BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ Tên đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔN[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK LỚP HỌC PHẦN: 2021101073502 SINH VIÊN THỰC HIỆN (NHÓM 7): Huỳnh Minh Khang – MSSV:2021003827 Nguyễn Thu Hà – MSSV: 2021008257 Nguyễn Như Quỳnh – MSSV: 2021008334 Nguyễn Thiết Vinh – MSSV: 2021000596 Phạm Thị Tình – MSSV: 2021003881 Nguyễn Ngọc Thùy Trang – MSSV: 2021003906 TP HCM, tháng 4, năm 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK LỚP HỌC PHẦN: 2021101073502 SINH VIÊN THỰC HIỆN (NHÓM 7): Huỳnh Minh Khang – MSSV:2021003827 Nguyễn Thu Hà – MSSV: 2021008257 Nguyễn Như Quỳnh – MSSV: 2021008334 Nguyễn Thiết Vinh – MSSV: 2021000596 Phạm Thị Tình – MSSV: 2021003881 Nguyễn Ngọc Thùy Trang – MSSV: 2021003906 TP HCM, tháng 4, năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC MỨC ĐỘ MÃ SỐ HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC SINH VIÊN HỒN THÀNH - nhóm Huỳnh Minh Khang (nhóm Phân chia công việc cho thành viên 2021003827 - Thực phần 3.3.5 Yếu tố người, 3.3.6 Quy trình dịch vụ doanh nghiệp, trưởng) 100% 3.3.7 Yếu tố môi trường vật chất doanh nghiệp Nguyễn Thu Hà 2021008257 - Thực phần 1: Cơ sở lý thuyết - Thực phần hình thức tiểu luận 100% (Định dạng tiểu luận) Nguyễn Như 2021008334 Vinh - Kiểm tra “độ trùng lặp” tiểu luận - Thực phần 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng 3.2 Phân tích chiến lược S-T-P 2021000596 100% 100% Vietinbank Phạm Thị Tình Thực phần 2: Tổng quan doanh nghiệp Quỳnh Nguyễn Thiết - 2021003881 Thực phần 3.3.1 Chiến lược sản phẩm, 3.3.2 Chiến lược giá, 3.3.3 Phân 100% phối 3.3.4 Chiêu thị i Nguyễn Ngọc Thùy Trang - Thực phần 3.4 Đánh giá, đề xuất - Viết kết luận 2021003906 100% ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix LỜI MỞ ĐẦU x Cơ sở lý thuyết 1.1 Môi trường Marketing 1.2 Chiến lược S – T – P 1.3 Marketing dịch vụ Marketing mix dịch vụ 1.3.1 Bản chất Marketing dịch vụ 1.3.2 Marketing-mix lĩnh vực dịch vụ 1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 1.3.2.2 Giá (Price) 1.3.2.3 Phân phối (Place) 1.3.2.4 Chiêu thị (Promotion) 1.3.2.5 Yếu tố người (People) 1.3.2.6 Quá trình dịch vụ (Process) 1.3.2.7 Các yếu tố vật chất gắn với dịch vụ (Physical environment) 1.4 Sơ lược ngành ngân hàng Tổng quan Vietinbank 2.1 Khái quát Vietinbank 2.2 Lịch sử hình thành iii 2.3 Thành tựu 2.4 Tầm nhìn – sứ mệnh 2.4.1 Tầm nhìn 2.4.2 Sứ mệnh 2.5 Slogan Phân tích hoạt động Marketing-Mix Vietinbank 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng 3.1.1 Môi trường vi mô: tác động đến doanh nghiệp 3.1.2 Môi trường vĩ mô: tác động đến doanh nghiệp 11 3.2 Phân tích chiến lược S-P-T Vietinbank 14 3.2.1 Phân khúc khách hàng 14 3.2.2 3.2.2 Thị trường mục tiêu 14 3.2.3 Định vị dịch vụ 16 3.3 Phân tích hoạt động Marketing-Mix Vietinbank 16 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 16 3.3.2 Chiến lược giá 18 3.3.3 Phân phối 22 3.3.4 Chiêu thị 26 3.3.5 Yếu tố người 31 3.3.6 Quy trình dịch vụ doanh nghiệp 34 3.3.7 Yếu tố vật chất doanh nghiệp 35 3.4 Đánh giá, đề xuất 37 3.4.1 Ma trận SWOT 37 3.4.1.1 Điểm mạnh 37 iv 3.4.1.2 Điểm yếu 38 3.4.1.3 Cơ hội 38 3.4.1.4 Thách thức 39 3.4.2 Giải pháp 39 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TRÙNG LẶP 45 v LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin phép cảm ơn Trường Đại học Tài – Marketing Khoa Marketing tạo điều kiện cho em học môn Marketing dịch vụ học kỳ vừa qua để chúng em trang bị thêm nhiều kiến thức Đặc biệt, để hoàn thành tiểu luận này, chúng em xin phép gửi đến giảng viên Ngô Thị Thu Khoa Marketing lời cảm ơn vô chân thành Nhờ kiến thức chuyên môn mà cô truyền tải giúp cho chúng em hoàn thành việc thực tiểu luận Trong trình thực tiểu luận, non yếu nhiều điểm nên chắn tồn đọng thiếu sót, chúng em hi vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp từ phía q thầy để từ chúng em tích lũy thêm kinh nghiệm, góp phần thực tốt tiểu luận hay báo cáo sau đạt hiệu cao Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy Sau cùng, chúng em xin kính chúc q thầy Trường Đại học Tài – Marketing, Khoa Marketing giảng viên Ngô Thị Thu thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục vững bước đường thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức đến cho hệ tương lai vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Lãi suất cho vay Vietinbank 20 viii Trường Đại học Tài – Marketing Quan hệ cơng chúng - Bên cạnh công tác chuyên môn, VietinBank trọng đến hoạt động cộng đồng, thiện nguyện, nổ lực giúp đỡ hồn cảnh khó khăn khắp đất nước Hằng năm, VietinBank phát động phong trào khuyến khích cán nêu cao tinh thần tương thân tương ái, chung tay góp sức mang niềm vui tới đồng bào nghèo khó, Bằng tất lịng nhiệt thành khơng quản khó nhọc trao tặng q thiết thực Một số ví dụ: + Chương trình: “Sóng máy tính cho em”: Tối ngày 12/9/2021, hưởng ứng Lễ phát động trực tuyến toàn quốc Chương trình “Sóng máy tính cho em”, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ủng hộ 25 tỷ đồng để hỗ trợ học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn, thiếu phương tiện học tập trực tuyến + Chương trình “Hà Nội nghĩa tình” (Chương trình) Hội liên hiệp Thanh niên Việt Nam TP Hà Nội phát động: VietinBank Hoàn Kiếm phối hợp với Thành đoàn Hà Nội trao tặng 6.666 suất ăn (bao gồm gạo, rau thịt) tương đương 100 triệu đồng đến hộ gia đình khó khăn địa bàn TP Hà Nội Món quà ý nghĩa góp phần sẻ chia gánh nặng cho người lao động nghèo, người có hồn cảnh khó khăn giai đoạn nước phòng, chống dịch bệnh theo đạo Thủ tướng Chính phủ 3.3.5 Yếu tố người Yếu tố người mắc xích quan trọng trình cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Vietinbank khơng ngoại lệ Với vịng tuyển chọn nhân viên gắt gao thay đổi theo thời kỳ, Vietinbank có nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng hoàn thiện hệ thông cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Để trở thành nhân viên thức Vietinbank ứng viên cần phải trải qua giai đoạn: Đầu tiên chuẩn bị kỹ lưỡng hồ sơ xin việc mình, ứng viên tìm hiểu kỹ vị trí tuyển dụng (mơ tả cơng việc, u cầu vị trí tuyển dụng) nộp Hồ sơ dự tuyển Tùy vào đợt vị trí tuyển dụng, Vietinbank