Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ vinaphone trả trước tại trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn An Khánh Phương, học viên cao học lớp QLKT K15A niên khóa 2014-2016 Trường Đại Học Kinh tế Huế; luận văn “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế” thực hướng dẫn PGS.TS uế Hồng Hữu Hịa H Tơi xin cam đoan tất số liệu sử dụng, nghiên cứu luận văn tế trung thực kết nghiên cứu thân Các số liệu thông tin Tr ườ n g Đ ại họ cK in luận văn rõ nguồn gốc h luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào, thơng tin trích dẫn i Huế, tháng 06 năm 2016 Người cam đoan LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành cho phép cám ơn sâu sắc tới tất cá nhân, tập thể tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu luận văn uế Đặc biệt, xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Hữu Hịa, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ nhiều suốt q trình nghiên H cứu hồn thành luận văn tế Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến toàn thể giáo viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giảng dạy động viên khuyến khích tạo điều kiện tơi thời in h gian học tập Trường thời gian hồn thành luận văn cK Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế, đặc biệt phòng Điều hành nghiệp vụ tạo họ điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do giới hạn thời gian trình độ chuyên mơn, luận văn khơng tránh khỏi ại thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy, cô; chuyên Đ gia, nhà khoa học, quan tâm, để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! ườ n g Tác giả Tr Nguyễn An Khánh Phương ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN AN KHÁNH PHƯƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒNG HỮU HỊA Tên đề tài: văn “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ uế Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế.” Tính cấp thiết tài H Hiện nay, thị trường viễn thông Việt Nam diễn cạnh tế tranh khốc liệt ba nhà mạng: Vinaphone, Mobiphone, Viettel; thị phần di động Vinaphone đứng thứ ba sau hai nhà mạng Mobiphone Viettel Để in h giành lấy thị phần Vinaphone mất, trước hết cần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh VNPT cK Thừa Thiên- Huế Phương pháp nghiên cứu họ Phương pháp nghiên cứu luận văn là: Phương pháp nghiên cứu tổng quan lý ại luận, tổng hợp tài liệu, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp, xử lý số liệu phần mềm Đ EXCEL SPSS; Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích tương quan hồi quy; Phân tích phương sai ANOVA g Kết nghiên cứu đóng góp luận văn ườ n Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng mức độ hoạt động hiệu hệ thống kênh phân phối sản phẩm di động trả trước Vinaphone, nhiên Tr hệ thống kênh phân phối cịn số hạn chế Từ Luận văn điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước Ngoài Luận văn định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế iii MỤC LỤC Lời cam đoan I Lời cảm ơn II Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế .III Mục lục IV Danh mục chữ viết tắt VII uế Danh mục hỉnh ảnh VIII Danh mục bảng IX H PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ tế Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 cK Phương pháp nghiên cứu .3 PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ại 1.1 Những lý luận hệ thống kênh phân phối dịch vụ Viễn thông Đ 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn Thông .14 ườ n g 1.2 Đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 20 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kênh phân phối 20 1.2.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 22 Tr 1.2.3 Đánh giá tác nhân tham gia hệ thống kênh phân phối .23 1.3 Mô hình đánh giá hài lịng nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 25 1.3.1 Giới thiệu chung 25 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 1.4 Kinh nghiệm hồn thiện hệ thống kênh phân phối giới Việt Nam 28 1.4.1 Kinh nghiệm kênh phân phối số nước giới 28 iv 1.4.2 Kinh nghiệm hệ thống kênh phân phối số công ty Việt Nam.30 1.4.3 Bài học kinh nghiệm kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN- HUẾ 33 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 33 uế 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 33 H 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy .34 tế 2.1.3 Nguồn lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 37 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 40 in h 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 41 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước điện thoại di cK động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 43 2.2.1 Khái quát dịch vụ trả trước điện thoại di động Vinaphone Trung họ tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 43 ại 2.2.2 Phân tích đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước điện Đ thoại di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 46 2.2.3 Kết hoạt động kênh phân phối 56 ườ n g 2.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 59 2.3 Đánh giá hài lòng đại lý, điểm bán lẻ hệ thống kênh phân phối thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế .66 Tr 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra 66 2.3.2 Kiểm định phù hợp thang đo phân tích nhân tố .68 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis- EFA) .72 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lòng đại lý, điểm bán lẻ thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế 76 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng khác biệt hai nhóm đối tượng điều tra 78 v 2.4 Phân tích ma trận SWOT hệ thống kênh phân phối sản phẩm di động Vinaphone trả trước đề xuất cải tiến ĐBL, ĐL để góp phần hoàn thiện quản lý kênh bán hàng 82 2.4.1 Ma trận SWOT 82 2.4.2 Đề xuất cải tiến ĐL, ĐBL góp phần hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước .84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG uế KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VINAPHONE TRẢ TRƯỚC CỦA TRUNG H TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN - HUẾ 86 tế 3.1 Định hướng nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh VNPT TT-Huế 86 in h 3.2 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế 87 cK 3.2.1.Giải pháp hoàn thiện tổ chức hệ thống kênh phân phối 87 3.2.2 Hoàn thiện chất lượng quản lý kênh phân phối .88 họ 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động dòng chảy kênh phân phối 94 ại 3.2.4 Hoàn thiện việc giải xung đột phát sinh kênh .96 Đ PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận .97 ườ n g Kiến nghị 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Tr PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa ĐL Đại lý ĐBL Điểm bán lẻ ĐBH Điểm bán hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TTKD Trung tâm Kinh doanh ĐTDĐ Điện thoại di động VNP Vinaphone BTS Trạm thu phát song điện thoại di động KH Khách hàng VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế Ký hiệu vii DANH MỤC HỈNH ẢNH Hình 1.1: Kênh phân phối hàng hóa 10 Hình 1.2: Năm dịng chảy hệ thống kênh phân phối sản phẩm .12 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế 35 Hình 2.2: Nhãn hiệu hàng hóa gói cước dịch vụ di động trả trước VNP 44 uế Hình 2.3 Mơ hình kênh bán hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT 47 H Thừa Thiên – Huế .47 tế Hình 2.4 Mơ hình chi tiết kênh bán hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Tr ườ n g Đ ại họ cK in h Thiên – Huế .48 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Cơ cấu lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế 37 Bảng 2.2 Một số tiêu tài Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa ThiênHuế giai đoạn 2013-2015 39 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 .41 uế Bảng 2.4 Doanh thu dịch vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT 42 H Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 .42 tế Bảng 2.5 Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ kinh doanh Vinaphone 45 in h Bảng 2.6 Thị phần thuê bao di động nhà mạng tỉnh Thừa Thiên- Huế .46 cK Bảng 2.7 Phân bổ đại lý, điểm bán lẻ địa bàn Tỉnh Thừa Thiên - Huế năm 2015 .49 Bảng 2.8 Hệ thống kênh bán hàng Vinaphone đối thủ cạnh tranh năm 2015 52 họ Bảng 2.9 Bảng quy định sách chăm sóc ĐBH, Đại Lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế năm 2015 54 Đ ại Bảng 2.10 Chính sách chăm sóc định kỳ Trung tâm Kinh doanh VNPT 55 Bảng 2.11 Kết kinh doanh Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh ườ n g VNPT Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 57 Bảng 2.12 Kết bán thẻ dịch vụ Vinaphone trả trước Trung tâm Kinh doanh Tr VNPT Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 58 Bảng 2.13 Kết phát triển thuê bao trả trước qua kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 .59 Bảng 2.14 Kết thực kế hoạch phát triển thuê bao trả trước qua kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế 61 Bảng 2.15 Kết thực tiêu thụ thẻ trả trước qua kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 62 ix Bảng 2.16 Kết thực kế hoạch bán thẻ trả trước qua kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế giai đoạn 2013-2015 63 Bảng 2.17 Số dân bình quân phục vụ điểm phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế giai đoạn 2013-2015 .65 Bảng 2.18 Số điểm phân phối 100,000 dân Trung tâm Kinh doanh VNPT 65 Bảng 2.19 Số điểm phân phối 100 Km2 Trung tâm Kinh doanh VNPT 66 uế Bảng 2.20 Đặc điểm đối tượng điều tra 67 H Bảng 2.21 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo mơ hình 69 tế Bảng 2.22 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cung cấp hàng hóa lần 71 h Bảng 2.23 Kiểm định độ tin cậy thang đo đo lường mức độ hài lòng đại cK in lý, điểm bán lẻ 71 Bảng 2.24 Kiểm định KMO Bartlett 72 họ Bảng 2.25 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo độ hài lòng ĐL, ĐBL lần 73 Bảng 2.26 Phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc mô hình Đ ại thơng qua hệ số tương quan Pearson .75 Bảng 2.27 Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng ườ n g đại lý, điểm bán lẻ thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế .77 Bảng 2.28 Kết kiểm định One Sample T- test Chính sách chăm sóc ĐL, ĐBL 79 Tr Bảng 2.29 Kết kiểm định One Sample T- test Nhân viên bán hàngchăm sóc ĐL, ĐBL .80 Bảng 2.30 Bảng kết kiểm định Anova đánh giá ĐL, ĐBL 82 Bảng 2.31 Ý kiến đề xuất cải tiến hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước 85 x Communalities Initial Extraction Extraction Method: Principal Component Analysis 846 735 71.476 4.326 75.801 637 3.748 79.550 600 3.531 83.080 509 86.074 ại 4.975 10 415 2.443 88.517 11 381 2.239 90.756 345 2.030 92.786 13 323 1.900 94.686 14 277 1.631 96.317 15 245 1.438 97.756 16 235 1.384 99.140 17 146 860 100.000 Tr ườ n g 2.993 12 Component Cumulative % 45.393 54.064 61.153 66.500 Đ % of Variance 45.393 8.672 7.089 5.347 cK Total 7.717 1.474 1.205 909 họ in h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component uế 678 590 681 587 613 538 623 669 787 435 383 630 590 624 605 696 669 H 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 tế q1.1 q1.2 q1.3 q2.1 q2.2 q2.3 q2.4 q2.5 q2.6 q3.1 q3.3 q3.4 q3.5 q4.1 q4.2 q4.3 q4.4 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 7.717 45.393 1.474 8.672 1.205 7.089 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 45.393 3.997 23.512 23.512 54.064 3.377 19.867 43.378 61.153 3.022 17.775 61.153 10 11 12 13 14 15 16 uế 17 a 711 q1.3 666 q2.2 737 751 538 họ q2.3 cK q1.2 in q1.1 q2.1 h Component Matrix Component 588 tế H Extraction Method: Principal Component Analysis .700 q2.5 742 q2.6 758 ại q2.4 503 q3.3 560 q3.4 703 q3.5 583 q4.1 777 q4.2 683 q4.3 643 q4.4 724 Tr ườ n g Đ q3.1 -.530 Extraction Method: Principal Component a Analysis a components extracted Rotated Component Matrix Component 558 717 q1.3 q2.1 795 q1.1 