Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning & Co (Thời trang Format).

Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNGẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ ĐỨC KỲ ANH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNGẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hồ Đức Kỳ Anh Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tơi, Hồ Đức Kỳ Anh, học viên cao học khóa 2020 - 2022, Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi thực qua q trình nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn từ thực tiễn công việc Các số liệu luận văn thu thập qua trình làm việc thu thập từ nội cơng ty nơi tơi làm việc có nguồn gốc cụ thể rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Tác giả luận văn Hồ Đức Kỳ Anh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Viện trưởng Viện Đào tạo Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương, cho tác giả lời khuyên xác đáng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & CO., tạo điều kiện, hỗ trợ dẫn thêm cho tơi q trình thực nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn thầy giáo Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại thương Hà Nội để tạo điều kiện cho tác giả học tập, nâng cao kiến thức để hoàn thành khóa học thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Hồ Đức Kỳ Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi TÓM TẮT LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI VÀ CÁCH THỨC ỨNG DỤNG 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân BSC 1.1.1 Khái niệm 1.2 Tổng quan KPI 16 1.2.1 Khái niệm KPI 16 1.2.2 Phân loại KPI 16 1.3 Cách thức triển khai BSC KPI vào quản trị mục tiêu chiến lược 20 1.4 Yêu cầu tối thiểu cần có áp dụng triển khai BSC & KPI 21 1.5 Quy trình áp dụng BSC KPI vào quản trị mục tiêu 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC & KPI TẠI THỜI TRANG FORMAT 26 2.1 Giới thiệu chung công ty thời trang FORMAT 26 2.2 Thực trạng triển khai đánh giá hoạt động quản trị mục tiêu công ty .37 2.3 Đánh giá khả ứng dụng BSC & KPI vào quản trị hoạt động vận hành công ty 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT MỤC TIÊU BẰNG BSC KPI TẠI CƠNG TY THỜI TRANG FORMAT 44 3.1 Hoàn thiện mục tiêu chiến lược công ty theo BSC .44 3.1.1 Mục tiêu khái quát 44 3.1.2 Mục tiêu cụ thể theo viễn cảnh BSC 44 3.3 Giải pháp hoàn thiện mơ hình quản trị BSC 46 iv 3.3.1 Thành lập nhóm dự BSC KPI 47 3.3.2 Hoàn thiện đồ chiến lược thẻ BSC cấp công ty 47 3.3.3 Xây dựng BSC/KPI Cấp phòng ban 66 3.3.4 Xây dựng KPI cho cá nhân 70 3.3.5 Xây dựng quy chế đánh giá, Sử dụng BSC/KPI để thực đánh giá kết làm việc…… 74 3.3.6 Tổ chức triển khai thực tiến hành lưu hồ sơ 79 3.3.7 Một số giải pháp đề xuất nhằm ứng dụng BSC KPI vào đánh giá quản trị mục tiêu lược FORMAT 80 TỔNG KẾT 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC i v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Doanh thu hệ thống cửa hàng FORMAT 2020 – 2022 32 Bảng 2.2 Kết kinh doanh FORMAT năm 2020 – 2022 33 Bảng 2.3 Tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận FORMAT năm 2020 – 2022 33 Bảng 2.4 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ FORMAT 2022 35 Bảng 2.5 Báo cáo tần suất mua sắm khách hàng FORMAT 2022 36 Bảng 3.1 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp công ty 55 Bảng 3.2 : Ma trận chức 60 Bảng 3.3 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp phòng ban 67 Bảng 3.4: Xây dựng mục tiêu cấp nhân viên 73 Bảng 3.5 : Thực đánh giá KPI cấp nhân viên 75 Bảng 3.6 : Đề xuất lộ trình triển khai bước BSC Format 79 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Thẻ điểm cân làm khung triển khai chiến lược 10 Hình 1.2 : Mối quan hệ nhân viễn cảnh 11 Hình 1.3 : Quá trình kinh doanh nội BSC 13 Hình 1.4 : Quá trình học tập phát triển 14 Hình 1.5 : Nguyên tắc triển khai hệ thống quản trị mục tiêu BSC 15 Hình 1.6 : Nguyên tắc phân loại KPI 17 Hình 1.7 : Mơ hình ngun tắc SMART 18 Hình 1.8 : Mơ hình triển khai thẻ điểm cân BSC & KPI 19 Hình 1.9 : Quy trình áp dụng BSC KPI vào quản trị mục tiêu 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Winning & Co, .31 31 Hình2.2: Sơ đồ tổ chức cửa hàng FORMAT 31 Hình 3.1 : Quy trình áp dụng BSC/KPI vào tổ chức 46 Hình 3.2 : Bản đồ chiến lược ứng với chiến lược Format .53 vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản trị mục tiêu việc quản trị vận hành doanh nghiệp Là nhân có nhiều năm làm việc Thời trang FORMAT thân tác giả có đóng góp vào phát triển cơng ty Tuy nhiên qua q trình làm việc tác giả tự nhận thấy việc triển khai định hướng chiến lược cơng ty cịn rời rạc thiếu trọng tâm, trọng điểm xuyên suốt gắn liền với chiến lược Cơng việc phịng ban cịn chưa có liên kết, triển khai độc lập Hiện tượng phổ biến việc đánh giá kết công việc công ty cá nhân trực thuộc phận hồn thành kết cơng việc, chí vượt tiêu kết phịng lại khơng đạt tiêu Điều xảy tương tự cấp công ty, Kết công việc phịng ban đạt mục tiêu kết tồn cơng ty khơng đạt mục tiêu đề Qua trình học tập nghiên cứu Trường đại học Ngoại Thương dành thời gian để nghiên cứu tài liệu khoa học Tác giả nhận thấy để khắc phục vấn đề nội cơng ty việc quản trị mục tiêu cần có công cụ để triển khai mục tiêu chiến lược mạch lạc có trọng tâm trọng điểm Từ thiết lập mục tiêu cơng việc cụ thể cho phịng ban tồn thể cán công nhân viên công ty Tạo động lực phấn đấu, công hiến cho người lao động ghi nhận động viên phù hợp với nỗ lực Xuất phát từ thực tế chọn đề tài : ”Ứng dụng BSC KPI công ty cổ phần Winning & Co (Thời trang Format)” để làm luận văn thạc sĩ Luận văn thực nghiên cứu đạt kết sau : Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích đề tài, q trình nghiên cứu, tơi sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu; Phương pháp phân tích, so sánh Từ đây, tiến hành phân tích thực trạng hiệu quản trị mục tiêu Thời trang Format Kết nghiên cứu đóng góp khoa học Hệ thống hóa cơng cụ quản trị mục tiêu BSC KPI; Lựa chọn bước triển hệ BSC KPI phù hợp vào quản trị mục tiêu Format; Xây dựng đồ chiến lược, thẻ điểm cân cấp công ty (BSC), ma trận chức năng, thẻ KPI cấp phòng ban, thẻ KPI cấp nhân viên để xuất sách khen thưởng gắn với kết hồn thành cơng việc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, rủi ro vơ nhiều cạnh tranh tiềm ẩn Việc quản trị doanh nghiệp ngày đặt tính hiệu lên hàng đầu Việc xây dựng hệ thống quản trị khoa học cho doanh nghiệp dự án tối ưu hoạt động chưa cấp thiết Để đáp ứng yêu cầu thị trường giúp doanh nghiệp tồn phát triển khơng doanh nghiệp Việt Nam dần tiếp cận với hệ thống quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp BSC KPI Tuy nhiên thực tế triển khai cho thấy khơng doanh nghiệp khơng doanh nghiệp cịn lúng túng việc xây dựng chiến lược, hoạch định tiêu trọng yếu Tổ chức đo lường đánh giá hiệu Thậm chí có doanh nghiệp nhiều tiền để xây dựng hệ thống quản trị áp dụng BSC & KPI để quản trị công việc không đạt kết mong muốn Điều đến từ nhiều nguyên nhân khách quan chủ quản : từ ý chí lãnh đạo, lực đội ngũ lãnh đạo cấp trung hệ thống quản trị chưa tập trung cách nghĩa Thời trang FORMAT thành lập 2013, Với sứ mệnh mang lại cho khách hàng trải nghiệm mẫu thời trang đẳng cấp quốc tế thị trường Việt Trong suốt 10 năm hình thành phát triển Thời trang FORMAT không ngừng nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm phù hợp với khách hàng Việt Nam dần khẳng định thương hiệu thị trường Tuy nhiên, để trở thành thương hiệu tiên phong lĩnh vực thời trang thị trường Việt Nam chúng tơi cịn phải nỗ lực cố gắng nhiều Trong có câu chuyện việc nâng cao trình độ quản trị để thích nghi với thời đại kinh doanh mới, tự nâng cao sức đề kháng doanh nghiệp với biến động thị trường Hiện Thời trang Format dần học tập làm quen với việc áp dụng KPI quản trị vận hành công ty Nhưng sau 03 năm triển khai công ty chưa thấy tính hiệu cơng cụ này, đến từ nhiều lý chủ quan nội doanh khách quan bối cảnh thị trường năm gần Là nhân viên cơng ty giữ vai trị quan trọng, thân tác giả mong