QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH

Thực hiện công cuộc đổi mới, đẩy mạnh sự nghiệp Công nghiệp hóa Hiện đại hóa (CNH HĐH) đất nước theo mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, sự phát triển mạnh mẽ của Khoa học công nghệ (KHCN), sản xuất nông nghiệp (SXNN) nước ta liên tục đạt được những thành công to lớn, tăng cường cả quy mô và chất lượng, mở rộng thị trường. Nhờ áp dụng nhiều tiến bộ khoa học kỹ thuật trong SXNN như cải tạo đất trồng, giống mới, cải tiến công nghệ sau thu hoạch, đặc biệt là đổi mới cơ chế quản lý kinh tế, đẩy mạnh phát triển kinh tế hộ gia đình, trong đó có hộ SXNN, sản lượng lương thực, thực phẩm của Việt Nam đã không ngừng tăng lên nhanh chóng. Từ chỗ là một nước thiếu lương thực, từ năm 1989, Việt Nam đã trở thành một trong những nước đứng hàng đầu thế giới về xuất khẩu gạo. Vì vậy, vấn đề đáp ứng vốn phục vụ SXNN, nhất là vốn hỗ trợ nông dân phát triển SXNN là một trong những mục tiêu ưu tiên hàng đầu được Đảng và Nhà nước đặc biệt quan tâm. Từ định hướng và chính sách mở cửa về phát triển kinh tế hộ sản xuất nông nghiệp đã giúp cho ngành ngân hàng nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) nói riêng thí điểm mở rộng, từng bước hoàn thiện cơ chế cho vay hộ SXNN. Thực tế đã khẳng định đây là hình thức có hiệu quả sử dụng đồng vốn cho vay và khả năng ngân hàng quản lý, sử dụng vốn của các hộ gia đình đã được vay vốn cho sản xuất kinh doanh (SXKD), mở rộng thêm ngành nghề, tăng sản phẩm cho xã hội, tăng thu nhập cho gia đình và từ đó tăng khả năng hoàn trả được vốn cho Nhà nước. Tại Agibank, quản lý hoạt động cho vay hộ SXNN còn nhiều bất cập như: Nguồn vốn cho vay ngân hàng chưa tiếp cận được đối tượng nông dân ở các vùng sâu, vùng xa; Thủ tục vay còn chưa phù hợp với địa bàn nông thôn; Chính sách lãi suất cho vay chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân, còn ít gói vay ưu đãi… Xu thế hội nhập và toàn cầu hóa đã tạo ra cho các ngân hàng thương mại (NHTM) những thời cơ và thách thức mới. Trước sự cạnh tranh gay gắt và vai trò to lớn của ngành ngân hàng đối với nền kinh tế đòi hỏi hệ thống NHTM nói chung. Agibank chi nhánh Tây Quảng Ninh trực thuộc Agribank Việt Nam là một trong những ngân hàng 100% vốn nhà nước, nên nhiều hoạt động, chính sách cho vay đều phải phụ thuộc vào chính sách của Chính phủ. Có những thời điểm các sản phẩm vay về nông nghiệp bị nhiều Ngân hàng thương mại khác cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh là một ngân hàng lớn tại địa bàn thị xã Đông Triều nói riêng và tỉnh Quảng Ninh nói chung trong hoạt động cho vay hộ SXNN. Thị xã Đông Triều, tỉnh Quảng Ninh là một đô thị được hình thành từ địa phương thuần nông, có nông nghiệp chiếm tỷ trọng lớn, 70% dân số hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn. Hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh chủ yếu phục vụ phát triển nông nghiệp nông thôn, trong đó 51% vốn ngân hàng đầu tư cho hộ sản xuất, tư nhân cá thể nhưng bộ máy quản lý còn cồng kềnh, hoạt động của Ngân hàng chưa đạt được năng suất lao động cao... Từ đó, Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh phải có sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là quản lý chất lượng tín dụng ngân hàng (TDNH), mở rộng thị phần, thị trường để nâng cao năng lực cạnh tranh và đứng vững trên thương trường. Xuất phát từ thực tế hoạt động của Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh, đề tài “Quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh” mang tính cấp thiết và có ý nghĩa quan trọng, góp phần làm giảm rủi ro tín dụng, giúp Ngân hàng tránh được những tổn thất do hoạt động tín dụng mang lại

i HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH Họ tên học viên: Trần Duy Khánh Mã số: 29200131 Lớp: CH29QLKTH Khóa: 2019-2021 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Giáo viên hướng dẫn: GS TS Phạm Vân Đình Hà Nội, 2021 ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài 1.2 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.2 Vai trò hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại hộ sản xuất nông nghiệp 10 iii 2.1.3 Đặc điểm hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 14 2.1.4 Nội dung nghiên cứu quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 15 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 20 2.2 Cơ sở thực tiễn quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 22 2.2.1 Kinh nghiệm quốc tế 22 2.2.2 Thực tiễn Việt Nam 24 PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Chọn điểm nghiên cứu 31 3.1.1 Lý chọn địa bàn nghiên cứu 31 3.1.2 Một số nét điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thị xã Đông Triều 31 3.1.3 Sự hình thành phát triển ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 33 3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 3.2.1 Về hệ thống pháp luật hệ thống quản lý nhà nước hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 36 3.2.2 Về kết quản lý nhà nước cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 36 3.2.3 Về đánh giá quản lý nhà nước cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 36 iv 3.3 Phương pháp thu thập tài liệu 36 3.3.1 Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp 36 3.3.2 Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp 37 3.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 39 3.4.1 Phương pháp phân tích số liệu 39 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 39 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 42 4.1.1 Nhu cầu vay vốn hộ sản xuất nông nghiệp ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 42 4.1.2 Quản lý quy trình hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 44 4.1.3 Tổ chức thực cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 46 4.1.4 Theo dõi, kiểm tra sử dụng vốn vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 58 4.1.5 Quản lý đánh giá chất lượng cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 61 v 4.1.6 Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 63 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tây Quảng Ninh 74 4.2.1 Đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước 74 4.2.2 Nhân tố môi trường 76 4.2.3 Nhân tố thuộc ngân hàng 78 4.2.4 Nhân tố thuộc khách hàng 79 4.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tây Quảng Ninh 80 4.3.1 Những kết đạt 80 4.3.2 Những hạn chế tồn 83 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 84 4.4 Định hướng giải pháp nhằm nâng cao quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 85 4.4.1 Căn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh 86 vi 4.4.2 Định hướng việc quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh đến năm 2023 88 4.4.3 Một số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh đến năm 2023 89 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 92 5.1 Kết luận 92 5.2 Khuyến nghị 93 5.2.1 Đối với ngân hàng Nhà nước 93 5.2.2 Đối với ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 93 5.2.3 Đối với cấp quyền địa phương 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank: CNH-HĐH: CBTD HĐTD: KHCN: KT-XH NĐ-CP: NHTM: NHNN: NXB NTM: PGD: SXKD: SXNN: TSĐB TDNH: Nghĩa tiếng việt Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa Cán tín dụng Hoạt động tín dụng Khoa học cơng nghệ Kinh tế - xã hội Nghị định - Chính phủ Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Nhà xuất Nơng thơn Phịng giao dịch Sản xuất kinh doanh Sản xuất nơng nghiệp Tài sản đảm bảo Tín dụng ngân hàng viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Bảng thu thập số liệu thông tin thứ cấp 37 Bảng 3.2 Bảng thu thập số liệu thông tin sơ cấp 38 Bảng 4.1 Bảng dư nợ tín dụng lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn năm 2018-2020 Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 43 Bảng 4.2 Doanh số cho vay hộ sản xuất nông nghiệp năm 2018-2019 Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 57 Bảng 4.3 Tình hình nợ xấu hộ sản xuất nông nghiệp từ năm 2018-2020 Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 62 Bảng 4.4 Tình hình nợ rủi ro hộ sản xuất nông nghiệp từ năm 2018-2020 Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 63 Bảng 4.5 Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng phịng ban ngân hàng cơng tác xây dựng sách cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 65 Bảng 4.6 Tổng hợp ý kiến đánh giá phịng ban cơng tác tổ chức quản lý máy cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 68 Bảng 4.7 Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng phịng ban ngân hàng cơng tác tổ chức triển khai cho vay hộ sản xuất nông nghiệp 70 Bảng 4.8 Tổng hợp ý kiến đánh giá công tác tổ chức giám sát khoản vay thu hồi nợ hộ sản xuất nông nghiệp Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 73 ix DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 34 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý cho vay Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh 44 Hộp 4.1 Kết vấn sâu cán lãnh đạo văn hướng dẫn 66 Hộp 4.2 Kết vấn sâu cán lãnh đạo đào tạo 67 Hộp 4.3 Kết vấn sâu cán lãnh đạo Hạn mức phê duyệt cho vay ngắn hạn 70 Hộp 4.4 Kết vấn sâu cán lãnh đạo chất lượng cán chất lượng tiếp thị, chăm sóc khách hàng 72 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Thực công đổi mới, đẩy mạnh nghiệp Cơng nghiệp hóa Hiện đại hóa (CNH - HĐH) đất nước theo mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển mạnh mẽ Khoa học công nghệ (KHCN), sản xuất nông nghiệp (SXNN) nước ta liên tục đạt thành công to lớn, tăng cường quy mô chất lượng, mở rộng thị trường Nhờ áp dụng nhiều tiến khoa học kỹ thuật SXNN cải tạo đất trồng, giống mới, cải tiến công nghệ sau thu hoạch, đặc biệt đổi chế quản lý kinh tế, đẩy mạnh phát triển kinh tế hộ gia đình, có hộ SXNN, sản lượng lương thực, thực phẩm Việt Nam không ngừng tăng lên nhanh chóng Từ chỗ nước thiếu lương thực, từ năm 1989, Việt Nam trở thành nước đứng hàng đầu giới xuất gạo Vì vậy, vấn đề đáp ứng vốn phục vụ SXNN, vốn hỗ trợ nông dân phát triển SXNN mục tiêu ưu tiên hàng đầu Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm Từ định hướng sách mở cửa phát triển kinh tế hộ sản xuất nông nghiệp giúp cho ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn (Agribank) nói riêng thí điểm mở rộng, bước hồn thiện chế cho vay hộ SXNN Thực tế khẳng định hình thức có hiệu sử dụng đồng vốn cho vay khả ngân hàng quản lý, sử dụng vốn hộ gia đình vay vốn cho sản xuất kinh doanh (SXKD), mở rộng thêm ngành nghề, tăng sản phẩm cho xã hội, tăng thu nhập cho gia đình từ tăng khả hoàn trả vốn cho Nhà nước Tại Agibank, quản lý hoạt động cho vay hộ SXNN nhiều bất cập như: Nguồn vốn cho vay ngân hàng chưa tiếp cận đối tượng nông dân vùng sâu, vùng xa; Thủ tục vay chưa phù hợp với địa bàn nơng thơn; Chính sách lãi suất cho vay chưa đáp ứng nhu cầu người dân, gói vay ưu đãi… 101 Thủ tục giấy tờ Thái độ phục vụ, trình độ thời gian vay quý vị trả lãi, gốc hạn chưa? (“Có” cán bộTrong tín dụng tiếp câu 6, “chưa” chuyển sang câu 8) a Có b Chưa Đã hạn lần? a 1-2 lần c 5-10 lần b 2-5 lần d Trên 10 lần Nguyên nhân lần hạn trả lãi, gốc? a Do kinh doanh thua lỗ b Do yếu tố khách quan (thiên tai, hỏa hoạn…) c Do yếu tố chủ quan (Cụ thể:……………………………………………………………………) Quý vị vay tiền ngân hàng khác chưa? (“Rồi” tiếp tục câu 9, “Chưa” chuyển tiếp sang câu 12) a Rồi b Chưa Quý vị vay tiền ngân hàng nào? 10 Lý quý vị lại chọn ngân hàng này? a Do thói quen từ đầu c Do chất lượng phục vụ tốt b Do có người nhà d., Lý khác (Cụ thể:………………………………………………………………) 11 So sánh với ngân hàng khác 102 Yếu tố đánh giá NH Tốt Như Hơn Kém Tốt Hơn NH Như Kém Lãi suất, phí Thời hạn cho vay Tài sản chấp Định giá tài sản chấp Phương thức giải ngân, tốn Hình thức trả lãi, gốc Thủ tục giấy tờ Thái độ phục vụ, trình độ cán tín dụng Lượng vốn vay 12 Cơng tác tiếp thị chăm sóc khách hàng ngân hàng? a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Kém 13 Qúy vị có phải xếp hàng hay chờ đợi q lâu vay vốn hay khơng? a Có c Thường xuyên b Thỉnh thoảng d Không e Ý kiến khác:…………………………………………………………… 14 Qúy vị có cảm thấy hài lịng giao dịch ngân hàng không? a Rất hài lòng c Chưa hài lòng b Hài lòng d khơng hài lịng e Ý kiến khác:………………………………………………….