Bài tập lớn hệ thống thông tin quản lý case study jetblue and westjet a tale of two is projects

lOMoARcPSD|17160101 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  BÀI TẬP LỚN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: Case Study: JetBlue and WestJet: A Tale of Two IS Projects LỚP: L02 - NHÓM: - HK 221 NGÀY NỘP: Giảng viên hướng dẫn: ThS.Võ Thị Ngọc Trân Sinh viên thực Huỳnh Quốc Anh Thái Chí Hiếu Trần Đăng Khoa Lại Minh Khoa Nguyễn Lê Hữu Lộc Mã số sinh viên 2012586 2013162 2013516 2013494 2013687 Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHĨM VÀ BẢNG ĐIỂM BTL Mơn: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình MANAGEMENT CONTROL OF SYSTEMS PROJECTS 10 Hình THE USER-DESIGNER COMMUNICATIONS GAP 19 Hình Sơ đồ Gantt .23 Hình Sơ đồ PERT 24 Hình Các yếu tố tổ chức lập kế hoạch thực hệ thống 26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 1.1 Tầm quan trọng quản lý dự án 1.1.1 Các dự án tháo chạy thất bại hệ thống .5 1.1.2 Mục tiêu quản lý dự án .6 1.2 Lựa chọn dự án 1.2.1 Cấu trúc quản lý cho dự án hệ thống thông tin 1.2.2 Liên kết dự án hệ thống vào kế hoạch kinh doanh 1.2.3 Các yếu tố thành công quan trọng 1.2.4 Phân tích danh mục đầu tư .10 1.2.5 Các mơ hình cho điểm 10 1.3 Hình thành giá trị thơng tin hệ thống thông tin .10 1.3.1 Chi phí lợi ích hệ thống thơng tin 11 1.3.2 Lập ngân sách vốn đầu tư cho hệ thống thông tin 11 1.3.3 Mơ hình định giá quyền lựa chọn thực tế 12 1.3.4 Hạn chế mơ hình tài 13 1.4 Quản lý rủi ro dự án 13 1.4.1 Kích thước rủi ro dự án 13 1.4.2 Quản lý thay đổi khái niệm thực 15 1.4.3 Kiểm soát yếu tố rủi ro .18 1.4.4 Thiết kế tổ chức .23 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 1.4.5 Công cụ phần mềm quản lý dự án 24 CHƯƠNG II: GIẢI CASE STUDY: JetBlue and WestJet: A Tale of Two MIS Projects 26 Câu 1: Hệ thống đặt chỗ hãng hàng không WestJet JetBlue quan trọng nào? Nó tác động đến hoạt động vận hành việc định? 26 Câu 2: Đánh giá yếu tố rủi ro dự án nâng cấp hệ thống đặt chỗ WestJet JetBlue? .27 Câu 3: Phân loại mô tả vấn đề mà hãng hàng không gặp phải triển khai hệ thống đặt chỗ Những yếu tố quản lý, tổ chức công nghệ gây vấn đề đó? 28 Câu 4: Mô tả bước thực để kiểm soát rủi ro dự án này? .30 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 PHẦN MỞ ĐẦU Trong năm tháng học tập nơi giảng đường đại học Bách Khoa, trải qua gần năm gắn bó mái nhà Khoa Quản lý Cơng nghiệp, nhóm may mắn tiếp thu, lắng nghe kiến thức quý báu không sách mà lời giảng tận tâm quý thầy cô, học nguồn kiến thức vô giá trị cho sinh viên năm III nhóm nhằm trang bị cho thân kỹ vốn kiến thức cần thiết để hiểu phần định hướng công việc tương lai Tuy nhiên thật thiếu sót dừng lại lý thuyết nơi giảng đường, “học đôi với hành” điều vơ quan trọng q trình phát triển rèn luyện tri thức, đặc biệt sinh viên chuyên ngành kinh tế- kĩ thuật Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản lý Công nghiệp đưa môn học Hệ thống Thơng tin Quản lý vào chương trình học tập sinh viên Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên phụ trách môn học – ThS Võ Thị Ngọc Trân, cô cung cấp cho chúng em tài liệu học tập vô bổ ích thực tiễn Tuy nhiên, hạn chế kiến thức báo cáo không tránh khỏi sai sót, nhóm mong nhận góp ý từ cô bạn để báo cáo hồn thiện Lời cuối cùng, nhóm xin kính chúc nhiều sức khỏe, thành cơng hạnh phúc Tháng 11 năm 2022 Nhóm sinh viên thực Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 1.1 Tầm quan trọng quản lý dự án Có tỷ lệ thất bại cao dự án hệ thống thông tin Trong hầu hết tổ chức, dự án hệ thống thông tin tốn nhiều thời gian tiền bạc để thực so với dự kiến ban đầu, hệ thống hoàn thành khơng hoạt động bình thường Khi hệ thống thơng tin không đáp ứng kỳ vọng tốn nhiều chi phí để phát triển, cơng ty khơng nhận lợi ích từ việc đầu tư hệ thống thông tin họ hệ thống khơng giải vấn đề mà dự kiến Việc phát triển hệ thống phải quản lý xếp cách cẩn thận, cách dự án thực yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết Đó lý cần có số kiến thức quản lý dự án hệ thống thông tin lý chúng thành công hay thất bại 1.1.1 Các dự án tháo chạy thất bại hệ thống Các dự án quản lý tệ nào? Trung bình, dự án phận tư nhân đánh giá thấp nửa ngân sách thời gian cần thiết để cung cấp hệ thống hoàn chỉnh hứa kế hoạch hệ thống Một số lượng lớn dự án giao thiếu mặt chức kỹ thuật (hứa hẹn giao phần lại lần tiếp theo) Công ty tư vấn Standish Group, chuyên theo dõi tỷ lệ thành công dự án công nghệ thông tin, phát 29% tất khoản đầu tư vào cơng nghệ hồn thành thời hạn, ngân sách, đối tượng với tất tính chức định ban đầu Từ 30% đến 40% tất dự án phần mềm dự án “tháo chạy” vượt xa kế hoạch ban đầu dự kiến ngân sách, không thực quy định ban đầu Một dự án phát triển hệ thống khơng có quản lý phù hợp phải gánh chịu hậu sau:  Chi phí vượt q ngân sách  Thời gian trượt khơng mong muốn  Hiệu suất kỹ thuật mong đợi Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Không thu lợi ích dự kiến Các hệ thống tạo dự án thông tin thất bại thường không sử dụng theo cách mà chúng dự kiến, chúng hồn tồn khơng sử dụng Người dùng thường phải phát triển hệ thống thủ công song song để làm cho hệ thống hoạt động Thiết kế thực tế hệ thống không nắm bắt yêu cầu kinh doanh thiết yếu cải thiện hiệu suất tổ chức Thơng tin khơng cung cấp đủ nhanh, dạng khơng xác để sử dụng, đại diện cho phần liệu sai Cách mà người dùng doanh nghiệp phi kỹ thuật phải tương tác với hệ thống phức tạp khiến khách hàng không muốn tương tác sử dụng Một hệ thống thiết kế với giao diện hành vi người dùng Giao diện người dùng phần quan trọng hệ thống mà người dùng cuối tương tác Ví dụ: Biểu mẫu nhập liệu trực tuyến hình nhập liệu xếp đến mức không muốn gửi liệu yêu cầu thông tin Kết đầu hệ thống hiển thị định dạng khó hiểu khách hàng người dùng Các trang web khiến khách hành không hứng thú truy cập khám phá trang web lộn xộn xếp kém, người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin họ tìm kiếm, nhiều thời gian để truy cập hiển thị trang web máy tính người dùng Ngồi ra, liệu hệ thống có mức độ khơng xác khơng quán cao Thông tin lĩnh vực định bị sai sót mơ hồ, khơng tổ chức hợp lý cho mục đích kinh doanh Thơng tin cần thiết cho chức kinh doanh cụ thể khơng truy cập liệu khơng đầy đủ 1.1.2 Mục tiêu quản lý dự án Dự án chuỗi hoạt động liên quan lên kế hoạch nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể Các dự án hệ thống thông tin bao gồm việc phát triển hệ thống thông tin mới, cải tiến hệ thống có nâng cấp thay sở hạ tầng công nghệ thông tin có cơng ty Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Quản lý dự án đề cập đến việc áp dụng kiến thức, kỹ năng, công cụ kỹ thuật để đạt mục tiêu cụ thể giới hạn ngân sách thời gian quy định Hoạt động quản lý dự án bao gồm lập kế hoạch cơng việc, đánh giá rủi ro, ước tính nguồn lực cần thiết để hồn thành cơng việc, tổ chức cơng việc, thu nhận nhân lực vật lực, phân công nhiệm vụ, đạo hoạt động, kiểm soát việc thực dự án, báo cáo tiến độ phân tích kết Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, quản lý dự án hệ thống thông tin phải đối phó với năm biến số chính: phạm vi, thời gian, chi phí, chất lượng rủi ro Trong đó:  Phạm vi: xác định cơng việc không bao gồm dự án Quản lý dự án xác định tất công việc cần thiết để hồn thành dự án thành cơng phải đảm bảo phạm vi dự án khơng mở rộng ngồi dự định ban đầu  Thời gian: khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành dự án Quản lý dự án thường thiết lập khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành thành phần dự án Mỗi thành phần lại chia nhỏ thành hoạt động nhiệm vụ Quản lý dự án cố gắng xác định thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ thiết lập lịch trình hồn thành cơng việc  Chi phí: dựa thời gian hồn thành dự án nhân với chi phí nhân lực cần thiết để hồn thành dự án Chi phí dự án hệ thống thơng tin bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm không gian làm việc  Chất lượng: số đánh giá mức độ kết cuối dự án đáp ứng mục tiêu ban lãnh đạo quy định Chất lượng dự án hệ thống thông tin thường tập trung vào việc cải thiện hiệu suất tổ chức việc định Chất lượng xem xét tính xác kịp thời thông tin tạo hệ thống tính dễ sử dụng  Rủi ro: đề cập đến vấn đề tiềm ẩn đe dọa thành công dự án Những vấn đề tiềm ẩn ngăn cản dự án đạt mục tiêu cách tăng thời gian chi phí, làm giảm chất lượng đầu dự án ngăn cản việc hoàn thành dự án Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 1.2 Lựa chọn dự án Công ty thông thường trình bày nhiều dự án khác cho việc giải vấn đề cải thiện hiệu suất Có nhiều ý tưởng cho dự án hệ thống nguồn lực Các công ty cần chọn dự án hứa hẹn mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Hiển nhiên, chiến lược tổng thể công ty thúc đẩy việc lựa chọn dự án 1.2.1 Cấu trúc quản lý cho dự án hệ thống thơng tin Hình MANAGEMENT CONTROL OF SYSTEMS PROJECTS Hình cho thấy yếu tố cấu trúc quản lý cho dự án hệ thống thông tin tập đồn lớn Nó giúp đảm bảo dự án quan trọng ưu tiên Cao nhóm hoạch định chiến lược cơng ty ban đạo hệ thống thơng tin Nhóm hoạch định chịu trách nhiệm phát triển kế hoạch chiến lược phát triển công ty Ban đạo hệ thống thông tin nhóm quản lý cấp cao chịu trách nhiệm phát triển vận hành hệ thống Nó bao gồm trưởng phận từ người dùng cuối khu vực hệ thống thông tin Ban đạo đánh giá phê duyệt kế hoạch cho hệ thống tất phận, tìm cách điều phối tích hợp hệ thống Nhóm dự án giám sát nhóm quản lý dự án bao gồm người quản lý hệ thống thông tin người quản lý người dùng cuối Nhóm dự án trực tiếp chịu trách nhiệm cho dự án hệ thống đơn lẻ Nó bao gồm nhà phân tích hệ thống, chuyên gia từ lĩnh vực liên Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 trợ người quản lý Nếu người quản lý coi hệ thống ưu tiên, hệ thống nhiều khả bị cấp đánh Thay đổi Thách thức Quản lý cho Quy trình Kinh doanh, Tái cấu trúc, Ứng dụng doanh nghiệp Sáp nhập Chuyển đổi Với thách thức đổi thực hiện, khơng có đáng ngạc nhiên tìm thấy tỷ lệ thất bại cao ứng dụng doanh nghiệp quy trình kinh doanh dự án tái cấu trúc (BPR), thường yêu cầu tổ chức rộng rãi thay đổi yêu cầu thay công nghệ cũ hệ thống kế thừa có nguồn gốc sâu xa từ nhiều quy trình kinh doanh có liên quan lẫn Một số nghiên cứu 70% tổng số trình tái cấu trúc quy trình kinh doanh dự án khơng mang lại lợi ích hứa Tương tự vậy, tỷ lệ phần trăm cao ứng dụng doanh nghiệp không triển khai đầy đủ đáp ứng mục tiêu người dùng sau ba năm làm việc Nhiều dự án ứng dụng tái cấu trúc doanh nghiệp bị khai thác thực thực hành quản lý thay đổi thất bại để giải mối quan tâm nhân viên thay đổi Đối mặt với nỗi sợ hãi lo lắng toàn tổ chức, vượt qua phản kháng nhà quản lý chủ chốt, thay đổi chức công việc, đường nghiệp thực tiễn tuyển dụng đặt nhiều mối đe dọa việc tái cấu trúc khó khăn mà cơng ty phải đối mặt hình dung thiết kế thay đổi đột phá quy trình kinh doanh Tất doanh nghiệp ứng dụng yêu cầu phối hợp chặt chẽ nhóm chức khác như thay đổi quy trình kinh doanh sâu rộng Các dự án liên quan đến mua bán sáp nhập có tỷ lệ thất bại tương tự Hoạt động sáp nhập mua lại bị ảnh hưởng sâu sắc đặc điểm tổ chức công ty hợp sở hạ tầng Công nghệ Thông tin họ Kết hợp hệ thống thông tin hai công ty khác thường yêu cầu xem xét khả thay đổi tổ chức dự án hệ thống phức tạp để quản lý Nếu điều chỉnh tương tác không quản lý cách, cơng ty lên với mớ hỗn độn hệ thống kế thừa kế thừa xây dựng cách tổng hợp hệ thống cơng ty sau Nếu khơng có tích hợp hệ thống thành cơng, lợi ích dự đốn từ việc sáp nhập khơng thể thực hiện, tệ hơn, thực thể sáp nhập thực quy trình kinh doanh hiệu Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 1.4.3 Kiểm soát yếu tố rủi ro Nhiều phương pháp quản lý dự án, thu thập yêu cầu phương pháp lập kế hoạch phát triển cho loại vấn đề thực cụ thể Các chiến lược đưa để đảm bảo người dùng đóng vai trò phê duyệt suốt thời gian triển khai để quản lý quy trình thay đổi tổ chức Khơng phải tất khía cạnh q trình thực dễ dàng kiểm sốt lập kế hoạch Tuy nhiên, việc lường trước vấn đề tiềm ẩn xảy áp dụng chiến lược khắc phục thích hợp làm tăng hội thành công hệ thống Bước quản lý rủi ro dự án liên quan đến việc xác định chất mức độ rủi ro đối mặt với dự án (Schmidt cộng sự, 2001) Người thực sau xử lý dự án công cụ cách tiếp cận quản lý rủi ro hướng đến mức độ rủi ro (Iversen, Mathiassen Nielsen, 2004; Barki, Rivard, Talbot, 2001; McFarlan, 1981) Quản lý độ phức tạp kỹ thuật Các dự án với công nghệ phức tạp đầy thách thức để người dùng làm chủ lợi ích từ cơng cụ tích hợp nội Sự thành công dự án phụ thuộc vào cách quản lý độ phức tạp kỹ thuật chúng Các nhà lãnh đạo dự án cần hai kinh nghiệm hành kỹ thuật nặng Họ phải có khả dự đốn vấn đề phát triển mối quan hệ làm việc sn sẻ đội kỹ thuật Nhóm phải đặt lãnh đạo người quản lý với tảng kỹ thuật quản lý dự án vững thành viên nhóm nên có kinh nghiệm cao Các họp nhóm nên diễn thường xuyên Các kỹ kỹ thuật cần thiết chuyên môn khơng có sẵn nội cần đảm bảo từ bên ngồi tổ chức Cơng cụ lập kế hoạch kiểm sốt thức Các dự án lớn hưởng lợi từ việc sử dụng thích hợp cơng cụ lập kế hoạch thức cơng cụ kiểm sốt thức để lập hồ sơ giám sát kế hoạch dự án Cả hai phương pháp sử dụng phổ biến để lập hồ sơ kế hoạch dự án biểu đồ Gantt biểu đồ PERT Biểu đồ Gantt liệt kê hoạt động dự án ngày bắt đầu ngày hoàn thành Biểu đồ Gantt thể trực quan thời gian thời gian nhiệm vụ Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 khác dự án phát triển người họ yêu cầu tài ngun xem Hình Nó hiển thị nhiệm vụ dạng ngang có độ dài tỷ lệ với thời gian cần thiết để hoàn thành Mặc dù biểu đồ Gantt hiển thị thời điểm hoạt động dự án bắt đầu kết thúc, chúng không mô tả phụ thuộc nhiệm vụ, cách tác vụ bị ảnh hưởng tác vụ khác nằm sau khối lập lịch cách tác vụ nên xếp Đó nơi biểu đồ PERT hữu ích PERT viết tắt Kỹ thuật Đánh giá Đánh giá Chương trình, phương pháp luận phát triển Hải quân Hoa Kỳ năm 1950 để quản lý tàu ngầm Polaris chương trình tên lửa Biểu đồ PERT mơ tả đồ thị nhiệm vụ dự án mối quan hệ qua lại Biểu đồ PERT liệt kê hoạt động cụ thể tạo nên dự án hoạt động phải hoàn thành trước hoạt động cụ thể bắt đầu, minh họa Hình Biểu đồ PERT mơ tả dự án sơ đồ mạng bao gồm nút mạng (hình trịn hình chữ nhật) đại diện cho nhiệm vụ dự án Mỗi nút đánh số hiển thị nhiệm vụ, thời lượng, ngày bắt đầu ngày hoàn thành Hướng mũi tên dịng cho biết trình tự nhiệm vụ hoạt động phải hoàn thành trước bắt đầu hoạt động khác Trong Hình 4, nhiệm vụ nút 2, không nằm thực đồng thời, tác vụ bị lõm hoàn thành nhiệm vụ Biểu đồ PERT cho dự án phức tạp khó diễn giải, nhà quản lý dự án thường sử dụng hai kỹ thuật Các kỹ thuật quản lý dự án giúp nhà quản lý xác định nút xác định tác động vấn đề thời gian hồn thành dự án Họ giúp nhà phát triển hệ thống phân vùng dự án thành phân khúc nhỏ hơn, dễ quản lý với hoạt động kinh doanh xác định, đo lường kết Các kỹ thuật kiểm soát tiêu chuẩn lập biểu đồ thành cơng tiến độ dự án so với ngân sách ngày mục tiêu, phát sai lệch so với kế hoạch Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình Sơ đồ Gantt Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình Sơ đồ PERT Đây biểu đồ PERT đơn giản hóa để tạo trang Web nhỏ Nó cho thấy thứ tự nhiệm vụ dự án mối quan hệ nhiệm vụ với nhiệm vụ trước Tăng tham gia người dùng vượt qua phản kháng người Các dự án có cấu trúc tương đối nhỏ nhiều yêu cầu không xác định phải có tham gia đầy đủ người dùng tất giai đoạn Người dùng phải huy động để hỗ trợ số nhiều phương án thiết kế có ln cam kết với thiết kế Các công cụ tích hợp bên ngồi bao gồm cách để liên kết cơng việc nhóm cố vấn triển khai với người dùng tất cấp tổ chức Ví dụ, người dùng trở thành thành viên tích cực nhóm dự án, đảm nhận vai trị lãnh đạo phụ trách lắp đặt đào tạo Nhóm thực thể khả đáp ứng người dùng, trả lời nhanh chóng câu hỏi, kết hợp phản hồi người dùng thể sẵn lòng giúp đỡ họ (Gefen Ridings, 2002) Sự tham gia vào hoạt động thực khơng đủ để vượt qua vấn đề phản kháng người dùng thay đổi tổ chức Những người dùng khác bị ảnh hưởng hệ thống theo cách khác Trong số người dùng hoan nghênh hệ thống mang lại thay đổi mà họ cho có lợi cho Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 họ, người khác chống lại thay đổi họ tin thay đổi bất lợi lợi ích họ Nếu việc sử dụng hệ thống tự nguyện, người dùng chọn tránh nó; sử dụng bắt buộc, kháng cự có dạng tăng tỷ lệ lỗi, gián đoạn, doanh thu, chí phá hoại Do đó, chiến lược thực khơng khuyến