Đây là bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty TNHH Lê Anh Em: Thực trạng và Giải pháp. Bài khóa luận đạt điểm A, chúc các bạn tải tài liệu cũng được điểm A nhé.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI VŨ LINH CHI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LÊ VÀ ANH EM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI VŨ LINH CHI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LÊ VÀ ANH EM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 734.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN THỊ HUYỀN HÀ NỘI, NĂM 2023 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc o0o NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Vũ Linh Chi Hệ đào tạo: Chính quy Lớp: 61QT-MAR2 MSV: 1954022714 Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế Quản lý Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LÊ VÀ ANH EM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Các tài liệu bản: 1) Trương Đình Chiến, “Giáo trình Quản trị Marketing”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2014 2) Trương Đình Chiến, “Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp (IMC)”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019 3) Nguyễn Anh Tuấn, “Giáo trình Marketing bản”, NXB Tài chính, Hà Nội 2022 4) ThS Đàm Thị Thủy, Bài giảng Marketing số, Hà Nội 5) Công ty TNHH Lê & Anh Em: sổ tay nhân viên, hệ thống tài liệu nội Nội dung phần thuyết minh tính tốn: NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing Công ty TNHH Lê & Anh Em Chương 3: Kết luận đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing cho Công ty TNHH Lê & Anh Em Bảng biểu, sơ đồ, chứng từ: Khóa luận có bảng 15 sơ đồ, hình vẽ Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên hướng dẫn tồn khố luận: ThS Nguyễn Thị Huyền Ngày giao nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp: Ngày 20 tháng 03 năm 2023 Trưởng mơn Giảng viên hướng dẫn TS Trần Quốc Hưng ThS Nguyễn Thị Huyền Nhiệm vụ khóa luận Hội đồng thi tốt nghiệp Khoa thông qua Ngày 20 tháng 03 năm 2023 Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Đỗ Văn Quang Sinh viên hoàn thành nộp Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi ngày 25/06/2023 Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Vũ Linh Chi LỜI CAM ĐOAN Em Vũ Linh Chi sinh viên K61, ngành Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế & Quản lý, Trường Đại học Thủy Lợi Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp viết hoàn toàn dựa kết nghiên cứu riêng em Khóa luận có số liệu rõ ràng kết nghiên cứu trung thực Việc tham khảo tài liệu (nếu có) trích dẫn ghi rõ ràng nguồn tài liệu tham khảo quy định Hà Nội, ngày 25 tháng 06 năm 2023 Người thực Vũ Linh Chi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Lê & Anh Em: Thực trạng giải pháp”, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GVHD ThS Nguyễn Thị Huyền tận tình hướng dẫn dạy, ln sẵn sàng cung cấp cho em thông tin, giải đáp vấn đề quan trọng để hoàn thành nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp, đồng thời định hướng cho em rõ đường học tập phát triển tương lai Em chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Quản lý, Trường Đại học Thủy Lợi nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt năm qua Những kiến thức làm bước đệm vững cho em thêm tự tin, lĩnh để hồn thành tốt cơng việc sau mà hành trang quý báu giúp em tự tin bước vào đời Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị Công ty TNHH Lê & Anh Em dẫn, góp ý đồng thời tạo điều kiện cho em có hội phát triển trình làm việc Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cố vấn học tập TS Hoàng Thị Ba thành viên lớp 61QT-Mar2 trường Đại học Thủy Lợi đồng hành, hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm học tập trình học Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING .11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Marketing vai trò marketing 11 1.1.2 Truyền thơng mơ hình truyền thông 13 1.1.3 Truyền thơng marketing tích hợp .15 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp 17 1.2.1 Các yếu tố vĩ mô 17 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 21 1.2.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 25 1.3 Các yếu tố marketing tác động đến hoạt động truyền thông 26 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 26 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị 27 1.3.3 Marketing mix 31 1.4 Các công cụ truyền thông marketing .35 1.4.1 Quảng cáo 35 1.4.2 Quan hệ công chúng (PR) 36 1.4.3 Xúc tiến bán .37 1.4.4 Marketing trực tiếp .38 1.4.5 Bán hàng cá nhân .38 1.5 Quá trình truyền thông doanh nghiệp 39 1.5.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 39 1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông 39 1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông .40 1.5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 40 1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông .41 1.5.6 Đánh giá kết truyền thông 42 1.6 Các tiêu phản ánh hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp42 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRONG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LÊ & ANH EM 44 2.1 Giới thiệu công ty 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 48 2.2 Phân tích tác động môi trường vĩ mô .50 2.2.1 Môi trường nhân 50 2.2.2 Môi trường kinh tế 50 2.2.3 Mơi trường văn hóa 51 2.2.4 Mơi trường trị - pháp luật 52 2.2.5 Môi trường công nghệ 53 2.2.6 Môi trường tự nhiên 54 2.3 Phân tích tác động mơi trường vi mơ .55 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 55 2.3.2 Sức ép từ khách hàng 58 2.3.3 Áp lực từ phía nhà cung ứng 59 2.3.4 Môi trường nội doanh nghiệp 59 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .59 2.5 Thực trạng marketing doanh nghiệp 61 2.5.1 Định vị 61 2.5.2 Sản phẩm 65 2.5.3 Giá 67 2.5.4 Bán hàng chăm sóc khách hàng .68 2.5.5 Con người 69 2.5.6 Quy trình 69 2.6 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Lê & Anh Em 71 2.6.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Le Bros 71 2.6.2 Đánh giá chung kết hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp .81 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH LÊ & ANH EM .83 3.1 Phân tích SWOT cho hoạt động truyền thông marketing Le Bros .83 3.1.1 Điểm mạnh 83 3.1.2 Điểm yếu 84 3.1.3 Cơ hội 84 3.1.4 Thách thức 84 3.2 Định hướng phát triển Le Bros .84 3.2.1 Mục tiêu 84 3.2.2 Phương hướng 85 3.3 Một số giải pháp 85 3.3.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên 85 3.3.2 Cải tiến, nâng cấp kênh truyền thông marketing .87 3.3.3 Mở rộng thêm kênh truyền thông marketing .89 3.3.4 Các giải pháp kiến nghị khác 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng Shannon Weaver 14 Hình 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược định vị .30 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Lê & Anh Em 44 Hình 2.2 Một số dự án Công ty TNHH Lê & Anh Em thực 47 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Lê & Anh Em .48 Hình 2.4 Bảng giá dịch vụ Le Bros .68 Hình 2.5 Quy trình làm việc với khách hàng Le Bros 71 Hình 2.6 Giao diện Website Cơng ty TNHH Lê & Anh Em .73 Hình 2.7 Số lượng người sử dụng mạng Facebook theo thống kê tháng 4/2023 .74 Hình 2.8 Hình ảnh trang Fanpage Công ty TNHH Lê & Anh Em 75 Hình 2.9 Hình ảnh đăng trang Fanpage Công ty TNHH Lê & Anh Em .75 Hình 2.10 Mẫu email marketing Le Bros kiện VSMCamp 77 Hình 2.11 Hình ảnh trang Linkedin Công ty TNHH Lê & Anh Em 78 Hình 2.12 Chỉ số fanpage Cơng ty TNHH Lê & Anh Em 80 Hình 3.1 Bảng giá chi phí tham gia khóa học đào tạo Gigan Tranining Center 86