Lời nói đầu Sự cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trờng vơn tới hội nhập với nớc khu vực giới khiến cho nhà doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết phát huy nguồn lực Trong sè nh÷ng ngn lùc vèn cã cđa doanh nghiƯp, nguồn lực nhân đợc coi quan trọng yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Và để khai thác, phát huy tối đa nguồn nhân đòi hỏi doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị nhân sự, đặc biệt công tác "đào tạo phát triển nhân sự", phải biết động viên, kích thích khả tiềm ẩn ngời nhằm phát huy tối đa lực, khả với óc sáng tạo ngời, qua tạo nên tính hiệu công việc Vì vậy, để nâng cao hiệu trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp phải trọng tới công tác quản trị nhân lực nói chung công tác đào tạo phát triển nhân nói riêng, phải biết động viên, kích thích ngời với lòng say mê, nhiệt tình trách nhiệm Là sinh viên Khoa Quản trị doanh nghiệp, đứng trớc thực trạng vấn đề đào tạo phát triển nhân nay, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: " Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác Đào tạo phát triển nhân chi nhánh Miền Bắc - Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình tiên" Mục đích đề tài nghiên cứu lý luận công tác đào tạo phát triển nhân sự, sâu tìm hiểu tình hình kinh doanh hình thức quản lý, sử dụng lao động chi nhánh Miền Bắc công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình tiên Trên sở so sánh với lý thuyết công tác đào tạo phát triển nhân chi nhánh để nhận điểm tồn đa số ý kiến, đề xuất nh»m gióp chi nh¸nh më híng ph¸t triĨn míi phù hợp, mang lại hiệu cao Đề tài bao gồm phần: Phần I: Những vấn đề đào tạo phát triển nhân doanh nghiệp thơng mại Phần II: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân chi nhánh Miền Bắc - công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Phần III: Định hớng phát triển số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị nhân chi nhánh Miền Bắc- công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Do thời gian nh lực có hạn, trình nghiên cứu, đề tài có hạn chế, khiếm khuyết mong có đợc ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn bè Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo, Ban giám đốc chi nhánh Biti's Miền Bắc Cùng anh chị nhân viên chi nhánh đặc biệt thầy Nguyễn Quang Trung đà nhiệt tình bảo, tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đề tài Hà nội ngày14 tháng năm 2001 Chơng I Những lý luận chung quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại I Nhân nguồn lực nhân doanh nghiệp thơng mại Khái niệm nhân nguồn lực nhân doanh nghiệp thơng mại Con ngời yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp cho dù doanh nghiệp sản xuất thủ công cần tới bàn tay ngời thợ lành nghề nhà máy sản xuất với công nghiệp tiên tiến đại, cần có kỹ s đứng máy điều khiển chúnh Ngoài ngời ngời quản lý, lÃnh đạo kết hợp phận, phòng ban chức Với vai trß quan träng nh vËy nhng thùc tÕ ngời cha biết phát huy khai thác hết tiềm vốn có để phục vụ cho công việc Vì hoạt động quản trị nhân đời, nhằm giúp cho trình hoạt động đợc tốt hơn, phối kết hợp phận, phòng ban, cá nhân, tổ chức đợc tốt hơn, qua tạo tính hiệu chung cho công việc 1.1 Theo góc độ tổng thể: Quản trị nhân tổng hợp hoạt động nhằm phát huy tới mức cao yếu tố ngời hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Xét mức độ chức quản trị : quản trị nhân suy cho quản trị ngời Nó bao gồm công việc hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo kiểm soát hoạt động có liên quan đến ngời để sử dụng ngời, nhằm đạt đợc mục tiêu tốt tổ chức Thông qua chức quản trị, nhà quản trị tiến hành hoạt ®éng t¸c nghiƯp t¸c ®éng, kÝch thÝch ®iỊu khiĨn c¸c hành vi yếu tố liên quan đến ngời 1.3 Xét dới góc độ nội dung quản trị nhân : Quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại hay quản trị ngời bao gồm hoạt động: thu thập, trì áp dụng phát triển lực lợng lao động tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ đà đợc xác định, đồng thời thoả mÃn mục tiêu cá nhân tham gia công việc chung góp phần thực mục tiêu tổ chức với hoạt động cụ thể là: + Hoạch định nhân phân tích công việc + Tuyển dụng nhân + Đào tạo phát triển nhân + ĐÃi ngộ nhân + Đánh giá lực nhân viên Chức quản trị nhân Đà nhà quản trị, phải quản trị nhân viên Quản trị nhân phải hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo kiểm soát Bên cạnh phải phối hợp tài nguyên nhân toàn doanh nghiệp để thực Do quản trị nhân thực chức sau: + Nghiên cứu tài nguyên nhân + Hoạch định tài nguyên nhân + Tuyển dụng nhân + Đào tạo phát triển nhân + Quản trị tiền lơng nhân viên + Dịch vụ phúc lợi + Y tế an toàn Các chức có tính cách bao quát toàn doanh nghiệp nghĩa quản trị nhân công việc hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo, kiểm soát phạm vi tuyến quyền hạn mình, phải làm tròn nhiệm vụ chức phục vụ phận khác cách có hiệu Vai trò quản trị nhân Từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp thơng mại dịch vụ, từ phận mua đến phận bán, tất liên quan chặt chẽ đến yếu tố ngời Con ngời ngời tuý kinh tế mà ngời xà hội, có tâm t, tình cảm Để tạo tính hiệu công việc nhà quản trị cần phải nắm bắt đợc tâm t, tình cảm, lực, sở trờng cá nhân, bố trí, xếp họ vào vị trí phù hợp công việc quản trị nhân + Quản trị nhân góp phần tổ chức, xếp, điều phối đào tạo ngời cho phù hợp với yêu cầu công việc, đặc biệt thích ứng với thay đổi khoa học, kỹ thuật, giúp nắm bắt đợc kịp thời công nghệ tiên tiến, đại + Cũng xuất phát từ quan điểm ngời ngời xà hội, quản trị nhân có vai trò to lớn trình thúc đẩy tạo động cho ngời thực công viêc, tìm ngôn ngữ chung nhân viên, qua có biện pháp thiết thực tạo mối liên kết nhân viên, lôi kéo họ say mê với công việc, hăng hái tích cực thực công việc + Đối với doanh nghiệp, quản trị nhân đợc coi nh công cụ giúp doanh nghiệp có điều kiện lÃnh đạo huy ngời để đạt đợc mục tiêu trớc mắt lâu dài + Quản trị nhân tạo nên mặt văn hoá, truyền thống văn hoá, đặc trng tổ chức Nó tạo nên bầu trời không khí vui vẻ, ấm áp, đoàn kết thành viên doanh nghiệp + Quản trị nhân có vai trò quan trọng hoạt động quản trị gia Nó sở để nhà quản trị thực hoạt động khác nh: quản trị mua hàng, quản trị bán hàng, quản trị tài + Đối với kinh tế, quản trị nhân có vai trò quan trọng việc bố trí cấu lao động xà hội cách hợp lý, đồng thời tẩy chay tợng thất nghiệp xà hội II Những nội dung quản trị nhân Tầm quan trọng quản trị nhân Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động quản trị gia Nó giúp cho nhà quản trị gia đạt đợc mục đích, kết thông qua ngời khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xácNh ng nhờ quản trị thất bại tuyển ngời cho công việc khuyến khích động viên nhân viên làm việc Để quản trị có hiệu quả, quản trị gia cần biết cách làm việc hoà nhập với ngời khác Nhiều khi, quản trị gia có u thÕ m¹nh lÜnh vùc kü thuËt nhng l¹i không đợc đào tạo hoàn chỉnh cách tiếp xúc, quan hệ với ngời khác Thực tế cho thấy, cơng vị nhà quản trị, họ phải dành nhiều thời gian cho công việc nghiên cứu giải vấn đề nhân tất với vấn đề khác Quản trị nhân phức tạp khó khăn nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất Mỗi ngời lao động giới riêng biệt, họ khác lực làm việc, nguyện vọng, sở thích, hoàn cảnh cá nhân Nhân viên cỗ máy, muốn họ làm việc tốt nhất, nhà quản trị phải hiểu đợc họ, tìm cách thức phù hợp để khuyến khích động viên họ, tạo điều kiện cho họ thoả mÃn nhu cầu cá nhân hợp lý Nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học đợc cách giao dịch với ngời khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết cách lôi nhân viên say mê với công việc tránh đợc sai lầm công việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lợng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức Nội dung hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại 2.1 Hoạch định nhân phân tích công việc: 2.1.1 Hoạch định nhân a Khái niệm: Chìa khoá thành công doanh nghiệp nắm bắt đợc thay đổi Công tác hoạch định hoạt động quản trị cho phép xác định xu hớng phát triển, thay đổi tơng lai Đối với vấn đề nhân hoạch định nhân giúp tiên đoán ,dự báo thay đổi, biến thiên nguồn nhân lực tơng lai doanh nghiệp Có cách khái niệm khác hoạch định : + Hoạch định nhân đợc hiểu tiến trình triển khai thực kế hoạch, chơng trình nhằm đảm bảo công ty có số ngời,đợc bố trí nơi, chỗ + Hoạch định nhân tiến trình xét duyệt lại cách hệ thống yêu cầu nhân để đảm bảo quan có số ngời có đầy đủ kỹ theo yêu cầu b, Vai trò hoạch định nhân : - Hoạch định nhân sở để thực bớc quản trị nhân giúp cho hoạt động tiếp sau hoạt động hớng - Hoạch định nhân cho thấy thay đổi kinh tế, trị tơng lai qua có biện pháp điều chỉnh thích hợp - Hoạch định nhân giúp nhận thời cơ,cơ hội sở chớp lấy hội tạo điều kiện cho doanh nghiệp đứng vững phát triển c Tiến trình hoạt động nhân : + Bớc : Đề nhu cầu dự báo nhu cầu + Bớc : §Ị c¸c chÝnh s¸ch + Bíc 3: Thùc kế hoạch + Bớc : Kiểm tra đánh giá 2.1.2 Phân tích công việc a Khái niệm : Phân tích công việc đợc hiểu tiến trình mô tả ghi lại mục tiêu công việc, nhiệm vụ hoạt động, điều kiện hoàn thành công việc Đây khâu khâu quan trọng hoạt động quản trị nhân sự, giúp cho phận khác hoàn thành công việc b Tầm quan trọng : - Phân tích công việc cần thiết,tất yếu khách quan nhằm xác định đợc lợng công việc sở lựa chọn tuyển dụng đào tạo nhân viên cho phù hợp với yêu cầu công việc Đây sở để đề giải pháp nhằm nâng cao nhân lực lao động, giảm chi phí thu đợc lợi nhuận cho doanh nghiệp - Phân tích việc cung cấp cho nhà quản trị tóm tắt nhiệm vụ đề yêu cầu kiến thức kỹ cần thiết, điều kiện làm việc.Từ tạo điều kiện cho công tác nh : tuyển dụng, đào tạo bồi dỡng nhân viên đồng thời thiết kế mức lơng tơng xứng với độ phức tạp, mức trách nhiệm tầm quan trọng công việc c Nội dung phân tích công việc : + Mô tả công việc : Để phân tích đánh giá công việc cách xác kịp thời trớc hết nhà quản trị phải xây dựng chơng trình mô tả công việc Đây tài liệu giúp cho nhà quản trị biết đợc thông tin liên quan đến công việc cụ thể, trách nhiệm nhiệm vụ cụ thể công việc + Xác định lại công việc :Nhằm xét loại điểm bất hợp lý mô tả công việc từ kịp thời bổ sung nội dung cần thiết cho mô tả công việc +Tiêu chuẩn nhân : Tuỳ thuộc vào công việc mà nhà quản trị nhân lựa chọn lao động theo tiêu thức mức độ khác + Đánh giá công việc : Sau đà mô tả công việc, xác định lại công việc, đa tiêu chuẩn nhân sự, cần tiến hành đánh giá công việc Thực chất việc đo lờng giá trị tầm quan trọng công việc Việc đánh giá công việc đợc tiến hành cách xác, sát thực khách