Các bước hướng dẫn thao tác với App HaraFunnel – Social (Sự hợp thể đồng nhất trên nền tảng HaraFunnel và HaraSocial)

Các bước hướng dẫn thao tác với App HaraFunnel – Social (Sự hợp thể đồng tảng HaraFunnel HaraSocial) Đầu tiên đăng nhập với link https://app.harafunnel.com/ 1/ Cài đặt Việc bạn cần phải phân quyền cho đối tượng sử dụng App HaraFunnel hệ thống bạn Mặc dù training làm để Quản Trị hệ thống (Omnipower) biết cách thiết lập cấu hình phân quyền tài khoản bên ấy, dùng HaraFunnel App cần phải làm thao tác phân quyền thêm lần sau NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang Những phần tìm hiểu thêm mục cài đặt NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 2/ Tổng Quan Xem lượt đăng ký (người theo dõi) NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 3/ Công cụ HaraFunnel HaraFunnel có cơng cụ (đây giao diện cách thực giao diện cũ trình bày bên dưới) Các thao tác với cơng cụ bên NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang A – Facebook Comment  Click bước NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang B – Customer Chat NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 10 Ý nghĩa câu hỏi kịch mà số đông khách hàng hay hỏi lúc tương tác với fanpage NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 29 Kết NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 30 Lưu ý: Phần đặt tối đa câu hỏi NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 31 5-3/ Menu Chính Đây giao diện – cách thao tác giao diện cũ hướng dẫn bên Thao tác sau: NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 32 Lưu ý: Khi set-up nhiều Menu Menu hiển thị chỗ Inbox Menu cấp thấp NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 33 5-4/ Tin nhắn mặc định Tin nhắn xuất lần sau 24 tiếng tính từ lúc nhận tin nhắn cuối khách, sau 24 tiếng khách quay trở lại tương tác tin nhắn xuất sau tin nhắn khách Ví dụ: Khách hàng: Sản phẩm A bán sử dụng Shop? Shop: dạ, sản phẩm giá….sử dụng … “24 tiếng trôi qua… “ Khách hàng: shop giao đến địa chỉ…sdt…nha NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 34 Ngay lúc tin nhắn mặc định xuất mật lần ( Chào bạn, 24 tiếng nhận phản hồi…) Giao diện Thao tác sau NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 35 5-5/ Tin nhắn mở đầu Là tin nhắn KH chưa có tương tác với fanpage, kiện yêu cầu KH bấm nút bắt đầu tin nhắn xuất Thao tác sau: Tương tự cài đặt cho tin nhắn mặc định, sau cài đặt nên bật chức để hoạt động NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 36 5-6/ OTN One Time Notification (OTN): Là giao thức giúp Doanh Nghiệp gửi tin nhắn cho người qua Messenger không thuộc khoảng thời gian nhắn tin 24 Khách hàng nhận đề nghị chấp nhận nhận thông báo tương lai chủ đề cụ thể rõ ràng → họ đồng ý, bạn phép gửi tin nhắn thông báo lần chủ đề vòng năm kể từ họ bấm đồng ý "Nhận thông báo" Cách thức đăng ký  Đầu tiên bạn (với quyền Quản trị viên Fanpage) đăng ký với Facebook để kích hoạt tính chatbot HaraFunnel cài đặt trang → Nhắn tin nâng cao → Tính yêu cầu: NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 37 NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 38 Sau bấm "Xác nhận": NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 39 Thông thường Facebook duyệt Hướng dẫn cài đặt để người dùng đăng ký OTN gửi OTN đến khách hàng: Ví dụ, muốn gửi tin nhắn khuyến cho người ngồi khung 24 làm sau: Bước 1: Tạo chủ đề OTN Đăng nhập trang quản trị → Tài khoản → Cấu hình trang → Chủ đề OTN → Chủ đề mới:  Tạo chủ "KH nhận khuyến SP mới" - bạn đặt tên chủ đề theo ý muốn bấm "Lưu": NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 40 Vậy tạo xong chủ đề: Bước 2: Để khách hàng bạn đăng ký chủ đề OTN mong muốn Bạn chèn "đăng ký nhận thơng báo lần"(OTNR) nơi thiết lập soạn thảo tin nhắn chatbot: (1) - Chọn khối "+OTNR" để chèn vào nội dung tin nhắn (2) - Nhập mô tả để khách hàng hiểu rõ họ nhận thơng báo tương lai (3) - Chọn chủ đề OTN (4) - Thiết lập nội dung nút "Thông báo cho tôi" - Bạn thay đổi tiêu đề nút, khách hàng thấy nội dung nút theo ngôn ngữ họ thiết lập Facebook NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 41 Khi khách hàng nhận tin nhắn bấm "Thông báo cho tôi", tức bạn lần gửi tin cho họ chủ đề "KH nhận khuyến SP mới" tương lai Bước 3: Gửi chủ đề OTN đến khách hàng bạn: Chỉ gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đăng ký chủ đề OTN họ muốn nhận: (1) - Loại nội dung: Chọn loại chủ đề tin nhắn OTN (2) - Nội dung tin nhắn Bạn thêm bớt, lưu ý phải với bạn hứa với khách hàng NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 42 Những lưu ý quan trọng: Đặc biệt: Không phải khách hàng đăng ký chủ đề OTN bạn gửi tin nhắn hàng loạt cho họ nhiều lần Bạn gửi lần, sau muốn gửi tiếp khách hàng phải đăng ký lại chủ đề lần - Và bạn phải thao tác lại bước để khách hàng đăng ký lại Các lưu ý khác:    Không gây nhầm lẫn, lừa gạt, spam làm người dùng Facebook ngạc nhiên (kiểu như: ủa, tơi có đăng ký nhận chủ đề đâu mà Fanpage lại gửi cho tôi?) Đảm bảo nội dung bạn phải rõ ràng, tuân theo tiêu chuẩn cộng đồng Facebook Đừng hứa hẹn với người dùng nhận tiền họ đăng ký nhận tin nhắn OTN Các Fanpage nhận lượng lớn phản hồi người dùng gây nhầm lẫn, lừa dối, lừa gạt, gây hiểu lầm gây tiêu cực bất ngờ cho người dùng Facebook chặn tính bạn khơng thể dùng để gửi cho người dùng khung 24 Các thông tin tham khảo từ Facebook: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/one-time-notification/#restrictions NV Triển Khai: Châu Thanh Hải Trang 43