một số vấn đề Lý luận cơ bản về cạnh tranh và chiến lợc cạnh tranh của doanh nghiệp
Bản chất của cạnh tranh
1-/ Cạnh tranh và vai trò của chiến lợc cạnh tranh đối với một doanh nghiệp.
1.1 Mối quan hệ giữa môi trờng và một doanh nghiệp
Môi trờng Marketing của một doanh nghiệp là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lợng hoạt động ở ngoài doanh nghiệp và có ảnh hởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận Marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu.
Do tính chất luôn biến động, môi trờng Marketing luôn ảnh hởng sâu sắc đến doanh nghiệp Vì thế các doanh nghiệp phải chú ý theo dõi, lập kế hoạch để hạn chế những tác động tiêu cực đến doanh nghiệp Môi trờng Marketing của một doanh nghiệp bao gồm:
Môi trờng vi mô đó là những lực lợng có quan hệ trực tiếp đến bản thân doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những ngời cung ứng, những ngời môi giới Marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp.
Môi trờng vĩ mô là những lực lợng bên trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hởng đến môi trờng vĩ mô, nh các yếu tố về môi trờng nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, chính trị và văn hoá.
1.2 Tầm quan trọng của cạnh tranh và chiến lợc cạnh tranh đối với một doanh nghiệp
Khái niệm cạnh tranh: theo Philip Kotler thì cạnh tranh là hiện tợng kinh tế khi mà các doanh nghiệp cùng sản xuất một loại hàng hoá và dịch vụ, cùng bán ra trên một thị trờng nhất định và cùng trong một khoảng thời gian nhất định thì lúc đó cạnh tranh xuất hiện.
Có hai loại cạnh tranh:
- Cạnh tranh trong nội bộ ngành.
- Cạnh tranh giữa các ngành. Để tồn tại và phát triển đợc thì các doanh nghiệp phải có các điều kiện cần thiết để thắng thế trong cạnh tranh, thu hút đợc khách hàng về phía mình để làm sao kiếm đợc lợi nhuận cao nhất. Để thắng thế trong cạnh tranh doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lợc cạnh tranh hoàn hảo Xây dựng chiến lợc cạnh tranh hoàn hảo phải đạt yêu cầu sau:
Chiến lợc cạnh tranh phải đạt đợc mục đích tăng tiềm lực của hàng và giành lợi thế cạnh tranh Trong kinh doanh không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có chiến lợc cạnh tranh tốt Khi xây dựng chiến lợc cạnh tranh cần phải biết phát huy mặt mạnh, hạn chế những mặt yếu của mình, cũng nh hiểu đợc đối thủ cạnh tranh để có những biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ của mình hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2.1 Quan điểm về cạnh tranh trong ngành
Ngành đợc định nghĩa là một nhóm những công ty đang chào bán một sản phẩm hay một lớp sản phẩm có thể hoàn toàn thay thế nhau đợc.
Ta vẫn thờng nói ngành công nghiệp dệt, ngành công nghệ luyện thép,ngành công nghiệp ô tô, xe máy, ngành công nghiệp dầu mỏ, Các nhà kinh tế định nghĩa những sản phẩm hoàn toàn thay thế nhau đợc là những sản phẩm có nhu cầu co giãn lẫn nhau lớn Nếu giá của một sản phẩm tăng lên làm cho nhu cầu đối với sản phẩm khác cũng tăng lên, thì hai sản phẩm đó hoàn toàn thay thế nhau đợc.
Các nhà kinh tế còn đa ra một khung chiến lợc để tìm hiểu các động thái của ngành Về cơ bản, việc phân tích bắt đầu từ việc tìm hiểu những điều kiện cơ bản tạo nên cơ sở cho cung và cầu Những điều kiện này lại ảnh hởng đến cơ cấu ngành Cơ cấu ngành đến lợt nó lại ảnh hởng tới sự chỉ đạo ngành trong các lĩnh vực nh phát triển sản phẩm, định giá và chiến lợc quảng cáo Sau đó sự chỉ đạo của ngành sẽ quyết định tới kết quả của ngành, nh hiệu quả của ngành, tiến bộ về công nghệ, khả năng sinh lời, đảm bảo việc làm. a Số ng ời bán và mức độ khác biệt. Điểm xuất phát để mô tả một ngành là xác định xem có một, một vài hay có nhiều ngời bán, sản phẩm đồng nhất hay khác biệt Những đặc điểm này vô cùng quan trọng và sinh ra 5 kiểu cơ cấu ngành.
+ Độc quyền đơn phơng: độc quyền đơn phơng tồn tại khi chỉ có một công ty duy nhất cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ nhất định Sự độc quyền này có thể là kết quả của một sắc lệnh, bằng sáng chế, giấy phép sản xuất, điều kiện tiết kiệm nhờ qui mô hay những yếu tố khác.
Công ty độc quyền thông thờng muốn tìm kiếm lợi nhuận tối đa sẽ tính giá rất cao, quảng cáo ít hay không quảng cáo, đảm bảo dịch vụ ở nớc tối thiểu, vì khách hàng buộc phải mua sản phẩm của họ do không có sản phẩm thay thế đợc Nếu có những sản phẩm thay thế một phần và có nguy cơ xảy ra cạnh tranh thì công ty độc quyền có thể đầu t thêm vào dịch vụ và công nghệ để tạo dựng rào cản sự cạnh tranh mới Công ty độc quyền bị pháp luật điều tiết sẽ khác vì họ phải tính giá thấp hơn và đảm bảo nhiều dịch vụ hơn vì lợi ích công chóng.
+ Nhóm độc quyền đơn phơng: nhóm độc quyền đơn phơng là nhóm gồm một vài công ty sản xuất phần lớn một loại sản phẩm (dầu mỏ, thép, ) một công ty sẽ khó tính giá cao hơn giá hiện hành dù chỉ là một chút, trừ khi nó đảm bảo dịch vụ có đặc điểm khác biệt Nếu các đối thủ cạnh tranh cũng đảm bảo dịch vụ tơng đơng thì khi đó chỉ có một cách giành lợi thế trong cạnh tranh là đảm bảo giá thành thấp hơn Có thể đảm bảo giá thành thấp hơn bằng cách tăng khối lợng sản xuất và tiêu thụ hay tăng năng suất.
+ Nhóm độc quyền có khác biệt: nhóm độc quyền có khác biệt bao gồm một vài công ty sản xuất ra những sản phẩm có khác nhau một phần (ô tô, máy ảnh, ) sự khác biệt này có thể là về chất lợng, tính năng, kiểu dáng hay dịch vụ Mỗi đối thủ cạnh tranh có thể tìm cách chiếm vị trí dẫn đầu về một số tính chất chủ yếu thu hút khách hàng a thích tính chất đó, và tính nâng giá với tính chất đó.
+ Cạnh tranh độc quyền: ngành cạnh tranh độc quyền gần nhiều đối thủ cạnh tranh có khả năng tạo đặc điểm khác biệt cho toàn bộ hay một phần sản phẩm của mình (nhà hàng, khách sạn, ) Nhiều đối thủ cạnh tranh tập trung vào những khúc thị trờng mà họ có thể đáp ứng đợc những nhu cầu của khách hàng tốt hơn tính giá cao hơn.
+ Cạnh tranh hoàn hảo: ngành cạnh tranh hoàn hảo gần nhiều đối thủ cạnh tranh, cùng cung ứng một loại sản phẩm và dịch vụ (thị trờng chứng khoán, thị trờng hàng hoá và dịch vụ) Vì không có cơ sở để tạo ra đặc điểm khác biệt, nên giá cả các đối thủ cạnh tranh đều nh nhau Không có đối thủ cạnh tranh nào quảng cáo, trừ khi quảng cáo có thể tạo ra đặc điểm khác biệt về tâm lý (thuốc lá, bia) Những ngời bán đợc hởng những mức lời khác nhau chỉ khi họ giảm đợc chi phí sản xuÊt hay ph©n phèi.
Các chiến lợc cạnh tranh theo vị thế của công ty trên thị trờng
Quản trị nỗ lực Marketing bao gồm việc phân tích thị trờng và môi trờng Marketing, việc hoạch định các chiến lợc và chơng trình Marketing nhằm tận dụng những cơ may thị trờng, việc thực hiện các chiến lợc và chơng trình Marketing đã đề ra thông qua một một cơ cấu tổ chức Marketing có hiệu quả và kiểm tra các nỗ lực Marketing để chắc chắn rằng công ty đã hoạt động có hiệu quả và sinh lợi Nhng khi triển khai một chiến lợc Marketing các nhà quản trị cần phải xem xét kỹ lỡng hơn nữa nhu cầu của khách hàng cũng nh phải xem xét sự định vị của công ty trong môi trờng tơng quan, với các đối thủ cạnh tranh. Để thành công, các công ty phải thực hiện việc làm hài lòng khách hàng một cách tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình Các chiến l- ợc Marketing phải thích nghi đợc với nhu cầu của khách hàng cũng nh với các chiến lợc của những đối thủ cạnh tranh Dựa trên tầm cỡ và sự định vị trong thị trờng, công ty phải tìm ra chiến lợc cho phép mình đạt đợc lợi thế cạnh tranh mạnh nhất có thể có.
Việc đề ra chiến lợc cạnh tranh một cách phù hợp nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm các mục tiêu, chiến lợc, nguồn lực, khách hàng mục tiêu của công ty, sản phẩm đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm, các chiến lợc Marketing của đối thủ cạnh tranh và đặc điểm của nền kinh tế Chúng ta có thể chia các công ty thành bốn nhóm theo vị thế cạnh tranh: các công ty dẫn đầu thị trờng, các công ty thách thức, các công ty theo sau, các công ty đang tìm chỗ đứng trên thị trờng.
1-/ Các công ty dẫn đầu thị trờng.
Trong thị trờng có công ty đợc công nhận là đứng đầu thị trờng nếu công ty này chọn mục tiêu tăng trởng nhanh và chiến lợc tập trung vào sản phẩm/thị phần; thì các nhà lập kế hoạch Marketing có thể lựa chọn một trong hai mục tiêu tăng trởng kế hoạch Marketing.