………… 103 15 Đánh gía Quý vị với khâu kiểm tra, giám sát khoản vay ngân hàng nào? a Rất chặt chẽ c Chưa chặt chẽ b Bình thường d Ý kiến khác (Ý kiến khác là:…………… ) 16 Quý vị có hợp tác với cán ngân hàng việc kiểm tra, kiểm sốt khơng? a Rất Hợp tác c hợp tác b Hợp tác d Ý kiến khác 17 Thông tin quý vị cung cấp cho ngân hàng đầy đủ, xác chưa? a Rất đầy đủ xác b Chính xác, chưa đầy đủ c Ít xác d Ý kiến khác 18 Xin đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! 104 PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC PHÒNG BAN VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH Để nâng cao chất lượng quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nơng nghiệp Chi nhánh, Anh/chị vui lịng cung cấp số thông tin cách đánh dấu khoanh trịn vào chữ bảng ứng với lựa chọn thích hợp Chúng tơi cam kết thông tin Anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Thơng tin đại diện phịng ban Họ tên: Phịng ban cơng tác: Chức vụ: II Phần nội dung Anh/chị có hài lịng với mơ hình quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp áp dụng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Tây Quảng Ninh khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………………….) Định hướng, sách ngân hàng anh/chị hài lòng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………………….) 105 Anh/chị có hài lịng với hiệu sách cho vay khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lòng (Lý do:………………………………………………………………….) Mức độ hài lịng anh/chị tính kịp thời sách, văn hướng dẫn? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………………….) Tính quán sách, văn hướng dẫn khiến anh/chị hài lòng chưa? a Hài lòng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:…………………………………………………………………….) Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu không? a Ngắn gọn, dễ hiểu c Rườm rà, khó hiểu b Bình thường Anh chị có hài lịng với quy trình cho vay ngân hàng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng Cán tín dụng có tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Tn thủ cao b Đơi cịn thực chưa dung c Thường xun thực sai 106 (Cụ thể:…………………………………………………….…………… ) Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Cịn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:………………………………………………………………….) 10 Quy trình Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ b Bình thường 11 Ngân hàng thực tốt khâu thẩm định khách hàng chưa? Nếu chưa xin vui lòng nêu rõ lý a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Chưa tốt (Lý do:…………………………………………………………………) 12 Đánh giá anh/ chị khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường 13 Anh/chị hài lịng với khâu thẩm định ngân hàng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 14 Quản lý hồ sơ vay vốn, hồ sơ pháp lý khách hàng chặt chẽ, khoa học chưa? a Rất chặt chẽ, khoa học c Chưa khoa học b Chưa chặt chẽ d Còn thiếu chặt chẽ 15 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh tranh b Bình thường 107 c Ít cạnh tranh 16 Anh/chị có hài lịng với sách lãi suất, phí liên quan đến khoản vay ngân hàng khơng? a.Hài lịng b.Bình thường c.Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………………… ) 17 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên c Đầy đủ, chưa chặt chẽ d Chưa thường xuyên e Cả a b 18 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a.Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c.Bình thường d.Chưa chặt chẽ 19 Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn Chi nhánh nào? a.Rất cao b Cao c.Thấp d Rất thấp 20 Nguyên nhân nợ hạn Chi nhánh thường gì? a Do Khách hàng trây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác (Cụ thể:………………………………………………………………….) 