỉ tiêu đó.
1.Nhóm chỉ tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh tổng hợp a.Chỉ tiêu doanh lợi doanh thu
Nh đã trình bày trên, chỉ tiêu doanh lợi doanh thu là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong kỳ của doanh nghiệp.
Nó cho ta biết đợc trong một đồng doanh thu có bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Vậy chỉ tiêu này phản ánh nh thế nào đến lợi nhuận của đại lý Điều này đợc thể hiện qua các năm ở bảng số liệu dới đây:
(Nguồn: Bộ phận kế toán Đại lý 203 Minh Khai)
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy đợc tình hình về doanh lợi doanh thu của đại lý Chỉ tiêu này biến động qua các năm và không theo quy luật tăng giảm nhất định Ngay nh chỉ số về doanh thu cũng luôn có sự thay đổi Nhìn vào bảng trên, doanh thu năm 2001 đạt 410.354.triệu đồng Nhng đến năm
2002 con số này còn khoảng 1/2 Và con số này lại giảm đến năm 2003 là hơn 120tỷ nhng đến năm
2004 lại là 180 tỷ Điều này hoàn toàn đẽ hiểu Năm
2001, đại lý bắt đầu kinh doanh xe Thái Mặt hàng xe Wave và Dream khi đó đang là thị hiếu của ngời tiêu dùng nên hàng bán chạy và đạt đợc doanh thu cao Bên cạnh đó, các mặt hàng haesun, super dream… cũng bắt đầu nhộn nhịp cũng là điều kiện để tăng doanh thu
Càng về những năm sau, thị trờng xe máy bão hoà cộng thêm với chính sách không nhập khẩu xe Wave vàDream vào thị trờng Việt Nam đã buộc đại lý phải tìm hớng đi mới cho mình Chính điều này đã làm cho doanh thu của đại lý có phần giảm sút qua các năm.
Ta so sánh hai năm bất kỳ Chẳng hạn năm 2001 và năm 2002 ta thấy: Doanh thu của năm 2001 cao hơn doanh thu của năm 2002 hay có thể nói doanh thu của năm 2002 bằng 51% doanh thu của năm 2001 nhng doanh lợi doanh thu của năm 2002 lại cao hơn doanh lợi doanh thu của năm 2001 b.Chỉ tiêu về lợi nhuận
Lợi nhuận là điều mà bất kỳ một ai khi tham gia vào kinh doanh cũng đều muốn đạt đợc nó Lợi nhuận mà khả quan là tín hiệu tốt cho doanh nghiệp Ngợc lại, nếu lợi nhuận không đạt đợc định mức sẽ làm cho doanh nghiệp đóng cửa dần dẫn đến phá sản.
Chỉ tiêu lợi nhuận đợc tính bằng công thức sau:
LN=TR-TC Chúng ta xem xét điều này qua bảng số liệu dới đây: Đơn vị: Triệu đồng
(Nguồn: Bộ phận kế toán đại lý 203 Minh Khai)
Lợi nhuận bao gồm lợi nhuận hoạt động tài chính, lợi nhuâj từ hoạt động kinh doanh….) trong đó, lợi nhuận từ hoạt động tài chính của đại lý chiếm khoảng 0,01%.
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy: Lợi nhuận không tăng đều qua các năm (thậm chí còn giảm). Điều này không đồng nghĩa với việc kinh doanh ngày càng giảm sút Điều này là do thị trờng và các chính sách của nhà nớc Chính sự bùng nổ về xe máy cũng nh sự giảm sút nhu cầu về mặt hàng này đã khiến cho doanh thu tăng giảm thất thờng Chính điều này đã đẩy lợi nhuận cũng tăng giảm thất thờng theo.
Năm 2001 lợi nhuận là 9428Triệu đồng thì sang năm 2002 con số này giảm xuống còn 5886 triệu đồng, sang năm 2003 giảm xuống còn 1929 triệu đồng và năm 2004 tăng lên thành 3253triệu đồng.
Chính sự tăng giảm không đông đều của donh thu đã kéo theo sự tăng giảm không đồng đều của lợi nhuận Không những thế, sự tăng giảm của doanh thu còn kéo theo sự tăng giảm của lãi gộp. c.Chỉ tiêu doanh lợi vốn kinh doanh
Nh trên đã trình bày, chỉ tiêu này phản ánh mức sinh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh của doanh nghiệp.
Nó cho biết cứ một đồng vốn kinh doanh sẽ tạo đợc bao nhiwu đồng lợi nhuận Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Công thức tính:
Theo công thức đó, doanh lợi vốn kinh doanh của đại lý 203 Minh Khai trong vài năm gần đây sẽ đuợc biểu thị bằng bảng sau: Đơn vị tính:Triệu đồng Chỉ tiêu 2001 2002 2003 2004
(Nguồn: Bộ phận kế toán đại lý 203 Minh Khai)
Qua đó ta thấy, doanh lợi vốn kinh doanh của đại lý gần nh là có xu hớng giảm dần qua các năm nhng đến năm 2004 thì lại tăng lên Năm 2002 tổng vốn (vốn cố định+vốn lu động) giảm so với năm 2001 là
2776 triệu đồng hay tổng vốn của năm 2002 chỉ bằng 86% tổng vốn năm 2001 Chính điều này dẫn theo sự giảm về chỉ số doanh lợi vốn kinh doanh Năm
Qua bảng trên, ta còn thấy: mặc dù năm 2004 tổng vốn của đại lý là lớn hơn năm 2002 nhng lợi nhuận thu đợc của năm 2004 nhỏ hơn lợi nhuận thu đợc của năm 2002 nên doanh lợi vốn kinh doanh của năm 2004 nhỏ hơn doanh lợi vốn kinh doanh của năm 2002.
Đánh giá chung về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đại lý 203 Minh Khai
1.Những thành tựu đạt đợc
Hình thành và phát triển trong một khoảng thời gian tơng đối ngắn Trong suốt 8 năm hình thành và phát triển của mình, đại lý 203 Minh Khai đã gặp không biết bao khó khăn và cản trở Đặc biệt trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, một nền kinh tế cạnh tranh vô cùng khốc liệt thì việc đại lý đứng vững và phát triển bền vững thìh quả là một điều đáng tự hào Với sự cố gắng không mệt mỏi của cán bộ công nhân viên và sự lãnh đạo tài tình của bộ phận quản lý thì những thành công đã không ngừng tăng lên.
-Hoàn thành và vợt mức kế hoạch các chỉ tiêu do công ty thực phẩm và đầu t công nghệ giao.
-Lợi nhuận của đại lý tuy không tăng ổn định nh- ng vẫn ở một mức khá cao, điều này vẫn d sức để đại lý duy trì mọi hoạt động và chi phí các khoản khác nh : thuế, chi phí phát sinh thêm…
-Thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ngêi còng ra t¨ng. Điều này không phải do lợi nhuận để lại quyết định mà đây cũng có thể coi nh một điều kiện để động viên cán bộ công nhân viên trong toàn đại lý làm tốt các nhiệm vụ của mình.
-Thu nhập tăng, bên cạnh đó đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên cũng tăng lên rõ rệt Mọi ng- ời làm việc trong một thái độ thoải mái nhng vẫn giữ đợc tính nghiêm chỉnh trong công việc chính điều này đã đa hiệu suất lên cao.
-Trình độ chuyên môn kỹ thuật của các thành viên đợc nâng cao và đổi mới không ngừng Trớc sự đòi hỏi của khách hàng, đại lý cũng luôn bồi dỡng và đào tạo cán bộ công nhân để phục vụ tốt yêu cầu đó. Đội ngũ lao động luôn đợc trẻ hoá.
-“Chất lợng tổ chức quyết định chất lợng sản phẩm” Tất cả các thành viên trong đại lý cũng luôn đợc nhắc nhở và ai cũng có ý thức thực hiện điều này Có thể do điều này mà đại lý luôn nằm trong những đại đứng đầu về chất lợng phục vụ cũng nh chất lợng hàng bán? Chính vì chất lợng luôn đợc đặt lên đầu mà đại lý đã có rất nhiều bạn hàng tại khắp thành phố Hà Nội cũng nh các tỉnh khác.
-Tình trạng khan hiếm xe hoặc thiếu xe bán cho khách hàng là vô cùng hiếm Cá biệt, khách hàng chỉ phải chờ lâu nhất 2 ngày là đã nhận đợc xe.
-Toàn bộ tài liệu đợc ghi chép rõ ràng, để đúng nơi quy định Tài liệu đợc cập nhật sẵn sàng, đợc bổ sung, sửa đổi và đợc phê duyệt kiểm soát.
