Quản lý bán lẻ, bán sỉ và hậu cần
NMD.Chương 18 Quản lý bán lẻ, bán sỉ và hậu cầnPrepared by NMDuc NMD.Kotler on Marketing các chiến lược gia nhập thị trường thành công đòi hỏi phải kết hợp nhà bán lẻ, bán sĩ và các đơn vị hậu cần. Successful “go-to-market” strategies require integrating retailers, wholesalers, and logistical organizations.18-2 NMD.Nội dung chươngNhững hình thức tổ chức chính yếu–Những tổ chức này đưa ra các quyết định gì?18-3 NMD.Các loại cửa hàng bán lẻ18-4Cửa hàng chuyên dùngCửa hàng chuyên dùng: thường bán 1 dòng sản phẩm: thường bán 1 dòng sản phẩm Vd: cửa hàng bán trang phục thể thao, cửa hàng bán thuốc Vd: cửa hàng bán trang phục thể thao, cửa hàng bán thuốc tâytâyCửa hàng bán theo ngành hàng: Cửa hàng bán theo ngành hàng: bán nhiều dòng sản bán nhiều dòng sản phẩm, mỗi dòng có 1 khu vực riêngphẩm, mỗi dòng có 1 khu vực riêngVD: siêu thị điện máy VD: siêu thị điện máy Siêu thị: Siêu thị: Khá lớn, chi phí thấp, lợi nhuận thấp, tự phục vụ, Khá lớn, chi phí thấp, lợi nhuận thấp, tự phục vụ, bán số lượng lớnbán số lượng lớnVd: CoopMart, BigCVd: CoopMart, BigCCửa hàng tiện lợi: “Tiệm tạp hóa”Cửa hàng tiện lợi: “Tiệm tạp hóa” Show room: Show room: bán theo catalogbán theo catalog NMD.Bán lẻ4 mức độ phục vụ–Tự phục vụ Self-service–Tự lựa chọn Self-selection–Dịch vụ hạn chế Limited service–Dịch vụ đầy đủ Full service18-5 NMD.Bản đồ định vị bán lẻ18-6CoopMartZEN, DIAMONDGiá trị tăng thêm NMD.Bán lẻ không cần cửa hàng–Bán trực tiếp Direct selling–Tiếp thị trực tiếp Direct marketingTiếp thị qua điện thoại TelemarketingTiếp thị qua TV Television direct-response marketingCửa hàng điện tử on-line Electronic shopping18-7 NMD.8www.chodientu.com NMD.Các loại tổ chức bán lẻ18-9Chuỗi cửa hàng:Chuỗi cửa hàng: Gồm hai hay nhiều hơn các cửa hàng bán lẻ lớn, Gồm hai hay nhiều hơn các cửa hàng bán lẻ lớn, bán cùng một dòng sản phẩm. Với qui mô lớn, các chuỗi cửa hàng có bán cùng một dòng sản phẩm. Với qui mô lớn, các chuỗi cửa hàng có thể mua hàng với số lượng lớn, thuê mướn các chuyên gia để quản thể mua hàng với số lượng lớn, thuê mướn các chuyên gia để quản lý việc định giá, khuyến mãi, trữ hàng hay dự báo kinh doanh.lý việc định giá, khuyến mãi, trữ hàng hay dự báo kinh doanh.Chuỗi cửa hàng tự nguyện:Chuỗi cửa hàng tự nguyện: Gồm một nhóm các cửa hàng bán lẻ Gồm một nhóm các cửa hàng bán lẻ cho 1 nhà bán sĩ, họ thường mua hàng với số lượng lớn và bán cho 1 nhà bán sĩ, họ thường mua hàng với số lượng lớn và bán chung với nhau. chung với nhau. Hợp tác xã bán lẻ:Hợp tác xã bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ tập hợp lại thành 1 tổ chức Các cửa hàng bán lẻ tập hợp lại thành 1 tổ chức và hình thành nên một bộ phận thu mua chung và tiến hành nhiều và hình thành nên một bộ phận thu mua chung và tiến hành nhiều chiến dịch khuyến mãi chung với nhauchiến dịch khuyến mãi chung với nhauHợp tác xã mua bán: Hợp tác xã mua bán: Người tiêu dùng lập ra một cửa hàng bán lẻ Người tiêu dùng lập ra một cửa hàng bán lẻ cho họ, cùng đóng góp chi phí, đề ra các qui định, bầu người quản lý cho họ, cùng đóng góp chi phí, đề ra các qui định, bầu người quản lý và cùng chia tiền lợi nhuận. và cùng chia tiền lợi nhuận. Nhượng quyền thương hiệuNhượng quyền thương hiệu NMD.Marketing Decisions: –dịch vụ tốt hơn–Vị trí tốt hơn–Hàng chuyên dùng hơn–Chấp nhận thẻ tín dụngTarget MarketPhân loại và thu mua hàng hóa:–Theo chiều rộng–Theo chiều sâu18-10Quản lý bán lẻ [...]... nhà bán lẻ và cung cấp đầy đủ các dịch vụ – – – Bán sĩ với nhiều dòng sản phẩm khác nhau Bán sĩ với 1 hay hai dòng sản phẩm chủ lực Bán sĩ chuyên dụng với chỉ 1 phần của 1 dòng sản phẩm (2) Các nhà phân phối theo ngành hàng bán chủ yếu cho các xí nghiệp hơn là bán cho các nhà bán lẻ và cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau: lưu kho, cung cấp tín dụng, giao nhận hàng hóa 18 NMD Quản lý bán sỉ Các nhà bán. .. định của các nhà bán lẻ? Hội nhập kinh tế ảnh hưởng như thế nào đến thị trường bán lẻ của Việt Nam? 18 NMD Quản lý bán sĩ Wholesaling – – Những nhà bán sĩ bao gồm những ai? Wholesalers (distributors) không bao gồm: Các nhà sản xuất Nông dân Tại sao? 18 NMD Quản lý bán sĩ Wholesaling – Các chức năng của các nhà bán sĩ : Bán hàng và tổ chức khuyến mãi Mua hàng và phân loại Chia.. .Quản lý bán lẻ Các khả năng tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm Bán các nhãn hiệu nổi tiếng mà đối thủ không có Bán sản phẩm với các thương hiệu riêng Bán những sản phẩm theo các sự kiện đặc biệt Bán những sản phẩm mới nhất Đưa ra các dịch vụ khách hàng Phân loại sản phẩm theo từng phân khúc khách hàng 18 NMD Phân tích lợi ích và trở ngại khi mua quyền thương hiệu NMD Quản lý bán lẻ... định và đưa ra các dịch vụ cộng thêm làm gi ata8ng giá trị sản phẩm để giúp các nhà cung cấp 18 NMD Quản lý hậu cần Logistics Quản lý chuỗi cung ứng – Bốn bước trong hoạch định hậu cần tiếp thị Quyết định giá trị của công ty đối với khách hàng Quyết định cách thiết kế kênh phân phối tốt nhất và các chiến lược mạng lưới để tiếp cận khách hàng Hoạch định các hoạt động trong dự báo thương mại, quản. .. Dịch vụ quản lý và kế toán 18 NMD Phân loại bán sĩ Các nhà bán sĩ hàng hóa thương mại: - Sở hữu độc lập - Mang tên của hàng hóa mà họ cung cấp, - Chia làm 2 loại: dịch vụ đầy đủ và dịch vụ hạn chế 18 NMD Bán sĩ với dịch vụ đầy đủ -Thực hiện việc lưu kho -Cung cấp tín dụng -Duy trì lực lượng bán hàng -Đảm trách việc giao hàng -Cung cấp các trợ giúp 18 NMD Hai loại dịch vụ đầy đủ (1) Nhà bán sĩ bán. .. cửa hàng lớn 18 NMD Các khuynh hướng trong bán lẻ 1 2 3 4 5 6 7 Những dạng thức bán lẻ mới (Có thể kết hợp các hình thức khác nhau) Cạnh tranh về kiểu dáng Sự gia tăng số lượng các nhà bán lẻ lớn Gia tăng đầu tư về kỹ thuật Sự phổ biến toàn cầu của các nhà bán lẻ lớn Bán kinh nghiệm, không chỉ bán hàng Cạnh tranh giữa bán hàng trong cửa hàng và bán hàng không cần cửa hàng 18 NMD Trong thời đại thông... thương hiệu NMD Quản lý bán lẻ ◦ 18 Môi trường Dịch vụ và Cửa hàng ◦ Dịch vụ trước bán hàng: Nhận đặt hàng qua điện thoại và thư tín, email ◦ Dịch vụ sau bán hàng: vận chuyển và giao hàng ◦ Dịch vụ đi kèm: cung cấp thông tin, đổi tiền, bãi đậu xe, … Quyết định giá ◦ Định giá cao, bán số lượng thấp ◦ Định giá thấp, bán số lượng nhiều NMD Quản lý bán lẻ Quyết định khuyến mãi Quyết định vị trí đặt cửa... lửa (tàu hỏa) và xe tải Fishyback: đường bộ và đường thủy Trainship: đường thủy và xe lửa Airtruck: máy bay và xe lửa Private carrier: công ty vận chuyển có phương tiện vận chuyển riêng NMD Market Logistics – Transportation Containerization: – – – – – – – vận chuyển bằng containers Piggyback: sử dụng xe lửa (tàu hỏa) và xe tải Fishyback: đường bộ và đường thủy Trainship: đường thủy và xe lửa Airtruck:... nhiệm chính và là người liên hệ duy nhất cho các công việc hậu cần Người PCT hay PTGD này nên thường xuyên tổ chức các cuộc họp với các nhân viên kinh doanh và bộ phận điều hành để xem xét lượng hàng tồn kho, hiệu quả vận chuyển,… Những hệ thống và phần mềm mới là những yếu tố chính để đạt được những hiệu quả cao về công tác tổ chức hậu cần 18 NMD ... cấp nhiều dịch vụ khác nhau: lưu kho, cung cấp tín dụng, giao nhận hàng hóa 18 NMD Quản lý bán sỉ Các nhà bán sỉ quyết định gì? – – – – – – Thị trường mục tiêu Phân loại sản phẩm Dịch vụ Giá Khuyến mãi Kênh phân phối 18 NMD McKesson offers online supply management 18 NMD Quản lý bán sỉ Bốn cách để tăng cường mối quan hệ với các nhà sản xuất Tìm kiếm một cam kết rõ ràng về các chức năng . 18 Quản lý bán lẻ, bán sỉ và hậu cầnPrepared by NMDuc NMD.Kotler on Marketing các chiến lược gia nhập thị trường thành công đòi hỏi phải kết hợp nhà bán. hàng18-1 1Quản lý bán lẻ NMD.Phân tích lợi ích và trở ngại khi mua Phân tích lợi ích và trở ngại khi mua quyền thương hiệu. quyền thương hiệu. NMD .Quản lý bán