Báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài thực tập tại công ty toyota hùng vương

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ ĐỘNG LỰC Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề tài: Thực tập Công ty Toyota Hùng Vương Giảng viên hướng dẫn: Lê Minh Đảo Sinh viên thực hiện: Đăng ̣ Trần Trong ̣ Nhân MSSV: 19493111 Lớp: DHOT15B Khóa: 2019-2023 TP.HCM, Ngày……tháng……năm 2023 MỞ ĐẦU Ngành cơng nghiêp ̣ tơ giữ vai trị quan trọng sư ̣phát triển ngành công nghiêp ̣ khác (là phương tiêṇ giao thông tất yếu nghành công nghiêp)̣ Đồng thời, ngành ô tô giúp nâng cao đời sỗng xã hội, để đạt lợi ích mà ngành ô tô đem lại cho cần trang bị máy móc hiêṇ đại quan trọng nhân tố người để khai thác lợi ích mà ngành tơ đem lại Vì cần phải cóđội ngũ cơng nhân lành nghề đội ngũ kỹ sư giỏi lý thuyết thưc ̣ hành.và vấn đề quan trọng viêc ̣ tạo trường để đáp ứng nhu cầu nhân lưc ̣ cho công ty, xí nghiêp.̣ Trong thời gian thưc ̣ tập Công Ty Toyota Hùng Vương để lấy kinh nghiêṃ thưc ̣ tế cho bản thân, sư ̣giới thiêụ Khoa Công Nghê ̣Động Lưc ̣ Trường Đại học Công Nghiêp ̣ Thành Phố Hồ Chí Minh đặc biêṭlà Lê Minh Đảo sư ̣đồng ý Công Ty Toyota Hùng Vương, em hoàn thành đợt thưc ̣ tập Trong trình thưc ̣ hiêṇ báo cáo, trình độ sư ̣hiểu biết cịn hạn chế, sư ̣chỉ bảo thầy Khoa Động Lưc ̣ đặt biêṭlà thầy Lê Minh Đảo giúp em hoàn thành báo cáo Tuy vậy, báo cáo cịn thiếu sót kính mong thầy khoa đóng góp ý kiến để báo cáo hồn thiêṇ Trang i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, em nhận nhiều kiến thức giúp đỡ Q Thầy Cơ Giảng viên, hành trang quý báo em Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ hết lịng dạy dỗ truyền đạt lại cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học để hơm em vận dụng kiến thức áp dụng vào thực tế hồn thành tốt báo cáo thực tập Và đặc biệt thầy Lê Minh Đảo, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Sau thời gian thực tập hoàn thành thực tập, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình Ban Giám Đốc Anh chị Công ty Toyota Hùng Vương, giúp đỡ, tạo điều kiện cung cấp cho em nhiều thông tin kinh nghiệm làm việc quý báo Trong thời gian thực tập, em không nhận nhiều kiến thức bổ ích chuyên mơn mà cịn liên quan lĩnh vực khác Đó khơng giúp em hồn thành tốt báo cáo mà hành trang quý báo theo suốt em thời gian làm việc sau Và niềm động viên to lớn, thúc đẩy em phấn đấu nhiều nữa, vững vàng cơng việc chun mơn trước rời khỏi ghế nhà trường Trong trình thực tập, mặc dù bản thân cố gắng thời gian kiến thức kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, lần em tiếp xúc làm việc thực tế cơng ty nên làm em khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt Sau cùng, em xin kính chúc Quý thầy cô anh chị Công ty nhiều sức khỏe ln hồn thành tốt nhiệm vụ Em xin chân thành cảm ơn! Trang ii MỤC LỤC MUC̣ LUC̣ MỞ ĐẦU i LỜI CẢM ƠN ii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA HÙNG VƯƠNG 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Toyota Hùng Vương 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty) 1.1.2 Sứ mệnh công ty 1.1.3 Định hướng phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .3 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty: 1.2.2 Chức phòng ban 1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.3 Cơ SởHa ̣Tầng: 1.3.1 Khoang bảo dưỡng nhanh (EM): 1.3.2 Khoang sửa chữa chung: 1.3.3 Khoang đồng sơn: 1.3.4 Khoang kỹthuật cao (High – Tech) 1.3.5 Trang thiết bị xưởng: 1.3.6 Khoang rửa xe CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 13 2.1 Quá trình thực tập 13 2.2 Mục đich́ yêu cầu thực tập 14 2.2.1 Mục đích 14 Trang v 2.2.2 2.2.3 Yêu cầu thực tập 15 Yêu cầu cụ thể sinh viên thực tập Công ty Toyota Hùng Vương 15 2.3 An toàn thực tập 2.4 Quy trình quản lí công ty 2.4.1 16 Error! Bookmark not defined Quản lý quy trình bảo dưỡng – sửa chữa xe Error! Bookmark not defined 2.4.2 Quản lý mua hàng Error! Bookmark not defined 2.4.3 Quản lý kho Error! Bookmark not defined 2.4.4 Quản lý chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 2.5 Quy trình dịch vụ chi tiết công ty 2.5.1 16 Quy trình dịch vụ bước Toyota 16 2.5.2 Quy trinh, quy đinḥ cấp bảo dưỡng công ty Toyota Hùng ̀[ Vương: 17 2.6 Chuyên môn thực tập 18 2.6.1 Kỹ thuật viên bảo dưỡng 18 2.6.2 Kỹ thuật viên sửa chữa chung 33 Kết Quả Thực Tập 33 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 34 3.1 Kết luận 34 3.2 Kiến nghị đề xuất 34 2.7 3.2.1 Về công ty thực tập 34 3.2.2 Chương trình giảng dạy trường có phùhợp với cơng việc bên 34 ̀r SVTH: ĐẶNG TRÂN TRONG̣ NHÂN vi DHOT15B 3.2.3 Về quản lý thực tập 34 3.2.4 Đề xuất ý kiến 34 ̀r SVTH: ĐẶNG TRÂN TRONG̣ NHÂN vii DHOT15B DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơng ty Toyota (Cơ sởchính) Hình 2: Cơng ty Toyota Hùng Vương (Chi nhánh Tân Tao)̣ ̀ ́ Hình 3: ̉ ̀ ̀ ́ Khu vực khoang EM (bên phai gân lơi vao) va EM bên trai Hình 4: Khu vưc ̣ sửa chữa chung Hình 5: Khu vưc ̣ sửa chữa đồng Hình 6: Khu vưc ̣ sửa chữa sơn Hình 7: Khu vưc ̣ sửa chữa vết xước nhanh 4h Hình 8: Khoang kỹthuâṭcao Hình 9: Khoang rửa xe Hình 10: Phịng dung ̣ cu ̣đăc ̣ biêṭSST Hình 11: Máy cân bằng đơng ̣ vỏxe Hình 12: Máy đo chất lương ̣ khíthải (Thường dùng bảo dưỡng 1000 km) Hình 13: Máy thu nap ̣ ga lanḥ Hình 14: Máy cân góc đăṭbánh xe Hunter Hình 15 và16: Xả hết nhớt cũ vàsiết laịsau hồn thành xảnhớt Hình 17: Phanh dịng xe Fortuner Hình 18: Vê ̣sinh phanh điã vàphanh tang trống Hình 19: Bơi mỡ vào mặt lưng má phanh Hình 20: Máy vớt điã Hình 21: Thay cuṃ loc ̣ nhiên liêụ Hình 22: Súc kim phun nhiên liệu bằng dung dịch dụng cụ chuyên dùng Hình 23: Máy vê ̣sinh dàn lanḥ Hình 24: Vê ̣sinh dàn lanḥ sau Hình 25: Vê ̣sinh buồng đốt Hình 26: Sử dung ̣ máy chẩn đốn Hình 27: Cân chỉnh góc đăṭbánh xe Hình 28: Xe chạy vào băng để kiểm tra lực phanh Hình 29: Theo dõi kết quảkiểm tra lưc ̣ phanh hình ̀r SVTH: ĐẶNG TRÂN TRONG̣ NHÂN viii DHOT15B DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CVDV Cố vấn dịch vụ KH Khách hàng KTV Kỹ thuật viên CSKH Chăm sóc khách hàng EM Express Maintenance ̀r SVTH: ĐẶNG TRÂN TRONG̣ NHÂN ix DHOT15B BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY TOYOTA HÙNG VƯƠNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TOYOTA HÙNG VƯƠNG 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Toyota Hùng Vương 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty) - Cơng ty TNHH Dịch vụ Ơtơ Sài Gịn Toyota Tsusho (Toyota Hùng Vương – TTSAMCO) thành lập từ tháng 12 – 1996 với tổng vốn đầu tư triệu USD, liên doanh trực tiếp tập đồn Toyota Tsusho (Nhật Bản) với Tổng Cơng ty Cơ khí Giao thơng Vận tải Sài Gịn Với 20 năm uy tín ngành, Toyota Hùng Vương vinh dự công nhận địa điểm đáng tin cậy nhận niềm tin yêu, phản hồi tích cực từ khách hàng cùng nhiều giải thưởng uy tín từ Tập đồn Toyota - Cơng ty Toyota Hùng Vương có sở: Cơ sở chính: 26 Kinh Dương Vương, Phường 13, Quận 6, Tp HCM hoạt động từ  12/1996 với diện tích 2.500 mét vng Tổng khoang sửa chữa, dịch vụ 28 khoang gồm 11 khoang sửa chữa chung, khoang bảo dưỡng nhanh 13 khoang đồng sơn Hình 1: Cơng ty Toyotya Hùng Vương (Cơ sởchiń h) Cơ sở Tân Tạo: 1135 Quốc Lộ 1A, KP 5, P Tân Tạo, Q Bình Tân, Tp HCM hoạt  động từ 15/11/2015 với diện tích 4.000 mét vuông Tổng khoang sửa chữa, dịch vụ 36 khoang với 11 khoang sửa chữa chung, 23 khoang đồng sơn khoang sơn công nghệ cao ̀r SVTH: ĐẶNG TRÂN TRONG̣ NHÂN DHOT15B