khích tham gia tham gia người dùng, phải giải vấn đề phản thực (Keen, 1981) Phản biện chiến lược có chủ ý để cản trở việc triển khai hệ thống thông tin đổi tổ chức Các chiến lược để vượt qua phản kháng người dùng bao gồm tham gia người dùng (để khơi gợi cam kết cải tiến thiết kế), giáo dục đào tạo người dùng, sắc lệnh sách quản lý ưu đãi tốt cho người dùng hợp tác Hệ thống trở nên thân thiện với người dùng cách cải thiện người dùng cuối giao diện Người dùng hợp tác vấn đề tổ chức giải trước giới thiệu hệ thống 1.4.4 Thiết kế tổ chức Bởi mục đích hệ thống cải thiện lực tổ chức, dự án hệ thống thông tin phải giải rõ ràng cách thức mà tổ chức thay đổi hệ thống cài đặt, bao gồm cài đặt mạng nội bộ, mạng ngoại vi ứng dụng Web Ngoài thay đổi chế, chuyển đổi chức công việc, cấu tổ chức, quyền lực mối quan hệ môi trường làm việc cần lên kế hoạch cẩn thận Các khu vực mà giao diện người dùng với hệ thống cần ý đặc biệt, với nhạy cảm với vấn đề công thái học Ergonomics đề cập đến tương tác người máy móc mơi trường làm việc Nó xem xét việc thiết kế cơng việc, sức khỏe vấn đề giao diện người dùng cuối hệ thống thơng tin Hình liệt kê khía cạnh tổ chức phải giải lập kế hoạch áp dụng hệ thống thông tin Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hình Các yếu tố tổ chức lập kế hoạch thực hệ thống Mặc dù hoạt động phân tích thiết kế hệ thống cho bao gồm phân tích tác động tổ chức, lĩnh vực theo truyền thống bị bỏ qua Phân tích tác động tổ chức giải thích cách hệ thống đề xuất ảnh hưởng đến cấu tổ chức, thái độ, việc định hoạt động Để tích hợp thành cơng hệ thống thơng tin với tổ chức, kỹ đánh giá tác động tổ chức lập thành văn đầy đủ phải cung cấp nhiều ý nỗ lực phát triển 1.4.5 Công cụ phần mềm quản lý dự án Các cơng cụ phần mềm thương mại tự động hóa nhiều khía cạnh quản lý dự án tạo thuận lợi cho trình quản lý dự án Phần mềm quản lý dự án thường có khả xác định xếp nhiệm vụ, định tài nguyên cho nhiệm vụ, thiết lập ngày bắt đầu ngày kết thúc cho nhiệm vụ, theo dõi tiến độ tạo điều kiện sửa đổi nhiệm vụ tài nguyên Nhiều tự động hóa việc tạo biểu đồ Gantt PERT Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Một số cơng cụ chương trình lớn phức tạp để quản lý dự án, nhóm công việc phân tán chức doanh nghiệp Những cơng cụ cao cấp quản lý số lượng lớn nhiệm vụ hoạt động tàu quan hệ phức tạp Microsoft Office Project 2010 trở thành dự án sử dụng rộng rãi phần mềm quản lý ngày Nó dựa PC, với khả sản xuất Biểu đồ PERT Gantt để hỗ trợ phân tích đường dẫn quan trọng, tài nguyên phân bổ, theo dõi dự án báo cáo trạng thái Dự án theo dõi đường thay đổi khía cạnh dự án ảnh hưởng đến khía cạnh khác Project Professional 2010 cung cấp khả quản lý dự án cộng tác sử dụng với Microsoft Office Project Server 2010 Máy chủ dự án lưu trữ liệu dự án sở liệu SQL Server trung tâm, cho phép người dùng ủy quyền truy cập cập nhật liệu qua Internet Project Server 2010 tích hợp chặt chẽ với Nền tảng không gian làm việc cộng tác Microsoft Windows SharePoint Services Các tính giúp doanh nghiệp lớn quản lý dự án nhiều lĩnh vực khác địa điểm Các sản phẩm EasyProjects NET Vertabase hữu ích cho cơng ty muốn có công cụ quản lý dự án dựa Web Trong tương lai, việc cung cấp phần mềm quản lý dự án dạng phần mềm dịch vụ (SaaS) làm cho cơng nghệ tiếp cận với nhiều tổ chức hơn, đặc biệt nhỏ Các phiên mã nguồn mở phần mềm quản lý dự án chẳng hạn Project Workbench OpenProj giảm tổng chi phí quyền sở hữu thu hút người dùng Nhờ phổ biến phương tiện truyền thông xã hội như Facebook Twitter, phần mềm quản lý dự án có khả trở thành linh hoạt hơn, hợp tác thân thiện với người dùng Trong phần mềm quản lý dự án giúp tổ chức theo dõi cá nhân dự án, nguồn lực phân bổ cho chúng chi phí chúng, danh mục dự án phần mềm quản lý giúp tổ chức quản lý danh mục đầu tư dự án phụ thuộc chúng Phiên tương tác quản lý mô tả phần mềm quản lý danh mục dự án Hewlett-Packard giúp Motorola Inc điều phối dự án xác định kết hợp phù hợp dự án nguồn lực để hoàn thành mục tiêu chiến lược Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG II: GIẢI CASE STUDY: JetBlue and WestJet: A Tale of Two MIS Projects Câu 1: Hệ thống đặt chỗ hãng hàng không WestJet JetBlue quan trọng nào? Nó tác động đến hoạt động vận hành việc định? Trong năm qua, khách hàng chủ yếu dựa vào hệ thống đặt vé hãng hàng khơng để đặt vé, giữ chỗ, tốn vé làm thủ tục trực tuyến Đối với khách hàng, phương pháp tiện lợi họ dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến Đối với cơng ty hàng khơng, hệ thống quản lý toàn kho chuyến bay, họ có tất thơng tin chuyến bay lưu trữ hồ sơ Nó cung cấp tảng để liên lạc công ty hàng không khác cho “kế hoạch chia sẻ thông tin” họ đại lý văn phòng bán vé khác xem thơng tin thời gian thực đặt chỗ tình trạng cịn chỗ Vì hai bên dựa vào hệ thống nên chúng có tầm quan trọng lớn công ty hàng không Hệ thống đặt chỗ hãng hàng không tác động đến hoạt động vận hành việc định Hệ thống giúp việc trì tài khoản đặt vé khách hàng với hãng hàng không khác dễ dàng quy trình nội phận hiệu trình tăng giảm chuyến bay thực trực tuyến Thời gian phục vụ nhanh giúp tăng hài lòng khách hàng khách hàng lập kế hoạch, đặt phịng tốn trực tuyến Các cơng ty hàng khơng đưa định chiến lược tốt việc độc quyền tuyến bay làm để cải thiện dịch vụ họ cách truy cập hồ sơ khứ khách hàng họ hệ thống lưu trữ Tuy nhiên, mặt trái vấn đề, định khách hàng bị ảnh hưởng thời gian đặt phịng Các hãng hàng khơng WestJet JetBlue thúc đẩy hãng hàng không giá rẻ hiệu cao cách đưa giá vé cạnh tranh dịch vụ khách hàng vượt trội Hệ thống đặt chỗ hãng hàng không quan trọng đến mức công ty cần nâng cấp công nghệ thông tin sâu rộng, mối quan hệ họ với khách hàng thương hiệu Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 họ bị ảnh hưởng thứ trở nên tồi tệ Có thể thấy điều vào năm 2009, hai hãng hàng không nâng cấp hệ thống đặt chỗ hàng khơng, SabreSonic CSS mắt, khách hàng gặp khó khăn việc đặt chỗ trang web WestJet liên tục gặp cố Các trung tâm gọi WestJet tải khách hàng gặp phải tình trạng chậm chuyến sân bay Sự chậm trễ gây lượng lớn khơng hài lịng khách hàng Bên cạnh gia tăng gọi khiếu nại khách hàng, khách hàng lên mạng Internet để bày tỏ bất bình Những vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động vận hành hãng hàng không việc đưa định thay đổi hãng hàng không ban đầu vốn khởi đầu hệ thống thiết kế cho hãng hàng không thành lập thành hãng hàng khơng tốt Ngồi ra, hai hãng hàng khơng cần nhiều lực xử lý để giải lượng khách hàng lớn nhiều Họ cần tính khả liên kết giá lượng chỗ ngồi với hãng hàng không khác mà họ hợp tác Cả JetBlue WestJet ký hợp đồng với Sabre Holdings để nâng cấp hệ thống đặt vé máy bay họ Sự khác biệt việc WestJet JetBlue triển khai hệ thống đặt chỗ SabreSonic CSS Sabre cho thấy nguy hiểm vốn có đại tu công nghệ thông tin quy mơ lớn Từ ta thấy được, hệ thống đặt chỗ cốt lõi hoạt động mà hai hãng hàng không thực Cả hai công ty thành lập doanh nghiệp họ dựa ý tưởng dịch vụ khách hàng tuyệt vời khả chi trả Theo đó, hệ thống đặt chỗ khía cạnh quan trọng hai hãng hàng không Sử dụng hệ thống này, khách hàng hai hãng hàng khơng đặt chuyến bay nhà họ xếp chuyến bay trước Hệ thống giúp hãng hàng khơng hợp lý hóa hoạt động họ, họ hiểu có người đặt chỗ cho chuyến bay chuẩn bị cho phù hợp Câu 2: Đánh giá yếu tố rủi ro dự án nâng cấp hệ thống đặt chỗ WestJet JetBlue? Cả công ty phải đối mặt với rủi ro tương tự nâng cấp hệ thống đặt chỗ Ở góc độ khách hàng, thứ nhất, hãng hàng không nâng cấp thành công khách hàng nhận thấy khơng có khác biệt khả đặt vé máy bay, việc triển khai không hợp lý, khiến khách hàng tức giận làm hỏng thương hiệu hãng hàng không Thứ hai, Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 hai hãng hàng không hoạt động dựa dịch vụ khách hàng tốt, việc nâng cấp có nguy gây khó chịu bực bội cho khách hàng, khó khăn việc đặt chỗ, trang web bị sập tải lượng truy cập, tổng đài bị tải gọi khiếu nại từ khách hàng Đối với WestJet, vấn đề nghiêm trọng mà họ phải đối mặt việc chuyển 840.000 tệp chứa liệu giao dịch cho khách hàng trước WestJet mua chuyến bay, từ hệ thống đặt chỗ cũ phục vụ Calgary sang máy chủ Sabre Oklahoma Quá trình di chuyển yêu cầu đại lý WestJet phải