Thông tin tài liệu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Trong qúa trình toàn cầu hóa, khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thông tin quốc gia , doanh nghiệp nh doanh nghiệp với thị trờng với ngời tiêu dùng ngày trở nên nhanh chóng Internet dịch vụ viễn thông đóng góp phần lớn trình trao đổi thông tin góp phần thúc đẩy trình toàn cầu hóa Và kèm với lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm phục vụ khai thác thông tin cung cấp dịch vụ Internet dịch vụ viễn thông Inetrnet dịch vụ viễn thông làm cho ngời toàn thÕ giíi co thĨ cïng nãi chun víi cïng thời điểm xóa khoảng cách không gian trình giao dịch trở nên thuận tiện kịp thời Đợc nhận định thập kû tiÕp theo lµ thËp kû cđa Internet vµ viƠn thông Và internet trở thành thông dụng toàn giới thị trờng cung cấp dịch vụ Inetrnet dịch vụ viễn thông trở thành ngành hàng đầu mạng lại lợi nhuận cao nhÊt ë ViƯt Nam lÜnh vùc cung cÊp dÞch vụ internet viễn thông không mẻ nhiên chứa đựng bí mật mà doanh nghiệp Việt Nam khám phá mang lại nhiều khó khăn thách thức ®èi víi doanh nghiƯp Nhu cÇu sư dơng Internet ngời dân Việt Nam ngày cao số lợng chất lợng thời thách thức lớn cho doanh nghiƯp cung cÊp dÞch vơ Internet Thùc tÕ Việt Nam chất lợng cung cấp dịch vụ Internet thấp nhiều so với nớc giới nhiều nguyên nhân khác mang lại nh công nghệ , nh trình độ Bên cạnh có nhiều Bên cạnh có nhiều lợi mà quốc gia khác Để ngày đáp ứng cao nhu cầu khách hàng ngang tầm với quốc gia khác cần phải nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Trong trình thực tập Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet dịch vụ viễn thông công ty nhiều hạn chế bất cập cha thỏa mÃn đợc khách hàng thu hút thêm khách hàng , nhiên đợc đánh gía công ty lớn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Công nghệ thông tin Công ty mạnh có tốc độ phát triển cao Để thực chiến lợc phát triển công ty , nhng năm qua Công ty FPT đà áp dụng hệ thống ISO 9001 nhằm ngày nâng cao vị công ty lĩnh vục cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Nhận thúc đợc tầm quan việc nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Interet viễn thông công ty phát triển đầu t công nghệ FPT , em đà định lựa chọn đề tài : Một số giải pháp nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ vấn đề chung chất lợng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet dịch vụ viễn thông - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty FPT Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Nghên cứu khảo sát tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viên thông Công ty FPT Nội dung nghiên cứu đề tài gồm phần : Chơng I: Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty Phát triển Đầu t Công nghệ FPT Chơng II: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lơng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty FPT Cuối em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn tận tình giáo viên hớng dẫn Thạc sỹ Trần Bình Trọng cô , bác anh chị Công ty đà tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập hoàn thành đề tài CHƯƠNG I