Tài liệu quản lý thương hiệu nội của doanh nghiệp, phân tích các hoạt động nội bộ của 1 doanh nghiệp cụ thể, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tổ chức truyền thông thương hiệu cho nhân viên, trao quyền cho nhân viên, xây dựng văn hóa làm việc
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021-2022 Đề tài tập lớn: trình bày nội dung quản lý thương hiệu nội doanh nghiệp Trên sở đó, anh (chị) lấy ví dụ phân tích hoạt động quản lý thương hiệu nội doanh nghiệp thực tế; Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quản lý thương hiệu nội doanh nghiệp Họ tên học viên/sinhviên: Hồ Thị Vân Mã học viên/sinh viên : 20111201877Lớp : ĐH10MK4 Tên họcphần : Quản Trị Thương Hiệu Giảng viênhướng dẫn : Trần Thị ThuTrang Hà Nội ngày 07 tháng 06 năm 2022 MỤC LỤC MỞĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG NỘIBỘDOANHNGHIỆP 1.1 Tạo môi trường làm việcchuyênnghiêp .2 1.2 Tổ chức truyền thông thương hiệu chonhân viên 1.3 Trao quyền chonhânviên .3 1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trênthươnghiệu CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNGHIỆU NỘIBỘGOOGLE 2.1 Giới thiệu thươnghiệu Google 2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiêpởGoogle 2.3 Tổ chức truyền thông thương hiệu chonhânviên 2.4 Trao quyền chonhânviên 11 2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa thươnghiệuGoogle .12 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘCỦAGOOGLE 14 KẾTLUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Trong thời đại nay, thành công xây dựng thương hiệu nội tạo mơi trường làm việc lý tưởng Điều hiểu công tác tạo dựng hình ảnh cơng ty thực tế Do đó, phát triển truyền thơng nội bộ, cần đưa sách hỗ trợ nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi chohọcó mơi trườnglàmviệcthỏamáinhất.Cùngvớiđàotạohọchunnghiệp,năngđộng, nắmbắttâmlýkháchhàng.Khiđó,thươnghiệusẽmanglạilợiíchkhơngngờ tới cho doanh nghiệp Giao tiếp nội tác động tích cực đến thái độ hành vi nhân viên Với trải nghiệm đó, nhân viên tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Các yếu tố đưa đến hài lòng khách hàng Với hàng loạt hoạt động tích cực lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp Sau tiểu luận phân tích quản lý thương hiệu nội doanh nghiệp Google Do thời gian hạn chế, làm cịn nhiều thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy Em xin chân thành cámơn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 1.1 Tạo môi trường làm việc chuyênnghiêp Công ty phải xây dựng môi trường làm việc chun nghiệp, khơi gợi lịngđammê,tínhsángtạo,tạocơhộihọctập,pháttriểnnghềnghiệpchonhân viên Có nhiều công ty thành công việc thu hút giữ chân người tài.Googlelàmộttrườnghợpđiểnhình.TheoFortune,năm2007,Googleđược ngườilaođộngbìnhchọnlàcơngtycómơitrườnglàmviệctốtnhấtnướcMỹ Mơi trường làm việc Google tự thoải mái, họ tạo cho nhân viên cảm giác tôn trọng tự hào làm việc ởGoogle Hay trường hợp Tập đoàn General Electric (GE), Jack Welch nhận chức Tổng giám đốc GE, ông sa thải 112.000 nhân viên (nhân viêncủaGE lúcấylà411.000).Tuynhiên,ơnglạichi75triệuđơlaMỹđểxâydựng3trungtâm:đàotạo,thểthao,giảitrívàandưỡng.Bởi theo ơng, nhân viên giỏi cầnđượcđàotạothườngxuyênvàphảicónơiđểnghỉngơi,vuichơi,chămsóc sức khỏe Đó cách thưởng cho đóng góp họ cơng ty NhữngchínhsáchcủaWelchtạohiệuquảrấttốt.Kểtừlúcơngnhậmchứcđến hưu, doanh thu GE tăng từ 25 lên đến 111 tỷ đô la Mỹ, giá trị cổ phiếu tăng lên 40 lần Trong thời gian ông giữ ghế tổng giám đốc, nhân viên GE gắn bó mật thiết với côngty Theo nhiều chuyên gia, việc xây dựng thương hiệu bên nên lực lượng nịng cốt cơng ty đội ngũ nhân viên Thấu hiểu chămlochonhânviênsẽlàmhọhàilịng,tạonhiềuđộnglựckhuyếnkhíchhọ thựchiệncơngviệctốthơn.Hơnthế,mỗinhânviênsẽlàmột“đạisứ”chohình ảnh cơng ty đổi với bên Các doanh nghiệp cần đầu tư xây dựngt h n g hiệunộibộnhưlàmộtgiảiphápbềnvữngvàlâudàichosựpháttriểncủacông ty tạo khác biệt cơng ty với doanh nghiệpkhác 1.2 Tổ chức truyền thông thương hiệu cho nhânviên Hoạtđộnggiaotiếpvàtruyềnthơngbêntrongdoanhnghiệpđóngvaitrịrất quan trọng việc tạo mơi trường làm việc hợp tác nhânviên Trọng tâm thương hiệu nội làm doanh nghiệp xác định hành vi cần thiết từ nhân viên để chuyển giao lời hứa thương hiệu đến khách hàng Khi xây dựng thương hiệu nội bộ, doanh nghiệp cần xác định điểm tiếp xúc khách hàng thương hiệu để xem xét làm tạo tương tác tích cực từ điểm tiếp xúc nàyxácđịnhvaitròcủanhân viênởmỗiđiểmtiếpxúc Khi đội ngũ nhân viên truyền thông đầy đủ thông điệp thươnghiệuvàhiểurõmơitrườngbênngồiđangdiễnra,họsẽnăngđộnghơn trongcơngviệc.Tổchứccáccuộchọphằngtuầnchocácnhómnhânviênkhác nhau, qua nhân viên cập nhật thơng tin vấn đề xảy ra, định hướng nào, việc cịn tồn tại, điều cần giảiquyết Nhân viên tạo điều kiện trao đổi đưa quan điểm Những gặp gỡ buổi trao đổi thân mật để lãnh đạo tìm hiểu nhân viên làm việc sao, có tiến nào, gặp khó khăn gìtrongcơngviệc.Điềunày giúpnhânviênsẽcảm thấy vui vẻ thoải mái mơi trường làm việc gắn bó Trong họp tuần, doanh nghiệp nên gửi cho toàn thể nhân viên tin tuần, điểm lại diễn biến trongtuầnquavàcáckếhoạchhànhđộngtrongtuầnkếtiếp.Độingũlãnhđạo công ty cần gặp gỡ nhân viên nhằm thể quan tâm lãnhđạo 1.3 Trao quyền cho nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên xây dựng quan hệ với khách hàng quan trọng Một công ty động thường chuyển giao bớt công việc phân quyền định công việc cho nhân viên họ trang bị đầyđủkiếnthứcvàkinhnghiệmđiềuhành.Chẳnghạn,trongcáccuộchọpvới nhữngkháchhàngquantrọng,họtạocơhộichonhânviênvàovailàngườidẫn dắt chương trình, giúp nhân viên thêmtựtin có cảm giác họ làm chủ cơngviệc 1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa thươnghiệu Tổ chức hoạt động ngoại khóa quý cho nhân viên Đây khó khăn cho doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn hẹp thực tế chothấynhữnghoạtđộngngoạikhóanhưxâydựngđộinhómsẽgiúpcácnhân viên hiểu gắn kết với Khi quan hệ đồng nghiệp thắt chặt, nhân viên cởi mở với dễ dàng chia sẻ cho không thông tin cần biết mà kỹ làm việc, khả hợptác CơngtyNiketunbốkhárõràng:“Chúngtơikhơngtìmcơngnhân.Chúng tơi tìm người đóng góp, phát triển, nghĩ, ước mơ sáng tạo Chúng tơi tìm người lãnh đạo, có tầm nhìn.” Hãng JetBlue tìm ngườisángtạo,năngđộngđểpháttriểnmộthãnghàngkhơngcóthểmangtính nhân văn cho ngành vận chuyển đường khơng HSBC tun bố “sự đa dạng trọngtâmđốivớithươnghiệu,chúngtơitinrằngthếgiớilàmộtnơiphongphú vớinhữngnềnvănhóavàconngườithúvịđượcđốixửvớisựtơntrọngvàhọc hỏi.” CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ GOOGLE 2.1 Giới thiệu thương hiệuGoogle GoogleLLC công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ, chun dịchvụvàsảnphẩmliênquanđếninternetbaogồm:cơngnghệquảngcáotrực tuyến, điện tốn đám mây, cơng cụ tìm kiếm, phần cứng phần mềm Doanh nghiệp nằm công ty công nghệ “Big Four” có giá trị giới với: Apple, Facebook,Amazon CơngtyGoogleđượcthànhlậpvàonăm1998bởiLarryPagevàSergeyBrin (hainghiêncứusinhcóbằngtiếnsĩtạitrườngĐạihọcStanford,Californiavào tháng năm 1996) Tháng năm 2015, Google định tổ chức lại cơng ty vớitưcáchlàmộttậpđồncótênlàAlphabetInc.vàGoogletrởthànhcơngty hàng tập đồn Trụ sở công ty đặt Mountain View, California, Hoa Kỳ Tổng sốvốnchủsởhữulà131.133tỷUSD(năm2014).Sốlượngnhânviênlàmviệc công ty 103.459 người, phân bố khắp nơi giới Website thức doanh nghiệp là:www.google.com.Google xếp hạng danh sách cơng ty có lưu lượng truy cập nhiều giới doAlexathốngkê Hiện Google phát triển nhiều dịch vụ công cụ cho cộng đồng chung lĩnh vực kinh doanh Những sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Google lĩnh vực cụ thể gồm: Quảng cáo: Google Analytics, GoogleAdSense Dựatheobáocáotàichínhlĩnhvựcquảngcáotạoraphầnlớndoanhthucủa cơngty.Điềunàybaogồmviệcbánứngdụng,muahàngđượcthựchiệntrong ứng dụng, sản phẩm nội dung số Google, Youtube, Android, chi phí cấp phép dịch vụ… Cơng cụ tìm kiếm: Google Search GoogleImages Dịch vụ doanh nghiệp: G Suite, Google forEntrepreneurs Dịch vụ tiêudùng: + Dịch vụ dựa web (Gmail, Google Maps, Google ảnh, Google dịch, Google My Business, Google +) + Phần mềm: Google Chrome, Chrome OS-, hệ điều hành Android + Phần cứng: Nexus One, Chromecast, Google Cardboard Dịch vụ internet: Google Fiber, Project