Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng vào quản lý hiệu quả công việc tại công ty cổ phần 565,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI - CƠ SỞ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 565 Mã số đề tài: 631 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI - CƠ SỞ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 565 Mã số đề tài: 631 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh Tế Sinh viên thực hiện: Trương Thị Thủy Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: Quản Trị Kinh Doanh GTVT; Khoa: Kinh Tế - Vận Tải Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học: Quản Trị Kinh Doanh GTVT Người hướng dẫn: Th.s Phan Lê Như Thủy TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Báo cáo đề tài khoa học sinh viên XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 565 Tóm tắt DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Balance Scorecard- Hệ thồng thẻ điểm cân EVA Economic Value AddedGiá trị kinh tế tăng thêm KPI Hệ thống tiêu ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông QLXL Quản lý xây lắp HĐQT Hội đồng quản trị CBCNV Cán công nhân viên CB- NV Cán nhân viên 1.Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hóa, việc xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, hiệu phù hợp trở thành đòi hỏi thiết doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, thực hóa chiến lược thành cơng việc hàng ngày nhân viên rào cản lớn, gây khơng khó khăn thách thức cấp quản lý, chủ doanh nghiệp việc ứng dụng thẻ điểm cân vào cơng ty cổ phần 565 giúp cơng ty có công cụ để triển khai chiến lược kinh doanh, đánh giá hiệu kiểm sốt q trình thực chiến lược nhằm đạt mục tiêu chung Công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Dựa phối hợp cân tiêu chí bản: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển thẻ điểm cân Từ đó, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, học kinh nghiệm giúp cho việc ứng dụng vào quản lý hiệu suất toàn nhân viên, giúp cơng ty nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung tiếp cận phương pháp đường thực thi chiến lược thành công 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu việc xây dựng hệ thống thẻ điểm điểm cân vào quản lý hiệu công việc công ty cổ phần 565 Phạm vi không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu công ty cổ phần 565 Phạm vi thời gian: Đề tài thực từ ngày 24/12/2013 đến 25/4/2013 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Để xây dựng hệ thống thẻ điểm cân vào quản lý hiệu công việc công ty cổ phần 565 nhóm nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát tình tình thực tế tiêu chí thẻ điểm cân cơng ty cổ phần Phương pháp xử lý số liệu Quá trình xử lý, phân tích số liệu nhóm nghiên cứu dùng phương pháp thống kê sử dụng công cụ hỗ trợ phần mềm Excel để tổng hợp số liệu điều tra kết xuất dạng bảng biểu 1.5 kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quát thẻ điểm cân quản lý hiệu suất công việc Chương 2: Thực trạng việc quản lý hiệu suất cơng việc CƠNG TY CỔ PHẦN 565 Chương 3: Ứng dụng thẻ điểm cân để quản lý hiệu suất cơng việc CƠNG TY CỔ PHẦN 565 Nội dung 2.1 Tổng quan thẻ điểm cân quản lý hiệu suất công việc 2.1.1 khái niệm thẻ điểm cân Thẻ điểm cân phương pháp nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu quản lý công việc 2.1.2 Các tiêu chí thẻ điểm cân • Khách hàng (khách hàng nhìn nào?) • Tài (chúng ta nhìn cổ đơng nào?) • Quy trình nội (chúng ta cần phải trội gì?) • Cải tiến học hỏi (chúng ta tiếp tục cải tiến tạo giá trị khơng?) Hình 2.1 Bốn tiêu thẻ điểm cân (Nguồn: thu thập) 2.1.3 Lợi ích việc ứng dụng thẻ điểm cân quản lý • Thiết lập hệ thống thẻ điểm với mục tiêu, tiêu phấn đấu cho phận, người quán cân với chiến lược chung tổ chức • Xây dựng cách thức thực hiện, đo lường, đánh giá kết • Diễn đạt chiến lược cách dễ hiểu, ngắn gọn đến tất cấp độ • Khắc phục hạn chế phương pháp truyền thống đo lường suất, quản lý theo phương pháp hoạch định ngân sách kiểu cũ • Giải rào cản lớn thực thi chiến lược - lý vấn nạn thất bại quản lý chiến 2.1.4 Điều kiện áp dụng a Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân Để thẻ điểm cân thành cơng cần điều kiện sau: • Phải có tâm lãnh đạo cao • Phải có tảng chiến lược vững máy tổ chức tương đối ổn định • Bản đồ chiến lược thẻ điểm cấp cần có tính hệ thống, diễn giải xác chiến lược cơng ty thành chiến lược cấp độ tổ chức • Thước đo cần đảm bảo smart có số lượng vừa đủ thẻ điểm • Thực tiêu chuẩn hóa hệ thống thẻ điểm • Kết hợp việc đo lường hiệu suất với đánh giá, hoạch định cải tiến suất • Đảm bảo tính thống hệ thống quản lý chung doanh nghiệp 2.2 Thực trạng công tác quản lý hiệu suất công việc Công Ty Cổ Phần 565 2.2.1 Khái quát Công Ty Cổ Phần 565 Công ty đầu tư kinh doanh Công trình giao thơng 565 trước Cơng ty Cổ phần 565 Công ty đầu tư kinh doanh Cơng trình giao thơng 565 thành lập từ ngày 18/01/2000 theo định số 129/2000/QĐ-BGTVT với tên giao dịch quốc tế là: Transport Business and Investment Company 565 đến năm 2005 Bộ Giao thông vận tải định cổ phần hóa theo định số 2128/QĐ-BGTVT ngày 24 tháng năm 2005 Tên giao dịch thời điểm công ty là: Công ty Cổ phần 565, tên giao dịch quốc tế 565 Joint Stock Company • Mã số thuế Cơng ty: 0304200346 • Tài khoản: 73010000009798 tài Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam • Tên Cơng ty: Cơng ty cổ phần 565 • Địa chỉ: 29/3 Đường D2, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2010-2012 200 150 100 50 190.3 170.9 171.8 123.5 108.3 66.3 1.75 2.7 3.7 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Sản Lượng Doanh Thu doanh thu Lợi Nhuận sau thuế (Nguồn: tổng hợp) Nhận xét: Qua hình 2.2, thấy cơng ty tự khẳng định tốc độ tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua tiêu sản lượng, doanh thu, lợi nhuận thu nhập bình quân đầu người không ngừng tăng lên qua năm 2.2.3 Thực trạng quản lý hiệu suất công việc Công Ty Cổ Phần 565 Qua trình khảo sát, thu thập số liệu tổng hợp xử lý số liệu theo tiêu chí mẫu khảo sát để đưa nhận xét khách quan thực trạng công tác quản lý hiệu suất công việc Công Ty Cổ Phần 565 a Yếu tố tài Đa phần nhân viên đánh giá doanh nghiệp thực tốt tiêu tài chính, tốt tiêu tăng trưởng đa dạng doanh thu với 47% nhân viên đánh giá doanh nghiệp thực tốt công tác sản phẩm 33% nhân viên đánh giá doanh nghiệp thực tốt công tác quan hệ với khách hàng thị trường Bên cạnh việc sử dụng nguồn lực chiến lược đầu tư thực có hiệu với 40% nhân viên cho công tác thự tốt 37% cho tốt b Yếu tố khách hàng Với tiêu chí hài lịng khách hàng, nhân viên cho cơng ty thực tốt việc giữ chân khách hàng, mối quan hệ với khách hàng khả sinh lợi khách hàng với tỉ lệ khảo sát cao tương ứng 57% , 50% 40% cho tốt c.Yếu tố hoạt động kinh doanh nội Theo kết điều tra hoạt động nội cơng ty cịn nhiều mặt chưa Quy trình cải tiến dịch vụ hậu nhân viên đánh giá khả quan Tỉ lệ doanh thu từ sản phẩm sản phẩm chủ lực cho kết tốt tốt Chất lượng cơng trình thời gian thi cơng đảm bảo, phần lớn nhân viên đánh giá tốt tương ứng 60% 57% Các dịch vụ hậu nhìn chung tốt d Yếu tố đào tạo phát triển Đối với tiêu chí lực nhân viên quản lý, kinh doanh tiêu nhân viên cho doanh nghiệp thực tốt nhận thức việc hồn thành tốt cơng việc, khả tiếp cận với thơng tin cần thiết để hồn thành cơng việc mức độ khuyến khích sáng tạo sử dụng sáng kiến Nhân viên cơng ty khơng cho việc học hỏi phát triển công ty phụ thuộc vào phần trăm nhân viên học tập nước 2.3 Xây dựng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu suất công việc công ty cổ phần 565 2.3.1 Xây dựng đồ chiến lược thẻ điểm cân Hình 2.3 Bản đồ chiến lược thẻ điểm cân (Nguồn: Thu thập tổng hợp) 2.3.2 Triển khai sử dụng BCS để đo lường thành hoạt động công ty cổ phần 565 Bước 1: Hướng dẫn việc thực Bước 2: Chuẩn bị cho thay đổi Bước 3: Cụ thể chiến lược thành mục tiêu thước đo bốn yếu tố tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội đào tạo phát triển Bước 4: Vạch hành động thực Bước 5: Theo dõi đánh giá 2.3.3 Xây dựng chương trình hành động sáng kiến cho thẻ điểm cân Để mang đến kết tài đột phá, 565 cần xây dựng chương trình hành động, sáng kiến phù hợp để nâng cao kỹ nhân viên Ngồi ra, để đạt mục tiêu dẫn đầu thương hiệu: Công Ty cổ phần 565 lựa chọn khách hàng, 565 thực đầu tư cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu Để có lượng khách hàng ổn định ngày phát triển, công ty cần phải tăng cường phát triển chất từ bên trong, vững mạnh quy trình nội bộ, khả vận hành hiệu đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp đầy nhiệt huyết Tài liệu tham khảo Paul R Niven (2009), dịch giả: Dương Thị Thu Hiền, Balance scorecard – Thẻ điểm cân bằng, NXB Tổng hợp TP.HCM Chuck Hanabarger (2007), Ric Buchman and Peter Economy, Balance scorecard for Dummies, NXB Wiley Plulishing, Inc, New York Robert S Kaplan and David P Notron (January – Frebrury1996), Translating stragegy in to action – the balance scorecard, Harvard Business Review Morhan Nair (2004) Essential of Balance scorecard, NXB Jonh Wiley & Sons, Inc, New Yord Báo cáo thường niên, báo cáo tài Cơng Ty Cổ Phần 565 Báo cáo tình hình hoạt động 2011 – 2013 Điều lệ tổ chức hoạt động Công Ty Cổ Phần 565 Nguyễn Thảo Trang (2011), ứng dụng thẻ điểm cân để quản lý hiệu suất công việc ngân hàng TMCP Á Châu Trần Xuân Vinh (2011), Xây dựng chiến lược SXKD công ty cổ phần 565 đến năm 2020 10 Nguyễn Quốc Việt (2011), Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân triển khai thực thi chiến lược ngân hang Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Đà Nẵng i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG iiiv DANH MỤC CÁC HÌNH iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI……………….………vii THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI………………………………………………………………………….….xi DANH MỤC PHỤ LỤC vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC 1.1 Nguồn gốc khái niệm thẻ điểm cân 1.1.1 Nguồn gốc 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.2 Các tiêu chí thẻ điểm cân 1.2.1 Tiêu chí tài 1.2.2 Tiêu chí khách hàng 1.2.3 Tiêu chí quy trình nội 1.2.4 Tiêu chí học hỏi phát triển 1.3 Lợi ích việc ứng dụng thẻ điểm cân quản lý: 11 1.4 Điều kiện áp dụng bước thực thẻ điểm cân bằng: 12 1.4.1 Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng: 12 1.4.2 Cách bước thực thẻ điểm cân bằng: bao gồm chín bước sau: 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 565 18 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần 565 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh, mục tiêu phạm vi hoạt động 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần 565: 20 ii 2.1.4 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 23 a Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 23 b Kết đạt 24 c Những tồn 27 2.2 Đánh giá mặt chưa hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần 565 28 2.2.1 Mặt 28 2.2.2 Mặt chưa 29 2.3 Thực trạng công tác quản lý hiệu suất công việc Công ty Cổ Phần 565 29 2.3.1 Yếu tố tài 30 2.3.2.Yếu tố khách hàng: 32 2.3.3 Yếu tố hoạt động kinh doanh nội 37 2.2.4 Yếu tố đào tạo phát triển: 41 2.4 Đánh giá kết thực trạng khảo sát yếu tố: 46 2.4.1 Yếu tố tài chính: 46 2.4.2 Yếu tố khách hàng: 47 2.4.3 Yếu tố hoạt động kinh doanh nội bộ: 47 2.4.4 Yếu tố đào tạo phát triển: 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 565 50 3.1 Xây dựng đồ chiến lược thẻ điểm cân 50 3.1.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược 565 50 3.1.2 Xác định mục tiêu cho tiêu chí thẻ điểm 565 52 3.1.3 Xây dựng sơ đồ mục tiêu chiến lược: 57 3.1.4 Thiết lập tiêu đo lường: 58 3.2 Triển khai sử dụng BCS để đo lường thành hoạt động công ty cổ phần 565: 63 3.3 Xây dựng chương trình hành động sáng kiến cho thẻ điểm cân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 KẾT LUẬN…………………………………………………………………70 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2011- 2013 23 Bảng 2.2: Một số cơng trình tiêu biểu hoàn thành năm gần 24 Bảng 2.3 Các tiêu chí hiệu hoạt động tài 30 Bảng 2.4: Bảng tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng 565 32 Bảng 2.5: Các tiêu chí hoạt động nội 38 Bảng 2.6: Các tiêu chí học hỏi phát triển 43 Bảng 3.1: Tỷ trọng dự tốn cho tiêu chí thẻ điểm cân 62 57 + Tăng suất, phát triển kỹ nhân viên, phù hợp với chíến lược dẫn đầu chi phí kết tổng hợp kỹ tinh thần nhân viên tạo suất nhân viên, đổi mới, cải tiến quy trình nội thoả mãn khách hàng đạt đựơc chiến lược “dẫn đầu chi phí” + Phát triển hệ thống thơng tin Hệ thống thông tin yếu tố thuộc hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc nhân viên Đầu tư vào hệ thống máy tính để giảm giấy tờ thủ cơng, tăng tốc độ truy xuất thông tin, truyền thông tin kết nối liệu phận Nhân viên cần đăng nhập vào hệ thống truy xuất tất liệu cần thiết, liên kết thông tin phận 3.1.3 Xây dựng sơ đồ mục tiêu chiến lược: Định hướng chiến lươc mục tiêu 565 dịch chuyển vào cấu trúc thẻ điểm cần bằng, sở bốn yếu tố nó: tiêu chí tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi – phát triển để hình thành nên sơ đồ mục tiêu chiến lược cho 565 Hình 3.1: Quy trình nội học hỏi - phát triển để hình thành nên sơ đồ mục tiêu chiến lược cho 565 (Nguồn: thu thập tổng hợp) 58 3.1.4 Thiết lập tiêu đo lường: Sau xây dựng sơ đồ mục tiêu chiến lược cho ngân hàng công ty, bước việc triển khai xây dựng thẻ điểm cân thiết lập tiêu đo lường – thước đo mục tiêu đề đồ chiến lược Các số đánh giá hiệu phải bao gồm bốn tiêu chí: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển, khơng có nhìn sai lệch hay hai tiêu chí cân yếu tố then chốt cho việc ứng dụng thành công thẻ điểm cân Việc lựa chọn thước đo hiệu suất lựa chọn khó khăn thước đo cốt lõi hệ thống thẻ điểm cung cấp điểm tham chiếu tiêu điểm cho công ty Tùy thuộc vào mục tiêu đơn vị việc góp phần vào việc thực thành cơng chiến lược mà hình thành nên thước đo phù hợp Hình 3.2: đồ chiến lược cơng ty cổ phần 565 (Nguồn: thu thập tổng hợp) 59 a Tiêu chí tài (F) − Đối với mục tiêu tăng trưởng (F1): chất định chế tài trung gian quan trọng vào loại bậc kinh tế thị trường, công ty trọng đến hai mảng chủ yếu huy động vốn sử dụng vốn sản xuất kinh doanh, mục tiêu tăng trưởng có hai thước đo quan trọng thước đo (F1.1) (là tỷ lệ, mức tăng vốn sản xuất kinh doanh) tăng trưởng huy động (F1.2) (là tỷ lệ, mức tăng số dư huy động kỳ) Tùy thuộc vào tình hình kinh tế thị trường giai đoạn mục tiêu chiến lược công ty, tiêu đo lường thước đo tăng trưởng vốn tăng trưởng huy động khác − Đối với mục tiêu lợi nhuận (F2): muốn thu lợi nhuận cao đáp ứng nguyện vọng cổ đơng cơng ty cần quan tâm đến việc tạo khoản lợi nhuận chi phí thấp, thước đo mục tiêu lợi nhuận bao gồm: + (F2.1) Tăng doanh thu từ việc cho thuê máy móc thiết bị + (F2.2) Tăng doanh thu từ hoạt động tài khác + (F2.3) Lợi nhuận ròng: lợi nhuận sau khoản chi phí − Đối với mục tiêu quản lý rủi ro kiểm sốt chi phí hiệu (F3): gồm thước đo: + (F3.1)Kiểm soát tỷ lệ nợ hạn: kiểm soát tỷ lệ nợ hạn + (F3.2) Kiểm soát ngân sách hiệu quả: tổng chi phí hoạt động theo ngân sách b Tiêu chí khách hàng (C) − Mục tiêu tăng thu (C2) gồm thước đo + (C2.1) Tăng khách hàng đạt chuẩn: tăng số khách hàng, tăng gói thầu Cơng ty nổ lực chăm sóc tìm kiếm khách hàng chủ yếu dựa mối quan hệ + (C2.2) Tăng thu từ sản phẩm khác mới: tăng doanh thu từ ngành nghề kinh doanh khác công ty − Mục tiêu dẫn đầu thương hiệu ( C3) gồm thước đo: + (C3.1) Công ty cổ phần 565 lựa chọn đầu tiên: hướng đến công ty xây dựng tầm cở lớn vốn, trang thiết bị, công nghệ đại thu hút chủ đầu tư, cá 60 nhân tổ chức đặc biết khu vực miền Nam + (C3.2) Tăng chất lượng cơng trình xây dựng: q trình cập nhập cơng nghệ đại từ nước ngồi làm tăng chất lượng cơng trình xây dựng c Nhóm mục tiêu quy trình nội (P) − Mục tiêu tuân thủ cam kết chất lượng dịch vụ bên bên (P1) + (P1.1) Đạt mức tiêu chuẩn hóa, cải tiến q trình hoạt động đơn vị công ty: việc xây dựng tiêu chuẩn hóa theo ISO, cải tiến trình tổ chức thực chức nhiệm vụ đơn vị (đảm bảo 85% trình thực chức nhiệm vụ đơn vị chuẩn hóa/ cải tiến) + (P1.2) Đạt mức tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ cung ứng: việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng công việc theo chức nhiệm vụ đơn vị (đảm bảo 85% trình thực chức nhiệm vụ đơn vị có tiêu chuẩn chất lượng) + ( P1.3) Mục tiêu đảm bảo mức áp dụng, tuân thủ tiêu chuẩn quy trình nội bộ: mục tiêu đạt mức tiêu chuẩn tuân thủ quy trình, quy định, tiêu chuẩn chất lượng công ty − Mục tiêu tăng hiệu suất (P2): + Tăng hiệu suất trung bình đơn vị: tỷ lệ tăng hiệu suất trung bình kỳ đánh giá so với kỳ trước liền kề d Nhóm mục tiêu học hỏi phát triển (L) − Mục tiêu đáp ứng nhân lực, vật lực kịp thời hiệu (L1) + (L1.1) Đảm bảo mức độ hài lòng nhân viên: đảm bảo mức độ hài lòng nhân viên làm việc công ty + (L1.2)Tăng mức phát triển, đảm bảo nguồn nhân lực: đảm bảo việc cung ứng đúng, đủ nguồn nhân lực để đơn vị công ty thực chức nhiệm vụ đơn vị + (L1.3) Đáp ứng thời gian đào tạo, tái đào tạo nghiệp vụ chức danh đơn vị: đáp ứng thời gian đào tạo tối thiểu mà nhân viên cần đào tạo/ tái đào tạo nghiệp vụ phục vụ công việc 61 − Mục tiêu gia tăng hàm lượng cơng nghệ xây dựng q trình hoạt động (L2): + Tăng hàm lượng công nghệ xây dựng trình hoạt động đơn vị đáp ứng u cầu cải tiến chương trình cơng nghệ xây dựng số chương tình triển khải vận hành Sau xây dựng thước đo ứng với mục tiêu gắn liền với chiến lược phát triển công ty hàng quý công ty thực đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đơn vị Trong đó: + Số kế hoạch: số giao cột kế hoạch bảng mục tiêu hoạt động đơn vị + Số thực số đạt kỳ tính đến thời điểm đánh giá Điểm hoàn thành mục tiêu hoạt động đơn vị giao, phê duyệt đầu năm (T) xác định theo công thức sau (i: số thứ tự thước đo): Việc quy đổi điểm từ đến 10 cụ thể sau: − Đối với thước đo mà tiêu có tính chất số thực tăng nhiều tốt: Mức độ X> 100< 90