Môc lôc 1 Trêng Cao §¼ng Du lÞch Hµ Néi Khoa L÷ Hµnh H– H íng DÉn Môc lôc Néi dung trang Lêi nãi ®Çu 3 PhÇn I C¬ cÊu tæ chøc vµ c¸c ho¹t ®éng king doanh chÝnh cña C«ng ty CP Du lÞch TM vµ ®Çu t B¾c Th[.]
Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành – H Híng DÉn Mơc lơc Néi dung Lêi nãi đầu Phần I: Cơ cấu tổ chức hoạt ®éng king doanh chÝnh cđa trang C«ng ty CP Du lịch TM đầu t Bắc Thăng Long Giới thiệu công ty Quá trình hình thành phát triển công ty Chức nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức công ty Các hoạt động kinh doanh cuả công ty Phần II Hoạt động Marketing Các loại chơng trình du lịch Đối tợng khách Hoạt động marketing Phần III Hoạt động phận hớng dẫn viên công ty Khái quát hoạt động hớng dẫn 2.Kỹ nghề nghiệp Cách thức hoạt động Những kinh nghiệm hớng dẫn thân Tự đánh giá trình độ Một số ý kiến ®Ò xuÊt KÕt luËn 5 11 14 14 21 22 26 26 30 32 33 34 34 35 Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Lời nói đầu Ngành Du lịch ngành Kinh tế đơì sớm nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ kinh tế nớc ta đạt đợc nhiều thành tựu quan trọng.Trên thực tế nhà nớc ta đà phấn đấu đa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc.Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa H đại hóa đa đất nớc khỏi danh sách nớc nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nớc với công nghiệp đại du lịch đóng vai trò quan trọng Nh bạn đà biết, du lịch ngành xuất chỗ đem lại hiệu kinh tế cao Nhắc đến du lịch, quên Thomas Cook - ông tổ ngành Du lịch đà đặt móng cho phát triển hÃng du lịch đại Du lịch đại phát triển nhanh chóng toàn giới sau chiến tranh giới II mà đặc biệt đầu năm 60 kỷ 20, nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành đại lý du lịch đà hình thành phát triển Chẳng hạn, Anh có 4000 công ty đại lý du lịch, Mỹ có 6000, Pháp có khoảng 1000các công ty có phạm vi quy môcác công ty có phạm vi quy mô hoạt động rộng.Tính chất quốc tế du lịch đòi hỏi phối hợp quy mô lớn việc tổ chức, phục vụ, giải tình Do vậy, công ty lữ hành quốc gia mà công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế đời phát triển Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến châu lục khác.Và nay, ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ Đông Nam á: Thái Lan, Malaysia, Philipincác công ty có phạm vi quy mô Việt Nam quốc gia hứa hẹn nhiều tiềm Du lịch Những năm gần điều kiện kinh tế phát triển chất lợng đời sống nhân dân đợc nâng cao mặt xuất nhiều nhu cầu mới: học tập, tiếp cận tri thức mới, vui chơi, giải trí,các công ty có phạm vi quy mô điều đẫ góp phần tạo cho ngành Du lịch lợi để phát triển Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Trong năm qua nhờ sách mở cửa tạo cho Du lịch Việt Nam diện mạo mới, lợng khách du lịch quốc tế nội địa tăng lên đáng kể : năm 2005 lợng khách quốc tế vào từ - triệu lợt khách phấn đấu đến năm 2010 H triệu lợt khách Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động hớng dẫn du lịch có vai trò quan trọng hớng dẫn viên du lịch ngời tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch suốt trình du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu đợc phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, nét độcđáo văn hóa ngời Việt Du khách có ấn tợng tốt hay không ngời Việt Nam, chuyến có thành công hay khôngđiều phụ thuộc nhiều vào ngời hớng dẫn viên du lịch Để hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, đem lại hiệu cao công việc, ngời hớng dẫn viên du lịch phải ngời có kiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân đối a nhìn, có sức khỏe dẻo dai công việc Hớng dẫn viên phải ngời có phẩm chất trị có lòng say mê yêu nghề thực sự, tác phong công việc nhanh nhẹn đặc biệt ngời có tình cảm sâu sắc gắn bó với quê hơng, đất nớc, ngời Việt Nam, không ngừng học tập nâng cao trình độ hoàn thiện nghề nghiệp Phần I: Cơ cấu tổ chức câc hoạt động kinh doanh Cơ sở thực tập Gới thiệu Công ty Tên đầy đủ công ty: Công Ty CP Du Lịch TM Đầu T Bắc Thăng Long ( Tên cũ: Công ty CP Du Lịch TM Bẵc Thăng Long ) Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Ngày thành lập: Đăng lý lần đầu: ngày 27 tháng 09 năm 2002 Đăng ký thay đổi lần 4: ngày 07 tháng 08 năm 2008 Tên giao dịch: Bac Thang Long investment trading and tourim Tên viết tắt: BTL, CORP Địa trụ sở chính: Số 25 Hồ Đắc Di, Phờng Nam Đồng, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội Điện thoại: 043.5332077 / 043.5332877 Fax: 043.5331986 Website: www.btltours.com.vn Email : info@btltours.com.vn Quá trình hình thành phát triển công ty Cùng với phát triển kinh tế xà hội, nhu cầu lại tham quan du lịch, vui chơi giải trí tầng lớp nhân dân tăng lên cách nhanh chóng Để đáp ứng kịp thời nhu cầu nói trên, lÃnh đạo công ty đà định thành lập mô hình kinh doanh chuyên nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ Du lịch - Lữ hành có tính chất đa dạng hoá, hoạt động với nhiều hoạt động chất lợng cao đáp ứng với nhu cầu khác khách hàng Ngày 27 tháng 09 năm 2002 ngày công ty thức hoạt động với tên gọi ban đầu Công ty CP Du Lịch TM Bắc Thăng Long với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng, ông Nguyễn Bắc làm chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc Ban đầu với mô hình kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh nhà hàng cho thuê phơng tiện vận chuyển Sau thời gian có đợc tiếng nói thị trờng, công ty đà mở rộng lĩnh vực kinh doanh Du lịch - Lữ hành khách nội địa mà có khách Inboud outbound Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Ngày 07 tháng 08 năm 2008, công ty có thay đổi lần thứ với tên gọi Công ty CP Du Lịch TM Đầu T Bắc Thăng Long Tên gọi đợc sử dụng ngày Với ý tởng làm nên nét đặc sắc diện mạo cho ngành Du lịch, làm cho ngời có nhận thức sâu văn hoá Du lịch quê hơng tự hào dân tộc nh muốn mở rộng giao lu văn hoá với nớc khác giới Công ty CP Du Lịch TM Đầu T Bắc Thăng Long mang đến cho khách hàng ấn tợng khó phai nhờ có lÃnh đạo giám đốc công ty nh tinh thần trách nhiệm cao công việc cán công nhân viên công ty Chức năng, nhiệm vụ công ty Công ty CP Du Lịch TM Đầu T Bắc Thăng Long đơn vị hoạt động chuyên nghành Du lịch nên chức kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm: - Ký kết hợp đồng để tổ chức chơng trình du lịch cho khách Inbound, Outbound khách nội địa với chơng trình gửi khách phong phú đa dạng - Cung cấp dịch vụ khác vé máy bay nớc quốc tế, dịch vụ làm Visa, hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đờng thuỷcác công ty có phạm vi quy môcác dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thờng kết hợp tác liên kết du lịch - Ký kết hợp đồng để tổ chức chơng trình hội nghị, hội thảo, hội chợ thơng mại nớc quốc tế Cơ cấu tổ chức công ty năm khoảng thời gian ngắn ngủi để đơn vị dứng vững tự khẳng định Xong với tất đà làm đợc thời gian qua Công ty đà tự khẳng định vị trí chế thị trờng, Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, giải đợc đủ việc làm, nâng cao đời sống cán công nhân viêncác công ty có phạm vi quy môđể đạt đợc điều đó, đồng thời vợt qua biến động kinh tế thị trờng, mở rộng thị phần, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp nhằm làm tăng lợi nhuận, trớc hết Công ty phải tổ chức quản lý máy có tính chuyên môn hoá phận Cơ cấu tổ chức Công ty CP Du Lịch TM Đầu T Bắc Thăng Long: Giám Đốc - Chủ tịch Hội đồng Quản trị P Giám Đốc Điều Hành P Giám Đốc Kinh Doanh P Kế toán Tài P.Điều Hành P.Hành P.Kinh Doanh ịa Chức phận Công ty nh sau: Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 BP.Marketing BP.K.nội BP Outbound BP Inbound đ Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn - Giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty: ngời đứng đầu doanh nghiệp chịu trách nhiệm chung hoạt động Công ty, quản lý tổ chức nhân sự, đa nguyên tắc, phơng hớng hoạt động phát triển công ty, nhân viên Công ty có nhiệm vụ phải nghe làm theo thị - Phó giám đốc: Là ngời chịu trách nhiệm hoạt động công ty Giám đốc vắng ngời triển khai kế hoạch nh mệnh lệnh Giám đốc xuống phòng ban nhân viên - Phòng điều hành: Là nơi triển khai toàn công việc điều hành Phối hợp với phòng kinh doanh để xây dựng chơng trình du lịch, lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến chơng trình du lịch: chỗ ở, visa, vận chuyển, liên hệ với quan chức năng, theo dõi trình thực chơng trình du lịch để xử lý nhanh chóng trờng hợp bất thờng xáy mà đảm bảo quyền lợi thông lệ quốc tế - Phòng hành chính: có vai trò nhân viên xây dựng đội ngũ lao động công ty, xếp bố trí tuyển dụng lao động, đào tạo xây dựng kế hoạch nhân lự, thực ch\ơ chế nội quy, khen thởng, chế độ tiền lơng, thay đổi đội ngũ đào tạocác công ty có phạm vi quy mô - Phòng kinh doanh: Tổ chức nghiên cứu thị trờng du lịch nớc quốc tế, tuyên truyền, quảng cáo thu hút khách hàng Phối hợp với phòng điều hành để xây dựng chơng trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách, chủ động đa ý tởng sản phẩm du lịch Ký kết hợp đồng với công ty du lịch nớc quốc tế, đặc biệt trì mối quan hƯ víi c¸c ngn kh¸ch cã triĨn väng Tham mu cho giám đốc tiếp thị sở thông tin kinh tế hợp đồng kinh tế công ty với doanh nghiệp khác khách hàng Xây dựng biểu giá phù hợp với chơng trình du lịch, thị hiếu khách nh khả toán họ - Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm thực công việc tài kế toán doanh nghiệp theo chế độ kế toán hệ thống tài khoản Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn nhà nớc Theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo tài định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi kinh doanh để lÃnh đạo có biện pháp xử lý theo dõi thị trờng thu thập thông tin, phơng thức toán tỷ giá hối đoái, phí ngân hàng, phí chuyển tiềncác công ty có phạm vi quy môNgoài nơi xử lý l u trữ quản lý hệ thống công văn giấy tờ mua sắm trang thiết bị, mãc phơc vơ cho doanh nghiƯp, theo dâi vµ cã kế hoạch sửa chữa thay trang thiết bị máy móc - Bộ phận Inbound: Chịu trách nhiệm tổ chức chơng trình du lịch đến Việt Nam khách du lịch quốc tế Chịu trách nhiệm giúp khách hàng làm thủ tục nhập cảnh, cấo Visa, hộ chiếu cách nhanh chóng dễ dàng đắn theo quy định pháp luật Việt Nam Riêng hớng dẫn viên phận này, kiến thức tốt tuyến điểm du lịch họ phải có khả ngoại ngữ tốt - Bộ phận Outbound: Chịu trách nhiệm tổ chức chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam hay khách nớc có nhu cầu ®i du lÞch khái l·nh thỉ ViƯt Nam Trong có phận điều hành, hớng dẫn viên phơng tiện lại Chịu trách nhiệm giúp khách hàng làm thủ tục xuất cảnh, cấp Visa, hộ chiếu, giáy thônghành cách nhanh chóng dễ dàng đắn theo quy định pháp luật Việt Nam nh pháp luật nớc đến du lịch Hớng dẫn viên phận phải có trình độ ngoại ngữ chuyên nghành nớc đến du lịch nghiệp vụ vững vàng - Bộ phận khách nội địa: Chịu trách nhiệm bán hàng trực tiếp cho đối tợng khách lẻ khách nội địa có nhu cầu du lịch Có trách nhiệm tổ chức, lên chơng trình cho đoàn khách điạ nội địa - Bộ phận Marketing: Khảo sát thị trờng: nghiên cứu thị trờng, xác định phạm vi thị trờng cho sản phẩm có dự đoán nhu cầu sản phẩm Gắn đặc thù khu vực thị trờng vào sách Marketing cụ thể Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Nghiên cứu sản phẩm: hớng phát triển sản phẩm tơng lai để tính toán các khoản chi phí cố định chi phí biến đổi, xây dựng mức giá dự kiến, tiến hành phân tích điểm hoà vốn để sản phẩm có triển vọng tiêu thụ Thực sách giá hợp lý nhằm tối đa hoá đoạn thị trờng Chính sách quảng cáo khuyếch trơng: thực tuyên truyền quảng cáo hàng hoá, đánh giá tác dụng quảng cáo để lựa chọn phơng tiện quảng cáo hữu hiệucác công ty có phạm vi quy mô Các hoạt động kinh doanh Công ty Với mục tiêu Sống mÃi với thời gian , công ty đà xây dựng cho khởi nguồn vững mạnh Dựa nguyên tắc quán hệ thống quản lý chất lợng đồng Chất lợng số một, chất lợng không sai sót , công ty đà xây dựng cho nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, giàu kinh nghiệm; tài vững mạnh hệ thống sở vật chất đại Kim nam hành động công ty HÃy thiết kế, xây dựng thực dịch vụ thoả mÃn tối u nhu cầu khách hàng Đó sở cho đời chơng trình du lịch đặc sắc nh du lịch văn hoá, sinh thái, biển,các công ty có phạm vi quy môtrên miền tổ quốc Song song với du lịch nội địa, chơng trình du lịch quốc tế điển hình nh Trung Quốc, Thái - Mà - Sing , Hàn Quốc, Ai Cập, nớc Châu Âu,các công ty có phạm vi quy mô đợc khách hàng đánh giá cao chất lợng phục vụ Đặc biệt công ty thờng xuyên tổ chức chơng trình du lịch kết hợp với việc trao đổi, học tập kinh nghiệm với đối tác nớc cho đơn vị nớc Công ty CP Du Lịch TM Đầu T Bắc Thăng Long chuyên cung cấp dịch vụ lĩnh vực sau: - Kinh doanh dịch vụ lữ hành nớc quốc tế Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn - Cung cấp dịch vụ khách sạn ( đặt phòng nớc ), đặt vé tàu, vé máy bay - Dịch vụ hội nghị, hội thảo nớc qc tÕ - Tỉ chøc héi chỵ, triĨn l·m qc tế - Cho thuê xe du lịch từ - 52 chỗ - Dịch vụ t vấn Visa, hộ chiếu dịch vụ hỗ trợ du lịch khác Chính sách chất lợng công ty đa cho khách hàng là: - Chuyên nghiệp, tận tuỵ, nhanh chóng hiệu nhằm thoả nÃm nhu cầu quý khách hàng - Đem lại cho quý khách sản phẩm, dịch vụ tốt tiết kiệm - Duy trì phát huy đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn, phục vụ có hiệu nhằm đáp ứng tất nhu cầu cao khách hàng - Toàn thể cán bộ, công nhân viên công ty thờng xuyên đợc huấn luyện chuyên môn, nghiệp vụ nhằm thích ứng với yêu cầu khắt khe công việc - Sẵn sàng đáp ứng tất nhu cầu dịch vụ khách hàng thời gian Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Nam Ninh - đảo Hải Nam Nam Ninh - Tây An H Lạc Dơng 6N/5Đ ôtô 285 H Trịnh Châu H Khai Phong Bác Kinh - Tây An Bác Kinh H Thợng Hải H Hàng 7N/6Đ Máy bay 618 6N/5Đ Máy bay 672 8N/7Đ Máy bay 689 6N/6Đ Máy bay 589 7N/7Đ Máy bay 612 4N/3Đ Máy bay 545 5N/4Đ Máy bay 648 5N/4Đ Máy bay 579 7N/6Đ ôtô 228 9N/8Đ ôtô 368 5N/4Đ Máy bay 429 7N/6Đ Máy bay 555 Châu H Tô Châu Thợng Hải H Hàng Châu H Bác Kinh Thợng Hải H Hàng Châu H Vô Tích H Tô Châu H Bác Kinh Hồng Kông - Disneyland Hång K«ng – H Disneyland – H Ca Cau Hång Kông H Quảng Châu H Thâm Quyến Hà KhÈu – H Al – H C«n Minh – H Thạch Lâm Hà Khẩu H Côn Minh H Đại Lý H Lệ Giang Côn Minh H Thạch Lâm H Cửu Hơng Côn Minh H Thạch Lâm - Đại Lý H Lệ Giang Đông nam 29 Singapore H Sentosa 4N/3Đ Máy bay 468 30 Malyxia ( Kula Lumper – H Genting – H Malaca ) 4N/3Đ Máy bay 465 31 Singapore - đảo Bali ( indonexia ) 5N/4Đ Máy bay 868 32 Băng Kok H Phuket 5N/4Đ Máy bay 578 33 Băng Kok H Chiangmai 5N/4Đ Máy bay 365 34 TP.HCM H Siêm Riệp H Phnompenh 4N/3Đ ôtô 185 Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn 35 Cầu treo H Viêng Chăn H Noong Khai H Udon H Parksan 6N/5Đ ôtô 262 36 Cầu treo – H Viengchan – H Luang – H Prabang – H Xiêm Khoảng 8N/7Đ ôtô 325 Khám phá gới 37 Seoul H Công Viên Everland - đảo Nami 5N/4Đ Máy bay 688 38 Liên tour Hàn Quốc H Nhật Bản 8N/7Đ Máy bay 1.990 39 Nhật Bản – H Tokyo – H Phó Sü – H Kyoto H Osaka 7N/6Đ Máy bay 2.145 40 ấn độ H Nee Pal chuyến hành hơng đất phật 10N/9Đ Máy bay 1.885 41 Australya ( Melbourne H Sydney H canberra ) 7N/6Đ Máy bay 2.265 42 Pháp H Bỉ H Hà lan - Đức - ý 13N/ 12Đ Máy bay 2.790 Công ty CP Du lịch thơng mại đầu t Bắc Thăng Long thực chơng trình du lịch thỏa mÃn tối đa nhu cầu khách chuyến với chất lợng tốt, giá hợp lý Qua ta thấy văn hóa lĩnh vực đứng kinh tế không sinh lời, phát triển hàng loạt quốc gia giới đà khiến nhận thức lại vai trò văn hóa Xuất phát từ học kinh nghiệm dân tộc, tiếp thu thành tựu, trí tuệ thời đại, Đảng nhà nớc ta đà nhận thấy: Kinh tế văn hóa gắn liền với chặt chẽ, kinh tế không tự phát triển thiếu tảng văn hóa văn hóa sản phẩm thụ động kinh tế Phát triển sở kết hợp hài hòa kinh tế văn hóa phát triển động có hiệu bỊn v÷ng Kú häp thø cđa BCH TW khãa VIII đà nghị quyết: Xây dựng phát triển văn hóa tiên tiến đậm đà sắc dân tộc Với phơng hớng Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn chiến lợc nh công ty phấn đấu đa Du Lịch trở thành kinh tế mũi nhọn đất nớc Đối tợng khách công ty Đến với công ty cổ phần du lịch thơng mại đầu t Bắc Thăng Long đến với chơng trình Du Lịch phong phú hấp dẫn Công ty chuyên phục vụ tour Du Lịch nội địa quốc tế (inbound outbound) Khách du lịch hoạc sinh H sinh viên : vào dịp nghỉ hè nhà trờng hay tổ chức cho em thầy cô giáo tham quan để phục vụ cho công tác giảng dạy thầy cô mở rộng tầm hiểu biết trò; hay vào dịp 2/9 nhà trờng tổ chức để cháu có dịp tởng nhớ công ơn Bác Đối tợng khách hiếu động, chất lợng dịch vụ không cao, khả toán phụ thuộcvào gia đình.Tuy nhiên đối tợng khách công ty Khách du lịch doanh nghiệp: đối tợng khách thờng theo nhóm, du lịch tập trung vào vui chơi, giải trí có khả toán, yêu cầu chất lợng dịch vụ bình thờng nên HDV có nhiều thời gian nghỉ ngơi Đối tợng khách tơng đối đông Khách du lịch cán công nhân viên chức nhà nớc: đối tợng khách có thu nhập cao, đến với Công ty đông Họ ngời có nghề nghiệp ổn định có địa vị, có khả toán cao nên họ khó tính đòi hỏi chất lợng dịch vụ cao, kiến thức chuyên môn sâu nên yêu cầu HDV thật chuyên nghiệp, tay nghề vững Khách du lịch công ty thờng theo đoàn, tập thể, khách lẻ có nhng mà công ty thờng thực chế độ gửi kháchcác công ty có phạm vi quy mô Họ vào dịp đặc biệt : Lễ kỉ niệm quốc khánh 2/9, 30/4, dịp hè, lễ hội Khách du lịch mục đích tham quan tìm hiểu mà đợc thỏa mÃn nhu cầu thứ yếu giải trí , nghỉ dỡng, mua sắmcác công ty có phạm vi quy mô Hoạt động Marketing Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn * Theo quan điểm sản xuất cho ngời tiêu dùng u thích sản phẩm đợc bán rộng rÃi với giá rẻ, ngời lÃnh đạo tổ chức theo quan điểm sản xuất, phải tập trung vào việc nâng cao hiệu sản xuất mở rộng phạm vi phân phối Quan điểm sản phẩm khẳng định ngời tiêu dùng a thích sản phẩm có chất lợng cao , công dụng nhiều hay có tính mới, ngời lÃnh đạo tổ chức theo quan điểm sản phẩm phải tập trung vào việc làm sản phẩm chất lợng thờng xuyên cải tiến chúng Quan điểm bán hàng cho để yên ngời tiêu dùng thờng không mua sản phẩm công ty với số lợng lớn cần đẩy mạnh công tác khuyến mại, giảm giácác công ty có phạm vi quy mô Nhng với quan điểm Marketing khẳng định chìa khóa để đến thành công xác định đợc nhu cầu mong muốn thị trờng mục tiêu đảm bảo mức độ thỏa mÃn cho thị trờng với phơng thức cạnh tranh lành mạnh Marketing đại tập trung vào khách hàng định gọi thị trờng mục tiêu, hiểu biết xác nhu cầu khách hàng vấn đề cốt lõi Marketing đại Quan ®iĨm Marketing x· héi l¹i cho r»ng nhiƯm vơ cđa doanh nghiệp xác định đắn nhu cầu lợi ích thị trờng mục tiêu Trên sở đảm bảo thỏa mÃn nhu cầu mong muốn cách hữu hiệu, hiệu đối thủ cạnh tranh đồng thời bảo toàn củng cố møc sèng sung tóc cđa ngêi tiªu dïng x· hội * Với vai trò chức hoạt động Marketing, Công ty thực phơng châm : Uy tín - Chất lợng - Hiệu Kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trờng, lấy thị trờng làm chỗ dựa vững cho hoạt động kinh doanh Môi trờng Marketing công ty tập hợp tất yếu tố, lực lợng bên bên doanh nghiệp có ảnh hởng tích cực tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đến khả thiết lập hay trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty ta sâu vào môi trờng vi mô bao gồm yếu tố liên quan đến doanh nghiệp ảnh hởng đến khả phát triển doanh nghiệp phục vụ khách hàng Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Công ty : Các sách công ty đổi mở cửa hợp tác làm ăn, bình đẳng có lợi Nguồn lực tài chủ yếu vốn t nhân vay ngân hàng, hoạt động phối hợp với phận khác đảm bảo đợc tiến độ công việc Về nhân lực : LÃnh đạo nh nhân viên làm việc sở bình đẳng tôn trọng lẫn nhau, làm việc lợi ích chung có kỷ cơng hiệu kinh tế cao hay không ngời, nguồn nhân lực mà hiệu công việc đảm bảo Cơ së vËt chÊt kü tht phơc vơ cho Du lÞch tiện nghi đại Nhà cung ứng : Là doanh nghiệp cá nhân đảm bảo cung ứng yếu tố đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp Về phía Công ty, Công ty tạo ấn tợng tốt đẹp tôn trọng lẫn nhau, đặc biệt vào thời buổi kinh tế thị trờng doanh nghiệp cạnh tranh nhằm kiếm lời nên điều cần trọng chữ tín có nh trì đợc mối quan hệ tốt đẹp với đối tác Về phía nhà cung ứng, họ tạo điều kiện thuận lợi dành ghế u tiên cho công ty Du lịch Công ty Cp du lịch đầu t Bắc Thăng Long đặt chữ tín hàng đầu nên bốn năm qua công ty đà có đối tác làm ăn tin tởng Khách hàng : Quyết định tồn doanh nghiệp khách có đông hấp dẫn đợc nhiều khách công ty bán đợc tour Vì công ty tạo ấn tợng tốt mang lại niềm tin cho họ hình thức quảng bá thơng hiệu sản phẩm, mạnh mợn khách hàng thu hút khách hàng Khách hàng thợng đế, HDV ngời phục vụ cho nhu cầu cao cấp nên đặt vào HÃy công chủ động, linh hoạt xử lý tình có nh chuyến diễn thành công tốt đẹp Mỗi khách hàng lại có nhu cầu khác nên môi trờng Marketing khác từ có phơng châm chiến lợc với thị trờng mục tiêu Các trung gian Marketing : Là tổ chức dịch vụ doanh nghiệp cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa tới ngơì mua cuối Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4 Trờng Cao Đẳng Du lịch Hà Nội Khoa Lữ Hành H Hớng Dẫn Các hÃng phân phối chuyên nghiệp : Đại lý bán buôn, bán lẻ, xí nghiệp sản xuất khăn giấy, mũ áo,nớc uốngcác công ty có phạm vi quy mô Các dịch vụ Marketing : Là công ty quảng cáo truyền thông báo trí Các tổ chức tài tín dụng : Ngân hàng, bảo hiểm, phúc lợi xà hội điều kiện ¨n ng, lu tró, vËn chun (VÐ m¸y bay, hƯ thống khách sạn, nhà hàngcác công ty có phạm vi quy mô) Phần III : Báo cáo thực tập Phạm Quang Hoà H K11B4