Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần Winning Co (Thời trang Format).
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNGẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ ĐỨC KỲ ANH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNGẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hồ Đức Kỳ Anh Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tơi, Hồ Đức Kỳ Anh, học viên cao học khóa 2020 - 2022, Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi thực qua q trình nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn từ thực tiễn công việc Các số liệu luận văn thu thập qua trình làm việc thu thập từ nội cơng ty nơitơiđanglàmviệcnócónguồngốccụthểvàrõràng.Tơixinchịumọitráchnhiệm lời cam đoan TP Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Tác giả luậnvăn Hồ Đức KỳAnh LỜI CẢM ƠN Trướchết,tácgiảluậnvănxinbàytỏlòngcảmơnsâusắcđếnPGS.TSNguyễn Văn Minh – Viện trưởng Viện Đào tạo Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoạithương,đãchotácgiảnhữnglờikhuyênxácđángvàtậntìnhhướngdẫn,giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩnày Đồngthời,tácgiảmuốnthểhiệnsựcảmơnchânthànhđếnBanlãnhđạocùng toàn thể nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & CO., tạo điều kiện, hỗ trợ dẫn thêm cho tơi q trình thực nghiêncứu Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh ĐạihọcNgoạithươngHàNộiđãđểtạođiềukiệnchotácgiảđượchọctập,nângcao kiến thức để hoàn thành khóa học thạcsĩ Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luậnvăn Hồ Đức KỳAnh MỤC LỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCHÌNH vi TÓM TẮTLUẬNVĂN vii LỜIMỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI VÀ CÁCH THỨC ỨNG DỤNG.91.1 Tổng quan thẻ điểm cânbằngBSC 1.1.1.Kháiniệm 1.2 Tổng quan vềKPI 16 1.2.1 Khái niệm vềKPI 16 1.2.2 PhânloạiKPI 16 1.3 Cách thức triển khai BSC KPI vào quản trị mục tiêuchiếnlược .20 1.4 Yêu cầu tối thiểu cần có áp dụng triển khai BSC&KPI 21 1.5 Quy trình áp dụng BSC KPI vào quản trịmụctiêu .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀKHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC & KPI TẠI THỜITRANGFORMAT .26 2.1 Giới thiệu chung công ty thờitrang FORMAT 26 2.2 Thực trạng triển khai đánh giá hoạt động quản trị mục tiêu côngty .37 2.3 Đánh giá khả ứng dụng BSC & KPI vào quản trị hoạt động vậnhành củacôngty 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT MỤCTIÊU BẰNG BSC KPI TẠI CƠNG TY THỜITRANG FORMAT 44 3.1 Hoàn thiện mục tiêu chiến lược công tytheoBSC .44 3.1.1 Mục tiêu kháiquát 44 3.1.2 Mục tiêu cụ thể theo viễn cảnhcủaBSC 44 3.3 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản trịbằngBSC 46 3.3.1 Thành lập nhóm dự BSCvàKPI .47 3.3.2 Hoàn thiện đồ chiến lược thẻ BSC cấpcơngty 47 3.3.3 Xây dựng BSC/KPI Cấpphịngban 66 3.3.4 Xây dựng KPI chocánhân .70 3.3.5 Xây dựng quy chế đánh giá, Sử dụng BSC/KPI để thực đánh giá kếtquảlàmviệc 74 3.3.6 Tổ chức triển khai thực tiến hành lưuhồsơ 79 3.3.7 Một số giải pháp đề xuất nhằm ứng dụng BSC KPI vào đánh giá quảntrị mục tiêu chiếclược FORMAT 80 TỔNGKẾT 84 TÀI LIỆUTHAMKHẢO .85 PHỤLỤC i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Doanh thu hệ thống cửa hàng FORMAT 2020–2022 32 Bảng 2.2 Kết kinh doanh FORMAT năm 2020–2022 33 Bảng 2.3 Tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận FORMAT năm 2020 – 2022 33 Bảng 2.4 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụFORMAT2022 35 Bảng 2.5 Báo cáo tần suất mua sắm khách hàngFORMAT 2022 .36 Bảng 3.1 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấpcôngty .55 Bảng 3.2 : Ma trậnchứcnăng 60 Bảng 3.3 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấpphòngban 67 Bảng 3.4: Xây dựng mục tiêu cấpnhânviên 73 Bảng 3.5 : Thực đánh giá KPI cấpnhânviên 75 Bảng 3.6 : Đề xuất lộ trình triển khai bước BSCtạiFormat 79 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Thẻ điểm cân làm khung triển khaichiếnlược .10 Hình 1.2 : Mối quan hệ nhân cácviễncảnh .11 Hình 1.3 : Quá trình kinh doanh nội tạitrongBSC 13 Hình 1.4 : Quá trình học tập vàpháttriển 14 Hình 1.5 : Nguyên tắc triển khai hệ thống quản trị mụctiêuBSC 15 Hình 1.6 : Nguyên tắc phânloạiKPI .17 Hình 1.7 : Mơ hình nguntắcSMART 18 Hình 1.8 : Mơ hình triển khai thẻ điểm cân BSC&KPI 19 Hình 1.9 : Quy trình áp dụng BSC KPI vào quản trịmụctiêu .22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Winning&Co, .31 31 Hình2.2: Sơ đồ tổ chức cửahàngFORMAT 31 Hình 3.1 : Quy trình áp dụng BSC/KPI vàotổchức 46 Hình 3.2 : Bản đồ chiến lược ứng với chiến lượccủaFormat 53 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản trị mục tiêu việc quản trịvàvậnhànhdoanhnghiệp.LàmộtnhânsựđãcónhiềunămlàmviệctạiThờitrang FORMAT thân tác giả có đóng góp vào phát triển cơng ty Tuy nhiên qua trình làm việc tác giả tự nhận thấy việc triển khai định hướng chiến lược cơng ty cịn rời rạc thiếu trọng tâm, trọng điểm xuyên suốt gắn liền với chiến lược Công việc phịng ban cịn chưa cósựliên kết, triển khaiđộclập.Hiệntượngkháphổbiếntrongviệcđánhgiákếtquảcơngviệctạicơng tylàcánhântrựcthuộcbộphậnhồnthànhkếtquảcơngviệc,thậmchívượtchỉtiêu kết phịng lại khơng đạt tiêu Điều xảy tương tự cấp cơng ty, Kết cơng việc phịng ban đạt mục tiêu kết tồn cơng ty không đạt mục tiêu đề Qua trình học tập nghiên cứu Trường đại học Ngoại Thương dành thời gian để nghiên cứu tài liệu khoa học Tác giả nhận thấy để khắc phục vấn đề nội công ty việc quản trị mục tiêu cần có công cụ để triển khai mục tiêu chiến lược mạchlạcvàcótrọngtâmtrọngđiểm.Từđóthiếtlậpđượccácmụctiêucơngviệccụ thể cho phịng ban tồn thể cán công nhân viên công ty Tạo động lực phấn đấu, công hiến cho người lao động ghi nhận động viên phù hợp với nỗ lực Xuất phát từ thực tế chọn đề tài :”Ứng dụng BSC KPItại công ty cổ phần Winning & Co (Thời trang Format)”để làm luận văn thạc sĩcủamình.Luậnvăn đãthựchiệnnghiêncứuvàđạtđượckếtquảsau: Phương pháp nghiên cứu Đểđạtđượcmụcđíchcủađềtài,trongqtrìnhnghiêncứu,tơiđãsửdụngcác phương pháp sau: Phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu; Phương pháp phân tích, so sánh Từ đây, tiến hành phân tích thực trạng hiệu quản trị mục tiêu Thời trangFormat Kết nghiên cứu đóng góp khoa học HệthốnghóađượcbộcơngcụquảntrịmụctiêuBSCvàKPI;Lựachọnđược6 bước triển hệ BSC KPI phù hợp vào quản trị mục tiêu Format; Xây dựngđược bảnđồchiếnlược,thẻđiểmcânbằngcấpcơngty(BSC),matrậnchứcnăng,thẻKPI cấpphịngban,thẻKPIcấpnhânviênvàđểxuấtchínhsáchkhenthưởnggắnvớikết hồn thành cơngviệc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đềtài Với mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, rủi ro vơ nhiều cạnh tranh tiềm ẩn Việc quản trị doanh nghiệp ngày đặt tính hiệu lên hàng đầu Việcxâydựnghệthốngquảntrịkhoahọcchodoanhnghiệpvàcácdựántốiưuhoạt động chưa cấp thiết Để đáp ứng yêu cầu thị trường giúp doanh nghiệp tồn phát triển không doanh nghiệp Việt Nam dầntiếpcậnvớihệthốngquảntrịdoanhnghiệpdoanhnghiệpBSCvàKPI.Tuynhiên trênthựctếtriểnkhaichothấykhơngítdoanhnghiệpkhơngítdoanhnghiệpcịnlúng túng việc xây dựng chiến lược, hoạch định tiêu trọng yếu Tổ chức đo lường đánh giá hiệu Thậm chí có doanh nghiệp nhiều tiền để xây dựng hệ thống quản trị áp dụng BSC & KPI để quản trị công việc khơngđạtđượckếtquảnhưmongmuốn.Điềunàycóthểđếntừrấtnhiềucácngun nhân khách quan chủ quản : từ ý chí lãnh đạo, lực đội ngũ lãnh đạo cấp trung hệ thống quản trị chưa tập trung cách đúngnghĩa Thời trang FORMAT thành lập 2013, Với sứ mệnh mang lại cho khách hàng trải nghiệm mẫu thời trang đẳng cấp quốc tế thị trường Việt Trong suốt 10 năm hình thành phát triển Thời trang FORMAT không ngừng nghiên cứu vàpháttriểncácdịngsảnphẩmmớiphùhợpvớikháchhàngViệtNamvàdầnkhẳng định thương hiệu thịtrường Tuy nhiên, để trở thành thương hiệu tiên phong lĩnh vực thời trang thị trường Việt Nam chúng tơi cịn phải nỗ lực cố gắng nhiều Trong có câu chuyện việc nâng cao trình độ quản trị để thích nghi với thời đại kinh doanh mới, tự nâng cao sức đề kháng doanh nghiệp với biến động thị trường Hiện Thời trang Format dần học tập làm quen với việc ápdụngKPIvàquảntrịvậnhànhcơngty.Nhưngsau03nămtriểnkhaicơngtychưa thấy tính hiệu cơng cụ này, đến từ nhiều lý chủ quan nội doanh khách quan bối cảnh thị trường năm gần Là nhânviêntrongcơngtyvàcũnggiữvaitrịquantrọng,bảnthântácgiảcũngmong