Đang tải... (xem toàn văn)
(Microsoft Word LATS BUI THI THANH NHAN BV C\302\264P TRUO`NG) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Marketing) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Nghiên cứu sinh Bùi Thị Thanh Nhàn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận án 1.6.1 Về mặt lý luận 1.6.2 Về mặt thực tiễn .8 1.7 Bố cục luận án TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ spa .10 2.1.1 Khái quát spa số khái niệm 10 2.1.2 Khái niệm ý định hành vi ý định sử dụng dịch vụ spa 18 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ý định sử dụng dịch vụ spa 20 2.2.1 Một số nghiên cứu điển hình tác động yếu tố tâm lý đến ý định sử dụng dịch vụ dịch vụ spa 22 iii 2.2.2 Một số nghiên cứu điển hình tác động yếu tố marketing đến ý định sử dụng dịch vụ dịch vụ spa .26 2.2.3 Một số nghiên cứu điển hình tác động yếu tố văn hóa, xã hội tới ý định sử dụng dịch vụ dịch vụ spa 28 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 30 2.3.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố mơ hình 32 2.3.3 Thang đo sơ biến mơ hình nghiên cứu 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 43 3.1.1 Cơ hội thị trường spa Việt Nam 43 3.1.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ spa Việt Nam 45 3.2 Thiết kế nghiên cứu 51 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.2.2 Dữ liệu, phương pháp thu thập phân tích liệu 53 3.3 Nghiên cứu định tính 54 3.3.1 Phương pháp thực 54 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính .55 3.4 Nghiên cứu định lượng .63 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 63 3.4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 68 3.5 Thống kê mẫu nghiên cứu 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 4.1 Kết đánh giá hành vi chung ý định sử dụng dịch vụ spa 75 4.1.1 Mức độ thường xuyên Spa .75 4.1.2 Lý spa phụ nữ Việt Nam .76 4.1.3 Chi phí dành cho việc sử dụng dịch vụ spa 78 4.1.4 Lý cản trở spa 79 iv 4.2 Kết đánh giá thang đo thức 80 4.2.1 Đánh giá giá trị thang đo (phân tích EFA) 80 4.2.2 Đánh giá giá trị trung bình thang đo 85 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo (phân tích Cronbach’ Alpha) 88 4.3 Phân tích mối quan hệ biến độc lập với ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 91 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 91 4.3.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy 92 4.4 So sánh khác biệt đặc điểm nhân học đến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam thơng qua phân tích Anova .96 4.4.1 So sánh khác biệt biến độ tuổi đến biến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 97 4.4.2 So sánh khác biệt biến thu nhập đến biến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 98 4.4.3 So sánh khác biệt biến trình độ học vấn đến biến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 99 4.4.4 So sánh khác biệt biến nghề nghiệp đến biến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam .101 TÓM TẮT CHƯƠNG 103 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ KINH DOANH 104 5.1 Kết luận luận án 104 5.2 Hàm ý quản trị kinh doanh 106 5.2.1 Đối với sở kinh doanh spa .106 5.2.2 Đối với quan quản lý dịch vụ spa 111 5.3 Một số hạn chế gợi ý cho nghiên cứu .112 TÓM TẮT CHƯƠNG 114 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 124 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các loại hình spa 16 Bảng 2.2: Tổng hợp yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ spa .20 Bảng 2.3: Thang đo biến độc lập 40 Bảng 2.4: Thang đo biến phụ thuộc .41 Bảng 3.1: Top 10 thị trường spa khu vực Châu Á - TBD .44 Bảng 3.2: Phương pháp nghiên cứu luận án 53 Bảng 3.3: Dữ liệu phương pháp thu thập liệu .53 Bảng 3.4: Thang đo hoàn chỉnh mã hóa thang đo 62 Bảng 3.5: Thang đo thái độ dịch vụ spa 68 Bảng 3.6: Thang đo ý định sử dụng dịch vụ spa 70 Bảng 3.7: Đặc điểm nhân học đối tượng khảo sát 71 Bảng 4.1: Mức độ thường xuyên spa phụ nữ Việt Nam .75 Bảng 4.2: Đối tượng spa 76 Bảng 4.3: Thời gian spa 77 Bảng 4.4: Các loại dịch vụ lựa chọn spa phụ nữ Việt Nam 78 Bảng 4.5: Chi phí trung bình cho lần sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 78 Bảng 4.6: Lý cản trở spa phụ nữ Việt Nam 79 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett 81 Bảng 4.8: Ma trận nhân tố xoay 82 Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 83 Bảng 4.10 Giải thích tổng phương sai 84 Bảng 4.11 Bảng ma trận xoay .84 Bảng 4.12: Kết mô tả thống kê thang đo Thái độ dich vụ spa 85 Bảng 4.13 Kết mô tả thống kê thang đo Chuẩn mực chủ quan .86 Bảng 4.14 Kết mô tả thống kê thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi .86 Bảng 4.15 Kết mô tả thống kê thang đo Sự quan tâm tới hình ảnh thân .87 vi Bảng 4.16 Kết mô tả thống kê thang đo ý định sử dụng dịch vụ spa 88 Bảng 4.17 Bảng kết đánh giá tin cậy thang đo thức 89 Bảng 4.18 Kết phân tích độ tương quan 92 Bảng 4.19: Tóm tắt kết phân tích hồi quy 93 Bảng 4.20 Phân tích Anova 94 Bảng 4.21 Kết phân tích hồi quy mối quan hệ yếu tố tới ý định sử dụng dịch vụ spa 94 Bảng 4.22 Kết kiểm định Anova biến độ tuổi ý định sử dụng dịch vụ spa 97 Bảng 4.23 Kết so sánh nhóm tuổi 97 Bảng 4.24 Mô tả thống kê nhóm độ tuổi ý định sử dụng dịch vụ spa 98 Bảng 4.25 Kết kiểm định Anova thu nhập ý định sử dụng dịch vụ spa 98 Bảng 4.26 Mô tả thống kê nhóm thu nhập với ý định sử dụng dịch vụ spa 99 Bảng 4.27 Kết kiểm định Anova trình độ học vấn ý định sử dụng dịch vụ spa 99 Bảng 4.28 Kết Post hoc biến trình độ học vấn ý định sử dụng .100 Bảng 4.29 Bảng phân tích thống kê biến trình độ học vấn ý định sử dụng 101 Bảng 4.30 Kết kiểm định Anova nghề nghiệp ý định sử dụng dịch vụ spa 101 Bảng 4.31 Bảng phân tích thống kê biến nghề nghiệp ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 102 vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Kim cộng (2010) 23 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Myong Jae Lee (2015) 24 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mai Khương Ngọc Hoàng Thị Mỹ Duyên (2016) 25 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Kucukusta Guillet (2014) 26 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Nikolaos Trihas Anastasia Konstantarou (2016) 28 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam .39 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .52 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức luận án 61 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức 85 Biểu đồ 3.1: Nghề nghiệp đối tượng sử dụng dịch vụ spa 48 Biểu đồ 3.2 Doanh thu thẩm mỹ viện lớn Việt Nam năm 2020 49 Biểu đồ 3.3 Lợi nhuận trước thuế thẩm mỹ viện lớn Việt Nam 50 Biểu đồ 4.1: Các dịch vụ chọn spa phụ nữ Việt Nam 77 Biểu đồ 4.2: Chi phí trung bình cho lần sử dụng dịch vụ spa 79 Biểu đồ 4.3: Lý cản trở spa phụ nữ Việt Nam .80 CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh spa kinh doanh dịch vụ, để giải thích ý định sử dụng