Thuật ngữ “Trải nghiệm nhân viên” được bắt nguồn từ trải nghiệm khách hàng. Khi sử dụng công cụ Design Thinking (Tư duy thiết kế) để khảo sát về trải nghiệm khách hàng, Giám đốc Nhân sự tại một doanh nghiệp dịch vụ Lữ hành – Vận chuyển nhận ra nguyên lý của trải nghiệm khách hàng cũng có thể áp dụng cho lực lượng lao động. Doanh nghiệp này thuê ngoài nhiều mảng công việc nội bộ, khiến trải nghiệm nhân viên bị đứt gãy và kém hoàn thiện. Do đó, Giám đốc Nhân sự này đã tạo ra một vị trí có tên “Trưởng khối Trải nghiệm nhân viên toàn cầu” và đã thu được rất nhiều thành công lớn cho doanh nghiệp Trích từ Deloitte Insights Đại dịch Covid19 đã tạo ra sự gián đoạn chưa từng có đối với cuộc sống và công việc trên phạm vi toàn cầu, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thể chất và tâm thần của lực lượng lao động.
Thuyết trình Kế hoạch kinh doanh Gọi vốn Công ty Cổ phần PeopleXperience Hà Nội, ngày 26 tháng 05 năm 2023 Nội dung Về – PeopleXperience Phân tích Thị trường Giải pháp chúng tơi 10 Dự tốn tài 13 Mơ hình Canvas 17 Hỏi Đáp 19 © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ 01 Về – PeopleXperience Diễn giả đại diện Trần Thị Phúc Hạnh Tổng Giám đốc 12 năm kinh nghiệm ngành Nhân HRM – Công ty ZME Đỗ Thùy Linh Nguyễn Phúc Lương Nguyễn Tuấn Bảo Giám đốc Nhân 08 năm kinh nghiệm Đào tạo Truyền thông HRBP – Công ty BEATVN (G-GROUP) Giám đốc Giải pháp 04 năm kinh nghiệm phần mềm Nhân Tư vấn CNTT – Công ty Ernst & Young (EY) Giám đốc Tài 03 năm kinh nghiệm ngành Nhân Phó Phịng Nhân - Cơng ty Petrolimex © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ Trải nghiệm nhân viên gì? Trải nghiệm nhân viên hiểu tổng hòa điểm chạm trải nghiệm tổ chức xuyên suốt vòng đời nhân viên Thuật ngữ “Trải nghiệm nhân viên” bắt nguồn từ trải nghiệm khách hàng Khi sử dụng công cụ Design Thinking (Tư thiết kế) để khảo sát trải nghiệm khách hàng, Giám đốc Nhân doanh nghiệp dịch vụ Lữ hành – Vận chuyển nhận nguyên lý trải nghiệm khách hàng áp dụng cho lực lượng lao động Doanh nghiệp th ngồi nhiều mảng cơng việc nội bộ, khiến trải nghiệm nhân viên bị đứt gãy hồn thiện Do đó, Giám đốc Nhân tạo vị trí có tên “Trưởng khối Trải nghiệm nhân viên toàn cầu” thu nhiều thành cơng lớn cho doanh nghiệp Trích từ Deloitte Insights* Theo Qualtrics, trải nghiệm nhân viên trải dài giai đoạn chính, bao gồm: Tuyển dụng, Tiếp nhận cơng việc, Đào tạo Phát triển, Duy trì Gìn giữ nhân tài, Nghỉ việc* © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ * Nguồn: Báo cáo Deloitte Insights, Leading the social enterprise: Reinvent with a human focus: 2019 Deloitte Global Human Capital Trends, năm 2019 ** Nguồn: Bài viết What is EX? Your ultimate guide to employee experience, Website Qualtrics Thông tin chung Công ty Cổ phần PeopleXperience Sản phẩm dịch vụ Vị Công ty khởi nghiệp giải pháp CNTT nhằm nâng cao Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience) Việt Nam 15 01 0.8 Nhân Hà Nội Năm thành lập Triệu USD (Tương đương 20,5 tỷ VNĐ – Doanh thu gộp năm 2022) PeopleXperience tập hợp cá nhân giàu kinh nghiệm, có đam mê mãnh liệt ngành Nhân mong muốn mang đến giải pháp hữu ích nhằm tối ưu hóa trải nghiệm nhân viên Slogan: Create a better working environment (Kiến tạo mơi trường làm việc tốt đẹp hơn) © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ • Sản phẩm trọng tâm: Nền tảng số Insight360 Lắng nghe nhân viên (Employee Listening) nhằm thu thập phân tích chuyên sâu số trải nghiệm nhân viên • Dịch vụ trọng tâm: Tư vấn triển khai tảng số Insight360 • Đối tượng khách hàng: Tổ chức doanh nghiệp mong muốn đo lường cải thiện trải nghiệm nhân viên Mục tiêu sứ mệnh • Tầm nhìn: Cơng ty cổ phần PeopleXperience trở trành đơn vị cung cấp giải pháp lắng nghe nhân viên hàng đầu Việt Nam • Sứ mệnh: Chúng đồng hành doanh nghiệp để kiến tạo mơi trường làm việc mang tính kết nối thơng qua việc thấu hiểu nhân viên • Giá trị cốt lõi: Không ngừng sáng tạo đổi giải pháp • Mục tiêu: Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường mảng Tư vấn triển khai giải pháp Lắng nghe nhân viên từ năm 2025 “Chúng lắng nghe nhân viên lắng nghe nhịp thở trái tim” Bà Trần Thị Phúc Hạnh, Tổng Giám đốc PeopleXperience 02 Phân tích thị trường Bức tranh toàn cảnh thị trường (1/2) Cơ hội thị trường Đại dịch Covid-19 tạo gián đoạn chưa có sống cơng việc phạm vi tồn cầu, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thể chất tâm thần lực lượng lao động Trong đó, nâng cao trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) coi xu hướng nhằm kiến tạo môi trường làm việc an toàn, gắn kết mang đến nhiều hội phát triển cho nhân viên, góp phần vào hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức Tầm quan trọng Trải nghiệm nhân viên Chiến lược Nhân tổ chức ngày cao* Lợi ích Trải nghiệm nhân viên tích cực* Chất lượng công việc tăng Cải thiện sáng tạo đổi Nâng cao mức độ gắn kết nhuệ khí làm việc Tăng khả thu hút gìn giữ nhân tài Cơng nghệ thơng tin coi trụ cột cải thiện Trải nghiệm nhân viên Tổng giá trị thị trường phần mềm thu thập phản hồi trải nghiệm nhân viên 1,77 tỷ USD vào năm 2028, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm ước đạt 11,4%* đạt 0,92 tỷ USD vào năm 2021 ước đạt 2022 Các công ty hàng đầu cung cấp giải pháp EX 2020 Các công ty đối tác hàng đầu hỗ trợ triển khai giải pháp EX*** 2018 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Không quan trọng Tương đối quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Yếu tố quan trọng © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ * Nguồn: Báo cáo Close the employee experience gap Ersnt & Young năm 2021 ** Nguồn: Báo cáo Employee Engagement & Feedback Software Market Size, Share, Trends Analysis Report Facts & Factors *** Nguồn: Báo cáo HFS Top 10: Employee Experience Services, 2022 HFS Bức tranh toàn cảnh thị trường (2/2) Vấn đề tồn Dù lợi ích việc nâng cao trải nghiệm nhân viên chứng minh, chưa có nhiều tổ chức tiến hành triển khai tảng CNTT phục vụ việc Lắng nghe nhân viên nguyên nhân sau đây: Trên thị trường Giá khởi điểm giải pháp Lắng nghe Thu thập phản hồi nhân viên cho doanh nghiệp (phiên tiêu chuẩn, bao gồm phí đăng ký License, phí thuê bao Subscription), chưa tính đến chi phí tùy chỉnh phát triển tính mới, lên đến 5000 USD/năm 80% Nhân viên cho việc lựa chọn giải pháp CNTT để nâng cao trải nghiệm nhân viên định yếu tố Chi phí* Chi phí Cạnh tranh gay gắt Dù ngành nổi, nhiên, mức độ cạnh tranh giải pháp đối tác tư vấn, triển khai tảng lớn, đặc biệt giải pháp hay đơn vị dẫn đầu thị trường Qualtrics, Accenture, EY, v.v Khả mở rộng Việc mở rộng tùy chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu đặc thù khách hàng cịn hạn chế, phức tạp với chi phí cao Tại doanh nghiệp Phần lớn chưa xây dựng chế, công cụ thu thập liệu chế, cơng cụ cịn mang tính thủ cơng, theo vụ cao Dữ liệu phân tán, rời rạc, chưa đảm bảo tính xác kịp thời Dữ liệu Sự hài lòng hệ thống CNTT 71% Nhân viên phận Nhân cho thu thập liệu Trải nghiệm nhân viên theo thời gian thực gặp khó khăn* Bộ phận Nhân chưa hiểu người lao động, với vai trò người dùng cuối hệ thống, không cảm thấy thoải mái sử dụng tảng Lắng nghe Thu thập phản hồi nhân viên 40% Thông qua chuyên gia sở hữu kiến thức kinh nghiệm chuyên sâu, giải pháp Insight360 PeopleXperience xây dựng hồn tồn khắc phục điểm yếu cịn tồn tảng có thị trường, nội tổ chức Người lao động cho tảng EX khó sử dụng* © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ * Nguồn: Báo cáo Close the employee experience gap Ersnt & Young năm 2021 03 Giải pháp chúng tơi Insight360 khắc phục hạn chế giải pháp thị trường PeopleXperience hiểu rằng, cơng nghệ góp phần vào việc nâng cao trải nghiệm nhân viên, đó, giải pháp chau chuốt tỉ mỉ để đem đến trải nghiệm sử dụng tối ưu, nhanh chóng hút Chỉ từ Giải pháp liên tục 15.000.000* cải tiến tùy biến VNĐ cho gói phần mềm theo nhu cầu khách hàng Dễ dàng mở rộng tùy biến Chi phí Phù hợp với đối tượng khách hàng Khả mở rộng Áp dụng thông lệ đầu ngành (best-practice) giới Nhân sự, Trải nghiệm nhân viên, Trải nghiệm người dùng Phát triển phần mềm việc xây dựng giải pháp Insight360 Thân thiện với người dùng Giao diện Giải pháp thiết kế theo xu hướng tối giản, trực quan, thu hút © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo Học máy việc Phân tích liệu, hỗ trợ phân nhóm phản hồi dạng mở (open-ended), qua giúp người dùng nắm thông tin chuyên sâu (Insight) tổ chức * Chi phí ban đầu Vui lịng tham khảo tài liệu báo giá chi tiết PeopleXperience cung cấp phiên dùng thử miễn phí cho tảng Insight360 để khách hàng trải nghiệm chuyển đổi họ thành khách hàng trả phí 11 Dịch vụ Tư vấn Trải nghiệm nhân viên Triển khai tảng Insight360 Nhằm đảm bảo trải nghiệm nhân viên hồn thiện, triển khai tảng Insight360 đáp ứng yêu cầu đặc thù, khách hàng hồn tồn tìm đến PeopleXperience để tư vấn chuyên sâu hỗ trợ triển khai, tùy biến phần mềm* “Đội ngũ chuyên gia đầy tâm huyết trách nhiệm cam kết đồng hành với phát triển doanh nghiệp” Ông Nguyễn Phúc Lương, Giám đốc Giải pháp PeopleXperience Cách tiếp cận việc Triển khai giải pháp Một số dịch vụ tư vấn trải nghiệm nhân viên Lắng nghe nhân viên Thiết kế trải nghiệm nhân viên Khảo Thực thitrạng Cảisát tiến liên tục Giao tiếp truyền thông Giải pháp Đa dạng, Bình đẳng Hịa nhập Chiến lược nhân tài … Và © 2023 Công ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ * Dịch vụ Tư vấn triển khai phần mềm áp dụng biểu phí riêng, phụ thuộc vào trạng nhu cầu khách hàng Vui lòng tham khảo tài liệu báo giá chi tiết 12 04 Dự tốn tài Thu nhập BẢNG TỔNG HỢP CHI PHÍ CHO NĂM KINH DOANH 2022 I CHI PHÍ CỐ ĐỊNH BAN ĐẦU STT Khoản chi Diễn giải Đơn giá Đơn vị Số lượng Thành tiền Chi phí thành lập doanh nghiệp Thuê dịch vụ thành lập doanh nghiệp trọn gói + đóng đầy đủ chi phí thuế ban đầu VND 10,000,000,000 Gói VND 10,000,000,000 Ghi Chú II TỔNG CHI PHÍ NĂM 2022 Chi phí setup văn phịng Văn phịng 55m2 đầy đủ cơng sử dụng VND 200,000,000 Gói VND 200,000,000 Chi phí th văn phịng Văn phịng 55m2 VND 20,000,000 Tháng 12 VND 240,000,000 Lương nhân viên VND 105,000,000 Tháng 12 VND 1,260,000,000 Năm VND 9,500,000,000 Chi phí tiền lương Lương chuyên gia tư vấn (trả theo dư án) VND 19,000,000,000 Lương giám đốc VND 40,000,000 Tháng 12 VND 480,000,000 Chi phí nhân làm phần mềm Nhân mảng IT VND 100,000,000 Tháng 12 VND 1,200,000,000 Chi phí khác Phúc lợi, huấn luyện phát triển nhân viên VND 150,000,000 Tháng 12 VND 1,800,000,000 Google Ads VND 30,000,000 Năm VND 30,000,000 LinkedLn Ads VND 30,000,000 Năm VND 30,000,000 Facebook Ads VND 50,000,000 Năm VND 50,000,000 Chi phí thu hút VND 35,000,000 Tháng 12 VND 420,000,000 Duy trì khách hàng VND 20,000,000 Tháng 12 VND 240,000,000 Chi phí thuê VND 20,000,000 Tháng 12 VND 240,000,000 Chi phí bảo hành VND 10,000,000 Tháng 12 VND 120,000,000 Đầu tư Marketting Chi phí khách hàng Chi phí Data Centre Tổng chi phí cố định ban đầu © 2023 Công ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ VND Tổng chi phí chuyên gia chia cho 15,810,000,000 14 Chi phí BẢNG TỔNG HỢP THU NHẬP CHO NĂM KINH DOANH 2022 III THU NHẬP NĂM 2022 STT Khoản chi 10 Phí sử dụng tảng 11 Dịch vụ tư vấn Tổng chi phí biến đổi © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ Diễn giải Đơn giá Đơn vị Số lượng Thành tiền Lần 20 VND 300,000,000 Ghi Chú Phí quyền VND 15,000,000 Phí trì VND 50,000 Người 2000 VND 1,200,000,000 12 tháng Chuyên gia cấp VND 500,000 Giờ 6000 VND 3,000,000,000 người -2000h Chuyên gia cấp2 VND 800,000 Giờ 8000 VND 6,400,000,000 người-4000h Chuyên gia cấp VND 1,200,000 Giờ 8000 VND 9,600,000,000 người-4000h VND 17,550,000 VND 20,500,000,000 15 Dự tốn chung tương lai tính đến năm 2026 Kết thu nhập năm đầu kinh doanh Kết dự đoán tương lai (VND) 2022 2023 2024 2025 2026 Doanh thu gộp (Thu Nhập) 20,500,000,000 23,165,000,000 23,575,000,000 24,190,000,000 24,600,000,000 Chi phí bỏ 15,810,000,000 17,391,000,000 17,707,200,000 18,181,500,000 18,972,000,000 Thuế phải nộp 938,000,000 1,154,800,000 1,173,560,000 1,201,700,000 1,125,600,000 Doanh thu ròng 3,752,000,000 4,619,200,000 4,694,240,000 4,806,800,000 4,502,400,000 15 30 50 80 Số khách hàng thị trường mục tiêu Tỷ lệ chuyển đổi người dùng 20% miễn phí (80% doanh 10% miễn phí (90% doanh 5% miễn phí (95% doanh 5% miễn phí (95% doanh thu), 80% người dùng tạo thu), 90% người dùng tạo thu), 95% người dùng tạo thu), 95% người dùng doanh thu doanh thu doanh thu tạo doanh thu Tỷ lệ thâm nhập 0.1% thâm nhập thị trường 0.5% thâm nhập thị trường 1% thâm nhập thị trường 2% thâm nhập thị trường Chiến lược chủ đạo © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ Nâng cấp sản phẩm Insight360 để đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng Tối ưu hóa quy trình bán hàng dịch vụ khách hàng để đảm bảo hài lòng khách hàng tạo lòng trung thành Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị quảng bá để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng Mở rộng, tiếp cận thị trường Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng 16 05 Mơ hình Canvas Mơ hình Canvas tổng quan cho PeopleXperience © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ 18 06 Hỏi Đáp Liên hệ Xin chân thành cảm ơn! Công ty Cổ phần PeopleXperience Tổng Giám đốc: Bà Trần Thị Phúc Hạnh Đại diện Phát triển giải pháp kinh doanh: Ông Nguyễn Phúc Lương Tầng 9, 69 Hồ Tùng Mậu, Hà Nội, Việt Nam T: +84 36 772 3504 © 2023 Cơng ty Cổ phần PeopleXperience Tất quyền bảo hộ Mọi thông tin tài liệu thông tin chung khơng nhằm mục đích cung cấp tư vấn cho trường hợp cụ thể tổ chức hay cá nhân Tên biểu tượng PeopleXperience nhãn hiệu thương mại cấp phép Việt Nam