- Thứ nhất là tìm cách mở rộng qui mô của toàn thị trờng nh thu hút thêm khách hàng, nghiên cứu tìm ra công dụng của một loại sản phẩm hoặc tăng số lợng sản phẩm trong một lần sử dụng:
+ Thu hút thêm khách hàng: mỗi loại sản phẩm đều có tiềm năng hấp dẫn những ngời mua đang không biết sản phẩm đó hoặc là không dùng vì chuyện giá cả hay thiếu một đặc trng nào đó.
+ Nghiên cứu tìm ra công dụng mới: các nhà làm Marketing có thể mở rộng thị trờng bằng cách khám phá và cổ động những công dụng mới của sản phẩm ví dụ: cứ mỗi lần Nylon trở nên một sản phẩm cũ kỹ, thì lại có một vài công dụng mới đợc khám phá Nylon trớc tiên đợc dùng nh sợi cho dù nhảy, sau đó là tất phụ nữ, rồi là nguyên liệu chính cho áo sơ mi, áo khoác, sau đó nữa là vỏ lốp xe hơi, nệm ghế, thảm Cữ mỗi một công dụng mới thì Nylon lại khởi đồng một chu kỳ sống mới.
+ Sử dụng nhiều hơn: chiến lợc mở rộng qui mô thị trờng thứ ba là thuyết phục ngời tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm đó hơn ở mỗi lần dùng đến Ví dụ: P&G khuyên ngời dùng rằng gội đầu hiệuHead&Sholders của mình càng có hiệu quả hơn với hai lần gội thay vì mét lÇn géi.
- Thứ hai là, công ty đứng đầu thị trờng có thể tăng thị phần nhằm đạt đợc mục tiêu tăng trởng nhanh.
Các công ty đứng đầu thị trờng khi đã chọn mục tiêu tăng trởng ổn định và chiến lợc tập trung sản phẩm/thị phần thì dù sao vẫn phải chọn mục tiêu Marketing sao cho vẫn bảo vệ đợc thị phần hiện có Bảo vệ thị phần không có nghĩa là chọn phơng cách thụ động cho chiến l- ợc Marketing.
Có bốn chiến lợc bao quát nhằm bảo vệ thị phần của mình:
- Thứ nhất là, “Chiến lợc đổi mới” với giả định là sẽ xuất hiện một ai đó với một cái gì tốt hơn Vậy chúng ta cũng phải là ngời nh vậy Vì vậy các công ty dẫn đầu thị trờng luôn cố gắng dẫn đầu ngành trong các lĩnh vực nh phát triển các loại sản phẩm mới.
- Thứ hai là, “Chiến lợc củng cố” Đây là phơng cách chủ động nhằm bảo toàn sức mạnh trên thị trờng Những điều đợc chú trọng là giữ mức giá hợp lý và đa ra các sản phẩm với qui mô, hình thức và mẫu mã mới.
- Thứ ba là, “Chiến lợc đối đầu” thờng bao gồm chiến lợc phản ứng nhanh nhạy và trực tiếp trớc các đối thủ thách thức Hình thức của chiến lợc này có thể là các cuộc “chiến tranh khuyến mại, chiến tranh về giá và bắt cóc đại lý”.
- Thứ t là, “Chiến lợc quấy nhiễu” là phơng cách hơi tiêu cực, có thể dẫn đến chấm dứt tại hệ thống toà án Công ty cố gây ảnh hởng đến các nhà cung ứng và tiêu thụ, khiến nhân viên bán hàng chỉ trích đối thủ thách thức thậm chí có thể cho một số nhân viên chủ chốt thôi việc.
2-/ Các công ty “thách thức” trên thị trờng. Đây có thể là những công ty lớn nhng không phải là số một trên thị trờng, các mục tiêu tăng trởng nhanh ở cấp công ty và chiến lợc tăng tr- ởng tập trung rất thích hợp cho việc thực hiện mục tiêu Marketing nhằm giành thêm thị phần thị trờng Trớc khi xem xét mục tiêu này, đợc thực hiện nh thế nào, các nhà lập kế hoạch Marketing phải xác định xem giành thị phần từ tay công ty nào.
- Phơng cách thứ nhất là tấn công trực tiếp vào đối thủ đứng đầu thị trờng một cách trực tiếp hoặc chính diện Phơng cách này có thể mang lại hiệu quả song đối thủ thách thức phải có lợi thế cạnh tranh mạnh và bền bỉ hoặc khi công ty dẫn đầu thị trờng có điểm yếu có thể lợi dụng.
- Phơng cách thứ hai là thu tóm thị phần thị trờng từ các đối thủ cạnh tranh khác nhỏ và yếu thế hơn.
- Phơng cách thứ ba còn mang tính gián tiếp hơn Ngời thách thức thử chạy vòng cuối cùng “xunh quanh” đối thủ đứng đầu thị trờng và nh vậy tránh đối đầu trực tiếp.
Bất kỳ sự kết hợp nào giữa các yếu tố cấu thành Marketing đều có thể sử dụng giành thị phần Có năm chiến lợc quan trọng nhất:
+ Giữ giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
+ Đổi mới hoặc cải tiến sản phẩm hoặc kích thích nhu cầu míi.
+ Cải tiến dịch vụ, nhất là giao hàng nhanh hơn đến tận tay khách hàng nào có ý thức về dịch vụ.
+ Bố trí lực lợng bán hàng tốt hơn và rộng lớn hơn, hoặc xây dựng hệ thống phân phối tốt hơn.
+ Tăng cờng và cải tiến công tác quảng cáo khuyến mãi.
Ngoài ra còn có năm sai lầm nên tránh trong quá trình thực hiện chiến lợc giành thị phần.
+ Không đánh giá hết đối thủ cạnh tranh.
+ Không xác định đợc điểm dừng.
3-/ Các công ty theo sau:
Cạnh tranh trong ngành dịch vụ
1-/ Đặc điểm của kinh doanh dịch vụ.
1.1 Bản chất của dịch vụ và cách phân loại Định nghĩa dịch vụ theo Philip Kotler thì dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia chủ yếu là vô hình và không dẫn đến sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất.
Cách phân loại: hàng hoá đợc chào bán của một công ty trên thị tr- ờng thờng bao gắn với một số dịch vụ Thành phần dịch vụ đó có thể là một phần thứ yếu hay chủ yếu trong tổng số hàng hoá chào bán Trên thực tế hàng hoá có thể chào bán có thể trải ra từ một phía là hàng hoá thuần tuý đến một phía là dịch vụ thuần tuý Có thể chia thành năm loại sau:
+ Hàng hoá hữu hình thuần tuý.
+ Hàng hoá hữu hình có dịch vụ kèm theo.
+ Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất và dịch vụ ngang nhau.
+ Dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ.
Do có nhiều dạng kết hợp hàng hoá và dịch vụ nh vậy, nên rất khó có thể khái quát các dịch vụ nếu không phân biệt sâu hơn.
- Thứ nhất, dịch vụ khác nhau ở chỗ nó phải dựa vào thiết bị hay dựa vào con ngời Những hoạt động dựa vào con ngời cũng khác nhau ở chỗ ngời thực hiện nó là lao động phổ thông, công nhân lành nghề hay chuyên nghiệp.
Một số nhu cầu đòi hỏi khách hàng phải có mặt và khách hàng có mặt thì ngời cung ứng dịch vụ phải hết sức chu đáo đối với những nhu cầu của họ.
Các dịch vụ còn khác nhau ở chỗ nó đáp ứng nhu cầu của cá nhân (dịch vụ cá nhân) hay nhu cầu của doanh nghiệp (dịch vụ của doanh nghiệp) Những ngời cung cấp dịch vụ thờng xây dựng chơng trình Marketing khác nhau cho thị trờng cá nhân và doanh nghiệp.
Cuối cùng, các dịch vụ khác nhau về mục tiêu của nó (kiếm lời hay phi lợi nhuận) và quyền sở hữu (t nhân hay công) Hai đặc điểm này khi giao nhau sẽ tạo nên bốn kiểu tổ chức dịch vụ hoàn toàn khác nhau.
1.2 Những đặc điểm của dịch vụ và những hàm ý Marketing của chúng
Dịch vụ có bốn đặc điểm quan trọng ảnh hởng đến việc thiết kế chơng trình Marketing.
- Tính vô hình: các dịch vụ đều vô hình, không giống nh các sản phẩm vật chất, chúng không thể nhìn thấy đợc, không cảm thấy đợc, không nghe thấy đợc hay không ngửi thấy đợc trớc khi mua chúng. Để giảm bớt mức độ không chắc chắn ngời mua sẽ kiếm những dấu hiệu hay bằng chứng về chất lợng dịch vụ Họ sẽ suy diễn về chất l- ợng dịch vụ từ địa điểm, con ngời, trang thiết bị, tài liệu thông tin, hiện tợng giá cả mà họ thấy.
Vì vậy nhiệm vụ của ngời cung ứng dịch vụ là “vận dụng những bằng chứng để làm cho vô hình trở thành hữu hình” Trong khi làm Marketing dịch vụ phải cố gắng đa lên bằng chứng vật chất và hình t- ợng hoá món quà vật chất của mình.
- Tính không tách rời: dịch vụ thờng đợc sản xuất ra và tiêu dùng đi cùng một lúc Điều này không đúng với hàng hoá vật chất đợc sản xuất ra nhập kho, phân phối qua nhiều mức trung gian sau đó mới đến ngời tiêu dùng Nếu dịch vụ do một ngời thực hiện, thì ngời cung ứng là một bộ phận dịch vụ đó Vì khách hàng cũng có mặt khi dịch vụ đợc thực hiện, nên sự tác động qua lại giữa ngời cung ứng và khách hàng là một tính chất đặc biệt của Marketing dịch vụ Cả ngời cung ứng và khách hàng đều ảnh hởng đến kết quả của dịch vụ.
- Tính không ổn định: các dịch vụ rất không ổn định, vì nó phụ thuộc vào ngời thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó Ngời mua dịch vụ biết rõ tính chất không ổn định này rất lớn nên thờng hay trao đổi với ngời khác trớc khi lựa chọn ngời cung ứng Để kiểm tra chất lợng các công ty dịch vụ có thể tiến hành ba bíc.
- Bớc thứ nhất là đầu t vào việc tuyển chọn và huấn luyện tốt nhân viên Các công ty dịch vụ đã mất một khoản tiền khá lớn cho việc huấn luyện các nhân viên của mình đảm bảo dịch vụ có chất lợng tốt.
- Bớc thứ hai là tiêu chuẩn hó quá trình thực hiện dịch vụ trong toàn bộ phạm vi tổ chức Điều này đợc thực hiện bằng cách xác định một bản qui trình dịch vụ thể hiện các công việc và quá trình thực hiện dịch vụ dới dạng một sơ đồ dòng nhằm mục đích phát hiện những thiếu xót có thể xảy ra trong quá trình dịch vụ.
- Bớc thứ ba là theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng qua hệ thống góp ý và khiếu nại thăm dò ý kiến khách hàng, mua thử để chấn chỉnh và phát hiện những trờng hợp dịch vụ yếu kém.
Tính không lu giữ đợc: không thể lu giữ đợc dịch vụ Tính không lu giữ của dịch vụ sẽ không thành vấn đề khi mà nhu cầu ổn định, bởi vì có thể dễ dàng chuẩn bị lực lợng trớc lực lợng nhân viên Khi mà nhu cầu luôn biến đổi thì các công ty dịch vụ sẽ gặp phải những vấn đề khó khăn Sau đây là một số chiến lợc cân đối cung cầu tốt hơn cho một xí nghiệp dịch vụ.
+ Định giá phân biệt sẽ dịch chuyển một phần nhu cầu từ những thêi kú cao ®iÓm sang thêi kú thÊp ®iÓm.
+ Tạo nhu cầu không có cao điểm.
+ Tổ chức dịch vụ bổ xung vào thời gian cao điểm để tạo khả năng lựa chọn cho những khách hàng đang phải chờ.
+ Hệ thống đặt trớc là một cách dễ quản lý nhu cầu của các công ty dịch vụ làm sạch.
+ Có thể thuê nhân viên phục vụ làm việc bám thời gian để phục vụ nhu cầu vào giờ cao điểm.
+ Có thể qui định những chế độ làm việc đặc biệt trong giờ cao ®iÓm.
+ Có thể khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn vào một số nhiệm vụ.
+ Có thể tổ chức phục vụ chung.
+ Có thể chuẩn bị cơ sở để mở rộng trong tơng lai.
1.3 Đặc điểm kinh doanh của ngành dịch vụ làm sạch
Ngành dịch vụ làm sạch là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt mang tính chất đặc thù của ngành dịch vụ nói chung, sản phẩm của ngành dịch vụ làm sạch không đợc tạo ra bởi nhiều khâu, nhiều yếu tố. Dịch vụ làm sạch có một tính chất đặc biệt là nhiều khi chi phí cho một đơn vị sản phẩm ở giai đoạn này không những tạo ra giá trị ở tại giai đoạn đó mà còn tạo ra ở giai đoạn tiếp theo.
Thực trạng kinh doanh và cạnh tranh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp
Sơ lợc về sự phát triển của thị trờng dịch vụ làm sạch ở Việt Nam
Trong những năm trớc năm 1986 tức là những năm mà nền kinh tế của Việt Nam vẫn còn trong cơ chế tập trung quan liêu bao cấp Khu vực thị trờng làm sạch mà chủ yếu là làm sạch công nghiệp do Nhà nớc quản lý đảm nhiệm và cung cấp dịch vụ này Hoàn cảnh kinh tế lúc bấy giờ cha có đòi hỏi cao về dịch vụ làm sạch Số nhà máy lớn cha nhiều, khối hành chính sự nghiệp cũng không có nhu cầu về loại dịch vụ này Mặt khác do tính chất của nền kinh tế lúc bấy giờ mang nặng tính tự cung tự cấp cho nên hầu hết các nhu cầu về dịch vụ làm sạch thờng do chính các xí nghiệpd dó tự đáp ứng lấy Ngoài ra một số dịch vụ làm sạch công cộng thì do các công ty của Nhà nớc đảm nhiệm nh- ng phát triển rất kém.
Nh vậy trong giai đoạn trớc năm 1986 thị trờng dịch vụ làm sạch còn kém phát triển chủ yếu là tự cung tự cấp. Đến năm 1986 là thời kỳ mà nền kinh tế của Việt Nam bắt đầu chuyển đổi từ nền kinh tế tự cung tự cấp sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc thì thị trờng dịch vụ làm sạch cũng nh thị trờng dịch vụ nói chung mới thực sự phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của Luật đầu t đối với các công ty ở nớc ngoài vào năm 2000 mà nội dung của luật này đã khuyến khích các công ty nớc ngoài đầu t vào thị trờng ViệtNam, thu hút một số lợng lớn các công ty nớc ngoài đầu t vốn và liên doanh liên kết với các công ty ở trong nớc, một loạt các nhà máy lớn, các văn phòng đại diện, các trụ sở của các công ty cũng nh các cao ốc khách sạn cho thuê đợc ra đời Nhu cầu về dịch vụ làm sạch ngày một tăng cao khiến cho thị trờng dịch vụ làm sạch trở nên sôi động và phát triển mạnh mẽ Đặc biệt là trong những năm 1989-1999 với tốc độ tăng trởng cao của nền kinh tế Việt Nam cộng với đầu t nớc ngoài tăng nhanh chóng đã tạo ra một thị trờng to lớn về dịch vụ làm sạch công nghiệp Tuy nhiên từ năm 1999 do cuộc khủng hoảng tài chính của khu vực Châu á nói chung và khu vực ASEAN nói riêng thì thị trờng dịch vụ làm sạch đã bị chững lại có xu hớng giảm sút nhng đầu năm 2002 thì thị trờng dịch vụ làm sạch này đã có những dấu hiệu báo trớc về sự hồi phục.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp
1-/ Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty.
Ngày 8 tháng 6 năm 1998 đợc sự cho phép của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp đợc thành lập với giấy phép hoạt động số 2520/GP-UB Có trụ sở chính đặt tại trung tâm Hà Nội số 1B - Hai Bà Trng - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp có số vốn điều lệ ban đầu là 4.500.000.000 (Bốn tỉ năm trăm triệu đồng) đợc hình thành trên cơ sở đóng góp tự nguyện của 9 thành viên Tổng số vốn điều lệ này đợc phát hành thành 4.500 cổ phiếu Mệnh giá của mỗi cổ phiếu là 1.000.000đ (một triệu đồng).
Mục đích ban đầu khi thành lập công ty là làm vệ sinh môi trờng của thành phố Hà Nội nh xử lý rác thải, nớc thải t vấn môi trờng, đầu t cải tạo và bảo vệ môi trờng Hiện nay khu vực này còn kém phát triển do thiếu sự quan tâm của Nhà nớc (chủ yếu là thiếu vốn).
Nhận thức thấy nhu cầu của dịch vụ làm sạch công nghiệp ngày càng tăng tháng 4 năm 2000 trung tâm làm sạch công nghiệp đã đợc thành lập để đáp ứng cho nhu cầu này Trung tâm có nhiệm vụ chủ yếu là cung cấp dịch vụ làm sạch cho mọi đối tợng thuộc mọi thành phần kinh tế trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận Tính đến thời điểm này trung tâm làm sạch công nghiệp đã thu đợc một số thành công nhất định.
Tháng 9 năm 2001 thì xí nghiệp giặt là sạch đẹp thuộc Công ty
Cổ phần môi trờng sạch đẹp cũng chính thức đợc thành lập và đi vào
Trung tâm làm sạch công nghiệp
Xí nghiệp giặt là sạch đẹp
Tổng giám đốc hoạt động nhằm đáp ứng cho nhu cầu chuyên môn hoá đợc cao hơn đáp ứng đợc yêu cầu của thị trờng.
2-/ Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp.
Công ty có mục tiêu là trở thành một công ty mạnh, có hiệu quả kinh tế cao, có phạm vi hoạt động rộng ở trong nớc và hớng ra khu vực ASEAN cũng nh thế giới, có uy tín trong nớc, phục vụ đắc lực cho sự nghiệp phát triển kinh tế - chính trị - xã hội của đất nớc.
3-/ Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty. a Chức năng và nhiệm vụ của công ty.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp theo giấy phép đăng ký kinh doanh bao gồm:
- Đầu t xây dựng, cải tạo các công trình bảo vệ thiên nhiên và môi tr- êng.
- Các dịch vụ bảo vệ môi trờng.
- Xây dựng dân dụng và công nghiệp.
- Kinh doanh bất động sản và động sản.
- Các cửa hàng dịch vụ.
- Đại lý mua bán ký gửi hàng hoá.
- Kinh doanh t liệu sản xuất, t liệu phục vụ công tác bảo vệ môi tr- êng.
- Các dịch vụ t vấn về môi trờng và một số dịch vụ khác. b Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần môi tr ờng sạch đẹp.
- Công ty đợc tổ chức theo mô hình sau:
Theo mô hình trên thì Tổng giám đốc là ngời điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Sở dĩ phòng kế toán và văn phòng công ty đợc xếp ngang hàng với giám đốc trung tâm làm sạch công nghiệp và giám đốc xí nghiệp giặt là sạch đẹp là để tiện cho công tác hạch toán kinh doanh, Tổng giám đốc có thể theo dõi trực tiếp tình hình kinh doanh của công ty thông qua các con số doanh thu, chi phí, lợi nhuận, mặt khác tổ chức nh vậy cơ cấu sẽ gọn nhẹ, cắt giảm những chi phí không cần thiết, phòng kinh doanh trong mô hình của công ty có tác dụng giúp cho đội công trình cũng nh xởng giặt là hoạt động cung ứng dịch vụ tốt hơn, Đối với công tác tổ chức quản lý ở trung tâm làm sạch công nghiệp thì có sự tham gia trực tiếp của Tổng giám đốc, ban giám đốc trung tâm và lãnh đạo các phòng ban nghiệp vụ Trung tâm đã tạo đợc một cơ chế quản lý tốt, thởng phạt nghiêm minh Công việc điều hành đều đợc thông qua một hệ thống các qui chế, qui định của công ty và của trung tâm Cùng với việc cấp đồng phục cho công nhân, trung tâm đã tạo ra đợc một môi trờng văn hoá tốt trong trung tâm.
