Đang tải... (xem toàn văn)
VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG THƯ VIỆN MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ THU* TÓM TẮT Văn hóa giao tiếp (VHGT) trong môi trường thư viện đại học (TVĐH) đóng một vai trò quan t[.]
Mai Thị Thu TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG THƯ VIỆN MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ THU* TĨM TẮT Văn hóa giao tiếp (VHGT) mơi trường thư viện đại học (TVĐH) đóng vai trị quan trọng việc xây dựng mối quan hệ thân thiện với bạn đọc, nâng cao khả thu hút bạn đọc chất lượng phục vụ thư viện Bài viết trình bày kết việc tìm hiểu thực trạng VHGT cán thư viện (CBTV) sinh viên (SV) số TVĐH địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM); sở đó, đề xuất số giải pháp cho việc định hình VHGT có hiệu TVĐH Từ khóa: văn hóa giao tiếp, thư viện đại học ABSTRACT Communication culture at a number of university libraries in Ho Chi Minh City Communication culture at university libraries plays an important role in building a friendly relationship between the library and readers, attracting more users as well as enhancing the quality of library service The article presents results of the investigation into the reality of communication culture between librarians and students at a number of university libraries in Ho Chi Minh City; in light of which, solutions to forming an effective communication culture at university libraries Keywords: communication culture, university library Đặt vấn đề Giao tiếp điều kiện thiếu hoạt động người Nhờ giao tiếp, người trì mở rộng hiểu biết giới xung quanh, cách đó, xã hội lồi người tồn phát triển Ở bình diện mang tính cá nhân, thấy thông qua giao tiếp, tri thức nhân cách người hình thành phát triển Giao tiếp, ngày nay, trở thành khoa học, dù mang nội hàm túy ngơn ngữ học, hay khái niệm mang tính xã hội, vốn biết đến * tên văn hóa giao tiếp VHGT tiếp yếu tố tham gia vào việc tạo dựng lối sống theo tiêu chuẩn chân - thiện - mĩ, có khả định hướng, điều chỉnh đời sống cá nhân, gia đình, nhà trường, cộng đồng xã hội TVĐH nơi cung cấp dịch vụ thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tin cho bạn đọc cán giảng dạy, học viên cao học, SV, phục vụ công tác giáo dục, nghiên cứu, học tập họ VHGT thư viện vừa vấn đề cấp bách, vừa có ý nghĩa lâu dài lĩnh vực giáo dục hoạt động thư viện VHGT HVCH, Trường Đại học KHXH&NV, ĐHQG TPHCM; Email: maithu660@yahoo.com CBTV bạn đọc thư viện thực tốt góp phần khơng nhỏ vào việc xây dựng mối quan hệ thân thiện với bạn đọc, nâng cao chất lượng đào tạo cho nhà trường, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ TVĐH Trong viết này, đề cập thực trạng VHGT cán CBTV SV số TVĐH địa bàn TPHCM; sở đó, đề xuất số giải pháp cho việc định hình VHGT có hiệu TVĐH Thực trạng văn hóa giao tiếp thư viện số trường đại học địa bàn TPHCM Để tìm hiểu thực trạng VHGT CBTV SV số TVĐH địa bàn TPHCM, xây dựng hai loại