THực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ internet viễn thông công ty phát triển đầu t công nghệ fpt I Quá trình hình thành phát triển Hoàn cảnh đời Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đà đặt nhiệm vụ trớc mắt xây dựng đất nớc , xóa bỏ chế quan liêu bao cấp Theo tinh thần Nghị định phủ đời mở đờng cho quan khoa học đợc thực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo kinh phí để tự giải công việc , phát triển hoạt động khoa học Theo tinh thần nghị định , Viện học đợc phép ký kết hợp đồng kinh tÕ quan hƯ lóc bÊy giê , hai Viện hàn lâm khoa học Liên Xô Viện khoa học Việt Nam đà ký hợp đồng trao đổi thiết bị , tinh thần hợp đồng phía Viện khoa học Việt Nam chuyển cho Viện hàn lâm khoa học SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Liên Xô máy tính , ngợc lại phía bạn chuyển cho ta thiết bị khoa học , nguyên vật liệu phơng tiện vận tải Vì Viện khoa học Việt Nam đà giao cho Viện học thực hợp đồng Viện học lại giao cho nhãm trao ®ỉ NhiƯt – ChÊt cđa ViƯn thùc hiƯn Để thực tốt hợp đồng ngày 13/ / 1988 Công ty FPT đời theo định số 80-88 QĐ/ VCN Viện trởng Viện công nghệ Quốc gia ký với tên gọi ban đầu Công ty công nghệ thực phẩm , tên giao dịch : Food Prossesing Technology Company viết tắt FPT tiến sĩ Trơng Gia Bình làm Giám Đốc Quá trình xây dựng phát triển Quá trình xây dựng phát triển Công ty FPT trải qua hai giai đoạn : Giai đoạn 1988- 1990 : Khi đời Công ty có trụ sở 30 Hoàng Diệu- ba Đình Hà Nội Trong giai đoạn Công ty hoạt ®äng chđ u lÜnh vùc C«ng nghƯ chÕ biÕn thực phẩm Ngày 20/11/1988 công ty chuyển sang trụ sở Viện học 224 Đội Cấn Ba Đình Hà Nội Năm 1989 Công ty đợc nàh nớc cấp cho 3.150 mét vuông để xây dựng nàh cho cán nhân viên 2.700 mét vuông đát để xây dựng trụ sở trụ sở làm việc Công ty Để có máy tính xuất sang Liên Xô , Công ty đà quan hệ với hÃng máy tính Olivetti , đay quan hệ Công ty với hÃng máy tính thuộc loại mạnh phơng tây Giai đoạn 1990 tới : Ngày 31/ 3/ 1990 chi nhánh Công ty Thành phố Hồ Chí Minh đời đánh dáu bớc phát triển chất lợng Công ty Ngày 5/ 6/ 1990 trụ sở đợc chuyên sang tòa nhà trơng PTTH Giảng Võ Thời kỳ định hớng cho phơng hớng sản xuất kinh doanh Công ty đà rõ ràng , hớng chủ đạo vào lĩnh vực tin học Ngày 27/ 10/ 1990 Công ty đổi tên thành Công ty phá triển đầu t công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế : The Corporation for Financing and Promoting Technology năm 1991 Công ty đà đổi Lôg nh Ngày 15/ 1/ 1992 C«ng ty chun trơ së 25 Lý Thêng KiƯt Ngày 29/ 9/ 1993 Chính phủ Nghị Định 65/ CP việc sát nhập Viện nghiên cứu công nghệ Quốc gia Viện lợng nguyên tử Quốc gia Bộ khoa học công nghệ môi trờng , từ Công ty chịu quản lý Bộ khoa học công nghệ môi trờng Ngày 20/ 3/ 1995 C«ng ty chn trơ së sang Ỹt Kiêu Ngày 21/ 10/ 1995 Công ty FPT sở GD & ĐT Hà Nội ký biên thỏa thn vỊ viƯc phỉ cËp tin häc c¸c trêng phổ thông Tháng năm 1996 Công ty chuyển trụ sở sang 89 Láng Hạ SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngày 13/ 9/ 1997 Công ty FPT đợc Tổng cục bu điện cho phép nhà cung cấp thông tin , sau nhà cung cấp dịch vụ Internet Ngày 28/ 2/ 2002 theo Quyết định 178/ Q§- TT cđa thđ Têng ChÝnh phđ vỊ qut định chuyển doanh nghiệp Nhà nớc Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT thành Công ty cổ phần Mời sau năm xây dựng trởng thành FPT đà thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lợc , trở thành nhà cung cấp , đại lý phân phối , dịch vụ ủy quyền gần 200 Công ty hàng đầu giới nh : Inter , Microsoft , Oracle, HP, 3Com , Cisco, Apple Bên cạnh ®ã chóng ta cịng cã nhiỊu Víi hƯ thèng ®èi tác FPT cung cấp sản phẩm , giải pháp dịch vụ tổng thể , toàn diện , tối u đại , đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ph¸t triĨn tËp trung theo xu híng Héi tơ sè ( Digital Convergence ) , FPT lùa chän ®èi t¸c chđ u ë c¸c lÜnh vùc sau : ThiÕt bị công nghệ thông tin , công nghệ bảo mật , công nghệ mạng , công nghệ giải pháp lu trữ , thiết bị giải pháp chuyên dụng , phần mềm , giải pháp viễn thông , đào tạo 3.Chức nhiệm vụ Công ty FPT Trải qua 16 năm hình thành , phát triển trởng thành , tập đoàn FPT đà liên tục trở thành tập đoàn tin học lớn Việt Nam , tạo đà phát triển vững cho giai đoạn Tập đoàn FPT có lĩnh vực kinh doanh rộng đặc biệt chuyên sâu vào lĩnh vực tin học chuyển giao công nghệ Lĩnh vực hoạt động Công ty FPT : + Tích hợp hệ thống cho dự án công gnhệ thông tin khách hàng + Phân phối sản phẩm tin học + Phất triển phần mềm ứng dụng + Sản xuất phần mềm đáp ứng thị trờng nội địa xuất + Cung cấp giải pháp , dịch vụ viễn thông Internet + Đào tạo lập trình viên Quốc tế + Sản xuất máy tính thơng hiệu Việt nam + Phân phối điện thoại di động + Cung cấp thiết bị công nghệ : Diện , viễn thông , dầu khí Bên cạnh có nhiều + Nghiên cứu thiết kế , sản xuất chuyên giao công nghệ Tin học ứng dụng vào công gnhệ khác , xuất nhập thiết bị , sản phẩm công gnhệ tin học công nghệ khác + Ngiên cứu phát triển sản xuất kinh doanh , t vấn đầu t chuyên giao công nghƯ lÜnh vùc m«i trêng + T vÊn đầu t nớc đào tạo Bên cạnh ®ã chóng ta cịng cã nhiỊu + T vÊn qu¶n lý nguồn lực Hoạt động công ty là: + Ngiên cứu , thiết kế , sản xuất chuyển dao công nghệ tin học ứng dụng vào công nghệ khác + Sản xuất phần mềm máy tính + Cung cấp dịch vụ Internet gia tăng tên mạng SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm + Mua bán thiết bị máy móc lĩnh vực Y tế , giáo dục đào tạo , khoa häc kü tht c«ng nghƯ , c«ng nghƯ m«i trêng, Viễn thông vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng ô tô xe máy + Dịch vụ đầu t chuyển giao công nghệ lĩnh vực môi trờng , giáo dục đào tạo , Y tế + Sản xuất chế tạo lắp ráp tủ bảng điện + Đại lý bán vé máy bay + Đại lý mua, đại lý bán , ký gửi hàng hóa + T vấn đầu t + Sản xuất chế tạo lắp ráp thiết bị công nghệ thông tin + Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP) Với chức kinh doanh gồm : + Nghiên cứu, thiết kế , sản xuất , chuển giao công nghệ tin học ứng dụng công nghệ , xuất nhập thiết bị , sản phẩm công nghệ tin học công nghệ khác + Xuất nhập ủy thác Bên cạnh có nhiều + Nhập kinh doanh thiết bị viễn thông Bên cạnh có nhiều + Nghiên cứu phát triển sản xuất kinh doanh , t vấn đầu t chuyển giao công nghệ lĩnh vực môi trờng II.Các đặc điểm kinh tÕ kü tht chđ u Ènh hëng tíi chÊt lỵng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Đặc điểm sản phẩm 1.1 Một số khái niệm liên quan Hệ thống thiết bị Internet tập hợp thiết bị điện tử , viễn thông , tin học thiết bị phụ trợ khác bao gồm phần cứng lẫn phần mềm đợc Công ty thiết lập địa điểm có địa phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp sử dụng dịch vụ Internet Kết nối việc liên kết hệ thống thiết bị Internet với với mạng viễn thông công cộng sở đờng truyền dẫn viễn thông tự xây dựng thuê doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Mạng lới thiết bị Internet tập hợp hệ thống thiết bị Internet đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet đợc kết nối với đờng truyền dẫn viễn thông Dịch vụ truy nhập Internet dịch vụ cung cấp cho ngời sử dụng khả truy nhập đến Internet thông qua hệ thống thiết bị Internet đặt điểm truy nhập Internet đơn vị , doanh nghiƯp cung cÊp dÞch vơ DÞch vơ kÕt nèi Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin hệ thống thiết bị Internet đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet níc víi Internet qc tÕ SV: Ngun Qc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp DÞch vơ kÕt nèi Internet níc phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin hệ thống thiết bị Internet đơn vị , doanh nghiƯp cung cÊp dÞch vơ Internet níc với Tên miền ( Domain name ) định danh Website Internet Tên miền thờng gắn kèm với tên công ty , tên doanh nghiệp thơng hiệu doanh nghiệp Tên miền đợc cấp phát cho chủ thể dăng ký trớc Tên miền có hai dạng : + Tên miền quốc tế dạng : www.tenongty.com (.net ;.biz ;.org Bên cạnh chóng ta cịng cã nhiỊu) + Tªn miỊn qc gia dạng : www.tencongty.com.vn( net.vn; biz.vn Bên cạnh có nhiều) 1.2 Đặc điểm sề sản phẩm dịch vụ Internet a Những giá trị sử dụng dịch vụ Internet - Trao đổi thông tin : gưi, nhËn th ®iƯn tư ( Email) - Tra cứu thông tin : dịch vụ WWW ( World Wide Web) - Truyền liệu : dịch vụ FTP ( File Transfer Protocol ) - Quảng cáo thông tin Internet : DÞch vơ thiÕt kÕ Web - Internet cung cÊp cho ngêi dïng phên tiƯn trun tin nnhanh , xác, chi phí thấp b Những sản phẩm dịch vụ lĩnh vực Internet + Internet thuê bao + Internet Card + Gäi 1280 + Internet Phone + Internet băng thông rộng ADSL Megahome, MegaNet, MegaBiz + Kênh thuê riêng + Th điện tử dùng riêng Mail relay + Th điện tử ảo Virtual mail + Đăng ký tên miền + Thiết kế Web + Giải pháp điện tử + Lu trữ Web + Thuê chỗ đặt máy + Máy chủ dùng riêng + Bảo trì cập nhật Website + Quảng cáo Internet c Những đặc trng Dịch vụ th tín điện tử : Khách hàng nhận , gửi th điện tử quy mô toàn cầu Khi sử dụng dịch vụ cung cấp Internet Công ty FPT với đờng truyền băng thông rộng ADSL khách hàng có hộp th máy chủ FPT với dung lợng không 20 MB Dịch vụ Mail relay : khách hàng đợc cung cấp Email domain name, số lợng địa email không hạn chế , hộp th giao dịch nằm máy chủ SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khách hàng Đảm bảo tính bảo mật an toàn thông tin , định kỳ máy chủ káhch hàng đợc kết nối với máy chủ FPT để thực truyền tải thồn th Dịch vụ Virtual mail : khách hàng đợc cung cấp email domain name , số lợng địa email định , hộp th giao dịch nằm máy chủ FPT, Vói dịch vụ th đợc gửi nhanh đảm bảo tính bảo mật Dịch vụ kết nối Internet qua đờn leased line : khách hàng đợc sử dụng Internet 24/ 24 qua đờng truyền riêng với dịch vụ Việt Nam Dịch vụ truy nhập sở liệu World Wide Web : Ngêi sư dơng cã thĨ t×m kiếm thông tin dới dạng ngôn ngữ văn , hình ảnh , đồ họa Bên cạnh chóng ta cịng cã nhiỊuv v Ngêi sư dơng dễ dàng truy cập trang Web khác toàn giới Truyền liệu : Ngời sư dơng cã thĨ download ( lÊy vỊ ) c¸c liệu cần thiết nh phần mềm , trò chới , sách Bên cạnh có nhiều đua liệu lên mạng ( upload) với mục đích chia sẻ thông tin Cho thuê chỗ máy chủ : Ngời sử dụng thuê khoảng máy chủ để lu trữ thông tin với mục đích quảng cáo Dịch vụ tạo tên miền : khách hàng có địa riêng Internet Thiết kế Web : thiết kế website Internet nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm , giới thiệu thông tin tổ chức, cá nhân Bên cạnh có nhiều Báo điện tử : Xuất thông tin Internet site có địa www.vnexpress.net Thông tin báo đợc cập nhật 24/24 trở thành báo điện tử có danh tiếng Việt Nam Đặc điểm thÞ trêng cung cÊp dÞch vơ Internet ThÞ trêng cung cấp dịch vụ Internet Công ty FPT chủ yếu thị trờng nớc Hiện nớc Công ty FPT có Công ty khác cung cấp dịch vụ Internet : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, Viễn thông hàng hải , Viễn thông điện lực Do cạnh tranh công ty cao Để cạnh tranh mạnh với công ty khác Công ty FPT đà chia thị trờng nớc thành đối tợng khác hàng nhỏ khác nhau, : + Thị trờng cá nhân đại lý + Thị trờng doanh nghiệp + Thị trờng quan nhà nớc Đối với đối tợng khác có sách dịch vụ cung cấp có trội khác để đáp ứng yêu cầu khách hàng Doanh thu từ hoạt động cung cÊp dÞch vơ Internet chiÕm 4,6 % tỉng doanh thu từ lĩnh vực hoạt động kinh doanh tin học Tuy tỷ lệ thấp so với tổng doanh thu lÜnh vùc tin häc Nhng so với thị trờng lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Công ty FPT liên tục tăng trởng trở thành doanhnghiệp cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam với 600 000 thuê bao Internet có 20 000 thuê bao Internet băng thông rộng SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vài trăm khách hàng sử dụng kênh thuê bao riệng , chiếm 30% thị phần Internet Việt Nam Ngoài Công ty FPT nhà cung cấp thông tin mạng Internet đợc công nhận Việt Nam Hệ thống báo điện tử VnExpress.net trang thông tin Ngoisao.net , Danduong.net , Sohoa.net đà trở thành top 10 Website có số lợng ngời truy nhập đông Việt Nam , VnExpress tiến gần đến top 500 Website cã sè lỵng ngêi truy nhËp lín nhÊt toàn giới ( theo thống kê Alexa ) Đặc điểm trình cung cấp dịch vơ Internet Lưu đồ q trình cung cấp dịch vụ Internet Marketing Triển khai dịch vụ Quản lý thông tin khách hàng Đảm bảo hoạt động mạng Thiết kế web Biên tập tin Hỗ trợ khách hàng Thu tin t Khỏch hng Qua sơ đồ ta thấy trình cung cấp dịch vụ Internet bao gồm quy trình khép kín Trong quy trình triển khai dịch vụ bảo đảm hoạt động mạng đóng vai trò quan trọng , để nâng cao đợc uy tín cung cấp dịch vụ thu hút đợc khách hàng cần thiết hoạt động phải đạt hiệu Mục tiêu quy trình trình cung cấp dịch vụ Internet: - Hoạt động Marketing : nghiên cứu , tạo hình ảnh tốt FPT Internet nhằm mở rộng thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Giới thiệu dịch vụ , thuyết phục khách hàng để ký hợp đồng sử dơng dÞch vơ cđa FPT Internet SV: Ngun Qc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Quản lý thông tin khách hàng : Quản lý kiểm soát thông tin khách hàng - Triển khai dịch vụ : Cài đặt Internet hớng dẫn khách hàng sử dụng Internet - Đảm bảo hoạt động mạng : + Thực việc đảm bảo cung cấp đầy đủ an toàn dịch vụ mạng nh đà thỏa thuận với khách hàng + Vận hành tốt hệ thống máy chủ 24/ 24 ( Web server, Mail Sever , FTP Sever , database Sever, Remote Access Sever , Modem ) + Đảm bảo chất lợng truy cập chất lợng dịch vụ Internet hỗ trợ cho khách hàng + Đảm bảo tính riêng t bảo mật cho khách hàng ( Email, mật , thông tin nhân ) + Đảm bảo việc trao đổi thông tin nội thông suốt - Hỗ trợ khách hàng : Đảm bảo chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng , giải cố kỹ thuật trình sử dụng dịch vụ - Thu tiền từ khách hàng : Thu tiền đầy đủ , xác cớc phí khoản thu có liên quan khách hàng sử dụng dịch vụ mang lại Đặc điểm lao động Là nơi hội tụ , đồng thời nôi phát triển nhiều chuyên gia cao cấp hàng đầu giới , suốt nhiều năm qua FPT đợc đánh giá Công ty có đội ngũ chuyên gia đông đảo chuyên nghiệp Việt Nam Tập trung đợc đội ngũ đông đảo gần 4000 nhân viên động trẻ trung đợc đào tạo chuyên nghiệp trờng đại häc danh tiÕng vµ ngoµi níc ( Anh , Pháp , Mỹ , Đức , Uc, Bên cạnh có nhiều) tiếp tục đào tạo nâng cấp th ờng xuyên công nghệ giải pháp với kinh nghiệm tích lũy qua hàng trăm dự án công nghệ phức tạp , quy mô lớn đợc triển khai hàng năm Công ty nhận đợc tín nhiệm khách hàng lớn Việt Nam nớc khu vực 4.1.Tăng Trởng Nhân Sự Đơn vị : Ngời Năm FPT 1994 40 1996 393 SV: NguyÔn Quèc Träng 1998 499 2000 2002 2004 2005 825 1083 2780 3426 Nguån : Báo cáo nhân hàng năm Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4000 3500 3000 2500 2000 nhan su 1500 1000 500 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2005 BiĨu ®å thay đổi nhân FPT 4.2.Trình Độ Học Vấn Và Cơ Cấu Nghiệp Vụ Các nhân viên FPT có trình độ học thức cao Số nhân viên có trình độ học vấn đại học 101 ngời ( chiếm 2,9% ) số ngời có trình độ đại học 2761 ngêi ( chiÕm 80,5% ) 16.600% 2.90% Tren dai hoc Dai hoc TC&PTTH 80.50% Số lợng cán quản lý 360 ngời ( chiếm 10,5 %) cán kinh doanh 689 ngời (chiếm 20,1 %) , cán kỹ thuật 1035 ngời ( chiếm 30,2 %).Đội ngũ phần mềm 1097 ngời ( chiếm 32.0 % ) Đội ngũ chức 245 ngời (chiếm7,1%) Về chuyên gia kỹ thuật lập trình để thực hiƯn cung cÊp dÞch vơ Internet , hiƯn cã 628 nhân viên kỹ thuật , 41 chuyên gia phần mỊm , c¸n bé kinh doanh gåm cã 321 ngêi Với độ tuổi trung bình 26 tuổi trình độ đại học có ngời ( chiếm 0,88% ) trình độ đại học 495 ngời ( chiếm 39,45 %) 743 ngời có trình ®é díi ®¹i häc ( chiÕm 59,67 % ) Với công việc cung cấp dịch vụ Internet trình độ thấp , nguyên nhân dẫn đến chất lợng cung cấp dịch vụ Công ty hạn chế SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44
Ngày đăng: 22/06/2023, 21:32
Xem thêm:
