Báo cáo tốt nghiệp phần mềm quản lý tour du lịch đẩy đủ các mục từ phân tích bài toán đến các sơ đồ chức năng và giao diện phần mềm, code với các chức năng cơ bản quản lý khác hàng, quản lý tour, quản lý booking tính toán doanh thu thanh toán tiền tour và các báo cáo liên quan
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN Sinh viên Chuyêningành : Nguyễn Thị Ánh : Hệ thống thông tin quản lý HÀ NỘI, NĂM 2022 VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN Sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ Giảng viênihướng dẫn : : : : : : Nguyễn Thị Ánh 11190658 Hệ thống thơng tin quản lý 61A 61 Chínhiquy Vũ Hưng Hải HÀ NỘI, NĂM 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Phạm vi nghiên cứu không gian thời gian 2.1.Phương pháp nghiên cứu 2.2.Mục tiêu, mục đích nghiên cứu 2.3.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .4 3.Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO, CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .6 1.1.Thông tin khái quát Công ty cổ phần phần mềm Bravo 1.1.1.Thông tin chung 1.1.2.Lịch sử phát triển BRAVO 1.1.3.Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển 1.1.4.Cơ cấu tổ chức .9 1.1.5.Vị trí thị trường lợi 10 1.2.Thông tin khái quát công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun 10 1.2.1.Thông tin chung 10 1.2.2.Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 11 1.2.3.Các sản phẩm, dịch vụ công ty 12 1.2.4.Cơ cấu tổ chức kết kình doanh GolSun 15 1.2.5.Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý đơn vị 20 1.3.Mô tả toán quản lý tour du lịch 22 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 24 2.1 Các khái niệm 24 2.1.1.Tour du lịch .24 2.1.2.Quản lý tour du lịch 24 2.2.Quy trình xây dựng phần mềm 24 2.2.1.Khảo sát phân tích yêu cầu đề xuất phương án 24 2.2.2.Phân tích thiết kế .25 2.2.3.Thiết kế hệ thống .27 2.2.4.Lập trình 32 2.2.5.Kiểm thử 32 2.2.6.Triển khai cài đặt, đào tạo chương trình 33 2.2.7.Bảo trì phần mềm 34 2.3.Công cụ thực đề tài 34 2.3.1.Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2019 34 2.3.2.Microsoft Visual Studio 2019 35 2.3.3.Công cụ tạo báo cáo Crystal Report 36 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOUR TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ GOLSUN 37 3.1 Bài toán xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch công ty du lịch GolSun 37 3.1.1 Khảo sát toán 37 3.1.2 Các công việc cần thực .37 3.1.3 Đặc tả yêu cầu phần mềm quản lý tour du lịch 38 3.2 Mơ hình hóa hệ thống 39 3.2.1 Sơ đồ chức hệ thống (BFD) .39 3.2.2 Sơ đồ ngữ cảnh (CD) 40 3.2.3 Sơ đồ luồng liệu (DFD) .41 3.2.4 Sơ đồ luồng thông tin .47 3.3 Thiết kế sở liệu 51 3.3.1 Sơ đồ ERD 51 3.3.2 Mơ hình sở liệu .52 3.3.3 Thiết kế bảng 52 3.4 Thiết kế giải thuật 55 3.4.1.Giải thuật đăng nhập 55 3.4.2.Giải thuật thay đổi mật 56 3.4.2.Giải thuật thêm ghi 57 3.4.3.Giải thuật xóa ghi 58 3.4.4.Giải thuật cập nhật ghi 59 3.4.1 Giải thuật tìm kiếm .59 3.5 Thiết kế giao diện 61 3.5.1 Giao diện đăng nhập 61 3.5.2 Giao diện đăng ký tài khoản .62 3.5.3 Giao diện hình 63 3.5.4 Giao diện quản lý nhân viên 64 3.5.5 Giao diện quản lý Tour 65 3.5.6 Giao diện cập nhật đặt Tour .67 3.5.7 Giao diện đăng ký sử dụng dịch vụ 68 3.5.8 Giao diện toán Tour 69 3.5.9 Một số báo cáo 70 3.6 Kiểm thử 74 3.7 Hướng dẫn cài đặt 74 3.8.Một số hạn chế hướng phát triển cho sản phẩm 74 KẾT LUẬN .76 LỜI CẢM ƠN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Phần mềm BRAVO Hình ảnh 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo Hình 1.3: Logo cơng ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun 11 Hình 1.4: Một số hãng hàng khơng GolSun hợp tác 13 Hình 1.5: Một số tour du lịch GolSun 14 Hình 1.6: Biểu đồ doanh thu công ty GolSun năm 2017 – 2020 17 Hình 1.7: Biểu đồ lợi nhuận cơng ty GolSun năm 2017 – 2020 18 Hình 1.8: Biểu đồ tổng số khách công ty GolSun năm 2017- 2020 19 Hình 2.1 Các ký pháp dùng sơ đồ BFD 26 Hình 2.2 Các ký pháp 26 Hình 2.3 Thiết kế hệ thống 28 Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 61 Hình 3.2: Giao diện đăng ký tài khoản .62 Hình 3.3: Giao diện hình 63 Hình 3.4: Giao diện quản lý nhân viên .64 Hình 3.6: Giao diện cập nhật Tour .66 Hình 3.7: Giao diện cập nhật đặt Tour .67 Hình 3.8: Giao diện đăng ký sử dụng dịch vụ 68 Hình 3.9: Giao diện toán Tour 69 Hình 3.10: Hóa đơn toán Tour 70 Hình 3.11: Báo cáo danh sách nhân viên 71 Hình 3.12: Báo cáo tổng hợp doanh thu dịch vụ 72 Hình 3.13: Báo cáo doanh thu theo nhân viên 73 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty du lịch GolSun 15 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phân rã chức HTTTQL tour 39 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ luồng liệu (DFD) mức 40 Sơ đồ 3.3: Sơ đồ DFD mức đỉnh 41 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ DFD mức - Thiết kế tour .42 Sơ đồ 3.5: Sơ đồ DFD mức - Quản lý đặt tour 43 Sơ đồ 3.6: Sơ đồ DFD mức - Quản lý dịch vụ phát sinh 44 Sơ đồ 3.7: Sơ đồ DFD mức – Thanh toán tour 45 Sơ đồ 3.8: Sơ đồ DFD mức – Báo cáo 46 Sơ đồ 3.9: Sơ đồ luồng thông tin (IFD) – Thiết kế tour .47 Sơ đồ 3.10: Sơ đồ luồng thông tin (IFD) – Đặt tour 48 Sơ đồ 3.11: Sơ đồ luồng thông tin (IFD) – Phát sinh dịch vụ 49 Sơ đồ 3.12: Sơ đồ luồng thơng tin (IFD) – Thanh tốn tour .50 Sơ đồ 3.13: Sơ đồ quan hệ thực thể 51 Sơ đồ 3.14: Mơ hình sở liệu .52 Sơ đồ 3.15: Giải thuật đăng nhập .55 Sơ đồ 3.16: Giải thuật thay đổi mật 56 Sơ đồ 3.17: Giải thuật thêm ghi 57 Sơ đồ 3.18: Giải thuật xoá ghi 58 Sơ đồ 3.19: Giải thuật cập nhật ghi 59 BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh từ 2017 – 2020 17 Bảng 1.2: Cơ cấu nhân viên theo trình độ, giới tính 20 Bảng 1.3: Thơng tin phần cứng thiết bị công ty GolSun 21 Bảng 3.1: Bảng DichVu (Dịch vụ) .52 Bảng 3.2: Bảng NCC (Nhà cung cấp) 53 Bảng 3.3: Bảng NhanVien (Nhân viên) 53 Bảng 3.4: Bảng Tour 53 Bảng 3.5: Bảng ChiTietTour (Chi tiết tour) .53 Bảng 3.6: Bảng KhachHang (Khách hàng) 54 Bảng 3.7: Bảng HDBooking (Hợp đồng booking) .54 Bảng 3.8: Bảng Booking 54 Bảng 3.9: Bảng PhatSinh (Phát sinh) 54 Bảng 3.10: Bảng ThanhToan (Thanh toán) 55 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài a Bối cảnh chung Ngày nay, giới đắm chìm cách mạng công nghệ 4.0 với phát triển khơng ngừng cơng nghệ, tự động hóa, AI Internet kỷ nguyên số Bên cạnh bùng nổ việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý tổ chức, doanh nghiệp nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác như: sản xuất, thương mại, dịch vụ, Một tiêu chí quan trọng dùng làm thước đo cho phát triển quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng mức độ tin học hố áp dụng khoa học công nghệ quản lý sản xuất, kinh doanh. Nhờ vào việc áp dụng khoa học, công nghệ với hệ thống Internet, thiết bị thông minh giúp xử lý hình ảnh khối lượng liệu lớn, phức tạp cách khoa học, nhanh nhạy, hỗ trợ cung cấp thơng tin xác, kịp thời, đầy đủ đến nhà quản lý Từ giúp họ đưa định đắn trình quản lý doanh nghiệp Với chất lượng sống ngày nâng cao, nhu cầu giải trí du lịch người ngày dược tăng theo, cơng ty du lịch phải phát triển hồn thiện để đáp ứng nhu cầu xã hội Đặc biệt, sau năm đại dịch Covid – 19 làm ngưng trệ hoạt động vui chơi, du lịch Thì nay, dịch covid tạm thời khắc phục, nhu cầu du lịch lại tăng cao Địi hỏi ngành du lịch nói chung cơng ty du lịch nói riêng phải nhanh nhạy việc quảng cáo hình ảnh, cung cấp thơng tin tư vấn dịch vụ du lịch nước tới khách hàng Và việc ứng dụng công nghệ thông tin xem giải pháp mang tính đột phá việc tiếp thị nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế doanh nghiệp Ngoài ra, sử dụng dịch vụ cung cấp tour du lịch trở thành xu hướng nhiều người đón nhận tiện ích thuận lợi trình trải nghiệm tiết kiệm chi phí cho người sử dụng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa hiểu hết lợi ích tầm quan trọng mà tin học hóa đem lại nên việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tour du lịch nhiều hạn chế Trong thực tế, cách quản lý thủ công bán thủ công đơn giản dần trở nên lỗi thời khơng cịn đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường mở rộng quy mô ngành Đặc biệt, đặc thù ngành du lịch cần cung cấp xử lý thông tin nhanh chóng, xác, đầy đủ Vì thế, u cầu tốc độ cung cấp thông tin thực yêu cầu khách hàng nhà cung cấp khác vô quan trọng Và tin học hóa giải pháp tối ưu cấp thiết để giải vấn đề doanh nghiệp b Công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun – đơn vị thực đề tài Công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun thành lập vào năm 2014 với lĩnh vực hoạt động bao gồm: tổ chức kiện – hội thảo – hội nghị, teambulding, Gala Dinner kết hợp du lịch dã ngoại, hoạt động học tập ngoại khóa tổ chức lửa trại, tư vấn dịch vụ visa – hộ chiếu – du học, kinh doanh nhà hàng, khách sạn, tổ chức chuyên nghiệp tour du lịch nước, dịch vụ cho thuê xe đưa đón cán nhân viên, cơng nhân, học sinh, sinh viên ngắn hạn dài hạn, Sau năm hoạt động chủ yếu lĩnh vực du lịch cơng ty khẳng định vị trí khơng trụ sở Vĩnh Phúc mà cịn mở rộng tỉnh lân cận Chính phát triển, mở rộng thị trường cơng ty mà công việc như: thu thập thông tin phân tích u cầu khách hàng, quản lý thơng tin khách hàng, quản lý danh sách nhà cung cấp, quản lý thông tin tour du lịch, quản lý đặt tour, dịch vụ phát sinh, cần nhiều thời gian nhân lực Khi có phát sinh sử dụng dịch vụ từ khách hàng, thơng tin khách hàng, dịch vụ sử dụng nhà cung cấp cần lưu trữ Với việc số lượng khách hàng dịch vụ ngày tăng khiến liệu thông tin liên quan cần lưu trữ ngày lớn Địi hỏi cơng ty du lịch cần xử lý có hình thức lưu trữ nhanh chóng, kịp thời, có hệ thống Tuy nghiên, với phương thức quản lý thủ công hay bán thủ công sử dụng phần mềm Word, Excel công ty không đủ để đáp ứng nhu cầu dẫn đến làm ảnh hưởng tới chất lượng tiến độ công việc nhân viên việc đưa định quản lý Bên cạnh trải nghiệm không tốt cho khách hàng, từ làm cản trở phát triển giảm lực cạnh tranh công ty thị trường du lịch. Nhận thấy vấn đề hạn chế khâu quản lý tour, sau khoảng thời gian thực khảo sát, nghiên cứu dự án bán phần mềm cho công ty GolSun, em lựa chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch cho công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun trụ sở Vĩnh Phúc” 2.Phạm vi nghiên cứu không gian thời gian Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng, quy trình thực cơng việc quản lý tour, vấn đề liên quan tới trình quản trị tổ chức tour du lịch công ty du lịch GolSun Nghiên cứu phương pháp luận, phân tích thiết kế xây dựng phần mềm ứng dụng quản lý tour du lịch Phạm vi nghiên cứu không gian: Phòng kinh doanh Tour du lịch trụ sở Vĩnh Phúc công ty cổ phần du lịch quốc tế GolSun Địa chỉ: Đường Nguyễn Tri Phương, phường Khai Quang, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam Thời gian: từ ngày 07/09/2021 đến 28/11/2021 2.1.Phương pháp nghiên cứu - - - Phương pháp thu thập thông tin: Tiến hành tìm kiếm thu thập thơng tin từ nguồn tài liệu có sẵn vấn số nhân viên công ty Phương pháp tiếp cận hệ thống: Quan sát, tiếp cận tìm hiểu hệ thống để bất cập, hạn chế từ đưa giải pháp, chức hợp lí phần mềm Phương pháp mơ hình hố: Thực mơ hình hố chức năng, mơ hình hố luồng thơng tin.” 2.2.Mục tiêu, mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài tìm hiểu thực trạng, quy trình quản lý, vận hành tour du lịch công ty du lịch quốc tế GolSun Bên cạnh đó, tìm hạn chế, thiếu sót q trình điều hành quản lý tour, từ làm nghiên cứu để đưa đề xuất, giải pháp khắc phục vấn đề Việc phân tích thiết kế xây dựng phần mềm quản lý tour du lịch cho công ty du lịch GolSun giúp nhân viên, nhà quản lý tiếp nhận thông tin cách nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ với độ xác cao, từ nâng cao hiệu suất làm việc, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng làm hài lịng khách hàng Điều sở giúp cho công ty nâng cao lực cạnh tranh, giành thị phần tăng lợi nhuận Những đối tượng hưởng lợi thực đề tài bao gồm: thân doanh nghiệp, nhà quản lý, nhân viên công ty khách hàng đặt tour du lịch công ty