CAC ky nang marketing

Kỹ Marketing / 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH MARKETING TSKH NGÔ CÔNG THÀNH N.CHỦ NHIỆM BỘ MÔN  ĐỀ TÀI: CÁC KỸ NĂNG MARKETING TP.HCM,tháng năm 2015 Kỹ Marketing / 2009 Kỹ Marketing / 2009 LỜI MỞ ĐẦU Marketing lónh vực tổng quát hội tụ nhiều yếu tố để làm nên thành công doanh nghiệp Marketing kết đúc kết kiến thức thực tiễn tất lónh vực sống Có nhiều cách định nghóa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với Kỹ Marketing / 2009 người khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Marketing hoạt động liên tục người nhằm nghiên cứu nhu cầu, từ đề chiến lược sản xuất, kinh doanh, dịch vụ với mục đích nâng cao hiệu kinh doanh tài sản vô hình Tài sản vô hình thương hiệu, uy tín sản phẩm doanh nghiệp, đất nước thị trường Đó lợi nhuận tương lai Chuyên gia marketing phải có kỹ tuyệt vời (kỹ thật chất học kinh nghiệm đúc kết lại để truyền cho người sau), có xây dựng tài sản vô hình kinh tế thị trường cạnh tranh Tác giả TSKH NGÔ CÔNG THÀNH Kỹ Marketing / 2009 Chương I TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KỸ NĂNG MARKETING Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường, nhiều môn học xuất giảng dạy rộng rãi Việt Nam như: Kinh tế quốc tế, Quan hệ quốc tế, Quản trị kinh doanh quốc tế, Thương mại học, Giao tiếp quốc tế… Các chuyên gia quản trị kinh doanh, đặc biệt nhà đào tạo doanh nghiệp Việt Nam, am hiểu kỹ Marketing để nâng cao hiệu kinh doanh tài sản vô hình doanh nghiệp Người ta nói: “ Khôn chết, dại chết, biết sống” – nội dung Các kỹ Marketing Một nội dung rộng lớn, từ đúc kết kinh nghiệm sống thông qua môn học Tâm lý học thực hành, Diện chuẩn học,…cho đến Mẹo vặt sống giúp chuyên gia quản trị, đặc biệt nhà lãnh đạo có kiến thức toàn diện giải công việc, sống nhằm giữ gìn, xây dựng Kỹ Marketing / 2009 phát triển thương hiệu mình, tài sản vô hình doanh nghiệp Vì Kỹ Marketing quan trọng lónh vực kinh doanh, đời sống… đặc biệt thời đại ngày nay, kinh tế thị trường quốc tế hoá rộng rãi, hướng dẫn, đạo, phân phối hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động công ty mang lại thắng lợi huy hoàng cho doanh nghiệp Kỹ Marketing giúp cho cá nhân tồn thích ứng sống Nó xem biểu quan trọng lực tâm lý xã hội giúp cho cá nhân vững vàng sống có nhiều thách thức nhiều hội thực Thế nhưng, thực tế cho thấy người thiếu kỹ cần thiết điều gây nhiều khó khăn cho họ công việc việc thích ứng sống.Vì vậy, việc trang bị kỹ sống đến lúc trở nên ngày cấp bách Để có đủ kỹ Marketing chờ đợi sách lý thuyết mà cần tự biết sàng lọc, Kỹ Marketing / 2009 trang bị kiến thức cho Đặc biệt chuyên gia quản trị, kỹ giúp họ biết cách tồn thương trường, có uy tín cao tập thể, doanh nghiệp – động lực chủ yếu để doanh nghiệp phát triển động đạt mục tiêu đặt cách có hiệu Bên cạnh đó, có kỹ chuyên gia giúp cho thành viên tập thể tin yêu, đoàn kết, sáng tạo đẩy mạnh trình sản xuất, kinh doanh…và thân chuyên gia trở nên tự tin, vui vẻ, đoán Điều khiến doanh nghiệp dễ dàng đến thành công sơm Kỹ Marketing / 2009 Chương II KỸ NĂNG GIỮ NIỀM TIN, NỤ CƯỜI Con người ta sống mà niềm tin vào thứ Niềm tin có sức mạnh diệu kì riêng Trong sống, có nhiều điều làm cho trái tim bị tổn thương chí khiến niềm tin thứ, nở nụ cười để xua hết nỗi buồn phiền bắt đầu lại việc khắc phục lại khuyết điểm, thông cảm với người xung quanh…Điều giúp cững tin sống công việc Bởi vậy, để giữ niềm tin nụ cười, chúng ta: Không nên lảng tránh nhìn người khác Rất nhiều lần, người hướng ánh mắt phía bạn, bạn nhìn xuống quay đầu nơi khác Hãy đừng lảng tránh nhìn người khác nữa! Người ta giao tiếp với đâu lời nói, cảm xúc bạn người đối thoại quan Kỹ Marketing / 2009 trọng Tất nhiên đừng làm điều quắt đừng tìm cách nhìn chòng chọc vào mặt người nói chuyện với Biến nỗi sợ thành hành động Bạn thường tỏ hoảng loạn rơi vào tình Đừng tiêu phí toàn lượng suy nghó vào việc che giấu nỗi sợ hãi Trái lại, biến thành hành động: trò chuyện, chủ động giao tiếp với người khác… Thiết lập quan hệ Rất có thể, bạn việc bắt chuyện với người không quen biết chí với người hàng xóm điều khó khăn Hãy tự nhủ tất người bồn chồn lo lắng phải tiếp cận người lạ Hãy buộc phải chủ động thiết lập mối quan hệ, thay liên tục lẩn tránh Điều khiến bạn cảm thấy yên tâm dễ dàng tìm phương thức tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ Lao xuống nước Đừng ngại khám phá môi Kỹ Marketing / 2009 trường gặt hái trải nghiệm Dần dần, bạn có khả nhanh chóng thích nghi với hoàn cảnh Tôi người tuyệt vời Hãy nhắc nhắc lại "Tôi làm điều này!" "Tôi người tuyệt vời nhất!" Những suy nghó tích cực thường mang lại kết tốt với rủi ro Mạnh dạn khẳng định Tất nhiên, nói thật to chưa biểu cảm giác tự tin, điều giúp khẳng định lại niềm tin bạn Thế chẳng tốt bạn lí nhí mồm lấy tay che miệng sao? Nhớ nhìn thẳng vào mắt người đối thoại với bạn Đừng chọn mục tiêu không thực tế Sự thiếu tự tin bắt nguồn từ cảm giác thường xuyên thất bại? Vậy đừng chọn cho chấp nhận mục tiêu không khả thi! Một bí then chốt lòng tự tin chủ nghóa thực tế: Bạn cần biết rõ khả hạn chế 10 Kỹ Marketing / 2009 - Làm để giải bây giờ? - Đây,tôi hành động - Khi bắt đầu hành động vậy? Chẳng hạn: Nếu bạn lo lắng sức khỏe mình, đến gặp bác só Nếu bạn lo lắng tiền nong, lập ngân quỹ chi tiêu thật khôn ngoan Nếu bạn lo lắng cân nặng mình, đến phòng tập thể dục - ăn đi, làm việc nhiều Nếu bạn lo lắng mèo bị lạc, gọi điện thoại cho bác só thú y/cảnh sát/cơ quan bảo vệ động vật địa phương Nếu bạn lo lắng bạn già đi, điều vô ích xảy cho dù bạn có lo lắng hay không Nếu bạn làm điều để giải lo lắng (hoặc bạn ngoan cố giữ lo lắng đó, chí bị căng thẳng nó) việc tạm quên cách Hãy tập trung ý vào thứ khác Một người đàn ông có tên ấn tượng Mikhail Csikzentmihalyi nhận điều gọi “dòng chảy”, bạn tập trung vào việc bạn 333 Kỹ Marketing / 2009 làm hoàn toàn mê mải với nó, bạn không hay biết đến kiện diễn bên Đó kinh nghiệm thú vị giúp bạn tống khứ hoàn toàn lo lắng Ông ta nói “Chất lượng sống cải thiện nhiều có người sẵn sàng lắng nghe rắc rối chúng ta” Lo lắng có lẽ biểu việc bạn không muốn làm để giải vấn đề bạn Có lẽ việc ngồi lo lắng - tỏ quan tâm, lo lắng dễ dàng làm điều thiết thực Lo lắng tốt điều hợp lý, có lợi hữu ích Nhưng không nên lo lắng vô ích không cần thiết Bạn lo lắng điều làm lãng phí sống bạn Các phương pháp điều trị lo lắng: - Khóa chặt dó vãng tương lai lại để sống phòng kín mít ngày hôm Tại bạn không tự hỏi câu chép lại lời bạn tự đáp: + Tôi có thói quen quên để lo tương lai hay mơ mộng "một khu 334 Kỹ Marketing / 2009 vườn diễm ảo chân trời xa xăm" không? + Tôi có thường nghó tới khứ mà làm cho hóa chua xót không? Quá khứ đó qua thiệt chết + Sáng dậy có "nắm lấy ngày hôm nay" để tận hưởng 24 không? + Sống "cái phòng kín mít ngày hôm nay" có lợi cho đời không? + Và