Bvu 2022 192547 094

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VỮNG TÀU A ` BARIA VUNGTAU Y BÙI VĂN HIẾU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VNPT VUNG TAU GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ 2022 | PDF | 96 Pages buihuuhanh@gmail.com Bà Rịa ~ Vũng Tàu, tháng 02 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO RK TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VỮNG TÀU BARIA VUNGTAU ú BÙI VĂN HIẾU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VNPT VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Văn Tài Bà Rịa ~ Vũng Tàu, tháng 02 năm 2022 LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồ Học viên thực Luận văn (Ký ghỉ rõ họ tên) Bùi Văn Hiểu LỜI CẢM ON Để hồn thành khóa luận này; em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sỹ Phạm Văn ‘Tai da tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Viện Đảo, tạo Quốc tế & sau Đại Học, Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ em thời gian học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trình q báu cho chặng đường em thêm vững niềm tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Bà Rịa - Ving Tau cho phép tao điều kiện thuận lợi để em thực luận văn Cuối em kính chúc Q thầy, Cơ dỗi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Cơng ty dỗi sức khỏe, đạt nhiễu thành công tốt đẹp công vii Chân thành cảm ơn! Học viên thực Luận văn (Ký ghỉ rõ họ tên) Bùi Văn Hiểu MỤC LỤC ĐANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TÁT ĐANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐÒ THỊ MO DAU Lý đo chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4, Phương pháp nghiên cứu Ighĩa khoa học thực tiễn đề tài CHUONG CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CUA DOANH, NGHIỆP seo TẾ 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 15 1.1.2 Các cấpđộ chiến lược 16 1.1.3 Mục tiêu chiến lược 18 1.1.4 Tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp 20 1.2 Quản trị chiến lược 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược " "5 "5 „21 1.2.2 Vai trị quản trị chiến lược 1.2.3 Quy trình quản trị chiến a lược _- — can s24 -28 1.3 Hoạch định chiến lược 1.3.1 Khái niệm a os os 1.3.2 Quy trình hoạch định chiến lược 1.3.3 Các cơng cụ hoạch định chiến lược CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 29 = = oe 32 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIÊN THONG CUA VNPT VONG TAU 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Vũng Tàu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 2.1.3 Các dịch vụ viễn thông cung cấp 42 reo 2.1.4 Mô hình tổ chức VNPT Vũng Tàu 4đ, 46 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi VNPT Vũng Tàu 2.2.1 Mơi trường vĩ mơ 47 2.2.2 Phan tích mơi trường ngành 33 2.3 Phân tích mơi trường nội VNPT Vũng Tàu 2.3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vũng Tàu 2.3.2 Phan tích điểm mạnh, điểm yếu loại hình dịch vụ 2.3.3 Phân tích nguồn lực VNPT Vũng Tàu 2.3.4 Phân tích hoạt động kinh doanh 2.3.5 Tổng hợp phân tích mơi trường nội VNPT Vũng Tàu CHUONG " o 68 ool 74 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT VỮNG TAU T5 GIẢI ĐOẠN 2021 -2025 3.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Vũng Tài 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông nhà nước 75 3.1.2 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT 16 3.2 Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2021 ~2035 3.2.1 Mục tiêu 3.2.2 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh T7 78 3.2.3 Các chiến lược phận chức 81 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước 3.3.2 Kiến nghị cán quản lý công ty KET LUAN “TÀI LIỆU THAM KHẢO BANG HOI DINH LUQNG 90 90 ĐANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIET TAT ADSL CBCNV CMC CNTT cel CSKH CKTM GPON GTCAS GTGT GDP NCTT LTE ODN orr R&D SCTV so ST SWOT TPP VNPT Asymmetric Digital Subscriber Line (Dudng thué bao sé bat đối xứng) Cán công nhân viên Công ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC (CMG) Cơng nghệ thông tin ‘Consumer Price-Index (Chi sé gid tiéu ding) Chăm sóc khách hàng Chiết khấu tiền mặt Gigabits Passive Optical Network (Mạng cáp quang sử dụng công, nghệ thụ động tốc độ Gigabit) G/Technology Cable Assignment System (Hệ thống quản lý mạng cáp) Giá trị gia tăng Gross Domestic Product (Téng sin phim quéc ndi) Nghiên cứu thị trường Long Tem Evolution (Tiến hoá dài hạn) Optieal Distribution Network (Mạng cáp quang) 'Over The Top (giải pháp cung cắp nội dung cho người sử dụng dựa nên tảng Internet) Research and Development (Nghiên cứu & Phát triển) Công ty Truyền hình cáp Saigontourist Strengths - Opportunies (Diém manh- co hdi) Strengths - Threats (Điểm mạnh thách thức) Strengths - Weaknesses - Opportunies ~ Threats (Diém manh — Diém yếu - Cơ hội ~ Nguy cơ) ‘Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương) Vietnam Posts and Telecommunications VT-CNTT _ yop VOV Viễn thông- Công nghệ thông tin 'Video-on-demand (Video theo yêu cầu) Radio The Voice of Vietnam DANH MUC BANG BIEU Bang 1.1 Bảng Ma trận SWOT Bang 2.1 Đảng tổng hợp phân tích mơi trường vĩ mơ Bảng 22 Khảo sát thị trường đối thủ cạnh tranh Bảng 23 Bảng tổng hợp phân tích mơi trường ngành Bảng 24 Kết hoạt đông kinh doanh VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2016 ~ 2020 Bảng 235 Bảng tổng hợp phân tích mơi trường nội VNPT Vũng Tàu Bang 3.1 Ma trận SWOT cho dịch vụ viễn thông VNPT Vũng Tàu 10 35 33 59 63 dịch vụ VT-CNTT Khơng trình độ marketing nhân viên nâng cao, chuyên nghiệp Mang lại nhìn mẻ, động cho VNPT Vũng Tàu Ngoài để thực tốt hoạt động Marketing cần trọng vấn đề sau: Chất lượng dịch vụ Mặc dù, VNPT có nhiều lợi mạng lưới, công nghệ, khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ xảy nhiều Trong bối cảnh cạnh tranh, khách hàng có nhiều lựa chọn yêu cầu ngày cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi phải tiến hành thường xuyên, liên tục Để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng làm hài lịng khách hàng, cần thiết phải: o Nâng cao chất lượng dịch vụ: Qua việc đơn giản hố thủ tục hành đăng ký th bao, toán, rút ngắn thời gian giải khiếu nại, công khai tiêu chất lượng thời gian lắp đặt, thời gian sửa chữa kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng phục vụ Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt hoá địch vụ so với đối thủ cạnh tranh Cải thiện tình trạng nghẽn mạch, rớt mạch, tốc độ chậm thông qua việc đầu tư mạng lưới, nâng cắp đường truyền áp dụng công nghệ o Tiến hành đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, đặc biệt tập trung đa dạng hoá dịch vụ GTGT, dau tư mạnh vào lĩnh vực nội dung thông tỉn để đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, tạo hắp dẫn, thu hút khách hàng © Nghiên cứu triển khai dịch vụ dịch vụ GTGT cho doanh nghiệp có website thương mại điện tử, dịch vụ gọi quảng cáo không mắt tiền, dịch vụ kết nói mạng điện thoại riêng doanh nghiệp, địch vụ centrer tạo nhóm gọi nội doanh nghiệp, địch vụ nội dung, ứng dụng 4G/5G tốc độ cao, Internet tốc độ cao, IPTV, video theo yêu cầu Đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, khai thác mạng viễn thông .o Xây dựng hình ảnh, nhãn hiệu thống cho dịch vụ viễn thông VNPT tai địa cung cấp Trong kinh tế thị trường giá coi loại vũ khí cạnh tranh sắc bén; thực tế cho thấy với sách giá cước phủ hợp lôi kéo nhiều khách hàng tần suất sử dụng tăng lên Ngoài giá cước phải theo quy định VNPT, với giá cước quyền chủ động, VNPT với lợi có sở khách hàng lớn, cẩn có sách giá phủ hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn, thu hút thêm khách hàng cụ thể o Có lộ trình tổng thể giá cước nhằm đáp ứng mức độ toán khác khách hàng giai đoạn phát triển; đa dạng hố loại hình tốn, tính cước o Xây dựng sách giá phân biệt cho phân đoạn thị trường, nhóm đối tượng khách hàng khác Tuỳ theo mức lưu lượng sử dụng có thứ tự ưu tiên nhằm tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn Giá cước phải phân biệt theo đối tượng khách hàng quan, tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng tư nhân; khách hàng lớn quan, tổ chức, doanh nghiệp có sách giá linh hoạt, giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ khách hàng đăng ký sử dụng; khách hàng tư nhân ban hành nhiều mức cước phương thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng yêu cầu đa dạng ø Có sách giá khuyến khích cho đối tượng học sinh, sinh viên ø Xây dựng chương trình khuyến mại, ting qua dịp lễ sinh nhật khách hàng tiềm Thực chương trình giảm giá, khuyến mại ngày lễ lớn cách đồng bộ, đồng thời có chương trình khuyến mại riêng tập trung khu vực trọng tâm, trọng điểm đẻ kích thích nhu cầu khách hàng Con người 'Yếu tố người ln có vai trò quan trọng định đến thành công kinh doanh đặc biệt lĩnh vực viễn thông sử dụng dịch vụ phức tạp so với dịch vụ khác, đ ¡ người sử dụng phải có trình độ định Vì vậy, người bán dich 84 vụ đồi hỏi phải có trình độ hiểu biết công nghệ viễn thông, tin học, quản lý, chăm sóc khách hàng Cả có lớp tập huấn, nâng cao trình độ, nâng cao lực quản lý để giúp cho cán công nhân viên nắm kỹ thuật công nghệ, cách giao tiếp khách hàng việc quản lý người Từ mang lại nhìn động, mẻ VNPT, khơng cịn bị già nua trì trệ 3.2.3.2 Các chiến lược công nghệ ứng dụng công nghệ thông tin ~ Mue tiêu chiến lược: nhằm tối ưu hóa mạng lưới đảm bảo chất lượng dịch vụ giảm phí vận hành, khai thác Đáp ứng nhu cầu phát triển công nghệ kỳ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đảm bảo tốc độ phát triển 20% cho Internet băng rộng MyTV Thực giải pháp cung cắp sản phẩm công nghệ thông tin cho ngành giáo dục, ngành y tế Ứng dụng CNTT vào toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để nâng cao suất lao động, hiệu công việc phục vụ tốt cho công tác điều hành, đạo từ xuống ~ Nội dung chiến lược: Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi sang, mạng di động 4G/5G, chuyên mạch IP cho mạng điện thoại cố định, chuyển công nghệ IP' sang hệ (IPV6) xây dựng mạng cáp quang đến nhà thuê bao để cung cấp dich vu Intemet tốc độ cao đa dịch vụ cho khách hàng truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình theo yêu cầu VOD, truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình Ứng dụng phần mềm GTCAS quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhờ quản lý đến đơi cáp vị trí, khu vực phần mềm phục vụ tốt cho việc quy hoạch phát triển mạng lưới phục vụ nhu cầu khách hàng cách trực quan, hiệu quả, nhanh chóng xác Khi khách hàng có u cầu cung cắp dịch vụ viễn thông báo địa nhân viên tiếp nhận trả lời khả thời gian đáp ứng dịch vụ cho khách hàng ~ Triển khai chiến lược: Trung tâm Tn học thực nghiên cứu, triển khai hệ thống, sở liệu tập trung để quản lý tốt khách hàng phần mềm GTCAS quản lý mạng cáp phục vụ việc quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng; Hệ thống phần mém chăm sóc khách hàng, theo dõi tỉnh hình sử dụng dich vụ, phân loại khách hàng; Hệ thống 85 phần mềm báo hỏng tự động để hỗ trợ công nhân viên viễn thông xử lý cố dễ dàng nhanh chóng hơn; Hệ thống Call Center dé hỗ trợ, tư vấn cung cắp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cá nhân tổ chức doanh nghiệp khác Hoàn thiện triển khai chuyển giao hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh, quán lý toán cho VNPT" tỉnh thành phố khu vực phía Bắc; Triển khai module quản lý cáp quang cho số VNPT tỉnh thành theo đạo Tập đoàn; Phát triển dịch vụ VNPT HIS với mục tiêu không đáp ứng yêu cầu tin học hóa hoạt động khám chữa bệnh mà cịn đóng góp thiết thực việc xây dựng hệ thống CNTT toàn diện cho ngành y tế Trung tâm Điều hành thơng tin phối hợp với phịng Đầu tư thực đầu tư lắp đặt thiết bị mở rộng hệ thống mang 'GPON để đảm bảo tốc độ phát triển 20% cho Internet băng rộng MyTV; Phat triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi sang mạng di động 4G/5G, chuyển mạch IP cho mạng điện thoại cố định, chuyển công nghệ IP sang hệ (Ipv6) xây dựng mạng cáp quang đến nhà thuê bao để cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao đa dịch vụ cho khách hàng truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình theo yêu cầu VOD, truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình ~ Kết đạt được: Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho VNPT Vũng Tàu nâng, eao chất lượng dịch vụ, suất lao đông, khai thác hiệu thiết bị phục vụ tốt cho khách hàng, phục vụ tốt việc quản lý điều hành từ ban giám đốc đến trung tâm viễn thông, từ xuống Đáp ứng yêu cầu tin học hóa hoạt động khám chữa bệnh, đóng góp thiết thực việc xây dựng hệ thống CNTT toàn diện cho ngành y tế 3.2.3.3 Chiến lược cấu trúc lại tổ chức ~ Mục tiêu chiến lược: Tái cầu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thôngcông nghệ thông tin VNPT Vũng Tàu, phân bồ lao động hợp lý hai khối kinh doanh - kỹ thuật Triển khai chương trình phần mềm Quản trị nguồn nhân lực phục vụ tính lương theo 3Ps quản lý nhân ~ Nội dung chiến lược: Xây dựng quy chế phân phối thu nhập khen thưởng hợp lý theo suất lao động; khuyến khích ý tưởng sáng tạo kinh doanh cải tiến 86 kỹ thuật, tăng suất lao động Xây dựng bổ sung tiêu chuẩn vẻ tuyển dụng, văn hoá doanh nghiệp văn hoá ứng xử với khách hàng Hồn thiện mơ hình tái cấu tổ chức theo mơ hình Tập đồn VNPT để để từ tập trung chuyên mơn hố nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vũng Tàu ~ Triển khai chiến lược: VNPT Vũng Tàu Trung tâm Kinh doanh tổ chức kiện toàn đội ngũ quản lý VNPT Vũng Tàu triển khai tái cấu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin VNPT Vũng Tàu theo hướng chuyển đổi nguồn nhân lực từ kỹ thuật sang kinh doanh Phòng Tổ chức cán tiền lương phối hợp với phòng Kế tốn hồn thiện xây dựng quy chế trả lương 3P thức áp dụng trả lương cho người lao động từ tháng 5/2015 ~ Kết đạt được: Bộ máy tổ chức VNPT Vũng Tàu kiện toàn bớt rườm rà trở nên động hơn, khác biệt hiệu Tạo nét văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên, sở để thúc đây, tạo đơng lực, khuyến khích sáng tạo cho người lao động Áp dung quy chế trả lương thúc đầy suất lao động, tăng hi¢ hoạt đơng sản xuất kinh doanh VNPT Vũng Tàu 3.2.3.4 Chiến lược đào phát triển nguẫn nhân lực ~ Mục tiêu chiến lược: Đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán khoa học kỹ thuật chuyên ngành, cán quản lý có phẩm chất lực đáp ứng địi hỏi mơi trường cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Nâng cao tay nghề, trình độ cán công nhân viên số phận nguồn nhân lực yếu ~ Nội dung chiến lược: Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chun mơn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu VNPT Vũng Tàu Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ năm 2021 - 2025 giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành viễn thông -công nghệ thông tin, VNPT Vũng Tàu không quan tâm đến việc đạo tạo phát triển nguồn nhân 87 lực cho phủ hợp với yêu tranh khốc liệt „ nhiệm vụ giai đoạn mới: Giai đoạn hội nhập cạnh ~ Triển khai chiến lược: Phòng Tổ chức cán thực lập phương án thực đảo tạo cán kỹ sư chuyên ngành VT-CNTT, lực lượng kỹ thuật nịng cốt có nhiệm vụ thực chuyển giao cơng nghệ, tiếp thu vận hành khai thác có hiệu thống tổng đài, truyền dẫn phục vụ cho việc phát triển dịch vụ viễn thông Phấn đấu đến năm 2020 phat triển đầy đủ cán qua đào tạo công nhân bậc cao cho tắt Trung tâm viễn thông Lập kế hoạch đào tạo bao gồm chương trình đào tạo, thời gian đào tạo phù hợp với đối tượng nhân viên Mặt khác, có sách khuyến khích động viên cán cơng nhân viên tự tham gia lớp học nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tìn học Liên kết với sở đào tạo ngành như: Học viện Bưu viễn thơng, Trung tâm đào tạo trường đại học: Bách khoa, Kinh tế đề tuyển dụng đào tạo kỹ sư, cơng nhân chun ngành có tay nghề cao “Xây dựng lơ trình thăng tiến cách cơng khai bình đăng Ban lãnh đạo phải tao mơi trường bình đẳng để khuyến khí: nhân viên Các để tiến cử, thăng chức phải lượng hóa rõ ràng Đồng thời ưu tiên để bạt cán nội cơng ty trước tuyển dụng bên ngồi Xây dựng cho thành viên ý thức thành tựu tổ chức kết nỗ lực cá nhân làm việc hướng vẻ mục tiêu chung Những mục tiêu cần phải thực rõ ràng, dễ hiểu người phản ánh nét đặc sắc tính ưu việc doanh nghiệp Quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho nhân viên thơng qua chương trình khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm tổ chức hoạt động thể thao Việc làm giúp cho nhân nghiệp quan tâm nÌ có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thay doanh Các Trung tâm viễn thông tổ chức thi tay nghề đội tổ viễn thơng với Tổ chức thí văn hố doanh nghiệp giúp cán cơng nhân viên hiểu rõ lịch sử, văn hoá, truyền thống doanh nghiệp, từ tự ý thức việc xây dựng, phát triển cho VNPT Vũng Tàu 88 ~ Kết q đạt được: Trình độ cán cơng nhân viên, tay nghề công nhân viễn thông nâng cao Cán công nhân viên hiểu vai trị việc xây dựng VNPT Vũng Tàu Tạo môi trường làm việc động, hiệu quả, trách nhiệm người lao động 3.2.3.5 Chién luge tài ~ Mục tiêu chiến lược: Thực chiến lược đầu tư hạng mục, phát triển mạng lưới VT-CNTT Hoàn thành việc kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất ~ Nội dung chiến lược: Đề thực chiến lược đầu tư hạn mục nêu, cần có giải pháp cụ thể huy động nguồn đầu tư Đây giải pháp quan trọng để đảm bảo chiến lược đầu tư có khả thi Vì khơng có đủ nguồn vốn cung cấp cho định hướng đầu tư chiến lược có thê khơng