bảng hỏi: dành cho SV sử dụng2.2 thư viện, dành cho CBTV Các trường tham gia trả lời khảo sát gồm Đại học Sư phạm TPHCM, Đại học Văn hóa TPHCM Đại học Công nghiệp TPHCM Tổng số phiếu phát cho SV trường 300, số phiếu thu 285, có phiếu khơng hợp lệ Tổng số phiếu phát cho CBTV 50, số phiếu thu 47 Trước hết, xem xét nhận thức SV VHGT 2.1 Nhận thức VHGT hoạt động thư viện 2.1.1 Nhận thức SV VHGT Kết khảo sát cho thấy 90% SV quan tâm đến việc xây dựng VHGT, có 0,4% SV trả lời khơng quan tâm đến vấn đề Như vậy, tuyệt đại đa số SV nhận thức vai trò quan trọng việc giao tiếp có văn hóa, điều kiện thuận lợi giúp SV hình thành cho VHGT từ ngồi ghế nhà trường 2.1.2 Nhận thức CBTV VHGT Số liệu thống kê cho thấy 100% CBTV đánh giá VHGT quan trọng quan trọng Nói cách khác, CBTV nhận thức để làm tốt công tác phục vụ thư viện, bên cạnh việc nắm vững kiến thức chun mơn nghiệp vụ, họ cịn phải có VHGT Biểu VHGT TVĐH 2.2.1 Biểu SV VHGT TVĐH Trong mơi trường đại học nói chung mơi trường thư viện nói riêng, việc SV chấp hành quy định nhà trường thư viện nhiệm vụ quan trọng để rèn luyện tính tổ chức, tính kỉ luật, đồng thời tạo nên nét sinh hoạt văn hóa riêng nhà trường Biểu SV mức độ biết nội quy thư viện sau (xem bảng 1) Bảng Biểu SV mức độ biết nội quy thư viện STT Mức độ Biết rõ Biết đơi chút Hồn tồn khơng biết Tần số 166 113 Tỉ lệ % 58,9 40,1 1,1 Trong năm gần đây, thư viện trọng đến việc giới thiệu hướng dẫn cho SV nhập học quy trình sử dụng thư viện Kết có gần 60% SV khảo sát cho biết rõ nội quy, quy định thư viện, có 1,1% SV nói hồn tồn khơng biết đến quy định nói Song, với 40% SV cho biết đôi chút nội quy đơn vị cung cấp thơng tin thực tế đáng để suy ngẫm 2.2.2 Biểu CBTV VHGT TVĐH (xem bảng 2) CBTV người cần phải ý phẩm chất, lực, đặc biệt ứng xử thân SV Khảo sát biểu trang phục CBTV giao tiếp với SV, có gần 96% CBTV cho đồng nghiệp ăn mặc gọn gàng, lịch giao tiếp với SV, 2% CBTV nhận định đồng nghiệp ăn mặc bình thường 2% CBTV đánh giá trang phục đồng nghiệp giao tiếp với SV lòe loẹt hay luộm thuộm Bảng Nhận xét phong cách, thái độ phục vụ CBTV SV STT Biểu Nhanh nhẹn, nhiệt tình Thờ Gắt gỏng, hống hách Bình thường Bảng cho thấy có 80% CBTV đánh giá đồng nghiệp có phong cách nhanh nhẹn, nhiệt tình phục vụ Bên cạnh có gần 15% CBTV cho phong cách phục vụ họ mức độ trung bình 4,3% cho đồng nghiệp cịn gắt gỏng, hống hách phục vụ SV Nguyên nhân tượng phần thân cá nhân cán ngại va chạm, thiếu cởi mở, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao , phần áp lực công việc, môi trường làm việc chật hẹp, nóng bức, cách diễn đạt SV khó hiểu, hay thái độ thiếu tôn trọng họ CBTV 2.3 Đánh giá SV VHGT CBTV Qua tìm hiểu đánh giá SV Tần số 38 Tỉ lệ % 80,8 4,3 14,9 VHGT SV với CBTV nay, thu kết sau: 55% SV cho VHGT CBTV SV mức độ bình thường, có 30% cho VHGT CBTV với SV tốt, 9,6% cho điểm chưa tốt Đáng lưu ý, 0,4% SV đưa đánh giá “rất không tốt” Một số SV cho việc giao tiếp thư viện bị hạn chế, kỹ giao tiếp SV mơi trường thư viện khó có hội hoàn thiện Đa số SV thường giao tiếp với bạn bè thư viện chủ yếu xoay quanh vấn đề học tập Đối với CBTV em cịn tỏ ngần ngại, trao đổi Chỉ số SV có khó khăn việc tìm tài liệu nhờ đến giúp đỡ CBTV Quan sát thái độ ứng xử SV với CBTV, chúng tơi nhận thấy cịn khơng có cơng việc giáo dục họ, phận khơng nhỏ SV chưa xác định vậy, giao tiếp, số em thiếu vai trò CBTV việc tư vấn, tác phong lễ phép, thái độ tôn trọng đối hướng dẫn, cung cấp thông tin, tài liệu với CBTV cho SV đến học tập nghiên cứu tại2.4 Đánh giá thái độ CBTV thư viện Cá biệt, có SV cho CBTV giao tiếp với SV (xem bảng 3) người không trực tiếp giảng dạy họ, Bảng Đánh giá thái độ CBTV giao tiếp với SV STT Biểu thái độ Lạnh nhạt, hờ hững Thiếu trách nhiệm Niềm nở, thân thiện Chưa thật niềm nở Bảng cho thấy gần 80% CBTV3.1 cho đồng nghiệp có thái độ niềm nở thân thiện giao tiếp với SV Đây số tích cực thể tinh thần trách nhiệm công việc nhiều CBTV Nhưng bên cạnh đó, có đến 17% CBTV cho đồng nghiệp có thái độ chưa thật niềm nở, 4,3% cho đồng nghiệp thiếu trách nhiệm giao tiếp với SV Nguyên nhân tình trạng CBTV bị ảnh hưởng tâm lí khơng thoải mái, môi trường làm việc không thực thuận lợi, nêu trên, việc số SV tỏ lúng túng diễn đạt phần làm ảnh hưởng đến giao tiếp CBTV Ngồi yếu tố ảnh hưởng nêu trên, cịn nguyên nhân chủ quan khiến cho hiệu giao tiếp CBTV với SV khơng mong muốn, việc CBTV thường xuyên bị phân tán hoạt động khác làm việc với SV Một số giải pháp nâng cao VHGT môi trường thư viện đại học Tần số 37 Tỉ lệ % 4,3 78,7 17,0 Xây dựng môi trường văn hóa trường đại học 3.1.1 Tăng cường giáo dục ý thức, thái độ SV việc rèn luyện VHGT trường đại học Để xây dựng chuẩn mực hành vi giao tiếp trường học nói chung mơi trường thư viện nói riêng, nhà trường phải lồng ghép nội dung vào chương trình giảng dạy, đồng thời xây dựng quy định giao tiếp giảng viên, SV, cán nhân viên Qua lớp sinh hoạt trị đầu năm, buổi sinh hoạt lớp, giáo viên chủ nhiệm cần phổ biến quy định cách thức tham gia hoạt động học tập, lao động, văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, có cách thức diễn đạt ngơn từ Khen ngợi tuyên dương hành vi đẹp SV biện có pháp hiệu để hoạt động nói đạt mục tiêu đề 3.1.2 Xây dựng chuẩn mực VHGT môi trường thư viện Đối với CBTV Mỗi thư viện phải xây dựng hệ thống chuẩn mực cho giao tiếp với quy tắc cụ thể, phổ biến đến CBTV Như hệ giá trị, chuẩn mực cho việc đánh giá xếp loại thi đua cá nhân vào dịp3.2 tổng kết năm học CBTV cần nhận thức phục vụ bạn đọc trách nhiệm mình, cần phải tôn trọng bạn đọc, cung cấp cho họ thông tin cần thiết, cố gắng đến mức cao để đáp ứng yêu cầu họ, nhiệm vụ trước hết phải thực qua VHGT Về tư tác phong: CBTV phải có trang phục phải sẽ, khơng nhàu nát; ngồi vị trí làm việc phải nghiêm chỉnh, đĩnh đạc Về ngôn ngữ giao tiếp: phải thể chân thành, khiêm tốn Ngơn ngữ sử dụng cần có dung lượng vừa phải, ngữ âm dễ nghe, từ ngữ mềm dẻo, tinh tế Khi muốn nhắc nhở khuyên bảo bạn đọc, CBTV phải có thái độ nhã nhặn chân tình Khi bạn đọc vi phạm nội quy thư viện, cần phải kiên trì, khơng có thái độ gay gắt Ngay với người cố tình vi phạm, CBTV cần điềm tĩnh, không đối xử với họ cách thô bạo Đối với SV Xây dựng VHGT thư viện không nhiệm vụ đội ngũ CBTV đội ngũ cán bộ, giảng viên nhà trường, mà nhiệm vụ thân SV SV đến với thư viện đến với môi trường văn hóa, giao tiếp cần thể tác phong phù hợp Với người lớn tuổi, em nên có thái độ lễ phép, kính nhường dưới, với thầy cô phải biết “tôn sư trọng đạo”, thực nghiêm túc quy định thư viện, tôn trọng CBTV người xung quanh, không đùa giỡn môi trường làm việc Rèn luyện VHGT thư viện đại học Cần tổ chức rèn luyện kĩ giao tiếp cho CBTV thông qua tình thường gặp thực tiễn Bạn đọc TVĐH đến từ vùng miền khác chịu ảnh hưởng đặc điểm văn hóa khác Trong q trình phục vụ bạn đọc, có nhiều tình thực tế buộc CBTV phải biết ứng xử khéo léo cho hợp tình, hợp lí, phù hợp với môi trường sở giáo dục, không tạo hệ đáng tiếc SV Để giúp CBTV rèn luyện kĩ giao tiếp tốt tiếp xúc với bạn đọc, nhà trường cần tổ chức lớp tập huấn chuyên đề VHGT cho CBTV SV Về phía thư viện, cần tổ chức giao lưu, học tập, trao đổi kinh nghiệm với thư viện bạn, đồng thời phát động phong trào thi đua toàn thư viện, với nội dung xây dựng quan văn minh, đại, có văn hóa giao tiếp, có phong cách phục vụ tận tình, tạo dựng thương hiệu cho đơn vị Bên cạnh đó, thư viện cần tổ chức buổi báo cáo, nói chuyện chuyên đề VHGT thư viện nói riêng ngồi xã hội nói chung Để làm tốt hoạt động này, thư viện phối hợp với khoa, Đoàn Thanh niên, Hội SV để mời chuyên gia thuyết trình tư vấn cho SV 3.3 Nâng cao vai trò, trách nhiệm lực lượng giáo dục nhà trường Giáo dục VHGT cho SV không trách nhiệm đơn vị riêng lẻ mà trách nhiệm sức mạnh nhiều đơn vị phối hợp Là người trực tiếp giảng dạy giáo dục SV, thông qua việc truyền đạt tri thức từ môn học, giáo viên cần khai thác, vận dụng tri thức thuộc lĩnh vực khoa học dạy để góp phần hình thành em không nhận thức đắn khoa học mà tác phong người làm khoa học Phịng Cơng tác trị quản lí học sinh SV, với chức quản lí, giáo dục SV, cần phát huy vai trị việc theo dõi nếp sinh hoạt SV học, có biện pháp ngăn chặn giáo dục kịp thời trường hợp vi phạm nội quy nhà trường, đưa tiêu chí xếp loại cụ thể để cá nhân tập thể biết tự đánh giá, qua có ý thức việc rèn luyện hành vi Đồn Thanh niên, Hội SV nơi thu hút tham gia đông đảo đồn viên Thơng qua tổ chức Đồn, Hội, SV có điều kiện tham gia hoạt động có ý nghĩa; đó, Đồn Thanh niên, Hội SV cần đạo, hướng dẫn Đoàn khoa tổ chức hoạt động VHGT để theo dõi, giáo dục thái độ đoàn viên tham gia hoạt động nói 3.4 Cải thiện mơi trường hoạt động thư viện đại học Cơ sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật điều kiện thiếu tiêu chí quan trọng để khẳng định vị nhà trường nói chung thư viện nói riêng Một thư viện khang trang, đẹp, trang thiết bị đại, khơng khí trang trọng nghiêm túc tạo điều kiện thuận lợi để thu hút bạn đọc đến với thư viện, yếu tố thuận lợi cho việc xây dựng phong cách giao tiếp đắn Kết luận VHGT từ lâu trở thành vấn đề nhiều người quan tâm Ngày nay, nhà trường nói chung thư viện nói riêng, việc xây dựng VHGT ngày có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hoạt động nhà trường, góp phần vào việc hình thành nhân cách, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho SV Xây dựng VHGT TVĐH xây dựng lề lối, nếp làm việc khoa học, có trật tự kỉ cương, tuân theo nội quy, quy định chung, đồng thời góp phần tạo dựng niềm tin, tạo bầu khơng khí cởi mở, thân thiện, hình thành thói quen, phương cách ứng xử lịch sự, giúp nâng cao chất lượng phục vụ thư viện Để nâng cao tính hiệu q trình giao tiếp thư viện, CBTV SV, phải không ngừng nâng cao nhận thức, thái độ cách ứng xử có văn hóa với người khác, rèn luyện kĩ giao tiếp, nỗ lực trau dồi kiến thức kinh nghiệm sống, hướng tới mục đích xây dựng nếp sống văn hóa, văn minh môi trường đại học 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Quy tắc ứng xử cán bộ, cơng chức, viên chức ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch (Ban hành theo Quyết định số 61/2008/QĐ-BVHTTDL ngày 31/7/2008 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) Lê Quỳnh Chi, Phạm Thị Hiền Hoa (2012), “Xây dựng văn hóa giao tiếp cán thư viện sinh viên môi trường thư viện đại học góp phần hình thành kĩ mềm cho sinh viên”, Kỉ yếu Hội thảo khoa học “Thực trạng kĩ mềm sinh viên đại học sư phạm nay”, Khoa Tâm lí Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm TPHCM Hoàng Thị Lệ Hà (2009), Văn hóa giao tiếp hoạt động tiếp dân cán bộ, cơng chức: (trường hợp tỉnh Khánh Hịa), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TPHCM Nguyễn Khắc Hùng (chủ biên) (2011), Văn hóa văn hóa học đường, Nxb Thanh niên, Hà Nội Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) (2011), Tâm lí học giao tiếp, Nxb Đại học Sư phạm TPHCM Viện Nghiên cứu giáo dục, Trung tâm Phát triển nghiệp vụ sư phạm, Trường Đại học Sư phạm TPHCM (2009), Kỉ yếu Hội thảo Giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường (Ngày Tòa soạn nhận bài: 23-6-2015; ngày phản biện đánh giá: 29-7-2015; ngày chấp nhận đăng: 20-10-2015) ... trạng VHGT cán CBTV SV số TVĐH địa bàn TPHCM; sở đó, đề xuất số giải pháp cho việc định hình VHGT có hiệu TVĐH Thực trạng văn hóa giao tiếp thư viện số trường đại học địa bàn TPHCM Để tìm hiểu... SV số TVĐH địa bàn TPHCM, xây dựng hai loại bảng hỏi: dành cho SV sử dụng2.2 thư viện, dành cho CBTV Các trường tham gia trả lời khảo sát gồm Đại học Sư phạm TPHCM, Đại học Văn hóa TPHCM Đại học. .. Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm TPHCM Hoàng Thị Lệ Hà (2009), Văn hóa giao tiếp hoạt động tiếp dân cán bộ, cơng chức: (trường hợp tỉnh Khánh Hịa), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội