Các xu thế mi nhất trong thương mại điện tử gồm những gì tiềm năng v9 thách thức gì cho doanh nghiệp khi cần phải đổi mi tư duy kinh doanh

BÔ CÔNG THƯƠNG TRƯNG ĐI HC ĐIÊN LC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN MÔN HC THƯƠNG MI ĐIỆN TỬ Giảng viên : Phan Duy Hùng Sinh viên th4c hiê n : Khổng Phương Mai Ng9nh : Kế toán Chuyên ng9nh : Kế toán doanh nghiệp L@p : D13KT&KS KhDa : 2018 - 2022 I Mở đầu: Học phần Thương mại điện tử (TMĐT) Trang bị cho sinh viên kiến thức v9 tổng quan thương mại điện tử, ví dụ hiểu thương mại điện tử l9 gì, mơ hình thương mại điện tử, hội v9 nguy cơ, rủi ro ứng dụng thương mại điện tử Gồm chương: Chương 1: Khái quát thương maị điên  tử Chương 2: Các loại hình thương mại điện tử Chương 3: marketing thương mại điện tử Chương 4: Thanh toán tr4c tuyến Chương 5: Hậu cần thương mại điện tử Chương 6: An ninh thương mại điện tử Ý nghĩa th4c tiễn, vai trò TMĐT đối v@i doanh nghiệp thời đại 4.0: Thương mại điện tử l9 cầu nối thông minh v9 l9 công cụ giao tiếp giúp trao đổi dễ d9ng người mua v9 người bán lúc nơi Nhờ cD thương mại điện tử m9 nhu cầu mua sắm v9 trao đổi h9ng hDa tăng trưởng nhanh v9 nhanh Con người th4c s4 muốn mua sắm nhiều họ cD thể tham khảo v9 đặt h9ng nh9, phù hợp v@i người thường xuyên bận rộn S4 đời v9 phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử cD s4 tác động mạnh mẽ t@i to9n lĩnh v4c khác đời sống xã hội Bất kì lĩnh v4c n9o cần cD s4 trao đổi, giao dịch v9 hợp tác, thương mại điện tử rút ngắn khoảng cách, tiết kiệm chi phí, sức l4c v9 nhân l4c, thúc đẩy s4 phát triển nhiều lĩnh v4c II Nội dung tiểu luận môn học: Phần 1: Lý thuyết Câu 1: Các xu m@i thương mại điện tử gồm gì? Tiềm v9 thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi m@i tư kinh doanh? Nêu ví dụ th4c tế xu Các xu m@i TMĐT v9 ví dụ: Video marketing chiếm sân khấu Ví dụ th4c tế - Mọi người cD khả xem video sản phẩm cao gấp lần so v@i đọc mô tả sản phẩm; 73% người tiêu dùng cD nhiều khả mua sản phẩm sau xem video cách sử dụng sản phẩm đD - Tỷ lệ thoát (bounce rate) giảm đáng kể trang web cD video sản phẩm, v@i thời gian ghé thăm trung bình khách truy cập tăng 340% - Theo 52% người mua h9ng, xem video sản phẩm giúp người tiêu dùng tin tưởng định mua h9ng họ Thương mại thoại trở th9nh l4c Ví dụ th4c tế Xu hư@ng tăng cường sử dụng thiết bị hỗ trợ giọng nDi Google Assistant, Siri v9 Alexa trở th9nh đặc điểm bật sống nhiều người Trong năm qua, thấy s4 phụ thuộc v9o hệ thống n9y lan rộng sang tìm kiếm sản phẩm v9 chí l9 mua h9ng Xu hư@ng n9y ng9y c9ng trở nên phổ biến, phần l@n l9 s4 gia tăng hiệu v9 độ xác cơng nghệ n9y Mua sắm v9 thương mại mạng xã hội trở th9nh trụ cột Ví dụ th4c tế CD 87% người mua sắm thương mại điện tử tin truyền thông xã hội giúp họ đưa định mua h9ng Xu hư@ng n9y thúc đẩy s4 gia tăng nhanh chDng sử dụng v9 mua sắm thiết bị di động, v@i 73% tổng doanh số thương mại điện tử d4 đoán th4c thiết bị di động v9o cuối năm 2021 S4 gia tăng AR (th4c tế tăng cường) thương mại điện tử Ví dụ: Sony Electronics gần mắt ứng dụng Envision TV AR cách để khách h9ng “thử trư@c sử dụng” Các doanh nghiệp thương mại điện tử lĩnh v4c đồ nội thất tung ứng dụng AR tính ứng dụng cho phép khách h9ng xem mơ hình 3D sản phẩm, kiểm tra kích thư@c, xem xét thơng số kỹ thuật để xem liệu chúng cD phù hợp v@i không gian họ v9 th4c thiết kế nội thất trư@c định mua sản phẩm Một số tiềm thương mại điện tử Khắc phục hạn chế địa lý CD lượng l@n khách h9ng tr4c tuyến v9 ngoại tuyến nhờ khả hiển thị m9 Internet cho phép tăng lên Chi phí khởi động v9 bảo trì thấp nhiều so v@i kinh doanh truyền thống Dễ d9ng việc trưng b9y sản phẩm cho doanh nhân Dễ d9ng v9 nhanh để tìm sản phẩm cho người mua Tiết kiệm thời gian mua h9ng cho người mua Tối ưu hDa thời gian d9nh riêng cho công việc kinh doanh v9 dịch vụ khách h9ng cho nh9 tuyển dụng Dễ d9ng triển khai v9 phát triển chiến lược tiếp thị d4a chiết khấu, phiếu giảm giá, lô h9ng, v.v Khả cung cấp nhiều thông tin cho người mua 10 Dễ d9ng đưa s4 so sánh sản phẩm, bao gồm đặc điểm v9 giá Thách thức cho doanh nghiệp S4 cạnh tranh cao nhiều, cD thể bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử (ít l9 lý thuyết) Vẫn cịn nhiều người tiêu dùng ngần ngại mua chưa nhìn thấy sản phẩm v9 khơng tin tưởng v9o hình thức tốn tr4c tuyến Chi phí vận chuyển đắt khối lượng kinh doanh nhỏ, v9 l9 bất lợi l@n cho doanh nghiệp nhỏ S4 trung th9nh khách h9ng khD nhiều v9 đòi hỏi chiến lược chuyên nghiệp Quảng cáo cửa h9ng tr4c tuyến địi hỏi nhiều cơng việc cá nhân l9 quảng cáo cửa h9ng cấp đường phố Bảo mật trang web cD thể khiến chủ doanh nghiệp đau đầu Không phải tất sản phẩm cD thể bán tr4c tuyến mang lại lợi nhuận nhau, v9 chiến lược tiếp thị phải đánh giá cẩn thận Người tiêu dùng muốn cD tất cả: giá tốt nhất, dịch vụ tốt v9 s4 quan tâm cá nhân hDa Cạnh tranh điều khoản n9y ng9y c9ng khD đối v@i công ty nhỏ so v@i công ty l@n Câu 2: Mơ hình B2B doanh nghiệp áp dụng cần lưu ý điểm cần đánh giá s4 tin cậy đối tác để l4c chọn giao dịch? Khi đánh giá nh9 cung cấp, uy tín nh9 cung cấp đD l9 yếu tố v9 l9 yếu tố định t@i việc cD l4a chọn hợp tác v@i nh9 cung cấp hay không Để xét xem nh9 cung cấp đD cD đủ uy tín hay khơng, nh9 quản lý cần lưu ý số khía cạnh sau:  Thơng tin rõ ràng: Nh9 cung cấp đD cD th4c s4 tồn không; địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh cD hay không?  Sự minh bạch hợp tác: Nh9 cung cấp đD cD đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu, trì mối quan hệ hợp tác lâu d9i v@i đối tác không?  Xem xét vấn đề pháp lý: Xem thủ tục pháp lý liên quan đến hợp đồng khứ, nh9 cung cấp; việc tuân thủ pháp luật nh9 cung cấp cD đảm bảo không? Doanh nghiệp bạn cần đến sản phẩm/dịch vụ nh9 cung cấp để cD thể kinh doanh tốt Chính m9 nh9 cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ cung cấp đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp bạn.Các yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ nh9 cung cấp cD thể kể đến:  Hiệu suất: Chức sản phẩm, dịch vụ n9o?  Tính năng: Tính nâng cao v9 cải tiến sản phẩm/dịch vụ cD phù hợp v@i thứ doanh nghiệp bạn cần?  Độ tin cậy: Xác suất sản phẩm/dịch vụ bị "hỏng" cD cao không? Doanh nghiệp bạn cD chấp nhận điều đD không?  Độ bền: Tuổi thọ sản phẩm hay s4 lâu d9i dịch vụ cung cấp cD đủ đáp ứng doanh nghiệp bạn?  Sự phù hợp: Sản phẩm/dịch vụ cD đáp ứng mô tả kỹ thuật cân thiết doanh nghiệp bạn?  Khả phục vụ: Việc vận h9nh v9 bảo h9nh sản phẩm/dịch vụ nh9 cung cấp cD tốt không?  Tính thẩm mỹ: Hình thức, cảm giác, âm M9 sản phẩm/dịch vụ nh9 cung cấp cD đạt u cầu khơng?  Chất lượng cảm nhận: Hình ảnh sản phẩm/dịch vụ dư@i nhìn khách h9ng doanh nghiệp bạn hay đối tác khác nh9 cung cấp đD ổn chứ? Các yếu tố đánh giá hiệu suất cung cấp sản phẩm dịch vụ nh9 cung ứng:  Thời gian thực đơn hàng: Thời gian từ lúc bắt đầu th4c đơn h9ng đến nh9 cung cấp giao h9ng cho doanh nghiệp bạn  Độ tin cậy giao hàng: Đảm bảo thời gian giao h9ng theo thỏa thuận  Giao hàng chắn: Đúng loại h9ng hDa, chất lượng, số lượng theo hợp đồng  Thông tin: Thông tin trao đổi xuyên suốt nh9 cung cấp v9 doanh nghiệp bạn  Thích ứng: Khả thích ứng nh9 cung cấp v@i yêu cầu doanh nghiệp bạn  Tính linh hoạt: Khả thích ứng nh9 cung cấp việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ điều kiện liên quan thay đổi  Mức độ dịch vụ: Xác suất để sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp bạn Các yếu tố đánh giá giá sản phẩm/dịch vụ nh9 cung cấp cD thể kể đến:  Sự cạnh tranh: Giá phải trả phải tương đương v@i giá nh9 cung cấp cung cấp sản phẩm v9 dịch vụ tương t4 Doanh nghiệp nên cD báo giá nhiều nh9 cung cấp để so sánh, đánh giá tốt  Sự ổn định: Giá nên ổn định cách hợp lý theo thời gian  Sự xác: Giá đơn đặt h9ng v9 hDa đơn nên cD chênh lệch nhỏ  Việc thay đổi giá: Nh9 cung cấp cần thông báo trư@c đầy đủ cD thay đổi giá  Độ nhạy cảm chi phí: Nh9 cung cấp phải hiểu nhu cầu doanh nghiệp l9 giảm chi phí, họ nên chủ động đề xuất phương án để tiết kiệm chi phí  Minh bạch toán: Khoảng thời gian trung bình để nhận ghi tín dụng phải hợp lý Chi phí ư@c tính khơng thay đổi đáng kể so v@i hDa đơn cuối HDa đơn nh9 cung cấp cần kịp thời v9 dễ đọc v9 dễ hiểu Câu 3: Trình b9y phương pháp v9 nguồn thơng tin/dữ liệu giúp nghiên cứu v9 phân tích thị trường th4c tế để hình th9nh ý tưởng kinh doanh? Phương pháp điều tra - khảo sát (Surveys) V@i câu hỏi ngắn gọn, súc tích v9 thẳng v9o vấn đề, bạn cD thể phân tích nhDm khách h9ng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Mẫu c9ng l@n kết phân tích bạn thu c9ng cD độ tin cậy cao • Phỏng vấn tr4c • Phỏng vấn qua điện thoại (Telephone surveys • Phỏng vấn qua thư (Mail surveys nghiệp nhỏ • Phỏng vấn tr4c tuyến (Online surveys) Phương pháp thảo luận nhDm (Focus Groups) Trong phương pháp thảo luận nhDm, người điều phối sử dụng hệ thống câu hỏi v9 chủ đề soạn sẵn để dẫn dắt người tham gia thảo luận, đưa ý kiến Buổi thảo luận thường diễn địa điểm trung lập, trang bị thiết bị thu hình v9 cD phịng theo dõi thơng qua gương chiều Một nghiên cứu thị trường theo cách n9y thường diễn từ đến hai tiếng đồng hồ v9 tổ chức v@i ba nhDm đối tượng để cD kết khả quan Phương pháp vấn sâu (Personal interviews) Giống phương pháp thảo luận nhDm, vấn sâu bao gồm câu hỏi mở, không theo cấu trúc định Nghiên cứu thị trường theo phương pháp n9y thường thời gian khoảng v9 ghi âm lại Thảo luận nhDm v9 vấn sâu thường cung cấp cho thông tin mang quan điểm cá nhân nhiều bảng điều tra, khảo sát Kết thu cD độ tin cậy mặt thống kê, nghĩa l9 liệu thường không đại diện cho số đông khách h9ng m9 doanh nghiệp muốn tiếp cận Phương pháp quan sát (Observation) Phản hồi cá nhân thông qua bảng hỏi khảo sát v9 thảo luận nhDm trái ngược lại v@i h9nh vi th4c s4 họ Khi quan sát h9nh động người tiêu dùng thơng qua băng ghi hình họ cửa h9ng, nơi l9m việc nh9, bạn cD thể biết họ mua v9 sử dụng sản phẩm n9o Điều đD cho bạn thấy tranh đáng tin cậy thDi quen sử dụng v9 cách thức mua sắm khách h9ng Phương pháp thử nghiệm (Field trials) Đưa sản phẩm m@i v9o số cửa h9ng l4a chọn nhằm thử phản hồi khách h9ng dư@i điều kiện mua bán th4c tế cD thể giúp bạn cải tiến sản phẩm, điều chỉnh giá cải thiện mẫu mã Các loại liệu nghiên cứu thị trường CD hai loại liệu nghiên cứu thị trường: thông tin sơ cấp v9 thông tin thứ cấp m9 bạn cần nắm trư@c tìm hiểu phương pháp phân tích hiệu Thơng tin sơ cấp l9 liệu đầu tay thu thập từ nguồn gốc Bạn cD thể t4 thu thập liệu thuê đD l9m điều đD cho bạn Điểm mấu chốt l9 bạn kiểm sốt q trình từ A đến Z Thông tin thứ cấp l9 thông tin v9 liệu thu thập người khác v9 cung cấp công khai tr4c tuyến ngoại tuyến Đây cD thể l9 liệu xuất báo chí, báo cáo, tạp chí, v.v thơng tin cD sẵn miễn phí mạng Câu 4: H9nh vi khách h9ng thương mại điện tử cD khác biệt so v@i thương mại truyền thống?Các nội dung Marketing hỗn hợp 4P/7P gồm v9 cách đánh giá hiệu quả? S4 khác biệt h9nh vi thương mại điện tử so v@i thương mại truyền thống Tìm kiếm thơng tin: bao gồm tìm kiếm thơng tin bên v9 tìm kiếm thơng tin bên ngo9i Nếu người dùng mua sản phẩm dịch vụ họ lư@t qua trí nh@ kinh nghiệm v@i sản phẩm dịch vụ đD ĐD gọi l9 tìm kiếm thơng tin bên Trong trường hợp thông tin nhận thức không đủ, người tiêu dùng th4c hoạt động tìm kiếm thơng tin bên ngo9i H9nh động: người tiêu dùng bắt đầu hình th9nh ý định mua Tạo s4 khác biệt cD ý định mua v9 định mua thật s4 Biết thái độ người khác: người thân, bạn bè v9 cộng đồng mạng thứ l9 yếu tố bất ngờ không lường trư@c cD thể xảy Marketing Mix 4P l9 tập hợp phạm vi tiếp thị bao gồm :Sản phẩm (Product ), Giá (Price), Địa điểm (Place), Khuyễn mãi/ Xúc tiến thương mại (Promotion) Marketing Mix 7P l9 mơ hình tiếp thị chuyển tiếp từ 4P Mơ hình n9y kế thừa phạm vi tiếp thị từ mô hình 4P v9 kết hợp thêm yếu tố đD l9: People, Process v9 Physical Câu 5:Các rủi ro tiềm ẩn đối v@i phương thức toán thương mại điện tử? Nêu ví dụ th4c tế Các rủi ro toán điện tử: Thanh toán thẻ (Credit card, Debit card): Khách h9ng bị thất lạc thẻ, Khách h9ng bị lừa đảo đánh cắp thông tin,… VD: NhDm thủ đoạn lừa c9i đặt phần mềm gián điệp: Đối tượng lừa Khách h9ng c9i đặt phần mềm, ứng dụng gián điệp để đánh cắp thông tin Khách h9ng, đD cD thông tin dịch vụ, thông tin mật OTP gửi đến điện thoại Khách h9ng Thanh toán tr4c tuyến (hay toán qua cổng toán điện tử): Rủi ro lộ thông tin cá nhân, khách h9ng l4a chọn website giả mạo, bị lừa chuyển tiền,… VD: lừa đảo mạo danh l9 nhân viên bưu điện thông báo khách h9ng bị nợ cư@c viễn thông, khách h9ng cD bưu kiện, yêu cầu khách h9ng phải chuyển tiền để tốn cư@c viễn thơng chuyển tiền cư@c phí vận chuyển bưu kiện cư@c lưu kho,… Thanh toán tiền mặt (Cash on Delivery): Tốn mặt chi phí lưu thơng tiền tệ, nạn tiền giả, Câu 6:Trình b9y tDm lược nội dung quản lý logistics thương mại điện tử (đầu v9o, đầu ra, vận h9nh, kiểm soát) s9n thương mại điện tử? Đầu v9o, vận h9nh, v9 đầu ra: Tập trung hệ thống kiểm sốt l9 q trình điều tiết Quá trình n9y cD thể l9 họat động đơn lẻ th4c đơn đặt h9ng v9 tái cung ứng d4 trữ, cD thể l9 s4 kết hợp to9n hoạt động chức Logistics CD đầu v9o trình dạng kế hoạch Các kế hoạch cách thức thiết kế q trình Ảnh hưởng mơi trường l9 loại đầu v9o thứ hai q trình Mơi trường bao gồm nhân tố cD thể ảnh hưởng đến q trình v9 khơng d4 tính kế hoạch Điều n9y giải thích s4 khơng ổn định l9m biến đổi đầu trình so v@i kế hoạch Đầu trình l9 m9 thường gọi l9 kết Kết l9 tình trạng trình thời điểm n9o Kết cD thể đo lường theo chi phí tr4c tiếp cư@c phí vận chuyển, chi phí gián tiếp hao hụt v9 tổn thất tai nạn, kết cung ứng Các trình v@i kế hoạch đầu v9o v9 kết th4c l9 đối tượng q trình kiểm sốt Các nhân tố n9y l9 kết q trình kế hoạch hố v9 th4c thi Kiểm soát Logistics (Logistics Control) Kiểm soát Logistics l9 trình so sánh kết t9i v@i kế hoạch đề ra, thiết lập h9nh động điều chỉnh hoạt động Logistics trở nên phù hợp, chặt chẽ Q trình kiểm sốt Logistics bao gồm hoạt động kiểm tra điều kiện thay đổi v9 tiến h9nh điều chỉnh Kiểm soát Logistics thường hư@ng t@i hai đối tượng: kiểm soát đầu mức độ dịch vụ v9 đầu v9o hệ thống Logistics Các đối tượng kiểm sốt Logistics l9: mức độ dịch vụ, doanh thu h9ng tồn kho, chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển v9 chi phí h9nh Câu 7:Các rủi ro đối v@i khách h9ng (trong B2C, C2C), đối v@i doanh nghiệp (trong B2B, B2C) gồm gì? Nêu ví dụ th4c tế v9 biện pháp phòng tránh/khắc phục? Rủi ro đối v@i khách h9ng v9 ví dụ: Một l9, người mua h9ng cD thể gặp phải h9ng giả, h9ng chất lượng Lý khách h9ng khơng thể xác định xác nguồn gốc sản phẩm Việc mua h9ng tất d4a niềm tin v9o lời quảng cáo xuất xứ sản phẩm nên gặp sở bán h9ng khơng uy tín rủi ro gặp phải h9ng khơng quảng cáo, h9ng giả Điển hình l9 mặt h9ng đồng hồ, kính mắt, quần áo, gi9y dép Các đối tượng vi phạm thường tận dụng kẽ hở để vừa cung cấp thông tin h9ng hDa, thông tin giao dịch Internet, quảng bá tr4c tuyến v9 khuyến rầm rộ, vừa thẩm lậu đưa h9ng hDa không rõ nguồn gốc, xuất xứ qua cửa khẩu, biên gi@i, cảng biển, sân bay Hai l9, khách h9ng mua sắm online qua phương tiện điện tử, đọc review từ khách h9ng khác, khơng nhìn tr4c tiếp sản phẩm Do đD, cD thể gặp sản phẩm khơng ý thích, sai kích thư@c so v@i hình ảnh quảng cáo, sai mẫu mã, sai m9u Ba l9, TMĐT gắn liền v@i dịch vụ chuyển phát nhằm tiết kiệm thời gian cho khách h9ng việc mua sắm Tuy nhiên nhiều người tiêu dùng khiếu nại việc nhận h9ng chậm, h9ng bị vỡ, hỏng, h9ng khách h9ng mở xem h9ng sau toán Bốn l9, Vấn đề an to9n thông tin khách h9ng không bảo đảm Ví dụ: Các cơng ty cung cấp dịch vụ tr4c tuyến 24/7 thường gặp công n9y như: Bán vé tr4c tuyến, đặt chỗ khách sạn,… Nhiều rủi ro nghiêm trọng thương mại điện tử tồn từ lâu v9 cD thể bị kẻ xấu lợi dụng liệu khách h9ng bị đánh cắp Rủi ro cho doanh nghiệp (1) Trở ngại văn hDa giao dịch TMĐT Việc mua h9ng chợ truyền thống v9 siêu thị trở th9nh thối quen v9 văn hDa người tiêu dùng nư@c Châu Á Việc chợ hay siêu thị không đơn l9 mua h9ng hDa m9 l9 sở thích, l9 hình thức giao lưu h9ng ng9y họ Đối v@i đa số người mua, yêu cầu nhìn thấy v9 tận tay cảm nhận sản phẩm l9 yếu tố định đến h9nh vi mua họ; (2) Đội ngũ cán nhân viên kinh doanh v9 tin học cho TMĐT thiếu v9 yếu; (3) TMĐT đòi hỏi thay đổi cấu tổ chức v9 quản trị, điều h9nh doanh nghiệp; (4) Gian lận thương mại v9 nguy h9ng giả l9 cao; (5) Các vấn đề luật pháp Trình độ thân người l9m luật v9 người th4c thi pháp luật chưa đủ theo kịp ứng dụng v9 phát triển vượt bật TMĐT (6) KhD khăn việc xây d4ng nhãn hiệu to9n cầu; (7) TMĐT tạo l4c lượng cạnh tranh m@i Cạnh tranh từ thương hiệu ngoại v@i nguồn l4c t9i v9 chất lượng gi@i công nhận gây khD khăn cho thương hiệu nội địa (8) Thông tin mạng Internet khơng theo cấu trúc n9o Giải pháp phịng ngừa rủi ro đối v@i người mua h9ng giao dịch thương mại điện tử Về phía người tiêu dùng, phải th4c s4 l9 “người tiêu dùng thông minh”, hiểu rõ luật để t4 bảo vệ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến h9nh giao dịch TMĐT Chẳng hạn, doanh nghiệp v9 cá nhân giao kết hợp đồng từ xa phải cung cấp cho khách h9ng thông tin gồm: Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu cD); chất lượng h9ng hDa, dịch vụ; chi phí giao h9ng (nếu cD); phương thức toán (chuyển khoản hay tiền mặt nhận h9ng); phương thức giao h9ng; thời hạn giao h9ng (bao lâu kể từ hai bên đạt thỏa thuận mua bán); cung ứng dịch vụ, Về phía doanh nghiệp, đầu tiên, doanh nghiệp phát triển sản phẩm cần ý đến thiết kế luồng kinh doanh hợp lý, kiểm soát chặt chẽ truy xuất liệu theo nguyên tắc “khách h9ng truy cập thông tin v@i quyền hạn phù hợp định trư@c” Tiếp đD, kiểm soát chặt chẽ v9 áp dụng kiểm tra an to9n thông tin từ phát triển ứng dụng v9 sau đưa v9o cung cấp Cuối cùng, doanh nghiệp cần định kỳ tiến h9nh r9 soát v9 đánh giá lại mức độ an to9n hệ thống theo thời gian hệ thống thường xuất lỗ hổng, rủi ro m@i Doanh nghiệp cần thay đổi cấu kịp thời; chiến lược v9 phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi v@i xu hư@ng m@i; đầu tư v9 nâng cấp an ninh mạng để phòng ngừa tội phạm công nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội v9 hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế m9 TMĐT mang đến Phần 2: Áp dụng th4c tế Câu 1: Nêu ý tưởng kinh doanh điển hình doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, đD nêu rõ kế hoạch mơ hình tạo doanh thu, loại hình n9o phù hợp? CD nêu cụ thể sản phẩm v9 giá trị đem lại, triển khai công cụ (web, s9n giao dịch, facebook), nguồn l4c, nguồn h9ng, tiếp thị, đầu ra, … v9 d4 tốn tất chi phí liên quan Ý tưởng kinh doanh: Cùng v@i lợi công nghệ thơng tin mang lại s4 phát triển nD kéo dãn khoảng cách người v@i người Hiện nay, rầm rộ diễn đ9n l9 b9i viết, trăn trở băn khoăn người nhận thấy sống đại thật nhạt nhẽo, vơ vị Các mối quan hệ gia đình, bạn bè, tình u dường trở nên khơ cứng v9 nghĩa vụ, phải sống số hDa vơ tình khiến l9m tính chất thiêng liêng tình cảm người Bởi tập trung v9o công việc m9 bỏ quên buổi họp mặt gia đình, bạn bè v9 quên b9y tỏ tình cảm v@i người m9 ta yêu thương Những chia sẻ n9y cho thấy, cần phải l9m đD để thắp lửa lại mối quan hệ, cải thiện sống n9y c9ng trở nên tốt đẹp hơn, cD ý nghĩa Xuất phát từ nguyên nhân trên, định th4c d4 án thương mại điện tử v@i ý định xây dựng website chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức party Hotparty – l9 mDn qu9 bất ngờ đầy ý nghĩa, l9 cầu nối giúp người dễ d9ng b9y tỏ tình cảm v@i người thân yêu Mục đích kinh doanh Trở th9nh cầu nối trao yêu thương khách h9ng đến người thân thông qua việc tổ chức mDn qu9 party v@i ý tưởng m@i lạ, độc đáo không phần ý nghĩa Tạo nên cộng đồng xã hội m@i l9 nơi để người cD thể vun đắp cho đời sống tinh thần, chia sẻ tình cảm, giao lưu, kết bạn…giúp kết nối trái tim v@i Trở th9nh trang web quen thuộc, tin cậy v@i khách h9ng muốn trao yêu thương đến người thân theo cách đặc biệt thơng qua năm gDi dịch vụ Mang lại lợi nhuận cho trang web từ nguồn: • Khách h9ng • Quảng cáo Sản phẩm v9 dịch vụ trang web Dịch vụ Hình thức Sinh nhật đặc biệt cho bé: - Lưu bút tuổi thơ - Giấc mơ cổ tích - Thế gi@i hoạt hình Mơ tả Bữa tiệc cho bé thiết kế phù hợp v@i tính cách v9 sở thích khác Giúp bé cD tiếng cười bổ ích ng9y sinh nhật Sinh nhật ấm áp bên gia đình - Mừng thọ - MDn qu9 cho cha - Qu9 tặng cho mẹ Sinh nhật Ấm áp gia đình Sinh nhật vui nhộn bạn bè - Cổ điển - Phá cách Tinh nghịch Sinh nhật ng9o v@i Bữa tiệc sinh nhật thuộc gDi gia đình chia theo đối tượng buổi tiệc Tùy v9o phong cách v9 sở thích nhân vật chình v9 nhDm bạn tham gia bữa tiệc cD phong cách đặc biệt khác Thời gian, cung bậc cảm xúc người - độ C – 20 độ C chọn l9m điểm khác biệt bữa tiệc - 20 độ C - 30 độ C Mỗi bữa tiệc khác mang m9u sắc - 30 độ C - 39 độ C tình cảm đặc trưng riêng L9 buổi gặp gỡ d9nh cho nhDm bạn, Ng9y tươi đẹp Dã người thân… muốn họp mặt v@i thời gian ngắn từ v9i đồng hồ đến hay hai ng9y ngoại L9 tour du lịch v9i ng9y đến Kỳ nghỉ vui vẻ tuần thiết kế cho nhDm bạn, hay gia đình,… Những Tết dương 1/1 ng9y lễ Ng9y quốc tế phụ nữ 8/3 năm Lễ tình nhân 14/2 Mỗi bữa tiệc thiết kế v@i ý nghĩa riêng ng9y lể năm lễ giáng sinh 24,25/12 Mỗi lời tỏ tình sáng tác mang ý Lời tỏ tình độc đáo Tỏ tình v@i phong cách bạn Điểm đến hạnh phúc Qu9 Bánh sinh nhật tặng kèm theo nghĩa riêng độc đáo, ý nghĩa v9 phù hợp Nơi thiết kế riêng để bạn tạo bất ngờ tỏ tình v@i nửa cịn lại V@i hình dáng, cách trang trí phù hợp cho bữa tiệc L4a chọn ý nghĩa loại hoa cho Hoa bữa tiệc Bảng giá dịch vụ: Sinh nhật GDi “Mini” GDi “Maxi” 300.000 – 1.000.000 – 1.000.000đ 500.000 – Dã ngoại Những ng9y lễ S4 kiện đặc biệt 2.000.000đ 200.000 – 500.000đ 300.000 – 700.000đ 3.000.000đ 2.000.000 – 5.000.000đ 500.000 – 2.000.000đ 700.000 – 1.500.000đ GDi “Super” > 3.000.000đ > 5.000.000đ > 2.000.000đ > 1.500.000đ Mức giá n9y cD thể thay đổi tùy theo yêu cầu dịch vụ dịch vụ kèm theo Tùy theo khách h9ng linh hoạt điều chỉnh để mang lại s4 h9i lòng cao cho khách h9ng Hình thức tốn Do tính chất kinh doanh l9 loại hình dịch vụ nên nguyên tắc toán l9 khách h9ng toán l9m hai gia đoạn: Giai đoạn 1: sau b9n bạc, khách h9ng đồng ý hợp đồng ứng trư@c 50% chi phí Giai đoạn 2: tốn 50% chi phí cịn lại sau nhận dịch vụ Kế hoạch t9i cho d4 án Nguồn vốn: vốn gDp tiền mặt th9nh viên - Số vốn gDp th9nh viên 5.000.000 đồng - Tổng số vốn 85.000.000 đồng Xây d4ng sở hạ tầng Phí lắp đặt 1.000.000đ CNTT Phí sử dụng trọn gDi 3.000.000đ Liên quan đến Web Đăng kí tên miền 350.000đ; Duy trì tên miền 450.000đ Marketing 20.000.000đ Mua sắm trang thiết bị, dụng cụ 20.000.000đ Chi phí mua nguyên nhiên vật liệu 23 000.000đ Chi phí khác 5.000.000đ Mơ hình doanh thu: sử dụng mơ hình doanh thu bán h9ng danh mục sản phẩm Web (Web CatalogRevenue Model) Cụ thể l9 thông qua website, cung cấp danh mục s4 kiện nhDm thiết kế v9 th4c hiện, đa dạng v9 phong phú cho khách h9ng, từ s4 kiện cá nhân đơn lẻ s4 kiện phục vụ cho nhDm đối tượng khách h9ng Nhận đơn đặt h9ng tr4c tiếp mạng hay qua điện thoại Ngo9i ra, kết hợp sử dụng mơ hình doanh thu thơng qua quảng cáo (Advertisingsupported Revenue Models) Kế hoạch nhân s4 Cơ cấu tổ chức : Bộ phận Kỹ thuật Giải vấn đề liên quan đến hoạt động website: người Am hiểu công nghệ thông tin, CD khả đồ họa, thiết kế website, CD kiến thức bảo mật, khả phân tích thiết kế, Th9nh thạo ngơn ngữ lập trình ứng dụng web T9i – kế tốn: Giải vấn đề quản lý nguồn vốn, theo dõi v9 cân đối thu chi, đề xuất phương án sử dụng v9 kiểm sốt hiệu dịng tiền … Số lượng: người: Giỏi chun mơn kế tốn – t9i chính, Sử dụng th9nh thạo phần mềm văn phịng: Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Microsoft Outlook , CD khả tổng hợp v9 phân tích thơng tin tốt, CD khả kiểm sốt chi phí, kế tốn quản trị, hiểu biết quy định thuế, đầu tư xây d4ng h9n Kinh doanh: Tìm kiếm khách h9ng, đ9m phán v9 ký kết v@i khách h9ng, phối hợp phận khác đưa chiến lược kinh doanh …Số lượng: người: Hiểu biết kỹ bán h9ng, Nhanh nhẹn, giao tiếp giỏi, biết đ9m phán, cD khả tổng hợp, phân tích nghiên cứu thị trường Marketing: Lên kế hoạch chương trình cho hoạt động marketing , xây d4ng thương hiệu, tích hợp, truyền thông, khuyến