Văn hóa giao tiếp trong thư viện một số trường đại học trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  Mai Thị Thu VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG THƯ VIỆN MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Tp Hồ Chí Minh – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  Mai Thị Thu VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG THƯ VIỆN MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM TẤN HẠ Tp Hồ Chí Minh, 2016 MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt dùng luận văn MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, thời gian phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng thời gian nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận 5.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 5.3 Phương pháp quan sát 5.4 Phương pháp vấn 5.5 Phương pháp thống kê, xử lý số liệu 5.6 Phương pháp phân tích, tổng hợp Hướng tiếp cận tư liệu 7 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP .9 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Giao tiếp 11 1.1.3 Văn hóa giao tiếp 13 1.1.4 Văn hóa giao tiếp thư viện đại học 15 1.2 Đặc điểm, chức phương tiện giao tiếp 17 1.2.1 Đặc điểm giao tiếp thư viện 17 1.2.2 Chức giao tiếp 18 1.2.3 Phương tiện giao tiếp 19 1.2.4 Phương tiện ngôn ngữ 19 1.2.5 Phương tiện phi ngôn ngữ 20 1.3 Vai trị văn hóa giao tiếp 22 1.3.1 Vai trị văn hóa giao tiếp cơng việc 22 1.3.2 Vai trị văn hóa giao tiếp cá nhân 23 1.3.3 Vai trò văn hóa giao tiếp mơi trường thư viện đại học 24 1.4 Phân loại giao tiếp 25 1.4.1 Giao tiếp truyền thống 25 1.4.2 Giao tiếp chức 25 1.4.3 Giao tiếp tự 26 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa giao tiếp sinh viên 26 1.5.1 Đặc điểm tâm lý sinh viên 26 1.5.2 Kinh nghiệm sống thân 27 1.5.3 Gia đình 28 1.5.4 Yếu tố nhà trường 28 1.5.5 Yếu tố xã hội 29 Tiểu kết chương .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG THƯ VIỆN MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 31 2.1 Vài nét địa bàn nghiên cứu 31 2.1.1 Thư viện đại học Sư phạm Tp HCM 31 2.1.2 Thư viện đại học Công nghiệp Tp HCM 33 2.1.3 Thư viện đại học Văn hóa Tp HCM 35 2.2 Khái quát việc nghiên cứu thực trạng văn hóa giao tiếp thư viện số trường đại học địa bàn Tp Hồ Chí Minh 37 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 37 2.2.2 Vài nét khách thể nghiên cứu 37 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu 37 2.3 Thực trạng VHGT thư viện số trường đại học 39 2.3.1 Nhận thức VHGT hoạt động thư viện trường đại học 39 2.3.2 Biểu văn hóa giao tiếp thư viện trường đại học 41 2.3.3 Những khó khăn mà sinh viên thường gặp phải trình giao tiếp 63 2.4 Nguyên nhân ảnh hưởng đến văn hóa giao tiếp sinh viên thư viện đại học 65 Tiểu kết chương .69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG THƯ VIỆN ĐẠI HỌC 71 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao VHGT thư viện đại học 71 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao VHGT thư viện đại học 74 3.2.1 Xây dựng mơi trường văn hóa trường đại học 74 3.2.2 Rèn luyện văn hóa giao tiếp thư viện đại học 78 3.2.3 Nâng cao vai trò, trách nhiệm nhà trường giáo dục VHGT cho sinh viên 81 3.2.4 Kết hợp chặt chẽ nhà trường, gia đình xã hội việc giáo dục VHGT cho sinh viên 82 3.2.5 Đa dạng hóa hình thức tun truyền hành vi giao tiếp có văn hóa 83 3.2.6 Cải thiện môi trường hoạt động thư viện đại học 85 KẾT LUẬN 86 KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 95 LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh quý thầy cô Khoa Thư viện – Thông tin học tận tình giảng dạy hướng dẫn cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi chân thành cảm ơn TS Phạm Tấn Hạ, giảng viên trực tiếp hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban giám đốc tồn thể cán bộ, nhân viên thư viện đại học Sư phạm, đại học Công Nghiệp, đại học Văn hóa Tp HCM, cảm ơn bạn sinh viên trường nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tơi chân thành cảm ơn bạn học viên K2011, anh chị đồng nghiệp, động viên đồng hành với tơi suốt q trình thực luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT DÙNG TRONG LUẬN VĂN Cán thư viện CBTV Cán bộ, nhân viên thư viện CB, NVTV Đại học ĐH Đại học Công nghiệp ĐHCN Đại học Sư phạm ĐHSP Đại học Văn hóa ĐHVH Giao tiếp GT Kỹ giao tiếp KNGT Người dùng tin NDT Sinh viên SV Thư viện đại học TVĐH Trung tâm Thông tin – Thư viện TTTT-TV Văn hóa VH Văn hóa giao tiếp VHGT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp hoạt động thiếu người Nhờ có giao tiếp mà người tồn thơng qua giao tiếp, nhân cách người hình thành phát triển Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mức độ hình thành nhân cách người phụ thuộc lớn vào trình kết giao tiếp Qua hoạt động giao tiếp, người tiếp thu văn hóa xã hội biến thành riêng mình, đồng thời người góp phần sáng tạo phát triển văn hóa Qua giao tiếp, người biết giá trị xã hội người khác thân, sở tự điều chỉnh thân theo chuẩn mực xã hội Ngày nay, xã hội phát triển, kinh tế tri thức trọng, ngành dịch vụ lên ngôi, giao thoa văn hóa nhiều giao tiếp giữ vai trò quan trọng việc định thành công hay thất bại công việc Nếu thiết lập mối quan hệ tốt từ ban đầu với người trì mối quan hệ hiệu cơng việc đạt cao Giáo dục nhà trường có vai trị quan trọng khơng việc cung cấp tri thức cần thiết mà cịn hình thành kỹ định cho người học Điều 2, Luật Giáo dục Việt Nam năm 2005 nêu rõ: “Mục tiêu giáo dục đào tạo người Việt Nam phát triển tồn diện, có đạo đức, tri thức, sức khỏe, thẩm mỹ nghề nghiệp” [Luật Giáo dục Việt Nam, 2005] Như vậy, việc hình thành nhân cách, giáo dục kỹ sống cho học sinh, sinh viên nhiệm vụ trọng tâm ngành giáo dục Trong công phát triển kinh tế - xã hội, giáo dục đất nước, sinh viên nguồn nhân lực quý giá quốc gia, nhân cách họ kết ngành giáo dục Hoạt động giao tiếp sinh viên yếu tố định trực tiếp hình thành phát triển nhân cách họ, đó, q trình kết giao tiếp sinh viên với cán thư viện yếu tố ảnh hưởng lớn đến kết học tập phát triển nhân cách sinh viên Các cơng trình nghiên cứu gần cho thấy vấn đề giao tiếp học sinh, sinh viên vấn đề đáng quan tâm kết luận học sinh, sinh viên Việt Nam nói chung sau trường thiếu yếu tố: Sức khỏe, thực tiễn lực giao tiếp Thư viện đại học nơi cung cấp dịch vụ thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tin cho người dùng tin / bạn đọc (NDT / BĐ) cán giảng dạy, cán công chức, học viên cao học, sinh viên, phục vụ công tác giáo dục, nghiên cứu, học tập họ Văn hóa giao tiếp (VHGT) cán thư viện (CBTV) NDT thư viện (TV) thực tốt góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng đào tạo cho nhà trường góp phần vào việc nâng cao uy tín thư viện đại học Tuy nhiên, nghiên cứu VHGT thư viện đại học (TVĐH) nhìn chung chưa quan tâm mức Số tác giả nghiên cứu VHGT thư viện cịn khiêm tốn Vì mục đích nghiên cứu đề tài tìm hiểu sâu VHGT môi trường thư viện số trường đại học địa bàn Tp HCM, tìm ưu nhược điểm, sở đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa giao tiếp hoạt động thư viện thư viện trường đại học nói riêng hệ thống TVĐH nói chung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mình, góp phần nhà trường đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Văn hóa giao tiếp thư viện số trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện Lịch sử nghiên cứu Nghiên cứu giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp nói riêng nhiều nhà tâm lý học, triết học, giáo dục học nước quan tâm Trong phạm vi nguồn tài liệu khảo cứu được, thấy số chủ đề nhiều người nghiên cứu như: GT VHGT nói chung, GT VHGT học đường, VHGT thư viện, … Ở nước PHỤ LỤC 98 99 100 101 102 PHỤ LỤC 103 104 105 106 PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SINH VIÊN Câu Bạn cho biết VHGT có vai trò học tập sống? SV trả lời: VHGT có vai trị quan trọng GT giúp hiểu gắn kết với GT điều kiện tồn phát triển xã hội Câu Xin nói rõ khó khăn mà bạn gặp phải trình giao tiếp với CBTV? SV trả lời: Những khó khăn mà tụi em thường gặp giao tiếp nhiều thiếu tự tin trò truyện với người khác, với người lạ; Ít tạo ý người nghe Đôi khác biệt vùng miền khó khăn mà tụi em gặp phải Câu Theo bạn, môi trường thư viện yếu tố ảnh hưởng đến VHGT SV CBTV? SV trả lời: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến VHGT sinh viên Truyền thống VHGT gia đình (những lời dạy bảo, nhắc nhở gia đình, …); Mơi trường giáo dục; Bạn bè, … Câu Để giáo dục sinh viên VHGT, theo bạn cần có giải pháp nào? SV trả lời; Để giáo dục VHGT cho sinh viên, theo em nhà trường cần tăng cường giáo dục ý thức, thái độ cho sinh viên cách dạy thêm số môn học giao tiếp; Tổ chức hoạt động rèn luyện VHGT; Mời chuyên gia lĩnh vực giao tiếp nói chuyện, thảo luận, … 107 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CÁN BỘ THƯ VIỆN Câu 1: Anh/ chị cho biết VHGT có vai trò quan trọng thư viện sống Chị N.T.B – TVĐHVH cho rằng: hoạt động thư viện, VHGT có vai trị quan trọng qua GT với bạn đọc, CBTV nắm đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin họ để làm tốt cơng tác phục vụ có cách GT phù hợp Anh N.V.Q – TVĐHSP cho rằng: VHGT TV có vai trị quan trọng Qua GT, bạn đọc đánh giá thái độ CBTV, thơng qua họ đánh giá chất lượng phục vụ TV Câu 2: Theo anh/ chị yếu tố ảnh hưởng đến VHGT CBTV? Chị N.L.P - TVĐHSP cho rằng: Ý thức sử dụng tài liệu bạn đọc như: rút sách khỏi kệ mà không chèn chắn; lấy nhiều sách lúc; khơng nắm vững quy trình mượn – trả, phần làm ảnh hưởng tới VHGT CBTV hàng ngày phải phục vụ số lượng lớn sinh viên đến thư viện để học tập nghiên cứu Chị M.T.T - TVĐHCN cho rằng: Thái độ số bạn đọc chưa thật lễ phép, tỏ thái độ khó chịu bị nhắc nhở Câu 3: Theo anh/ chị cần có giải pháp để nâng cao VHGT CBTV? Chị N.T.Đ – TVĐHVH cho rằng: Thường xuyên tập huấn, sinh hoạt chuyên đề VHGT cho CBTV, nội dung tập huấn phải bám sát vào thực tế công việc CBTV Anh N.V.M – TVĐHCN cho rằng: Mỗi TV cần xây dựng chuẩn mực giao tiếp, CBTV cần nhận thức vai trò trách nhiệm cơng tác phục vụ 108 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HỘI THẢO VĂN HĨA GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG THƯ VIỆN ĐẠI HỌC TS Võ Văn Nam tham gia điều khiển lớp tập huấn CBTV trình bày tình cách ứng xử giao tiếp với bạn đọc 109 Sinh viên đọc tham luận VHGT thư viện Thảo luận nhóm CBTV tình giao tiếp 110 Xử lý tình giao tiếp CBTV SV CB, giảng viên nhà trường tham gia lớp tập huấn 111 ThS Huỳnh Công Ba – Trưởng phòng CTCT&HSSV trường ĐHSP Tp HCM trả lời câu hỏi sinh viên Trao quà cho SV tham gia viết tham luận 112