yều nộp hồ sơ online 31 Trường Đại học Tài – Marketing qua mail cứng Ứng viên cần đảm bảo thơng tin hồ sơ xin việc xác, hồ sơ ứng viên xem xét đánh giá, phù hợp với trí tuyển dụng, ứng viên nhận thông báo mời tham dự thi vòng (qua email qua tin nhắn SMS) Tiếp theo giai đoạn vấn: ❖ Thi tuyển Vòng – Kiểm tra lực (Round - Test) Phương thức thi tuyển: Có 02 phương thức thi tuyển: thi trực tuyến máy tính thi viết giấy Nội dung thi: Kiến thức nghiệp vụ, Tiếng Anh Ứng viên vượt qua Vòng mời tham dự thi tuyển Vòng vòng 15 ngày sau thời điểm thi Vòng (qua email tin nhắn SMS) Lưu ý: • Thơng báo lịch thi tuyển gửi email, SMS cá nhân đến ứng viên đủ điều kiện dự thi vịng VietinBank thơng báo lịch thi vòng ứng viên đủ điều kiện dự thi (qua tin nhắn SMS email) • VietinBank kết thúc thu hồ sơ số vị trí tuyển dụng số chi nhánh có số lượng hồ sơ ứng tuyển lớn trước thời hạn đăng tuyển nêu • Thơng báo lịch thi tuyển gửi email, SMS cá nhân đến ứng viên đủ điều kiện dự thi vòng VietinBank thơng báo lịch thi vịng ứng viên đủ điều kiện dự thi (qua tin nhắn SMS email) • VietinBank kết thúc thu hồ sơ số vị trí tuyển dụng số chi nhánh có số lượng hồ sơ ứng tuyển lớn trước thời hạn đăng tuyển nêu ❖ Thi tuyển Vòng – Phỏng vấn (Round – Interview) Sau vượt qua vòng 1, bạn vấn chuyên sâu với lãnh đạo cấp cao ngân hàng 32 Trường Đại học Tài – Marketing Lưu ý: Trong số trường hợp đặc thù, VietinBank tiến hành Phỏng vấn trước (Vịng 1) Kiểm tra lực sau (Vòng 2) có hình thức thi khác phù hợp với vị trí tuyển dụng ❖ Thơng báo kết (Offer Letter or Letter of thanks) Nếu ứng viên trúng tuyển, Ngân hàng thông báo qua email điện thoại vịng 30 ngày.Nếu ứng viên khơng phù hợp với vị trí tuyển dụng ngân hàng, họ nhận Thư cảm ơn Ngân hàng qua email vòng 45 ngày ❖ Một số lưu ý nộp đơn xin việc tại Vietinbank • VietinBank khơng áp dụng tuyển dụng nội vị trí tuyển dụng • VietinBank tuyển dụng với ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ quy, tập trung, dài hạn trường đại học (không bao gồm trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thơng lên đại học, chức) • Thí sinh hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác trung thực hồ sơ Trường hợp VietinBank phát hồ sơ thí sinh khai báo khơng trung thực, xác theo hướng có lợi cho thí sinh, kết thi tuyển thí sinh bị hủy bỏ ❖ Lợi nộp đơn vào Vietinbank: VietinBank ngân hàng Việt Nam có Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Hơn nữa, Ngân hàng cịn có chế lương thưởng, sách phúc lợi cạnh tranh vượt trội, thực công bằng, minh bạch, đảm bảo đáp ứng nhu cầu người lao động vật chất tinh thần Vietinbank mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời từ ngân hàng đội ngũ lãnh đạo Vietinbank cố gắng không ngừng để cải thiện kĩ chuyên môn giá trị đạo đức cho nhân viên Phát triển nguồn nhân lực sáng tạo, có tư chiều sâu công tác lãnh đạo.