Hiện nay ở trung tâm có 75 cán bộ công nhân viên trong đó có 10 nhân viên văn phòng, 65 công nhân và có đặc điểm là mọi nhân viên ở trung tâm đều là ngời tiếp xúc với khách hàng, trong đó có nhân viên văn phòng đều có thể thu thập thông tin từ khách hàng mục tiêu, nói chung các cán bộ phòng kinh doanh đều đặc biệt chú ý đến việc thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên tại trung tâm vẫn cha có một hệ thống thông tin Marketing theo đúng nghĩa của nó, mà việc thu thập thông tin ở đây chỉ mang tính tự phát và độc lập, cha đợc tổ chức một cách chặt chẽ và thống nhất.
III-/ Thực trạng kinh doanh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp. 1-/ Ph©n tÝch vÒ vèn:
Công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp đợc thành lập với số vốn ban đầu là 4,5 tỷ đồng Toàn bộ số vốn này đã đợc đầu t vào trung tâm làm sạch công nghiệp Trung tâm làm sạch công nghiệp là một doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ nên yêu cầu về vốn lu động không lớn lắm (20%) phần lớn số vốn của công ty đợc đầu t vào tài sản cố định (80%) Nhìn chung công ty có đủ năng lực để đầu t, vấn đề cơ bản chỉ là hiệu quả sử dụng nguồn vốn.
Biểu 1: Tỉ trọng vốn Đơn vị: triệu đồng
Năm Vốn cố định Vốn lu động Tổng số vốn
Biểu 2: Tỉ lệ tăng trởng của vốn
Tỉ lệ tăng trởng của vốn Năm 2000-2001
2-/ Cơ cấu các loại nguồn vốn.
Các loại nguồn vốn của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp gồm:
- Vốn cổ phần: nguồn vốn này đợc hình thành ngay từ khi thành lập công ty và là nguồn vốn cơ bản Dự kiến trong năm 2002 và những năm tới nguồn vốn này sẽ tăng đáng kể.
- Vốn tự bổ xung: chủ yếu từ nguồn tích luỹ của công ty, nguồn vốn này có thể sẽ giảm dần khi áp dụng công nghệ mới.
Biểu 3: Cơ cấu các loại nguồn vốn Đơn vị: triệu đồng
Tỉ lệ t¨ng tr- ởng (%)
Qua bảng trên ta thấy tốc độ tăng trởng của nguồn vốn là khá cao do công ty có thêm nguồn vốn tự bổ xung.
3-/ Phân tích hiệu quả kinh doanh thông qua doanh thu và chi phÝ: a Chi phí của công ty.
- Chi phí là nền tảng góp phần cho việc định giá các dịch vụ về cơ bản chi phí của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp có thể đợc chia làm hai loại:
* Chi phí trực tiếp: bao gồm các khoản chi phí phụ thuộc vào loại hình của dịch vụ đợc cung cấp cũng nh các chi phí khấu hao máy móc và nguyên vật liệu, nó bao gồm các khoản mục sau:
- Chi phí nhân công: không chỉ bao gồm lơng trực tiếp của nhân công mà còn thêm chi phí bảo hiểm, chi phí độc hại cho sức khoẻ,
- Chi phí khấu hao: khấu hao máy móc, thiết bị chuyên dụng cho việc cung cấp dịch vụ Công ty thờng sử dụng khấu hao trích thẳng cho số năm xác định với chiết khấu giá trị từ 0-15%/năm Ngoài cách tính khấu hao năm công ty còn có thể tính khấu hao theo giờ phục vụ.
- Chi phí hoá chất: đó là những chi phí cho các hoá chất mà công ty đã sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng nh các loại chất tẩy rửa, chất đánh bóng, khử mùi,
* Chi phí gián tiếp: bao gồm các loại chi phí sau:
- Chi phí vận chuyển: đó là các khoản chi phí không phát sinh trực tiếp trong hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty Tuy n hiên loại chi phí này cũng ảnh hởng đáng kể đến cơ cấu giá của dịch vụ đợc cung cÊp.
- Chi phí tiếp thị, quảng cáo: bao hàm tất cả các chi phí giúp cho việc liên lạc và quan hệ với khách hàng, chi phí quảng cáo trên các ph- ơng tiện ti vi và quảng cáo trên báo chí.
- Ngoài ra còn có thể có một số chi phí khác nh: chi phí hành chÝnh,
Biểu 4: Chí phí của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp Đơn vị: triệu đồng
Giá trị % trên tổng chi phí Giá trị % trên tổng chi phÝ
+ Một số chi phí khác 7,05 2% 22,17 3%
Phân tích các nguy cơ, cơ hội điểm mạnh và điểm yếu của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp
- Do nền kinh tế Việt Nam trong thời gian qua bị sa sút nghiêm trọng, đầu t của nớc ngoài bị giảm mạnh, các đối tợng khách hàng cũ cắt giảm chi tiêu cho nhu cầu dịch vụ làm sạch.
- Hệ thống cung cấp thông tin của Việt Nam cha có.
- Các cơ sở nghiên cứu thị trờng và t vấn Marketing cha phát triển.
- Do có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh và lại xuất hiện thêm một số đối thủ cạnh tranh mới.
- ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực làm cho các công ty liên doanh, các ngành du lịch, khách sạn làm ăn khó khăn phải liên tục hạ giá cho thuê phòng làm cho khách hàng thực hiện chủ tr- ơng cắt giảm chi tiêu và tiết kiệm.
- Do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học làm cho giá cả của các máy móc, thiết bị làm sạch ngày càng giảm dẫn đến khách hàng của công ty có thể tự trang bị lấy máy móc dẫn đến thị trờng giảm sút.
2-/ Các cơ hội của công ty.
- Trong những tháng đầu năm 2002 tình hình kinh tế trong khu vực ASEAN nói chung đã ổn định trở lại Các công ty nớc ngoài đã bắt đầu quay lại đầu t trở lại Việt Nam đây là một yếu tố làm cho thị tr- ờng dịch vụ làm sạch trong nớc phát triển trở lại Vì vậy công ty cần chuẩn bị chiến lợc Marketing tốt để nắm lấy cơ hội này.
- Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật đã tạo ra những trang thiết bị máy móc đáp ứng đợc các yêu cầu ngày càng cao về kỹ thuật và chất lợng của các dịch vụ làm sạch Công ty có thể tăng cờng số thiết bị máy móc này để cung cấp dịch vụ làm sạch có chất lợng cao hơn.
- Tự sự phát triển một cách khả quan của thị trờng dịch vụ làm sạch công ty có thể sẽ đợc tăng cờng một lợng vốn thông qua các cổ đông với việc mua bán nhiều hơn các cổ phần.
Trên đây là một số các nguy cơ và cơ hội đối với công ty công ty cần có một kế hoạch chiến lợc nhằm hạn chế các nguy cơ và nắm bắt các cơ hội để phát triển hơn nữa.
- Ngoài việc nắm đợc các thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh nh về chất lợng dịch vụ, tính năng công dụng và danh mục dịch vụ, chính sách về giá, phân phối, chiến lợc về lực lợng cung ứng dịch vụ, quảng cảo, các chơng trình kích thích tiêu thụ, hoạt động nghiên cứu và phát triển, tình hình cung ứng dịch vụ tài chính và các chiến lợc khác của đối thủ cạnh tranh Chúng ta cũng nên nắm chính xác các điểm mạnh và điểm yếu của công ty để có biện pháp nhằm hạn chế các điểm yếu và phát huy các điểm mạnh bằng các chiến lợc Marketing thích hợp.
3-/ Mặt mạnh của công ty.
- Nguồn tài chính: Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp là một công ty cổ phần vì thế nguồn vốn của công ty có thể huy động thêm bằng cách phát hành thêm cổ phiếu, nguồn vốn này không hạn hẹp vấn đề chỉ là thu hút đợc các cổ đông nhiều hơn bằng lòng tin và sự phát triÓn.
- Nguồn nhân lực: đối với nguồn này Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp có nhiềm u thế Công ty có đội ngũ nhân công trẻ khoẻ đợc tuyển dụng từ các tỉnh lân cận Hà Nội, họ có đức tính thật thà, cần cù, chịu khó Công ty lại có đội ngũ những ngời đứng đầu trẻ, đầy năng động, quyết đoán nh Tổng giám đốc và giám đốc Trung tâm làm sạch công nghiệp Đây là một điểm mạnh của công ty, ngoài ra công ty còn có một bộ phận các kỹ s hoá chất, kỹ thuật có năng lực, trình độ lành nghề cao góp phần cho công ty cung cấp dịch vụ đợc tèt.
- Trang thiết bị, kỹ thuật: vừa qua công ty đợc trang bị thêm một số thiết bị máy móc chuyên dụng hiện đại nh: 2 máy giặt thảm ớt, 3 máy làm sạch sàn, một máy đánh bóng sàn, 6 máy hút bụi và một số dàn leo kiểu mới,
- Tại Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp có một nền văn hoá công ty rất lành mạnh thông qua chế độ thởng phạt nghiêm minh chấp hành đúng chế độ điều này có tác động khuyến khích tinh thần làm việc của cán bộ nhân viên trong công ty Khẩu hiệu của công ty là: “Chúng tôi cam kết tạo nên một môi trờng xanh sạch, đẹp và an toàn cho tất cả mọi ngêi”.
4-/ Mặt yếu của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp.
- Vì là một công ty cổ phần nên phần nhiều hoạt động của công ty đi theo mô hình tăng tối đa lợi nhuận trớc mắt, lí do là các cổ đông hay xét đoán kết quả kinh doanh hiện tại của họ và nếu để mất lòng tin của cổ đông họ sẽ bán cổ phiếu đi làm tăng chi phí về vốn, ảnh h- ởng đến việc gọi vốn đầu t.
- Về trang thiết bị của công ty: mặc dù đợc trang bị thêm một số thiết bị máy móc mới nhng hiện nay công ty vẫn còn thiếu một số loại máy móc chuyên dụng đòi hỏi đồng bộ hơn.
- Kinh nghiệm của công ty so với các đối thủ còn kém do công ty đợc thành lập sau.