dịch vụ ln vấn đề mà nhà quản trị spa quan tâm giúp họ giải thích hành vi khách hàng nhận thức họ dịch vụ mà spa cung cấp Nguyên tắc khoa học marketing hành vi người tiêu dùng người tiêu dùng tự định để tiêu thụ để từ chối, họ phải trọng tâm hoạt động kinh doanh Như vậy, muốn quản trị kinh doanh spa hiệu cần thấu hiểu khách hàng hành vi họ Hay muốn marketing thành công đáp ứng nhu cầu khách spa cần hiểu biết ý định sử dụng dịch vụ spa khách hàng Về lý thuyết, nhiều nghiên cứu rằng, để dự đoán hành vi mua người cần phải nghiên cứu ý định mua, ý định cơng cụ tốt để giải thích hành vi, người tiêu dùng có động lực mua hàng cao mong muốn sản phẩm làm tăng ý định mua hàng họ (Ajzen Fishbein, 1975) Ý định mua gọi sẵn sàng để mua (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991) Ý định mua đóng vai trị quan trọng q trình định mua khách hàng Trong tình mua sắm, người mong muốn sản phẩm có số động lực đặc biệt làm tăng ý định chọn sản phẩm đưa định mua Theo Ajzen Fishbein (1975), ý định đại diện mặt nhận thức việc sẵn sàng thực hành vi Ý định hành vi động dẫn đến khả thực hành vi Một số nghiên cứu ý định hành vi sử dụng dịch vụ spa tìm thấy có đóng góp ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn (Kim cộng sự, 2010; Kucukusta Guillett, 2014; Basheer Abbas Al-alak Ghaleb Awad EL-refae, 2012; Myong Jae Lee, 2015…) Về mặt lý luận, kết nghiên cứu phát yếu tố khác có tác động đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ spa tùy vào đối tượng khảo sát bối cảnh nghiên cứu Về mặt thực tiễn, nghiên cứu phần giúp cho nhà kinh doanh, nhà quản lý hiểu ý định hành vi sử dụng dịch vụ spa người tiêu dùng từ có chiến lược marketing đắn góp phần thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp spa Tại Việt Nam nay, ngành spa có bước phát triển định hướng nghiên cứu spa lại chưa nhận quan tâm nhà khoa học nước Tính đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu nước chuyên sâu 143 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Skewness Statistic Std Error Kurtosis Statistic Std Error CM1 Những người bạn thân tơi, người thích sử dụng dịch vụ spa, khuyến khích tơi trải nghiệm dịch vụ 659 4.06 753 -.956 095 2.257 190 CM2 Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình người thân nghĩ nên ghé thăm spa 659 3.96 729 -.022 095 936 190 CM3 Những người đặc biệt ủng hộ sử dụng dịch vụ spa 659 3.98 781 -.845 095 803 190 CM4 Tôi ghé thăm spa người quan trọng với tơi thích 659 4.18 764 -.295 095 369 190 Chuẩn mực chủ quan 659 1.00 5.00 4.0432 62605 -.886 095 980 190 Valid N (listwise) 659 144 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error NT1 Tơi tin tơi ghé thăm spa mà khơng gặp khó khăn (VD: tài chính, thời gian, sức khỏe) 659 4.12 784 -.090 095 224 190 NT2 Quyết định đến spa hồn tồn tùy thuộc vào tơi 659 4.35 841 -.469 095 389 190 NT3 Tơi quản lý khó khăn sử dụng dịch vụ spa (vd: tài chính, thời gian, sức khỏe) 659 3.98 725 -.081 095 944 190 NT4 Tôi không gặp rào cản liên quan chọn ghé thăm spa 659 4.25 761 -.834 095 859 190 Nhận thức kiểm soát hành vi 659 1.00 5.00 4.1775 64616 -.482 095 8.099 190 Valid N (listwise) 659 145 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error HA1 Tôi muốn tạo cho hình ảnh ấn tượng xuất trước đám đông 659 4.10 937 -.266 095 866 190 HA2 Tôi người tự tin 659 4.00 880 -.286 095 285 190 HA3 Tơi muốn có phong cách đặc biệt 659 4.02 857 -.341 095 829 190 HA4 Tôi người hợp mốt 659 4.10 946 -.283 095 916 190 HA5 Tôi người động 659 4.14 873 -.491 095 031 190 HA6 Tôi quan tâm đến diện mạo bên ngồi 659 4.01 858 -.191 095 176 190 HA7 Tơi ln muốn cải thiện hình ảnh thân mắt người khác 659 4.00 844 -.599 095 811 190 HA8 Tơi thường thích thử nhiều loại sản phẩm 659 4.02 935 -.160 095 567 190 HA9 Tơi cho ngoại hình đẹp lợi sống đại 659 4.01 831 -.553 095 785 190 HA10 Dịch vụ spa phù hợp với hình ảnh thân tơi 659 4.08 889 -.379 095 610 190 Sự quan tâm tới hình ảnh thân 659 1.00 5.00 4.0483 68966 -.634 095 126 190 Valid N (listwise) 659 146 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic 659 YD2 Tơi thích tới spa thời gian ngắn tới 659 YD3 Tôi lập kế hoạch đến spa tương lai Skewness Std Error Kurtosis Statistic Std Error Statistic Statistic Statistic 4.20 723 -.099 095 052 190 4.22 747 -.084 095 543 190 659 4.12 757 -.750 095 239 190 YD4 Tôi tin tận hưởng dịch vụ spa tương lai 659 4.10 690 -.857 095 281 190 Ý định sử dụng dịch vụ SPA 659 1.00 5.00 4.1605 58667 -.573 095 420 190 Valid N (listwise) 659 YD1 Tôi dự định tới spa thường xuyên Statistic Mean Std Deviation tương lai 147 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 99.516 24.891 Residual 126.202 653 193 Total 225.762 657 94.579 16 5.911 Residual 131.183 641 205 Total 225.762 657 Regression Sig 128.789 000b 28.884 000c a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA b Predictors: (Constant), Sự quan tâm tới hình ảnh thân, Nhận thức kiểm sốt hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Thái độ với dịch vụ SPA c Predictors: (Constant), Sự quan tâm tới hình ảnh thân, Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Thái độ với dịch vụ SPA, Nội trợ, hưu trí, Sinh viên, Cơng chức, viên chức, Cơng nhân sản xuất, Sau đại học, Trung cấp, cao đẳng, Thu nhập bình quân hàng tháng, Quản lý, chủ kinh doanh, Nhân viên văn phịng, Tuổi, Trung học phổ thơng, Đại học Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Model (Constant) Std Error -.654 121 Thái độ với dịch vụ SPA 266 019 Chuẩn mực chủ quan 274 Nhận thức kiểm sốt hành vi Sự quan tâm tới hình ảnh thân Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.416 006 301 13.708 026 887 1.127 020 292 13.783 000 950 1.052 306 019 337 15.889 003 947 1.056 363 019 427 19.359 000 875 1.142 -.526 142 -3.716 000 Thái độ với dịch vụ SPA 259 019 292 13.446 018 861 1.162 Chuẩn mực chủ quan 249 020 265 12.347 024 882 1.133 Nhận thức kiểm soát hành vi 292 019 322 15.158 000 904 1.106 Sự quan tâm tới hình ảnh thân 349 019 411 18.040 028 786 1.272 Tuổi 004 001 096 3.865 012 654 1.530 -.008 012 -.016 -.661 509 723 1.383 (Constant) Thu nhập bình quân hàng tháng 148 Trung học phổ thông 065 049 036 1.328 185 554 1.804 Trung cấp, cao đẳng -.059 035 -.043 -1.695 091 636 1.572 Đại học -.027 034 -.022 -.786 432 515 1.942 Sau đại học -.054 035 -.037 -1.536 125 706 1.415 Sinh viên 096 062 037 1.561 119 714 1.400 Nhân viên văn phịng 044 042 028 1.069 285 598 1.673 Cơng nhân sản xuất 001 059 000 015 988 873 1.146 -.001 036 000 -.021 983 847 1.180 Quản lý, chủ kinh doanh 001 030 001 033 973 696 1.437 Nội trợ, hưu trí 024 037 015 633 527 716 1.397 Công chức, viên chức a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA Excluded Variablesa Collinearity Statistics Model Beta In t Sig Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance Tuổi 091b 4.417 000 170 985 1.015 874 Thu nhập bình quân hàng tháng 004b 176 860 007 966 1.035 862 Trung học