Để hỗ trợ đội ngũ lãnh đạo chi nhánh hoàn thành tốt vai trị cơng tác đào tạo, Trường Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank xây dựng “Chương trình đào tạo nơi làm việc - Cẩm nang On job training (OJT)” 33 Trường Đại học Tài – Marketing Mục tiêu, yêu cầu lợi ích lớn mà chiến lược nguồn nhân lực chủ động, tối ưu định liên quan đến nhân trình thực chiến lược kinh doanh Vietinbank Theo đó, “chiến lược nhân trung hạn (2015-2018)” Ngân hàng tập trung vào mục tiêu phát triển toàn diện nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu nhân Vietinbank tạo cho khách hàng trãi nghiệm mẻ ngày nâng cao chất lượng dịch vụ 3.3.6 Quy trình dịch vụ doanh nghiệp Quy trình dịch vụ doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng tiến trình cung cấp dịch vụ đến với khách hàng định hình chiến lược phát triển dịch vụ doanh nghiệp Để vận hành quy trình cung cấp dịch vụ ngân hàng cần có liên kết chặt chẽ phòng ban để tạo quy trình dịch vụ cụ thể,hồn thiện Quy trình dịch vụ Vietinbank chia làm quy trình sau: ● Quy trình phối hợp nội Trong thời đại 4.0 ngày nay,việc áp dụng mạnh internet vào quản lý quy trình hoạt động nội Ngân hàng ngày đơn giản đại hóa, phịng ban có chức liên kết với đặt cạnh để tối đa hóa thời gian làm việc giúp cho công tác cung ứng dịch vụ trơn tru hơn.Vietinbank trọng tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hiệu quả, đảm bảo tiến độ chất lượng dịch vụ, cải thiện đáng kể xử lí vấn đề, thắc mắc khách hàng, đem lại giá trị tốt cho khách hàng, đồng thời giúp cho việc lên chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh cách nhanh ● Quy trình phối hợp tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng Sau đến Ngân hàng lấy số thứ tự chờ tới lượt, khách hàng cung cấp giấy tờ, thông tin liên quan đến dịch vụ mà muốn sử dụng(CMND, Thẻ ngân hàng, Số tài khoản thẻ, sổ tiết kiệm ), nhân viên quầy người trực tiếp tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng cung cấp để thực yêu cầu khách hàng nghiệp vụ ngân hàng, sau nhân viên cung cấp cho khách hàng giấy tờ minh chứng hoàn thành dịch vụ cho khách hàng (ví dụ:liên xác nhận số tiền chuyển, giấy hẹn 34 Trường Đại học Tài – Marketing ngày lấy thẻ ngân hàng, giấy tờ liên quan đến số dư sổ tiết kiệm khách hàng, giấy xác nhận đóng tiền cho gói bảo hiểm,giấy tờ xác nhận cho khoản vay vốn, ) ● Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Khi nhận thông tin yêu cầu khách hàng Vietinbank tiến hành bước để hồn tất quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chuẩn nghiệp vụ ngân hàng Vietinbank thực việc phối hợp phịng ban để thực nhiệm vụ cách trơn tru Ví dụ: Khi tiến hành mở tài khoản ngân hàng cho khách hàng, nhân viên quầy tiến hành ghi nhận thông tin vào hệ thống ngân hàng, đồng thời chuyển giao thông tin cho phận tiến hành làm thẻ ngân hàng, sau nhân viên quầy cung cấp giấy hẹn cho khách hàng giao thẻ theo thời gian ghi giấy hẹn Khách hàng muốn đăng kí dịch vụ internet banking Vietinbank Ipay cung cấp thông cho nhân viên quầy tiến hành thực đầy đủ thủ tục hoàn thành việc đăng kí dịch vụ internet banking ngân hàng ● Quy trình sau cung ứng dịch vụ Sau hoàn thành bước ngân hàng, khách hàng nhận thơng báo hồn thành dịch vụ thơng qua SMS internet Banking Vietinbank khách hàng đăng kí 3.3.7 Yếu tố vật chất doanh nghiệp • Trang phục Trang phục Vietinbank lựa chọn cho nhân viên có màu chủ đạo xanh đỏ giống màu logo ngân hàng Chính mà thiết kế đồng phục ngân hàng Vietinbank sử dụng màu sắc làm màu chủ đạo Vietinbank có quy định nhân viên nữ phải mặc áo dài ngày làm đầu tuần Áo dài ngân hàng thiết kế với màu đỏ xanh dương tùy vào quy định nơi Các ngày Còn lại tuần, đồng phục cho nữ nhân viên có phần đơn giản với áo sơ mi trắng, kết hợp cà vạt áo vest tùy nơi 35 Trường Đại học Tài – Marketing Đồng phục nhân viên Nam có phần đơn giản với áo sơ mi trắng, kết hợp vest đen sơ mi đỏ Nhìn chung đồng phục mang đến cảm giác lạ khơng phần chun nghiệp chỉnh chu.Ngồi ra, Vietinbank sử dụng chất liệu vải thun để may đồng phục cho nhân viên tham gia kiện quảng bá sản phẩm, team building, hoạt động thiện nguyện…cùng với Ngân hàng • Logo Logo Vietinbank thiết kế gồm phần: phần chữ phần biểu tượng Với tông màu chủ đạo thiết kế màu đỏ xanh, thể cho tin tưởng uy tín người người Việt Nam Hàm ý mà ngân hàng muốn gửi đến khách hàng tin tưởng, hy vọng, khách hàng cảm nhận nỗ lực việc cải tiến chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm ưu việc Đồng thời thể mong muốn mang lại lợi ích thiết thực đến với khách hàng Vietinbank • Máy móc thiết bị Một cột mốc đáng nhớ Vietinbank đưa vào vận hành Trung tâm quản lý tiền mặt Hà Nội vào tháng 10/2014 Trung tâm góp phần đảm bảo hoạt động nghiệp vụ ngân hàng theo hướng ngày đổi chuyên nghiệp với trang thiết bị đại việc xử lý tiền giám sát an toàn kho quỹ Trong thời đại khoa học công nghệ ngày nay, Vietinbank tiến hành việc cải tiến quản lý chung toàn liệu hệ thống cho vay quản lý hồ sơ tài sản đảm bảo từ chương trình quản lý Kho quỹ sang quản lý xuyên suốt cấu phần Quản lý hạn mức tài sản đảm bảo (CLIMS) - thuộc hệ thống phần mềm khởi tạo phê duyệt tín dụng (LOS) Thơng qua đó, cơng việc như: Quản lý hồ sơ, thông tin khách hàng; phê duyệt hồ sơ vay vốn; quản lý hồ sơ tài sản bảo đảm lưu trữ hệ thống thống với độ xác cao 36 Trường Đại học Tài – Marketing Trong q trình đại hóa trang thiết bị mình, Vietinbank trọng phát triển hệ thống camera giám sát tập trung kho tiền phận quỹ hỗ trợ chi nhánh, tạo nhật ký thành phần vào, tự động thay cho việc ký sổ thủ cơng Cịn với hệ thống giám sát xe chuyên dùng cho phép hỗ trợ chi nhánh giám sát tức thời lộ trình, thời gian vị trí dừng đỗ xe cảnh báo tình rủi ro để chi nhánh có biện pháp hỗ trợ kịp thời Bên cạnh đó, Phịng TTKQ TSC cịn tích cực tìm hiểu cung cấp thông tin cho chi nhánh loại máy móc tự động việc kiểm đếm, phân loại đóng bó tiền tự động giúp chi nhánh tìm hiểu lựa chọn mua sắm phù hợp 3.4 Đánh giá, đề xuất 3.4.1 3.4.1.1 Ma trận SWOT Điểm mạnh Vietinbank ngân hàng lớn Việt Nam, ngân hàng giữ vai trò quan trọng hệ thống, nói Vietinbank ngân hàng trụ cột Việt Nam Cụ thể hệ thống mạng lưới phân bố rộng khắp toàn quốc với Cơ Sở Giao dịch, 800 điểm giao dịch nước 140 chi nhánh trải dài khắp miền Việt Nam Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Hiện ngân hàng sở hữu cơng ty hoạch tốn độc lập lớn nhỏ Công ty TNHH chứng khốn, Cơng ty cho th tài chính, cơng ty TNHH bảo