Giấy chứng nhận xuất xứ những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động xuất khẩu

Trường đại học ngoại thương Khoa kinh tế ngoại thương -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẤY CHỨNG NHẬN XUẤT XỨ - NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU Giáo viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN VĂN HỒNG Sinh viên thực : VŨ SƠN HẢI Lớp : NGA - K37C LỜI NểI ĐẦU Trong năm qua, nhờ thành cụng đổi bối cảnh tỡnh hỡnh đất nước ổn định phỏt triển, du lịch Việt Nam khụng ngừng phỏt triển đỳng hướng tương đối cú hiệu Lượng khỏch quốc tế năm 2001 đạt mức 2,3 triệu người số thu ngoại tệ từ du lịch vào khoảng 1,5 tỷ USD Mức tăng trưởng hàng năm ngành du lịch đạt tới 13% Đằng sau số tăng trưởng đỏng khớch lệ đú, khụng thể khụng nhắc đến vai trũ to lớn hoạt động du lịch lữ hành với trờn 2,3 triệu khỏch du lịch quốc tế 11,65 triệu khỏch du lịch nội địa tham gia tour du lịch cỏc doanh nghiệp lữ hành năm 2001 Cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam bước đầu làm ăn cú hiệu tạo hỡnh ảnh tốt đẹp đất nước người Việt Nam mắt bạn bố quốc tế Khụng cầu nối liờn kết, phối hợp cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ nhà hàng, khỏch sạn, vận tải…, cỏc doanh nghiệp lữ hành cũn đầu mối thu hỳt hàng triệu khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm tổ chức chuyến du lịch nước cho hàng chục triệu lượt khỏch du lịch nội địa Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đem lại nguồn thu lớn ngoại tệ cho đất nước đồng thời kớch thớch phỏt triển chung ngành du lịch cựng cỏc ngành kinh tế cú liờn quan giao thụng, viễn thụng, thương mại, dịch vụ… Cỏc doanh nghiệp lữ hành cũn gúp đỏng kể vào cụng tỏc giải cụng ăn việc làm cho hàng nghỡn lao động trực tiếp hàng chục vạn lao động giỏn tiếp Bàn thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam năm gần đõy, từ sau khủng hoảng tài chớnh – tiền tệ chõu Á 1997, khuụn khổ khoỏ luận tụi xin đề cập tới khớa cạnh sau: Chương I: Tổng quan du lịch lữ hành Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam giai đoạn 1997-2001 Chương III: Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động du lịch lữ hành Việt Nam Do phạm vi thời gian nghiờn cứu cú hạn việc thu thập thụng tin cũn gặp nhiều khú khăn, số vấn đề khúa luận cú thể chưa phõn tớch sõu sắc, tụi hy vọng cỏc thầy cụ thụng cảm lượng thứ Xin cảm ơn TS Nguyễn Phỳc Khanh, thầy giỏo hướng dẫn tụi, cỏc cỏn cụng ty Vietnam Tourism Hà Nội, nơi tụi thực tập xin số liệu, tận tỡnh giỳp đỡ bảo tụi hoàn thành luận văn CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH LỮ HÀNH Du lịch lữ hành – Một hỡnh thức chủ yếu hoạt động du lịch 1.1 Du lịch lữ hành – Khỏi niệm a Khỏi niệm Du lịch chất hoạt động phức tạp mang tớnh tổng hợp nhiều loại hỡnh hoạt động khỏc vận chuyển, ăn uống, lưu trỳ, vui chơi giải trớ, lữ hành v.v Trong đú, hoạt động lữ hành bật lờn thành tố chủ yếu du lịch, vai trũ trung tõm liờn kết cỏc hoạt động du lịch cụ thể riờng lẻ lại với Du lịch, trước hết, xuất phỏt từ mục đớch thoả nhu cầu đặc biệt thiết yếu người, đú nhu cầu du lịch Cuộc sống người vốn khụng thể tỏch rời nhu cầu lại, tới thăm khỏm phỏ vựng đất mới, văn hoỏ phong tục tập quỏn khỏc trờn giới nhằm mục đớch thoả trớ tũ mũ, lũng ham hiểu biết, trao đổi buụn bỏn hay đơn vui chơi giải trớ Cú cầu tất cú cung, địa điểm thu hỳt nhiều du khỏch tới thăm, dịch vụ xuất lưu trỳ, ăn uống, vui chơi giải trớ nhằm thoả tối đa du khỏch lưu giữ họ lại lõu tốt Tuy nhiờn, hoạt động du lịch cú đặc điểm: du khỏch thường xa cỏc địa điểm du lịch, vỡ thiếu thụng tin cần thiết để chuẩn bị, tổ chức thực chuyến du lịch mỡnh Đú thụng tin sở lưu trỳ (nhà nghỉ, khỏch sạn), khớ hậu, địa lý, sinh thỏi địa điểm du lịch, thụng tin phong tục tập quỏn, văn húa nghệ thuật cộng đồng dõn cư đú Mặt khỏc, du khỏch cú thể khụng cú đủ điều kiện để tự thu xếp việc di chuyển đến địa điểm du lịch khụng đủ thụng tin cỏc dịch vụ vận tải hành khỏch Tất điều dẫn đến cú mặt tất yếu khụng thể thiếu hoạt động du lịch lữ hành “Lữ hành” từ Hỏn – Việt cú nghĩa “Đi đến vựng đất xa” Do đú, du lịch lữ hành liờn quan đến hành trỡnh cụ thể từ nơi du khỏch sinh sống đến cỏc địa điểm du lịch cỏc hoạt động du lịch du khỏch địa điểm đú Núi cỏch khỏc, du lịch lữ hành hoạt động nhằm tổ chức giỳp đỡ du khỏch thực hành trỡnh du lịch Hoạt động du lịch lữ hành cú phạm vi rộng từ dịch vụ thường cung ứng riờng lẻ vận chuyển hành khỏch, cỏc dịch vụ lưu trỳ, ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trớ địa điểm du lịch, chủ yếu hoạt động mụi giới tư vấn thụng tin, đặt chỗ khỏch sạn, nhà hàng, phương tiện lại, hay hướng dẫn tham quan Hoạt động du lịch lữ hành cú thể gồm số dịch vụ cụ thể liờn quan tới hành trỡnh du lịch du khỏch (như đặt vộ mỏy bay, làm visa…) cú thể tổ chức chuyến du lịch hoàn chỉnh gồm đẩy đủ cỏc cụng đoạn từ lỳc du khỏch xuất phỏt đến cỏc địa điểm du lịch quay Cụng việc cú thể chớnh du khỏch tự thực thụng qua cỏ nhõn cú kinh nghiệm tổ chức chuyờn cung ứng cỏc dịch vụ liờn quan tới hành trỡnh du lịch cụ thể Do tớnh chất đa dạng tổng hợp, du lịch lữ hành thực vai trũ chủ yếu hoạt động du lịch b Đặc điểm Du lịch lữ hành chất mang tớnh mụi giới trung gian rừ rệt, chớnh cầu nối hai lực lượng cung cầu trờn thị trường du lịch Cung du lịch cỏc hoạt động vui chơi giải trớ, nghỉ ngơi ăn uống, lại .v.v (tức bao gồm loại hỡnh du lịch khỏc lưu trỳ, vận tải) Cầu du lịch người cú nhu cầu du lịch Hoạt động du lịch lữ hành kết nối nhu cầu du lịch khỏch với dịch vụ riờng lẻ sẵn cú (trong đú cú lưu trỳ vận tải…) tạo thành chuyến du lịch hoàn chỉnh Đặc tớnh mụi giới du lịch lữ hành cũn thể rừ thụng qua hoạt động tư vấn cho khỏch hàng thụng tin cỏc hành trỡnh du lịch, địa điểm du lịch, hay cỏc dịch vụ làm visa, đặt trước vộ mỏy bay, tàu hoả, phũng khỏch sạn, nhà hàng Ở đõy, cỏc dịch vụ dường chớnh người hoạt động du lịch lữ hành cung ứng thực hiện, thực chất hoạt động trung gian Vớ dụ trường hợp dịch vụ làm visa cho du khỏch, người hoạt động du lịch lữ hành mụi giới trung gian khỏch du lịch quan xuất nhập cảnh Du lịch lữ hành phõn biệt với cỏc hỡnh thức du lịch khỏc vận tải hành khỏch, ăn uống, lưu trỳ, vui chơi giải trớ… điểm Trong cỏc hoạt động du lịch khỏc tập trung vào việc thoả nhu cầu khỏch du lịch nảy sinh tức thời hành trỡnh du lịch thỡ du lịch lữ hành liờn kết cỏc dịch vụ du lịch riờng lẻ nhằm tạo hành trỡnh du lịch hoàn chỉnh c Cỏc hỡnh thức du lịch lữ hành Cỏc hỡnh thức du lịch lữ hành đa dạng phong phỳ, cú thể phõn thành số nhúm theo tiờu sau: Phõn loại theo mục đớch chuyến Chuyến người cú thể vỡ mục đớch tuý du lịch Cỏc chuyến loại thường thăm quan nơi danh lam thắng cảnh, di tớch lịch sử, địa văn hoỏ, nghệ thuật để giải trớ tham gia cỏc trũ chơi, cỏc mụn thể thao Những người tham gia vào loại hỡnh du lịch cú thể để nghỉ ngơi an dưỡng sau ngày làm việc vất vả để khỏm phỏ nơi hoang vắng mạo hiểm nhằm nõng cao nhận thức giới xung quanh Mặt khỏc, cỏc chuyến cú thể vỡ mục đớch khỏc học tập, cụng tỏc, hội nghị, tụn giỏo v.v đú, du khỏch lại sử dụng cỏc dịch vụ tiện nghi du lịch nghỉ ngơi, ăn uống cỏc khỏch sạn, nhà hàng tận dụng thời gian rảnh rỗi mỡnh để thăm thỳ danh lam thắng cảnh, kiện văn hoỏ cú địa phương đú Những chuyến cú thể coi kết hợp với hành trỡnh du lịch cụ thể Phõn loại theo mụi trường tài nguyờn du lịch Theo tiờu này, cú thể phõn cỏc hoạt động du lịch lữ hành thành hai nhúm: du lịch nhõn văn du lịch tự nhiờn Trong số cỏc loại hỡnh du lịch tự nhiờn cú thể kể du lịch biển, rừng, đồi nỳi mà chỳng ta cũn gọi du lịch xanh, du lịch sinh thỏi Theo cỏch tiếp cận này, du lịch tự nhiờn coi cỏc hoạt động đưa du khỏch nơi cú điều kiện mụi trường tự nhiờn lành, cảnh quan tự nhiờn hấp dẫn nhằm thoả nhu cầu riờng họ Cỏc đối tượng nhõn văn coi tài nguyờn du lịch đặc biệt hấp dẫn Nếu tài nguyờn thiờn nhiờn hấp dẫn du khỏch tớnh hoang sơ độc đỏo hoi mỡnh thỡ tài nguyờn nhõn văn thu hỳt khỏch du lịch phong phỳ đa dạng tớnh truyền thống địa phương Cỏc đối tượng văn hoỏ tài nguyờn du lịch nhõn văn cỏc di tớch, cụng trỡnh văn húa, cỏc lễ hội, phong tục tập quỏn…là sở để tạo cỏc loại hỡnh du lịch văn hoỏ phong phỳ Phõn loại theo lónh thổ hoạt động Với tiờu này, du lịch lữ hành cú thể chia làm: du lịch quốc tế du lịch nội điạ Du lịch quốc tế Du lịch quốc tế chuyến du khỏch đến tham quan du lịch nước khỏc Trong đú, chỳng ta cũn cú thể chia nhỏ thành du lịch đún khỏch (inbound) du lịch gửi khỏch nước (outbound) Du lịch đún khỏch hoạt động phục vụ khỏch quốc tế đến tham quan, nghỉ ngơi… cỏc địa điểm du lịch nước Du lịch gửi khỏch tổ chức cho du khỏch nước nước tham quan, vui chơi giải trớ Du lịch nội địa Du lịch nội địa cỏc hoạt động tổ chức phục vụ người nước tới cỏc địa điểm du lịch lónh thổ quốc gia Phõn theo đặc điểm địa lý điểm du