CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ QUỐC TẾ BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY T[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH CHÍ HÙNG VÕ VĂN THỜI ĐỒNG NAI, THÁNG 12/2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH CHÍ HÙNG Sinh viên thực hiện: VÕ VĂN THỜI - LỚP 09QT101 Giảng viên hƣớng dẫn: TS NGUYỄN VĂN TÂN ĐỒNG NAI, THÁNG 12/2013 LỜI CẢM ƠN L V ế TS N T ế ế T ế B A C C C Đ ọ L TNHH CH H NG ế tài ế Q Em Q T -K T C Tế Q ố Tế ỗ ộ ố Hồ ố 45 ế ọ C ố T Đ ứ Họ ò ẽ T ế ộ ọ ộ N C ố ỗ ế công danh V ò ẽ ế ế ủ V T Q ế ủ G A Biê Hò 14 10 S VÕ VĂN THỜI / 2013 MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọ tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đố ng ph m vi nghiên cứu 1.4 Tính m i củ tài nghiên cứu 1.5 P ứu: .3 ủ 1.6 tài .4 1.7 Kế CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 G 2.2 M B F 2.2.1 Đ .6 í 2.2.2 Mơ hình Big Five 2.3 T ò 2.3.1 K .7 2.3.2 Đ ứ 2.3.3 Đ ộ th a mãn chung công vi c mứ 2.4 Mố ộ th a mãn thành ph n công vi c .8 B 2.5 Mơ hình nghi F ứ ị ủ ế 11 2.5.1 M 2.5.2 C ủ ứ B ế F 11 ế ứ ộ ò 11 2.5.2.1 Sẵn sàng tr i nghi m 11 2.5.2.2 T n tâm 12 2.5.2.3 H ng ngo i 13 2.5.2.4 D ch u 14 2.5.2.5 T 2.5.2.6 T nh 15 ứ ộ hài lòng chung nhân viên 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 í 3.2 Nghiên 18 3.3 Nghiên 34M .18 nghiên cứu 19 35T ế ế 20 3.5.1 Thiết kế b ng kh o sát .20 3.5.2 Di t mã hoá biến quan sát 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Đ ứu 22 ộ 4.2 Thống kê mô t m cá nhân 22 4.2.1 C ộng theo gi i tính .22 4.2.2 C ộ ộ tu i 23 4.2.3 C u theo th i gian làm vi c t i công ty 23 4.2.4 C u theo v trí làm vi c .24 4.2.5 C ộ 4.2.6 C ộng theo thu nh p 25 4.3 Đ 4.3.1 H 4.3.2 P ộ học v n 24 25 ố C í A ố 25 EFA – Exploratory factor analysis) 26 4.3.2.1 Kết qu phân tích nhân tố 26 4.3.2.2 Đ t tên gi i thích nhân tố .29 4.4 M 30 4.4.1 Nộ 30 4.4.2 C 4.5 M 4.5.1 K ế nh 30 ế í 31 ủ 31 4.5.2 K ố 4.5.3 P ế ế 4.5.4 K 4.6 Kế í í .31 33 ế .35 ố ứ ộ ò ứ ộ ò 36 4.6.1 Mứ ộ ò 36 4.6.2 Mứ ộ ò 37 4.6.2.1 Mứ ộ ò T 4.6.2.2 Mứ ộ ò Sẵn Sàng Tr i Nghi 4.6.2.3 Mứ ộ ò D Ch ” .41 4.6.2.4 Mứ ộ ò H 4.7 K ứ ộ ò T ” 37 ” 40 ng Ngo ” .42 43 4.7.1 K ứ ộ ị í 4.7.2 K ứ ộ ị 4.7.3 K ứ ộ ò ” 46 4.7.4 K ứ ộ ị trí làm vi ” 47 4.7.5 K ứ ộ ò 4.7.6 K ứ ộ ò ộ ” 43 ” .45 ộ ọ ” .49 ” 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH CHÍ HÙNG 53 5.1 Kế 53 5.2 Mộ ố ế ứ ộ ò ủ nhi m Chí Hùng .54 5.2.1 K ế ứ ộ ò T T ” 54 5.2.2 K ế ứ ộ ò Sẵn Sàng Tr i Nghi ” .55 5.2.3 K ế ứ ộ ò D Ch ” 56 5.2.4 K ế ứ ộ ò H 5.3 H n chế củ ng Ngo ” 57 tài 58 5.4 H ng nghiên cứu 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ANOVA Analysis Of Variance Phân í DN D EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin VIF Variance Inflation Factor P H í ố ố ộ mơ hình EFA N ố HĐQT Hộ Đồ TNHH T Q T ủ í ủ ứ ứ ủ ố ế ộ ộ ố í N ộ ộ T ộ ỗ ụ ủ ứ ố nhân viên M C ộ í ế ứ ộ ố T ế ọ N ủ M C C ” ọ ố ế C ố ộ ứ ế Cò ế ế ố ộ PHỤ LỤC G: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH CHÍ HÙNG Lịch sử h nh thành phát triển T :C T TNHH C í H ố ế : @S Tụ í T B :K F w ố Mỹ H T C T L T Hò H T U D Đ : 06503625022 – 051 Fax : 06503658241, 3658243 C TNHH C í H ố 46122000370 ứ 1999 ủ UBND T ộ B 9/2000 Đ D ố N Tụ í ế C V 11/06/1999 ộ ế B é :C : TNHH T : 150 – 152 N M S Q X P Tế H Q 10 T P ố Hồ C í M B :A W Tụ : J f International Co.,Ltd B M PO B 181 R T w Torlola, British Virgin Islands T ố 44 400 000 USD ủ Tế H 12 700 000 USD 540 000 USD ế 10 160 000 USD A TNHH T 20% ố í C ố í V A W ế 80% ố TNHH C í H í ộ B D M S I C ế L X T 2000 ộ ò Đế ộ ò 2002 ế ế ộ : ỹ Đ A W ố 100% ế I é Đ L M MI ’ ủ C ò ụ ò ố ủ B ộ ộ T ộ ủ ế ộ ế C ộ í ế B T D í ế Cơ c u tổ chức, chức nhiệm vụ ph ng ban [11] [Nguồn: Cơng ty TNHH Chí Hùng(2013)] Hình phụ lục G.1: Cơ cấu tổ chức công ty Hội đồng quản trị: L ứ í ứ ụ ế ủ Hộ í Đồ ủ ồ 1c ủ ộ ộ ộ ủ ố : ủ 3ủ ế ộ ồ Ban giám đốc: L ứ ọ ộ ủ ố ò ế ứ B B ố ồ : ố ố ố Phòng xuất nhập : C ụ ứ ứ ủ ộ Phịng kế tốn: C ố ố ố Phòng nhân sự: C ụ ụ ủ Phòng kế hoạch: C ụ Phòng đặt hàng: C ụ ế ế ế ế ứ ứ Quy tr nh sản xu t [Nguồn: ác giả tự t ng hợp, tháng 8/2013] Hình phụ lục G.2: Quy trình sản xuất C : Bộ Bộ í ế Gồ ộ A B C D E í : :T :T ụ ủ ế Bộ : T ế Đ í ộ QC Đồ ố ế ứ ế ò ộ ứ Q B 1: T B 2: Đế : ẽ ố ố ố ế N ố ẽ : ế ế ụ é B 3: C ế ụ é ế ủ B ẽ ế ẽ t giày 4: T ế ế ụ ế ẽ B 5: H ế B 6: K B 7: Đ B 8: C B 9: Giao hàng ố Sản phẩm C TNHH C í H A C ủ công :PA TRX HG, Absolion TRX HG, Absolion TRX HG J, Puntero II TRX FG, Puntero II IN J ứ ố :AUSTRIA, AMERICA ,HONGKONG, THAILAND, CHINA, GERMANY IRELAND, ,NWEZEALAND, BRAZIL, CHILE, AMERICA, SPAIN, KOREA, MALAYSIA, KINGDOM Tên Giầy: 11Nova TRX FG Tên Giầy: ADIPOWER STABIL Tên Giầy: F10 TRX AG J Tên Giầy: Goletto III SPARKLE Tên Giầy: F10 TRX TF J Tên Giầy: SPEEDCOURT PRO [Nguồn: Sản phẩm cơng ty Chí Hùng, tháng 8/2013] Hình phụ lục G.3: Sản phẩm giầy cơng ty TNHH Chí Hùng N F ò :G R … T nh h nh sản xu t kinh doanh c ng ty nh ng năm qua T ỗ ủ ố ộ ộ cho nhân viên ế ộ ọ ố ế N ế ộ ủ Cơ c u lao động [10] Đ ứ ộ ủ ộ : Đồ D N T P ố Hồ C í M ị H ủ 7500 ộ ố ộ C ế ộ ộ ỗ : ứ ố ọ …Đồ ứ ộ Bảng phụ lục G.1: Tình hình lao động theo trình độ theo tháng 7/2013 Tr nh độ STT Đ Số lƣợng (Ngƣời) ọ Tỷ lệ (%) 150 C 300 T 525 P thong 6525 87 ộ 7500 100 T [Nguồn: Phịng nhân cơng ty TNHH Chí Hùng (2013)] Q ồ 3.1 ế ộ ộ ủ ỷ ọ 87%) D ộ ộ ộ ế ủ B ộ ộ ố ọ ế ỷ ọ ò ò ế ò 2% ế ố ủ ộ ế … Bảng phụ lục G.2: Tình hình lao động theo giới tính theo tháng 7/2013 Giới tính STT Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Nam 2550 34 N 4950 66 7500 100 Tổng cộng [Nguồn: Phịng nhân cơng ty NHH Chí Hùng (2013)] T ồ32 ố lao ộ ủ ế 66% ộ ) í ố ứ ộ : …T ò ế ộ :é ế í ứ ố ế Bảng phụ lục G.3: Tình hình lao động theo độ tuổi theo tháng 7/2013 Độ tuổi STT Số lƣợng Tỷ lệ (Ngƣời) (%) T 18 ế 30 3825 51 T 30 ế 40 2250 30 T 40 ế 50 1125 15 T 50 300 7500 100 Tổng cộng [Nguồn: Phịng nhân cơng ty NHH Chí Hùng (2013)] Q 3.3, L ộ ộ ủ ế 18 ế 30 ủ ẻ ụ ế 18 ế : 51% ố 30 ộ Đ ộ ộ ế L ộ ố ộ 30 ế 40 P ộ ế ỷ ọ ộ ế ộ 30% 10 hài lòng Tế ộ ộ ộ ộ ộ 40 ế 50 15% ố ộ 10 C ố 50 ế ộ 4% ố ỷ ọ ộ Tóm lại: V ế ộ ứ T ứ ố ị ộ ộ ỹ ứ ụ ộ ủ T nh h nh tăng giảm nhân [10] Bảng phụ lục G.4: Tình hình tăng giảm nhân qu đầu năm 2013 Quý Tổng số lao động 7550 7450 7500 Ngh việc ế 34 ỷ ế II ỷ 68% Tỷ lệ ủ ỷ 99% Tuyển 175 2.32% 75 0.99% 150 2.01% 200 2.68% 148 1.97% 145 1.93% [Nguồn: Phịng nhân cơng ty NHH Chí Hùng (2013)] Nhận xét: D I Tỷ lệ ế III ỷ ế Đ ố ụ 32% ế 01% ế 97% ế 93% 2012 ủ ố ố ủ ộ 2013 ế ộ ộ ế í ộ ọ ộ ộ ọ … é í ộ é V ế ộ ộ ọ í ố ụ n, PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG Kí Hồ A B /C Hị - Đồ V V N T ố H ọ L ứ ọ : XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH CH H NG” D ủ A /C C ế C ủ A /C V ọ /C ộ ố chút í ủ A /C A ọ ộ X ẽ í ố Phần I: THƠNG TIN CÁ NHÂN X A /C ị ế ộ ố : Giới tính Nam N Tuổi D 30 T 30 ế 45 T 45 ế 55 Trên 55 Thời gian làm việc c ng ty D T ế T ế T Vị trí làm việc N N ò Kỹ Khác Tr nh độ học v n Đ C ọ T ọ CN ỹ Mức thu nhập D ế T ế T Phần II: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH A / ” ị ỗ ứ ọ A ứ / ọ ủ : Hoàn toàn không Không Không ý Đồng ồng ý ồng ý kiến ý H ồng ý Mức độ đồng ý STT Các ch tiêu 1 ế ộ I C S n sàng trải nghiệm Anh/ch c m th y công vi c phù h p v c anh/ch Anh/ch ẵ ọ ẽ Anh/ch ẵ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Anh/ch ○ ○ ○ ○ ○ II Tận tâm 5 Công vi c anh/ch ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ến lúc làm vi c Anh/ch A / ọ Anh/ch ph III Hƣớng ngoại 11 ộ Anh/ch có nhi 10 c phân b cách h p lý C ố ng xuyên m l c Anh/ch í ế ọ o nâng cao kỹ ò 12 13 14 IV 15 16 17 18 V 19 20 21 22 VI A / ế tin v ế Anh/ch ụ ủ A / ọ í ế ế ủ ọ xung quanh ộ anh/ ch hài lòng v ho ối tho i gi lãnh o v i công, nhân viên Dễ chịu Anh/ch ủ A / ò Anh/ch r t hài lòng v i quyế nh v chế ộ i, t i công ty A / ọ Tâm lý ổn định Mứ ộ ch p nh ng công vi c anh/ch c K A / ế Anh/ ch c m th y lo l ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ng làm vi c Công vi c anh/ch r t nh, không lo b m t vi c làm Mức độ hài lòng chung nhân viên tổ chức 23 Anh/ch th y hài lòng làm vi c t i cơng ty ○ ○ ○ ○ ○ 24 Anh/ch c m th y vui nh ng cố g ng anh/ch ○ ○ ○ ○ ○ góp ph n th c hi n mục tiêu công ty 25 Anh/ch c m th y t hào làm vi c t i công ty anh/ch ○ ○ ○ ○ Xin chân thành cảm ơn gi p đỡ anh/chị Ch c anh/chị làm việc hiệu quả! ○