Fi, GoogleStation Sản phẩm khác: Dịch vụ Google News, Google Wallet, Google shopping Express, Google Alerts, DeepDream, Family Link, AutoDraw API: Bộ giao diện lập trình ứng dụng Google pháttriển Các trang web khác: Google Developers, Google Labs, We Wear Culture Ứng dụng: Google Docs, Google Earth, GoogleSpace Sản phẩm phục vụ kinh doanh: Google Apps Premium Edition, Google SecurityServices 2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiêp ởGoogle Môi trường làm việc Google chun nghiệp, sáng tạo khơng gị bó Được Forbes – cơng ty xuất truyền thông tiếng Mỹ nhiều lần xướng tên nơi làm việc tốt nhất, lý tưởng giới Với 72.000 nhânviên,Googlevẫnbiếtcáchmangđếnchohọnhữnglợiíchđộcđáovàtạo văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty có Google tiếng với phương tiện giải trí, thư giãn mà họ tạo cho nhân viên Chính điều khiến nhân viên hòa nhập tốt cố gắng hồn thành cơng việc Chun nghiệp, sáng tạo khơng gị bó có lẽ tính từ mơ tả chuẩn xácnhấtvềmơitrườnglàmviệcGoogle.Theođó,đếnvớiGoogle,bạnsẽđược trải nghiệm điều tuyệt vời khó tìm thấy nơi nàonhư: Khơng gian làm việc sáng tạo, mớimẻ Hầu hết trụ sở làm việc Google đặt thành phố lớn với thiết kế đặc biệt Theo đó, khơng gian làm việc Google khơng theo khn khổ chung văn phịng, cơng sở mà thiết kế theo chủ đề ấn tượng ý tưởng độc lạ Trụ sở Google tiếng khơng gian làm việc họ tốt mức cần thiết Trong giới mà nơi nơi văn phòng giống với hộp khổng lồ buồn tẻ, thật khó để làm họ Chodùlàmthêmgiờhaylàmcuốituần,thìnhânviêntạiGooglechobiếthọ thực ln thích làm Khơng gian làm việc truyền thống hết "date", Googleđãcónhữnggiảipháphồnhảomangđầytínhsángtạo,phábỏnhững suy nghĩ lối mịn Khơng nhân viên phải khỏi cơng ty lý ăn trưa, giải trí, nghỉ ngơi Nhân viên họ có thứ nơi làmviệc Đồng hành đồng nghiệp tàinăng Khi nhân viên Google nhà sáng tạo kỹ sư hàng đầutrongngànhIT,làmviệcởđâylàcơhộitiếpxúcvớinhữngconngườigiỏi giang thú vịnhất "Khơng cơng ty cung cấp mơi trường làm việc với đồngnghiệptuyệtdiệunhưGoogle.Mỗingườiởđâyđềumangtheomìnhmột câu chuyện đáng khâm phục sống, hoài bão nỗ lực leo lên đến đỉnh cao." Cơ hội làm việc, gặp gỡ với người tiếng ngậptràn Tại Google, bạn không làm việc với đồng nghiệp dày dạn kinh nghiệm chun mơn mà cịn thường xun tiếp xúc, cộng tác với người tiếng, chuyên gia đến từ nhiều lĩnh vực khác Những gặp gỡ, trao đổi không giúp bạn tiến nhanh cơng việc mà cịn nâng cao kỹ giao tiếp, đàm phán, thuyết trình … Những gặp gỡ ngắn ngủi giúp bạn tiếp thêm lượng động lực phấn đấu công việc Thúc đẩy sáng tạo tiệních Đến với Google, bạn trang bị đầy đủ tiện ích, thư giãn giải trí,nghỉngơi,ănuống…đểcóthểsửdụngbấtcứkhinàocảmthấycăngthẳng mệtmỏi.Theođó,sẽkhơngbaogiờcótìnhtrạngnhânviênmệtmỏi,uểoảivà chán nản