Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với người thứ ba trong nhóm khách hàng 18 22 tuổi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẢO HIỂM  - LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC (BẢN THẢO) ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TRONG NHÓM KHÁCH HÀNG 18 – 22 TUỔI Nhóm sinh viên : Nguyễn Xn Tiệp Ngơ Hải Sơn Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Thị Mai Hương Phan Thị Minh Tâm Lớp chuyên ngành : Kinh tế Bảo hiểm 53B Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hải Đường Hà Nội, tháng 04/2014 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSV Lớp chuyên ngành Nguyễn Xuân Tiệp CQ533932 Kinh tế Bảo hiểm 53B Ngô Hải Sơn CQ533279 Kinh tế Bảo hiểm 53B Nguyễn Thị Phương Anh CQ530169 Kinh tế Bảo hiểm 53B Nguyễn Thị Mai Hương CQ531808 Kinh tế Bảo hiểm 53B Phan Thị Minh Tâm CQ533353 Kinh tế Bảo hiểm 53B LỜI CẢM ƠN Trước tiên chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành tri ân sâu sắc sâu tới thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân nói chung thầy giáo khoa Bảo hiểm nói riêng tổ chức nên thi Nghiên cứu khoa học vô bổ ích cho sinh viên chúng em Đây phương pháp học tập thực tế hiệu dành cho sinh viên nghiên cứu sâu kiến thức chun ngành Chương trình hữu ích cho sinh viên năm thứ ba chuyên ngành Bảo hiểm chúng em Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Nguyễn Hải Đường, tận tình giúp đỡ, trực tiếp bảo, hướng dẫn chúng em suốt trình làm nghiên cứu khoa học Trong thời gian làm việc với cô, chúng em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tập đựợc cô tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu Đây điều cần thiết cho chúng em trình học tập thực tập sau này. Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ thu hoạch nhóm em khó hồn thiện Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn cô! Bài thu hoạch thực khoảng thời gian hai tháng qua Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học chúng em cịn nhiều bỡ ngỡ Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để nghiên cứu chúng em hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc thầy Hiệu trưởng – Phạm Mạnh Hùng quý thầy cô Khoa Bảo hiểm thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 TM nhóm nhóm sinh viên (Nhóm trưởng) MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .9 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU .10 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 11 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 12 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 12 1.1.1 Về tình hình kinh tế Việt Nam .12 1.1.2 Về tình hình giao thông Việt Nam 12 1.1.3 Về tình hình thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam .13 1.2 Lý nghiên cứu 14 1.3 Mục đích nghiên cứu 15 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 16 1.5 Tổng quan nghiên cứu 17 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .17 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu 17 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu .17 1.7 Kết cấu luận văn 18 CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Phương pháp nghiên cứu .19 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu .19 2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu 19 2.1.2.1 Phương pháp thông kê mô tả 19 2.1.2.2 Phương pháp so sánh 19 2.1.2.3 Phương pháp phân tích phương sai ANOVA 20 2.2 Mơ hình nghiên cứu .20 2.3 Thiết kế nghiên cứu .21 2.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: 23 2.5 Thang đo 23 2.5.1 Thang đo danh nghĩa (Nominal scales) 23 2.5.2 Thang đo thái độ đơn giản (Simple Attitude Scales) 24 2.5.2.1 Thang đo thái độ đơn giản 24 2.5.2.2 Thang đo thái độ đơn giản câu hỏi nhiều lựa chọn, có phương án trả lời (Multiple-choice, singleresponse scale) 24 2.5.2.3 Thang đo thái độ đơn giản sử dụng câu hỏi nhiều lựa chọn, nhiều phương án trả lời (Multiple-choice, Multipleresponse scale) 24 2.5.3 Thang đo Likert (Likert Scales) 24 2.6 Mẫu nghiên cứu 25 2.6.1 Phương pháp chọn mẫu: 25 2.6.2 Tổng thể mẫu .26 2.6.3 Số lượng mẫu .26 2.7 Phương pháp xử lý số liệu 26 CHƯƠNG III KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA 28 3.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 28 3.1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 28 3.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 28 3.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 30 3.1.4 Đặc điểm nhóm khách hàng độ tuổi từ 18 đến 22 .32 3.1.4.1 Về độ tuổi 32 3.1.4.2 Về trình độ học vấn – nghề nghiệp .32 3.1.4.3 Về tâm lý tiêu dùng 33 3.2 Sản phẩm bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba 33 3.2.1 Sản phẩm bảo hiểm TNDS người thứ ba 33 3.2.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba .33 3.2.1.2 Sự cần thiết triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba .34 3.2.1.3 Đối tượng bảo hiểm phạm vi bảo hiểm 37 3.2.1.4 Phí bảo hiểm phương pháp tính phí .40 3.2.1.5 Hợp đồng bảo hiểm .42 3.2.1.5 Những quy định trách nhiệm bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm 44 3.2.2 Đặc điểm bảo hiểm Trách nhiệm dân .47 3.2.2.1 Đối tượng bảo hiểm mang tính trừu tượng 48 3.2.2.2 Bảo hiểm trách nhiệm thường thực hình thức bắt buộc 49 3.2.2.3 Có thể khơng áp dụng hạn mức trách nhiệm 49 3.2.2.4 Áp dụng nguyên tắc bồi thường nguyên tắc quyền hợp pháp 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Thông tin mẫu .51 4.1.1 Độ tuổi 51 4.1.2 Giới tính 52 4.1.3 Trình độ học vấn 52 4.1.4 Công việc 53 4.2 Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe máy mẫu 53 4.2.1 Tình trạng sở hữu xe 53 4.2.2 Loại xe sử dụng 54 4.2.3 Giấy phép lái xe 54 4.2.4 Thời gian sử dụng xe 55 4.2.5 Mức độ sử dụng xe .55 4.2.6 Mục đích sử dụng xe 56 4.2.7 Gặp rủi ro .57 4.3 Hành vi tiêu dùng 57 4.3.1 Nhận thức nhu cầu 57 4.3.1.1 Nhu cầu tiêu dùng chung 57 4.3.1.2 Phân tích phương sai (ANOVA) để đánh giá nhu cầu theo nhóm đối tượng khảo sát 59 4.3.1.3 Nhu cầu tiêu dùng 65 4.3.1.4 Nhu cầu tiêu dùng tương lai 66 4.3.2 Mục đích sử dụng sản phẩm .67 4.3.3 Tìm kiếm thông tin .68 4.3.4 Nơi mua sản phẩm .70 4.3.4.1 Cách thức mua sản phẩm 70 4.3.4.2 Lựa chọn công ty Bảo hiểm 71 4.3.5 Sự quan tâm tới đặc điểm sản phẩm 72 4.3.5.1 Kết kiểm định thang đo 72 4.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 78 4.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn công ty Bảo hiểm để mua sản phẩm .80 4.3.6.1 Uy tín thương hiệu 80 4.3.6.2 Quảng cáo 81 4.3.6.3 Mạng lưới phân phối 82 4.3.6.4 Việc giải bồi thường nhanh gọn 83 4.3.6.5 Chế độ chăm sóc khách hàng 84 4.3.6.6 Tỷ lệ khách hàng bồi thường 84 4.3.7 Phản ứng khách hàng sau mua sản phẩm 85 4.3.7.2 Ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ 85 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN TÌNH TRẠNG THAM GIA BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA 87 5.1 Kết luận .87 5.1.1 Về hành vi tiêu dùng 87 5.1.2 Mục đích sử dụng sản phẩm .89 5.1.3 Về tìm kiếm thông tin sản phẩm .89 5.1.4 Về cách thức mua sản phẩm .90 5.1.5 Về việc khách hàng quan tâm tới đặc điểm sản phẩm 90 5.1.6 Về việc lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm để mua sản phẩm .91 5.1.7 Về phản ứng khách hàng sau mua sản phẩm .92 5.2 Kiến nghị .93 5.2.1 Đối với Hiệp hội bảo hiểm 93 5.2.2 Đối với Bộ Tài 93 5.2.3 Đối với quan Nhà nước 95 5.2.4 Đối với công ty bảo hiểm .95 KẾT LUẬNDANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC BẢNG HỎI 99 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ ATGT An tồn giao thơng EFA Exploratory Factor Analysis GDP Tổng sản phẩm nước HHBH Hiệp hội bảo hiểm PJICO Tổng công ty bảo hiểm Petrolimex PTI Tổng công ty bảo hiểm Bưu điện PVI Tổng cơng ty bảo hiểm Dầu khí SPSS Statistical Package for the Social Sciences TNDS Trách nhiệm dân TNGT Tai nạn giao thơng GHI CHÚ Phương pháp phân tích khám phá nhân tố Phần mềm thống kê cho Nghiên cứu khoa học DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 10