mãi, PR ngắn hạn v9 d9i hạn…Số lượng người: Trình độ chun mơn marketing + Sáng tạo, ham học hỏi, khả giao tiếp tốt… Văn phòng: Nghe tr4c trả lời điện thoại, soạn thảo văn quản lý hồ sơ công văn giấy tờ Các cơng việc văn phịng thơng thường Số lượng: người: Khả giao tiếp tốt, Kỹ vi tính: th9nh thạo MS office Word; Excel… Bộ phận nghiên cứu v9 phát triển ý tưởng Nghiên cứu v9 phát triển ý tưởng mời tổ chức s4 kiện Số lượng người: CD Dc sáng tạo, đam mê v@i công việc sáng tạo ý tưởng Ham học hỏi, tìm tịi để phát triển ý tưởng phù hợp v@i nhu cầu Chiến lược Marketing cho d4 án: Một chiến lược Marketing th9nh công l9 phải mang đến giá trị cho khách h9ng v9 từ đD cD thể tạo s4 trung th9nh v9 lưu giữ khách h9ng Muốn l9m điều đD, ta phải định vị thương hiệu lòng khách h9ng Một thương hiệu mạnh kinh doanh truyền thống hay TMĐT, cần s4 hội tụ bốn nhân tố: Nhận biết thương hiệu (Brand a swareness), s4 nhận thức chất lượng v9 giá trị thương hiệu (Brand perceived quality), s4 liên tưởng qua thương hiệu (Brand associations) v9 cuối l9 s4 trung th9nh đối v@i thương hiệu (Brand loyalty) Xác định thị trường mục tiêu, khách h9ng mục tiêu Căn v9o thời gian biểu, thDi quen sinh hoạt, thDi quen tiêu dùng khách h9ng mục tiêu phân tích, chúng tơi nhận thấy, đa số khách h9ng mục tiêu cD thDi quen lư@t web tra cứu thông tin v9o khoảng 20-23h h9ng ng9y Những khách h9ng mục tiêu l9 gi@i trẻ đại, họ cD quan tâm định đến gi@i nghệ thuật (ca sĩ, diễn viên…) khách h9ng mục tiêu l9 người bận rôn, cD thu nhập cao v9 cD đời sống tinh thần phong phú thường cD s4 quan tâm đến tin, vấn đề xã hội Từ phân tích trên, chúng tơi nhận thấy cần cD hoạt động marketing liên quan đến lĩnh v4c khách h9ng quan tâm để thu hút s4 ý bư@c đầu thâm nhập thị trường Câu 2: Tìm hiểu s9n B2B v9 tiêu chí đánh giá đối tác s9n đD Nêu cụ thể kết search kèm phân tích doanh nghiệp đối tác kinh doanh ng9nh h9ng/sản phẩm/nguyên vật liệu/máy mDc thiết bị liên quan t@i ý tưởng/điển hình câu nDi S9n thương mại điện tử B2B alibaba.com Alibaba l9 số website điển hình mơ hình kinh doanh B2B, v9 l9 trang web chiếm thị phần số to9n cầu Alibaba cung cấp đa dạng v9 phong phú sản phẩm, dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu từ bên bán v9 bên mua Kho h9ng Alibaba v@i sức chứa lên t@i số lượng 400 000 mặt h9ng phân loại th9nh 27 nhDm danh mục Hiện tại, Alibaba l9m việc v@i triệu doanh nghiệp nh9 cung cấp đến từ 240 quốc gia gi@i - Tiêu chí đánh giá đối tác o Tầm nhìn v9 chiến lược đối tác o Văn hDa doanh nghiệp v9 tổ chức đối tác o Hoạt động đối tác o Tình hình t9i doanh nghiệp Đối v@i ý tưởng kinh doanh n9y website chuyên cung cấp dịch vụ Hotparty l9 s9n giao dịch, nhiên thân nD l9 s9n giao dịch theo hình thức B2C mơ hình TMDT doanh nghiệp v9 người tiêu dùng.Sau đD hỗ trợ tư vấn tr4c tiếp điện thoại, l9 toán điện tử (cD thể toán tr4c tiếp) v9 giao gửi số hDa liệu ( không cần đến vật mang h9ng hDa) Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT câu d4a kết nghiên cứu n9o? Căn nguồn thông tin n9o, dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ m9 bạn cD ý tưởng? Theo thống kê gần Bộ Văn hDa Thông tin, khoảng 60% b9i viết, chia sẻ diễn đ9n, blog, mạng xã hội đề cập đến vấn đề lối sống th4c dụng v9 mong muốn l9m điều đD để kéo gần khoảng cách v@i người thân yêu Xuất phát từ lý trên, hotparty đời, từ bạn trẻ v@i lòng nhiệt huyết, sức sáng tạo v9 quan trọng l9 trái tim yêu thương mong muốn mang đến cho khách h9ng điều kiện tốt để thể tình cảm v@i người m9 họ u thương thơng qua mDn qu9 đặc biệt – mDn qu9 party Câu 4:Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (s9n/website riêng/mạng xã hội ) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh câu nDi Google Adwords: tạo keywords tìm kiếm thơng dụng như: tiệc sinh nhật, mDn qu9 lạ, tiệc độc đáo, cách thể yêu thương, xuất trang Google khách h9ng tìm kiếm Tuy nhiên chi phí cho goggle l9 khác cao Facebook Ads: Facebook đánh giá l9 mạng Xã hội phát triển V@i tính chất l9 cộng đồng chia sẻ thơng