làm việc Google Sự thoải mái tuyệt vời giúp nhân viên phát huy tối đa sáng tạo với cơng việc thay hồn thành cách miễncưỡng Google trọng chăm sóc sức khỏe nhânviên Google thấu hiểu tầm quan trọng sức khỏe nhân viên có liên quan mật thiết tới hiệu suất cơng việc Do Google chủ động mở hàng loạt phòng gym hoạt động 24/7 thuê huấn luyện viên hỗ trợ nhân viên theo tập miễn phí Ngồi ra, Google cịn thường xun có chương trình tặng “điểm Massage” dành cho nhân viên hoàn thành tốt dự án Mỗi điểm Massage đổi lấy Massage văn phòng làm việc 2.3 Tổ chức truyền thông thương hiệu cho nhân viên Tổ chức buổi họp kết nối với nhânviên Một điều định kỳ Google nhân viên thamgiavàocácbuổitọađảmđượctổchứcbởidoanhnghiệphoặcphịngban Thơngthường,cácbuổihọpsẽđượctổchứcvàothờiđiểmnhưcuốinăm,cuối qhaymộtnămhailần.Tuynhiên,nócóthểdiễnrakhơngtheokếhoạchnếu doanh nghiệp cảm thấy cần thiết giai đoạnđó Mục đích buổi họp giúp nhân viên hiểu yêu thương hiệu để kết nối nhân viên, nhân viên tham gia hoạt động với nhau, thơng qua tăng cường tính đồn kết Một yếu tố khác quan trọng thơng qua buổi tọa đàm vậy, doanh nghiệp đan xen tuyên truyền truyền thông nội Sử dụng phần mềm phân tích, khóa huấn luyện, đánh giá nội nhân viên vào nhân viên lâunăm Trong cơng ty cơng nghệ việc tích hợp phần mềm đại vào quản lý việc thiếu Dựa vào đó, Google đánh giá hiệu hoạt động truyền thông nội thơng qua thể nhân viên Từ đưa phân tích lên kế hoạch cho chiến lược Nhữngnhânviêncósựthểhiệnxuấtsắcsẽđượcdoanhnghiệpcânnhắctrao thưởng cho phù hợp để khuyến khích họ tiếp tục phát huy tương lai Ngượclại,bộphậnnhânviênchưaquáxuấtsắcsẽđượcthamgiavàocáchoạt động để tăng cường hiệu công việc Bộ phận truyền thơng nội tìm giải pháp phù hợp để giúp họ thấu hiểu cảithiện Ứng dụng công cụ truyền thông nội cho nhânviên Truyền thông nội không dừng lại lời nói mà cịn tích hợp vàocáccơngcụkhácnhauđểdoanhnghiệptruyềnđạttớinhânviên.Mộttrong cơng cụ phổ biến dán thơng báo, poster Thơng thường thìkhicóbấtkỳhoạtđộnggìthìdoanhnghiệpsẽtiếnhànhthơngbáochonhân viênbằngcáchgầnchúnglênbảngtin.Tuynhiên,vớithờiđạicơngnghệngày thay dán bảng thơng báo doanh nghiệp đăng lên group nội cơng tynữa Tạocácchươngtrìnhđàotạo,pháttriểnkỹnăngchothànhviêntrongnhóm (tính Zoom khơng giới hạn, Nhóm chung/ Nhóm chat tồn cơngty) Thu thập ý kiến thành viên nhóm, phận kiện, hoạt động, quy định chung tổ chức nhanh chóng Giúp thành viên dễ dàngnghe,nhìnvàcảmnhận,chiasẻýkiếnmỗingàytừđóhìnhthànhnênsuy nghĩ, thói quen phù hợp với văn hóa chung tổ chức Tăng gắn bó với tổ chức, giúp nhân viên khẳng định vai trị củamình Nhân viên chia sẻ tầm nhìn, cung cấp thơngtin Googlekhiếnmọingườicảmthấyhọlàmộtphầncủađiềugìđólớnlaocủa cơng ty Tức phận truyền thông nội chia sẻ với thành viên cáckếhoạchchiếnlược,tầmnhìnvàsứmệnhcủadoanhnghiệp.Bêncạnhđó, trongqtrìnhlàmviệc,googleđảmbảođãcungcấpchonhânviênnhững thơngtincầnthiếtđểhọcóthểraquyếtđịnh.Ítnhất,cóthểtạođiềukiệnđểhọ tiếpcậnnguồnlựccầnthiết,nhằmthựchiệncơngviệcmộtcáchhiệuquảnhất 2.4 Trao quyền cho nhânviên Theo Laszlo Bock, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân Google, trongnhữngnhântốquantrọnggópphầnlàmnênthànhcơngnàylàchínhsách quảnlýgiaoquyềnchonhânviên,tạođiềukiệnđểnhânviêncùngđónggópý tưởng giải vấn đề, từ đưa công ty trở thành tổ chức đầu sáng tạo dẫn đầu thịtrường… Googlechonhânviênthamgiavàolậpmụctiêuvàlênkếhoạchtrongphạm vi phù hợp Hoặc google chia sẻ mục tiêu phương hướng quan trọng tổ chức cho người trực tiếp quyền họ nhân viên, họ phép đặt mục tiêu cấp phận điều Sẽ tốt cơng việc chung nhóm (với tham gia đề xuất nhân viên) đạt tăng trưởng Những mục tiêu dự án cho phép nhân viên lên kế hoạch phương hướngquantrọngnhấtcủatổchứcchonhữngngườitrựctiếpdướiquyền.Như vậy,nhânviênsẽcócáinhìntồncảnhvàhiểuđượcýnghĩađằngsaucácmục tiêu định hướng Khi tham gia việc chinh phục mục tiêu, họ nhận thức đượctiềmnăngcủachínhmình,tựvạchralộtrìnhlàmviệcmàkhơngcầnbạn giám sát chặt chẽ bướcmột Ban lãnh đạo chấp nhận từ bỏ quyền lực cho phép thành lân chuyểngiữacácnhóm“chođểgiữmàkhơngbịmất”nếunhưmuốngiảiquyết nhanh cơng việc tồn tổ chức cách nhanh chóng hãytạmứng niềm tin cho nhân viên để họ có trách nhiệm lớn với côngty Kết cho thấy nhân tố đóng góp vào mức tăng 9% hiệu suất suất làm việc nhân viên" Điều đồng nghĩa, công ty thực trao quyền làm chủ cho nhân viên, cơng ty tăng hiệu suất lao động 2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa thương hiệuGoogle Văn hóa cơng ty đẳng cấp giới phần quan trọng thương hiệu nhà tuyển dụng Google nhiều năm Trên thực tế, Google giành 15 giải thưởng từ Comparably năm 2019, bao gồm Văn hóacơngtytốtnhất,GiámđốcđiềuhànhxuấtsắcnhấtvàGiảithưởngCơngty tốtnhấtchophụnữ.Googlecũnglàcôngtyluônđứngtrongdanhsáchtopcác côngtytốtnhấtđểlàmviệccủaFortunevànằmtrongdanhsáchnhữngnơilàm việc tốt thếgiới Nhân viên cảm thấy coitrọng Google dành quan tâm tất người, nhân viên córasaothìgiátrịcủahọtrongtổchứcvớitưcáchlàmộtconngườikhơngbaogiờ xem nhẹ Tại“nơilàmviệcđượchammuốnnhấttrênthếgiới"này,tiếngnóicủanhân viênlànềntảngquantrọngthứba,giúpđịnhhìnhvănhóadoanhnghiệp.Nhân viên đóng góp suy nghĩ hay nguyện vọng mình, cịn ban lãnh đạo tin vàosựthànhtínvàtrungthựctừcấpdướiđếnmứcchohọđồngthamvàoviệc đềxuấtýkiếnchodoanhnghiệp.Đâycóthểlàcơnácmộngởnhiềunơi,nhưng Google, lại phát huy hiệu đến không ngờ Nhiều chiến lược quản trị nhân ông lớn công nghệ xuất phát từ người làm cơng ăn lương tạiđây Vào năm 2009, Googler than phiền với ban lãnh đạo việc ngày khó hồn thành tiêu đề mức độ tăng trưởng nhanh công ty Nhận thức đắn ý kiến số đơng cấp dưới, CFO Google cho tiến hành chương trình dành riêng cho Googler với têngọi"BureaucracyBusters"(Pháthiệnbấtcập).Ýtưởngnàychophépchính cácGooglernóilênnhữngbứcxúccủamìnhđồngthờigiúpcơngtykhắcphục chúng Khỏinóicũngbiết,tinhthầncủanhânviênđược“lêndâycót”mạnhmẽnhư thếnàokhiđíchthânhọđượcchungtaytrongviệctổchứcvàcảithiệnhệthống làm việc nhằm giúp cho doanh nghiệp ngày đilên Để nhân viên tự khnkhổ Ởnơidanhgiánày,kếhoạchquảnlýnhânsựcũngcóphầnđặcbiệtđơichút Nếu so sánh cách vận hành ban quản trị Google giống việc “tay phải làm gì, tay trái chẳng hay biết” Có thể nhiều người nghĩ chiến lược Google có phần thiên vị, hay thay đổi thiếu tầm nhìn vĩ mơ Nhưng khơng, óc lỗi lạc Google phát nhà lãnh đạo thường xuyên quán, công “tạo điều kiện” để cấp “bắt bài” lúc định nhân viên cảm thấy tự có trải nghiệm làm việc tốt CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ CỦA GOOGLE Đánhgiá Có thể thấy mơi trường Google hồn hảo khía cạnh hồnhảođấylạicónhữngnhượcđiểmvềchínhmơitrườnglàmviệcđấy.Lạm dụngnguồnnhânlựcđãgâytranhcãitrongnộibộGoogle.Googlenêntổchức hoạt động tổng kết, thơng báo vinh danh cá nhân phịng ban xuất sắc triển khai Nên tổ chức giải đấu, thi hoạt động ngồi lề cơng việc công cụ giải tỏa căng thẳng cho nhânviên Vấn đề trao quyền cho nhân viên nhóm thiếu hệ thống thứ bậc quyền hạn trách nhiệm trùng lặp nên cơng việc khơng mong đợi Việc tự ý kiến đóng góp từngcánhâncóthểsẽdẫnđến lệchhướngpháttriểncủacơngty.Khơngphânbiệtrõquyềnhạnvàtráchnhiệmcụthểcủanhânviên,hệthốngquảnlýkhơngq khắtkhecóthểdẫnđếntìnhtrạngnhânviênxaonhãngcơngviệc,khơngtơntrọngvàtnthủnguntắclàmviệc Sở hữu nhiều nhân tài khiến cho việc thảo luận, chia sẻ lắng nghe ý kiếncủanhautạiGooglethựcsựrấtkhókhăn.Vớiviệcmỗingườicómộtlãnh thổvớimộtcáitơicủariêngminhthìbạnsẽkhóđểcóthểthảoluậnvềmộtvấn đề người lắng nghe bạn bạn Phân bổ nhân lực từ phân chức sang nhóm có khơng đồng thiếu trọng tâm Google nhiều lần mắc phải sai sót gây hậu nghiêmtrọnglàtrongvịngcácnămtừ2007đến2009,cácnhânsựcaocấpcủa Google rũ áo khơng thể chịu cách quản lý môi trường làm việc ởđây Đề xuất giải pháp Googlenêntậptrunghơnvàocáccơngcụhànhchính,làcơngcụquantrọng có ý nghĩa định đến phương thức hoạt động cơng ty Trong đó, cần phải ý đến việc quy định cụ thể quyền hạn trách nhiệm nhânviên Thực tế cho thấy rằng, trước tình trạng nhân viên cấp cao đi, Google xây dựng thuật toán giúp tìm hiểu nhân viên đến có ý định rời bỏ công ty Điều cần thiết hợp lý thời điểm Bởi vậy, giải pháp đề nghị trước mắt Google nên phát triển thuật tốn rộng Xâydựngchươngtrìnhphỏngvấnýkiếncủanhữngnhânsựđãrờiđi,từđó giúp thấy điểm yếu cần khắc phục cơng ty Đồng thời, việc cịn giúp quảng bá tốt hệ thống quản trị nhân Google Xây dựng hệ thống phản hồi, giúp nhân viên đưa ý kiến mơi trường làm việc Đặc biệt, xây dựng đội ngũ chuyên giải khiếu nại tìm cách khắc phục cách có chu kỳ (đề xuất: cuối mỗiquý) Cần quy hoạch trước không gian làm việc cho phận, để kịp thời đáp ứng với nhu cầu phát triển Việc vị trí làm việc liên quan đến lạiđượcđặtrảirácvàcácbộphậnnàyphảithuyênchuyểnquánhiềunơitrong thời gian ngắn lý gây tâm lý mệt mỏi, làm hạn chếsựsángtạocủanhânviên.Tạomơitrườnglàmviệcthânthiện.Thayvìgây áplựcchonhânviênvềthànhtích,Googlenêntạomộthệthốngthiđua(tun dương,thưởngxứngđángchonhữngthànhtíchvượttrội).Từđó,nhânviêncó ý muốn phấn đấu thân họ, xa phát triển cơng ty, khơng phải tiêu phấn đấu mà cấp giaoxuống KẾT LUẬN Trong xu hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam, tổ chức doanhnghiệpmuốntồntạivàpháttriểnlnphảiđốimặtvớivơvànkhókhăn thử thách Đó cạnh tranh đối thủ trực tiếp ngành, sản phẩmthaythếtrongtươnglai,sựtụthậuvềcơngnghệ,sựyếukémtrongquản trị Chính vậy, để vượt qua trở ngại đó, nhà quản trị tổ chức, doanh nghiệp cần phải nhận định đắn yếu tố mà tổ chức, doanh nghiệp minh tận dụng tối đa để đem lại lợi ích hiệu cao Chúng ta khẳng định người yếu tố định đến thành công hay thất bại tổ chức doanh nghiệp; nhân tố tiên quyết, tác động trực tiếp lên nhân tố khác Nhà quản trị thực thụ đặt nhân tố conngườilênhàngđầu.Googlelàmộttrongsốnhữngthươnghiệuđượcđánh giá nơi làm việc tốt thu hút nhiều nhân tài đến làmviệc TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.BùiVănQuang(2018),Quảntrịthươnghiệulýthuyếtvàthựctiễn,NXBLao động -Xã hội 2.Phạm Thị Lan Hương (2014), Giao trình Quản trị thương hiệu, NXB Tài Chính 3.Trương Đình Chiến (2011), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 4.Thanh Hằng (2021), Công ty Google – lịch sử phát triển doanh nghiệp công nghệ số giớihttps://news.timviec.com.vn/cong-ty-google- 68929.html 5.Minh Quân (2020), chiến lược quản lý nhân không giống google,https://hronline.vn/5-chien-luoc-quan-ly-nhan-su-khong-giong-ai-cuagoogle 6.Tú Anh (2021), Môi trường làm việc lý tưởng: xây dựng dựa nhữngyếu tố nào?https://vbcwe.com/tin-tuc/moi-truong-lam-viec-ly-tuong-xay-dung-duatren-nhung-yeu-to-nao/53 7.Vĩnh Phú (2021), Trao quyền cho nhân viên – chìa khóa phát triển doanh nghiệphttps://vietnamnet.vn/trao-quyen-cho-nhan-vien-chia-khoa-phat-triendoanh-nghiep-801815.html 8.Lê Duy (2020), chiến lược quản lý nhân “chỉ lưu hành nội bộ” Googlehttps://www.brandsvietnam.com/20026-5-chien-luoc-quan-ly-nhan-suchi-luu-hanh-noi-bo-cua-Google 9.Hạ Linh (2021), 13 lý giúp Google xứng đáng nhận danh hiệu “văn hóa cơng ty tốt nhất”https://www.franklincovey.vn/kho-hoc-lieu/bai-viet/13ly-do-giup-google-xung-dang-nhan-duoc-danh-hieu