Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đôi hàng hóa giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nổi trung gian Internet. Mua bán được thực hiện trên mạng nhưng việc thanh toán và giao hàng có thê thực hiện theo phương phấs truyền thống hoặc thanh tốn thơng qua các nền tảng thanh tóan trực tuyến tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển chóng mặt kinh tế số tiến vượt bậc cơng nghệ thơng tin trí tuệ nhân tạo 4.0 Quá trình kết nối việc lại với ngày trở nên đơn giản thực hóa Mơi trường sống làm việc động, khiến bạn trẻ muốn thử sức với lĩnh vực kinh doanh ngồi ghế giảng đường Những hoạt động Startup từ sớm giúp bạn trẻ có thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kĩ trước trường Thực tế năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid ảnh hưởng đến kinh tế doanh nghiệp nói riêng Việt Nam nói chung Nhưng lại thấy phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Tận dụng lợi sàn giao dịch điện tử: không cần mặt bằng, khắc phục hạn chế địa lý, có lượng lớn khách hàng trực tuyến ngoại tuyến nhờ khả hiển thị mà Internet cho phép tăng lên, dễ dàng việc trưng bày sản phẩm,… số bạn trẻ nắm bắt đặc tính tham gia startup kinh doanh sàn thương mại điện tử Chúng tơi vậy! Trong q trình quản lý gian hàng thực tế sàn thương mại điện tử Shopee nhóm chúng tơi áp dụng kinh nghiệm thực tiễn kiến thức giảng dạy từ thầy cơ, thơng tin Internet để điều phối giao hàng Qua nhóm trải nghiệm, biết kinh doanh vận hành gian hàng sàn thương mại điện tử Bài báo cáo lên tình hình hoạt động kinh doanh nhóm sàn thương mại điện tử Shopee, từ làm rõ chất lợi ích mà sàn thương mại điện tử mang lại Tuy nhiên, vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo nhóm khơng tránh khỏi điểm thiếu sót Vì vậy, chúng tơi mong nhận nhận xét góp ý từ phía (thầy) bạn để nhóm hồn thiện báo cáo cách hồn chỉnh Kính chúc q thầy cô sức khỏe Chúng xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA I Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử mua, bán, trao đơi hàng hóa doanh nghiệp với người tiêu dùng, phủ hay tổ chức phương tiện kết trung gian Internet Mua bán thực mạng việc tốn giao hàng có thê thực theo phương phấs truyền thống tốn thơng qua tảng tóan trực tuyến tùy theo lựa chọn khách hàng Sàn giao dịch thương mại điện tử website mua bán hàng hóa dịch vụ, tạo khơng gian chung nhằm kết nối nhiều người mua nhiều người bán, không bị giới hạn không gian thời gian Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào giao dich, không chịu trách nhiệm việc phân phối sản phẩm quảng bá sản phấm website Họ chịu trách nhiệm trì mơi trường kỹ thuật cho người mua người bán điều phối hoạt động diễn môi trường 1.1 Khái quát sàn TMĐT Shopee Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, thành lập năm 2015 Singapore, tập đoàn SEA Forrest Li Shopee thuộc SEA Còn SEA sở hữu Tencent – tập đồn cơng nghệ khổng lồ Trung Quốc, sở hữu 39.7% Nhà sáng lập Forrest Li sở hữu 35% cổ phần, trực tiếp gián tiếp Giám đốc công nghệ SEA Gang Ye sở hữu 10% Cịn lại các cổ đơng nhỏ khác 1.1.1 Nguồn gốc, cách thức hoạt động sàn thương mại Shopee Thực tế có nhiều khách hàng thường xuyên đặt hàng online Shopee chưa nắm hết thông tin Shopee sáng lập, Shopee đến từ nước hay hiểu ý nghĩa thương hiệu logo shopee Vì tìm hiểu sàn thương mại điện tử SEA công ty thành lập Singapore, cổ đông lớn lại công ty Trung Quốc (Tencent) Bản thân ông Forrest Li (tỉ phú giới, tài sản 1.3 tỉ USD) công dân Singapore sinh Thiên Tân, Trung Quốc Shopee gia nhập thị trường Việt Nam từ nào? Shopee thành lập từ năm 2015 đến 8/2016 Shopee thức có mặt thị trường Việt Nam Hiện tại, CEO Shopee Việt Nam ông Pine Kyaw, người Singapore Giám đốc điều hành cũ Shopee ông Trần Tuấn Anh Tên miền sàn giao dịch thương mại điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.vn Công ty TNHH Shopee phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.shopee.vn (sau gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Shopee”) Hiện tại, Shopee có mặt nhiều nước Châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines có Việt Nam Shopee thành công trog việc tạo dựng logo xây dựng thương hiệu thị trường Việt Nam nước Biểu tượng logo Shopee túi xách đơn giản tiện dụng bao quát tổng thể thương hiệu Chiếc túi cam rực rỡ với chữ S trắng bật Chiếc túi giúp người nhìn dễ dàng liên tưởng đến việc mua sắm kích thích mua sắm Trong tiếng Anh, “shop” mua sắm, “Shopee” cách đặt tên tạo thân thiện, vui tai Khi sử dụng logo “túi” với tên Shopee, thương hiệu dường quán nhận diện thương hiệu Biểu tượng logo Shopee muốn truyền tải thông điệp cho khách hàng việc nghĩ đến Shopee có nhu cầu mua sắm Bởi thương hiệu có đa dạng loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Về màu sắc logo thương hiệu Shopee thấy bật với tông màu cam với màu trắng Tên Shopee đặt phía biểu tượng logo Shopee phần đế biểu tượng Font chữ sử dụng font chữ thường, không chân, viết hoa chữ đầu tạo gần gũi, thân thiện với khách hàng Cùng với định hướng nơi cung cấp sản phẩm bình dân, phổ thơng thiết kế font chữ phù hợp Tổng thể thiết kế logo sàn TMĐT Shopee đơn giản, gần gũi tạo liên tưởng nhận biết dễ dàng Chính cách xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu từ đời mang lại cảm nhận gần gũi, thân thiện cho người 1.1.2 Thông tin chung sàn TMĐT Shopee a Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ Website Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán cá nhân cá nhân (Customer to Customer- C2C) Báo cáo tài cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí Marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác Mơ hình C2C thời điểm giúp Shope xây dựng mạng lưới khổng lồ kết nối người mua người bán mà lo hàng tồn kho Trái lại, Shopee tạo hiệu ứng Marketing truyền miệng sở hữu " chợ " sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy sóng mua hàng online tăng chóng mặt Từ móng này, Shopee đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử kết hợp mơ hình B2C (Business to Customer) với việc mặt Shopee Mall, cạnh tranh trực tiếp với Lazada -" gã khống lồ" thương mại điện tử vào thời điểm b Thành viên sàn giao dịch thương mại điện từ Thành viên sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Shopee thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ úng dụng sàn giao dịch TMÐT Shopee bên liên quan cung cấp Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee tự thỏa thuận sở tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với quy định pháp luật c Địa giao dịch https://shopee.vn/ d Lĩnh vực hoạt động Các mặt hàng mua bán sàn thưong mại diện tử sản phẩm pháp luật cho phép Các gian hàng sàn thương mại điện tử Shopee có nhiều sản phẩm như: đồ gia dụng, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, linh kiện điện tử bách hóa 1.1.3 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua Bựớc 1: Người mua đăng ký/ đăng nhập tài khoản Shopee sau tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phấm, dịch vụ, khuyến mại mà người mua quan tâm Bước 2: Người mua tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ từ bên bán sản phấm, dịch vụ mà người mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự người bán khác website Shopee để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ Bước 3: Dựa thông tin người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ với chủ gian hàng cách nhắn tin box chat để hỏi thêm thông tin phẩm, dịch vụ trực tiếp đến sở người bán để xem mua sản phẩm, dịch vụ: Bước 4: Người mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click Vào "Đặt hàng" Sau đặt hàng: người mua chọn địa nhận hàng lựa chọn phương thức toán để toán Bước 5: Người mua chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đặt Thanh toán (nếu lựa chọn phương thức toán nhận hàng), sử dụng đánh giá sản phẩm b Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người bán Bước 1: Đăng ký kênh người bán Shopee đăng nhập Bước 2: Thiết lập gian hàng Trước tiến hành đăng bán sản phẩm, tham khảo Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đăng bán không vi phạm quy định Shopee Sau đó, thực cách tạo gian hàng Shopee sau: - Vào kênh người bán - mục thêm sản phẩm, điển thông tin sản phẩm như: tên, mô tả, danh mục, thương hiệu (nếu có) - Người bán tiến hành chuẩn bị đăng tải thông tin bán hàng: thông tin bản, thông tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển thông tin khác - Chuẩn bị đăng sản phầm chữ, hình ảnh video Các nội dung chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, khơng có quy định định dạng chữ Shopee tự động điều chinh phông chữ cho đồng Các nội dung bảng hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg png Số lượng ảnh tổi đa cho lần đăng tin ảnh Video sản phẩm có kích thước tối đa 30MD, độ phân giải không vượt 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, dinh dạng: MP4 (không hỗ trợ vp9) - Thiết lập phần vận chuyển sản phẩm (sau đóng gói): Khối lượng, kích thước đơn vị vận chuyên cho sản phẩm - Đưa nội dung chuẩn bị lên sàn Shopee - Shopee kiểm duyệt thông tin, dịch vụ người bán đưa lên sàn giao dịch TMĐT c Quy trình giao nhận vận chuyển Sau khách đặt hàng, Shopee chuyển thơng tin đơn hàng đến người bán xác nhận hình thức giao dịch Nếu người mua đặt đơn hàng toán phương thức "Thanh tốn trước qua thė tín dụng", người bán tự xếp, liên hệ với bên vận chuyển hàng hóa để giao sản phẩm đến địa mà người mua đăng ký Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ người bán lấy sản phẩm vận chuyển đến địa người mua đăng ký d Quy trình tốn Có hai phương thức toán mà người mua, người bán thường sử dụng là: Cách 1: Thanh toán nhận hàng (COD- giao hàng thu tiền tận nơi): - Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm - Bước 2: Sau đặt đơn hàng Shopee - Bước 3: Shopee xác nhận thông tin người mua thông tin chuyển tới người bán - Bước 4: Người bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói liên hệ với bên vận chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua - Bước 5: Người mua nhận hàng toán cho Shopee, xác nhận nhận hàng đánh giá sản phẩm nhận kênh người bán - Bước 6: Sau hết thời gian khiểu nại đơn hàng người mua xác nhận khiếu nại, Shopee tốn tiền hàng cho người bán thơng qua ví Shopee Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Shopee thẻ tín dụng/ghi nợ Shopee chấp nhận toán thẻ tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện phải thẻ thương hiệu thẻ Visa Master Card - Bước 1: Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm - Bước 2: Sau đặt đơn hàng Shopee; - Bước 3: Người mua tốn online qua ví Shopee pay - Bước 4: Shopee xác nhận thông tin người mua chuyển tới người bán - Bước 5: Người bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee người mua người bán tự giao nhận - Bước 6: Người mua nhận hàng, xác nhận nhận hàng đánh giá sản phẩm nhận kênh người bán - Bước 7: Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng người mua xác nhận khơng có khiểu nại, Shopee tốn tiền hàng cho người bán thơng qua ví Shopee 1.2 Khái quát sàn TMĐT Lazada 1.2.1 Giới thiệu chung a Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ Lazada chủ yếu hoạt động theo mơ hình B2B B2C Lazada người giữ vai trò trung gian quy trình mua bán hàng trực tuyến b Thành viên Sàn giao dịch TMÐT Thành viên sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Lazada thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ ứng dụng sàn giao dịch TMÐT Lazada bên liên quan cung cấp c Địa giao dịch Website Lazada: https://www.lazada.vn/ Ứng dụng Lazada Cửa hàng Play App Store Hotline: 19006509 d Lĩnh vực hoạt động Sàn Giao dịch TMDT Lazada Group công ty kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời doanh nghiệp cơng ty Tập đòan Alibaba Cung Giá - Giá sản phẩm đa dạng, - Giá bình quân Lazada cao từ giá thấp đến giá cao, đến cửa hàng/website khác người mua mong mặt hàng thường muốn xuyên tổ chức chiến dịch - Giá tùy thuộc vào khuyến với mức giá giảm chất lượng sản phẩm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đến giá Lazada thấp mặt chung thị trường - Thực Tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng 50% cơng bố giảm 30%, đánh vào Các chương trình - Mua kèm deal sốc tâm lý khách hàng - Combo linh hoạt khuyến mại - Combo khuyến - Mã giảm giá Lazada/nhà - Flash sale Shop bán hàng - Ưu đãi Follower - Freeship max - Mã giảm giá tơi - Gói sản phẩm Phí vận chuyển - Chương trình tơi - MGG chia sẻ - Nếu giá trị đơn hàng lớn, - Phí vận chuyển tính phí vận chuyển bao gồm phí dựa trọng lượng thực tế bảo hiểm vận chuyển (ví dụ: trọng lượng quy đổi, giá tivi, điện thoại, ….) - trị cao phí vận Tùy thuộc vào khoảng chuyển tính dựa cách Người Bán Người Mua - - Phí vận chuyển Lazada có Tổng khối lượng đơn trường hợp sau: hàng: tính dựa + Phí vận chuyển trả khách khối lượng sản phẩm mà hàng phần phí mà khách hàng Người bán tạo lập trả đơn hàng giao thành cơng thay nhà bán hàng Phần phí cộng vào doanh thu người bán + Phí vận chuyển trả nhà bán hàng phần phí mà người bán trả đơn hàng giao thành cơng Phần phí trừ vào doanh thu người bán + Điều chỉnh phí vận chuyển phần phí Lazada điều chỉnh lại sau đơn vị vận chuyển cân đo thực tế báo lại với Lazada + Lazada tài trợ mã giảm giá phí vận chuyển Phí cộng lại cho người bán đơn hàng giao thành Phí dịch vụ cơng - Phí dịch vụ áp dụng - Mức phí tốn áp Người Bán sử dụng gói dụng cho tất phương Freeship Extra Hồn Xu thức tốn bao gồm thẻ tín Extra dụng, thẻ ghi nợ, cod, thẻ ATM - Sử dụng gói Freeship Extra nội địa, ví điện tử, Hồn Xu Extra: Phí dịch vụ 5% giá bán sản phẩm, thu tối đa 20.000 VNĐ/sản phẩm - Chỉ sử dụng Gói Freeship Extra: Phí dịch vụ 6% giá bán sản phẩm, tối đa 20.000 VNĐ/sản phẩm Chất lượng dịch - Chất lượng dịch vụ - Dịch vụ chăm sóc khách hàng vụ, chăm sóc chăm sóc khách hàng tốt khách hàng nhiệt tình chuyên nghiệp: đội - Nhân viên nhiệt tình, giải ngũ chăm sóc khách hàng nhanh chóng Lazada ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể Chủ nhật ngày lễ - Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tốt qua tạo niềm tin mua sắm cho khách Thời gian hàng giao - Thời gian giao hàng từ - Thời gian giao hàng từ 9:00 hàng 8:00 sáng đến 18:00 giờ sáng đến 18:00 chiều chiều hàng ngày Nếu đơn hàng ngày đơn vị vận hàng bạn đặt vào chuyển LEX, 8:00 đến 17:00 dịp cuối tuần thường đơn vị vận chuyển giao lâu chút VN post - Thông thường, thời gian giao hàng Lazada từ 1-3 ngày Những mặt hàng thường có thời gian giao hàng chậm trễ (có tới ngày, 15 ngày số trường hợp) đồ điện tử, điện gia dụng, mỹ phẩm… Lượng khách hàng - nhờ vào giao diện thân - Mặc dù hồi phục truy cập, sử dụng thiệu dễ tiếp cận ứng Lazada có lượng truy cập dụng điện thoại nên shopee 1/3 Shopee ứng dụng có lượng truy cập cao gấp thiết bị di động cịn khó sử lần Lazada dụng theo đánh giá người dùng chia sẻ “cảm thấy rối mắt sử dụng ứng dụng lazada” CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Những ưu điểm, nhược điểm đề xuất giải pháp mơ hình kinh doanh Shopee 3.1.1 Ưu điểm Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mô hình kinh doanh C2C Shopee kết nối muốn mua bán sản phẩm với số lượng Có nghĩa bạn cần có tài khoản Shopee với thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua người bán Bạn thử hai trị chơi lúc Shopee Bạn trở thành người bán bạn thực tiếp thị quảng cáo cách đăng ảnh Hoặc thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời, người mua tìm kiếm sản phẩm sau đưa định mua hàng Với mơ hình C2C B2C, Shopee khơng sàn giao dịch thương mại điện tử thông thường Nó cịn kết hợp tính mạng xã hội qua người mua người bán kết nối với thơng qua cơng cụ chat Shopee Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm hay khuyến mãi, công cụ chat có hỗ trợ tính nhỏ người mua chọn link với hình ảnh, giá sản phẩm có gian hàng để minh bạch tránh nhầm lẫn giao tiếp online Nó giúp cho quán giao tiếp người mua người bán rõ ràng Bởi chat online, khách hàng thường trao đổi tên sản phẩm, đơi có nhiều sản phẩm tên giống khác chút tính năng, giá cả, đơi khác khuyến Shop không quán thời điểm Đây tính tiện lợi giúp người mua trả giá hàng có shop người bán, với giá Tất nhiên trả với mức giá phù hợp, quan trọng người bán có đồng ý với mức giá hay khơng tiến hành mua bán thành công