phổ thông 059b 2.778 006 108 951 1.052 862 Trung cấp, cao đẳng -.081b -3.901 000 -.151 967 1.034 875 030b 1.460 145 057 986 1.014 872 b -.994 320 -.039 971 1.030 860 b 3.024 003 118 987 1.013 867 Nhân viên văn phòng b 034 1.558 120 061 894 1.118 859 Công nhân sản xuất 016b 777 437 030 977 1.024 867 Công chức, viên chức 004b 177 859 007 976 1.025 863 -.003b -.167 867 -.007 985 1.016 873 023b 1.131 259 044 997 1.003 874 Đại học Sau đại học Sinh viên Quản lý, chủ kinh doanh Nội trợ, hưu trí -.021 062 a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA b Predictors in the Model: (Constant), Sự quan tâm tới hình ảnh thân, Nhận thức kiểm sốt hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Thái độ với dịch vụ SPA 149 PHỤ LỤC Descriptives Ý định sử dụng dịch vụ SPA N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới triệu đồng 31 3.4839 83899 15069 3.1761 3.7916 1.00 4.50 5-10 triệu đồng 48 3.6302 1.03012 14868 3.3311 3.9293 1.00 5.00 10-15 triệu đồng 167 4.0928 46689 03613 4.0215 4.1641 2.75 5.00 15-20 triệu đồng 186 4.3938 42452 03113 4.3324 4.4552 3.50 5.00 Trên 20 triệu đồng 227 4.2236 45344 03010 4.1643 4.2829 3.50 5.00 Total 659 4.1605 58667 02285 4.1156 4.2053 1.00 5.00 F Sig ANOVA Ý định sử dụng dịch vụ SPA Sum of Squares Between Groups Mean Square df 39.484 9.871 Within Groups 186.984 654 286 Total 226.468 658 34.525 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA Tukey HSD 95% Confidence Interval (I) Thu nhập bình quân hàng tháng Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 5-10 triệu đồng -.14634 12320 758 -.4834 1907 10-15 triệu đồng -.60894* 10457 000 -.8950 -.3229 15-20 triệu đồng -.90995* 10373 000 -1.1937 -.6262 Trên 20 triệu đồng -.73970* 10238 000 -1.0198 -.4596 14634 12320 758 -.1907 4834 10-15 triệu đồng -.46261* 08757 000 -.7021 -.2231 15-20 triệu đồng -.76361 * 08657 000 -1.0004 -.5268 -.59336 * 08495 000 -.8257 -.3610 60894* 10457 000 3229 8950 46261 * 08757 000 2231 7021 -.30100 * 05700 000 -.4569 -.1451 -.13075 05451 117 -.2799 0184 Dưới triệu đồng Trên 20 triệu đồng 10-15 triệu đồng Mean Difference (I-J) Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng 15-20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng 150 15-20 triệu đồng 90995* 10373 000 6262 1.1937 76361 * 08657 000 5268 1.0004 10-15 triệu đồng 30100 * 05700 000 1451 4569 Trên 20 triệu đồng 17025* 05288 012 0256 3149 Dưới triệu đồng 73970* 10238 000 4596 1.0198 * 08495 000 3610 8257 10-15 triệu đồng 13075 05451 117 -.0184 2799 15-20 triệu đồng * 05288 012 -.3149 -.0256 Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng Trên 20 triệu đồng 5-10 triệu đồng 59336 -.17025 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets Ý định sử dụng dịch vụ SPA Tukey HSDa,b Subset for alpha = 0.05 Thu nhập bình quân hàng tháng N Dưới triệu đồng 31 3.4839 5-10 triệu đồng 48 3.6302 10-15 triệu đồng 167 4.0928 Trên 20 triệu đồng 227 4.2236 15-20 triệu đồng 186 4.2236 4.3938 Sig .467 580 308 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 72.610 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Notes Output Created 24-JAN-2021 15:33:18 Comments Input Data Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax Resources 659 ONEWAY YD BY TDHV /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=TUKEY ALPHA(0.05) Processor Time 00:00:00.19 Elapsed Time 00:00:00.15 151 Descriptives Ý định sử dụng dịch vụ SPA 95% Confidence Interval for Mean N