q1.2 a 615 q2.2 648 q2.3 712 q2.4 727 q2.5 737 q2.6 768 622 q3.1 q3.3 513 579 q3.5 559 526 q4.1 545 q4.2 663 q4.3 795 q4.4 728 h tế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser a Normalization a Rotation converged in iterations H uế q3.4 cK in Component Transformation Matrix Component 640 577 507 -.678 114 726 361 -.809 464 ại họ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlations ườ n g Đ Phân tích tương quan Tr FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 Y Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) b Correlations FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 Y ** 000 1.000 000 1.000 518 000 000 1.000 000 1.000 525 000 000 1.000 000 1.000 505 000 ** 525 000 ** 505 000 ** 518 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=208 ** ** Phân tích khác biệt Oneway Descriptives Y Nam Nu Total Mean 79 129 208 Std Deviation 3.8776 3.7984 3.8285 Std Error 60900 66591 64454 06852 05863 04469 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.7412 4.0140 3.6824 3.9145 3.7404 3.9166 uế N Descriptives Y Maximum 2.33 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 cK in h tế Nam Nu Total H Minimum họ ANOVA Y Sum of Squares 206 85.995 207 Y ườ n g Đ Total Tr N Tu 18-39 Tu 40-55 Tren 55 Total 71 104 33 208 Mean Square 307 85.688 ại Between Groups Within Groups df 307 416 F Sig .739 391 Oneway Descriptives Mean 3.8263 3.7692 4.0202 3.8285 Std Deviation Std Error 67108 62504 62882 64454 07964 06129 10946 04469 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.6674 3.9851 3.6477 3.8908 3.7972 4.2432 3.7404 3.9166 Descriptives Y Minimum Tu 18-39 Tu 40-55 Tren 55 Total Maximum 2.33 2.00 2.33 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1.578 84.417 205 Total 85.995 207 F 789 412 Sig 1.917 150 Descriptives Y 86 88 34 208 Std Deviation 3.8295 3.7727 3.9706 3.8285 Std Error 61939 68284 59948 64454 06679 07279 10281 04469 Descriptives Minimum Maximum tế Y 2.33 2.00 3.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 cK in h Duoi nam Tu 5-10 nam Tren 10 nam Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.6967 3.9623 3.6280 3.9174 3.7614 4.1798 3.7404 3.9166 uế Duoi nam Tu 5-10 nam Tren 10 nam Total Mean H N ANOVA Y df họ Sum of Squares Between Groups Within Groups 960 85.035 205 85.995 207 480 415 F 1.157 Sig .316 ại Total Mean Square g Đ Phân tích hồi quy bội Regression a Tr ườ n Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method Entered Removed FAC3_1, Enter FAC2_1, b FAC1_1 a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model R 894 a Model Summary R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 798 795 29152 a Predictors: (Constant), FAC3_1, FAC2_1, FAC1_1 b Dependent Variable: Y Durbin-Watson 1.901 a Model Sum of Squares 68.658 17.337 Regression Residual ANOVA df 204 85.995 Total Mean Square 22.886 085 F 269.292 Sig b 000 207 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), FAC3_1, FAC2_1, FAC1_1 a Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta 3.829 020 FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 334 338 325 020 020 020 uế 000 000 000 000 h a 16.482 16.690 16.052 FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 họ a Dependent Variable: Y Eigenvalue Đ Tr ườ n g a Dependent Variable: Y Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y 1.000 1.000 1.000 1.000 a Collinearity Diagnostics Condition Index Variance Proportions (Constant) FAC1_1 FAC2_1 1.000 82 01 18 1.000 07 43 50 1.000 00 00 00 1.000 12 56 32 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean 1.8579 -1.70115 -3.422 -5.835 5.0937 86233 2.197 2.958 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ại Dimension cK (Constant) Collinearity Statistics Tolerance Collinearity Statistics VIF in Model Model 189.404 518 525 505 Coefficients Sig H (Constant) t tế Model 3.8285 00000 000 000 Std Deviation 57592 28940 1.000 993 N 208 208 208 208 FAC3_1 00 00 1.00 00 Kiểm định One Sample T-test