-Đại lý có hộp th góp ý của khách hàng để đo l- ờng, phân tích sự thoả mãn của khách hàng,, đánh giá chất lợng nội bộ (so với tiêu chuẩn quy định tại đại lý).Mọi sai sót của thành viên đều đợc nhắc nhở và khắc phôc.
-Luôn phòng ngừa các sai sót tiềm ẩn để có ph- ơng án xử lý.
Bên cạnh đó, sự thống nhất giữa các bộ phận luôn là liên kết giúp cho đại lý đứng vững.
-Tình hình tài chính lành mạnh Các chính sách tài chính đã khẳng định hiệu quả cua mình bằng những kết quả kinh doanh sáng sủa Với tình hình tài chính lành mạnh là điều kiện cho đại lý tham gia tốt vào các hoạt động.
Trên tất cả các mặt hoạt động của mình, đại lý luôn cố gắng hoàn thành tốt các nhiệm vụ đợc giao và luôn phấn đấu để tự khẳng định mình.
2.Những nhợc điểm tại đại lý 203 Minh Khai
Bên cạnh những thành tựu đạt đợc, đại lý 23 Minh Khai cũng nh tất cả các doanh nghiệp nói chung luôn có những tồn tại nhất đinh.
Là một đại lý với bề dày kinh nghiệm cha cao, kinh nghiệm của lý cha thực sự đợc nhiều đôi khi cũng dẫn đến sự lúng túng trong công tác tổ chức, sự khó khăn trong công tác chỉ đạo Tuy nhiên điều này hoàn toàn có thể giải quyết đợc trong thời gian tới. Đội ngũ nhân công luôn đợc trẻ hoá, Điều này vừa là u điểm vừa là khuyết điểm Chính sự trẻ hoá của đội ngũ nhân công đôi khi gây nên tình trạng không thông thạo công việc.
Sự gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận đôi khi dễ gây nên tình trạng cứng nhắc trong công việc Cũng vì điều này mà việc chăm sóc khách hàng nhiều khi cha có sự phân công rõ ràng dấn tới khách hàng cha nhân đợc sự quan tâm đúng mực
Cơ sở vật chất của đại lý cũng còn một số vấn đề: Hiện tại, đại lý cha thể đủ khả năng thay thế toàn bộ những máy móc đã qua thời gian sử dụng Một số trang thiết bị, cơ sở vật chât đã cũ do đợc “thừa h- ởng” của công ty thực phẩm và đầu t công nghệ cũng đang nằm trong danh sách chờ đợc thay thế.
Hệ thống thông tin cha đợc tốt Đây là một nhợc điểm có thể nói là không lớn Quá trình kinh doanh của đại lý luôn trực thuộc quá trình kinh doanh cuả công ty Chính vì vậy, thông tin không là vấn đề lớn đối với đại lý 230 Minh Khai.
Ra đời cha lâu nhng quá trình kinh doanh đã tạo nên cho đại lý 203 Minh Khai những thành công và tồn tại.
Vậy nguyên nhân nào dẫn đến những thành công và hạn chế đó?
3 Nguyên nhân của thành tựu và hạn chế a.Nguyên nhân của những thành tựu:
các phơng pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại đại lý 203 Minh Khai
Phơng hớng và mục tiêu cụ thể từ 2003-2006
1.Các mục tiêu của đại lý
Trong những năm tiếp theo hoạt động sản xuất kinh doanh của đại lý vẫn đợc xác định theo mục tiêu: Luôn tiếp tục đổi mới kinh doanh và tăng tính cạnh tranh trên thị trờng, đổi mới công nghệ, chuyên sâu vào lĩnh vực nghiên cứu thị trờng, mở rộng thị trờng sản xuất kinh doanh Đầu t xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Những mục tiêu cụ thể đã đợc ban giám đốc Công ty thực phẩm và đầu t công nghệ phê duyệt Trong đó, lợi nhuận luôn đợc quan tâm Năm sau doanh thu có thể không tăng hơn so với năm trớc nhng lợi nhuận sẽ cố gắng không giảm hơn so với năm trớc Nộp ngân sách và các khoản thuế đầy đủ Công ty nói chung và đại lý nói riêng sẽ không ngừng cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên Mức thu nhập bình quân tăng 10% so víi n¨m tríc.
Triệt để thế mạnh khai thác hiện có, phát huy năng lực nội tại, chủ động khắc phục khó khăn, tập trung nghiên cứu nâng cao chất lợng sản phẩm phục vụ Phấn đấu giảm chi phí các khoản sao cho hàng hoá dịch vụ đến tay khách hàng với chất lợng tốt và giá thành hợp lý nhất.
