Các kỹ năng marketing

Kỹ Marketing 2oo9 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING TSKH: NGƠ CÔNG THÀNH N.CHỦ NHIỆM BỘ MÔN  ĐỀ TÀI: CÁC KỸ NĂNG MARKETING TP.HCM,tháng năm 2009 MỤC LỤC Kỹ Marketing 2oo9 Lời mở đầu …………………………………………………………………………… ………………………………… CHƯƠNG I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KỸ NĂNG MARKETING.…… CHƯƠNG II: KỸ NĂNG GIỮ NIỀM TIN NỤ CƯỜI……………………………….………………….6 CHƯƠNG III: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUỐC TẾ ……….… …………………………………… Đối với người Tây Âu, Anh, Pháp, Đức …….………………… ……………………… Đối với người Bắc Âu Phần Lan, Thụy Điển, Đan Mạch,… …………… 10 Đối với người Châu Mỹ La Tinh ………………………………………… …………………………… 10 Đối với người Trung Đông ………………………………………………………………………………… … 10 Đối với người Đông Nam Á ………………………………………… ……………………………………… 11 Đối với người Canada Hoa Kỳ ……………………………… …………………………………… 11 Đối với người Nga ……………………………………………………………… …………………………………… 16 Đối với người Pháp …………………………………………………………… …………………………………… 18 Đối với người Trung Quốc ……………………………………………… …………………………………… 19 10 Đối Với Người Nhật …………………………………………………………… …………………………………… 21 11 Đối với người Hàn Quốc …………………………………………………… …………………………………… 36 CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH …………………… ……………………………………… 43 Kỹ thuyết trình ……………….………………………………… ………………………….……………… 43 Để thuyết trình thành cơng …… ………………… ……………………………….…………………… 45 Cách thu hút người nghe diễn thuyết ………………… ………………….……………… 49 Những điều cần chuẩn bị cho 15 phút thuyết trình …………… … ……………… 50 Kỹ Marketing 2oo9 Bí mật để thuyết trình hiệu ………………………………………………… ….……………… 54 Thuyết trình sau thuyết trình ………………………………………… …………….……….………… 56 Nghệ thuật chiến thắng sợ hãi diễn thuyết ………… ……………….……… 59 Để thuyết trình thành cơng ………………… ………………………………….……….………………… 62 Bí để thuyết trình hiệu ………….…………………………… ………………………… 63 CHƯƠNG V: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ ………………………….…………… 65 Giao tiếp phi ngôn ngữ …………………………… …………………… ………………………………… 65 Lí để phát triển ngơn ngữ khơng lời ………… …… ………………………………… 66 Phi ngôn ngữ kinh doanh ………………………………… …………………………………… 67 CHƯƠNG VI:KỸ NĂNG NGHE ĐIỆN THOẠI ……….… ………………………………………… 74 CHƯƠNG VII: KỸ NĂNG LẮNG NGHE……………………….…… …………………………………… 75 Tầm quan trọng lắng nghe ………………………………… …………………………………… 75 Lắng nghe có hiệu ………………………………………… …… ……………………………………… 75 CHƯƠNG VIII: KỸ NĂNG TỪ CHỐI ……………………… ………………………………………………… 78 CHƯƠNG IX: KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC …………….… …………………………………………… 81 Kỹ thuyết phục ……………………………………………… …………………………………………… 81 Khả thuyết phục ………………………………………… …………………………………………… 83 Kỹ thuyết phục khách haøng …………………… …………………………………………… 85 Kỹ thuyết phục đối tác …………………………… ………………………………………………… 87 Chương X: CÁC KỸ NĂNG THƯÏC HÀNH …… ………………………………………………………… 90 Kỹ bắt tay ……………………………………………… ……………… …………………………………… 90 Kỹ trao – nhận danh thieáp ………………………………… …………………………………… 96 Kỹ tặng hoa – q ………… …………………………………………………………………………… 100 Kỹ Marketing 2oo9 Chương XI: KỸ NĂNG SỐNG ……………………………………………………………………………………… 11 Bí kiểm soát thời gian ………………………………………………… ………………………… 110 Bé trai, bé gái nhận biết giới tính …………………… …………………………… 111 Bốn cách phịng tránh trùng dã ngoại ………… ………………………… 113 Bắt nạt ……………………………………………………………………………… ………………………………………… 114 Cạm bẫy công việc ………………………………………… ………………………………………… 116 Các phương pháp ghi nhớ ………………………………………… ………………………………………… 117 Chiến thắng ngày làm việc buồn chán ……………………… ………………………………… 119 Chuẩn bị cho kiểm tra ………………………………………………………………………………… 120 Cẩm nang sống ………………………………………………………………………………… ……………………… 121 10 Cách thông báo tin xấu ………………………………………………………………………… 122 11 Cách giới thiệu ………………………………………………………………………………… ……………………… 123 12 Các bước chuẩn bị cho trại …………………………………………………………… 124 13 Chọn mua cravat nào? ………………………………………………………………………… 127 14 Chiến thuật gặp sếp cỏi …………………………………………………………… 128 15 Mười lời khuyên dinh dưỡng ………………………………………………………………… 131 16 Hai mươi bí để loại trừ căng thẳng ……………………………………………………… 135 17 Làm để bỏ thuốc lá? ………………………………………………………………………………… …… 136 18 Giúp nhà bạn mát mẻ ………………………………………… 140 19 Khi trẻ cãi lời 141 20 Khi trẻ nói tục 142 21 Khi cha mẹ ly hôn 143 Kỹ Marketing 2oo9 22 Khi trẻ nói dối……………………………………………………………………………… …………………………… 146 CHƯƠNG XII: BÍ QUYẾT LÀM GIÀU …………………………………………………………………… 149 A Tổng thể bước làm giàu ……………………………………………………………………………… 149 B Cách làm giàu nhanh nhất…………………………………………………………………………… ……… 150 C Để trở nên giàu ………………………………………………………………………………… …………… 150 D Mười cách làm giàu dễ dàng ……………………………………………………………………………… 151 E Làm để giàu!! ………………………………………………………………………………… …………………… 153 F Bí người giàu ………………………………………………………………………… 153 G Bí làm giàu triệu phú ………………………………………………………… 155 CHƯƠNG XIII: QUẲNG GÁNH LO DI………………………………………………………………… 157 Tại lại lo lắng? .157 Các phương pháp điều trị lo lắng …… ………………………………………………… 158 Kết luận …………………………………………………………………………… ………………………….…… 161 LỜI MỞ ĐẦU Marketing lĩnh vực tổng quát hội tụ nhiều yếu tố để làm nên thành công doanh nghiệp Marketing kết đúc kết kiến thức thực tiễn tất lĩnh vực sống Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá Kỹ Marketing 2oo9 trị với người khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Marketing hoạt động liên tục người nhằm nghiên cứu nhu cầu, từ đề chiến lược sản xuất, kinh doanh, dịch vụ với mục đích nâng cao hiệu kinh doanh tài sản vơ hình Tào sản vơ hình thương hiệu, uy tín sản phẩm doanh nghiệp, đất nước thị trường Đó lợi nhuận tương lai Chun gia marketing phải có kỹ tuyệt vời (kỹ thật chất học kinh nghiệm đúc kết lại để truyền cho người sau), có xây dựng tài sản vơ hình kinh tế thị trường cạnh tranh Xuất phát từ tầm quan trọng nhu cầu đào tạo cấp bách chuyên gia marketing, tổng hợp biên soạn sách “ CÁC KỸ NĂNG MARKETING” Cuốn sách có đóng góp cử nhân: 1.Nguyễn Hoàng Minh 2.Nguyễn Chất Phát 3.Nguyễn Thị Thanh Thùy Tác giả TSKH NGÔ CÔNG THÀNH CHƯƠNG I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KỸ NĂNG MARKETING Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường, nhiều mơn học xuất giảng dạy rộng rãi Việt Nam như: Kinh tế quốc tế, Quan hệ quốc tế, Quản trị kinh doanh quốc tế, Thương mại học, Giao tiếp quốc tế… Các chuyên gia quản trị kinh doanh, đặc biệt nhà đào tạo doanh nghiệp Việt Nam, am hiểu kỹ Marketing để nâng cao hiệu kinh doanh tài sản vơ hình doanh nghiệp Người ta nói: “ Khôn chết, dại chết, biết sống” – nội dung Các kỹ Marketing Một nội dung rộng lớn, từ đúc kết kinh nghiệm sống thông qua môn học Tâm lý học thực hành, Diện chuẩn học, …cho đến Mẹo vặt sống giúp chuyên gia quản trị, đặc biệt nhà lãnh đạo có kiến thức tồn diện giải cơng việc, sống nhằm giữ gìn, xây dựng phát triển thương hiệu mình, tài sản vơ hình doanh nghiệp Vì Kỹ Marketing quan trọng lĩnh vực kinh doanh, đời sống…đặc biệt thời đại ngày nay, kinh tế thị trường quốc tế Kỹ Marketing 2oo9 hố rộng rãi, hướng dẫn, đạo, phân phối hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động công ty mang lại thắng lợi huy hoàng cho doanh nghiệp Kỹ Marketing giúp cho cá nhân tồn thích ứng sống Nó cịn xem biểu quan trọng lực tâm lý xã hội giúp cho cá nhân vững vàng sống có nhiều thách thức nhiều hội thực Thế nhưng, thực tế cho thấy người thiếu kỹ cần thiết điều gây nhiều khó khăn cho họ cơng việc việc thích ứng sống.Vì vậy, việc trang bị kỹ sống đến lúc trở nên ngày cấp bách Để có đủ kỹ Marketing khơng thể chờ đợi sách lý thuyết mà cần tự biết sàng lọc, trang bị kiến thức cho Đặc biệt chuyên gia quản trị, kỹ giúp họ biết cách tồn thương trường, có uy tín cao tập thể, doanh nghiệp – động lực chủ yếu để doanh nghiệp phát triển động đạt mục tiêu đặt cách có hiệu Bên cạnh đó, có kỹ chuyên gia giúp cho thành viên tập thể tin u, đồn kết, sáng tạo đẩy mạnh q trình sản xuất, kinh doanh…và thân chun gia trở nên tự tin, vui vẻ, đoán Điều khiến doanh nghiệp dễ dàng đến thành công sơm CHƯƠNG II : KỸ NĂNG GIỮ NIỀM TIN NỤ CƯỜI Con người ta sống mà khơng có niềm tin vào thứ Niềm tin có sức mạnh diệu kì riêng Trong sống, có nhiều điều làm cho trái tim bị tổn thương chí khiến niềm tin thứ, nở nụ cười để xua hết nỗi buồn phiền bắt đầu lại việc khắc phục lại khuyết điểm, thông cảm với người xung quanh…Điều giúp cững tin sống công việc Bởi vậy, để giữ niềm tin nụ cười, chúng ta: Khơng nên lảng tránh nhìn người khác Rất nhiều lần, người hướng ánh mắt phía bạn, bạn nhìn xuống quay đầu nơi khác Hãy đừng lảng tránh nhìn người khác nữa! Người ta giao tiếp với đâu lời nói, cảm xúc bạn người đối thoại quan trọng Tất nhiên đừng làm điều quắt đừng tìm cách nhìn chịng chọc vào mặt người nói chuyện với Biến nỗi sợ thành hành động Bạn thường tỏ hoảng loạn rơi vào tình Đừng tiêu phí tồn lượng suy nghĩ vào việc che giấu nỗi sợ hãi Trái lại, biến thành hành động: trò chuyện, chủ động giao tiếp với người khác… Thiết lập quan hệ Rất có thể, bạn việc bắt chuyện với người không quen biết chí với người hàng xóm điều khó khăn Hãy tự nhủ tất người bồn chồn lo lắng phải tiếp cận người lạ Hãy buộc phải chủ động thiết lập mối quan hệ, thay liên tục lẩn tránh Điều khiến bạn cảm thấy yên tâm dễ dàng tìm phương thức tốt để ni dưỡng Kỹ Marketing 2oo9 mối quan hệ Lao xuống nước Đừng ngại khám phá môi trường gặt hái trải nghiệm Dần dần, bạn có khả nhanh chóng thích nghi với hồn cảnh Tơi người tuyệt vời Hãy nhắc nhắc lại "Tơi làm điều này!" "Tôi người tuyệt vời nhất!" Những suy nghĩ tích cực thường mang lại kết tốt với rủi ro Mạnh dạn khẳng định Tất nhiên, nói thật to chưa biểu cảm giác tự tin, điều giúp khẳng định lại niềm tin bạn Thế chẳng tốt bạn lí nhí mồm lấy tay che miệng sao? Nhớ nhìn thẳng vào mắt người đối thoại với bạn Đừng chọn mục tiêu không thực tế Sự thiếu tự tin bắt nguồn từ cảm giác thường xuyên thất bại? Vậy đừng chọn cho chấp nhận mục tiêu khơng khả thi! Một bí then chốt lịng tự tin chủ nghĩa thực tế: Bạn cần biết rõ khả hạn chế Hãy chia nhỏ mục tiêu thành giai đoạn chuyển tiếp nhỏ Thành cơng bước giúp bạn hồn thành mục tiêu cuối cùng, với điều kiện nằm khn khổ hợp lý Hồn thiện Bao vậy, để hạn chế thất bại, bạn phải biết rõ lỗi lầm Hãy phân tích xác nguyên nhân gây sai lầm khứ, nghiệp đời sống riêng tư Và để tránh lặp lại chuyện khơng hay, bạn có cách hồn thiện Bên cạnh đó, để ln giữ niềm tin nụ cười trước tiến hành việc, nên lập phương án cụ thể, phải đặc biệt trọng đến phương án xấu xảy Và thực phương án xấu xảy ra, phải có giải pháp giải quyết, khống chế để hiệu đạt tốt nhất, rút từ kinh nghiệm tốt xấu người khác gặp phải Nên nhớ việc lên kế hoạch bước cụ thể trước tiến hành vấn đề quan trọng Điều giúp hạn chế tối đa tình phức tạp khó lường trước Việc lên kế hoạch, đốn, dự báo tình xấu xảy khiến tự tin, bình tĩnh Tức thí dụ như, cố bất ngờ khơng mong đợi xảy đến, bạn bỡ ngỡ, bối rối, bình tĩnh khơng chuẩn bị tâm lý trước tình đựơc xử lý chưa hẳn phương án tốt Cịn có thời gian để suy ngẫm, phán đốn, xem xét đến tình xấu nhât, bạn nghĩ đến hàng loạt lựa chọn phương án khác nhau, có cân nhắc xem đâu phương án tối ưu Như dễ dàng thành công, vui vẻ chấp nhận kết quả, vượt qua khó khăn trải nghiệm Kỹ Marketing 2oo9 CHƯƠNG III: KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUỐC TẾ Giao tiếp quốc tế điều quan trọng cần thiết để tạo thành co thành công kinh doanh hoạt động khác có liên quan,vì can thiết trọng đến việc giao tiếp quốc tế,có nhiều yếu tố để thành cơng giao tiếp quốc tế yếu tố đơn giản lại góp phần quan trọng dẫn đến thành cơng giao tiếp quốc tế “ấn tượng ban đầu thông qua giao tiếp” Tại nhiều buổi hội thảo, diễn đàn quốc tế, khơng khó để nhìn thấy dạng “khổ sở” nhiều người phải ứng xử môi trường lạ Nhiều lần, nhiều người phải cau mày thấy “đồng hương” xử chi mặt trước quan khách quốc tế Đó chưa hành xử theo “chuẩn” Hai loại thời gian nghệ thuật “xin lỗi” Hiểu biết kiến thức lĩnh vực ngoại giao quốc tế giúp bạn có khả thuyết phục cao khẳng định tính chun Khơng người nghĩ: nghiệp Hillary Clinton - nhà nữ ngoại giao “Làm việc với Tây phải tuyệt đối đông nữ giới mến mộ Ảnh: TLKD giờ”, chuyện xảy hẹn liên quan đến công việc, gọi “business time” Thiết lập mốc thời gian, đồng nghĩa với việc có khởi đầu kết thúc Và 100% khoảng thời gian dành cho cơng việc, khơng có cách thức nói chuyện vịng vo ngồi chủ đề Và lý bất khả kháng được, điều quan trọng “say sorry” kèm theo lời giải thích trước ngày “Social time” – thời gian xã hội lại khái niệm khác Nó kèm theo số quy luật bất thành văn, đặc biệt buổi tụ tập ăn uống Nếu lời mời ăn tối nhà, ln nhớ đến trễ 10 phút nhiều 30 phút so với lịch hẹn, tỷ lệ thuận với quy mô buổi tiệc Gia chủ lúc cần có thêm thời gian để chuẩn bị Khi mời uống trà ăn bánh ngọt, lúc phải chào tạm biệt Bạn đừng người cuối “Bong bóng khơng gian” Kỹ Marketing 2oo9 “Space bubbles” khái niệm dùng để khoảng cách cần thiết trị chuyện với Thơng thường đo chiều dài hai sải tay Bạn đừng động chạm vào thể người khác, cho dù thân thiết Bắt tay chặt, cần nhẹ nhàng đừng lúc lắc Mùi người, nóng thể… thứ tối kỵ quan hệ công việc Hãy ý dấu hiệu cho thấy người đối diện “dựng rào chắn” người khác vượt “bong bóng” họ: khoanh tay, bước lùi sau, ngả đầu phía sau Tuy nhiên, đứng xa bị đánh giá thân thiện Trong chốn công cộng, tuyệt đối đừng ngồi gần sát q cịn chỗ trống khác Gặp người quen nên đứng lại trò chuyện đơi ba câu để thăm dị phản ứng thơng thường đừng ngồi xuống ghế bên cạnh để tán dóc Vẻ bề ngồi Luật chung: ngày phải tắm lần, đánh hai lần đầu tóc phải ln tình trạng chăm chút Nam giới mặc áo quần áo sậm màu trước 5h chiều đừng tháo cà vạt Nếu đồ vest nam giới dùng tất trường hợp phụ nữ phải ăn diện hoàn toàn khác ngày thường buổi tiếp tân long trọng để thể tôn trọng người khác Ngôn ngữ thể Ngôn ngữ tốt để sử dụng trường hợp ánh mắt Nhìn thẳng vào mắt người đối diện để chứng tỏ lắng nghe Nhưng đừng nhìn lâu, phút nhiều, sau đánh mắt sang người khác, đưa mắt nhìn xuống vai họ Nhìn xuống đất biểu tự tin Cịn nhìn lên trần nhà nhìn xa xăm chẳng khác ngầm nói với đối tác: “chuyện đâu chán phèo, chẳng đáng để nghe!” Nếu bạn cảm thấy không thoải mái tay chân bị thừa thãi tốt cầm tay đó, ví cầm tay nữ, ly rượu nam để tạo vẻ tự nhiên Sau khoảng 10 giây mà không nói nữa, tìm “lối thốt” cho hai lời gợi ý: “Chúng ta qua bên xem thử nhé” hay “Ồ, người ta bắt đầu lại rồi”… Những điều cấm kỵ Tơn giáo, trị bình đẳng giới ba yếu tố đừng đề cập đến tất trường hợp Trước giao tiếp quốc tế cần biết hiểu biết tâm lý đối tác: Đối với người Tây Âu, Anh, Pháp, Đức… Khi giao tiếp với người Anh không nên dùng cravát màu sắc sặc sở theo họ biểu thiếu tơn trọng Khi trị chuyện ngồi làm việc khơng nên đem chuyện hồng tộc làm trị đùa để khoe khoang kiến thức cho dù chuyện có tác phẩm văn học 10