T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 208 3.9856 89269 06190 q2.1 208 3.6058 91597 06351 q2.2 208 3.5721 85386 05920 q2.3 208 3.6779 79070 05483 q2.4 208 3.7404 79849 05537 q2.5 208 3.5817 85863 05954 q2.6 208 3.2500 1.03326 07164 in One-Sample Test h tế H q1.2 uế N Test Value = q2.1 -6.207 q2.2 -7.227 q2.3 -5.875 q2.4 q2.5 Tr 95% Confidence Interval of the Difference Lower 816 -.01442 -.1365 207 000 -.39423 -.5194 207 000 -.42788 -.5446 207 000 -.32212 -.4302 -4.689 207 000 -.25962 -.3688 -7.026 207 000 -.41827 -.5356 207 000 -.75000 -.8912 g -10.468 ườ n q2.6 Mean Difference 207 ại -.233 Đ q1.2 Sig (2-tailed) cK df họ t One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper q1.2 1076 q2.1 -.2690 q2.2 -.3112 q2.3 -.2140 q2.4 -.1505 q2.5 -.3009 q2.6 -.6088 H T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean tế N 208 3.9856 89269 06190 q2.1 208 3.6058 91597 q2.2 208 3.5721 85386 05920 q2.3 208 3.6779 79070 05483 q2.4 208 3.7404 q2.5 208 3.5817 q2.6 208 3.2500 X1 208 họ cK in h q1.2 25.4135 uế COMPUTE X1=mean(q1.2+q2.1+q2.2+q2.3+q2.4+q2.5+q2.6) VARIABLE LABELS X1 'Trang cấp CSVC' EXECUTE COMPUTE X1=mean(q1.2+q2.1+q2.2+q2.3+q2.4+q2.5+q2.6) VARIABLE LABELS X1 'Chính sách chăm sóc ĐL, ĐBL' EXECUTE T-TEST /TESTVAL=4 /MISSING=LISTWISE /VARIABLES=q1.2 q2.1 q2.2 q2.3 q2.4 q2.5 q2.6 X1 /CRITERIA=CI(.95) .06351 79849 05537 85863 05954 1.03326 07164 4.74797 32921 df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ườ n 95% Confidence Interval of the Difference g t Đ ại One-Sample Test Lower -.233 207 816 -.01442 -.1365 q2.1 -6.207 207 000 -.39423 -.5194 q2.2 -7.227 207 000 -.42788 -.5446 q2.3 -5.875 207 000 -.32212 -.4302 q2.4 -4.689 207 000 -.25962 -.3688 q2.5 -7.026 207 000 -.41827 -.5356 q2.6 -10.468 207 000 -.75000 -.8912 65.045 207 000 21.41346 20.7644 Tr q1.2 X1 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper 1076 q2.1 -.2690 q2.2 -.3112 q2.3 -.2140 q2.4 -.1505 uế q1.2 q2.5 -.6088 H q2.6 -.3009 22.0625 tế X1 họ cK in h COMPUTE X3=mean(q1.3+q1.1+q3.1+q3.4) VARIABLE LABELS X3 'Nhân viên BH chăm sóc ĐL, ĐBL' EXECUTE T-TEST /TESTVAL=4 /MISSING=LISTWISE /VARIABLES=q1.3 q1.1 q3.1 q3.4 X3 /CRITERIA=CI(.95) T-Test ại One-Sample Statistics q1.3 Std Deviation Std Error Mean 208 4.0096 77391 05366 208 4.0433 80039 05550 4.3077 61506 04265 g q1.1 208 ườ n q3.1 Mean Đ N 208 3.8462 74561 05170 X3 208 16.2067 2.27368 15765 Tr q3.4 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower q1.3 179 207 858 00962 -.0962 q1.1 780 207 436 04327 -.0661 q3.1 7.215 207 000 30769 2236 q3.4 -2.976 207 003 -.15385 -.2558 X3 77.429 207 000 12.20673 11.8959 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper q1.3 1154 q1.1 1527 q3.1 3918 q3.4 -.0519 12.5175 H tế cK in h COMPUTE X2=mean(q3.5, q4.1, q4.2, q4.3, q4.4) VARIABLE LABELS X2 'Trang cấp CSVC' EXECUTE T-TEST /TESTVAL=4 /MISSING=LISTWISE /VARIABLES=q3.5 q4.1 q4.2 q4.3 q4.4 X2 /CRITERIA=CI(.95) uế X3 T-Test họ One-Sample Statistics N Mean q4.1 208 q4.2 208 q4.3 68317 04737 3.8221 78148 05419 3.4904 81050 05620 208 3.3173 80174 05559 208 3.3990 85092 05900 3.5971 61274 04249 g q4.4 208 ườ n X2 Std Error Mean 3.9567 ại 208 Đ q3.5 Std Deviation Tr t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower q3.5 -.913 207 362 -.04327 -.1367 q4.1 -3.283 207 001 -.17788 -.2847 q4.2 -9.068 207 000 -.50962 -.6204 q4.3 -12.281 207 000 -.68269 -.7923 q4.4 -10.186 207 000 -.60096 -.7173 -9.483 207 000 -.40288 -.4866 X2 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0501 q4.1 -.0711 q4.2 -.3988 q4.3 -.5731 q4.4 -.4846 uế q3.5 -.3191 H X2 tế Phân tích khác biệt Oneway h Descriptives in Y 2.00 Nu Fixed Effects Model 3.8776 60900 06852 3.7412 129 3.7984 66591 05863 3.6824 208 3.8285 64454 04469 3.7404 64495 04472 3.7404 a a 04472 3.2603 Descriptives g ườ n Tr Y 95% Confidence Lower Bound Đ Random Effects Std Error Interval for Mean ại Total Std Deviation 79 họ 1.00 Nam Mean cK N 95% Confidence Interval Minimum Maximum Between- Component for Mean Variance Upper Bound 1.00 Nam 4.0140 2.33 5.00 2.00 Nu 3.9145 2.00 5.00 Total 3.9166 2.00 5.00 Fixed Effects 3.9167 Random Effects 4.3967 Model a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure ANOVA Y -.00111a Sum of Squares Between Groups df Mean Square 307 307 Within Groups 85.688 206 416 Total 85.995 207 F Sig .739 391 ONEWAY Y BY q8 /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS /MISSING LISTWISE uế Oneway H Descriptives Y 2.00 Tu 40-55 104 3.00 Tren 55 Total Model Lower Bound 67108 07964 3.6674 3.7692 62504 06129 3.6477 33 4.0202 62882 10946 3.7972 208 3.8285 64454 04469 3.7404 64171 04449 3.7408 06570 3.5458 Descriptives ại Random Effects 95% Confidence Interval Minimum Maximum Between- Component for Mean g Đ Y 95% Confidence Interval for Mean họ Fixed Effects Std Error 3.8263 in 71 cK 1.00 Tu 18-39 Std Deviation tế Mean h N Variance ườ n Upper Bound 3.9851 2.33 5.00 2.00 Tu 40-55 3.8908 2.00 5.00 3.00 Tren 55 4.2432 2.33 5.00 Total 3.9166 2.00 5.00 Tr 1.00 Tu 18-39 Fixed Effects 3.9163 Random Effects 4.1112 Model 00597 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.578 789 Within Groups 84.417 205 412 Total 85.995 207 F Sig 1.917 150 ONEWAY Y BY q9 /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS /MISSING LISTWISE Oneway Descriptives Std Deviation 1.00 Duoi nam 86 3.8295 2.00 Tu 5-10 nam 88 3.7727 3.00 Tren 10 nam 34 3.9706 208 3.8285 h Total 95% Confidence Interval for Mean Model 06679 3.6967 68284 07279 3.6280 59948 10281 3.7614 64454 04469 3.7404 64405 04466 3.7405 04872 3.6189 cK Random Effects Lower Bound 61939 in Fixed Effects Std Error H Mean tế N uế Y Descriptives họ Y 95% Confidence Interval Minimum Maximum Between- Component for Mean Variance ại Upper Bound 2.00 Tu 5-10 nam g 3.00 Tren 10 nam Đ 1.00 Duoi nam ườ n Total 3.9623 2.33 5.00 3.9174 2.00 5.00 4.1798 3.00 5.00 3.9166 2.00 5.00 Fixed Effects 3.9166 Random Effects 4.0382 Tr Model 00101 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 960 480 Within Groups 85.035 205 415 Total 85.995 207 F Sig 1.157 316 ONEWAY Y BY q11 /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS /MISSING LISTWISE Oneway Descriptives Y Mean Std Deviation Std Error 22 4.1061 57631 12287 2.00 Nhap may tinh 62 3.6935 63101 08014 3.00 Ca hai hinh thuc tren 124 3.8468 64937 05831 Total 208 3.8285 64454 04469 63680 04415 10104 uế 1.00 Viet tay H N Fixed Effects Model Descriptives h Y tế Random Effects Minimum Maximum in 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound cK Lower Bound 1.00 Viet tay 2.00 Nhap may tinh họ 3.00 Ca hai hinh thuc tren Total Fixed Effects 3.8505 4.3616 3.33 5.00 3.5333 3.8538 2.00 5.00 3.7313 3.9622 2.00 5.00 3.7404 3.9166 2.00 5.00 3.7415 3.9156 3.3938 4.2633 ại Model Đ Random Effects g Y Descriptives ườ n Between- Component Variance 1.00 Viet tay Tr 2.00 Nhap may tinh 3.00 Ca hai hinh thuc tren Total Fixed Effects Model Random Effects 01814 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 2.865 1.433 83.130 205 406 F Sig 3.533 031 Total 85.995 207 ONEWAY Y BY q12 /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS /MISSING LISTWISE Oneway Descriptives Std Deviation 1.00 Duoi 30 trieu 63 3.9206 2.00 Tu 30-60 trieu 79 3.8312 3.00 Tren 60 trieu 66 3.7374 208 3.8285 h Total Fixed Effects 95% Confidence Interval for Mean cK Random Effects Lower Bound 62994 07937 3.7620 67489 07593 3.6801 61745 07600 3.5856 64454 04469 3.7404 64359 04462 3.7405 05112 3.6086 in Model Std Error H Mean tế N uế Y Descriptives Y họ 95% Confidence Interval Minimum Maximum Between- Component for Mean Variance ại Upper Bound 2.00 Tu 30-60 trieu g 3.00 Tren 60 trieu Đ 1.00 Duoi 30 trieu ườ n Total 4.0793 3.00 5.00 3.9824 2.00 5.00 3.8892 2.33 5.00 3.9166 2.00 5.00 Fixed Effects 3.9165 Random Effects 4.0485 Tr Model 00185 ANOVA Y Between Groups Sum of Squares df Mean Square 1.083 542 Within Groups 84.912 205 414 Total 85.995 207 F Sig 1.308 273