Luận văn Thạc sĩ Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bán điện ở Điện lực Bắc Từ Liêm

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC NGUYỄN QUỐC HƯNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BÁN ĐIỆN Ở ĐIỆN LỰC BẮC TỪ LIÊM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG HÀ NỘI, 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC NGUYỄN QUỐC HƯNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BÁN ĐIỆN Ở ĐIỆN LỰC BẮC TỪ LIÊM Chuyên ngành : QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG Mã số : 8520201 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN CẢNH NAM HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Đề tài: “Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Điện lực Bắc Từ Liêm” thực Công ty Điệc lực Bắc Từ Liêm Sau thời gian thu thập, nghiên cứu phân tích tài liệu số liệu cần thiết hướng dẫn bảo tận tình phịng, ban, thầy giáo, góp ý bạn lớp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo Công ty; đặc biệt PGS TS Nguyễn Cảnh Nam hướng dẫn tơi q trình làm luận văn này; Xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Điệc lực Bắc Từ Liêm tạo điều kiện để luận văn có tính thực tế cao Trong q trình viết khó có tránh khỏi sai xót, tơi mong nhận góp ý thầy cô giáo bạn tham khảo Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Quốc Hưng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS TS Nguyễn Cảnh Nam Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Quốc Hưng MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, chất vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Các tiêu chí, tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp phương pháp xác định 1.1.4 Giải pháp chung nâng cao hiệu kinh doanh doang nghiệp 15 1.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật yếu tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh ngành điện lực 15 1.2.1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ngành điện lực 15 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh ngành điện lực 19 Kết luận chương 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH BÁN ĐIỆN GIAI ĐOẠN 2018 - 2021 Ở CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC TỪ LIÊM 24 2.1 Tổng quan Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm 24 2.1.1 Thông tin chung 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh 27 2.1.5 Đặc điểm nhân sở vật chất kỹ thuật 29 2.2 Thực trạng kinh doanh bán điện giai đoạn 2018 – 2021 Điện lực Bắc Từ Liêm 34 2.2.1 Tổng quan kết hoạt động kinh doanh bán điện 34 2.2.2 Thực trạng kinh doanh lĩnh vực hoạt động chủ yếu 35 2.3 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh giai đoạn 2017 - 2021 Điện lực Bắc Từ Liêm 46 2.3.1 Về khả toán 47 2.3.2 Về cấu tài sản 48 2.3.3 Về đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh 49 2.3.4 Về khả sinh lời 51 2.3.5 Về hiệu sử dụng vốn 52 2.4 Đánh giá chung hiệu kinh doanh Điện lực Bắc Từ Liêm 56 2.4.1 Thành tựu đạt 56 2.4.2 Hạn chế, bất cập nguyên nhân 58 2.4.3 Bài học kinh nghiệm Điện lực Bắc Từ Liêm 62 Kết luận chương 63 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BÁN ĐIỆN Ở CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC TỪ LIÊM 65 3.1 Bối cảnh Ngành điện định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm 65 3.1.1 Bối cảnh Ngành điện Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 65 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm đến năm 2025 67 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Điện lực Bắc Từ Liêm 68 3.2.1 Giải pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh 69 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 69 Kết luận chương 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý SXKD Điện lực Bắc Từ Liêm 27 Bảng 1.1: Biểu giá điện Nhà nước quy định: Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/05/2014 Quyết định số 648/QĐ-BCT 20/03/2019 21 Bảng 2.1: Trình độ đào tạo cán bộ, công nhân Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm từ năm 2018 - 2021 30 Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi lao động Điện lực Bắc Từ Liêm năm 2018 - 2021 31 Bảng 2.3: Tình hình vốn tài sản Điện lực Bắc Từ Liêm từ năm 2017 2021 32 Bảng 2.4 Báo cáo kết kinh doanh bán điện Điện lực Bắc Từ Liêm giai đoạn 2017 - 2021 34 Bảng 2.5 Điện thương phẩm theo thành phần phụ tải giai đoạn 2017 - 2021 36 Bảng 2.6 Tỷ lệ tổn thất điện Điện lực Bắc Từ Liêm từ 2018 2021 39 Bảng 2.7 Giá bán bình quân Điện lực Bắc Từ Liêm từ 2018 - 2021 40 Bảng 2.8 Hoạt động xóa bán tổng Cơng ty Điện lực Bắc Từ Liêm giai đoạn 2018-2021 41 Bảng 2.9 Hiệu giá điện sau xóa tổng năm 2018 – 2021 42 Bảng 2.10 Kết truy thu công tơ cháy xử lý vi phạm giá bán điện Công ty điện lực Bắc Từ Liêm giai đoạn 2018-2021 43 Bảng 2.11 Kết kiểm tra, cắt giảm định mức Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm giai đoạn 2018-2021 43 Bảng 2.12 Các tiêu phân tích hiệu kinh doanh giai đoạn 2017-2021 Điện lực Bắc Từ Liêm 47 Bảng 2.13 Vốn lưu động thường xuyên giai đoạn từ 2017-2021 50 Bảng 2.14 Nhu cầu vốn lưu động thường xuyên giai đoạn 2017-2021 Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm 51 Bảng 2.15 Hiệu sử dụng tổng vốn giai đoạn 2017-2021 Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm 53 Bảng 2.16 Hiệu sử dụng vốn cố định giai đoạn 2017-2021 55 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Đồ thị so sánh mức độ tăng cấu nguồn vốn từ 2017 2021 32 Biểu đồ 2.2: Đồ thị tỷ lệ tổn thất điện Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm từ 2018 - 2021 (Đơn vị: %) 39 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thực giá bán điện bình qn Cơng ty Điện lực Bắc Từ Liêm từ năm 2018-2021 (đ/kWh) 40 MỞ ĐẦU Lý chọn nghiên cứu đề tài Trong q trình cơng nghiệp hố - đại hố đất nước, cơng đổi thách thức thời đại đặt trước doanh nghiệp nhiệm vụ to lớn nặng nề việc nâng cao hiệu kinh doanh phát triển bền vững doanh nghiệp, nhằm góp phần phát triển làm giàu cho doanh nghiệp, cho Nhà nước cho cá nhân Mỗi doanh nghiệp phải linh hoạt, động, thích ứng với mơi trường mới, phải tính đến hiệu chiến lược phương án kinh doanh diễn biến phức tạp kinh tế thị trường nhằm có giải pháp ứng phó phù hợp có tồn phát triển tồn xu hướng cạnh tranh ngày gay gắt Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm với chức kinh doanh bán điện địa bàn thành phố Hà Nội, quản lý vận hành, tổ chức phát triển hệ thống lưới điện toàn quận Bắc Từ Liêm Công ty phấn đấu nhằm phục vụ an toàn, ổn định, hiệu kịp thời nhu cầu sử dụng điện quan Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội tầng lớp dân cư toàn quận Bắc Từ Liêm Là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Điện lực Hà Nội – đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam, hoạt động kinh tế thị trường, độc quyền lĩnh vực cung cấp điện địa bàn Quận song Điện lực Bắc Từ Liêm không tránh khỏi việc phải chịu tác động quy luật thị trường Trong điều kiện đó, để phát triển doanh nghiệp phải thường xun tự hồn thiện để đạt hiệu kinh doanh cao nhất, đồng thời tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện kinh tế - xã hội thương trường Qua trình tìm hiểu Điện lực Bắc Từ Liêm, nhận thức vấn đề ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Điện lực, kết hợp với kiến thức trang bị Trường đại học Điện lực, đặc biệt môn học chuyên ngành Quản lý lượng, em định chọn nghiên cứu đề tài: “Các Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm” cho luận văn thạc sỹ có tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn Mục tiêu mục đích nghiên cứu Đề xuất số giải pháp có sở khoa học tính thực tiễn cao nhằm mục đích góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp b Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Hoạt động kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm - Về thời gian: Số liệu trạng hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm giai đoạn 2018-2021 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh đề cho giai đoạn đến năm 2025 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu đề ra, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài gồm có: + Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành điện nói riêng + Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh bán điện Điện lực Bắc Từ Liêm giai đoạn từ năm 2018 – 2021, qua làm rõ kết đạt được, bất cập, hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Điện lực Bắc Từ Liêm + Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Điện lực Bắc Từ Liêm thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn a Ý nghĩa khoa học Trên sở tổng hợp sở lý luận thực tiễn hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp điện nói riêng; phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đề xuất Những hạn chế công tác kinh doanh Điện lực Bắc Từ Liêm dẫn đến hoạt động kinh doanh – dịch vụ khách hàng Công ty chưa tạo bước đột phá, chưa tương xứng với lực sẵn có Điện lực nhu cầu, tiềm thị trường Đứng trước thực trạng trên, xin đề số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm xin trình bày cụ thể chương sau 64 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BÁN ĐIỆN Ở CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC TỪ LIÊM 3.1 Bối cảnh Ngành điện định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm 3.1.1 Bối cảnh Ngành điện Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Ngày 11/2/2020, Bộ Chính trị Nghị số 55-NQ/TW định hướng chiến lược phát triển lượng quốc gia Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 Theo đánh giá chuyên gia doanh nghiệp, Nghị 55 Bộ Chính trị bảo đảm an ninh lượng nét đột phá, xác định xác vấn đề lượng Việt Nam đưa giải pháp thiết thực nhằm đầu tư vào ngành lượng 10 năm, 20 năm tới An ninh lượng gắn chặt với phát triển bền vững Hà Nội, thủ đô nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, trung tâm đầu não, trị, hành nước, thị loại đặc biệt, trung tâm văn hóa, giáo dục đào tạo khoa học kỹ thuật quan trọng nước Với tính chất đó, Thủ Hà Nội Đảng Nhà nước quan tâm ưu tiên hàng đầu việc xây dựng phát triển Tại Quyết định số 1259/QĐ-TTg, ngày 26/7/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Quy hoạch chung xây dựng Thủ đô Hà Nội đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2050 xác định rõ mục tiêu: Xây dựng Thủ đô Hà Nội phát triển bền vững, có sở hạ tầng xã hội kỹ thuật đồng bộ, đại, phát triển hài hòa văn hóa, bảo tồn di sản, di tích lịch sử với phát triển kinh tế Xây dựng thủ đô Hà Nội thành thành phố “Xanh-Văn hiến-Văn minh-Hiện đại”, đô thị phát triển động hiệu có sức cạnh tranh cao nước, khu vực quốc tế, có mơi trường sống, làm việc tốt, sinh hoạt giải trí chất lượng cao có hội đầu tư thuận lợi Tại Quyết định số 768/QĐ-TTg ngày 06/5/2016 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Điều chỉnh Quy hoạch xây dựng vùng Thủ đô Hà Nội 65 đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2050 nêu rõ định hướng cấp điện Thu đô, cụ thể: Xây dựng phát triển nguồn điện lưới điện đáp ứng kịp thời nhu cầu phụ tải theo dự báo, phù hợp với chiến lược phát triển ngành quy hoạch phát triển điện lực địa phương Đảm bảo an toàn cung cấp điện cho hộ phụ tải chế độ vận hành bình thường cố; sơ đồ phát triển lưới điện phải có độ dự trữ, đơn giản, linh hoạt, đảm bảo chất lượng điện cho phát triển kinh tế, xã hội, đặc biệt cho khu công nghiệp khu đô thị tập trung; sử dụng điện tiết kiệm hiệu lượng; phát triển công nghệ mới, tận dụng nguồn lượng sơ cấp bền vững Đối với công tác quản lý kỹ thuật Tổng công ty, Nghị Đại hội đại biểu Đảng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội lần thứ III, nhiệm kỳ 2020-2025 (Nghị số 17-NQ/ĐU ngày 14/8/2020) đề mục tiêu, tiêu, nhiệm vụ trọng tâm cần thực công tác quản lý kỹ thuật giai đoạn 2021-2025 Do đó, việc xây dựng Đề án “ Định hướng quản lý kỹ thuật giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến 2030 ” yêu cầu cần thiết Đối với Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm năm vừa qua, nhận quan tâm tạo điều kiện Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội UBND Quận Bắc Từ Liêm Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm khẩn trương thực cơng trình ĐTXD cơng trình sửa chữa lớn, triển khai tiến độ để đảm bảo nhu cầu điện cho phát triển kinh tế, góp phần giữ vững quốc phịng – an ninh trị - trật tự an tồn xã hội khơng ngừng cải thiện đời sống nhân dân có ý nghĩa, vai trò đặc biệt quan trọng Căn trạng tồn sở hạ tầng, công tác tổ chức, khả tài chính, nguồn lực lao động Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm đưa nhiều giải pháp phát triển mạng lưới điện kiên tổ chức thực cách đồng bộ, hiệu để đáp ứng nhu cầu tối đa nhu cầu điện khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày cao 66 Các tuyến đường dây hầu hết đường dây cũ, xây dựng thêm tuyến đường dây khu vực trung tâm theo quy hoạch thành phố Hà Nội Các đường dây hầu hết tải chế độ cố (đặc biệt đường dây khu vực trung tâm) Giải pháp cấp bách đề xuất thay dây dẫn đường dây dây siêu nhiệt nâng cao khả mang tải 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm đến năm 2025 Qua số liệu phân tích qua năm cho thấy Điện lực Bắc Từ Liêm cần phải xem xét lại mặt, nhìn thẳng vào thực trạng Điện lực để tăng cường bán điện phục vụ kinh tế đồng thời làm tăng hiệu công tác kinh doanh điện Hàng năm, Nhà nước hỗ trợ ngành điện nhiều mặt, tăng cường đầu tư nguồn phát điện để tăng sản lượng điện thương phẩm, tăng cường đầu tư xây dựng lưới điện cao, trung hạ thế, tăng dần giá điện để cân đối hạch toán hiệu kinh doanh ngành điện gặp nhiều khó khăn, tình trạng cung khơng đủ cầu cịn tồn Phải kêu gọi người tiêu dùng tiết kiệm sử dụng loại hàng hố mình, nghịch lý Trên sở thành tựu đạt được, tiếp tục phát huy lực, lợi Điện lực Bắc Từ Liêm, kết hợp với phân tích khoa học mơi trường kinh doanh, xu hướng quốc tế, nhu cầu sử dụng điện tương lai, lãnh đạo Điện lực Bắc Từ Liêm đề chiến lược phát triển sau: * Phát huy mạnh truyền thống ngành kinh doanh điện * Thực sách giảm giá bán điện nông thôn, đưa chiến lược bán điện tận hộ đến tận nông thôn - miền núi theo chủ trương Nhà nước * Nghiên cứu chu kỳ ghi chữ tốt để làm giảm thiểu tổn thất điện cho ngành điện tránh sai sót khách hàng * Xây dựng lực lượng nhân đủ mạnh, đội ngũ cơng nhân có trình độ, tay nghề cao, cán quản lý giỏi có lực lãnh đạo Tiếp tục đào tạo đội ngũ cán trẻ có lực, đào tạo lại nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho số cơng nhân trực tiếp sản xuất Điện lực 67 * Từng bước nâng cao đời sống CBCNV, thực đầy đủ chế độ sách cho người lao động * Đẩy mạnh chế cơng khai hố, dân chủ hố tiến tới cổ phần hoá doanh nghiệp, xây dựng tổ chức đoàn vững mạnh Trong năm 2022, Điện lực thực việc xác định giá trị doanh nghiệp Theo tiến độ Tổng công ty điện lực TP Hà Nội - Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao, Điện lực Bắc Từ Liêm tiến hành: - Đại hội hội nghị người lao động ngày 19/07/2022 kiểm điểm công tác sản xuất kinh doanh tháng đầu năm 2022 hoạch định kế hoạch kinh doanh tháng cuối năm 2022 - Tiếp tục đẩy nhanh công tác XDCB cơng trình ĐTXD mà TCT Điện lực Hà Nội giao đầu năm - Quyết toán chi phí sản xuất kinh doanh tháng đầu năm ước thực chi phí tháng cuối năm 2022 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Điện lực Bắc Từ Liêm Cơ sở đề giải pháp: Nâng cao hiệu SXKD nhiệm vụ mà doanh nghiệp phải quan tâm sở sử dụng có hiệu nguồn lực mà có Với tinh thần đó, Điện lực Bắc Từ Liêm đề số mục tiêu phải thực thời gian tới để thực thắng lợi chiến lược phát triển Điện lực: + Mục tiêu lợi nhuận: Tiếp tục phát huy kết đạt được, sử dụng hợp lý tiết kiệm khoản mục chi phí được, cố gắng nâng cao mức tăng trưởng lợi nhuận năm sau cao năm trước Để đạt mục tiêu phải làm tốt công tác quản trị chi phí sản xuất giá thành sản phẩm + Mục tiêu giá trị sản lượng: Kế hoạch năm 2022 Điện lực Bắc Từ Liêm phấn đấu tiêu thụ đạt 892 triệu kWh điện thương phẩm, 109,58% so với năm 2021 Và năm phấn đấu sản lượng điện thương phẩm năm sau đạt cao năm trước giảm tổn thất tối đa 68 STT Chỉ tiêu Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Thương phẩm (tr.kWh) 936,52 983,35 1032,51 Tổn thất (%) 2,59 2,57 2,55 + Mục tiêu ổn định phát triển: Sự ổn định thể nhiều mặt như: ổn định SXKD, ổn định việc làm, ổn định thu nhập cho người lao động, ổn định cấu tổ chức quản lý, ổn định mục tiêu SXKD, để làm sở cho phát triển Xuất phát từ tình hình thực tế tồn Điện lực năm qua, đồng thời vào mục tiêu thời gian tới đơn vị, để không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh điện Điện lực, em xin đưa số biện pháp sau: 3.2.1 Giải pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh - Trước hết, Công ty cần phải nâng cao nhận thức đội ngũ cán Công ty, đặc biệt cán thuộc Phòng Kinh doanh tầm quan công tác lập kế hoạch kinh doanh - Việc lập kế hoạch kinh doanh phải thực theo quy trình mà TCT Điện lực thành phố Hà Nội ban hành Trong đó, trọng lập trung nghiên cứu kế hoạch tiêu mà TCT giao qua năm - Tập huấn nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán lập kế hoạch để tăng cường nhận thức cho họ vị trí, vai trị cơng tác lập kế hoạch kinh doanh nghiệp vụ kỹ công tác lập kế hoạch Thực tốt giải pháp giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán công tác lập kế hoạch kinh doanh bảo đảm kế hoạch kinh doanh xây dựng sát với thực tế khả thực Công ty 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ KH, thời gian tới, Công ty cần triển khai thực hiệu giải pháp sau: 69 Thứ nhất, đảm bảo cung cấp điện liên tục, an toàn chất lượng điện năng: Bám sát kế hoạch đầu tư xây dựng, cải tạo lưới điện giai đoạn 2021 – 2025, tiến độ áp dụng, lắp đặt khai thác thiết bị, ứng dụng để đại hóa phương thức vận hành lưới điện ảnh hưởng đến tiêu cung cấp điện Công ty Sắp xếp, ưu tiên cơng trình cấp điện quan trọng, cấp bách, cơng trình chống tải, nâng điện áp đầu tư trước, thực tiến độ Sử dụng hiệu nguồn vốn để đại tu cải tạo, đầu tư có chiều sâu, có tính đến việc quy hoạch, nối mạch vòng, nâng cấp, phát triển lưới điện, đại hoá lưới điện, xây dựng trạm biến áp nhằm san tải, giảm bán kính cấp điện để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, giảm suất cố Kết hợp lịch cắt điện 110 kV vào lịch cắt điện trung hạ áp Yêu cầu đơn vị lập lịch cắt điện trung, hạ áp phải thực kết hợp lịch cắt điện năm Trung tâm điều độ thông tin để giảm thời gian công tác lưới điện Đánh giá chất lượng thiết bị lưới: - Kiểm soát chặt chẽ việc lắp đặt thiết bị vận hành lưới điện, xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật sở để đảm bảo tính đương đại chất lượng thiết bị, thử nghiệm nghiệm thu vật tư thiết bị đầy đủ hạng mục cần thiết, định kỳ thống kê đánh giá chất lượng vật tư thiết bị lưới điện xem mặt hàng tốt, mặt hàng không chất nhận (để thơng báo rộng rãi có biện pháp xử lý), quản lý vật tư thiết bị theo vòng đời sản phẩm Hoàn thiện củng cố hệ thống hồ sơ kỹ thuật đường dây, trạm biến áp đảm bảo đầy đủ thông tin, số liệu phục vụ theo dõi vận hành, sửa chữa, cập nhật liên tục kịp thời thay đổi lưới - Nâng cao chất lượng kiểm tra vận hành định kỳ ngày, đêm, phát xử lý kịp thời tình trạng tải, non tải đường dây TBA, hạn chế tình trạng tải cục bộ, lệch pha,… - Lắp chống sét, dây chống sét đường dây, lắp cách điện chống khoảng dây Triển khai vệ sinh sứ nước áp lực cao điện trung áp 70 - Củng cố hệ thống tiếp địa, đóng bổ sung tiếp địa lặp lại lưới Xây dựng chi tiết kịch cấp điện hè hàng năm Thực đầu tư lưới điện trung áp nhằm tiến tới khơng cịn đường dây trung áp có 01 nguồn cấp nhằm giảm thiểu thời gian phạm vi điện, hỗ trợ vận hành hệ thống lưới điện tối ưu nhất, giảm tổn thất điện Hồn thiện đề án tự động hóa lưới điện Triển khai phương pháp sửa chữa điện nóng (hotline) sử dụng vật tư thiết bị công nghệ hotline cho lưới điện trung áp Sử dụng chương trình OMS để tính tốn, báo cáo độ tin cậy cung cấp điện Triển khai ứng dụng phần mềm “Hệ thống Quản lý kỹ thuật lưới điện PMIS (Power Network Management Information System)” công tác quản lý kỹ thuật Triển khai hệ thống “Mơ phỏng, đánh giá, phân tích chế độ vận hành HTĐ Smart Simulator (S_S)” để tính tốn trào lưu công suất, tổn thất điện năng, dung lượng bù lưới Củng cố tồn tại, vệ sinh công nghiệp, vệ sinh bảo dưỡng tủ RMU, vệ sinh đầu cáp lộ đường dây trung áp địa bàn Quận Bắc Từ Liêm để kịp thời phát khắc phục tồn như: Sứ có tượng rạn nứt, vỡ tán, có vết phóng điện, bảo dưỡng hệ thống truyền động cầu dao lưới, kiểm tra, siết lại tiếp xúc cầu dao, kiểm tra tăng cường điểm tiếp xúc lèo, kiểm tra chống sét đường dây, phát kịp thời điểm dây bị sơ, tướp… Thường xuyên chặt cây, phát quang hành lang tuyến theo qui định, không để tượng va quệt vào đường dây, đặc biệt trước ngày mưa bão cần kiểm tra khắc phục vị trí có nguy đổ vào đường dây gây cố Tăng cường kiểm tra đo nhiệt độ mối nối, xử lý triệt để kịp thời mối nối không đảm bảo đường dây, nhánh rẽ cầu dao đảm bảo vận hành liên tục Kiểm tra lại hệ thống tiếp địa khắc phục vị trí khơng đảm bảo tiêu chuẩn vận hành sau kiểm tra 71 Thực cơng tác thí nghiệm định kỳ thiết bị điện lưới (áp dụng với tài sản Công ty tài sản khách hàng theo quy định) Kiểm tra, kiểm định định kỳ TU, TI cao đường dây vận hành lâu ngày, kịp thời thay thiết bị không đủ tiêu chuẩn vận hành Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian cấp điện mới, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực dịch vụ điện Cải cách thủ tục hành nội chủ động cung cấp thông tin giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng theo phương châm dễ: Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát dịch vụ ngành điện Hồn thiện quy trình, quy định cho phù hợp với thực tế theo hướng đơn giản, rút gọn Thực tốt quy định triển khai 32 dịch vụ khách hàng Khai thác triệt để công nghệ điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin khâu tiếp nhận, giải quyết, lưu trữ hồ sơ, quy trình cấp điện hướng tới cấp điện theo yêu cầu Các kênh cung cấp thông tin khách hàng như: tin nhắn SMS, thư điện tử (Email), nhắn tin truy vấn qua đầu số 8088, Zalo, chatbot, , tăng cường tối đa thông báo qua Email, Zalo ngừng giảm mức cung cấp điện khách hàng F9, F8 Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng, mức độ triển khai dịch vụ điện tử Nâng cao chất lượng công tác khai thác quản lý thông tin khách hàng hệ thống CMIS phân hệ cấp điện dịch vụ, hợp đồng dịch vụ, quản lý hỗ trợ điều hành Tổ chức chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ kỹ giao tiếp khách hàng cho đội ngũ nhân viên giao tiếp khách hàng Tuyên truyền, vận động, quán triệt đội ngũ CBCNV nâng cao chất lượng, phẩm chất cán bộ, nghiêm cấm hành vi gây phiền hà, sách nhiễu 72 làm nhiệm vụ giao tiếp khách hàng, tiếp nhận xử lý triệt để thắc mắc, kiến nghị khách hàng, không để khách hàng thắc mắc lần Phát huy kết đạt Tổ phản ứng nhanh để giải kiến nghị khách hàng cách chuyên nghiệp đem lại hài lòng cao cho khách hàng Tiếp tục tổ chức tự khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng dùng điện sau thực dịch vụ Định kỳ, lãnh đạo Công ty tổ chức họp đánh giá kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, kiểm điểm công tác giao dịch khách hàng giao dịch viên tổ chức khắc phục kịp thời tồn Thứ ba, tiếp nhận xử lý thông tin phương tiện thông tin truyền thông, nâng cao hiệu công tác truyền thông Tập trung thực tốt công tác truyền thông lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng theo định hướng TCT Thông tin cần cung cấp cách chủ động, có định hướng tới đối tượng khách hàng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng Đồng thời đảm bảo “Thiết thực, có sức lan tỏa, dễ dàng nhận biết, ảnh hưởng sâu rộng” Thường xuyên đăng tin, lên cổng thông tin điện tử TCT lĩnh vực công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đơn vị Tập trung tuyên truyền lĩnh vực đơn vị triển khai: Dịch vụ điện trực tuyến; Dịch vụ cấp điện hệ thống điện tử; Thanh toán tiền điện linh hoạt qua ngân hàng/Tổ chức trung gian tốn; Ứng dụng Chăm sóc khách hàng thiết bị di động; Nâng cao ý thức người dân việc sử dụng điện an toàn, hiệu quả; Tuyên truyền, cảnh báo hóa đơn tiền điện tăng cao đột biến ngày nắng nóng… Việc tiếp nhận xử lý thắc mắc, kiến nghị liên quan đến công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng khách hàng quan tâm, đáp ứng kịp thời Phối hợp với Ban quan hệ cộng động TCT để xử lý thông tin bất lợi, tiêu cực ảnh hưởng đến hình ảnh Cơng ty, TCT (khi có thơng tin, phản ánh từ quan báo đài) 73 Đa dạng hóa hình thức tun truyền, giao Đồn Thanh niên Công ty tăng cường tổ chức tuyên truyền trực tiếp, lồng ghép buổi tuyên truyền sử dụng điện an toàn, hiệu với dịch vụ điện triển khai đến lãnh đạo quan ban ngành địa phương, tổ chức trị, đơn vị sản xuất kinh doanh, học sinh, sinh viên trường đại học, cao đẳng … địa bàn Quận Thứ tư, xây dựng hình ảnh EVN nói chung Cơng ty nói riêng, tích cực đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội Thực tốt công tác tổ chức “Hội nghị tri ân khách hàng công tác sử dụng điện tiết kiệm điện – an toàn hiệu quả” hàng năm Triển khai có hiệu chương trình “Vệ sinh cơng nghiệp miễn phí” trạm biến áp cho khách hàng lớn địa bàn Công ty quản lý Phối hợp với Chính quyền địa phương, phịng Lao động thương binh xã hội, Hội chữ thập đỏ thực tốt, có hiệu Chương trình “Tri ân khách hàng”, thực sửa chữa lắp đặt điện miễn phí cho hộ gia đình nghèo, gia đình sách, trường học Tham gia đầy đủ chương trình văn hóa xã hội địa phương tổ chức Quán triệt 100% CBCNV Công ty thực tốt văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh người thợ điện thủ đô Chuyên nghiệp – Văn minh – Hiệu 74 Kết luận chương Trong giai đoạn kinh tế phát triển nay, việc thúc đẩy kinh doanh nhằm nâng cao hiệu lợi nhuận doanh nghiệp nhiệm vụ khó khăn đóng vai trị quan trọng Về bản, Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm không ngừng cố gắng, triển khai giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh – dịch vụ khách hàng, đôi với việc khai thác, phát triển thêm khu vực tiềm để hướng tới phát triển bền vững, bước nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí hoạt động, đảm bảo nhiệm vụ trị - xã hội đời sống CBCNV Công ty Trên sở bất cập, nguyên nhân rút cuối chương bối cảnh ngành điện, định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm thời gian tới đề giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty, gồm: Giải pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh Giải pháp quản lý khách hàng Giúp cơng tác kinh doanh nâng cao trình độ để phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng, thu hút thêm khách hàng từ tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho Công ty 75 KẾT LUẬN Hoạt động SXKD dù lĩnh vực phải trọng nâng cao hiệu SXKD nhằm tăng lợi nhuận Hiệu kinh doanh bán điện trước hết bán: giá, đối tượng, mục đích, chất lượng điện yêu cầu; thu đủ tận thu hết tất số điện bán doanh số lên hoá đơn, thu sớm để có vịng quay vốn kinh doanh nhanh; kiên việc thu tiền điện đòi nợ tiền điện, thu xong nộp đủ cho Nhà nước thực nghĩa vụ Nhà nước, địa phương Cần khẳng định năm qua có nhiều cố gắng để tạo chuyển biến quan trọng trình phát triển Điện lực song hoạt động kinh doanh, Điện lực Bắc Từ Liêm cịn có nhiều mặt yếu cần khắc phục Trong vấn đề làm để kinh doanh bán điện chế thị trường cách hiệu chưa hoàn thiện mặt lý luận thực tiễn trở thành vấn đề xúc cần phải nghiên cứu cho phù hợp với giai đoạn phát triển Nghiên cứu việc đổi cơng tác kinh doanh bán điện góp phần nâng cao vị trí, vai trị hiệu kinh doanh ngành điện nói chung Điện lực Bắc Từ Liêm nói riêng chế thị trường vấn đề quan tâm Nâng cao hiệu kinh doanh bán điện mục tiêu cần đạt tới Điện lực nói chung Điện lực Bắc Từ Liêm nói riêng Tuy nhiên, làm để nâng cao hiệu kinh doanh điện khó Đề tài “Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Điện lực Bắc Từ Liêm” nắm bắt chủ trương chung Nhà nước, Tập đồn Điện lực Việt Nam, Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà nội, Công ty Điện lực Bắc Từ Liêm, đồng thời tham khảo thêm tài liệu nghiên cứu khác có liên quan Trong thời gian tìm hiểu Điện lực Bắc Từ Liêm, với mong muốn nêu lên giải pháp để hồn thiện cơng tác kinh doanh bán điện, tháo gỡ khó khăn Điện lực Bắc Từ Liêm, qua đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Điện lực Cụ thể là: 76 Giải pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh Giải pháp quản lý khách hàng Nhưng thời gian ngắn, kinh nghiệm chưa nhiều với kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi có khiếm khuyết Vì vậy, em mong góp ý, bảo thầy giáo, giáo để phát triển đề tài sâu hơn, có tính thực tiễn cao Tuy cịn số hạn chế định em mong với nội dung đề cập đề tài luận văn đóng góp phần hoạt động kinh doanh bán điện Điện lực Bắc Từ Liêm hiệu hơn, đặc biệt giai đoạn Điện lực tiến hành cổ phần hoá 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tình hình hoạt động SXKD của Phịng Kinh doanh điện năng, Điện lực Bắc Từ Liêm từ năm 2017 - 2021 Báo cáo tài Phịng Tài - Kế tốn, Điện lực Bắc Từ Liêm từ năm 2017 - 2021 Nguyễn Văn Công: Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh” - Trường ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội 2009 Nguyễn Thành Độ: Giáo trình “Quản Trị Kinh Doanh”, NXB Lao Động Xã hội 2004 TS Lưu Thị Hương: Giáo trình “Tài doanh nghiệp”, Khoa Ngân hàng - Tài chính, Trường ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2007 Kế hoạch SXKD Điện lực Bắc Từ Liêm năm 2017 - 2021 Tạp chí “Quản lý ngành điện ” Trung tâm Thơng tin - Tập đồn Điện lực Việt Nam năm 2017 - 2021 Tạp chí “Thơng tin kinh tế kỹ thuật Điện ” Trung tâm Thơng tin - Tập đồn Điện lực Việt Nam năm 2017 - 2021 Tài liệu giá bán điện: Thông tư 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 quy định thực giá bán điện; Quyết định số 648/QĐ-BCT ngày 20/3/2019 điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân quy định giá bán điện 10.www.evn.vn 78