bắt đầu sống ? Tuần sau? Ngày mai? Hay hôm nay?! - Đừng ngồi không Hễ lo lắng cặm cụi làm việc để khỏi bị chết thất vọng - Phải khinh hẳn chuyện lặt vặt, đừng để làm cho ta điên đảo Nên nhớ rằng:"Đời người bóng câu, đâu mà nghó tới chuyện nhỏ nhen, không đáng kể" - Hợp tác với tình không tránh - Nghe theo lời khuyên có ích - Cập nhật thông tin 335 Kỹ Marketing / 2009 - Làm điều hay điều miễn có ích - Hãy đóng chặt cánh cửa sắt dẫn đến khứ tương lai Chỉ sống vách ngăn - Nhìn nhận mặt tích cực sống - Khiến thân bận rộn Khi làm việc đến quên ta quên lo lắng - Thử kiểm tra theo luật bình quân xác suất xảy điều khiến cho bạn lo lắng phần trăm - Luôn nổ lực - Hãy nghó đến may mắn mà bạn có rắc rối - Hãy quên thân cách quan tâm đến người khác Mỗi ngày làm điều tốt khiến mỉm cười - Nhìn thẳng vào vấn đề hình dung tình xấu chuyện - Thuyết phục thân chấp nhận điều tồi tệ xảy - Nổ lực cải thiện tình trạng tệ xảy 336 Kỹ Marketing / 2009 - Nhắc nhở thân giá phải trả cho sức khỏe tình trạng lo lắng - Hãy để lo nghó trước bạn trở thành suy nghó lập kế hoạch trước Suy nghó mang tính xây dựng Sáng tạo đổi - Hãy dành nửa ngày để xử lý lo lắng bạn; sau chợp mắt chút Nếu bạn ngừng lo lắng, nhớ lo lắng chẳng giúp bạn đâu - “Đầu nhỏ” lo lắng nhỏ, “đầu to” cho lo lắng Bạn có quyền lựa chọn - Ban ngày làm việc thật chăm để bạn bận rộn, đêm ngủ thật say sưa để không thời gian cho lo nghó - Chín phần trăm điều mà có xu hướng LO LẮNG tới điều kiểm soát, phải lo lắng chúng Hãy tận dụng phút giây bạn trang bị cho NỤ CƯỜI RẠNG RỢ, có sức mạnh xua tan chín phần trăm lo lắng bạn - Nếu bạn lo lắng nhiều lâu đài xây không khí 337 Kỹ Marketing / 2009 bạn, chúng nơi chúng nên Giờ đặt móng bên chúng - Hãy tiếp xúc với người đoán lạc quan với sống Sẽ chưa đủ bạn có thái độ tích cực, bạn cần phải sở hữu niềm tin tích cực cho điều xảy - Ngày hôm ngày mai lo lắng ngày hôm qua Nếu có chệch hướng, đừng chúng Hãy đón nhận ngày theo nghóa Và tận hưởng - Nếu bạn tin cảm giác tệ hại hay lo lắng đủ dài thay đổi kiện qua hay đến, bạn sống hành tinh khác với hệ thống thực khác 338 Kỹ Marketing / 2009 KẾT LUẬN Nội dung sách nhằm giúp thấy tầm quan trọng kỹ marketing, đạt thành công sống cách dễ dàng Các kỹ giúp có thêm kiến thức mà khiếm khuyết chưa biết đến Việc vận dụng marketing kỹ marketing thực tế giúp người có lợi sống, kinh doanh Ngày Internet làm cho marketing bước sang giai đoạn hoàn toàn mới, doanh nghiệp lớn mạnh có nhu cầu sử dụng Internet marketing trực tuyến Bên cạnh hệ thống quảng cáo thông thường báo, tạp chí, nên kết hợp chặt chẽ kế hoạch marketing kinh doanh với công cụ marketing trực tuyến, bao gồm việc tối ưu hoá 339 Kỹ Marketing / 2009 website, marketing qua thư điện tử, banner quảng cáo, Mặc dù người với kỹ marketing tuyệt vời yếu tố định cho thành công doanh nghiệp,cho kinh doanh sống Bởi vậy, giới thiệu với bạn đọc sách này, mong muốn góp phần hoàn thiện kỹ chuyên gia marketing Việt Nam kinh tế hội nhập, đầy rẫy cam go, cạm bẫy, giúp cho bạn tự tin thương trường sống… 340 Kỹ Marketing / 2009 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.marketingvietnam.net www.marketingchienluoc.com www.thongtinmarketing.com marketingvietnam.org www.toiyeumarketing.com nghiencuumarketing.com www.tuoitre.com.vn http://vietbao.vn - Sách “Kỹ tạo ảnh hưởng tới người khác “ - Sách “ Các kỹ marketing” – Nguyễn Trung Toàn / NXB lao động 3/2007 - Sách “Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống”- Dale Carnegie / NXB true -12/2008 341 Kỹ Marketing / 2009 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I Tầm quan trọng kỹ marketing Chương II Kỹ giữ niềm tin, nụ cười Chương III Kỹ giao tiếp quốc tế .12 Đối với người Tây Âu, Anh, Pháp, Đức 15 Đối với người Bắc Âu Phần Lan, Thụy Điển, Đan Mạch 16 Đối với người Châu Mỹ La Tinh .17 Đối với người Trung Đông .17 Đối với người Đông Nam Á 18 Đối với người Canada Hoa Kỳ 18 Đối với người Nga .30 Đối với người Pháp 33 Đối với người Trung Quốc .36 10 Đối Với Người Nhật 39 11 Đối với người Hàn Quốc .64 Chương IV Kỹ thuyết trình 75 Kỹ thuyết trình 75 Để thuyết trình thành công 79 342 Kỹ Marketing / 2009 Cách thu hút người nghe diễn thuyết 86 Những điều cần chuẩn bị cho 15 phút thuyết trình 88 Bí mật để thuyết trình hiệu 97 Thuyết trình sau thuyết trình 100 Nghệ thuật chiến thắng sợ hãi diễn thuyết 105 Để thuyết trình thành công 110 Bí để thuyết trình hiệu 113 Chương V Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ 115 Giao tiếp phi ngôn ngữ 115 Lí để phát triển ngôn ngữ không lời 118 Phi ngôn ngữ kinh doanh 120 Chương VI Kỹ nghe điện thoại 131 Chương VII Kỹ lắng nghe 134 Tầm quan trọng lắng nghe .134 Lắng nghe có hiệu 136 Chương VIII Kỹ từ chối .140 Chương IX Kỹ thuyết phục .146 Kỹ thuyết phục .146 Khả thuyết phục 149 Kỹ thuyết phục khách hàng 155 343 Kỹ Marketing / 2009 Kỹ thuyết phục đối tác .157 Chương X Các kỹ thực hành 162 Kỹ bắt tay 162 Kỹ trao – nhận danh thiếp 174 Kỹ tặng hoa – quà .179 Chương XI Kỹ sống 194 Bí kiểm soát thời gian 194 Bé trai, bé gái nhận biết giới tính 197 Bốn cách phòng tránh côn trùng dã ngoại 201 Bắt nạt 204 Cạm bẫy công việc 207 Các phương pháp ghi nhớ 210 Chiến thắng ngày làm việc buồn chán 213 Chuẩn bị cho kiểm tra .216 Cẩm nang sống 218 10 Cách thông báo tin xấu 219 11 Cách giới thiệu .222 12 Các bước chuẩn bị cho trại 224 13 Choïn mua cravat nào? .229 14 Chiến thuật gặp sếp cỏi 230 15 Mười lời khuyên dinh dưỡng 236 16 Hai mươi bí để loại trừ căng thẳng .242 344 Kỹ Marketing / 2009 17 Làm để bỏ thuốc lá? 244 18 Giúp nhà bạn mát mẻ 250 19 Khi trẻ cãi lời 253 20 Khi trẻ nói tục 255 21 Khi cha mẹ ly hôn 257 22 Khi trẻ nói dối .261 Chương XII Bí làm giàu 265 A Tổng thể bước làm giàu 265 B Cách làm giàu nhanh 267 C Để trở nên giàu .268 D Mười cách làm giàu dễ dàng 270 E Làm để giàu!! 273 F Bí người giàu 274 G Bí làm giàu triệu phú 277 Chương XIII Quẳng gánh lo 280 Tại lại lo lắng? 280 Các phương pháp điều trị lo lắng 284 Kết luận 288 Tài liệu tham khảo .290 345 Kỹ Marketing / 2009 346 Kỹ Marketing / 2009 SERVICE CÁC KỸ NĂNG MARKETING TSKH NGÔ CÔNG THÀNH Chịu trách nhiệm xuất bản: Mai Thời Chính Biên tập: Nguyễn Công Bình Bìa: Đỗ Hiếu Nghóa Nhà xuất Thanh Niên 62 Bà Triệu - Hà Nội Chi nhánh TP HCM Số 270 Nguyễn Đình Chiểu, P 6, Q 3, TP HCM I n 500 cuoán, khổ 14,5 x 20,5cm Cty TNHH Một ThànhViên IN KINH TẾ 279 Nguyễn Tri Phương, P.5, Q.10, Tp.HCM Số đđăng ký KHXB: 390-2009/CXB/71-18/TN, QĐXB số 198 Cấp ngày 31/08/2009 – In xong nộp lưu chiểu tháng 9/2009 347 ... nghóa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing. ..Kỹ Marketing / 2009 Kỹ Marketing / 2009 LỜI MỞ ĐẦU Marketing lónh vực tổng quát hội tụ nhiều yếu tố để làm nên thành công doanh nghiệp Marketing kết đúc kết kiến thức... ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing