Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng của một người để xác định, phân tích và tìm ra giải pháp cho các tình huống khó khăn hay vấn đề phát sinh. Dưới đây là một mô tả về các kỹ năng giải quyết vấn đề: Phân tích vấn đề: Kỹ năng này bao gồm khả năng phân tích một tình huống hoặc vấn đề một cách tỉ mỉ. Nó đòi hỏi khả năng tách bạch các thành phần và yếu tố của vấn đề để hiểu rõ nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng. Sáng tạo: Kỹ năng sáng tạo giúp bạn tìm ra các giải pháp mới và không truyền thống cho vấn đề. Nó liên quan đến việc suy nghĩ đa chiều, kết hợp ý tưởng và phá vỡ quy tắc cũ để tìm ra những giải pháp sáng tạo. Thu thập thông tin: Để giải quyết vấn đề, bạn cần tìm kiếm thông tin liên quan từ nhiều nguồn khác nhau. Kỹ năng thu thập thông tin bao gồm khả năng nghiên cứu, truy xuất dữ liệu và nghe người khác. Phân loại ưu tiên: Trong quá trình giải quyết vấn đề, bạn cần xác định các yếu tố quan trọng và ưu tiên để tập trung giải quyết trước. Kỹ năng này giúp bạn tập trung vào những vấn đề quan trọng nhất và sắp xếp công việc một cách hợp lý. Đánh giá các giải pháp: Sau khi tìm ra các giải pháp tiềm năng, bạn cần đánh giá và so sánh chúng để chọn ra giải pháp tốt nhất. Kỹ năng này liên quan đến việc xem xét ưu điểm, nhược điểm, khả năng thực hiện và tác động của mỗi giải pháp. Quyết định: Kỹ năng quyết định bao gồm khả năng đưa ra lựa chọn sau khi đã đánh giá các giải pháp và lựa chọn tối ưu nhất. Nó liên quan đến việc suy nghĩ logic, sử dụng thông tin hiện có và đưa ra quyết định dựa trên mục tiêu và giá trị
CƠNG TY CỔ PHẦN NĂM DŨNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝquyết vấn đề Kỹ nhận diện & giải BIÊN SOẠN: NGUYỄN MINH CHÂU PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ ? Chân dung nhà quản lý KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu • Nắm nguyên tắc để giải vấn đề phát sinh cơng việc • Sáng suốt việc xử lý tình gặp phải 4 Lựa chon giải pháp Xác định mục tiêu Phân tích vấn đề Nhận diện vấn đề Nhận diện vấn đề Nhận biết sai vấn đề khiến bạn: -Bế tắc, -Giải vấn đề khơng có thực, giải không vấn đề Nhận diện vấn đề Nhận biết vấn đề giúp bạn: - Quyết định nửa trình giải vấn đề Phân tích vấn đề QUY LUẬT TẢNG BĂNG Đa phần nhìn thấy bề vấn đề Phần chiếm 20% Nếu tiếp tục đào sâu phân tích, xác định nguyên nhân Phần chiếm 80% tác động Phân tích vấn đề 5WHY Khi vấn đề rõ ràng xuất hiện, câu hỏi xảy đặt Khi câu hỏi trả lời, câu hỏi khác đặt để giải câu trả lời trước Điều tiếp tục cấp độ nguyên nhân hậu cho vấn đề phơi bày MH XƯƠNG CÁ PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ Hay gọi biểu đồ nhân (ISHIKAWA), loại biểu đồ thiết kế để nhận biết mối quan hệ nguyên nhân kết PHƯƠNG PHÁP WHY VẤN ĐỂ! Phân tích vấn đề Khác hàng khơng hài lịng? Bởi khơng cung cấp dịch vụ thời hạn hứa Why? Chúng ta khơng thể đáp ứng thời hạn Vì nghĩ khơng tốn nhiều thời gian Why? Ta nhiều thời gian dự kiến Why? Why? Why? KH khơng hài lịng đánh giá thấp phức tạp cv? Tại khơng làm Bởi khơng đánh giá phức tạp cơng việc Vì vội vã ước lượng thời gian cần thiết để hồn thành cơng việc, chưa liệt kê giai đoạn cụ thể để hoàn thành dự án Bởi phải chạy dự án khác Phân tích vấn đề MƠ HÌNH XƯƠNG CÁ (ISHIKAWA) Con người Nguyên vật liệu Nguyên nhân Nguyên nhân Phương pháp Máy móc Vấn đề (hệ quả) Phân tích vấn đề MƠ HÌNH XƯƠNG CÁ (ISHIKAWA) Ngun vật liệu Con người Nguyên nhân gây hành động người: việc giao tiếp tốt chưa, người có hiểu nhiệm vụ họ khơng, nhân viên có tham gia, trải nghiệm đào tạo đầy đủ khơng? v.v Phương pháp Các ngun nhân xuất phát từ phương pháp làm việc hay không: quy trình cơng việc có hợp lý khơng; quy trình phối hợp tổ chức nào, nhân viên phòng ban giao tiếp với nào, v.v? Vấn đề nảy sinh với vật tư, sản phẩm bán thành phẩm: chất lượng chúng sao, doanh nghiệp cần bao nhiêu, vật liệu có sức chống đỡ với tácđộng từ bên ngồi hay khơng, độ bền chúng nào, v.v.? Máy móc Các nguyên nhân liên quan đến hoạt động máy móc, cơng cụ, thiết bị lắp đặt máy tính; máy móc sử dụng chưa, chúng có đủ an tồn khơng, có đáp ứng u cầu khơng, chúng đáng tin cậy khơng, v.v.? Phân tích vấn đề MƠ HÌNH XƯƠNG CÁ (ISHIKAWA) Con người Ngun vật liệu Đường bị ướt Không thân thiện Bột kem không ngon Thiếu đào tạo Chất lượng đường Thanh toán nhầm SP hết hạn Dùng sai cỡ phin Quá nhiều cà phê Cho nhiều nước Thời gian ủ lâu Ly bẩn Máy hâm nóng hỏng Màng bọc bẩn Cà phê khơng đủ nóng Thiếu đào tạo Phương pháp Máy móc Vấn đề (Cà phê khơng ngon) Xác định mục tiêu SPECIFIC MEASURABLE ATTAINABLE REALISTIC TIME-BOUND S MA R T G O A L CỤ THỂ, DỄ HIÊU ĐO LƯỜNG ĐƯỢC CĨ THỂ ĐẠT ĐƯỢC TÍNH THỰC TẾ s THỜI GIAN XÁC ĐỊNH Lựa chọn giải pháp Vấn đề nhỏ Vấn đề phải giải Vấn đề Vấn đề không quan trọng Chi tiết Lựa chọn giải pháp Tơi tăng thu nhập? Tơi trúng khoản tiền lớn? Tơi kiếm nhiều tiến từ việc đầu tư? Làm để tơi có tiền vào cuối tháng mà khơng có Tơi tăng thu nhập từ việc làm mình? nhiều nợ? Tơi giảm chi phí? Tơi mua đồ rẻ hơn? Tơi mua đồ hơn? Hợp pháp Bất hợp pháp Thừa kế Trúng số Làm thêm Làm nhiều thời gian Tìm thêm việc làm Làm nhiều tiền h Kiếm việc trả luơng cao Mua đồ chất lượng thấp Chuyển sang ngành lương cao Tìm nhiều nơi bán đồ giảm giá THANK YOU FOR LISTENING