thực phải thay đổi lại chiến lược Về với nguồn lực tài mạnh từ Tập đoàn để đảm bảo nguồn vốn đầu tư kịp thời cần phải xây dựng kế hoạch tiết từ đầu năm, phân tích lựa chọn theo thứ tự ưu tiên dự án đề có kế hoạch phân bổ vốn Cần ý đầu tư có trọng tâm, trọng điểm khơng dàn trải phải tính hiệu dự án đầu tư ~ Triển khai chiến lược: Phịng Tài kế tốn VNPT Vũng Tàu phối hợp với phòng ban chức liên quan Trung tâm viễn thông thực xử lý cơng nợ, tốn, chuẩn bị số liệu bàn giao phục vụ tái cấu sản xuất kinh doanh Kiểm kê, phân chia, bàn giao tii sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sin xuất Chủ động nghiên cứu, hướng dẫn tháo gỡ khó khăn chế tài kế tốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất Lên dự tốn kinh phí đễ triển khai, mở rộng hệ thống mạng lưới VT-CNTT Xây dựng kế hoạch tiết từ đầu năm, phân tích lựa chọn theo thứ tự ưu tiên dự án để có kế hoạch phân bổ vốn 89 ~ Kết đạt được: Có kế hoạch phân bỗ nguồn vốn hợp lý Hoàn thành việc kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần ban hành văn Luật Nghị định, Thông tư, Van hướng dẫn cụ thể để việc triển khai thực Luật Viễn thông dễ dàng thuận lợi hơn, làm sở va hành lang pháp lý để doanh nghiệp viễn thông hoạt đông luật đảm bảo tính cơng cạnh tranh “Thứ hai, Chính phủ cần đạo Bộ ngành, Uÿ ban nhân dân tỉnh, thành phố rà soát cắt giảm thủ tục hành chính, bãi bỏ giấy phép con, thực chế cửa, cửa liên thông ngành để thúc trình phát triển ngành Viễn thơng CNTT 3.3.2 Kiến nghị cán quản lý công ty Để thực thành công chiến lược mình, cán quản lý cơng ty ~ Thường xun cập nhật tình hình thay đổi mơi trường kinh doanh để có điều chỉnh kịp thời chiến lược ~ Liên tục kiểm tra, so sánh kết đạt với mục tiêu để giai đoạn ~ Lắng nghe tôn trọng ý kiến đóng góp nhân viên việc hoạch định chiến lược 'Đặc biệt ban giám đốc VNPT Vũng Tàu cần trọng khâu thực chiến lược phân bổ nguồn lực phủ hợp để thực chiến lược đề 90 KẾT LUẬN Xuất phát từ tính cấp thiết việc hoạch định chiến lược kinh doanh VNPT 'Vũng Tàu, tác giả tiền hành hệ thơng hóa sở lý thuyết lược khảo nghiên cứu thực nghiệm ngồi nước có liên quan đến dé tai dé xác định định hướng nghiên cứu luận văn Trên sớ lý thuyết có liên quan kế thừa mơ hình nghiên cứu trước, tác giả tiến hành khảo sát khách hàng đến giao dịch VNPT Vũng “Tàu Trong phạm vi khả cho phép, luận văn đạt số kết sau day: Một là, tổng hợp phân tích học thuyết nghiên cứu chiến lược hoạch định chiến lược, Hai là, đánh giá thực trạng chiến lược kinh đoanh VNPT Vũng Tàu Ba là, xây dựng chiến lược kinh doanh cho VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2020-2025 Tuy nhiên thời gian có hạn nên đề tài nhiều hạn chế Tuy nhiên, kết luận văn sở việc xây dựng tổ chức thực chiến lược VNPT Vũng Tàu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Begg David, Fisher Stanley & Dombusch Rudiger (2008), Kinh tế học vi mô, Hà Nội: 'Nhà xuất thống kê David Fred (2013), Concepts of Strategic Management: Khai Luận vẻ Quản Trị Chiến Lược, Trương Công Minh dịch, Nhà xuất Lao động Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (2013), Chiến lược Chính sách kinh doanh, 'Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Nguyễn Văn Đáng (2008), Quản trị doanh nghiệp đại Nhà xuất Lao động § Đào Duy Huân (2010), Quán trị chiến lược tồn câu hố kinh tế, Nhà xuất Thống kê Đào Duy Huân (2013), Giáo trình Lý thuyết mơ hình quản trị chiến lược, Trường Đại học Tài Marketing Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Tài Đồn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2011), Quén Tri Chién Lược, NXB Tổng Hợp “Thành Phố Hỗ Chí Minh Nguyễn Huy Cương (2017), Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 ~ 2020, tằm nhìn 2030, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Dân lập Hải Phịng én thơng cho VAPT Hà Nội giai đoạn 2015 - 2020, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường 10 Nguyễn Trần Quyết (2016), Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ Đại học Bách Khoa Hà Nội Tài liệu tham khảo tiếng Anh: 11 Porter Michael(1996) What is Strategy Harvard Business Review 9% 12 Prahalad and Hamel Gary(1960) The core competence of the corporation Harvard business review 13, Scholes Johnson(1999) Exploring Corporate Strategy, Sth Edit Prentice Hall Europe PHY LUC : BANG HOI DINH LUQNG BANG KHAO SAT CHAT LUQNG DICH VU Kính chào Quý khách hàng, VNPT Vũng Tàu trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ VNPT Vũng Tàu thời gian vừa qua Với mong muốn ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, VNPT Vũng Tàu rắt mong Quý khách dành chút thời gian dé trả lời câu hỏi “Bảng khảo sát chất lượng phục vụ” bên Sau: : Phần sàng lọc Vui lòng cho biết Anh/chị người thân gia đình có làm việc lĩnh vực sau không? Nghiên cứu thị trường/ Quảng cáo/ Thương hiệu Bao chi va truyền hình Cơng ty viễn thông di động nhà phân phối trung gian, Dừng vấn đại lý Không thuộc lĩnh vực Chuyển sang phần Phần : Nội dung 1.Khi nhắc đến nhà cung cắp mạng điện thoại di động Anh/chị nghĩ đến nhà cung cấp đầu tiên? Anh/chị có biết đến nhà cung cấp Vinaphone khơng? Có © Khơng 3.Anh/chi có sử dụng địch vụ điện thoại di động Vinaphone khơng? nCó c Khơng 94 4.Anh/chị biết dich vụ VNPT Vũng Tàu qua phương tiện thơng tin nao? clntemet œ Báo chí truyén théng c Hay nhiều nhánh = Bạn bè, người thân sử dụng © Dai ly ban sim, thẻ Nguồn khác, cụ thể: 5.Anh/chị sử dụng gói đVinacard Vinadaily Gói cước sinh viên © Goi cước khác, ghỉ rõ: cước Vinaphone? Gói cước cán đồn o TalkEZ 6, Chỉ tiêu cho sử dụng mạng điện thoại di động hàng tháng anh chi? Anh chị dùng Internet nhà cung cấp nào? 8.Vui lòng chấm điểm dich vụ phát biểu bảng sau cho dịch vụ VT-CNTT ma anh/chi sir dung( CÌ I điểm theo thang điểm 10) [Tiếp thị | Có nhiều đại lý phân phối _ | Các phòng giao dịch khang trang, Điểm | Thường thấy logo, hình ảnh nhà cung cấp Trang web nhà cung cấp hấp dẫn, dễ tìm kiếm đầy đủ thơng tin 11 | Dịch vụ khách hàng | Thue cam kết với khách hàng | Nha mang uy tin khách hàng _ | Thông tin đến khách hàng cách xác Điểm | 6_| | §_ | “Thơng tin đến khách hàng cách kịp thời Tính cước cách xác Chất lượng tốt Dim bio bảo mật thông tn khách hing Nhân viên giải yêu cầu khách hàng hạn ạ_ | Nhân viên giải khiếu nại, phản hôi đến khách hàng nhanh chóng 10 | Các dich vụ đễ đăng ký sử dụng II | Chất lượng dịch vụ 1_ | Cung cấp khác biệt loại hình dich vụ + _ | C6 độ phù sóng rộng, mạnh (ít gặp tình trạng mắt sóng, nghẽn mạng) _ | Nhân viên chăm sóc khách hang cho bạn tin tưởng Điểm 4° | Nhân viên có phong cách lịch làm việc s_ | Nhân viên có kỹ giao tiếp tốt, chiếm cảm tình khách hàng 1V Í Dịch vụ cung cấp | Cung cap nhiéu dich va VT-CNTT Diem 2_ | Cô chất lượng dịch vụ VT-CNTT tốt, làm khách hàng hài lòng _ | Cung cắp dịch vụ phù hợp với xu hướng 'Ý_ | Chính sách giá cước Điểm | Giá cước phù hợp với khách hàng _ | Có nhiều chương trình khuyến cho khách hàng _ | Giá cước gói cước intemettơc độ cao phù hợp với khách hàng 96