- Trình độ của đội ngũ nhân công trẻ mới vào ngành, cần phải đ- ợc đào tạo kỹ hơn về chuyên môn Nh vậy chi phí cho đào tạo sẽ rất tốn kÐm.
Thị trờng trong nớc và các đối thủ cạnh tranh
1-/ Tổng quan về thị trờng trong nớc.
Từ khi Đảng và Nhà nớc chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc thì nền kinh tế nớc ta đã đạt đợc những thành tựu to lớn về mọi mặt, tốc độ tăng trởng kinh tế bình quân hàng năm đạt trên 8%, lạm phát duy trì ở mức độ cho phép từ 10% đến 12% Yếu tố này rất thuận lợi cho việc phát triển ngành dịch vụ Thị trờng dịch vụ làm sạch công nghiệp là một thị trờng rất đặc biệt nó chịu ảnh hởng lớn bởi qui mô và tốc độ tăng trởng của nền kinh tế Vì đây là dịch vụ của những ngời có thu nhập cao và làm ăn phát đạt.
Trong khoảng thời gian 1989 đến năm 1999, Việt Nam đã thu đợc nhiều vốn đầu t nớc ngoài (cả trực tiếp và gián tiếp) Đến cuối năm
1999 Việt Nam có khoảng 1.800 dự án đầu t nớc ngoài đợc cấp giấy phép, tổng vốn đăng ký khoảng 21 tỉ USD Trong đó ở Hà Nội có 86 dự án với 4,6 tỉ USD (chiếm 44% tổng vốn đầu t nớc ngoài cho các công trình kiến trúc công cộng), trong đó: khách sạn - du lịch có 43 dự án, văn phòng cho thuê có 38 dự án, y tế giáo dục 5 dự án.
Tốc độ tăng trởng kinh tế và đầu t nớc ngoài nhanh chóng nh vậy đã tạo ra một thị trờng to lớn cho dịch vụ làm sạch công nghiệp Nhng bắt đầu vào năm 2000 (cũng chính là năm mà trung tâm làm sạch công nghiệp đi vào hoạt động) Do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế ở khu vực Châu á nói chung và cuộc khủng hoảng ở khu vực ASEAN nói riêng Lợng vốn đầu t của nớc ngoài vào Việt Nam giảm nghiêm trọng và nền kinh tế Việt Nam có phần chững lại, tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam chỉ đạt 5,8% (theo ngân hàng thế giới WB thì kinh tế Việt Nam năm 2001 chỉ đạt khoảng 3% và dự kiến năm
2002 còn thấp) Các doanh nghiệp và các công ty nơc ngoài cũng nh liên doanh làm ăn khó khăn.
Tất cả những tình hình này khiến cho hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp gặp phải khó khăn Tuy nhiên vào thời điểm đầu năm 2002 thì tình hình kinh tế trong khu vực Châu á cũng nh khu vực ASEAN bắt đầu ổn định trở lại, hứa hẹn một sự phát triển mới Điều này sẽ là một cơ hội tốt cho những công ty có khả năng chuẩn bị cho mình một kế hoạch chu đáo để dành đợc lợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh đợc thị trờng.
2-/ Các đối thủ trong ngành.
Các công ty cùng cung cấp dịch vụ trong ngành đồng thời cũng chính là đối thủ cạnh tranh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp bao gồm: Công ty Hoàng Hà, công ty Pan pacific, công ty EĐEN, công ty Hoàn Mỹ - Glenco, công ty Phợng Hoàng, công ty Q&D, trung tâm Hoàng Long, công ty Hantex.
Trong những công ty đó, những công ty đợc coi là đối thủ cạnh tranh mạnh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp gồm: Công ty Hoàng Hà, công ty Pan pacific, công ty Hoàn Mỹ, công ty EĐEN, công ty Hantex.
* So sánh và đánh giá hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh.
Trên thị trờng làm sạch công nghiệp ở Hà Nội thì Hoàng Hà là công ty ra đời sớm nhất Ban đầu Hoàng Hà hoạt động ở TP HCM, đến năm 1997 thành lập thêm một chi nhánh ở TP Hà Nội Hiện nay công tyHoàng Hà đang liên doanh với trung tâm ứng dụng công nghệ cao của công ty vận tải vật t - Bộ giao thông vận tải. Đứng đầu công ty Hoàng Hà là ông Tôn Tờng một Việt kiều Mỹ. Ông đã từng cung cấp dịch vụ này ở Mỹ Chính vì vậy, Hoàng Hà có khả năng tài chính mạnh, máy móc hiện đại, kinh nghiệm lâu năm.
Khách hàng mục tiêu của công ty Hoàng Hà là khách hàng bảo trì (làm dịch vụ thờng xuyên) ở các toà cao ốc, các văn phòng của các tổ chức ở nớc ngoài, khu công nghiệp, khu chê xuất, hệ thống ngân hàng, các đại sứ quán, Hoàng Hà đã chiếm lĩnh rất nhanh những khu vực này.
Phơng châm kinh doanh chiến lợc của Hoàng Hà là giá cao, chất l- ợng cao Hiện Hoàng Hà kỹ đợc những hợp đồng bảo trì lớn nh Đại sứ quán Anh, Pháp, nhà máy Honda Vĩnh Phúc,
- Điểm mạnh của công ty Hoàng Hà so với Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp đó là về kinh nghiệm tổ chức, quản lý và kỹ thuật, có thị trờng réng, vèn lín.
- Điểm yếu của công ty Hoàng Hà so với Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp đó là tập trung quá vào khu vực béo bở là các toà cao ốc, các tổ chức nớc ngoài, khu công nghiệp, khu chế xuất, hệ thống ngân hàng, đại sứ quán và xác định mức giá cho dịch vụ quá cao.
Công ty Pan pacific đợc thành lập đầu năm 1998 do một ngời Singapore làm giám đốc Ban đầu, Pan pacific chủ yếu là bán thiết bị và hoá chất làm sạch, sau đó họ đã cung cấp dịch vụ này.
Pan pacific có đặc điểm là chỉ cung cấp những hợp đồng bảo trì (làm thờng xuyên) chứ không cung cấp dịch vụ đột xuất.
Chỉ trong một thời gian ngắn, Pan pacific đã chiếm lĩnh đợc một khu vực thị trờng tơng đối rộng và họ cũng là ngời cung cấp dịch vụ có uy tín Hiện Pan pacific đang ký hợp đồng bảo trì cho các toà nhà:
1 Center Building : 31 Hai Bà Trng.
4 Nikko Hotel : Trần Nhân Tông
6 Sun Red River : 23 Phan Chu Trinh.
Hiện nay, Pan pacific có khoảng 30 công nhân làm việc thờng xuyên, có kỹ thuật cao với trang thiết bị, máy móc hiện đại, hoá chất nhập ngoại.
Hiện cả Pan pacific và Hoàng Hà đều hớng vào cùng một đối tợng khách hàng mục tiêu nên hai công ty này đang cạnh tranh nhau quyết liệt.
Những điểm mạnh, yếu của công ty Pan pacific so với công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp:
- Điểm mạnh: cũng nh công ty Hoàng Hà, Pan pacific là công ty mạnh về kinh nghiệm, tổ chức, quản lý, có thị trờng tơng đối lớn.
- Điểm yếu: khả năng bao phủ thị trờng kém, chỉ tập trung vào một số khúc thị trờng béo bở mà bỏ rơi hầu hết các khúc thị trờng khác.
Hoàn Mỹ là một công ty hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh môi tr- ờng trớc Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp Hoàn Mỹ liên kết với một công ty của Singapore để cung cấp thiết bị và hoá chất làm sạch công nghiệp, nó bắt đầu hoạt động ở Sài Gòn sau đó hoạt động cả ở Hà Nội Khách hàng mục tiêu của công ty Hoàn Mỹ là các công trình xây dựng, làm sạch công trình sau xây dựng, và cung cấp dịch vụ bảo trì cho một số toà nhà lớn nh: toà nhà 49 Hai Bà Trng, toà nhà 44 Lý Thờng Kiệt, hiện nay công nhân cung cấp dịch vụ của Hoàn Mỹ là 30 ngời, với trình độ tay nghề trung bình khá, các thiết bị máy móc của Hoàn Mỹ cha đồng bộ và còn lạc hậu.
Những điểm mạnh, yếu của công ty Hoàn Mỹ so với Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp.
Tình hình thị trờng dịch vụ làm sạch trong nớc
+ Cơ cấu qui mô của thị tr ờng dịch vụ làm sạch trong n ớc:
Biểu 7: Thị trờng dịch vụ làm sạch trong nớc Đơn vị: triệu đồng
Tổngsố TL tăng trởng Tổng sè t¨ngTL trởng
Thị trờng dịch vụ làm sạch mà chủ yếu là thị trờng dịch vụ làm sạch công nghiệp tăng trởng và phát triển mạnh trong những năm trớc năm 1999 Đến năm 2000 do cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực Đông Nam á làm cho nhu cầu về dịch vụ làm sạch giảm mạnh và đầu t của nớc ngoài vào Việt Nam cũng giảm mạnh Theo số liệu cùng kỳ 4 tháng đầu năm 2002 so với năm 2001 vốn đầu t nớc ngoài chỉ đạt 46% điều này làm ảnh hởng không nhỏ tới tốc độ tăng trởng trở lại của ngành dịch vụ làm sạch.
Căn cứ vào số liệu ớc tính trong năm 2002 so với năm 2001 thì thị trờng dịch vụ làm sạch trong nớc sẽ tăng khoảng 8,33% trong đó thị tr- ờng ở Hà Nội ớc tính tăng 15,88% ở TP Hồ Chí Minh ớc tính tăng 3,915% và ở các khu vực thị trờng khác tăng khoảng 35% Những dấu hiệu khả quan về sự phục hồi của ngành dịch vụ làm sạch hứa hẹn những cơ hội làm ăn mới đối với các doanh nghiệp dịch vụ trong nớc.
- Các đặc điểm cơ bản về khách hàng của thị trờng dịch vụ làm sạch.
+ Trong thị trờng dịch vụ làm sạch thì khách hàng quen và sử dụng dịch vụ với khối lợng lớn có tỉ lệ khoảng 5-10%.
+ Với các hợp đồng bảo trì thì chiếm khoảng 3-5% thị trờng.
+ Với các khách hàng sử dụng ít và làm các dịch vụ bất thờng thì chiếm 10-15% thị trờng.
+ Số phần trăm còn lại là của các loại dịch vụ làm sạch khác. ở thị trờng dịch vụ làm sạch có đặc điểm vào dịp cuối năm thì tỉ lệ % là cao nhất, còn ở đầu năm thì tỷ lệ % là thấp nhất trong cả năm (tính dựa trên doanh thu).
Qui luật biến động theo tháng ở thị trờng dịch vụ làm sạch công nghiệp nh sau:
+ Tháng cao điểm trong năm: tháng 9,10,11,12,1,2 đó là các dịp lÔ tÕt.
+ Tháng thấp điểm trong năm: tháng 3,4,5,6,7,8.
- Các đặc điểm cơ bản về cạnh tranh.
Hiện nay nền kinh tế của nớc ta còn khó khăn, vốn đầu t của nớc ngoài trong bốn tháng đầu năm giảm mạnh so với cùng kỳ năm 2001 Vì vậy tình hình cạnh tranh giữa các công ty dịch vụ làm sạch càng trở nên gay gắt hơn Các công ty dùng mọi biện pháp để lôi kéo khách hàng về phía mình, và tìm mọi cách để đạt đợc các hợp đồng lớn béo bở, công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp phải cạnh tranh với các công ty mạnh trong thị trờng nh công ty Hoàng Hà, công ty Pan pacific, công ty Hoàn Mỹ, công ty Hantex Hiện nay hai công ty Hantex và Pan pacifec đang có những cải tiến cơ bản để nâng cao chất lợng các dịch vụ làm sạch Theo kết quả điều tra sơ bộ thì kết quả đem lại của chiến dịch của hai công ty trên đợc đánh giá tốt Nhng trớc tình hình nh thế Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp cha có động thái gì để nâng cao sức cạnh tranh của mình.
Trong hoàn cảnh nh vậy Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp cần có chiến lợc Marketing cho phù hợp với khả năng và vị trí của công ty trong nớc và giữ vững cũng nh tăng thị phần của mình trên thị trờng trong níc.
- Xu thế phát triển tơng lai của thị trờng dịch vụ làm sạch trong n- íc:
Hiện nay cuộc khủng hoảng về tài chính trong khu vực đã qua,nền kinh tế các nớc “con hổ” trong khu vực đã đi vào ổn định và phát triển hứa hẹn một sự đầu t trở lại của các nớc phát triển vào khu vựcASEAN nói chung Tuy nhiên ở nớc ta thì thị trờng dịch vụ làm sạch có tăng nhng theo dự đoán còn chậm nhng trong vòng 2-3 năm tới sẽ tăng mạnh với mức tăng trung bình khoảng 10-12%/năm.
Đánh giá những lợi thế cạnh tranh của công ty Công ty Cổ phần môi tr- ờng sạch đẹp
1-/ Lợi thế của bản thân công ty.
Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp là một công ty cổ phần nên nguồn vốn của công ty chủ yếu là vốn do phát hành cổ phiếu ngoài ra công ty còn có thêm nguồn vốn tự bổ xung.
Phải nói rằng nguồn vốn cổ phần là một thế mạnh của công ty so với các công ty không phải là công ty cổ phần nh công ty Hoàn Mỹ, Pan pacific, Hoàng Hà, Hantex, Eden Công ty có thể tăng cờng vốn bằng cách phát hành thêm các cổ phiếu trên thị trờng.
1.2 Trang thiết bị kỹ thuật
Với chủ trơng không ngừng nâng cao chất lợng, máy móc trang thiết bị, hiện đại hoá và đồng bộ hoá nên Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp luôn trang bị các máy móc mới của các nhà cung cấp nổi tiếng về các thiết bị và hoá chất ở nớc ngoài nh: hãng Sc Johnson, Wetrok, Goodmaid, Deithlm, Sharp, Hitachi,
Với những nguồn hoá chất nh vậy có thể kịp thời đảm bảo về máy móc và hoá chất cho công ty.
1.3 Tổ chức quản lý của công ty
Về mặt tổ chức quản lý của công ty đã có những cải biến đáng kể, việc bố trí một phòng kế toán tơng đơng với phòng giám đốc trung tâm và xởng giặt là giúp cho công ty dễ dàng trong việc hạch toán, tổng giám đốc có thể thấy rõ tình hình kinh doanh thông qua doanh thu, đặc biệt việc bố trí này còn giúp công ty gọn nhẹ về biên chÕ.
1.4 Nhân viên của công ty
Nhân viên của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp thực sự không thua kém nhân viên của các công ty dịch vụ làm sạch trong nớc. Điều đó đã tạo cho công ty một số lợi thế cạnh tranh.
Cung cách phục vụ của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp khá tốt, đã mang tính chuyên nghiệp cao Các nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách một cách nhiệt tình, chu đáo, cẩn thận, làm cho khách hàng rất thoải mái, yên tâm và tin tởng giá cả về các loại dịch vụ cung cấp rất linh hoạt tùy thuộc vào từng loại khác hàng và khoảng cách vận chuyển. Đó chính là những lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng.
2-/ Lợi thế do chính sách quản lý vĩ mô của Nhà nớc mang lại.
Từ sau Đại hội Đảng lần thứ 7, đất nớc ta đi theo con đờng đổi mới kinh tế, chúng ta đã xoá dần cơ chế quan liêu bao cấp, thực hiện đờng lối phát triển kinh tế theo cơ chế thị trờng có sự điều tiết của Nhà n- ớc, một nền kinh tế nhiều thành phần theo định hớng xã hội chủ nghĩa.
Do có sự đổi mới đó đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tự phát triển theo cơ chế thị trờng Nhà nớc chỉ đề ra các chính sách quản lý vĩ mô, các Bộ luật các loại thuế và mức thuế, các hạn ngạch cho hàng hoá xuất nhập khẩu,
Trong thời gian qua, chính trị của Việt Nam luôn ổn định, hệ thống pháp luật ngày càng hoàn chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty Việt Nam đã có bộ luật mới về môi trờng mọi tổ chức và cá nhân phải giữ gìn môi trờng sạch đẹp quanh nơi sống và làm việc, tạo điều kiện cho công ty hoạt động Chính phủ Việt
Nam cũng đã phát động nhiều phong trào bảo vệ môi trờng, phong trào trồng cây xanh,
Vừa qua Chính phủ cũng đã bãi bỏ rất nhiều qui định bất hợp lý tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, tỷ giá hối đoái đợc qui định cao nh hiện nay thì cũng gây bất lợi cho công ty, do những hoá chất và máy móc của công ty hoàn toàn là nhập ngoại.
3-/ Lợi thế do môi trờng kinh doanh mang lại. Đầu t nớc ngoài tại Việt Nam: một trong những thành công của đờng lối đối ngoại nớc ta giai đoạn vừa qua là có luật đầu t nớc ngoài hấp dẫn đã thu hút đợc khá nhiều vốn đầu t nớc ngoài Mặc dù trong giai đoạn hiện nay vốn đầu t vào Việt Nam đang giảm mạnh nhng Chính phủ và Quốc hội Việt Nam đang có những hoạt động nỗ lực nhằm phá vỡ tình trạng trên Cụ thể là cuộc viếng thăm của Tổng bí th Đảng Cộng sản Việt Nam Lê Khả Phiêu tới Pháp, Italia nhằm kêu gọi các doanh nghiệp ở hai nớc này đầu t vào Việt Nam.
Quốc hội cũng đang họp bàn bạc về tình hình giảm vốn đầu t nhằm tìm ra giải pháp thích hợp nhất.
Nh vậy, hiện tại và trong thời gian tới sẽ làm tăng lợng khách kinh doanh đến khảo sát, triển lãm, hội thảo, làm ăn, đàm phán sẽ vào thị trờng Việt Nam càng nhiều hơn làm cho Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp có thêm lợng khách hàng cũng nh Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp sẽ có thêm các cơ hội để tìm kiếm các đối tác nớc ngoài hợp tác làm ăn, trao đổi kinh nghiệm để phát triển tốt hơn.
Thu nhập của các tầng lớp dân c ngày càng tăng lên Đã có một lớp ngời giàu lên và lợng khách nớc ngoài đến làm ăn đặt trụ sở giao dịch và nhà máy tại Việt Nam cũng tăng lên tạo cho Công ty Cổ phần môi tr- ờng sạch đẹp một thị trờng lớn.
4-/ Những hạn chế cần khắc phục của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp.
Ngoài những lợi thế trên Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp còn có những hạn chế nh công ty cha thực sự chú trọng đến các hoạt động
Marketing để hấp dẫn ngời tiêu dùng, cha có chiến lợc Marketing và các giải pháp Marketing đồng bộ để phát huy hết các lợi thế cũng nh hạn chế các điểm yếu của mình.
Các định hớng chiến lợc cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp
1-/ Mục tiêu của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp trên thị trêng trong níc.
- Đạt tỷ phần thị trờng trong khu vực mỗi năm tăng 7%.
- Tập trung vào khu thị trờng lớn là các toà cao ốc cho thuê, các văn phòng đại diện nớc ngoài, các nhà máy liên doanh, các khu công nghiệp mà họ có nhu cầu làm sạch thờng xuyên.
- Khu vực làm sạch sau xây dựng: đó là các công trình xây dựng cần đợc làm sạch trớc khi đa vào sử dụng.
- Đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ bất thờng đợc nhanh gọn nh: giặt thảm, giặt ghế, giặt các loại xe ô tô, diệt các loại công trùng,
2-/ Các định hớng chiến lợc cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp.
2.1 Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu
Hiện nay, khách hàng tiêu dùng dịch vụ làm sạch công nghiệp chủ yếu là khách hàng có tổ chức, khách hàng thuộc lĩnh vực này gồm nhiều loại khác nhau: a Các cao ốc cho thuê.
Trên địa bàn TP Hà Nội hiện nay có khoảng 30 cao ốc cho thuê văn phòng Các cao ốc này là các toà nhà sang trọng, sử dụng những vật liệu cao cấp nh đá xẻ, đá granito, kính, nhôm, inox, thảm, Nhu cầu làm sạch của khu vực này rất lớn và yêu cầu chất lợng dịch vụ cũng rất cao. Đoạn này có thể phân ra làm hai phần:
- Làm sạch toà nhà: phần này do chủ nhà có trách nhiệm thực hiện,yêu cầu của khách hàng loại này là chất lợng dịch vụ và giá cả thấp.
- Các văn phòng cho thuê bên trong toà nhà, đây thờng là các văn phòng của các công ty nớc ngoài, các tổ chức nớc ngoài, Đặc điểm của loại khách hàng này là có nhu cầu và khả năng thanh toán cao, yêu cầu chất lợng dịch vụ cao.
Danh sách các toà nhà cao ốc trong thành phố Hà Nội (xem phụ lục)
Hiện công ty đã ký đợc hợp đồng bảo trì Nhà máy Bia Hà Tây, văn phòng Motorola, văn phòng nhà máy Caltex Hải Phòng, trờng Quản trị kinh doanh Hà Nội (HSB) thuộc đại học quốc gia Hà Nội. b Nhà máy liên doanh, khu công nghiệp, khu chế xuất.
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có nhiều nhà máy liên doanh sản xuất nằm rải rác ở xung quanh Hà Nội và các vùng lân cận khu vực khách hàng này thờng chú ý đến vệ sinh, nơi làm việc, gìn giữ môi tr- ờng xung quanh, nên nhu cầu của khu vực này là rất lớn Đặc biệt khu vực này thờng có nhu cầu làm vệ sinh thờng xuyên nơi làm việc, làm thờng xuyên hay bảo trì và họ có khả năng thanh toán cho những nhu cầu đó Đây là khu vực thị trờng trọng điểm mà nhiều đối thủ cạnh trang còng rÊt quan t©m. c Đại sứ quán, văn phòng của các tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện n ớc ngoài. Đây là khu vực có nhu cầu rất lớn về dịch vụ này Họ đòi hỏi chất lợng dịch vụ cao, tinh thần làm việc nghiêm túc và trung thực Tuy nhiên để tiếp cận với khu vực khách hàng này cần phải có một trình độ chuyên môn cao và có mối quan hệ lâu dài. d Khối ngân hàng, bảo hiểm. Đây là tổ chức cung cấp dịch vụ có cơ sở vật chất đồ sộ, đòi hỏi phải đợc làm vệ sinh thờng xuyên Do vậy, họ thờng có nhu cầu lớn về vệ sinh công nghiệp và họ cũng là những ngời có khả năng thanh toán cho những dịch vụ đó. e Khối hành chính sự nghiệp.
- Đó là các cơ quan chính quyền, cơ quan Đảng, báo chí, Họ là những ngời có nhu cầu lớn, nhng khả năng thanh toán thấp Họ thờng sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp vào những dịp đặc biệt, nh tổng kết cuối năm, những dịp lễ lớn, f Các công ty trong n ớc
Khu vực thị trờng này phần lớn có khả năng thanh toán thấp và th- ờng làm những công việc vụn vặt nh lau kính, giặt thảm. h Taxi và các ph ơng tiện vận chuyển khác.
Trong thành phố Hà Nội có 21 hãng taxi và rất nhiều loại xe ô tô khác Những loại xe này sau một thời gian sử dụng bên trong xe thờng rất bẩn mà ngời chủ không thể tự làm vệ sinh đợc, nên nhu cầu đối với vệ sinh công nghiệp là rất lớn, nhng khả năng thanh toán của dịch vụ này còn thấp và còn ít chủ xe biết đến dịch vụ làm sạch công nghiệp này. i Làm sạch công trình sau xây dựng. Đây là khu vực có nhu cầu lớn và có tính đặc thù, các chủ thầu xây dựng phải làm sạch công trình sau khi xây dựng song để bàn giao cho chủ công trình Chính vì vậy, đối tợng khách hàng mà trung tâm làm sạch công nghiệp hớng tới không phải là các chủ công trình mà là các chủ thầu xây dựng Đặc điểm của khu vực này là yêu cầu chất l- ợng dịch vụ cao, giá thấp, đúng tiến độ thi công theo hợp đồng Đầu năm 2002 công ty đã ký đợc một hợp đồng lớn làm sạch công trình sau xây dựng cho bệnh viện Bạch Mai. j Khách hàng là các cá nhân trong n ớc và ng ời n ớc ngoài có thu nhËp cao. Đặc điểm của loại khách hàng này là có nhu cầu vụn vặt, yêu cầu chất lợng cao, giá rẻ, phân tán.
2.2 Phơng hớng phát triển công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp
Nhanh chóng hiện đại hóa công ty theo hớng tăng cờng đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật và con ngời, nâng cao chất lợng và đa dạng hoá các dịch vụ, bảo đảm an toàn, có hiệu quả góp phần đắc lực phục vụ chính sách phát triển kinh tế mở rộng quan hệ với các công ty trong và ngoài khu vực.
Việc thực hiện trong giai đoạn này nhằm vào 2 lĩnh vực sau:
+ Xây dựng một hệ thống các trang thiết bị máy móc hiện đại, cải tiến trang thiết bị đã cũ.
+ Đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên, thành thạo nghiệp vụ có kiến thức sâu về kinh tế, kỹ thuật và quản lý.
+ Phát triển đa dạng hoá các loại hình dịch vụ. a Tạo chất l ợng dịch vụ đồng bộ. Để tạo chất lợng dịch vụ đồng bộ thì điều đầu tiên phải xét hoạt động của công ty so với các đối thủ cạnh tranh Đó chính là cách thức tốt nhất để đạt đợc lợi thế trong cạnh tranh Nh vậy, dịch vụ của công ty phải luôn đem so sánh với các tiêu chuẩn của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất và thậm chí với cả công ty dẫn đầu trong ngành.
Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp cần nâng cao chất lợng dịch vụ trong các khâu:
- Khi khách hàng gọi điện đến công ty để hỏi thăm thông tin về các dịch vụ mà công ty cung cấp thì công ty phải trả lời chi tiết để khách hàng có thể biết và lựa chọn.
- Khách hàng có thể gọi điện đến công ty để đặt trớc thời gian mà công ty sẽ cung cấp dịch vụ cho họ.
- Khi nhân viên của công ty đến cung cấp dịch vụ cho khách hàng cần hết sức chu đáo, phải làm nhanh chóng tránh tình trạng để khách chờ lâu, thái độ phục vụ của nhân viên phải ân cần chu đáo và lịch sù.
- Khi đến công ty khách hàng đợc đón tiếp niềm nở đợc giới giới thiệu về dịch vụ.
- Trong lúc chờ đợi khách hàng có thể đợc xem các phơng tiện giải trí nh video cho đỡ sốt ruột,
- Sau khi cung cấp song dịch vụ nhân viên cần có lời cảm ơn và hẹn cho lần cung cấp dịch vụ sắp tới. b Nâng cao hiệu quả, giảm chi phí.
* Biện pháp giảm chi phí lao động.
một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp
Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp
I-/ Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp.
Ngành dịch vụ làm sạch công nghiệp là một ngành kinh doanh dịch vụ cho nên sản phẩm của ngành mang đặc điểm của ngành dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ này là chuyển giao sản phẩm cần có dịch vụ hỗ trợ nh phơng tiện vận chuyển máy móc đến nơi cung cấp dịch vụ Do tính chất không hiện hữu, không đồng nhất, không tách rời và mau hỏng của dịch vụ nói chung Nên công ty cần xây dựng một qui trình phục vụ hoàn chỉnh Bởi trên thực tế khách hàng không mua dịch vụ họ thực sự đang mua những lợi ích cụ thể và giá trị từ toàn bộ dịch vụ đó đem đến một sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng có thể đợc coi nh là một nguyên tử hạt nhân hoặc lõi ở trung tâm Bao quanh dịch vụ cốt lõi có thể hiểu sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên đợc xem xét đánh giá ở vài mức độ bao gồm:
+ Sản phẩm cốt lõi hay sản phẩm chính: nó bao gồm các dịch vụ cơ bản: giặt thảm, tẩy mùi trong xe ô tô, diệt các loại côn trùng làm sạch các công trình sau xây dựng.
+ Sản phẩm mong muốn: bao gồm một số sản phẩm nói chung kèm theo những điều kiện buôn bán tối thiểu cần có khi khách hàng cần cung cấp cho họ dịch vụ ngoài dịch vụ chính nói trên còn có thể kèm theo dịch vụ kiểm tra mức độ chính xác, đúng tiến độ.
+ Sản phẩm bổ xung: đây có thể là khu vực làm cho dịch vụ của mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Trong dịch vụ làm sạch có thể tạo ra hình ảnh của công ty mình nh sự phục vụ chu đáo của các nhân viên luôn coi khách hàng là thợng đế.
+ Sản phẩm tiềm năng: bao gồm tất cả các đặc trng cơ bản bổ sung vào những lợi ích tiềm năng có thể đợc khách hàng sử dụng Nó bao gồm tiềm năng cho việc xác định lại sản phẩm để khai thác u thế của ngời sử dụng mới, mở rộng phạm vi ứng dụng hiện tại Nó có thể liên quan tới cơ cấu chuyển đổi chi phí, việc này có thể gây khó khăn do việc tăng giá với khách hàng.
Ngoài sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng còn phải xét đến dấu hiệu vật chất của các công ty dịch vụ Đây là môi trờng vật chất của các công ty dịch vụ, nơi dịch vụ đợc tạo ra, nơi dịch vụ và ngời cung ứng giao tiếp với khách hàng Thêm vào đó các phần tử hữu hình đợc giao lu hoặc hỗ trợ vai trò của dịch vụ Trong kinh doanh dịch vụ ngời làm Marketing phải tìm kiếm nhằm bù đắp những thớc đo vô hình bằng cách cung cấp những đầu mối vật chất để hỗ trợ và tăng cờng những sản phẩm bao quanh.
Dấu hiệu vật chất chia làm 2 loại: chính, phụ.
Loại chính là những quyết định mang tính then chốt đợc ngời cung cấp đa ra về kiểu dáng và mô hình Kiểu dáng máy móc thiết bị công nghệ đợc đa ra phục vụ Những thứ đó đợc sử dụng làm tăng dịch vụ bao quanh.
Loại dấu hiệu phụ bản thân nó ít có giá trị Các bản tài liệu, catalô giới thiệu về các loại dịch vụ bản thân nó ít có giá trị nó chỉ đại diện cho quyền đợc hởng dịch vụ đúng thời gian và không gian Dấu hiệu phụ làm tăng tính hữu hình cho giá trị của dịch vụ cung cấp, nhất là cho những đối tợng chịu ảnh hởng trực tiếp.
Dấu hiệu vật chất giúp cho việc tạo vị trí cho công ty dịch vụ và trợ giúp hữu hình cho kinh nghiệm dịch vụ Trong các công ty dịch vụ phải bỏ ra nhiều tiền để xây dựng, trang bị một cách tỉ mỉ các văn phòng đại diện, phòng tiếp khách, các trang phục cho công nhân viên, nhằm gây uy tín địa vị của mình Nơi nào dịch vụ đợc thể hiện ở địa điểm đặt tổ chức dịch vụ thì dấu hiệu vật chất có vai trò đặc biệt quan trọng.
Những quyết định dịch vụ sản phẩm.
+ Quyết định về dịch vụ sản phẩm cơ bản: ngời tác xác định dịch vụ cơ bản trên cơ sở xem xét dịch vụ đó có thoả mãn lợi ích cốt lõi của khách hàng có nhu cầu hay không Đó chính là động cơ để khách hàng tìm đến tiêu dùng một loại dịch vụ này chứ không phải dịch vụ khác.
Cần căn cứ vào các đoạn thị trờng dịch vụ, vào thị trờng mục tiêu mà doanh nghiệp có quyết định về dịch vụ cơ bản và lợi ích cơ bản dịch vụ đó mang lại Lợi ích cơ bản là thuộc tính cạnh tranh của dịch vụ, là căn cứ để ngời mua lựa chọn để quyết định nên tiêu dùng loại dịch vụ nào.
+ Quyết định về các dịch vụ bao quanh:
Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ đợc hình thành nhằm tăng thêm giá trị cung cấp cho khách hàng Dịch vụ bao quanh có thể cùng nằm trong hệ thống dịch vụ cơ bản, bổ xung dịch vụ cơ bản là tăng thêm lợi ích cốt lõi Song dịch vụ bao quanh có thể là những dịch vụ độc lập, mang lại lợi ích phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ bao quanh có nhiều và năng động trong khi dịch vụ cơ bản là có giới hạn và ít biến động dịch vụ bao quanh giữ vị trí quan trọng trong dịch vụ tổng thể đợc cung cấp và tác động lớn đến khách hàng Dịch vụ bao quanh giúp phân biệt rõ nét dịch vụ của các nhà cung cấp và đó là một căn cứ rất quan trọng giúp khách hàng quyết định tiêu dùng dịch vụ của nhà cung cấp nào.
+ Dịch vụ sơ đẳng: công ty phải quyết định cung ứng một cấu trúc cơ bản hoặc dịch vụ bao quanh đạt tới mức xác định nào đó Một mức lợi ích nhất định khách hàng nhận đợc tơng ứng với những chi phí đã thanh toán.
+ Dịch vụ tổng thể: công ty dịch vụ nào cũng đứng trớc việc quyết định cung ứng cho khách hàng một dịch vụ tổng thể Dịch vụ tổng thể bao gồm các dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng và doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể mang lại lợi ích tổng thể khi khách hàng tiêu dùng hệ thống dịch vụ.
+ Đa dạng hoá dịch vụ: đa dạng hoá dịch vụ trong doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhiều loại nhu cầu của khách hàng Trong cùng một giai đoạn công ty đa ra nhiều dịch vụ cơ bản cung ứng khác nhau.
Vì vậy cần đa ra một chính sách dịch vụ nhằm đa dạng hoá dịch vụ của công ty cổ phần môi trờng sạch đẹp.
Các giải pháp khác
Để có thể nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp thì các giải pháp về Marketing cha thể đủ đợc mà còn phải kết hợp với các giải pháp khác.
1-/ Giải pháp về tổ chức và quản lý công ty.
+ Về đầu t: công ty nên tiếp tục đầu t mua thêm các máy móc mới, hiện đại, đồng bộ để thay thế cho các máy móc thiết bị đã cũ. Đầu t hiện đại hoá cơ sở hạ tầng để có khả năng nâng cao sức cạnh tranh với các công ty trên thị trờng cũng nh giảm chi phí.
Công ty cần có cần có kế hoạch đầu t về lĩnh vực đào tạo nhân viên nh đào tạo nhân viên kỹ thuật Công ty cần tổ chức lại cơ cấu trong bộ phận kinh doanh tránh việc bổ doanh thu theo đầu ngời, nên tập trung theo cả phòng kinh doanh trên dới một công ty thì mới đoàn kết tạo sức mạnh tập thể, tạo niềm tin trong công ty mới có thể chiến thắng.
Công ty cần huy động thêm vốn cổ phần bằng cách phát hành theo các cổ phiếu Một khi công ty đã có một lợng vốn lớn sẽ giúp công ty có sức cạnh tranh tốt hơn tránh đợc các cú xốc trong kinh doanh.
Ngoài nguồn vốn cổ phần công ty còn có nguồn vốn tự bổ xung trích từ lãi của công ty và công ty cũng có thể vay ngân hàng Với hai loại nguồn vốn này cần sử dụng triệt để và hiệu quả bằng việc đầu t lớn vào vốn cố định tăng sức cạnh tranh trên công ty.
3-/ Về mặt nhân sự (quản trị nguồn lực con ngời).
Lập một chiến lợc đào tạo con ngời: đào tạo đội ngũ cán bộ, kỹ s, nhân viên kỹ thuật, công nhân, các cán bộ kinh doanh thông thạo nghiệp vụ, có kiến thức chuyên sâu về kinh tế, kỹ thuật Đào tạo ra một đội ngũ nhân viên đầy đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ môi trờng nâng cao sức cạnh tranh với các công ty khác.
Trong công ty đội ngũ những ngời công nhân và kỹ s là quan trọng nhất, chất lợng dịch vụ cao, tiết kiệm thời gian, chi phí vật chất phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, kỹ năng của đội ngũ này Hiện nay số công nhân của công ty so với công nhân của một số đối tợng cạnh tranh lớn về mặt chất lợng và số lợng đều kém hơn Vì vậy công ty cần có kế hoạch, chính sách cụ thể để đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn cho đội ngũ này, công ty có thể gửi họ tham gia các lớp tập huấn ngắn ngày của các tổ chức phi Chính phủ tài trợ, các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ để nâng cao trình độ Công ty cũng có thể tổ chức cho công nhân thăm quan các loại hình dịch vụ ở nớc ngoài để họ tận mắt thấy đợc các hoạt động thực tế rút ra kinh nghiệm nâng cao tay nghÒ. Đảm bảo tốt tay nghề của đội ngũ công nhân, kỹ s này sẽ quyết định đến sự sống còn của công ty Về đội ngũ nhân viên, cán bộ văn phòng nói chung đã đạt yêu cầu Tuy nhiên vẫn phải nâng cao hơn nữa về lòng nhiệt tình với công việc, về thái độ niềm nở với khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác mình là thợng đế.
4-/ Về hệ thống thông tin Marketing.
Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả hay không Với việc chuyển từ nhu cầu của ngời mua sang mong muốn của ngời mua, chuyển từ cạnh tranh bằng giá sang cạnh tranh từ giá cả Hiện nay Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp có một hệ thống thông tin Marketing nhng hệ thống này rất khác về mức độ tinh vi so với các đối thủ cạnh tranh Trong một số trờng hợp thông tin không có hay đến chậm không thể tìm đợc Vì vậy Công ty
Cổ phần môi trờng sạch đẹp nên cải tiến hệ thống Marketing của mình theo hớng gồm 4 hệ thống con:
Thứ nhất: phát triển hệ thống ghi chép nội bộ đảm bảo cung cấp những số liệu kịp thời về mức tiêu thụ, chi phí, dự trữ, những tài khoản phải thu và chi Kết hợp với việc sử dụng máy tính để có thể cung cấp thông tin đợc nhanh và đầy đủ hơn.
Thứ hai: phát triển hệ thống tình báo Marketing cung cấp cho giám đốc và nhà quản trị các thông tin hàng ngày về môi trờng bên ngoài.
Thứ ba: nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập những thông tin liên quan đến một vấn đề Marketing cụ thể đặt ra trớc công ty Quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm 5 bớc: xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thu thập thông tin, phân tích thông tin và trình bày kết quả thu đợc.
Thứ t: đó là hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing gồm các phơng pháp truyền thống thông qua các quyết định chính xác.
Trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp này đã áp dụng một số lý thuyết Marketing về cạnh tranh để phân tích thực trạng kinh doanh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp, so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác cũng nh đề xuất giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty nhằm phát huy các điểm mạnh, hạn chế các điểm yếu của công ty.
Chuyên đề này đợc viết thành 3 chơng:
Ch ơng I : Đi sâu vào lý thuyết chung về cạnh tranh, về cạnh tranh trong ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ làm sạch công nghiệp nói riêng.
Ch ơng I : Phân tích về thực trạng kinh doanh của Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp và phát hiện ra những tồn tại trong hoạt động kinh doanh.
Ch ơng III : Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng sức cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của công ty Đề ra các biện pháp hạn chế, phát huy điểm mạnh Trong chơng này có đa ra hai loại giải pháp.
Giải pháp thứ nhất là giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để thu hút khách hàng về phía mình.
Giải pháp thứ hai là những giải pháp khác về tổ chức quản lý công ty.
Trên đây là toàn bộ những phân tích đánh giá về tình hình cạnh tranh trong ngành dịch vụ làm sạch công nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần môi trờng sạch đẹp nói riêng Vì còn thiếu kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên chuyên đề này không thể không thiếu xót. Kính mong thầy cô giáo và các bạn góp ý để chuyên đề thực tập của em đợc hoàn chỉnh hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!