tin, tình cảm, gần giống mạng cộng đồng m9 Hotparty muốn th4c Thông qua Facebook để tạo Page quảng cáo l9 l4a chọn ưu tiên h9ng đầu doanh nghiệp muốn kinh doanh TMĐT V@i ưu điểm l9 khơng tốn chi phí lại cD tính lan rộng nhanh, dễ d9ng mang thơng tin đến khách h9ng mục tiêu m9 không gây khD chịu dạng Spam thông thường Sau s4 kiện tổ chức cD b9i PR đăng tải Facebook để khách h9ng cD thể tìm hiểu v9 đDng gDp ý kiến D4a v9o mối quan hệ cD v9 thiết lập, chọn hình thức người gi@i thiệu người, dẫn đến số lượng người biết đến nhiều v9 gia tăng số lượng người biết đến trang web n9y Website cơng ty cD giao diện đẹp v@i m9u l9 trắng v9 hồng, gây thiện cảm v@i người dùng, đề mục dễ hiểu Câu 5: Nêu cụ thể b9i tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nDi từ khách h9ng qua kênh quảng cáo, tham gia s9n, công cụ app toán?Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử? Giai đoạn Thâm nhập thị trường S4 kiện Th9nh tiền - Đồng loạt đặt banner quảng cáo v9o lúc 4.000.000đ 21h-22h trang: Café F, VNnet, kenh14, mp3.zing, vnpress, 5giay - Tổ chức tiệc sinh nhật cho ca sĩ Tạo keywords Google 6.000.000đ 1.000.000đ trường Duy trì thị Mở buổi họp offline 3.000.000đ trường Ng9y chia sẻ 6.000.000đ Mở rộng thị Tổng 20.000.000 đ Thông qua E – Marketing dễ lấy số liệu thống kê lượt truy cập khách h9ng sau đợt tung chiến dịch marketing Điều n9y cD nghĩa l9, dễ d9ng nhận biết hiệu chiến lược marketing, mức độ tác động 40 Marketing đến doanh thu Từ đD, cD hư@ng điều chỉnh phát huy cho phù hợp v@i mục tiêu giai đoạn phát triển công ty Câu 6:Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nDi trên(độc lập/liên kết v@i s9n/tận dụng tảng số) th4c n9o? Mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp (DN) v9 khách h9ng (B2C) hiểu l9 thương mại DN v9 người tiêu dùng liên quan đến việc khách h9ng thu thập thông tin, mua h9ng hDa hữu hình (như sách, sản phẩm tiêu dùng…) hay sản phẩm thông tin h9ng hDa nguyên liệu điện tử nội dung số hDa phần mềm, sách điện tử v9 thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Các dạng B2C Việt Nam gồm: website thương mại điện tử, s9n giao dịch thương mại điện tử, website khuyến mại tr4c tuyến v9 website đấu giá tr4c tuyến Chính Hotparty giường khơng áp dụng logictisc cho sản phẩm Câu 7:Các rủi ro cD thể xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm/dịch vụ nDi trên? - Vì to9n l9 người trẻ, sinh viên ngồi giảng đường nên thiếu kinh nghiệm th4c tế, va vấp v9o thị trường th4c khơng tính trư@c v9i trở ngại - Do l9 loại hình kinh doanh cịn lạ , ngách thị trường m9 chưa cD nhiều người xâm nhập, thuận lợi đồng nghĩa v@i khD khăn phải l9 người hứng chịu rủi ro - Thời gian, chi phí cơng sức tiêu tốn nhiều cho chi phí tiếp thị v9 PR trư@c thức mắt khách h9ng thị trường - Rủi ro thường gặp như: công DoS (Denial of Service: l9m cho website trở lên tải), cư@p tên miền, công host (host l9 nơi chứa file cấu th9nh nên website v9 server chứa file n9y phải kết nối Internet 24/24), công qua kẽ hở sở liệu, công từ bên III Kế luận: Môn học giúp sinh viên hiểu nội dung kinh doanh Internet, loại hình kinh doanh Internet, điều kiện cần thiết để kinh doanh Internet, vấn đề sở hạ tầng pháp lý, kinh tế, xã hội cD ảnh hưởng t@i hoạt động kinh doanh Internet, l9 tảng để sau n9y sinh viên đến gần v@i công việc quản trị, xây d4ng hệ thống Thương mại điện tử, kinh doanh tr4c tuyến, xây d4ng v9 bảo trì d4 án công nghệ thông tin,… Sau tốt nghiệp v@i kiến thức trang bị, sinh viên cD đủ khả khám phá thử thách v9 tiềm v@i vai trò nh9 l9 khởi nghiệp Start-Up lĩnh v4c thương mại điện tử như: nh9 lập trình v9 chạy ứng dụng, xây d4ng s9n giao dịch B2C mặt h9ng độc đáo bạn t4 thiết kế chẳng hạn như: quần áo, gi9y dép, đồ thủ công mỹ nghệ, đồ da, phụ kiện điện thoại , C2C chuyên nhDm sản phẩm n9o đD như: quần áo thời trang, gi9y dép, bất động sản, máy ảnh & phụ kiện máy ảnh, Mẹ v9 bé Tất d4a v9o kiến thức học từ trường v@i nguồn vốn ban đầu v9 cần cD điện thoại smartphone hay máy tính kết nối mạng