hiểm, công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản, thêm vào có đơn vị nghiệp Trung tâm thẻ, Trường Đào tạo, Trung Tâm Công nghệ Thông tin phát triển nguồn nhân lực Vietinbank thành viên Hiệp Hội Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Mối quan hệ đại lý ngân hàng rộng với 850 ngân hàng lớn toàn giới Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Vietinbank không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng 37 Trường Đại học Tài – Marketing 3.4.1.2 Điểm yếu Bên cạnh điểm mạnh, Vietinbank số hạn chế tăng trưởng dư nợ chậm so với kế hoạch; nguồn vốn trung dài hạn tăng trưởng mức thấp; nợ tồn động mức cao chủ yếu nợ liên quan tới doanh nghiệp trình chuyển đổi; chất lượng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ yếu Hệ thống hoạt động Vietinbank cịn số tồn tại, khó khăn cần phải tiếp tục quan tâm giải chất lượng tín dụng chưa cao, số khoản nợ hạn, nợ hạn phát sinh năm, thực chất phải gia hạn, ; hệ thống kiểm tra kiểm sốt cịn yếu lực trình độ cán cịn nhiều bất cập, chưa thiết lập hệ thống cảnh báo trước mà nặng nề kiểm tra vụ việc, chưa đáp ứng u cầu đại hóa, cịn thiếu nhiều nguồn nhân lực chun mơn cao, có kinh nghiệm lĩnh vực nghiệp vụ chính, nguồn huy động tăng trưởng chậm, hình thức huy động chưa đa dạng linh hoạt thị trường ngày cạnh tranh liệt 3.4.1.3 Cơ hội Sự đời Ngân hàng sách xã hội góp phần phân định rõ ràng chức kinh doanh lợi nhuận NHTM quốc doanh Chính phủ chủ trương đẩy mạnh cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước (bao gồm Tổng công ty lớn Ngân Hàng thương mại nhà nước) Luật Ngân hàng Nhà nước bổ sung sửa đổi phù hợp với xu hướng phát triển ngành, việc mở rộng hàng hóa thị trường mở giúp Ngân hàng Thương mại có điều kiện điều hành vốn khả dụng hiệu Trong năm qua, hoạt động Vietinbank tiếp tục có chuyển biến tích cực sở Ngân hàng Nhà nước mở nhiều chế tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ chức tín dụng như: chế lãi suất thỏa thuận hoạt động tín dụng, giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc, đẩy mạnh hoạt động thị trường tiền tệ, thị trường mở, SWAP ngoại tệ Hệ thống Ngân hàng Việt Nam nổ lực đẩy mạnh cấu lại (tăng cường lực quản lý, lành mạnh hóa tài chính, nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng…), tất đảm bảo sẵn sàng cho hội nhập quốc tế 38 Trường Đại học Tài – Marketing 3.4.1.4 Thách thức Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, thách lớn bị ảnh hưởng diễn biến phức tạp kinh tế giới, thị trường vốn thị trường xuất khẩu, nguồn vốn đầu tư nước vào Việt Nam giảm đáng kể, số hàng hóa mạnh Việt Nam bị thu hẹp, sức cạnh tranh hàng hóa dịch vụ cịn thấp, giá vừa giảm sút vừa không ổn định… Tuy nhiên thực tế vào đầu năm 2009 không tuyên bố thức, việc lỏng sách tiền tệ có với quy mơ lớn Việc nới lỏng hiểu tiền cung thị trường nhiều, ưu đãi cho người vay vốn nhiều có chủ trương hỗ trợ lãi suất, kích cầu, lãi suất thấp Thế nhưng, đến năm 2010, với thông điệp đưa kiểm sốt tăng trưởng tín dụng mức 25% hoạt động ngành bị kiểm sốt chặt chẽ 3.4.2 - Giải pháp Về cơng tác nhân Vietinbank cần nghiên