trải qua bước phức tạp để xử lý liệu Hàng trăm nghìn lượt đặt trước cho chuyến bay tương lai truy cập trình chuyển tệp từ Calgary sang Oklahoma Điểm số lòng trung thành khách hàng sụt giảm thời gian chờ đợi lâu, khó đặt chỗ trễ chuyến Một số khách hàng chuyển qua hãng hàng không đối thủ Việc nâng cấp khơng thành cơng buộc hãng vào tình hủy chuyến bay, điều tiềm ẩn nguy thua lỗ vốn lớn vụ kiện Cuối cùng, việc nâng cấp không thành công cản trở phát triển hãng không bị đối thủ chiếm lĩnh thị phần Câu 3: Phân loại mô tả vấn đề mà hãng hàng không gặp phải triển khai hệ thống đặt chỗ Những yếu tố quản lý, tổ chức công nghệ gây vấn đề đó? Những vấn đề WestJet: gặp phải số vấn đề môi trường thực tế chưa xảy môi trường thử nghiệm Cụ thể: Quá trình chuyển tệp gây nhiều chậm trễ: Khi bắt đầu triển khai hệ thống đặt chỗ mới, WestJet cần chuyển tệp Việc chuyển 840.000 tệp liệu WestJet chứa liệu giao dịch cho khách hàng WestJet trước mua chuyến bay, từ máy chủ hệ thống đặt chỗ cũ WestJet Calgary sang máy chủ Sabre Oklahoma WestJet không lường trước thời gian chuyển giao cần thiết để chuyển hồ sơ giảm tải hành khách chuyến bay hoạt động sau chuyển đổi Hàng trăm nghìn lượt đặt chỗ cho chuyến bay tương lai thực trước chuyển đổi truy cập trình chuyển tệp khoảng thời gian sau đó, Saber phải điều chỉnh chuyến bay hệ thống Sự chậm trễ gây lượng lớn khơng hài lịng khách hàng Bên cạnh gia tăng gọi Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 khiếu nại khách hàng, khách hàng lên mạng Internet để bày tỏ bất bình Những khách hàng bày tỏ phẫn nộ họ lên mạng xã hội gây ảnh hưởng thương hiệu nặng nề Ảnh hưởng đến hệ thống phụ/hỗ trợ: WestJet tạm dừng chương trình khách hàng thường xun thẻ tín dụng đồng thương hiệu, RBC WestJet MasterCard, bên cạnh kế hoạch chia sẻ mã với hãng hàng không khác bao gồm Southwest, KLM British Airways Những vấn đề JetBlue: rút kinh nghiệm từ WestJet nên họ gần không phạm phải vấn đề trình triển khai hệ thống đặt chỗ mà WestJet gặp phải Chỉ có vấn đề thời gian chờ gọi ki-ốt, máy in sân bay thời gian gọi chờ tăng lên tất ki-ốt máy in vé sân bay trực tuyến Ngoài ra, JetBlue thiếu cần thêm số chức đặt vé Các yếu tố quản lý, tổ chức công nghệ tác động mạnh mẽ đến WestJet trình tái cấu trúc hệ thống đặt vé WestJet gây nhiều vấn đề Vấn đề quản lý quan trọng trình hoạch định Ban quản lý hãng hàng khơng lập kế hoạch khơng tốt cho q trình Quá trình chuyển đổi diễn vào thời điểm mà hãng hàng không đặt nhiều khách hàng cho chuyến bay tương lai Điều tạo nhiều vấn đề công nghệ tạo tải chậm trễ hệ thống Một vấn đề tổ chức quan trọng lên chuẩn bị khơng hồn chỉnh Cơng ty khơng dự đốn xác thời gian cần thiết để chuyển tệp từ hệ thống cũ sang hệ thống Ngoài ra, họ khơng có kế hoạch dự phịng đầy đủ trường hợp thất bại Lỗi cơng nghệ WestJet xoay quanh việc chuyển tập tin liên quan đến vé mà khách hàng mua Sự chậm trễ trình cản trở nhiều đến hoạt động hãng hàng không Trong JetBlue, học hỏi từ sai lầm đối thủ chuẩn bị đầy đủ cho trình Các yếu tố quản lý, tổ chức lại có tác động tích cực đến q trình triển khai hệ thống đặt vé họ Ở khía cảnh hoạch định, JetBlue đảm bảo chuyển tệp liệu sang máy chủ Sabre vào tối thứ Sáu, lưu lượng chuyến bay thứ Bảy thường thấp họ bán số lượng ghế chuyến bay cất cánh vào ngày Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 hơm Họ q trình tổ chức kỹ cho trường hợp xấu xảy ra, họ xây dựng trang Web dự phịng để chuẩn bị cho tình xấu Công ty thuê 500 nhân viên tổng đài tạm thời để quản lý gọi dịch vụ khách hàng có khả tăng đột biến Thông qua tổ chức quản lý cách hợp lý, công ty tránh nhiều cạm bẫy tiềm ẩn trình Duy tồn vấn đề cơng nghệ mà nhóm gặp phải cố số máy in vé ki-ốt sân bay hệ thống đặt vé cần thêm số tính nhìn chung vấn đề không ảnh hưởng nhiều Câu 4: Mô tả bước thực để kiểm soát rủi ro dự án này? Các bước để kiểm soát rủi ro quản lý rủi ro dự án liên quan đến việc xác định chất mức độ rủi ro dự án, dự án sau quản lý công cụ cách tiếp cận quản lý rủi ro hướng đến mức độ rủi ro; quản lý độ phức tạp kỹ thuật liên quan đến cơng cụ tích hợp nội Tiếp theo, hàng tồn kho giúp kiểm sốt rủi ro Bước kiểm kê tình hình Đó là, xác định tất rủi ro có dự án Bản kiểm kê cần bao gồm tất yếu tố nội dự án thay đổi nguồn lực, lỗi giả định sẵn có nhà tài trợ Nó nên bao gồm tất yếu tố bên thay đổi phương hướng công ty thay đổi phương hướng cơng nghệ Tuy nhiên, hết, nên bao gồm thứ dự án Nếu dự án làm việc với công nghệ mới, sử dụng phương pháp phát triển mới, có thành viên nhóm tương đối khơng quen biết, thành viên cần liệt kê rủi ro tiềm ẩn dự án Mục đích giai đoạn kiểm kê khơng phải để phân loại rủi ro xác định tầm quan trọng Bước xảy sau Mục đích để thu thập tất rủi ro Sau hoàn thành danh sách rủi ro tiềm ẩn, đến lúc đánh giá chúng Mỗi rủi ro cần đánh giá dựa xác suất tác động mà gây xảy Việc thành viên chủ chốt nhóm có xác suất thấp; nhiên, tác động đến dự án lớn Một số người gặp khó khăn với bước đánh giá hai số, tỷ lệ phần trăm tác động, đoán Họ nhận thay đổi nhỏ giá trị số có tác động lớn đến tổng rủi ro dự án Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Tuy nhiên, nói chung, mục tiêu đưa số đại diện cho rủi ro Mục tiêu phát triển khuôn khổ để đánh giá rủi ro khác chống lại Mặc dù độ xác q trình ước tính hữu ích khơng phải điều cần thiết Yếu tố khác cần đánh giá xem xét rủi ro thời hạn - khoảng thời gian mà có tác động tiềm tàng đến dự án Ưu tiên Bây thương số rủi ro cho rủi ro khác xác định, ưu tiên rủi ro cho dự án Nó cung cấp tầm nhìn rõ ràng rủi ro rủi ro cuối cần quan tâm Đây phần quy trình thường giúp xác thực ước tính thực Ví dụ, rủi ro lớn luân chuyển nhân (như thường lệ) xác suất phải đánh giá khách quan Nếu người bình thường lại tổ chức ba năm, giả sử xác suất họ rời tuần định 1/156 (3x52 tuần / năm), 0,001% hội Kiểm soát giảm thiểu Khi rủi ro ưu tiên, xem qua danh sách xác định rủi ro kiểm sốt được, rủi ro giảm thiểu rủi ro phải chấp nhận Ví dụ, rủi ro nhân chủ chốt giảm thiểu cách cung cấp tiền thưởng hoàn thành chí cần theo dõi mức độ hạnh phúc họ chặt chẽ Rủi ro kỹ thuật kiểm sốt cách chuyển chúng phía trước dự án để chúng chứng minh gần Nói chung, cách nhanh để giảm tỷ số rủi ro tổng thể cho dự án giải sớm rủi ro kiểm sốt dự án Rủi ro liên quan đến mặt hàng xác nhận nhanh rủi ro khơng cịn rủi ro nhanh (vì xác suất bị loại bỏ.) Tập trung vào rủi ro kiểm sốt khơng loại bỏ hồn tồn rủi ro nhanh chóng cắt giảm Bước phát triển chiến lược giảm thiểu rủi ro khơng thể kiểm sốt Thưởng hồn thành cách thường xuyên mà tổ chức đóng cửa hoạt động giảm thiểu rủi ro mà người tham gia rời trước dự án sẵn sàng để họ Không phải chiến lược giảm thiểu cần liên quan đến tiền bạc Đơn giản cần nhận lời nói, cam kết cá nhân để hoàn thành dự án thường đủ để giảm xác suất người rời suốt dự án Hầu hết Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 người coi trọng ý thức giá trị thân họ tin khả đáp ứng cam kết cá nhân phần đáng ngưỡng mộ người họ KẾT LUẬN Quản lý dự án tốt điều cần thiết để đảm bảo hệ thống phân phối thời hạn, ngân sách,và cung cấp lợi ích kinh doanh Để lựa chọn đánh giá dự án hệ thống thông tin điều chỉnh chúng với mục tiêu kinh doanh công ty, tổ chức cần kế hoạch hệ thống thông tin mô tả cách thức công nghệ thông tin hỗ trợ việc đạt mục tiêu kinh doanh tài liệu hóa tất ứng dụng hệ thống sở hạ tầng Công nghệ Thông tin họ Các tập đồn lớn có cấu quản lý để đảm bảo dự án hệ thống quan trọng ưu tiên Để xác định xem dự án hệ thống thơng tin có phải khoản đầu tư tốt hay khơng, người ta cịn phải tính tốn giá lợi ích Lợi ích hữu hình định lượng lợi ích vơ hình khơng thể định lượng mang lại lợi ích định lượng tương lai Mức độ rủi ro dự án phát triển hệ thống xác định quy mô dự án, cấu trúc dự án, kinh nghiệm với công nghệ Các dự án hệ thống thơng tin có nhiều khả thất bại khơng có tham gia đầy đủ khơng thích hợp người dùng vào q trình phát triển hệ thống, thiếu hỗ trợ quản lý quản lý trình thực Các yếu tố rủi ro dự án kiểm sốt cách tiếp cận dự phịng quản lý dự án Mức độ rủi ro dự án xác định kết hợp cơng cụ tích hợp bên ngồi, cơng cụ tích hợp nội bộ, cơng cụ lập kế hoạch thức kiểm sốt thức công cụ áp dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)