Đề tài xây dựng kế hoạch marketing qua facebook cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ MÔN NGHIỆP VỤ KINH VÀ THANH TOÁN DOANH ONLINE QUA MẠNG ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Ngọc Tú Sinh viên thực : Phạm Thanh Bình Mã sinh viên : 19810340107 Chuyên ngành : HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI Lớp : D14HTTMĐT1 Khóa : 2019-2024 ĐIỆN TỬ Hà Nội, tháng 12 năm 2022 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện: Họ tên Chữ ký Điểm Chữ ký Ghi Phạm Thanh Bình Giảng viên chấm: Họ tên Gi ng ả viên chấấm 1: Gi ng ả viên chấấm 2: MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG 1.1 Giới thiệu sản phẩm hàng thực phẩm nhập 1.2 Tổng quan Shop hàng thực phẩm nhập .2 1.2.1 Giới thiệu sản phẩm 1.2.2 Nghiên cứu thị trường .2 1.2.3 Nhu cầu sử dụng sản phẩm .3 1.2.4.Đối tượng khách hàng tiềm .3 1.3 Khảo sát phân tích thực trạng Marketing qua Facebook .3 1.3.1 Khảo sát bán hàng qua Facebook .3 1.3.2 Những lợi ích sử dụng Facebook ads để bán hàng sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập 1.3.3 Ma trận SWOT 1.4 Xác định mục tiêu 1.4.1 Đặt mục tiêu Marketing cho sản phẩm .5 1.4.2 Định hướng phát triển kế hoạch Marketing cho sản phẩm .6 1.5 Kết thúc Chương CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA KÊNH FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU 2.1 Xác định thị trường mục tiêu 2.1.1 Phân khúc thị trường mục tiêu 2.1.2 Tìm hiểu insight khách hàng Next Store .8 2.1.3 Định vị thị trường Next Store .8 2.2 Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu9 2.2.1 Kế hoạch xây dựng nội dung truyền thông quảng cáo tương tác 2.2.2 Kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng .11 2.3 Chi phí dự tính cho kế hoạch truyền thông Next Mart .12 2.4 Xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông .13 2.4.1 Xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông tương tác Fanpage .13 2.4.2 Xác định KPIs cho chiến dịch quảng cáo 14 2.5 Kết luận Chương 15 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 16 3.1 Kế hoạch Marketing cho NEXT MART 16 3.1.1 Nội dung truyền thông Fanpage 16 3.1.2 Chiến dịch quảng cáo Facebook Ads 18 3.2 Đo lường đánh giá .23 3.2.1 Đo lường đánh giá kết nội dung truyền thông Fanpage23 3.2.2 Đo lường đánh giá kết chiến dịch quảng cáo .24 3.3 Kết luận Chương 24 KẾT LUẬN .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Next Mart Hình 3.1 Fanpage NEXT MART 16 Hình 3.2 Bài viết giới thiệu sản phẩm 17 Hình 3.3 Bài viết kích thích nhu cầu mua sản phẩm 18 Hình 3.4 Tạo chiến dịch quảng cáo Meta Business Suite 19 Hình 3.5 Chọn mục tiêu quảng cáo cho doanh nghiệp 19 Hình 3.6 Chọn viết quảng cáo 20 Hình 3.7 Chỉnh sửa đối tượng quảng cáo 20 Hình 3.8 Mục tiêu chi tiết theo nhân học, sở thích , hành vi 21 Hình 3.9 Chọn ngân sách cho chiến dịch 21 Hình 3.10 Chọn số tiền nạp phương thức toán nạp tiền 22 Hình 3.11 Thanh tốn online thành cơng 22 Hình 3.12 Chờ xét duyệt quảng cáo 23 Hình 3.13 Tổng quan nội dung Fanpage 23 Hình 3.14 Kết Fanpage NEXT MART 24 Hình 3.15 Kết chiến dịch quảng cáo viết 24 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân tích SWOT Bảng 2.1 Bảng kế hoạch chi tiết cho nội dung truyền thông 11 Bảng 2.2 Bảng kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng 12 Bảng 2.3 Bảng dự trù chi phí cho kế hoạch truyền thơng Next Mart 13 Bảng 2.4 KPIs tăng trưởng Fanpage .14 Bảng 2.5 KPIs chiến dịch quảng cáo 15 Recommandé pour toi 51 Suite du document ci-dessous Life B1 Pre Intermediate W b trang 51 Marketing BỘ ĐỀ ĐỌC HIỂU - NLXH - Lecture notes 1BỘ ĐỀ ĐỌC HIỂU - NLXH - Lecture notes mẫu đề cương NCKH Aucun Unit4BỘ ĐỀ ĐỌC HIỂU - NLXH - Lecture notes mẫu đề cương NCKH 100% (2) Aucun Unit3BỘ ĐỀ ĐỌC HIỂU - NLXH - Lecture notes mẫu đề cương NCKH Aucun LỜI MỞ ĐẦU Thời đại công nghệ thông tin mở kỷ nguyên phát triển kinh tế hầu hết quốc gia toàn giới Đáng ý phát triển internet, công cụ hỗ trợ, hay dễ thấy ứng dụng, tảng phục vụ tối đa cho việc phát triển doanh nghiệp Kinh doanh facebook tảng tiếp thị truyền thông xã hội sử dụng nhiều internet cho doanh nghiệp Bạn nhận lợi ích vượt trội tiếp thị trang, nhóm quảng cáo Facebook Trong vài năm trở lại đây, việc kinh doanh, buôn bán qua mạng xã hội xu hướng Việt Nam nói chung nước khác nói riêng Những lợi ích từ tảng xã hội Facebook lớn ứng dụng hỗ trợ nhiều cho việc kinh doanh công cụ marketing giúp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng đến, cung cấp thơng tin sản phẩm đến khách hàng,…và cịn nhiều lợi ích khác Những năm gần xu hướng tiêu dùng người Việt thường tìm đến thứ lạ , điều tạo điều kiện cho mặt hàng thực phẩm nhập nước phổ biến ưa chuộng thị trường Việt Nam Việt Nam mảnh đất màu mỡ để mặt hàng thực phẩm nhập giới thiệu lan toả nhanh Nhận thấy điều em định lựa chọn đề tài: “ Xây dựng kế hoạch Marketing qua Facebook cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập ” làm đề tài báo cáo môn học Nội dung báo cáo bao gồm: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA KÊNH FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG 1.1 Giới thiệu sản phẩm hàng thực phẩm nhập Sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập mặt hàng ưa chuộng Việt Nam có khả đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho người cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng Ở thị trường Việt Nam từ xưa đến thường coi trọng sản phẩm gắn mác made in Japan hay made in Korea,… Trước mua sản phẩm người mua phải đặt xách tay từ nước hay nhờ người quen nước đặt hàng mang tốn công sức thời gian , nhiên năm gần thời đại số phát triển mạnh sản phẩm đuọc phổ biến rộng rãi dẫn theo có nhiều Shop mặt hàng thực phẩm nhập khai trương Nhận thấy tiềm em cho xây dựng cho Shop bán mặt hàng thực phẩm nhập loại thực phẩm , đồ ăn nhanh, thực phẩm chức ,…… 1.2 Tổng quan Shop hàng thực phẩm nhập 1.2.1 Giới thiệu sản phẩm Hiện Shop kinh doanh sản phẩm liên quan đến lĩnh vực thực phẩm bánh kẹo , đồ uống , thức ăn nhanh , thực phẩm chức năng, … Hình 1.1 Logo Next Mart 1.2.2 Nghiên cứu thị trường Nhu cầu thực phẩm nhu cầu thiết yếu đời sống sinh hoạt Chúng ta ln muốn tìm đến lạ vị , điều giúp cho sản phẩm nhập từ nước dễ dàng tiếp cận thị trường Việt Những mặt hàng liên quan đến thực phẩm bánh kẹo , đồ ăn không lỗi thời , sản phẩm nước ngồi nhập thường có nhiều ý Tại siêu thị Big C , Vinmart ,… có nhiều sản phẩm nhập , nhiên không đa dạng sản phẩm nội địa nước khác Do nhận thấy tiềm lớn sản phẩm có nhiều cửa hàng mở để đáp ứng nhu cầu mua hàng nội địa nước khác 1.2.3 Nhu cầu sử dụng sản phẩm Hiện nay, nhu cầu sử dụng sản phẩm người tiêu dùng ngày cao, theo sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập sản phẩm có khả tiêu thụ ổn định giàu tiềm , mà nhu cầu sở hữu mặt hàng mang thương hiệu lớn người dùng cao, họ mong muốn trải nghiệm sản phẩm tốt từ khắp nơi giới Đặc biệt, hành vi mua hàng online người tiêu dùng qua tảng mạng xã hội sàn thương mại tăng vọt vài năm trở lại 1.2.4.Đối tượng khách hàng tiềm Đối tượng sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập dàn trải khắp độ tuổi , mặt hàng liên quan đến thực phẩm nên dễ tiếp cận khách hàng Tuy nhiên đối tượng ưa chuộng sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập thường người trẻ , ln muốn tìm tịi , trải nghiệm Về thói quen mua hàng shop , thường sản phẩm đồ ăn nhanh , đồ uống , loại bột pha ,… Những sản phẩm quảng cáo Fanpage với hastag hấp dẫn , hay phiếu giảm giá nhanh tiếp cận đến nhiều tập khách hàng 1.3 Khảo sát phân tích thực trạng Marketing qua Facebook 1.3.1 Khảo sát bán hàng qua Facebook Facebook marketing hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook Một số hoạt động marketing Facebook bao gồm: xây dựng fanpage nhằm tìm kiếm khách hàng, tương tác với khách hàng, lan tỏa nội dung quảng cáo (Facebook Ads) Tạo kiện, chủ đề fanpage để Số lượt chuyển đổi khuyến khích người truy cập vào trang web doanh nghiệp Chạy chiến dịch quảng cáo Tìm kiếm nhằm thu thập thơng tin khách hàng người Tương tác Tạo quảng cáo để quảng bá kiện, thúc đẩy tăng số người đăng kí tham gia kiện Tạo chiến dịch Next Mart kết nối với khách hàng Quảng cáo với mục đích từ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ 15/12/2022 tăng doanh 30/12/2022 sang trạng thái mua hàng , quay lại mua số bán hàng hàng Bảng 2.2 Bảng kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng 2.3 Chi phí dự tính cho kế hoạch truyền thông Next Mart Việc dự trù tính tốn chi phí giúp cho cửa hàng biết cần cho việc từ thuận tiện cho việc tính tốn, nhằm thống kê rõ ràng, cụ thể hạng mục công việc, số lượng sản phẩm hàng hóa cửa hàng CHI PHÍ ƯỚC TÍNH CHO CÁC KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG NEXT MART STT Nội dung Các viết truyền thơng Fanpage Chi phí dự trù Miễn phí Ghi Kiểm tra kết sau kết Chiến dịch chạy quảng cáo Thực chiến dịch thúc chiến dịch tương tác ngày: - 100.000đ (50.000đ/ ngày) - Sau chiến dịch kiểm tra 12 kết Thực chiến dịch ngày: Chiến dịch quảng cáo tiếp - 100.000đ (50.000đ/ cận chuyển đổi khách hàng, ngày) tăng doanh số - Sau chiến dịch kiểm tra kết Chương trình Minigame/ Cuộc thi 100.000 – 500.000 đ (dựa sản phẩm đưa vào gian hàng tặng) Bảng 2.3 Bảng dự trù chi phí cho kế hoạch truyền thơng Next Mart 2.4 Xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông 2.4.1 Xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông tương tác Fanpage Việc xác định KPIs cho cửa hàng giúp quản lý, đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thông, quảng cáo, bán hàng, quản lý doanh thu Bên cạnh việc xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông giúp cửa hàng sát thực công việc kế hoạch mô tả chi tiết Từ yếu tố đó, đánh giá khả thực công việc lên kế hoạch từ trước Dưới bảng KPIs cho kế hoạch truyền thông tương tác, tăng trưởng Fanpage Next Mart KPIs TĂNG TRƯỞNG FANPAGE THÁNG 12 NEXT MART STT Thời gian áp dụng KPIs KPIs cho chiến Nội dung chi tiết dịch 01/12/2022 KPIs số lượng content Tổng số lượng content đảm bảo tỉ 31/12/2022 tháng 12 lệ: T2 - CN: 10 post Mỗi post đạt tỉ lệ tương tác > 10% Có post/ tuần (nội dung ưu đãi, bán hàng) 13 KPIs số người tiếp cận trang Số người tiếp cận: 1000 người/ tuần KPIs lượt truy cập Số lượt truy cập trang đảm bảo: trang >=1000 người/ tuần KPIs lượt thích, lượt theo dõi trang members/ tuần Tỉ lệ lượt thích trang: 100 Bảng 2.4 KPIs tăng trưởng Fanpage 2.4.2 Xác định KPIs cho chiến dịch quảng cáo KPIs TĂNG TRƯỞNG FANPAGE THÁNG 12 NEXT MART Thời gian áp dụng KPIs cho chiến dịch Nội dung chi tiết Giá số 50k/ message Tỉ lệ tiếp cận 3000 members Số lượng data chuyển đổi khách hàng 50 data/ tháng Tỉ lệ chuyển đổi 10% Doanh số bán hàng 10.000.000VNĐ STT KPIs 01/12/2022 31/12/2022 Bảng 2.5 KPIs chiến dịch quảng cáo 2.5 Kết luận Chương 14 Trong chương 2, em xác định phân khúc thị trường, định vị sản phẩm thị trường, chân dung khách hàng Ngồi ra, cịn xây dựng kế hoạch chi tiết cho nội dung truyền thông chiến dịch quảng cáo Next Mart, đồng thời xác định KPIs cho chiến dịch, phát triển nội dung Fanpage Đó tiền đề hoàn thiện chương cho báo cáo hoàn chỉnh 15 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 3.1 Kế hoạch Marketing cho NEXT MART 3.1.1 Nội dung truyền thông Fanpage Tổng quan Fanpage NEXT MART : Hình 3.1 Fanpage NEXT MART Nội dung truyền thơng tuyến giới thiệu sản phẩm: 16 Hình 3.2 Bài viết giới thiệu sản phẩm Nội dung truyền thơng Kích thích nhu cầu : 17 Hình 3.3 Bài viết kích thích nhu cầu mua sản phẩm 3.1.2 Chiến dịch quảng cáo Facebook Ads Các bước triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook Ads cho viết: Bước 1: Tạo chiến dịch quảng cáo Để tạo chiến dịch quảng cáo viết, truy cập vào trang Meta Business Suite Facebook chọn đến mục quảng cáo công cụ bên trái, sau nhấn vào nút “Tạo quảng cáo” giao diện 18 Hình 3.4 Tạo chiến dịch quảng cáo Meta Business Suite Tiếp theo mục tiêu quảng cáo, NEXT MART hướng đến mục tiêu tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, quảng cáo viết lựa chọn hợp lý Hình 3.5 Chọn mục tiêu quảng cáo cho doanh nghiệp Sau chọn mục tiêu quảng cáo, tiến hành chọn viết quảng cáo 19 Hình 3.6 Chọn viết quảng cáo Bước 2: Chỉnh sửa đối tượng quảng cáo Ở bước này, cần thiết lập đối tượng quảng cáo dựa vào nhân học phù hợp với sản phẩm cửa hàng Hình 3.7 Chỉnh sửa đối tượng quảng cáo 20 Hình 3.8 Mục tiêu chi tiết theo nhân học, sở thích , hành vi Hình 3.9 Chọn ngân sách cho chiến dịch Nạp tiền vào ví quảng cáo thông qua kênh MasterCard , MoMo , VNPay : 21 Hình 3.10 Chọn số tiền nạp phương thức tốn nạp tiền Nếu tốn thành cơng, giao diện quảng cáo hóa đơn thơng tin toán chờ xét duyệt quảng cáo cho viết : Hình 3.11 Thanh tốn online thành cơng 22 Hình 3.12 Chờ xét duyệt quảng cáo 3.2 Đo lường đánh giá 3.2.1 Đo lường đánh giá kết nội dung truyền thông Fanpage Đo lường: Số lượt tiếp cận 90 ngày qua 200, lượt tương tác viết 10 Hình 3.13 Tổng quan nội dung Fanpage Kết nội dung truyền thông Fanpage NEXT MART: Số người tiếp cận trang với 191 (tăng 9,4%), lượt truy cập trang 11 (tăng 83,3%) 23 Hình 3.14 Kết Fanpage NEXT MART 3.2.2 Đo lường đánh giá kết chiến dịch quảng cáo Hình 3.15 Kết chiến dịch quảng cáo viết 3.3 Kết luận Chương Trong chương 3, em nêu cách để toán chạy chiến dịch Thực chiến dịch đề chi tiết cho nội dung truyền thông chiến dịch quảng cáo Next Mart, đồng thời đánh giá kết cho chiến dịch, phát triển nội dung Fanpage 24 KẾT LUẬN Trải qua thời gian tìm hiểu, lập kế hoạch thực đề tài báo cáo, em thực triển khai kế hoạch Marketing cho Cửa hàng thực phẩm nhập như: Khảo sát phân tích trạng, xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu, triển khai kế hoạch đo lường, đánh giá kết Thông qua kết kế hoạch thực hiện, em có số định hướng phát triển kế hoạch Marketing cho hàng thực phẩm nhập vào giai đoạn sau: Xây dựng kế hoạch truyền thông dài hạn cho Fanpage NEXT MART , tung nhiều chiến dịch truyền thơng có tính lan truyền tốt hơn, chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng tiềm truy cập fanpage, sử dụng sản phẩm Xây dựng chiến lược KOL Marketing thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng Với chiến dịch quảng cáo, tập trung vào content chất lượng để chạy quảng cáo, đo lường chi tiết kết chiến dịch để đưa hướng giải pháp hiệu Một phần thời gian triển khai có hạn, chi phí quảng cáo cho chiến dịch chưa nhiều để đo lường đánh giá cách chi tiết Dẫu vậy, kế hoạch Marketing qua Fanpage NEXT MART cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập thực thi thời gian Qua báo cáo, em mong nhận góp ý hướng dẫn thầy hồn thiện khối kiến thức báo cáo, đồ án sau chu 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cách nạp tiền vào tài khoản quảng cáo phương thức toán https://www.facebook.com/business/help/350519228479855 Tổng quan Facebook Marketing https://eqvn.net/tong-quan-ve-facebook-marketing/ Tham khảo đối thủ cạnh tranh https://www.facebook.com/HomeMartHNK Tổng quan số KPIs doanh nghiệp https://linkpower.vn/quan-ly-thanh-tich/kpi-la-gi Chiến lược Marketing ngành thực phẩm https://lennguyenmedia.com/bat-mi-5-chien-luoc-marketing-tong-the-cho-nganh-thucpham/ 26