cứu, xem xét lại chức nhiệm vụ phịng, tổ; bố trí lại nhân cho phù hợp Thêm vào đó, nên tăng cường thêm nhiều nhân cho phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng bán lẻ, phòng giao dịch hướng đến cán bộ, làm cơng tác tín dụng chiếm 80% số lượng nhân viên toàn chi nhánh Cần tuyển dụng, bổ nhiệm thêm cán lãnh đạo trẻ, có trình độ chun mơn cao có lực nhằm tạo sức bật hoạt động kinh doanh, cần định kỳ luân chuyển cán cấp - Về mạng lưới Cần nâng cao, nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng tiên tiến đại, sản phẩm dịch vụ có tính cơng nghệ cao, chất lượng tốt, chi phí giá thành thấp Cải thiện dịch vụ ngun tắc có quy trình, thiết kế nhiều chương trình cho vay sản phẩm, dễ tiếp cận, thủ tục đơn giản, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Cần mở rộng thêm số phòng giao dịch huyện có tình hình kinh tế xã hội, tiềm phát triển để thỏa mãn nhu cầu giao dịch khách hàng 39 Trường Đại học Tài – Marketing - Về sở vật chất Vấn đề mua đất, tìm kiếm thêm địa điểm thuê mới, xây dựng trụ sở đạt tiêu chuẩn theo quy định, cần nhanh chóng xây thêm trụ sở địa phương để phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng nước - Về trọng kênh phân phối điện tử Máy ATM, máy POS, giao dịch điện tử thông qua sản phẩm: internet banking, mobile banking, SMS Ngân hàng cần tăng cường hợp tác quốc tế nhiều lĩnh vực, theo dõi cập nhật tình hình tài chính, diễn biến dịng vốn đầu tư nước ngoài, tiền tệ quốc tế kinh tế thị trường tiền tệ nước, áp dụng biện pháp ứng phó quốc tế phù hợp với điều kiện Việt Nam - Về công tác Marketing Marketing giúp Vietinbank công chúng biết đến rộng rãi nhanh chóng hơn, từ thiết lập nhiều mối quan hệ giúp gia tăng lợi ích, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vietinbank cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, thông tin hệ thống ngân hàng, phải cung cấp đầy đủ, kịp thời nguồn thơng tin tín dụng ngân hàng cho công chúng, doanh nghiệp, nhà đầu tư nước, tổ chức quốc tế, sách kết thực tiền tệ… - Về vấn đề bảo mật an toàn cho khách hàng Vietinbank cần hạn chế hết mức cố thơng qua việc làm việc chun viên kĩ thuật cótrình độ để kiểm tra, bảo hành công nghệ, thường xuyên đánh giá lực chuyênmôn nhân viên kỹ thuật - Về hoạt động giao tế Vietinbank nên tiếp tục trì phát triển quỹ từ thiện vàtham gia vào hoạt động cộng đồng Khuyến khích tổ chức cơng đồn, đồn niên thực động động xã hội khác, với hình thức nội dung ngàycàng đa dạng, phong phú, để giúp đỡ nhiều người cịn gặp khó khăn, bất hạnh sống 40 Trường Đại học Tài – Marketing Ngồi ra, Vietinbank cần tạo gói dịch vụ với lãi suất mở rộng cho đối tượng phân khúc tầm trung nhiều (sinh viên, người lao động…), để thu hút khách hàng nhiều nữa, tách biệt dịch vụ gói để tạo cho người tiêu dùng cảm giác rẻ để họ lựa chọn dễ dàng Vietinbank cần trọng mở thêm buổi hội nghị khách hàng để tạo gắnkết doanh nghiệp khách hàng, tri ân khách hàng thân thiết với côngty qua hội nghị tạo ấn tượng khách hàng tiềm khác Đồng thời ngân hàng cịn thu nhận ý kiến từ khách hàng sản phẩmdịch vụ, điều hài lịng hay khơng hài lịng cơng ty 41 Trường Đại học Tài – Marketing KẾT LUẬN Ngày bối cảnh tồn cầu hố kinh tế, kinh doanh nói chung tài ngân hàng nói riêng, chịu ảnh hưởng vô to lớn phức tạp mà doanh nghiệp phải hứng chịu Những hội phát triển thách thức, khó khăn ln vấn đề cấp bách, quan trọng ngành ngân hàng môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp gặp phải Trong đó, với chiến lược kinh doanh sáng suốt mình, Vietinbank – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương lớn thứ nước đứng sau Agribank, đánh giá ngân hàng giữ vai trị quan trọng có tầm ảnh hưởng to lớn, trụ cột hệ thống ngân hàng Việt Nam nay, Vietinbank góp phần cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ đổi Trong năm qua, với xu phát triển chung kinh tế Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (Vietinbank) không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ cải tiến, đổi mới, đa dạng sản phẩm để từ nâng cao kết hoạt động kinh doanh Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên tập thể lãnh đạo, cán công nhân viên Ngân hàng đem lại kết đáng trân trọng cịn nhiều khó khăn thử thách cần phải vượt qua, khơng ngừng cố găng, tìm tịi, khai thác, đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Ngân hàng ngày đạt hiệu cao Hoạt động kinh doanh ngân hàng đặc biệt hoạt động toán quốc tế diễn ngày phát triển, quy mô, hiệu hoạt động ngày cao, tạo đà phát triển vượt bậc cho ngân hàng thời gian tới 42 Trường Đại học Tài – Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO (n.d.) Retrieved from Vietinbank: vietinbank.vn (n.d.) Retrieved from webgia.com 7P Marketing dịch vụ có yếu tố quan trọng? (n.d.) Semtek An, G (n.d.) VietinBank đồng hành doanh nghiệp với nhiều gói tín dụng ưu đãi Tạp chí Cộng sản Anh, L T (n.d.) Chiến lược 7P Vietinbank 123docz.net Biểu tượng ý nghĩa logo ngân hàng Vietinbank (2020) Info Finance Hạnh, L (n.d.) Chiến lược STP gì? Vai trò STP Marketing doanh nghiệp Marketing AI Hạnh, L (n.d.) Chiến lược STP gì? Vai trị STP Marketing doanh nghiệp Marketing AI Hạnh, L (n.d.) Trở thành Big4 Việt Nam từ chiến lược Marketing Vietinbank Marketing AI (n.d.) Lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng cơng thương Thái Bình 123docz.net Mơi trường Marketing gì? Phân tích mơi trường Marketing Doanh nghiệp (n.d.) Luanvan2s Năm 2021, VietinBank cắt giảm 7.000 tỷ đồng lợi nhuận để hỗ trợ khách hàng (2022) Thời báo Tài Việt Nam (n.d.) Phân tích mơi trường kinh doanh (bên trong, bên ngoài) chiến lược ngân hàng Vietinbank 123docz.net (n.d.) Tổng quan ngân hàng hoạt động ngân hàng EDUTOP - Tổ hợp giáo dục TOPICA TS Ngô Thị Thu, ThS Nguyễn Thị Thùy Linh (2016) Marketing dịch vụ Trường Đại học Tài - Marketing VietinBank đáp ứng nhu cầu vốn cho phân khúc khách hàng (n.d.) Retrieved from vietinbank.vn Vietinbank ngân hàng gì? Thơng tin đầy đủ VietinBank? (2022) Ngân Hàng Việt 43 Trường Đại học Tài – Marketing Vietinbank tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2021 triển khai nhiệm vụ năm 2022 (2022) Nhân Dân 44 Trường Đại học Tài – Marketing KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TRÙNG LẶP 45