Tập trung đào tạo nâng cao tay nghề ngời lao động cũng nh chuyên môn của các cán bộ quản lý nhằm sử dụng hết năng lực đợc sản xuất đầu t Đặc biệt tập trung vào đội ngũ trẻ, tập trung vào các bộ phận nghiên cứu thị trờng, thờng xuyên để họ đi tìm hiểu và tiếp cận thị trờng.
Nghiên cứu vận dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO.9002 trong các xí nghiệp của công ty, nhằm quản lý đảm bảo chất lợng sản phẩm theo chuẩn quy định. Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trờng để mở rộng thị phần, chuẩn bị tinh thần hội nhËp.
Củng cố thị trờng truyền thống, tiếp tục thu hút thị trờng và khách hàng mới Giữ vững thế cạnh tranh trên thị trờng Phấn đấu chiếm khoảng 35% doanh thu của toàn công ty.
Giá cả: Phấn đấu giảm tải các chi phí rờm rà, những chi phí nguyên vật liệu không cần thiết trong khi hàng hoá vẫn bán nh đối thủ cạnh tranh để góp phần tăng lợi nhuận.
Về mạng lới tiêu thụ phân phối: đảm bảo phân phối nhanh đến tận tay khách hàng với chi phí thấp nhất Mục tiêu bao trùm trong thời gian tới là đa đại lý trở thành lá cờ đầu của toàn công ty, là đơn vị đi đầu trong những lĩnh vực kinh doanh của mình.
2.Phơng hớng kinh doanh của đại lý trong thời gian tíi Để thực hiện các mục tiêu trên, việc nghiên cứu thị trờng là một khâu hết sức quan trọng Do vậy, đại lý luôn xác định “khách hàng là yếu tố đi đầu và là điều kiện để phục vụ”.
Quản lý chắc thị trờng hiện có, mở rộng và phát triển các thị trờng mới phấn đấu tăng tỷ trọng thị tr- ờng mới sánh kịp thị trờng cũ và cùng thị trờng cũ phát triển tơng hỗ cho nhau.
Tiếp tục mở rộng hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh của Đại lý Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý giỏi nghiệp vụ, dám đơng đầu với khó khăn thách thức, giám cạnh tranh và giành thắng lợi trên thị trờng
Tổ chức quản lý thị trờng thông suốt, hàng hoá luôn đợc quản lý khoa học để đáp ứng đợc những nhu cầu của khách hàng Sử dụng các dịch vụ kèm theo nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng: áp dụng phơng pháp bán trả góp, trả chậm, các dịch vụ đăng ký xe gắn máy….
Thực hiện mô hình tổ chức mới, tăng cờng chức năng cho các bộ phận, có sự phối hợp giữa các bộ phận đó và luôn giám sát hoạt động của các bộ phận Nâng cao tính tự chủ cho các thành viên.
Một số biện pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất
Tăng cờng bồi dỡng nâng cao chất lợng cho cán bộ công nhân viên.
Giảm giá thành trong các khoản mục có thể
Nâng cao hiệu quả huy động và sử dụng vốn Đổi mới trang thiết bị máy móc công nghệ phục vụ sản xuất kinh doanh
Nâng cao chất lợng công tác thị trờng
Nâng cao thêm chất lợng thông tin
Quản lý có trách nhiệm phân công rõ ràng công việc cho từng nhân viên và từng bộ phận, toạ cho mỗi nhân viên có trach nhiệm với công việc đợc giao.
Có chế độ thởng phạt nghiêm minh
Cải tiến các phơng pháp bán hàng nhằm thoả mãn khách hàng.
Kiến nghị
Cạnh tranh và đứng vững là một vấn đề nan giải của bất kỳ một cá thể nào nếu mong muốn công việc kinh doanh có mang lại lợi nhuận.Bản thân đại lý cũng cần thực hiện một số biện pháp quản lý nh:
Phân công lao động và chuyên môn hoá, nhằm tạo ra năng suất lao động cao Phân công phải phù hợp rõ ràng và tạo ra sự liên kết.
Quyền hạn: Ngời quản lý phải có quyền hạn chính thức để ra quyết định, đồng thời phải có uy tín cá nhân (có đợc năng lực, kinh nghiệm và phong cách). Quyền hạn đi đôi với trách nhiệm
Kỷ luật: Ngời lao động phải tự nguyện tuân thủ mọi nội quy của tổ chức Kỷ luật là nhờ tổ chức quản lý, điều hành có hiệu lực, nhờ thực hiện công bằng hợp lý trong đãi ngộ, nhờ thởng phạt, công minh.
Chỉ huy thống nhất: Mỗi cấp dới chỉ nhận mệnh lệnh từ một cấp trên.
Chỉ đạo nhất quán: Lập một cơ quan quản lý chỉ đạo duy nhất, có năng lực, hoạt động mạnh, có khả năng đa ra quyết định dứt khoát, rõ ràng, chính xác.
Hài hoà lợi ích: Cá nhân phục tùng lợi ích chung. Quản lý phải xử lý hài hoà khi có mâu thuẫn, xung đột lợi ích.
Thù lao hợp lý, trả công và trả lơng sòng phẳng. Ngời lao động cần đợc đối xử công bằng hợp lý Có biện pháp cải tiến chế độ tiền lơng khuyến khích nâng cao năng suất lao động nhng phải đảm bảo tiết kiệm dành tỷ lệ thích đáng cho đầu t.
Tập trung quyền lực quản lý: Thông suốt quyền lực từ thấp đến cao
Trật tự: Vật nào chỗ ấy. ổn định chức trách: Hạn chế thuyên chuyển , đổi việc tạo điều kiện học tập và trao đổi kinh nghiệm.
Kiểm tra mọi công việc một cách sáng tạo Tạo quyền chủ động cho cấp dới, thúc đẩy óc sáng tạo và sự hứng thú trong công việc.
Tăng cờng tinh thần đoàn kết trong mọi công việc Thống nhất và đoàn kết hỗ trợ giữa những ngời lao động trong một tổ chức.
Cần có các loại hình chiến lợc chủ yếu nh:
-Những sản phẩm và dịch vụ mới: Một công việc hay một sản phẩm đa thêm vàothì cho dù là rất quan trọng lợi nhuận cũng chỉ là một đại lợng để xem xét một công ty đã phục vụ khách hàng nh thế nào
-Marheting: chiến lợc marketing đợc xây dung nhằm dẫn dắt ngời quản lý trong việc đa đợc các sản phẩm và dịch vụ đến đợc với khách hàng và khích lệ khách hàng mua sắm chúng
-Tăng trởng: Các chiến lợc tăng trởng đa ra phơng hớng giải quyết cho những câu hỏi chẳng hạn nh nên có sự tăng trởng đến mức nào, với tốc độ bao nhiêu ở đâu và tạo ra nó nh thế nào
-Tài chính: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng nh một cơ sở kinh doanh nào đều phải có một chiến lợc tài trợ rõ ràng cho các hoạt động của mình Có nhiều cách khác nhau để làm đợc điều đó
-Tổ chức: Chiến lợc về tổ chức đề cập đến loại mô hình tổ chức mà cơ sở sẽ sử dụng Nó giải đáp câu hỏi thực tiễn nh quyền ra quyết định đợc tập trung hay phân tán….
-Nhân sự: có thể có nhiều chiến lợc quan trọng trong lĩnh vực nguồn nhân lực và quan hệ con ngời. Chúng đề cập đến các chủ đề nh quan hệ với các hiệp hội, bồi dỡng, thuê mớn, đào tạo…
2.Đối với công ty thực phẩm và đầu t công nghệ
Do tính chất cạnh tranh ngày càng quyết liệt của các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng, đồng thời với những hạn chế và tồn tại của đại lý hiện nay, nhằm giúp đại lý để có đủ sức đứng vững trên thị trờng và không ngừng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình trong thời gian tới thì đề xuất với công ty thực phẩm và đầu t công nghệ tăng cờng tạo thuận lợi hơn nữa cho đại lý 203 Minh Khai
Công ty thực phẩm và đầu t công nghệ cần tăng cờng hỗ trợ về kinh phí cho đại lý trong công tác đào tạo và bồi dỡng cán bộ quản lý và kỹ thuật, trong việc đầu t mua sắm trang thiết bị mới phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của đại lý.
Tăng cờng chỉ đạo phối hợp, uốn nắn cho đại lý hoàn thành nhiệm vụ đợc giao vào những thời điểm khó khăn mà đại lý gặp phải trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong thời gian tới công ty nên giảm các khoản từ đại lý để đại lý có điều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh và mua sắm trang thiết bị phục vụ cho sản xuÊt kinh doanh.