quan định mức lơng, chế độ bảo hiểm, đÃi ngộ tơng xứng với công việc Chất lợng việc đánh giá công việc phụ thuộc vào việc lựa chọn phơng thức đánh giá Thông thờng ngời ta sử dụng nhóm phơng thức đánh giá sau : Nhóm 1: Các phơng pháp tổng quát : Đối với phơng pháp công việc đợc đánh giá cách tổng thể tất mặt Nhóm bao gồm phơng pháp : Phơng pháp đánh giá tất công việc lúc Phơng pháp so sánh cặp Phơng pháp đánh giá theo mức độ độc lập tự chủ thực công việc Phơng pháp đánh giá theo công việc chủ chốt Nhóm : Các phơng pháp phân tích : Đối với phơng pháp công việc đợc xem xét theo yếu tố riêng biệt, sau tổng hợp kết đa nhận xét, đánh giá chung cho loại công việc + Xét loại công việc : Công việc đợc xếp loại nhằm giúp cho nhà quản trị thực công việc xác định mức lơng, bảo hiểm, trợ cấp cho công việc cách khoa học, xác tránh đợc nhầm lẫn đáng tiếc 2.2 Tuyển dụng nhân 2.2.1 Khái niệm :Sự phát triển x· héi kÐo theo sù ph¸t triĨn cđa c¸c hƯ thống doanh nghiệp quy mô chất lợng Sự phát triển làm nảy sinh nhu cầu bổ sung lực lợng lao động Các nhà quản trị vào nội dung phân tích công việc thấy đợc nhu cầu số lợng chất lợng lao động thông qua tuyển dụng nhân giúp nhà quản trị tìm kiếm , lựa chọn nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc - Tuyển dụng nhân : trình lôgic chặt chẽ việc phân tích nhu cầu ngời đơn vị tiếp nhận tạo điều kiện để ngời trúng tuyển hoà nhập vào tập thể 2.2.2 Vai trò tuyển dụng nhân : Con ngời ngày có vai trò to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính công tác tuyển dụng doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, định thành bại doanh nghiệp Công tác tuyển dụng nhân đợc thực cách có hệ thống lựa chọn đợc ngời có trình độ học vấn, chuyên môn, kỹ thuật phù hợp với yêu cầu công việc sở đem lại tính hiệu cao hoạt động kinh doanh Công tác tuyển dụng nhân đợc thực tốt hay xấu có ảnh hởng đến việc sử dụng bố trí lao động, chất lợng lao động ảnh hởng tới việc tổ chức lao động cách khoa học Tuyển dụng đợc thực tốt lựa chọn đợc ngời có đủ điều kiện đáp ứng yêu cầu lao động qua dễ dàng việc xếp công việc cách phù hợp Ngợc lại trình tuyển dụng không tốt không lựa chọn đợc nhân viên có đủ lực phẩm chất, không thực công việc cách có hiệu 2.2.3 Nội dung tuyển dụng nhân viên : a Bíc : Chn bÞ tỉ chøc tun dơng : +Dự báo xác định nhu cầu tuyển dụng phơng pháp nh phân tích xu hớng phát triển hay phơng pháp tơng quan năm với mà nhà quản trị nhận biết xác định đợc nhu cầu lao động doanh nghiệp + Đa tiêu chuẩn tuyển dụng : Sau dự báo nhu cầu nhân viên, công việc cần làm bớc chuẩn bị việc đa tiêu chuẩn tuyển dụng Tuỳ nội dung công việc, quan điểm doanh nghiệp mà nhà quản trị nhân có tiêu chuẩn tuyển dụng khác + Xác định nguồn cung cấp nhân sự: Thông thờng doanh nghiƯp thêng lùa chän nh©n sù qua hai ngn sau: - Nguồn tuyển dụng bên doanh nghiệp : thực chất cất nhắc, nâng đỡ nhân viên doanh nghiệp lên vị trí cao Qua tạo bầu không khí ganh đua tích cực cho nhân viên Bản thân ngời đợc bổ nhiệm công việc đợc thay đổi không khí làm việc hăng say - Nguồn tuyển dụng bên ngoài: Đây nguồn tuyển dụng phong phú, đa dạng tạo điều kiện thuận lợi lựa chọn đợc nhân viên tốt.Thông qua bạn bè, đồng nghiệp, trung tâm t vấn, trờng đại học cao đẳngNhà quản trị tiến hành bớc tuyển dụng đợc dễ dàng lựa chọn nhân viên b Bớc : Thông báo tuyển dụng : Nhằm thu hút đông đảo ứng viên tham gia tuyển dụng, tăng khả lựa chọn cho nhà quản trị : Hình thức thông báo đợc thực qua : + Các phơng tiện thông tin đại chúng (ti vi, báo, đài) 10