108 21 Số lượng khách hàng vay vốn Chi nhánh? a Rất nhiều b Bình thường c Ít d Q 22 Số lượng cán quản lý rủi ro, quản trị tín dụng chi nhánh đầy đủ chưa? có đáp ứng yêu cầu công việc không? a Nhiều b Bình thường c Ít d Q 23 Anh/chị thấy khối lượng công việc thực nào? a.Q nhiều b.Nhiều c Bình thường d Ít 24 Anh/chị có thường xun đào tạo nghiệp vụ khơng? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 25 Anh/chị có hài lịng với sách đào tạo, tuyển dụng ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Khơng hài lịng 26 Anh/chị hài lịng với sở vật chất, hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng chưa? a Hài lịng 109 b Bình thường c Chưa hài lịng 27 Xin đóng góp ý kiến riêng …………………………… …………………………………………… …………………………… …………………………………………… ……………………………………………………………………… … Xin chân thành cảm ơn hợ tác Quý vị 110 BẢNG PHỎNG VẤN SÂU BAN GIÁM ĐỐC VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH Ông/bà cho biết chi nhánh tuân thủ quy định hội sở mơ hình quản lý hoạt động cho vay sản xuất nông nghiệp chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Đánh giá Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay hộ sản xuất nông nghiệp áp dụng Chi nhánh? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Ông/bà cho biết ý kiến định hướng, sách ngân hàng? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Chính sách cho vay hộ sản xuất nông nghiệp phát huy hết hiệu chưa? 111 …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Định kỳ ngân hàng có đánh giá lại sách cho vay hộ sản xuất nông nghiệp không? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… Trong thời gian tới chi nhánh có dự kiến thay đổi sách cho vay hộ sản xuất nơng nghiệp hay không? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 10 Ban lãnh đạo ngân hàng có thường xuyên định hướng hoạt động, phát triển cho đơn vị, cán không? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… 112 ……………………………………………………………………… 11 Việc phân cấp thẩm quyền phán ngân hàng tốt chưa? …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 12 Thẩm quyền phán ban lãnh đạo đảm bảo chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 13 Đánh giá Ơng/bà quy trình cho vay hộ sản xuất nông nghiệp ngân hàng? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 14 Công tác thẩm định cho vay hộ sản xuất nông nghiệp đảm bảo hay chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 15 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 16 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay hộ sản xuất nông nghiệp nào? 113 …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 17 Việc giám sát khoản vay hộ sản xuất nông nghiệp, khách hàng chặt chẽ chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 18 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 19 Cách khắc phục rủi ro, nợ xấu ngân hàng gì? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 20 Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu ngân hàng gì? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 21 Công tác xử lý rủi ro, nợ xấu ngân hàng nào? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 114 22 Anh chị vui lòng nêu vài kinh nghiệm thu hồi xử lý nợ xấu? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 23 Đánh giá anh chị chất lượng cán quan hệ khách hàng? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 24 Số lượng cán quan hệ khách hàng đủ theo yêu cầu chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 25 Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo cán bộ? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… 26 Việc xếp cán phù hợp với sở trường, lực chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………… 27 Việc tuyển dụng, xếp nhân phù hợp kịp thời chưa? …………………………… ……………………………………… …………………………… ……………………………………… 115 ……………………………………………………………………… 28 Đánh giá sở vật chất Chi nhánh? …………………………… ……………………………………… 29 Hệ thống công nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu cơng việc khơng? …………………………… ……………………………………… 30 Xin đóng góp ý kiến riêng …………………………… ……………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị!