Bvu 2022 192569 4087

.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ TRUONG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TAU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY NGUYÊN ĐỨC NGỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VÈ CHAT LUQNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUÊ QUA MẠNG TAI CHI CỤC THUÊ KHU VỰC ĐỨC LINH 'TÁNH LINH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ 2022 | PDF | 116 Pages buihuuhanh@gmail.com Bà Rịa-ũng Tàu, tháng 08 năm 2022 - .BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ TRUONG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TAU BARIA VUNGTAU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUÊ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC ĐỨC LINH ~ TÁNH LINH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CAN BQ HUONG DAN KHOA HỌC: TSKH TRAN TRONG KHUE Bà Rịa-ũng Tàu, tháng 08 năm 2022 i LOI CAM DOAN "Tôi xin cam đoan sản phẩm nghiên cứu khoa học cá nhân Những nội dung tham khảo từ tác giả khác, tơi trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo rõ theo quy định hành Người cam đoan Nguyễn Dức Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Tơi kính gửi lời cảm ơn đến TSKH Trần Trọng Khuê dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn hỗ trợ tơi mặt chun mơn q trình thực luận văn này, Để có thành nghỉ cứu hôm nay, nhận nhiều quan tâm từ giảng viên chuyên ngành, từ giúp đỡ công việc đồng nghiệp, quan tâm ủng hộ động viên thành viên gia đình, quan tâm thăm hỏi lãnh đạo cấp suốt gần hai năm học tập chương trình cao học vừa qua Tơi xin cảm ơn tất Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Ban Lãnh đạo Viện Đào tạo Sau Đại học Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi để nhiều anh chị em đồng nghiệp có hội học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Một lời cảm ơn chân thành muốn gửi đến Ban Lãnh đạo Chỉ Cục Thuế liên huyện Đức Linh Tánh Linh tỉnh Bình Thuận quan tâm giúp đỡ để tơi có thơng tin, liệu khoa học hỗ trợ đắc lực cho tơi hồn thành luận văn Kính gửi lời cảm ơn trân trọng đến tắt người bạn đọc đóng góp cho sản phẩm nghiên cứu để tương lai thân tơi hồn thiện tốt hon học thuật thực tiễn “Trân trọng kính chào! Tác giá Nguyễn Đức Ngọc MỤC LỤC LOICAM DOAN i LOL CAM ON ii MUC LUC ii DANH MUC CAC TU VIET TAT vii DANH MUC BANG BIEU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH 2‡ DANH MỤC SƠ ĐỎ, BIÊU 22eesreeereeoee ĐÔ H951 ÍK n ẤN Ô CHƯƠNG I GIỚI THIÊU NGHIÊN CỨU, 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1, Mue tigu chung ener 1.2.2 Myc tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vỉ nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 2222222 1.6 Ý nghĩa nghiên 1.7 Cấu trúc luận cứu văn 2252112111111 hovecttsttcetneenseeeeee + scstttneetrerrrrrrrerrreooT TOM TAT CHUONG CHUONG CO SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm dich vụ khách hàng chất lượng dịch vụ 10 2.1.2 Dịch vụ công chất lượng dịch vụ công 2.1.3 Dịch vụ công ngành thuế 13 iv 2.2 Hệ thống dịch vụ kê khai thuế qua mạng 14 2.2.1 Các hình thức kê khai qua mạng - Is 2.2.2 Điều kiện đề thực kê khai thuế qua mạng 2.2.3 Mơ hình Quy trình kê khai thuế qua mạng 2.3 Mơ hình SERVQUAL ứng dụng 19 2.3.1 19 Mơ hình SERVQUAL 2.3.2 Các trích ủng hộ mơ hình SERVQUAL 20 2.3.3 Ứng dụng mơ hình SERVQUAL khu vực cơng 21 2.3.4 Mơ hình đo lường chất lượng dich vụ trực tuyển E-S-QUAL 2.4 Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan 24 2.4.1 Các nghiên cứu nước 24 2.4.2 Các nghiên cứu nước 25 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất s -2 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất TÓM TẤT CHƯƠNG 31 —- sereeesrerreoooooo32 CHUONG THIET KE NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứa severed 3.2 Nghiên cứu định tính 22222222 3.3 Kết nghiên cứu định tính 34 3.4 Mơ hình nghiên cứu thức 34 3.5 Thang 35 3.6 Thu thập liệu mẫu nghiên cứu 38 3.6.1 Dữ liệu nghiên cứu 222222 seo 3.6.2 Bảng câu hỏi khảo sắt 39 3.6.3 Mẫu nghiên cứu đối tượng khảo sát Xeesereeeoeoooooo.3) 3.7 Nghiên cứu định lượng 3.7.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach`s Alpha 3.7.2 Phân tích nhân tổ khám phá 41 EFA .-22ssssssesee4T 3.7.3 Các tiêu chí phân tích EFA TOM TAT CHUONG CHUONG4 KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Tổng quan Chỉ cục thuế Đức Linh - Tánh Linh tỉnh Bình Thuận 44 4.1.1 Vị trí, chức Keo 4.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn ssseereererieoo.đỘi 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 4.2 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 50 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.2.2 Phân tích hồi quy su 32 ¬ 4.3 Kiểm định mô 4.3.1 Kiểm định phù hợp mô hình 4.3.2 Kiếm định đa cộng tuyến 4.3.3 Kiếm định tượng tự tương quan 43.4 Kiém dinh phương sai thay đổi 58 ƒmeererrerrrrrrrrrrerererreooo.SO) 59 Keeeioeo.S) 4.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ÕÕ 44 Thảo luận kết nghiên cứu 60 TOM TAT CHUONG 65 CHƯƠNG 66 KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 5-22-s