lịch Điểm đến du lịch cú thể nằm vị trớ địa lý khỏc nhau, tương ứng cú cỏc loại hỡnh du lịch sau: Du lịch miền biển Mục đớch du khỏch với thiờn nhiờn, tham gia cỏc hoạt động tắm biển, thể thao biển Thời gian thuận lợi cho loại hỡnh thường hố Tuy nhiờn khụng phải đõu cú điều kiện phỏt triển du lịch biển , điều phụ thuộc khỏ nhiều vào đặc điểm khớ hậu, chất lượng nước biển, bói biển, độ dốc thềm lục địa Du lịch nỳi: Hai phần ba diện tớch lónh thổ Việt Nam điạ hỡnh đồi nỳi Những vựng đồi nỳi nước ta cú khớ hậu cận nhiệt đới, ụn đới mỏt mẻ cú điều kiện trở thành nơi nghỉ ngơi an dưỡng lý tưởng Ngoài ra, với địa hỡnh hiểm trở, miền nỳi cũn thớch hợp với việc phỏt triển cỏc loại hỡnh du lịch tham quan, cắm trại, mạo hiểm, vốn niờn ưa chuộng để thoả nhu cầu tự khẳng định thể mỡnh Du lịch đụ thị: Cỏc thành phố, trung tõm hành chớnh cú tớnh hấp dẫn cỏc cụng trỡnh kiến trỳc lớn cú tầm cỡ quốc gia quốc tế Mặt khỏc, đụ thị thường trung tõm thương mại lớn cú sức thu hỳt người dõn đến mua sắm chiờm ngưỡng phố xỏ Du lịch nụng thụn: Đối với người dõn cỏc đụ thị, làng quờ nơi gần gũi với đời sống tõmlinh người Việt, cú khụng khớ lành, cảnh vật bỡnh khụng gian thoỏng đóng thớch hợp cho việc nghỉ ngơi thư gión sau ngày làm việc vất vả Tất yếu tố lại khụng thể tỡm thấy cỏc đụ thị, tạo nờn ưu độc đỏo cho du lịch nụng thụn 1.2 Kinh doanh du lịch lữ hành a Khỏi niệm Hoạt động du lịch lữ hành tiến hành theo nhiều cỏch Ở quy mụ nhỏ, cụng việc đú cú thể cỏ nhõn tiến hành Cỏ nhõn thường đớch thõn du khỏch trưởng đoàn khỏch du lịch theo đoàn Cỏch thức trờn khỏ phổ biến nước ta loại hỡnh du lịch lữ hành nội địa người dõn cú thúi quen tự tổ chức lấy chuyến mỡnh mà khụng thụng qua tổ chức du lịch lữ hành chuyờn nghiệp Những người đứng tổ chức tour du lịch thường người cú nhiều quan hệ kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, đặc biệt việc đặt phũng khỏch sạn, nhà hàng ăn uống, vớ dụ chuyến tập thể giỏo viờn học sinh cỏc trường học thường giỏo viờn tổ chức cụng đoàn đứng lo liệu Ưu loại hỡnh cỏc thành viờn đoàn cú tõm lý tin cậy, tự chủ vào người tổ chức hành trỡnh du lịch mỡnh so với tham gia tour bỏn sẵn Tuy nhiờn, nhu cầu du lịch phỏt triển quy mụ phạm vi địa lý tour du lịch thỡ cỏch thức trờn khụng thể đỏp ứng Vỡ xuất đơn vị chuyờn kinh doanh thu lợi nhuận cỏch thường xuyờn tiến hành cỏc hoạt động du lịch lữ hành Với kiến thức chuyờn mụn kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành, đơn vị cú ưu hẳn so với kiểu tổ chức tour du lịch nghiệp dư, tự phỏt núi trờn nờn đảm bảo cung ứng đồng cỏc tour du lịch chất lượng dịch vụ cao hơn, hạn chế nhiều rủi ro bất ngờ cú thể phỏt sinh hành trỡnh du lịch Như vậy, kinh doanh du lịch lữ hành tiến hành hoạt động du lịch lữ hành cỏch thường xuyờn chuyờn nghiệp nhằm mục đớch lợi nhuận b Nội dung kinh doanh du lịch lữ hành Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hỡnh thức kinh doanh khỏc cú hai mặt: sản xuất kinh doanh thương mại Khớa cạnh “sản xuất“ kinh doanh du lịch lữ hành Giống cỏc ngành kinh tế khỏc, ngành du lịch lữ hành cú sản phẩm Tuy nhiờn đõy sản phẩm riờng độc đỏo cú hoạt động du lịch lữ hành, tour du lịch Tour du lịch tổng hợp cỏc dịch vụ cú sẵn tạo thành hành trỡnh du lịch hoàn chỉnh nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khỏch hàng Cần chỳ ý rằng, hoạt động “sản xuất“ (từ “sản xuất“ đõy phải đặt ngoặc kộp) khụng giống hoạt động sản xuất bỡnh thường sử dụng mỏy múc thiết bị sức lao động biến đổi nguyờn vật liệu tạo sản phẩm Du lịch lữ hành sử dụng cỏc dịch vụ cú sẵn cỏc hoạt động kinh doanh khỏc để tạo sản phẩm mỡnh khụng sử dụng cỏch mỏy múc mà cú phõn tớch tổng hợp dựa trờn nhiều yếu tố cung - cầu trờn thị trường du lịch để tạo dịch vụ hành trỡnh du lịch hay tour 10 viờn khụng thể coi đõy lợi nhuận doanh nghiệp Mặt khỏc, việc đỏnh thuế cản trở ý động lực kinh doanh cỏ nhõn doanh nghiệp, tạo tõm lý ỷ lại cỏc doanh nghiệp cú sở hữu nhà nước Nhà nước nờn ỏp dụng chớnh sỏch cho phộp cỏc doanh nghiệp phải nộp thuế trờn hoa hồng hưởng, tớnh thuế VAT theo phương phỏp trực tiếp hoạt động kinh doanh lữ hành Tăng cường cụng tỏc quản lý, kiểm tra, tra nhà nước cỏc doanh nghiệp lữ hành Nhà nước cần đổi chế để nõng cao hiệu lực quản lý trờn lĩnh vực du lịch lữ hành đảm bảo mụi trường thụng thoỏng cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Cú thể nờu đõy số biện phỏp cụ thể như: Kiện toàn cỏc vụ chức năng, nõng cao chất lượng, hiệu cụng tỏc Tổng cục Du lịch cỏc đơn vị nghiệp ngành Tiếp tục hoàn thiện chế làm việc Tổng cục Du lịch với cỏc Sở Du lịch Sở Thương mại – Du lịch, đú phải phõn định rừ quyền hạn trỏch nhiệm cỏc đơn vị cú liờn quan Việc quản lý, kiểm tra, giỏm sỏt cỏc doanh nghiệp du lịch cần giao hẳn cho cỏc quan quản lý du lịch địa phương vỡ họ người trực tiếp nắm cú khả giải nhanh chúng khú khăn thời doanh nghiệp Tổng cục Du lịch nờn quan cú chức hoạch định chiến lược vĩ mụ du lịch đồng thời đảm bảo hoạt động cỏc quan quản lý du lịch địa phương đỳng chức chớnh sỏch đề Xõy dựng quy chế hoạt động, xỏc định rừ vai trũ, hiệu lực quản lý Ban đạo Nhà nước du lịch nhằm thay mặt chớnh phủ điều phối hợp tỏc liờn ngành để nhanh chúng thỏo gỡ khú khăn cho ngành Du lịch 76 Kịp thời ban hành cỏc văn quy phạm phỏp luật cụ thể hoỏ hướng dẫn thực Phỏp lệnh du lịch song song với cụng tỏc tuyờn truyền, phổ biến, giỏo dục Phỏp lệnh du lịch Trong đú, phải thiết lập quy chế cho hoạt động kiểm tra, tra xử lý vi phạm cựng với cỏc chế tài xử phạt thật nghiờm khắc cỏc doanh nghiệp lợi dụng chớnh sỏch thụng thoỏng nhà nước để làm ăn trỏi phộp, trốn lậu thuế hoạt động kinh doanh du lịch, du lịch lữ hành, nhằm tạo dựng mụi trường cạnh tranh lành mạnh, khụng phõn biệt đối xử, xoỏ bỏ bao cấp giảm dần hàng rào bảo hộ ngành Du lịch, vừa khuyến khớch vừa gõy sức ộp buộc cỏc doanh nghiệp du lịch phải động chủ động đổi cụng nghệ quản lý b Cụng tỏc quản lý kinh doanh doanh nghiệp du lịch lữ hành Để hạn chế tỡnh hỡnh kinh doanh lộn xộn, cạnh tranh khụng lành mạnh cỏc doanh nghiệp du lịch lữ hành thỡ cố gắng phớa chớnh phủ cụng tỏc quản lý nhà nước chưa đủ Bản thõn cỏc doanh nghiệp cần cú chuyển biến nhận thức hành động cụng tỏc quản lý kinh doanh mỡnh Dưới đõy mụ hỡnh hợp tỏc kinh doanh du lịch lữ hành, cú thể coi đề xuất hữu ớch cho cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Ở cỏc nước cú du lịch phỏt triển, cỏc doanh nghiệp lữ hành khụng hoạt động riờng lẻ, tự phỏt mà thường tụ họp hiệp hội Cỏc hiệp hội thành lập theo vựng du lịch trọng điểm cú quy mụ toàn quốc Hỡnh thức tổ chức hiệp hội du lịch đem lại nhiều lợi ớch cho cỏc thành viờn Trờn tinh thần tham gia tự nguyện bỡnh đẳng, cỏc doanh nghiệp lữ hành thành viờn cú thể dễ dàng trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn nắm bắt xu hướng 77 kinh doanh du lịch lữ hành trờn giới Hiệp hội nơi để cỏc doanh nghiệp gặp gỡ, tỡm kiếm cỏc đối tỏc phự hợp để liờn doanh liờn kết thực cỏc dự ỏn đầu tư lớn vào sở hạ tầng du lịch (nhà hàng, khỏch sạn, khu vui chơi giải trớ…), dự ỏn đũi hỏi vốn lớn mà doanh nghiệp khú cú thể đỏp ứng Cũng cỏch thức này, cỏc doanh nghiệp lữ hành cú thể hợp tỏc tổ chức thiết kế chương trỡnh quảng bỏ, giới thiệu du lịch cú quy mụ lớn vươn thị trường giới, vượt qua hạn chế vốn, kinh nghiệm, kỹ thuật nhõn lực thành viờn hiệp hội Mỗi hiệp hội xõy dựng quy chế hoạt động riờng cho mỡnh, tạo sở để ràng buộc cỏc thành viờn làm ăn bỡnh đẳng, tự khụng phương hại đến lợi ớch chung Điều giỳp cỏc doanh nghiệp lữ hành nhỏ cú hội tồn phỏt triển, trỏnh tỡnh trạng cạnh tranh khụng lành mạnh, cỏ lớn nuốt cỏ Cuối cựng, hiệp hội cũn diễn đàn để cỏc doanh nghiệp lữ hành gúp tiếng núi chung tới cỏc chủ trương chớnh sỏch nhà nước du lịch nhằm đảm bảo lợi ớch chớnh đỏng mỡnh Với uy tớn sức mạnh tập thể, hiệp hội chỗ dựa vững cho cỏc doanh nghiệp lữ hành phỏt triển hoạt động kinh doanh Bờn cạnh khả hợp tỏc, liờn doanh, liờn kết, cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo hướng: - Tập trung vào thị trường quốc tế trọng điểm: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc; Phỏp, Anh, Đức; Bắc Mỹ; ASEAN; Australia New Zealand Đõy thị trường khỏch du lịch chớnh Việt Nam nhiều năm qua Cảnh quan thiờn nhiờn người đất nước ta gõy dựng hỡnh ảnh định du khỏch từ quốc gia Cỏc doanh nghiệp lữ hành cần phỏt huy lợi sẵn cú hiểu biết thị hiếu, nhu cầu du lịch để khụng 78 thu hỳt thờm lượng khỏch mà cũn biến Việt Nam thành điểm đến du lịch thường xuyờn quen thuộc với du khỏch cũ - Đẩy mạnh khai thỏc khỏch du lịch nội địa: Đõy thị trường khỏch du lịch quan trọng mà nhiều doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt cỏc cụng ty lữ hành quốc tế cũn bỏ ngỏ Trong thời gian vừa qua, lượng khỏch quốc tế cú nhiều thăng trầm, chịu ảnh hưởng biến động từ tỡnh hỡnh kinh tế – chớnh trị – xó hội khu vực trờn giới lượng khỏch du lịch nước tăng trưởng đặn với tốc độ cao Thời gian tới, tỡnh hỡnh kinh tế ngày khả quan, chắn nhu cầu du lịch người dõn cũn tăng Cỏc doanh nghiệp lữ hành cần nắm bắt lấy hội vỡ du khỏch nội địa thường với số lượng lớn, khỏ dễ tớnh, nhu cầu đa dạng cũn việc tỡm hiểu thị hiếu thúi quen du lịch họ dễ dàng nhiều so với khỏch nước Ngoài việc tổ chức cỏc tour nước, cỏc chuyến du lịch nước ngoài, chủ yếu cỏc nước lỏng giềng ASEAN Trung Quốc, với mục dớch tham quan ngắm cảnh hay cụng việc cổ động cho cỏc thi đấu thể thao cú Việt Nam tham gia hoạt động cú triển vọng - Lấy cạnh tranh chất lượng dịch vụ chớnh: Hiện cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chủ yếu cạnh tranh với giỏ chớnh Điều gõy tỏc hại lõu dài khụng cho doanh nghiệp mà khỏch du lịch Giỏ tour thấp khiến doanh nghiệp phải chịu thua thiệt doanh thu, lỗ du khỏch khụng hưởng dịch vụ cú chất lượng tương xứng với nhu cầu mỡnh Vấn đề đặt với cỏc doanh nghiệp lữ hành phải nõng cao sức cạnh tranh trờn thị trường du lịch mà đảm bảo làm ăn cú lói Một biện phỏp cấp bỏch hàng đầu nõng cao chất lượng tour du 79 lịch cỏc dịch vụ kốm Khi đời sống người dõn ngày nõng cao thỡ họ quan tõm đến việc tour du lịch thoả nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi giải trớ họ khụng chỳ trọng đến giỏ đắt rẻ Tõm lý thể rừ với du khỏch từ cỏc nước phỏt triển đến Việt Nam để khỏm phỏ điều lạ thiờn nhiờn, người đõy họ sẵn sàng trả nhiều tiền cho tour miễn chất lượng dịch vụ đỏp ứng yờu cầu Yếu tố định triển vọng doanh nghiệp lữ hành khụng phải giỏ mà uy tớn chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khỏch hàng Tục ngữ cú cõu “tiếng lành đồn xa, tiếng xấu đồn xa”, cỏc dịch vụ doanh nghiệp lữ hành cú chất lượng cao ổn định thu lời nhận xột tụt đẹp từ du khỏch sử dụng dịch vụ đú Nhờ vậy, khụng du khỏch cũ tiếp tục tớn nhiệm tour du lịch doanh nghiệp tổ chức mà du khỏch dần đến với doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp chỳ trọng giảm giỏ để cõu khỏch mà bỏ bờ khõu chất lượng, cỏc dịch vụ du lịch dần sức hấp dẫn tớn nhiệm, tin tưởng du khỏch đú khú khụi phục lại hỡnh ảnh tốt đẹp doanh nghiệp mắt khỏch hàng Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang tớnh “chộp giật”, khụng cú hy vọng phỏt triển tương lai - Tớch cực đầu tư cho nghiờn cứu thị trường, phỏt triển sản phẩm du lịch (Research and Development): Để đảm bảo lực cạnh tranh trờn thị trường du lịch, doanh nghiệp lữ hành khụng thể dựa mói vào việc khai thỏc sản phẩm du lịch cú Những sản phẩm nhanh chúng trở nờn nhàm chỏn, dần sức hấp dõn du khỏch, cú thể bị doanh nghiệp lữ hành khỏc bắt chước khiến doanh nghiệp lợi ban đầu Vỡ vậy, cụng tỏc nghiờn cứu thị trường phải đầu tư thớch đỏng để doanh nghiệp luụn bắt kịp 80 với xu hướng biến động thị trường, theo sỏt thị hiếu sở thớch du lịch du khỏch Từ đú, doanh nghiệp cú thể đề cải tiến hợp lý để sản phẩm du lịch sẵn cú mỡnh trở nờn hấp dẫn hay núi cỏch khỏc kộo dài thờm vũng đời sản phẩm Mặt khỏc, doanh nghiệp cú thể thiết kế tour du lịch hoàn toàn so với cỏc sản phẩm cú cỏc doanh nghiệp lữ hành khỏc Điều đảm bảo cho doanh nghiệp luụn giữ sức hấp dẫn riờng cho mỡnh khỏch du lịch trỡ lợi độc quyền tạm thời giỏ cả… trờn sản phẩm du lịch Để làm điều này, doanh nghiệp cần đầu tư cho đội ngũ làm cụng tỏc thị trường – Marketing, tiến hành nghiờn cứu phõn loại khỏch hàng theo cỏc tiờu cụ thể như: nhu cầu, thị hiếu, mục đớch du lịch, khả tài chớnh… từ đú định doanh nghiệp nờn tập trung phục vụ đối tượng khỏch hàng chớnh đạt hiệu cao Phỏt triển sản phẩm du lịch đũi hỏi doanh nghiệp cần tiến hành nhiều khảo sỏt cỏc vựng cú tiềm du lịch, liờn hệ đàm phỏn với cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch riờng lẻ tập hợp thành tour du lịch hoàn chỉnh Doanh nghiệp lữ hành cú thể tớch cực đầu tư vào lĩnh vực hạ tầng du lịch nhà hàng khỏch sạn, khu vui chơi giải trớ… để nõng cao hiệu kinh doanh tạo sắc riờng cho cỏc chương trỡnh du lịch mỡnh - Ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào quản lý lữ hành: Nhờ cú thành tựu vượt bậc tin học, cỏc cụng việc quản lý hành chớnh kinh doanh lữ hành cú thể vi tớnh hoỏ liờn kết dễ dàng cỏc phũng ban doanh nghiệp với khỏch hàng doanh nghiệp thụng qua mạng cục (LAN) mạng toàn cầu (WWW) Chỉ cần sử dụng phần mềm lập trỡnh chuyờn dụng cho hoạt động quản lý lữ hành, người quản lý cú thể dễ dàng lưu trữ, truy cập xử lý cỏc thụng tin từ yờu cầu (request) đến 81 xỏc nhận (confirm) theo cỏc nghiệp vụ tiếp thị tour, nhận đặt tour, điều hành tour, quản lý thu chi lập bỏo cỏo Việc ứng dụng phần mềm quản lý lữ hành cú thể đem lại nhiều ớch lợi cho doanh nghiệp lữ hành như: - Trỏnh nhầm lẫn quỏ trỡnh gửi phiếu bỏo - Xõy dựng nhanh lịch trỡnh cho đoàn từ đún khỏch đến tiễn khỏch, tự động lờn cỏc chi tiết cụng việc điều hành cụng việc theo đoàn/ ngày - Tỡm kiếm, xem thụng tin, trả lời cỏc yờu cầu khỏch nhanh, chớnh xỏc - Chuẩn hoỏ chu trỡnh làm việc doanh nghiệp - Chuẩn hoỏ cỏc phiếu bỏo giấy tờ giao dịch - Phần mềm sử dụng trờn mạng LAN phự hợp với cỏch thức làm việc phần lớn doanh nghiệp lữ hành, số liệu chương trỡnh để giao dịch gửi cho khỏch hàng qua e-mail nhằm giảm đỏng kể cỏc chi phớ giao dịch - Phõn quyền làm việc theo chức nhiệm vụ nhõn viờn đảm bảo tớnh mật, an toàn số liệu chương trỡnh - Quản lý dễ dàng doanh thu, toỏn cụng nợ, cỏc chi phớ phỏt sinh theo nhiều gúc độ: hóng du lịch, nhà cung cấp dịch vụ, loại dịch vụ, thời gian… - Cung cấp cỏc bỏo cỏo nghiệp vụ, đỏnh giỏ thị trường thuận lợi - Nõng cao hiệu làm việc nhõn viờn, giảm quỹ lương cho doanh nghiệp c Nõng cao chất lượng tour du lịch Tour du lịch chất dịch vụ tổng hợp, đú cỏc dịch vụ hàng hoỏ du lịch riờng lẻ xếp theo trật tự định để tạo nờn hành trỡnh du lịch hoàn chỉnh Nõng cao chất 82 lượng tour du lịch đũi hỏi cải thiện chất lượng tất cỏc yếu tố cấu tạo nờn tour du lịch đú - Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh du lịch Một trở ngại lớn hạn chế sức hấp dẫn cỏc tour du lịch Việt Nam đơn điệu nội dung Tour du lịch mà cỏc doanh nghiệp lữ hành chào mời hầu hết thuộc loại hỡnh tham quan cỏc di tớch lịch sử, danh lam thắng cảnh Loại hỡnh du lịch cú đặc điểm du khỏch cảm nhận cỏc cảnh quan bề cỏch thoỏng qua, kiểu “cưỡi ngựa xem hoa” đú thường khụng lưu lại ấn tượng sõu sắc riờng biệt cỏc thắng cảnh du lịch đú Vỡ vậy, khú cú thể hy vọng thu hỳt nhiều du khỏch tham gia quan trọng tham gia nhiều lần du lịch tham quan Khắc phục tỡnh trạng khụng cú cỏch khỏc thõn cỏc doanh nghiệp lữ hành phải chủ động đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức du lịch Bờn cạnh hỡnh thức du lịch phổ biến tham quan, cần khai thỏc thử nghiệm phỏt triển du lịch sinh thỏi, du lịch văn hoỏ, du lịch thể thao mạo hiểm… Những tour du lịch đưa du khỏch hoà mỡnh với thiờn nhiờn sống động đa dạng vựng nhiệt đới cỏc trang trại, miệt vườn vựng miền nỳi phớa Bắc, Tõy Nguyờn, Nam Trung Bộ vựng đất rừng sụng ngũi chằng chịt phỡ nhiờu vựng Tõy Nam Bộ chắn đem lại cảm giỏc thỳ vị, vừa hoang sơ vừa thoải mỏi cho khỏch du lịch, đặc biệt khỏch từ cỏc nước vựng ụn đới Cỏc doanh nghiệp lữ hành cú thể tổ chức hành trỡnh đến với cỏc lễ hội dõn gian, cỏc làng văn hoỏ để thưởng thức cỏc tiết mục văn nghệ, tụn giỏo hội hố mang đậm sắc dõn tộc khung cảnh làng quờ Việt Nam Ở đõy, khỏch du lịch cú thể cảm nhận rừ nột phong tục tập quỏn sinh hoạt văn hoỏ cỏc dõn tộc trờn đất nước Việt Nam cỏch chõn thật gần gũi khụng 83 chương trỡnh biểu diễn nghệ thuật chuyờn nghiệp rạp hỏt trang trọng lịch nhiều xa lạ với người dõn xứ Bờn cạnh việc khai thỏc tiềm lớn du lịch sinh thỏi, khụng thể bỏ qua khớa cạnh vui chơi giải trớ tour du lịch, đõy núi tới loại hỡnh du lịch thể thao Nước ta với đường bờ biển dài, nhiều bói tắm đảo san hụ đẹp, phần lớn phục vụ cho nghỉ ngơi, an dưỡng, tắm biển Cỏc hoạt động thể thao đua thuyền, lướt súng, nhảy dự, lặn… cần nhanh chúng đầu tư đỳng mức để tăng sức hấp dẫn cho cỏc khu du lịch biển, giữ chõn du khỏch lưu trỳ lại lõu hơn, chi tiờu nhiều Vựng nỳi nước ta cú nhiều sụng suối thỏc ghềnh, đốo cao, rừng rậm hiểm trở thuận lợi cho du lịch mạo hiểm, loại hỡnh du lịch thể thao khụng nhằm mục đớch giải trớ mà để khỏm phỏ hiểm vựng đất cũn ớt biết đến Tiến thờm bước nữa, ngành du lịch lữ hành cú thể tổ chức cỏc thi đấu thể thao mang tầm cỡ khu vực quốc tế Đú khụng dịp thu hỳt số lượng lớn vận động viờn, người hõm mộ thể thao mà cũn hội tuyệt vời để quảng bỏ cho du lịch Việt Nam Vớ dụ, thi Raids Gauloise tổ chức thỏng 5/2002 với trờn 17 đội đua từ nhiều nước trờn giới tiến hành hành trỡnh mạo hiểm kộo dài suốt miền Bắc Việt Nam, xuất phỏt từ Sơn La kết thỳc Cỏt Bà thành cụng rực rỡ, gõy tiếng vang làng du lịch quốc tế, khẳng định Việt Nam hoàn toàn cú khả tổ chức kiện thể thao lớn Một loại hỡnh du lịch đặc thự cũn khỏ mẻ với Việt Nam MICE (hội nghị, hội thảo, khen thưởng cỏc kiện) Nước ta cú khỏ nhiều điều kiện thuận lợi để phỏt triển du lịch MICE: Việt Nam nhiều bỏo quốc tế bỡnh chọn là: “Điểm du lịch an toàn thõn thiện nhất” khu vực chõu Á - Thỏi Bỡnh Dương Kinh tế phỏt triển nhanh, chớnh trị ổn định Lịch sử lõu đời văn hoỏ đặc sắc, thiờn nhiờn phong phỳ đa dạng, nhiều sản phẩm du lịch (4 di sản giới) Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch khụng ngừng cải thiện phỏt triển Hiện Việt Nam cú trờn 120 khỏch 84 sạn từ đến sao, đỏp ứng yờu cầu lưu trỳ khỏch cú khả tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị cỏc kiện văn hoỏ thể thao tầm cỡ quốc tế Do lập kế hoạch trước, cú thể diễn quanh năm nờn loại hỡnh du lịch MICE cú thể khắc phục tớnh chất thời vụ du lịch Cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cú thể tập trung cỏc hoạt động kinh doanh chuyờn vào việc tổ chức cỏc hội nghị, hội thảo quốc tế, tranh thủ xu mở cửa đối thoại hợp tỏc kinh tế ngày phỏt triển đồng thời tạo uy tớn điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh cỏc loại hỡnh du lịch khỏc - Nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ du lịch Bờn cạnh đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh du lịch, việc nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ du lịch riờng lẻ lưu trỳ, ăn uống, giao thụng… cú vai trũ quan trọng nhằm cải thiện sức hấp dẫn cỏc tour du lịch Mặc dự cỏc dịch vụ phần lớn cỏc sở kinh doanh du lịch khỏc cung cấp cỏc doanh nghiệp du lịch lữ hành cú thể tỏc động để buộc cỏc sở phải nõng cao chất lượng dịch vụ, đỏp ứng nhu cầu du khỏch Thụng qua ý kiến nhận xột khỏch sau tour du lịch, cỏc doanh nghiệp lữ hành cần phản ỏnh lại sở cung cấp cỏc dịch vụ chưa đạt yờu cầu, phạt chấm dứt quan hệ làm ăn với sở đú Chỉ cú vậy, doanh nghiệp đảm bảo chất lượng toàn tour du lịch cỏch ổn định giữ chữ “tớn” khỏch du lịch Ngoài ra, để trỡ chủ động cụng việc kinh doanh, trỏnh phụ thuộc vào bờn ngoài, doanh nghiệp lữ hành cũn cú thể mạnh dạn đầu tư liờn doanh liờn kết đầu tư vào sở hạ tầng du lịch, xõy dựng cỏc khu nhà nghỉ, khỏch sạn nhà hàng sang trọng chất lượng cao, địa điểm vui chơi giải trớ phục vụ khỏch du lịch Đối với cỏc dịch vụ tự cung cấp tư vấn du lịch, hộ trợ làm thủ tục xin visa xuất nhập cảnh…, doanh nghiệp lữ hành cần thoả đầy đủ 85 thụng tin cần thiết cho khỏch hàng với phớ dịch vụ thấp miễn phớ để khuyến khớch du khỏch lựa chọn cỏc tour du lịch doanh nghiệp Chớnh sỏch giỏ nờn linh hoạt Tuỳ tỡnh hỡnh thị trường, doanh nghiệp cú thể đưa cỏc loại hỡnh khuyến mại, giảm giỏ thớch hợp giảm giỏ cho khỏch tham gia tour mới, cho khỏch vào thời điểm khụng phải du lịch, khuyến mại theo số lượng (kiểu mua 10 tặng 1) Tất nhiờn, việc giảm giỏ, khuyến mại nhằm mục đớch kớch thớch nhu cầu du lịch thời kỳ định, tăng sức hấp dẫn cỏc tour du lịch khụng cú nghĩa giảm chất lượng dịch vụ - Nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn Trong tour du lịch, hướng dẫn viờn vai trũ quan trọng Họ người hướng dẫn đoàn khỏch du lịch đến cỏc điểm tham quan, nhiều trường hợp, giữ vai trũ trưởng đoàn trờn cỏc hành trỡnh du lịch, thay mặt doanh nghiệp lữ hành thu xếp giải cỏc vấn đề phỏt sinh cỏc dịch vụ mà khỏch đặt trước lại, lưu trỳ, ăn uống… Tuy nhiờn, cỏc doanh nghiệp du lịch lữ hành cần chỳ ý đào tạo để hướng dẫn viờn thực người cầm đầu tour du lịch, tạo khụng khớ vui vẻ, cảm giỏc thoải mỏi thoả cho du khỏch suốt hành trỡnh Để làm điều đú, hướng dẫn viờn du lịch phải đào tạo kỹ nghiệp vụ hướng dẫn, cú khả giao tiếp, ứng xử, đối phú nhanh nhạy với cỏc tỡnh phỏt sinh Hướng dẫn viờn cần cú trỡnh độ ngoại ngữ thật tốt, cựng với kiến thức sõu rộng văn hoỏ, lịch sử xó hội đất nước cỏc địa điểm du lịch để cú thể cung cấp cho du khỏch thụng tin bổ ớch lý thỳ, tạo cho họ cảm giỏc thực tỡm hiểu khỏm phỏ điều lạ thiờn nhiờn người Việt Nam khụng đơn ngắm cảnh du ngoạn Bờn cạnh cụng tỏc đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, cỏc doanh nghiệp lữ hành cần tạo điều kiện để hướng dẫn viờn du lịch cú hội giao lưu trao đổi kinh 86 nghiệm với bạn bố đồng nghiệp thụng qua thi hướng dẫn viờn du lịch giỏi trờn quy mụ tỉnh thành toàn quốc d Về cụng tỏc Marketing du lịch Hoạt động Marketing du lịch cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cú nhiều tiến cũn nhiều bất cập, điển hỡnh việc quảng bỏ giới thiệu du lịch cỏch lộn xộn, mạnh doanh nghiệp doanh nghiệp làm Để tạo hỡnh ảnh thống du lịch Việt Nam mắt khỏch du lịch quốc tế, cần nhanh chúng thành lập tổ chức Chớnh phủ chuyờn trỏch Marketing (theo đề xuất Tổng cục Du lịch, Cục xỳc tiến du lịch) cú nhiệm vụ xõy dựng định hướng chung cho hoạt động quảng bỏ giới thiệu du lịch cho cỏc doanh nghiệp lữ hành Tổ chức đồng thời chịu trỏch nhiệm xỳc tiến cỏc hoạt động quảng bỏ chung cho ngành du lịch hỗ trợ cỏc doanh nghiệp lữ hành vốn, kỹ thuật để tiến hành chiến lược quảng cỏo riờng doanh nghiệp dựa trờn định hướng đặt Chỳng ta cú thể học tập kinh nghiệm người bạn lỏng giềng cú mạnh du lịch, Thỏi Lan Họ cú trung tõm chịu trỏch nhiệm quảng cỏo tiếp thị du lịch cho nước Tất cỏc doanh nghiệp lữ hành bổ sung thờm vài chi tiết nội dung giới thiệu tour, tuyến riờng mỡnh tụn trọng hỡnh ảnh chung với quan điểm: Khỏch du lịch đến với hóng đến với Thỏi Lan Về phớa mỡnh, cỏc doanh nghiệp lữ hành cần thay đổi cỏi nhỡn hoạt động Marketing Marketing du lịch khụng phải đơn tiếp thị, quảng cỏo xỳc tiến bỏn sản phẩm du lịch doanh nghiệp mà cũn bao gồm cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, đỏnh giỏ nhu cầu du khỏch từ đú xõy dựng chiến lược thiết kế cỏc 87 tour du lịch quảng bỏ, giới thiệu sản phẩm du lịch đú cỏch phự hợp Theo quan niệm đại Marketing, tức Marketing hỗn hợp bao gồm yếu tố (8 P): Product – Sản phẩm, People – Con người, Packaging – Tạo sản phẩm trọn gúi, Programming – Lập chương trỡnh, Place – Địa điểm, Promotion – Xỳc tiến, Pricing – Định giỏ, Partnership – Quan hệ với đối tỏc Để thực điều này, doanh nghiệp lữ hành cần tổ chức phũng ban độc lập chuyờn Marketing, chịu trỏch nhiệm nghiờn cứu, phõn loại cỏc thị trường du lịch đối tượng du khỏch doanh nghiệp cần tập trung khai thỏc để đạt hiệu cao Phũng Marketing phải đề chiến lược tiếp cận thị trường đối tượng khỏch hàng mục tiờu để quảng cỏo giới thiệu cỏc sản phẩm du lịch Bờn cạnh cỏc hỡnh thức quảng cỏo phổ biến in phỏt hành tờ rơi, mục quảng cỏo trờn bỏo chớ, truyền hỡnh, doanh nghiệp lữ hành cần tớch cực tham gia cỏc hội chợ, triển lóm du lịch nhằm tỡm kiếm cỏc đối tỏc nước ngồi, thường hóng lữ hành quốc tế lớn cú nguồn khỏch du lịch ổn định, tạo mối quan hệ làm ăn lõu dài theo phương thức gửi – nhận du khỏch Ở thị trường du lịch lớn, doanh nghiệp lữ hành cú thể đặt văn phũng đại diện thuận tiện cho việc giao dịch, đồng thời sở để tiến hành 88 quảng cỏo, giới thiệu sản phẩm du lịch cỏch trực tiếp tới khỏch du lịch thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng nước sở Một phương tiện đại cũn hiệu cho quảng cỏo Internet Doanh nghiệp lữ hành cú thể lập trang web để giới thiệu cỏc hoạt động sản phẩm du lịch mỡnh Trong đú, cú tiện ớch tớch hợp cho phộp khỏch du lịch quan tõm đến tour doanh nghiệp chào bỏn cú thể đặt tour, đặt chỗ hay đăng ký cỏc dịch vụ khỏc toỏn cỏch đơn giản Ích lợi trang web chi phớ cho việc quảng cỏo trờn mạng khỏ rẻ, lại cú thể tiếp cận trỡ mối quan hệ với nhiều khỏch hàng thụng qua phần mềm đặt biệt cho quản lý khỏch hàng (Customer Relation Management), mặt khỏc, việc cập nhật thụng tin chớnh sỏch mới, sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng Doanh nghiệp cú thể đăng ký trang web cỏc quảng cỏo mỡnh với trang chủ (web server) cú nhiều người truy cập www.vnn.vn, www.fpt.vn hay www.vnbusiness.net để tiếp cận với người dựng Internet, người cú nhu cầu du lịch tiềm e Về chất lượng đội ngũ làm du lịch Từ lõu nay, đội ngũ làm du lịch trở thành nỗi lo lớn với bệnh kinh niờn: “thiếu số lượng yếu chất lượng” Vỡ vậy, nõng cao chất lượng cỏn du lịch nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo phỏt triển lõu dài bền vững ngành du lịch núi chung du lịch lữ hành núi riờng Cỏc doanh nghiệp lữ hành phải cú chế thu hỳt sử dụng cú hiệu nguồn nhõn lực cú đạo đức trỡnh độ chuyờn mụn phự hợp, cú khả hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ giao 89 phú Chế độ lương thưởng cần quan tõm để tạo đũn bẩy vật chất tinh thần kớch thớch cỏn cú lực Cụng tỏc cường đào tạo đào tạo lại cỏn quản lý kinh doanh lữ hành, đặc biệt cỏn làm cụng tỏc thị trường (Marketing) cần cần tăng cường Cỏc doanh nghiệp lữ hành nờn thường xuyờn tổ chức khoỏ đào tạo ngắn hạn, hội thảo chuyờn đề nghiệp vụ lữ hành, cỏc phong trào thi đua để khuyến khớch cỏn lữ hành tự nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn ngoại ngữ 90