BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
i DAIHOC TRUONG DAI HQC HOA SEN
HOA SEN KHOA KINH TE THUONG MAI
BAO CAO THUC TAP NHAN THUC:
GIAO DICH THU CHI TIEN MAT TAI NGAN HANG TMCP HANG HAI
VIET NAM - PGD TAN PHU
e Ténco quan thyc tap: Ngan Hang TMCP Hang Hai
Việt Nam — PGD Tân Phú
e Thời gian thực tập: 7/1/2013 — 10/3/2013
e _ Người hướng dẫn: Chị Ngô Thị Thảo e Giảng viên hướng dẫn: Cô Tô Thị Tú Trang e Sinh viên thực tập: Trương Thị Hoài Tâm
e MSSV: 104584 e Lop: TC101
Thang 03 nam 2013
Trang 2
HOA SEN KHOA KINH TE THUONG MAI
BAO CAO THUC TAP NHAN THUC:
GIAO DICH THU CHI TIEN MAT TAI NGAN HANG TMCP HANG HAI
VIET NAM - PGD TAN PHU
e Ténco quan thyc tap: Ngan Hang TMCP Hang Hai
Việt Nam — PGD Tân Phú
© Thời gian thực tập: 7/1/2013 — 10/3/2013
e - Người hướng dẫn: Chị Ngô Thị Thảo e_ Giảng viên hướng dẫn: Cô Tô Thị Tú Trang e Sinh viên thực tập: Trương Thị Hồi Tâm
® MSSV: 104584 e Lop: TC101
Trang 3TRÍCH YÊU
Với mục tiêu chuẩn bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cơ bản để
hội nhập tốt trong môi trường làm việc thực tế, kỳ thực tập nhận thức tại Đại học
Hoa Sen chính là bước đầu tạo điều kiện để sinh viên có thể vận dụng những kiến
thức đã học vào công việc thực tiễn, có một nền tảng tốt cho kỳ thực tập tốt nghiệp cũng như tạo hành trang vững chắc, tự tin hơn sau khi ra trường
Đặc biệt trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi có cơ hội được quan
sát và tìm hiểu nhiều nhất về quy trình giao dịch thu chỉ tiền mặt cho KH tại đây, được tham gia và học hỏi từ thực tiễn công việc, nhận ra nhiều điểm thú vị và mới mẻ Chính vì vậy mà tôi chọn “Quy trình thu chỉ tiền mặt tại MSB Tân Phú” để
trình bày và báo cáo về những công việc và nhận thức của bản thân qua quá trình thực tập Bên cạnh đó tơi cũng được hướng dẫn và thực hiện các cơng việc khác ngồi quy trình này Mục tiêu của tơi là nhằm tìm ra và bổ sung những thiếu sót
của bản thân, đúc kết những kinh nghiệm thực tiễn quý giá, phần nào định hướng
nghề nghiệp, khơng cịn bỡ ngỡ sau khi tốt nghiệp và đi làm thực sự
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Tô Thị Tú Trang — Giảng viên hướng dẫn của tôi trong suốt q trình thực tập Cơ đã tận tình hướng
dẫn và trả lời những thắc mắc của tôi, hỗ trợ tôi có thể hồn thành báo cáo thực tập một cách hiệu quả và tốt đẹp nhất
Tiếp theo tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Ngô Thị
Thảo — người trực tiếp hướng dẫn tôi trong công việc tại MSB Tân Phú Chị đã nhiệt tình hướng dẫn tôi từng bước cơ bản nhất trong công việc và giúp đỡ tôi vượt qua những khó khăn trong kỳ thực tập
Bên cạnh đó tơi xin cảm ơn chị Hoàng Thị Hương — Giám đốc MSB Tân
Phú đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt quá trình thực tập của
mình
Cuối cùng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến chị Lan, chị Trang, chị Phương — các thành viên còn lại của MSB Tân Phú cũng đã rất thân thiện và nhiệt
tình hướng dẫn, hỗ trợ tôi, giúp tôi biết thêm nhiều điều mới mẻ và bổ ích
Trong quá trình làm việc, vì chưa có nhiều kinh nghiệm cọ xát với thực tiễn
nên tôi không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong các anh chị, cô chú tại ngân hàng thông cảm và bỏ qua!
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 5
MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC BẢNG BIÊU - HÌNH ẢNH sec v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : -c55ccccccvttrkkkeekririiirrrrrrre vi NHẬP ĐỀ 922222222.7 T TTTT.rrrrerree 1
)(98900 65 — .ÔỎ 2
1 GIGI THIEU TONG QUAN VE MARITIME BANK VA PHONG GIAO
M(0s0v.905.160055 2
1.1 Tổng quan về Maritime Bank -2-+222+z+22+zz+ztz+zrrrrrrs 2 1.1.1 Lịch sử hình thành . 2+ «+2 + #++#£+* + £zEeezeereereecse 2 1.1⁄2_ Cơ cấu tổ chức -:-222++222++r+2Cr+rrerrrrxrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrree 3 II vòi a0 0 1 4
I AM) co 4
1.2.1 Các sản phẩm — dịch Vụ ¿++©+++2+ettrxerrrrxerrreerrrxee 4 1.2.2 Tình hình kinh doanhh + 2+ ++=s>++++zezerxrxzeeeerer 5 1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú — Trung tâm khách hàng cá nhân 5
1.3.1 Giới thiệu chung . - + «5< St nghe 5 1.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính . 5< + s + s++s£+eeeeeseeeeeeeess 6 1.3.3 Cơ cấu tổ chức ttttttttttrttttrrtrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrre 6 2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP . -c22++++t2EEEEEEEErerrirrrrrtrrrtrrrrrrrrrree 9 2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chỉ tiền mặt -¿- + 9
2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng - + 9
2.1.2 Quy trình chỉ tiền mặt cho khách hàng 11
2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch . 13
2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho khách hàng . -2- ¿2 15
Trang 6
QA Bótiền cc ccrrrrnnhtHrHH.rrrrire 16
2.5 Các công việc khác .- + vn ng rrec 17
2.5.1 Công việc photO, SCaT + vn vn ng re 17
2.5.2 Sap xếp và lưu trữ hồ sơ KH
3.1 Nhận thức từ quá trình thực tập tại MSB Tân Phú - 20 3.2 Kinh nghiệm từ các công việc cụ thỂ . -+-cceccxeccrreerrrxee 22 3.2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chỉ tiền mặt 22 3.2.2 Hướng dẫn KH ghi chứng từ giao dịch -sc+ccce2 23
3.2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho KH 22++z+- 23 km ¿an ố ẽ ‹+S ƠÐ 24
3.2.5 Các cơng việc khác - xxx ng nhe 24 3.3 Định hướng và kế hoạch cho bản thân . 2-s¿©s2+se+czxe+ 25
3.3.1 Nâng cao vốn kiến thức chuyên ngành, kiến thức xã hội 25 3.3.2 Cải thiện các kỹ năng -2-22+++22+zrrrrrvrrrrrrrrrrrrrrrrcrre 26
3.3.3 Chủ động tìm kiếm các cơ hội thực tập, việc làm - 26 3.3.4 Liên tục cập nhật thông tin và kiến thức mới 27 3.3.5 Một số kế hoạch cụ thể - 2-2 2 2++EE+EE£EEE££Ee£x£xrrxzxscree 28
s00) 0075 àH HHHH ,ÔỎ 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO . - 22 ©2©+++EE++£EEEEEEEEEEExttrxerrrkerrrkrrrrke vii
0000/22" - .)ààH HH ,ƠỎ viii
NHAN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - 2-2 2+£2£E££EE+2£Ezzrxzzrx xi
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
THONG TIN LIEN HỆ SINH VIÊN .-2- 2 + E£EE£EE£EE£EE£EE+Exerxerreer xiii
Trang 7
DANH MUC BANG BIEU - HINH ANH
Bảng I— Các san pham va dich vy cita Maritime Bank ccccsssseccsssescesseceessseseesseess 4 Bang 2— Mot số nghiệp vụ thu tiền mặt - 22222 EEESEEEEEEEEEEEE1121121121xe re 10 Bảng 3 — Một số nghiệp vụ chỉ tiền mặtt . - 22222 +2Ez2EEEEEEEEEEEEEEEEEkrrrrrrrrrerrree 12
Hình 1 — Logo Maritime BanIk ¿2-2-2 + ++£*#*££eEe+errrrkrkrkrkrkrerrrrrerereree 2
Hình 2 — Sơ đồ tổ chức Maritme Bank -:¿-222vvvc+ttEvrvterrsrtrrrrrrrrrrrrrrree 3
Hình 3 — Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú
Hình 4— Quy trình thu tiền mặt của khách hàng -2-2+zzz+zszc+e 9
Hình 5 — Quy trình chỉ tiền mặt cho khách hàng - 22+ 11
Hình 6 — Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu — chỉ tiền mặt 14
Trang 8
DANH MUC CHU VIET TAT
BDS — Branch Delivery System, phan mém hé théng Maritime Bank
CMND - Chứng minh nhân dân
GTGT - Giá trị gia tăng
KH- Khách hàng
MSB - Maritime Bank
PGD - Phòng giao dịch
TMCP - Thương mại cổ phần
Trang 9
NHAP DE
Trong bài báo cáo này tôi tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của mình tại PGD Tân Phú — Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam trong thời gian từ
7/1/2013 đến 10/3/2013, bằng cách trình bày về những công việc mà tôi được tham
gia trong quy trình thu chỉ tiền mặt tại đây, những kinh nghiệm và nhận thức mà
tôi có được sau khi thực hiện cơng việc Ngồi ra tơi cũng tóm tắt sơ lược về các
công việc khác được phân công, tạo điều kiện cho tôi hiểu biết hơn về môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng
Một số mục tiêu mà tôi đặt ra cho bản thân với kỳ thực tập này:
¢ Muc tiêu 1: Tìm hiểu và nắm bắt được các nghiệp vụ chính hằng ngày diễn ra tại PGD của ngân hàng, trong đó đặc biệt là nghiệp vụ giao dịch chu chỉ tiền mặt cho khách hàng tại đây
se _ Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn công việc
e Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt các cơng việc được giao, có ý thức trách nhiệm cao
khi làm việc
e_ Mục tiêu 4: Biết cách ứng xử đúng mực nơi làm việc, hòa đồng với tập thể, rèn luyện và thực hành các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sắp xếp công việc hợp lý, cách đặt câu hỏi và lắng nghe
© Muc tiêu 5: Học hỏi và trau dồi các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng vào thực
hành tại nơi làm việc nếu có thể, để tiếp tục hoàn thiện bản thân trong tương
lai
Trang 10NỘI DUNG
1 GIOI THIEU TONG QUAN VE MARITIME BANK VA PHONG GIAO DICH TAN PHU
Tìm hiểu một vài nét sơ lược về Maritime Bank và sau đó là PGD Tân Phú, tình hình hoạt động kinh doanh, để có thể hiểu rõ về cơ cầu của tổ chức cũng như điều kiện và môi trường làm việc
1.1 Tổng quan về Maritime Bank Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần
Hàng hải Việt Nam
Tên viết tắt: Maritime Bank MARITIME &
Mã chứng khoán: MSB BANK ợ
Hội sở chính: 8§ Láng Hạ, Đống Đa, TP Hà Nội
Nhóm ngành: Ngân hàng thương mai Hình 1 ~ Logo Tông tài sản: 114.375 tỷ đông (năm 2011) Maritime Bank
Vốn điều lệ: 8.000 tỷ đồng
Doanh thu: 15.470 tỷ đồng (năm 2011)
1.1.1 Lịch sử hình thành
Ngân hàng Thương mại cô phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam Chính thức
thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 12/07/1991 Maritime Bank chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phịng
Các cơ đơng sáng lập Maritime Bank gồm: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam
Trang 11
Ban dau, Maritime Bank chỉ có 24 cơ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một
vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, Tp
HCM Trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và thử thách, với nội lực và quyết tâm
không ngừng đổi mới, hoàn thiện, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cỗ phần phát triển mạnh, bền vững đến ngày hôm nay, tạo được niềm tin to lớn đối với KH Mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16
điểm giao dịch năm 2005, nay đã lên đến 230 điểm giao dịch trên toàn quốc
Hiện nay Maritime Bank được Ngân hàng Nhà nước xếp vào nhóm 1 — gồm những tơ chức tín dụng hoạt động tương đối lành mạnh, ôn định và an toàn
1.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tô chức theo mơ hình của một ngân hàng cô phần hiện đại, đại hội
đồng cỗ đơng có quyền lực cao nhất, tổ chức bộ máy hoạt động được chia ra làm
nhiều bộ phận, đơn vị khác nhau như ngân hàng cá nhân, ngân hàng doanh
nghiệp do Tổng Giám Đốc trực tiếp quản lý
Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm sốt Ì
Kiểm toán Hội đồng quản trị
nội bộ ] Tổng giám đốc
Ngân Neo Ngan
Ngan 5 Da hàng s hàng hàng a Khối ats Khối _ |Khối phê Khối công aa ann A
hang ca doanh A x_¡ quản lý quản lý |duyệttín nghệ &
nhân nghiệp ng nghiệp lớ pe tài chính rủiro tài chính | dụng vận hành
Trang 12
1.1.3 Thông tin liên hệ: s* Trụ sở chính tại TP HCM:
Địa chỉ: Phòng 0101, Tầng 1, Số 180-192 Nguyễn Công Trứ, P Nguyễn Thái
Bình, Quận 1, TP HCM
Điện thoại: (083) 914 3366 — Fax: (083) 914 3666
Email: msb@msb.com.vn
Website: http:// www.msb.com.vn
1.2 Thực trạng hoạt động
1.2.1 Các sản phẩm - dịch vụ
Được chia thành 2 nhóm chính dành cho KH cá nhân và KH doanh nghiệp, ngồi ra cịn có dịch vụ ngân hàng điện tử, thông qua internet banking hoặc sms banking Tất cả đều nhằm phục vụ nhu cầu KH một cách tốt nhất
Bảng 1— Các sản phẩm và dịch vụ của Maritime Bank
(Nguén: www.msb.com.vn)
Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp
- Gói sản phâm M - Family Account - Bộ sản phẩm tai khoan M — Business - B6 san pham M1 Account - Dịch vụ tài khoản, dịch vụ thấu chi - Tài khoản thanh toán Mmoney - Thanh toán quốc tế
- Tiền gửi tiết kiệm - Bảo lãnh ngân hàng
- Sản phẩm Bảo hiểm ( Bancassurance) - Sản phẩm cho vay
- Sản phẩm thẻ
- Dịch vụ: chuyền tiền, hoàn thuế GTGT - Sản phẩm cho vay, đầu tư
Trang 13
1.2.2 Tình hình kinh doanh
Nằm trong nhóm G12 — nhóm 12 ngân hàng lớn chỉ phối hơn 80% thị phan
trong toàn hệ thống ngân hàng, Maritime Bank luôn giữ mức tăng trưởng cao về mọi mặt, đi đầu trong việc cải tiến công nghệ ngân hàng, hiện đại hóa ngân hàng
Dựa vào kết quả kinh doanh thời gian gần đây, có thê đánh giá được hiệu quả hoạt động tốt của Maritime Bank
Cuối năm 2009, tổng tài sản Maritime Bank đạt gần 64.000 tỷ đồng (gấp
đôi so với cùng kỳ năm 2008) Năm 2010, con số này tăng lên hơn 115.000 tỷ
đồng Về lợi nhuận, năm 2008, Maritime Bank chỉ đạt 437 tỷ thì năm 2009, tăng nhanh đến 1.000 tỷ Đà phát triển tiếp tục được duy trì với con số 1.518 tỷ lợi
nhuận năm 2010 Bên cạnh đó, tỷ lệ nợ xấu liên tục giảm và luôn nằm trong chuẩn quy định của Ngân hàng Nhà nước Năm 2011, kinh tế vĩ mô có nhiều biến động, khó khăn, ảnh hưởng tiêu cực tới khối ngân hàng thương mại nhưng tỷ lệ nợ xấu của Maritime Bank vẫn được giữ ở mức 2%
1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú — Trung tâm khách hàng cá nhân
1.3.1 Giới thiệu chung
Phòng giao dịch Tân Phú là điểm giao dịch đầu tiên trên địa bàn quận Tân Phú và là đơn vị thứ 22 trong hệ thống các chỉ nhánh, PGD của Maritime Bank ở TP.HCM Đây là một trong các trung tâm KH cá nhân của Maritime Bank, được khai trương và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 28/04/2010
Trang 141.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính
MSB Tân Phú triển khai tất cả các loại sản phẩm, dịch vụ tiên tiến nhất
đang áp dụng trong hệ thống Maritime Bank hiện nay, với mục đích cung cấp cho đối tượng KH cá nhân những sản phẩm đa dạng và những dịch vụ chuyên nghiệp:
Huy động tiền gửi dân cư và các tổ chức kinh tế
Cho vay ngắn, trung và dai han
Thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng
-_ Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thẻ 1.3.3 Cơ cấu tô chức
“—— Ban Quản lý Kế toán - Giao dịch viên Bộ phận Thu ngân Tín dụng Khách hàng cá nhân
Thu chỉ, tiếp quỹ, Khách hàng báo cáo tiền mặt
lên chi nhánh cá nhân
Hình 3 — Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú
(Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú )
Trang 15
Mô tả công việc các chức danh trong phòng:
> Giám đốc:
- Quan ly, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm KH cá nhân -_ Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của trung tâm
-_ Lập kế hoạch và ngân sách hoạt động cho chỉ nhánh thông qua phối hợp với
Giám đốc khu vực
- Dam bao tinh chuyên nghiệp và năng động trong phong cách phục vụ của Trung tâm khách hàng cá nhân
> Kiếm soát viên:
- _ Kiểm tra, hỗ trợ và ký kiểm soát các nghiệp vụ giao dịch của phòng, đảm bảo tính hợp lệ, tuân thủ các quy trình, quy định của Maritime Bank và Pháp luật
- Quan ly, giám sát, điều phối công việc của các Giao dịch viên
- _ Hậu kiểm chứng từ hàng ngày của các Giao dịch viên, phổ biến các quy định mới, các nghiệp vụ mới đến các Giao dịch viên
> Giao dịch viên:
-_ Thực hiện các giao dịch trực tiếp với KH
- Kiém tra, kiểm soát giấy tờ trước khi thu tiền hoặc thanh toán -_ Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng
- Kiém tra va phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành
Trang 16> Chuyên viên tư vấn tài chính:
- Tiép xúc, giới thiệu, tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến
tiền gửi, thẻ và các sản phẩm cá nhân khác của Maritime Bank - Tu van bán hàng tại quay
- Cham séc KH tai quay
- Phat trién KH va doanh sé ban hàng theo chi tiêu đã đề ra
- Thue hién cdc céng viéc lién quan dén hoat déng thé: giao ma PIN, m6 thé,
khóa thẻ
Sau khi đã hiểu khái quát một số yếu tổ về nơi thực tập, ở chương sau tơi sẽ trình bày về công việc thực tế của mình trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, đặc biệt là các công việc được phân công trong quy trình thu chỉ tiền mặt, cách thực hiện và yêu cầu của cơng việc Ngồi ra tơi cũng tóm tắt một số công việc khác mà tôi được giao khi thực tập tại đây
Trang 17
2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP
2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chỉ tiền mặt
2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng
Cung cấp thông tin giao Nhận tiền của địch, viết nội dung trên > khách hàng
bang kê và ký Giao dịch vượt hạn mức
Kiểm đềm tiên Kiểm soát và hạch toán giao địch
=
Giao dịch trong han mức (50Trd)
In Bảng kê các loại
Ký xác nhận giao dịch tiên nộp và Giây nộp TM vào tài khoản
Liên 2 Giây nộp TM Ký xác nhận, đóng
vào tài khoản dau “Đã thu tiên”
Hình 4 - Quy trình thu tiền mặt cúa khách hàng
(Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)
- Khi KH dén giao dich nộp tiền mặt, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách điền
thông tin giao dich trên bảng kê nộp và ký tên theo đúng quy định về giao dịch của Maritime Bank
- Tiếp theo giao dịch viên nhận và kiểm đếm tiền cho KH, xác nhận lại với KH về số tiền nộp, hạch toán trên hệ thống BDS của Ngân hang dé ghi có vào tài khoản KH Đối với các giao dịch vượt hạn mức (hơn 50 triệu đồng),
phải chuyển cho kiểm soát viên dé kiểm tra và phê duyệt
Trang 18
- _ Sau khi hạch toán và kiểm soát chứng từ, giao dịch viên in “Bảng kê các
loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt”, ký xác nhận giao dịch và đóng dấu “Đã thu tiền” vào tất cả chứng từ
- Giao lại liên 2 của giấy nộp tiền cho KH, kết thúc giao dịch
Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch
toán BDS là 2 phút và kiểm đếm tiền cho KH tir 1 — 10 phút
Lưu ý: Trường hợp KH nộp trên 200 triệu đồng (Tài khoản tiền gửi) và trên 500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), phải thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền: bổ sung CMND của người nộp tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ
Bảng 2— Một số nghiệp vụ thu tiền mặt
(Nguân: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)
Một số nghiệp vụ thu tiền mặt
- Nộp tiên vào tài khoản tiên gửi - Nộp tiên gửi tiết kiệm có kỳ hạn khơng kỳ hạn - Nộp tiền trả nợ vay
- Nộp tiền vào tài khoản tiết kiệm - Nộp tiền hoàn tạm ứng (kế tốn)
khơng kỳ hạn
Trang 19
2.1.2 Quy trình chỉ tiền mặt cho khách hàng
Khách hàng
Cung cấp thông tin giao dịch, giấy tờ tùy
thân viết nội dung trên bảng kê và ký
=
*Tiép nhan Bang ké (séc, Giấy
chi TM) “Nhận diện KH
lời chiếu ang voi chí Kí củn Khách chữ ký da dang ky
trén hé thong (KH co TK) Giao dịch vượt hạn mức
3 Hach toan Giao dịch trong hạn mức (30Trd) Ký xác nhận giao dịch
1n Bảng kê các loại tiền
lĩnh và Giấy lĩnh TM (séc, Giây chỉ TM) và ký *Khách hàng nhận tiên *Kiém dém lai * Nhận Liên 2 Giây lĩnh tiên = ox
cho khach hang theo
đúng Bảng kê C | Kiểm soát giao dịch —<Y Y_
⁄ Kiểm tra đảm bảo
chỉ tiên cho đúng
- _ người lĩnh tiên,
đủ các chữ ký trên TS
Đóng dau “Da chi tiền” cheng tir,
lên chứng từ và chỉ tiền @€— >> Oo
Hinh 5 - Quy trinh chỉ tiền mặt cho khách hàng (Nguân: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)
-_ Khi KH đến giao dịch rút tiền, lĩnh tiền, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách điền thông tin giao dịch và ký tên vào bảng kê rút cũng như giấy lĩnh tiền mặt, mượn giấy tờ tùy thân của KH (CMND, hộ chiếu ) để đối chiếu thông
tin
- _ Tiếp theo giao dịch viên tiếp nhận bảng kê, chứng từ, các giấy tờ (séc, giấy chỉ tiền mặt) từ KH, nhận diện KH và đối chiếu chữ ký của KH với chữ ký mẫu trên hệ thống (đối với KH có tài khoản tại ngân hàng), nếu chữ ký KH không giống với chữ ký mẫu đã đăng ký, giao dịch viên có thê từ chối giao
Trang 20- _ Nếu các thông tin đã hoàn toàn hợp lệ, giao dịch viên tiến hành hạch toán
trên BDS, chuyển cho kiểm soát viên nếu giao dịch vượt hạn mức (quá 30 triệu đồng)
- In bảng kê các loại tiền lĩnh và giấy lĩnh tiền mặt, chuyển kiểm soát viên
kiểm soát lại chứng từ và cùng ký tên lên giấy lĩnh tiền
- _ Đóng dâu “Đã trả tiền” lên chứng từ, chỉ tiền cho KH theo đúng bảng kê - _ Sau khi KH nhận và kiểm đếm tiền xong, giao dịch viên đưa lại cho khách
liên 2 của giấy lĩnh tiền mặt, gửi lại giấy tờ tùy thân đã mượn của khách
Kết thúc giao dịch
Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch
toán BDS là 2 phút, kiểm và chỉ tiền cho KH từ 1 - 5 phút
Lưu ý: Các giao dịch rút tiền với số lượng lớn cần kiểm tra tồn quỹ của giao dịch viên để làm thủ tục tiếp quỹ kịp thời
Trường hợp KH lĩnh trên 200 triệu đồng (tài khoản tiền gửi) và trên 500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền: bổ sung
CMND của người lĩnh tiền, báo cáo giao dich đáng ngờ Bảng 3 — Một số nghiệp vụ chỉ tiền mặt
(Nguon: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp)
Một số nghiệp vụ chỉ tiền mặt
- Chỉ rút tiền từ tài khoản tiền gửi không - Chỉ rút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
kỳ hạn (bằng giấy lĩnh tiền mặt hoặc séc) - Giải ngân tiền vay bằng tiền mặt - Chỉ rút tiền từ tài khoản tiết kiệm không - Chỉ tiền thanh toán các khoản chi
kỳ hạn tiêu nội bộ
Trang 21
2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch
Trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi nhận thấy nhu cầu nộp tiền cũng như rút tiền của KH khi đến đây khá cao, đặc biệt khi có quá đơng khách dẫn đến tình trạng nhiều KH phải ngồi chờ rất lâu mới đến lượt Để tiết kiệm thời gian
giao dịch cho KH khi vào quay, công việc của tôi là hỗ trợ các chị giao dịch viên thực hiện giai đoạn đầu của quy trình:
- _ Đầu tiên, tôi phải tiếp xúc với các KH đang phải ngồi chờ, hoặc các KH vào PGD trong lúc phòng đang đông khách Tiếp đến là hỏi nhu cầu giao dịch
của KH là gì, phổ biến nhất là các giao dịch nộp tiền mặt và rút tiền mặt
- _ Nếu KH có nhu cầu nộp tiền mặt, tôi sẽ cung cấp chứng từ bao gồm “Bảng kê các loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt” cho KH điền thông tin giao
dịch trước Nếu là giao dịch rút tiền mặt thì chứng từ gồm có “Bảng kê các
loại tiền lĩnh” và “Giấy lĩnh tiền mặt” Trường hợp KH rút hay nộp tiền gửi
tiết tiệm thì tơi cần đưa “Xác nhận tất toán thẻ tiết kiệm” hoặc “Giấy nộp tiền gửi tiết kiệm” thay cho giấy nộp hay gửi tiền mặt
- Sau khi cung cấp chứng từ cho khách, tôi sẽ hỏi khách đã biết cách ghi
chưa, vì mỗi hệ thống ngân hàng đều yêu cầu KH ghi chứng từ theo quy
định riêng của mình, và có thể khách chưa quen giao dich véi Maritime Bank Nếu KH trả lời chưa biết thì tơi sẽ nhiệt tình hướng dẫn
-_ Đối với bảng kê nộp tiền, KH cần điền số tài khoản sẽ nộp tiền vào, số tiền nộp bằng số (cần ghi đầy đủ đơn vị tiền tệ), nội dung nộp tiền, sau đó ký và ghi rõ họ tên ở khung bên cạnh Ngoài ra KH cần ghi họ tên và ký tên trên
Ần ss shoo
giấy nộp tiền mặt trong phần “người nộp tiền”
- Déi voi bảng kê lĩnh tiền, KH cũng điền vào các nội dung số tài khoản, số
tiền rút bằng số (ghi rõ đơn vị tiền tệ), và nội dung rút tiền Sau đó ký ghi rõ
Trang 22- Với giao dịch rút tiền thì tôi cần phải mượn CMND của KH để giao dịch
viên kiểm tra, đối chiếu, nhận diện KH Ngoài ra còn lưu ý KH ký tên cần phải giống với chữ ký mẫu đã đăng ký với ngân hàng (nếu khách đã có tài
khoản tại ngân hàng), nếu không giao dịch sẽ không được thực hiện
- Sau khi KH da dién chính xác các thơng tin trên chứng từ giao dịch theo quy định của ngân hàng, tôi sẽ chuyển chứng từ vào cho các chị giao dịch
viên để thực hiện giao dịch cho KH
BANG KE CAC LOAI TIEN NOP |
MARITIME & | ) Số tải khoản BANK ẹ Số tiến:
Người nộp tiến (K/ và ghi rõ họ tên)
Nội dung:
NGƯỜI [gqes} Sigeuanare
Ho tén (Full NameT
| Noi caip /Place Chữ ký /%
BANG KE CÁC LOẠI TIỀN LĨNH
MARiriME đà |uu BRRRRRIRRRRBRmBNE wane @ D Yt in nto
S6 tién:
Nội đụng:
NGƯỜI LĨNH TIỀN ( Recipient ):
Ký và ghi họ tên, xác nhận đã nhận đủ tiền /#cpu +iwed) |
Hình 6 - Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu - chỉ tiền mặt (Nguồn: MSB Tân Phú)
Trang 23
2.3 Nhận và kiếm đếm tiền cho khách hàng
Tôi thực hiện công việc này để hỗ trợ cho các chị giao dịch viên khi ngân hàng đông khách, rút ngắn thời gian chờ của KH Tuy không làm việc này thường xuyên nhưng qua quan sát các chị kiểm điếm tiền cho KH và thực hành trong những lần được giao công việc, tơi có thể nắm rõ nguyên tắc làm việc và rút ra
nhiều kinh nghiệm cho bản thân mình
Sau khi KH đã điền đầy đủ thông tin và ký tên trên chứng từ giao dịch theo
đúng quy định của ngân hàng, tôi sẽ nhận tiền KH nộp vào, sử dụng máy đếm tiền
dé kiểm đếm tiền cho KH Lưu ý khi máy đếm tiền có tiếng báo “tit” và đừng lại ở
một tờ tiền nào đó, phải kiểm tra xem có gặp phải tiền giả, tiền rách hay khơng
Ngồi ra cũng có thể là tiền thật nhưng do tiền quá mới nên máy chưa nhận dạng
được
Khi kiểm đếm tiền phải cực kỳ cẩn trọng, các tép tiền đủ 100 tờ cùng mệnh
giá thì cột thun ở 1/3 chiều dài của tép tiền Tép không đủ 100 tờ thì lấy 1 tờ gập đầu và cột thun lại để phân biệt, tránh gây nhầm lẫn Cần thận để không làm lẫn
tiền giữa các tép cùng mệnh giá với nhau, dẫn đến tình trạng có tép nhiều hơn 100
tờ, các tếp khác thì khơng đủ
Nên kiểm đếm 2 lần để đảm bảo tính chính xác cao, nếu số tiền kiểm đếm
được không khớp với số tiền KH ghi nộp, nên cho chạy lại tiền 1 lần nữa để xác nhận lại với KH, đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch
Trang 242.4 Bó tiền
Đây là công việc cuối cùng kết thúc hoạt động thu - chỉ tiền mặt của một
ngày giao dịch Cuối ngày khi hết giờ giao dịch, giao dịch viên sẽ tiến hành chốt quỹ và xuất quỹ tiền mặt, tiền còn tồn tại PGD phải được đóng bó và chuyển về
cho quỹ tập trung Vì quy định của ngân hàng không cho phép lưu giữ tiền mặt tại chỉ nhánh hay PGD Tôi được phân công công việc bó tiền và đã thành thạo sau khi được thường xuyên thực hiện hằng ngày
> Các bước và quy định khi bó tiền của ngân hàng:
-_ Mỗi tép gồm 100 tờ tiền cùng mệnh giá, được cột dây thun ở 1/3 chiều dài của tép tiền
- _ Cứ 5 tép tiền tôi đùng dây thun cột lại với nhau
- Mét bó tiền bao gồm 10 tép tiền, chú ý phải đặt 2 bó nhỏ (bao gồm 5 tép)
chéo đầu với nhau (vị trí đầu dây thun được cột) Sau đó dùng thun cột ngang và
dọc xung quanh bó tiền để cố định chắc chắn, chú ý phải đặt niêm có đóng dấu của MSB Tân Phú, chữ ký và họ tên của giao dịch viên kiểm đếm trước khi cột Có thể
đặt niêm ở 1 đầu hoặc cả 2 đầu của bó tiền
- Sau đó xếp dây xe vào máy bó tiền theo các rãnh, đặt tiền vào máy, phải đặt
đầu có niêm của bó tiền úp xuống, ấn nút “pressing” dé nén tiền, ấn “pause” khi thấy độ nén đã vừa chặt, cột dây và thắt nút, sau đó ấn “loosening”, lấy tiền ra và hoàn tất thắt nút dây cho đầu cịn lại của bó tiền Lưu ý nên nén tiền vừa phải, nếu
nén quá chặt dây thun đã cột sẽ bị đứt, gây mắt thời gian phải làm lại từ đầu
- Cuối cùng dùng giấy niêm phong tiền của Maritime Bank để dán niêm phong cho bó tiền Niêm phong của loại tiền nào thì dùng cho loại tiền đó Phải dán niêm được ¡in mệnh giá khớp với bó tiền, đóng mộc của PGD, mộc tên giao
dịch viên kiểm đếm, ghi ngày tháng năm đầy đủ và dán vào đầu có nút thắt cuối
cùng của bó tiền
Trang 25
- Một bó tiền được bó đạt yêu cầu sẽ có 3 vịng dây ngang song song, cách đều và 1 vòng dây chạy giữa chiều dọc bó tiền, dây được cột chặt và gọn gàng, chắn chắn
-_ Đối với các bó tiền khơng đủ 10 tép cùng mệnh giá, tôi thực hiện buộc bằng
tay, không đùng máy, buộc theo kiểu 2 vòng ngang song song , cách đều và 1 vòng
dọc chạy giữa chiều dài bó tiền
2.5 Các cơng việc khác
Ngồi các công việc được phân công thực hiện trong quy trình thu — chỉ tiền
mặt đã nêu trên, tơi cịn được hướng dẫn và giao thực hiện các công việc khác để
hỗ trợ cho mọi người trong phòng như: photo CMND của KH và giấy tờ, scan hồ sơ KH, sắp xếp hồ sơ KH theo số CIF, nhập thông tin và quét chữ ký KH lên hệ
thống BDS, hướng dẫn KH kích hoạt thẻ và sử dụng ATM đề đổi mã pin, truy vấn
số dư
2.5.1 Công việc photo, scan
Khi KH đến giao dịch mở - đóng số tiết kiệm, rút tiền từ tài khoản tiết kiệm,
hay rút tiền mặt từ séc, hoặc các giao dịch thu — chỉ tiền mặt vượt quá hạn mức thì cần phải photo CMND của KH để lưu lại Ngoài ra photo tài liệu cũng là một cơng việc văn phịng cơ bản cần thiết cho công việc hằng ngày
> Các bước thực hiện photo:
- _ Chuẩn bị giấy (A4 hoặc A5) đặt vào khay đựng giấy của máy photocopy - _ Đặt tài liệu, chứng từ, CMND vào khe photocopy
- _ Đóng khe photo lại, chọn chế độ copy trên máy, chờ màn hình hiện “Ready to copy”, ấn nút Start để máy bắt đầu thực hiện photo
Trang 26- _ Khi photo xong 1 mặt của CMND, cần lật mặt còn lại úp xuống và đặt vào vị trí kế bên vị trí ban đầu trong khe photo
-_ Lưu ý khi photo CMND nên sử dụng giấy A5 để tiết kiệm, và luôn tận dụng
giấy vẫn còn l mặt trắng
> Sir dung may scan:
- Anchon ntt PDF trén may scan
- Dat hd so vao may, dé mat cần scan úp xuống dưới
- Trén may tính, chọn định dạng mặc định cho file duoc scan, chon folder sé
lưu file, nhắn OK
- _ Chờ máy scan xong, sẽ hiện ra thông báo hỏi có muốn kết thúc hay không, trước tiên cần lật trang tiếp theo của hồ sơ, đặt lại vào máy scan, sau đó chon “Scan” dé may tiép tục scan vào file ban đầu
- Sau khi da scan hét cdc trang của hồ sơ, chọn “Done” để kết thúc, đổi tên file thành tên và số CIE của KH đề dễ quản lý
2.5.2 Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ KH
Đây là công việc tôi thực hiện thường xuyên trong thời gian đầu thực tập tại ngân hàng, cho đến khi tất cả các hồ sơ được xếp hoàn chinh Hồ sơ được sắp xếp
theo số CIF (mã KH) theo thứ tự từ nhỏ đến lớn Sau khi xếp theo thứ tự số CIF,
hồ sơ được bỏ vào bìa lá, các bìa lá được bỏ vào bìa cịng đúng thứ tự, đúng phạm
vi số CIF được ghi bên ngoài, nếu là bìa mới thì ghi số bắt đầu và kết thúc lên
nhãn bên ngồi bìa để dễ quản lý và tìm kiếm sau này Cuối cùng sắp xếp các bìa cịng theo thứ tự vào tủ đựng hồ sơ để lưu trữ
Khi xếp các bìa lá có hồ sơ vào bìa cịng, cần phải xếp một số lượng vừa đủ tương ứng với kích cỡ của bìa cịng đó, nếu bỏ quá nhiều hồ sơ vào bìa cịng sẽ khơng thể đóng lại được và có thê gây hư hỏng, hoặc các hồ sơ đã được sắp xếp sẽ bung và rớt ra, làm xáo trộn thứ tự, mắt thời gian sắp xếp lại
Trang 27
2.5.3 Nhập thông tỉn và quét chữ ký KH trên BDS
Dùng hệ thống BDS của ngân hàng để nhập thông tin và quét chữ ký,
CMND của các KH tạo tài khoản mới tại Maritime Bank
> Các bước thực hiện:
- Mo phan mém BDS, vao Menu 800 - tạo mới tài khoản, nhập số tài khoản, chọn “truy vấn”, nhân OK đề tiếp tục tạo tài khoản mới
- Tiếp tục nhập vào các thông tin như họ tên KH, nhập ngày mở tài khoản tại mục “ghi chú”, chọn “kinh tế cá thể” trong mục tổ chức
-_ Sau đó đặt hồ sơ KH vào máy scan, lần lượt quét chữ ký và CMND Tôi cần
phải quét đầy đủ cả 2 chữ ký mẫu và 2 mặt của CMND, nhưng chú ý chỉ quét
một vùng vừa đủ cần thiết, nếu quét vùng quá rộng thì hình ảnh khi hiển thị
trên hệ thống sé bi mat
- _ Sau khi quét xong, nhập số CMND KH, nhập thời gian hết hạn của tài khoản là ngày 31/12 của 15 năm sau năm mở tài khoản, kiểm tra chính xác các thông tin, nhấn lưu và OK để kết thúc
Ngoài ra tôi cũng được hướng dẫn vào Menu 810 - truy nhập tài khoản đã
Trang 28Qua mỗi công việc được phân công hằng ngày tại MSB Tân Phú, tôi rút ra
cho bản thân nhiều kiến thức mới hơn, nâng cao hiểu biết và tích lãy kinh nghiệm
thực tế Các công việc khác nhau lại đem đến cho tôi nhiều điều thú vị và bổ ích khác, hơn nữa ngày càng khiến tôi cảm thấy quen thuộc và tạo ra sự yêu thích khi làm việc Trên cơ sở đó tơi có thể khái qt được những định hướng cho bản thân ngay từ bây giờ để cạnh tranh và phát triển nghề nghiệp trong tương lai
3 NHẬN THỨC, KINH NGHIỆM VÀ DINH HUONG KE
HOẠCH CHO BẢN THÂN
3.1 Nhận thức từ quá trình thực tập tại MSB Tân Phú
- _ Hiểu biết được một số hoạt động chủ yếu diễn ra hằng ngày tại một PGD của ngân hàng, các cơng việc chính của các chức danh trong phòng
- Môi trường làm việc tại đây hiện đại, năng động, cách làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp mà vẫn tạo mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện giữa các thành viên trong phòng, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc để đạt kết quả tốt cho
cả phòng Khi có nhiều ý kiến hay vấn đề cần bàn luận, mọi người đều thẳng thắn nói ra quan điểm của mình và tranh luận để thống nhất hành động chung,
nhờ vậy mà tránh gây xung đột và làm việc không ăn khớp với nhau Đó là những điều tôi được nhận thấy và học hỏi về phong cách làm việc và giao tiếp trong quá trình thực tập của mình
-_ Học hỏi nhiều điều mới từ công việc của các thành viên trong phòng, quan sát cách họ làm việc, những việc họ làm, thái độ và kỹ năng cần có trong công việc Đặc biệt tôi được quan sát nhiều nhất là các công việc của tư vấn viên và giao dịch viên Tất cả đều có tác phong nhanh nhẹn và chuyên nghiệp trong
công việc, thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc khách hàng, xử lý những yêu cầu và
giải đáp thắc mắc của khách bằng kiến thức nghiệp vụ vững chắc, hòa đồng và có mối quan hệ tốt với mọi người trong phòng, cũng như với KH
Trang 29
- _ Tuân thủ các nội quy ở nơi làm việc nói chung và nội quy ra vào khu vực giao
dịch tiền mặt nói riêng
- _ Được hướng dẫn thực hành đóng mộc hồ sơ, giấy tờ đúng cách để mộc có giá
- _ Phải ln chủ động và tích cực hỗ trợ mọi người trong phịng với các cơng việc trong khả năng thực hiện của mình Khi có thắc mắc phải mạnh dạn hỏi để
tránh sai sót khi làm việc và tăng cường hiểu biết
- Nang cao ky nang giao tiép, ứng xử: lịch sự, tự tin và nhanh nhẹn hơn Biết được cách làm việc trong môi trường ngân hàng, các quy tắc đạo đức nghề
nghiệp Ngoài ra kỳ thực tập cũng đã tạo điều kiện để tôi được thích nghỉ và
hịa đồng với tập thể mới, môi trường mới khi đi làm
- _ Nhận ra nhiều điều khác biệt mới mẻ và thú vị giữa việc đi làm và đi học: khác nhau về môi trường, các mối quan hệ cần có sự tơn trọng và lịch sự hơn tại nơi làm việc, đặc biệt khi đi làm thì phải ln tự trau déi kién thức và học thật sự
dé làm tốt cơng việc, hồn thành trách nhiệm của mình
- Cần có thái độ khiêm nhường, đứng đắn, nghiêm túc khi làm việc, không ngừng học hỏi, nỗ lực đề hoàn thiện bán thân
- _ Khi được các thành viên trong phòng yêu cầu hỗ trợ, phải ln có tỉnh thần cầu tiến, tích cực, vui vẻ và sẵn sàng thực hiện cơng việc Từ đó tơi đã được các chị
nhiệt tình hướng dẫn và chỉ nhiều điều mà tôi chưa biết
-_ Ngược lại khi được các chị giúp đỡ và hỗ trợ tôi qua những khó khăn trong cơng việc, cần chú ý lắng nghe để nắm bắt nhanh, và khơng qn nói lời cảm
ơn
Trang 30hàng Trong những trường hợp đó tơi cần đến sự hỗ trợ của các chị giao dịch
viên, tư vấn viên và quan sát cách họ thực hiện để biết thêm về công việc, sau này gặp tình huống tương tự tơi có thể tự giải quyết nếu trong khả năng của
mình
- Qua các công việc được hướng dẫn và phân công thực hiện, cũng như được
quan sát, tìm hiểu, tơi đã có thé học hỏi được nhiều kinh nghiệm và kiến thức
mới rất có ích cho bản thân cũng như công việc tương lai
- Mỗi công việc dù lớn hay nhỏ đều đóng vai trị rất quan trọng trong quy trình
làm việc chung của cả tập thể, vì thế tơi học được những điều thiết thực và hữu
ích về trách nhiệm trong công việc, về môi trường làm việc chuyên nghiệp,
hiện đại, hỗ trợ các thành viên trong tập thể để công việc đạt hiệu suất và chất lượng cao nhất
3.2 Kinh nghiệm từ các công việc cụ thể
3.2.1 Doc va tim hiểu quy trình thu chỉ tiền mặt
- _ Nắm được các bước thực hiện khi giao dịch thu chỉ tiền mặt cho KH - _ Hiểu cách làm các công việc được phân cơng trong quy trình: hướng dẫn
KH ghi chứng từ giao dịch, kiểm đếm tiền, bó tiền
- Được quan sát các chị giao dịch viên thực hiện hạch toán trên BDS, tuy nhiên tôi vẫn chưa nắm rõ cách làm vì cơng việc này tôi không trực tiếp làm việc
- _ Khi KH nộp hay rút trên 200 triệu đồng (đối với tài khoản tiền gửi), hoặc 500 triệu (tài khoản tiết kiệm) thì cần photo CMND của khách đề lưu lại - _ Qua việc đọc tài liệu và quan sát giao dịch trên thực tế, tơi có thể hiểu và
ghi nhớ nhanh hơn quy trình và áp dụng vào thực hiện công việc của mình
Trang 31
3.2.2 Hướng dẫn KH ghi chứng từ giao dịch
- _ Phải nắm rõ cách ghi chứng từ theo đúng quy định của Maritime Bank - Chủ động tiếp xúc và hỏi nhu cầu của khách đang chờ đến lượt để giao
dịch Tôi phải nhạy bén và quan sát khi KH quá đông, linh hoạt đưa chứng
từ cho khách điền trước, nếu không sẽ làm giảm chất lượng phục vụ của
ngân hàng
- Ngay cả khi KH điền sai vị trí hoặc sai thơng tin, phải lấy giấy khác và
hướng dẫn khách ghi lại, vẫn luôn niềm nở và thân thiện với KH
- _ Công việc này khá thú vị và giúp tôi cải thiện khả năng giao tiếp với KH,
hướng dẫn khách với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, lịch sự, khơng dé khách khó chịu vì phải chờ lâu
- Từ công việc này tơi cũng có thể biết thêm một số điều cơ bản về các
nghiệp vụ ngân hàng khác ngoài thu - chỉ tiền mặt như chuyển khoản (sử
dụng ủy nhiệm chỉ), mở và đóng số tiết kiệm, rút lãi từ tài khoản tiết kiệm 3.2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho KH
- _ Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, thận trọng, nhờ đó đã giúp tơi nâng cao sự cần thận trong cơng việc Bên cạnh đó phải tuân thủ các nguyên tắc khi làm việc, đảm bảo tính chính xác cao, khơng để xảy ra nhằm lẫn, sai sót
- _ Phải phân loại tiền theo từng mệnh giá khi kiểm đếm, không để tiền bị lẫn
lộn
-_ Làm việc tập trung, trôi chảy và đúng quy định đề tạo sự tin tưởng nơi KH
- _ Chú ý phát hiện tiền giả, tiền rach Vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc
Trang 323.2.4 Bó tiền
- _ Công việc này tôi thực hiện thường xuyên trong thời gian thực tập, vì thế
tôi đã thành thạo các kỹ năng thực hiện việc bó tiền, tuân thủ các yêu cầu
trong quy trình làm việc, rèn luyện sự cần thận, chính xác
- Qua công việc này tôi được biết và thực hành cách sử dụng các thiết bị ngành ngân hàng như máy bó tiền, máy đếm tiền
- Phai xếp các tép tiền ngay ngắn trước khi bó để có được kết quả bó tiền
được đẹp, chặt chẽ và gọn gàng Dán niêm đầy đủ các yếu tố quy định
- Trong các công việc tiếp xúc với tiền mặt phải đảm bảo quy tắc đạo đức nghề nghiệp, khơng làm thất thốt tiền, gây hậu quả nghiêm trọng
- Khi dang trực tiếp kiếm đếm, đóng bó tiền không được ra khỏi quầy giao dịch
- _ Tiền mặt phải xếp gọn gàng, ngăn nắp Sau khi đóng bó xong không để tiền
trên mặt bàn làm việc để tránh rủi ro
3.2.5 Các công việc khác
- Gitip toi có thêm hiểu biết về các cơng việc văn phịng thường ngày Những công việc tưởng chừng đơn giản nhưng vẫn cần phải thành thạo để hỗ trợ các công việc khác được trôi chảy, đạt hiệu quả cao
- _ Nâng cao các kỹ năng văn phòng, kỹ năng tin học, cách sử dụng các thiết bị máy móc và đồ dùng văn phòng hiệu quả, tiết kiệm Biết cách photo 2 mặt, cách xử lý khi máy photo bị kẹt giấy
- _ Rèn luyện cho tôi ý thức trách nhiệm trong công việc Vì việc sắp xếp hồ sơ tuy rất nhiều và dễ gây mỏi mắt nhưng tôi vẫn phải sắp và lưu trữ hồ sơ theo đúng thứ tự, nếu không việc tìm kiếm hồ sơ sau này sẽ rất khó khăn và dễ gây thất lạc
Trang 33
- _ Tăng khả năng thích nghỉ và hòa nhập với mơi trường mới, hịa đồng với
tập thể, học hỏi từ mọi người xung quanh
-_ Hỗ trợ tơi có thêm nhiều kỹ năng cơ bản khi đi làm như hằng ngày phải chào hỏi mọi người khi đến cũng như khi về, tác phong lịch sự, thái độ thân thiện; hiểu biết về môi trường làm việc, cách làm việc thống nhất, hợp tác
để đạt chất lượng cao
Thông qua những nhận thức mới mẻ và thiết thực, hữu ích cùng với những
kinh nghiệm quý báu có được trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, tơi có thể định hướng cho mình khá rõ về những gì can làm cho bản thân, dé cdi thiện mình và để
sau khi tốt nghiệp có thể hịa nhập, làm việc và phát triển nghề nghiệp trong
ngành ngân hàng nói riêng và trong mơi trường tài chính nói chung
3.3 Định hướng và kế hoạch cho bản thân
3.3.1 Nâng cao vốn kiến thức chuyên ngành, kiến thức xã hội
Việc khơng ngừng tìm hiểu và học hỏi để trau đồi vốn kiến thức là rất cần
thiết để có được một công việc tốt và phát triển trong tương lai
Trong lĩnh vực ngân hàng, tôi cần phải nâng cao các kiến thức về các loại dịch vụ, sản phẩm mới và hiện đại của các ngân hàng, các đặc điểm và công dụng của chúng trong cuộc sống ngày nay Ví dụ như các sản phẩm thẻ, tài khoản tiết
kiệm, các hình thức cho vay, ứng vốn, thấu chỉ tài khoản, các nguyên tắc của việc
chuyền tiền liên ngân hang trong nước và quốc tế
Trang 34Ngoài các kiến thức chuyên ngành, tôi nhận thấy kiến thức xã hội cũng rất cần thiết khi làm việc trong ngành này Bởi môi trường làm việc năng động và có sự liên kết với các ngành khác, vì thế dé có những cơ hội đầu tư tốt, để tiếp xúc và thuyết phục khách hàng, việc tăng thêm vốn sống và các kiến thức xã hội để mở
rộng mối quan hệ sẽ mang lại cho tôi những thuận lợi trong công việc sau này Tìm hiểu thông tin trên internet, sách báo, từ chính những người xung quanh, từ những điều nhỏ nhất tôi gặp trong cuộc sống sẽ là các phương tiện giúp tơi có
thêm hiểu biết về xã hội
3.3.2 Cải thiện các kỹ năng
Với mục tiêu có thể hịa nhập tốt với môi trường làm việc ngay khi bắt đầu,
rút ngắn thời gian nắm bắt công việc cùng các đồng nghiệp, đạt kết quả tốt và có cơ hội để phát triển hơn, tôi cần phải rèn luyện nâng cao các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, kỹ năng quản lý thời gian, công việc, giải quyết các
vấn đề và xung đột Ngồi ra cơng việc trong ngành tài chính còn đòi hỏi tư duy
phân tích và khả năng làm việc độc lập Các kỹ năng trên có thê được rèn luyện từ chính những tình huống mà tơi gặp trong học tập, cuộc sống thường ngày, áp dụng
những gì đã biết và rút kinh nghiệm, học hỏi từ những điều chưa biết
Các kỹ năng tin học và ngoại ngữ cũng rất quan trọng để có thể làm việc trong môi trường hiện đại và toàn cầu ngày nay Cần phải áp dụng việc học trong
thực tế, thực hành để rút ra những điều khác biệt và để những gì đã học trở thành
kỹ năng của chính mình, có thể vận dụng thành thạo trong cuộc sống và công việc
3.3.3 Chú động tìm kiếm các cơ hội thực tập, việc làm
Trong cuộc sống hiện đại và bùng nỗ thông tin hiện nay, các cơ hội việc làm, thực tập trong lĩnh vực tài chính — ngân hàng rất đa dạng và có thể được tìm thấy trên các trang web việc làm, tuyển dụng, các tờ báo, website của công ty Viéc tôi cần làm là tìm kiếm và chọn lọc những cơ hội phù hợp với bản thân mình, với năng lực mà tơi có và mục tiêu phát triển nghề nghiệp trong ngành
Trang 35
Ngoài ra tơi cịn có thể tham khảo các thông tin và cơ hội từ những mối quan hệ của chính mình
Năng động đón nhận các cơ hội đến với mình, khơng chần chừ, e ngại
Chuẩn bị tốt các kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc, tự
tin thể hiện mình và nỗ lực để đạt kết quả tốt
Tôi nhận thấy rằng, để có thể đạt được những vị trí cao trong công việc, trước tiên phải xuất phát từ những vị trí cơ bản nhất, dé xây dựng một nền tảng vững chắc và nắm rõ những yêu cầu nhỏ nhất của cơng việc Chính vì thế, khơng
nên từ chối những cơ hội dù là nhỏ nhất hay không giống với việc làm mà mình mong muốn, vì những việc làm cơ bản đó sẽ đem lại cho tôi những kinh nghiệm
quý giá và cơ hội lớn hơn trong tương lai
3.3.4 Liên tục cập nhật thông tin và kiến thức mới
Để không bị bỏ lại phía sau trong mơi trường tài chính ln năng động và
phát triển, tôi cần phải ln cập nhật, tìm hiểu các thông tin về thị trường, những
quy định, chính sách mới có tác động đến môi trường kinh tế trong nước cũng như
thế giới
Trang 363.3.5 Một số kế hoạch cụ thể
Từ những định hướng trên, để tăng khả năng cạnh tranh của bản thân trên thị trường việc làm nói chung và trong ngành tài chính nói riêng, nhất là trong giai đoạn hiện nay các sinh viên ngành tài chính — ngân hàng khi tốt nghiệp luôn gặp phải sự cạnh tranh cao để tìm việc, tơi đặt ra cho mình kế hoạch cố gắng trong thời
gian còn lại trước khi ra trường như sau:
> Tích cực ơn luyện tiếng Anh để có thể đạt tối thiểu 6.0 IELTS trước tháng 6/2014 để xét tốt nghiệp và tìm việc sau khi ra trường:
- _ Xem phim tiếng Anh không phụ đề, các chương trình nước ngồi nói tiếng Anh
trên Tivi để luyện kỹ năng nghe và phát âm chuẩn
- Doc sách, truyện viết bằng tiếng Anh để học cách viết trang trọng, đúng mực, ngồi ra cịn rèn luyện kỹ năng đọc
- Tim thêm tài liệu luyện thi IELTS, đăng ký các khóa học luyện thi để củng cố kiến thức và thực hành trước khi thi Thời gian học: 3 buổi/tuần ở lớp luyện thị,
2 giờ/buổi; tự học ở nhà 3 ngày/tuần, 2 — 3 giờ/ngày Cải thiện việc nghe chưa tốt ở Part 3 của phần thi L4stening
- _ Hơn nữa, cần trau dồi 4 kỹ năng tốt thật sự để có thể giao tiếp và sử dụng tiếng anh ngay trong công việc Mua sách, tài liệu và tự học thêm về tiếng Anh chuyên ngành tài chính
> N6 luc hoc tiéng Nhat that tốt để có được bằng N3 tiếng Nhật khi ra trường:
-_ Học bài đều đặn và thường xuyên để không bị mắt kiến thức, phải học bài mới
và ôn lại bài cũ để sử dụng thành thạo hơn
- Lam bai tap, doc bai va hoc viết hán tự, luyện nghe trên đĩa CD để có kỹ năng tốt và tiến bộ hơn
Trang 37
-_ Thời gian học: 3 buổi/tuần ở trường Nhật ngữ Đông Du, 1.5 giờ/buổi; các ngày còn lại tự làm bài tập và học bài ở nhà, 2 — 3/ngày Luyện viết hán tự thường
xuyên đề quen chữ và nhớ lâu, luyện nghe nhiều hơn
- Sap xếp thời gian hợp lý để học tốt cả 2 ngoại ngữ, luân phiên các buổi trong
tuần
> Tìm hiểu và học hỏi thêm cách sử dụng các phần mềm văn phòng: Word,
Exel, Access, sử dụng web, các công cụ tìm kiếm để nâng cao kỹ năng tin học và đạt bằng B tin hoc
> C6 gang hoc tap, rén luyén tốt ở các môn học, để án trong trường đề đạt kết quả cao khi tốt nghiệp: tập trung nghe giảng trên lớp, tham gia thảo luận và học nhóm, tìm thêm tài liệu, thông tin trên internet, đọc sách tiếng Anh do trường phát để có thêm các kiến thức liên quan đến bài học
> Trong học kỳ cuối cùng tại trường, tôi sẽ dành thời gian dé tham gia khóa
học Phân tích tài chính tại trung tâm FGate — Trung tâm đào tạo các khóa
học về tài chính và luyện thi CFA Với chứng nhận và những kiến thức có
Trang 38KẾT LUẬN
Qua việc tham gia vào các công việc trong quy trình thu chỉ tiền mặt tại
MSB Tân Phú, tôi đã có thể rút ra cho bản thân nhiều kinh nghiệm vơ cùng hữu
ích về thực tiễn công việc, các quy định liên quan đến thu chi và bảo quản tiền mặt
trong giờ làm việc để tránh rủi ro Ngồi ra tơi cũng nhận thức được nhiều điều
mới về môi trường và cách làm việc hiện đại, năng động Tất cả đã giúp tôi có
được nên tảng vững chắc cho giai đoạn học tập và làm việc sau này
Trong thời gian thực tập tôi đã luôn cố gắng và hết lịng vì cơng việc dé đạt
được kết quả tốt nhất Khi có những điều chưa rõ lắm tơi ln tìm cách hỏi để
được hướng dẫn đúng đắn, tránh gây ra sai sót, rèn luyện cho bản thân ý thức trách
nhiệm trong công việc Lần đầu tiên được tiếp xúc với thực tế cơng việc và cịn
thiếu sót nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp, tơi cịn gặp nhiều vấn đề khó khăn và thắc mắc, tuy nhiên nhờ tinh thần luôn chủ động học hỏi, tìm hiểu, nỗ lực trong
cơng việc, tơi có được các kết quả khá tốt với những mục tiêu ban đầu đã đề ra:
e© Sau 2 tháng thực tập, tôi dần quen với môi trường làm việc, trở nên nhanh
nhẹn, linh hoạt hơn, thành thạo khi thực hiện các công việc quen thuộc
e _ Vận dụng được các kiến thức đã học về ủy nhiệm chị, lãi suất, đặc điểm các loại tài khoản để hiểu nhanh vấn đề khi quan sát các nghiệp vụ liên quan xảy ra trong PGD
e _ Hoàn thành và đáp ứng đúng yêu cầu công việc được giao
se Biết cách giao tiếp, ứng xử nơi làm việc: phải lịch sự, thân thiện, tôn trọng mọi người và hòa đồng với cả tập thẻ
e_ Biết được những kiến thức chun mơn cịn thiếu: thấu chỉ, quy trình cấp tín dụng, các đặc điểm trong nghiệp vụ chuyền tiền liên ngân hàng để tìm hiểu và học hỏi thêm sau thời gian thực tập này
Trang 39
TAI LIEU THAM KHAO
Website www.msb.com.vn
Trang 40PHỤ LỤC
PHỤ LỤC A: MẪU CHỨNG TỪ THU TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG
GIẤY NỘP TIEN MAT
CASH DEPOSIT
Liên 1: Lưu ngân hang (For Bank) SS (Sey No.)
Ngày (De) Pte
S6 tién (Amount):
Bang cht (in words)
Pfr
pains; =-—~-
(Cherees [ —] Phẩngoài (Chorke Pectusted)
Sai Kin crown No mmmãäã - ee - mmmrx
‘Ten tii khosin (Account name}
Dia chi (Address)
Tai Ngan hang (with Bank
Noi dung (Remark)
Phần đành cho Ngan hing (For Bank use only) | Ky aku CHUNG TU NGƯỜI NỘP TIEN (Ségnature)
Ho ten (Fail Name) Dia chi (Address) Số CMT (IĐ/ Nó
6
ee,
ue
Ngày cấp (are) la: SP
Not cip (Place Chữ ký (Signature
Giao địch viên /#ccitcd by) Kiém sodt/Phé duyét ( Verified / Approved by )
BANG KE CAC LOAI TIEN NOP pm
MARITIME Số tài kboải Người nộp tiền (X/ xà glx sô họ tên)
BANK © mg :
Nội dung:
Mệnh giá/Loại tiến Số tiền
Tổng cộng
Số tiến bằng chữ:
Người lập